软件实施服务部岗位职责及考核标准
2024年软件实施工程师的岗位职责范文(三篇)

2024年软件实施工程师的岗位职责范文职责:1、承担软件项目客户现场的实施任务,包括软件部署、配置,以及对关键用户进行培训。
2、配合项目经理完成客户访问,收集用户反馈,以理解并分析客户的具体需求。
3、编制软件使用手册和项目验收相关文档。
4、参与客户会议,详细记录会议内容,确保信息及时反馈给项目经理。
5、定期向管理层报告项目进度情况。
6、协助项目经理进行项目的最终验收工作。
岗位要求:1、具备大专或以上学位,具有____年以上的软件实施经验。
2、扎实的计算机基础知识,熟悉操作系统(如windows、linux)基本概念和操作,同时了解计算机网络相关知识。
3、具有出色的现场操作技能和沟通应变能力,能够有效地进行团队协作。
4、善于快速学习,具备独立思考和解决问题的能力。
5、工作态度积极认真,实事求是,有强烈的责任心和良好的客户服务意识。
6、有软件开发或测试背景的候选人将优先考虑。
2024年软件实施工程师的岗位职责范文(二)职责:1. 执行JDAWMS项目管理,包括项目研究、业务框架/流程规划、功能需求文档编制、产品部署配置及用户培训、系统设备联合调试等,以确保项目按时按质交付;2. 与客户保持紧密的沟通,有效解决项目执行过程中的问题;3. 协调项目实施团队与开发团队的工作对接,确保工作流程的顺畅;4. 汇总项目实施的管理经验,丰富内部知识库,以提升客户满意度。
任职资格:1. 计算机或物流管理相关专业,本科及以上学历者优先;2. 需要具有____年以上物流行业或相关IT企业的工作经验,优先考虑熟悉仓库运营流程的候选人;3. 具备____年以上WMS项目实施经验,优先考虑曾成功领导或参与____个以上中大型WMS项目实施的人员;4. 具备出色的沟通、协调和问题解决能力,以及项目管理能力,能够适应出差需求;5. 熟悉Oracle、Sqlserver、Mysql等数据库操作者优先;6. 具有国外仓储管理软件产品(如红色草原RedPrairie、SAP、MA、highjump、Infor等)开发经验者优先。
软件实施工程师的工作职责-具体薪资级别划分标准及划分细则-月、季度、年终考核标准、考核制度、评分标准

软件实施工程师岗位职责:1.负责公司产品及系统的实施工作,推进项目顺利进行;2. 负责软件系统安装部署、升级维护;3。
用户现场技术支持及日常维护,包括接听客户咨询电话,向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题,收集用户反馈信息;4。
负责用户培训,编写培训文档,解答用户系统使用过程中的疑问;5. 编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。
6、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用1、客户联络、客户回访2、客户问题反馈及跟踪3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。
4、用户文档编制(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等)5、用户培训(教程、计划、执行、跟踪结果)6、模拟用户环境测试7、用户使用问题收集和处理任职要求:1。
计算机、软件工程、信息管理等相关专业本科及以上学历;2。
熟悉Oracle数据库,Weblogic等安装部署;4。
能够适应长期外地出差;5. 具备良好的沟通能力,文档编写能力.6.具有2年相关行业的工作背景,懂项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑;7、有。
net开发或同类型软件开发经验优先考虑;8、接收优秀应届毕业生。
工资根据级别不同进行划分,高级、中级、初级软件实施工程师的年薪水平分别是8万~10万元、5万~6万元和3万~4万元。
而以具有3~5年工作经验的从业者为例来看,各地区的软件测试工程师薪资情况也不尽相同:深圳地区的平均年薪是全国各城市最高的,超过7万元,其中外商独资欧美企业的年薪约为7。
8万元;北京地区该职位的平均年薪逾5.8万元外商独资企业的年薪为全国之最,将近8。
5万元,而其余各类型企业的年薪都在5万~6万元之间;广州地区该职位的平均年薪约为4.5万元,其中外商独资欧美企业的年薪能达到7万元;上海地区软件测试工程师的平均年软件测试工程师前景和职业发展路线及职业规划.月、季度、年终考核标准、考核制度、评分标准1.提交的问题单数量、测试执行用例数量,尚未发现的问题数;2。
软件实施岗位职责

软件实施岗位职责
软件实施岗位职责通常涉及以下工作:
1. 制定实施计划:负责制定并实施软件实施计划,并监督与参
与全过程的各个阶段。
2. 管理项目:通过有效的管理和协调,确保软件实施项目按计
划完成,并与所有相关部门和人员保持沟通。
3. 进行需求分析:与客户合作,收集并分析他们的需求,以确
保软件可以满足客户的业务需求。
4. 进行系统配置和测试:对软件进行配置和测试,在实施之前
验证软件的性能和功能性能。
5. 实施软件:通过安装和部署软件,向客户提供整体解决方案,以符合其特定业务需求。
6. 提供培训与支持:就软件的操作和实施提供培训,以确保用
户可以熟练地使用并正常运行软件。
7. 持续优化:进行持续优化以确保软件实施的成功,通过收集
反馈并进行改进来改进软件的性能和功能。
需要具备的技能:
1. 扎实的技术知识:对软件技术有深入的了解,熟悉软件的开发、测试、部署等各个方面工作的流程。
2. 出色的沟通能力:能够有效地与团队和客户进行沟通,收集
和转达信息和反馈。
3. 项目管理能力:能够有效地管理和协调项目,确保项目按计
划完成。
4. 解决问题的能力:在面临各种技术和业务挑战时,具有解决问题的能力,并在复杂的环境中处理多项任务。
5. 客户服务意识:高度重视客户服务和满意度,并能够处理和解决客户的问题和顾虑。
总的来说,软件实施岗位需要不断学习和提升,以适应迅速变化的技术和商业环境,满足客户的需求,并成功实施软件项目。
软件实施工程师的岗位职责范文(2篇)

软件实施工程师的岗位职责范文职责:1、负责软件项目客户现场实施工作,包括软件安装、调试以及关键用户培训工作。
2、协助项目经理完成拜访客户,搜集客户建议,分析客户需求。
3、编写软件使用操作手册以及相关项目验收文档。
4、参与客户会议,记录____,及时汇报给项目经理。
5、定期汇报项目进展情况。
6、协助项目经理进行项目验收。
岗位要求:1、大专以上学历,____年以上软件实施工作经验。
2、具有一定的计算机基础理论知识,掌握操作系统(windows、linu____)的基础知识,熟悉操作系统的基本操作以及计算机网络相关知识。
3、有较强的现场操作能力和优秀的沟通应变能力,良好的团队协作能力。
5、具备主动快速学习能力并擅于思考和解决问题。
6、对工作积极认真,实事求是,责任心强,具备良好的客户服务意识。
7、有软件开发、测试工作经历者优先。
软件实施工程师的岗位职责范文(2)软件实施工程师是负责软件项目的实施、部署和维护的技术专家。
他们与开发团队和客户密切合作,确保项目顺利完成,并满足客户的需求。
以下是软件实施工程师的岗位职责范本:1. 软件部署和安装:负责在客户现有的系统基础上,将开发好的软件部署到客户的服务器或云平台中。
确保软件按照规定的流程和标准进行安装和配置,保证软件能够正常运行。
2. 系统集成和测试:参与软件系统的集成测试,确保不同模块之间的接口无缺陷,并与相关部门协调解决集成问题。
根据需求和测试计划,编写测试用例,并执行测试,确保软件系统的稳定性和可靠性。
3. 技术支持和培训:对用户提供技术支持,解答用户对软件使用和故障的问题。
根据客户需求,提供培训和指导,确保用户能够熟练掌握软件的使用方法和操作流程。
4. 项目管理和沟通:与项目团队合作,制定软件实施计划,并负责实施进度的监控和控制。
与客户沟通,收集用户需求,并向客户汇报项目进展情况,解决项目中遇到的问题。
5. 软件维护和优化:定期检查和更新软件系统,修复bug和漏洞,提升软件性能和稳定性。
软件实施工程师岗位的职责表述模板(2篇)

软件实施工程师岗位的职责表述模板
职责:
1、负责各项目系统搭建;
2、负责上线系统日常运维;
3、负责用户沟通、需求调研、系统设计、文档编写、系统演示培训等。
4、客户群维护及商务推广。
任职要求:
1、吃苦耐劳,敢于挑战苦难;
2、良好的沟通能力,善于与用户交流;
3、良好的学习和理解能力,能尽快掌握平台搭建操作;
4、良好的文档撰写和语言表达能力;
5、思维清晰,敏捷,较强逻辑分析能力;
6、有软件实施及商务助理相关工作经验优先。
软件实施工程师岗位的职责表述模板(二)职责:
1、负责公司软件的实施,安装和客户的培训;
2、协助开发人员完成软件的升级;
3、及时处理和反馈现场客户意见和建议;
4、负责项目相关文档编写和整理工作;
5、负责项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定,完成项目实施工作;
6、负责与实施项目客户单位全方位沟通,解决客户提出的有关软件系统使用的疑难问题。
7、具有团队合作精神,工作积极主动。
8、能适应出差。
任职要求:
1、大专及以上学历,计算机或相关专业优先;
2、至精通Oracle、SQLServer等大型数据库;
3、熟悉计算机硬件及网络的相关技术;
4、能熟练撰写各种SQL复杂查询语句;
5、思路清晰,有独立分析解决问题的能力,能承受工作压力;
6、优秀的应届毕业生和往届毕业生均可;
7、具有软件安装编程技术项目经验、熟悉制造业各部门的业务流程、了解仓库管理的原则与要求的优先录用。
软件实施岗位职责要求

软件实施岗位职责要求
作为软件实施岗位,需要具备以下职责要求:
1. 项目管理:能够整合各方资源,确定项目计划和进度,协调和管理项目实施过程中的问题和风险,确保项目按照计划和目标完成。
2. 系统设计:能够根据用户需求,设计出符合要求的软件系统架构、模块划分和编程流程,并制定详细的实施计划。
3. 编码实现:熟悉编程语言和开发工具,能够编写高质量、可扩展的代码,保证系统的安全性、可靠性和稳定性。
4. 测试评估:能够进行系统测试,发现系统的漏洞和问题,并给出相应的优化建议,确保系统的功能完好、性能优异。
5. 技术支持:具备良好的沟通能力,负责解决用户在系统使用中遇到的问题,提供技术支持和培训,保证系统的正常运行并满足用户需求。
6. 报告撰写:能够撰写开发过程中的文档和报告,包括项目计划、需求分析、系统设计、测试记录和用户手册等。
7. 团队管理:具备领导能力,能够有效协调和管理团队成员,保证工作的顺利推进和高效完成。
8. 持续改进:具有不断学习和提高的精神,跟踪行业发展趋势和最新技术,不断优化和提高系统的性能和稳定性。
总之,软件实施岗位需要具备丰富的技能和能力,包括项目管理、系统设计、编码实现、测试评估、技术支持、团队管理、报告撰写以及持续改进等方面,以确保软件系统得到高质量、高效率和高满意度的实现和使用。
软件实施服务部岗位职责及考核标准
项目实施服务部岗位职责及考核标准目录项目实施服务部岗位职责及考核标准 (1)一、项目实施服务部部门职责 (3)二、岗位设置 (3)三、岗位职责说明 (4)(一)实施服务部总经理 (4)(二)项目经理 (8)(三)项目实施工程师 (9)(四)售前技术支持 (10)(五)售后技术支持 (11)四、岗位考核制度 (12)(一)实施服务部总经理考核标准 (12)(二)项目经理考核标准 (13)(三)项目实施工程师考核标准 (14)(四)售前技术支持人员考核标准 (15)(五)售后技术支持人员考核标准 (16)(六)考核机制及工作量化标准 (17)一、项目实施服务部部门职责1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书2、负责承担项目实施交付和项目管理职责3、负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、负责软件售后问题处理工作,软件问题记录、分类、总结工作6、负责公司网站维护工作7、负责各省常驻人员培训工作8、协助研发部做好软件的相关测试工作9、协助商务部做好售前需求调查工作10、协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置实施服务部是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门,在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作,设置以下岗位:三、岗位职责说明(一)实施服务部总经理职务名称:实施服务部总经理直接上级:总经理直接下级:项目经理本职工作:负责公司实施服务部的业务与管理工作岗位职责:1、业务职责(1)制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则,并组织实施;(2)负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调;(3)监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况;(4)根据客户反映的问题,向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程。
软件实施工程师岗位的基本职责范本(3篇)
软件实施工程师岗位的基本职责范本职责:1、负责客户技术支持及销售人员的的技术辅助;2、负责客户软件安装与调试;3、负责客户的现场培训及现场答疑;4、负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护;5、参与项目招投标相关技术内容的筹备,负责标书技术部分的编写及答疑、应标等;6、协助公司各部门工作,排除相关技术障碍。
任职要求:1、计算机专业等相关专业,专科以上学历;2、三年以上软件技术支持工作经验,熟悉Windows、Linu____等操作系统安装,熟悉了解Oracle、sql等数据库;3、具有良好的沟通能力和理解能力,具备较强的数据分析能力并能够发掘出合理的需求,提出解决方案;4、具有良好的表达能力,能够准确地阐述解决方案;5、善于调动培训中的气氛,能够激发客户的学习热情;6、有责任心,对人热情;工作积极主动,执行力强;7、以适应出差,协助完成销售工作,有相关行业客户资源者优先。
软件实施工程师岗位的基本职责范本(2)岗位名称: 软件实施工程师岗位职责:1. 软件实施工程师负责根据客户需求进行软件产品的实施和配置工作,确保软件系统能够正常运行和满足客户的需求。
2. 负责与客户进行沟通和协调,了解客户的业务流程和需求,分析并理解客户的需求,提供专业的解决方案以满足客户的期望。
3. 负责软件系统的安装和配置工作,包括服务器环境的搭建和软件的部署,确保软件系统的稳定运行。
4. 负责软件系统的数据迁移和数据整合工作,保证原始数据的准确性和完整性,并确保数据迁移过程的顺利进行。
5. 负责软件系统的测试和调试工作,及时发现和解决软件系统中的问题和bug,并提供相关的技术支持和帮助。
6. 负责为客户进行软件系统的培训,包括系统功能的介绍和使用方法的指导,确保客户能够熟练地使用软件系统。
7. 负责软件系统的升级和维护工作,及时进行系统的更新和修复,确保系统的安全性和稳定性。
8. 与开发团队和测试团队进行协作,提出改进建议和优化方案,不断提高软件系统的性能和用户体验。
软件实施工程师岗位的主要职责(精选17篇)
软件实施工程师岗位的主要职责(精选17篇)软件实施工程师岗位的主要职责篇1职责:1. 负责公司所有计算机软件的维护和使用,确保所有办公需要的各类软件正常运行。
2. 负责参与公司信息化的建设,对软件的选型和实施提出建设性意见。
3. 负责协助软件公司实施,并监督计划的执行情况,确保计划被准确执行,完成实施工作。
4. 有网络和基础设备运维经验者优先。
关键要求:1. 统招专科以上学历。
2. 工作经验在3年左右(以上最好),且主要工作经验为软件项目实施;3. 有离散加工与制造类企业的PLM、ERP、MES信息化系统从业经验;4. 熟悉离散加工与制造企业的设计、工艺、生产计划和管理业务过程;5. 至少参与过两个100万以上信息化系统的项目;6. 有良好的制定计划、执行计划能力,沟通能力,文档编制能力;有较强的自我控制能力、学习能力;软件实施工程师岗位的主要职责篇2职责:1、深入客户现场,了解企业管理特点和工作流程,准确把握用户需求,有针对性的指导用户实现企业管理信息化;2、帮助客户成功应用工程咨询企业ERP,根据实施流程,主导ERP实施;3、通过专业的顾问,辅导客户成功实施和应用全过程工程咨询管理系统,结合客户管理信息化需求,主导全过程工程咨询管理系统实施,向客户最大限度的传递全过程工程咨询管理系统的价值;4、持续总结项目实施经验、形成项目知识文档,并进行内部知识共享。
任职要求:1、本科及以上学历;计算机及建筑相关专业 ;2、良好的组织协调能力和沟通能力、学习能力、应变能力,良好的项目文档撰写能力;3、有很好的团队合作精神和敬业精神,能适应出差。
软件实施工程师岗位的主要职责篇3职责:1、负责产品的实施工作,配合客服团队完成客户的代码安装、系统配置定制等产品实施类工作;2、编写JavaScript对pc,wap,H5,小程序进行数据采集3、与客户进行畅通的技术交流,解决产品部署、使用方面的技术问题;4、公司产品技术相关文档的维护;岗位要求:1、计算机、软件等相关专业本科学历;2、熟悉互联网相关技术,尤其是HTML、JavaScript、Flash;3、有前端开发经验优先;4、熟悉一种编程技能(Java、PHP、Python)优先;5、具备良好的学习能力和理解能力,能够快速理解客户业务和需求;6、具备良好的书面及口头表达沟通能力;7、有团队精神和责任心,能够同时处理多任务。
软件实施工程师岗位的职责表述范文(3篇)
软件实施工程师岗位的职责表述范文职责:1、参与公司软件产品的实施和技术支持工作;2、负责产品项目的现场实施工作(安装部署、初始化、系统调优、应用指导等);3、负责为客户解决使用产品时遇到的问题,提供技术支持;4、负责跟踪处理实施过程中用户提出的问题,对实施过程中遇到的问题及时记录并反馈。
任职资格:1、本科或以上学历,相关专业优先,____年以上相关工作经验;2、掌握电脑、网络、数据库等IT基础知识,系统功能、配置和操作比较熟练;3、具有较强的人际沟通能力、团队协作能力;4、具有快速的项目突发事件反应能力和良好的学习能力;5、能承担工作压力,可以接受出差。
软件实施工程师岗位的职责表述范文(2)软件实施工程师是负责软件实施和部署的专业人员,他们的职责是根据客户需求,将软件设计、开发和测试等阶段的成果进行整合和部署,确保软件在客户环境中正常运行。
以下是一个软件实施工程师岗位职责的范本,包括了典型的职责描述和能力要求。
1. 软件实施与部署- 根据客户需求,制定软件实施和部署计划,并与项目团队成员合作,确保软件按计划实施和部署。
- 负责软件的安装、配置、部署和升级,确保软件在客户环境中正常运行。
- 跟踪软件实施和部署的进度和质量,及时发现和解决问题,确保项目按时交付。
2. 技术支持与培训- 负责软件的技术支持和培训,帮助客户解决软件使用中的问题。
- 制定和执行培训计划,培训客户的操作人员和管理员,确保他们能正确地使用和管理软件。
- 收集用户反馈,总结和分析常见问题,为软件的改进提供参考。
3. 需求分析与解决方案设计- 分析客户需求,理解客户业务流程和需求,与客户沟通,确保软件满足客户需求。
- 设计软件实施和部署方案,包括软件配置、网络拓扑、访问控制等。
- 制定软件功能测试计划,确保软件在实施前经过充分的测试,以保证质量和稳定性。
4. 技术支持和知识管理- 技术支持:解答客户关于软件使用和配置的问题,提供技术指导和建议,并跟踪问题解决过程,保证问题的及时解决。
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项目实施岗位职责及
考核标准
目录
项目实施岗位职责及考核标准 (1)
一、项目实施服务部部门职责 (3)
二、岗位设置 (3)
三、岗位职责说明 (4)
(一)项目经理 (4)
(二)项目实施工程师 (5)
(三)售前技术支持 (6)
(四)售后技术支持 (7)
一、项目实施服务部部门职责
1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书
2、负责承担项目实施交付和项目管理职责
3、负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调、
遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软
件的培训工作
4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
5、负责软件售后问题处理工作,软件问题记录、分类、总结工作
6、负责各省常驻人员培训工作
7、协助研发部做好软件的相关测试工作
8、协助商务部做好售前需求调查工作
9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作
二、岗位设置
实施服务部是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门,在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。
三、岗位职责说明
(一)项目经理
职务名称:项目经理
直接上级:实施服务部总经理
直接下级:项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持
本职工作:负责项目的整体沟通与协调工作
岗位职责:
1、承担项目交付和项目管理职责;
2、负责组织召开项目调研会,分析项目可行性。
3、负责组织实施人员的准备工作,制定项目实施计划于实施
进度;
4、负责项目进度的整体把握。
5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。
6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作,了解
客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。
7、承担项目实施过程中,公司现场人员的协调与管理工作。
8、负责项目的验收与交接工作。
9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工
作。
10、协同商务部与客户进行项目洽谈
11、项目开始与合同签订。
协同商务部进行合同最终签订工作,
并做好客户关系建立与维护;
12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控
制,及时解决问题。
13、完成公司领导交办的其他工作。
(二)项目实施工程师
职务名称:项目实施工程师
直接上级:项目经理
本职工作:负责项目具体实施工作与问题记录工作
岗位职责:
1、参与项目实施计划书的编写;
2、完成项目实施的具体工作,掌握本公司软件实施的技术,
可以独立完成软件实施工作;
3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题,其处
理结果上报项目经理
4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并
上报项目经理
5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材
6、负责用户的培训工作
7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作
8、学习掌握财政和银行业务知识
9、完成公司领导交办的其他工作。
(三)售前技术支持
职务名称:售前技术支持
直接上级:项目经理
本职工作:负责项目前期需求调查,向客户讲解公司产品和技术方案。
岗位职责:
1、负责项目前期需求调查工作,编写需求调查文档;
2、协同项目经理开展项目调研工作,分析项目可行性;
3、根据客户提供的需求,编写完整的解决方案,并进行方案
演示和需求沟通;
4、负责对客户提出的技术问题进行解答,根据产品的特点和
竞争产品的优缺点比较,将客户引导到解决方案中;
5、负责与研发部门进行沟通,为客户与研发部架起沟通桥梁;
6、掌握项目招投标的程序,协同商务部进行招投标、标书的
编写和讲标等工作;
7、完成公司领导交办的其他工作。
(四)售后技术支持
职务名称:售后技术支持
直接上级:项目经理
本职工作:负责项目售后服务,解决软件使用中产生的问题,现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容,完成相关工作。
岗位职责:
1、负责日常电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,
编册印刷或登记在公司网站;
2、公司网站日常维护;
3、客户技术支持:通过电话、邮件等渠道,接受客户产品技
术方面的咨询,解决常见问题、介绍相关知识,并收集整
理客户的反馈信息,做好客户关系管理;如果客户反映的
问题是软件BUG,及时向研发部门反映情况,提交BUG处
理单,跟踪问题处理进度,及时向客户反馈结果并定期回
访;
4、客户培训:根据培训需求,编制培训教材、使用手册等,
并协调研发、商务等相关部门的资源,做好客户培训工作;
5、现场派驻人员须根据维保合同,完成本职工作,并了解派
驻地的业务需求,协助商务部开拓新的市场;
6、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业
务,协助商务部开展工作。
7、完成公司领导交办的其他工作。