员工服务礼仪培训考核表

15.1
给别人让路，要面对对方，不背对他人，应退至方便他人行进处，同时使用规范的手势。（4分）
16.1
员工无论是接、打电话都应做到态度热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等。(8分)
17.1
员工对客人服务的意识应从：热情、主动、周到、耐心、规范、标准等多方面展现。（10分）
分数合计：
员工服务礼仪培训考核表
姓名部门职务综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□
序号
检查项目及内容
得分
考核评语
备注
1.1
男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。（4分）
女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。（4分）
2.3
男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。（3分）
13.9
引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站
在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并
进。(8分)
14.1
员工行走时目光与客人或领导、同事相遇，首先注视对方，稍后应自然点头，亲切微笑致意，不要忘记向对方说“您好！”之类礼貌用语。行礼时，要暂时停步或放慢步伐，面露微笑，轻轻点头，态度恭敬。（5分）
3.
手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。（7分）
4.1
穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。（3分）
5.1
袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。（5分）
6.1
员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。（5分）
7.1
男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。（6分）
女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。上岗前必须化淡妆。（6分）
8.1
热情、主动的向客人和领导、同事问候。（3分）
9.2
亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。（6分）
10.3
对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。（10分）
11.4
一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分）
12.7
男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。（10分）
女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。（10分）
备注：考核各项内容总分数合计达到90分以上者，即评定为优秀；总分数合计达到80分以上
者，即评定为良；总分数合计达到60—80分之间者，即评定为一般；总分数未达到60
分以上ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，即评定为差。
本部门负责人检查人总经理