企业文化的概念、内容及功能(doc 22页)
企业文化的概念
企业文化的概念广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。
而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。
这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业文化概念的不同表述关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达：1、美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2、特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
3、威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。
4、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
5、企业文化有广义和狭义两种理解。
广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。
6、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
什么是企业文化？企业文化的结构及其要素关系是什么？
（3）各要素的关系。
1）企业精神文化是以企业精神为核心的价值体系。是企业激发员工工作动机，是支撑企业文化体系的灵魂。2）企业的制度是企业文化的重要组成部分，它必须适应精神文化的要求，对企业精神文化起着反作用。3）企业制度文化是行为文化得以贯彻的保证。 4）企业制度文化是企业文化的基石，它的科学与否，决定着企业的兴衰。5）企业行为文化是从企业制度文化中衍生而出的，企业行为文化又会影响制度文化的变革。6）企业物质文化是形成企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的条件。7）企业制度文化以及更具体的企业行为文化是物质文化建设的保证。8）制度文化以及行为文化要随着物质文化的变化而变化。
三、简答题
什么是企业文化？企业1）企业文化的概念。企业文化，又称组织文化，是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
什么是企业文化
什么是企业文化 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020什幺是企业文化“一千个人心中，有一千个哈姆雷特”。
关于企业文化的概念，由很多不同的认识和表达。
据不完全统计，目前企业界和学界对企业文化的定义多达300个！在这幺多定义中，比较有影响的有：1、企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉大内，1981，《Z理论》；查理帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》）。
2、企业文化是一个企业所信奉的主要价值观（特雷斯迪尔和艾伦肯尼迪，1982，《企业文化》）。
3、企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法（埃德加沙因，1985，《企业文化与领导》）。
4、企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式（约翰科特，1992，《企业文化与经营业绩》）。
5、企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范（国内的一般定义）。
我们认为：从内涵上看，文化包括两个最基本的元素，即理念和行为方式。
所谓企业文化，就是一个企业的主流理念和主流行为方式的总和。
理念是关于如何创造利益和分配利益的价值主张，是企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）最基本的观念，它们反映企业高层对企业有效经营的基本看法。
而行为方式是落实价值观所应有的态度和所需要做事方式，是企业希望员工接受的（有时是强制员工接受的）行为规范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这些行为规范基本上来自于企业的基本理念，是理念落实在具体行为上的表现。
二、企业文化的结构从外延上讲，企业文化通常分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。
第5章企业质量文化建设
4.过程型文化
n 这种文化着眼于如何做，基本 没有工作的反馈，职工难以衡 量他们所做的工作。具有机关 性较强、按部就班就可以完成 任务的企业文化特点。
n 适应对象：面临风险小、对市 场反应快的行业,如银行、保险 公司、金融服务、公共事业等 企业。
第5章企业质量文化建设
(五)广东企业文化案例
n 其结构大致可分为精神层（ 理念层与企业家精神）、制 度层、行为层和物质层四个 层面，详见图1。
第5章企业质量文化建设
图1 企业文化的内容
第5章企业质量文化建设
（四）企业文化的类型
迪尔和肯尼迪把企业文化分为 四种类型：
n 1.硬汉型文化 n 2.努力工作尽情享受型文化 n 3.赌注型文化 n 4.过程型文化
第5章企业质量文化建设
(二)企业文化的要素
企业文化由三大结构要素组成： n 企业精神文化要素 n 企业制度文化要素 n 企业物质文化要素。
第5章企业质量文化建设
（1）企业精神文化要素
n 包括领导与组织，信念、态 度与学习，塑造、宣传与培 训，活动与常规，关联与效 果等内容。
第5章企业质量文化建设
第5章企业质量文化建设
广义的企业文化包含企业所创造 的具有自身特点的物质文化和精神文化 ；狭义的企业文化是企业所形成的具有 自身个性的经营宗旨、价值观念和道德 行为准则的综合。
第5章企业质量文化建设
GB/T27925-2011《商业企业品牌评价 与企业文化建设指南》对“企业文化” 的定义为：
企业文化(enterprise culture)：企业在 长期生产经营活动中确立的、被内部认 可和外部普遍认知的基本理念、价值观 念、行为规范和道德、风尚、习俗等心 理积淀的总和。
管理学原理第17章 企业文化
2.产品
在制造产品的时候就把文化融入到产品之中。
例：可口可乐—流线型的字体，永远不变的红色，在 世界各地都是那么抢眼。表达了美国的文化和精神— 开放、快乐、自由、诙谐。
⑶制度层文化
定义：是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范 和职工行为准则的总称。
包括：厂规、厂纪以及生产经营中交往方式、行为准则等， 也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。
它是企业文化的中层
案例
华为—《华为基本法》 《华为基本法》共计6 章103 条的，长达16400 字， 包括了华为核心价值观和一般管理政策。它是中国首 部公司管理基本法。 六章分别为：第一章 公司的宗旨；第二章 基本经营政 策；第三章 基本组织政策；第四章 基本人力资源政策； 第五章 基本控制政策；第六章 接班人与基本法修改。 返回
⑵行为层文化
定义：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的 活动文化。
包括：企业经营、教育宣传、人际关系活动、文 娱体育活动中产生的文化现象。
它是企业文化的浅层。
案例
1.企业家行为 企业的文化是由企业家导向的，它深深烙上了企业家 的个性、志趣情操、精神状态、思维方式和目标追求。
例：“世界船王”包玉刚一向以稳健、谨慎的风格来 经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。他的 这种稳健、谨慎的风格直接影响到他旗下的几十家集 团、公司，使整个企业所烘托出来文化处处表现出安 全可靠、处处为客户着想的氛围。这些企业文化反过 来又帮助了包玉刚以卓著的信誉、良好的经营风格不 断扩大自己的企业王国。
例：日本许多公司在新员工入厂时，就对他们灌输他们必 须与企业同存在的观念。当员工过生日时，公司都有生日 卡和生日蛋糕及总经理的亲笔祝福：公司为能有你这样的 ห้องสมุดไป่ตู้工而自豪，祝你生日快乐。当员工家庭遇到困难时，公 司会送上关怀和帮助。这些大大增强了企业的凝聚力。
企业文化相关概念大全
企业文化相关概念大全简介企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可与共同遵循的价值观念与行为规范的总称。
也有人认为，应该从这样几个方面认识企业文化：1. 企业文化是企业在解决生存与进展的问题的过程中形成的基本游戏规则，因此始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。
2. 企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉保护的；3. 企业文化是习得的4. 企业文化是维系企业持续进展的。
5. 企业文化集中反映了企业的关键价值。
广义概念企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。
即使没有总结或者提出外在表现形式，企业文化依然是存在的。
企业文化在与员工的相互作用中处于要紧地位，一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化。
至于小概率事件，不具有普遍代表性，不说也罢。
企业文化是一个由核心层、中间层与外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致能够分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是与谐统一、相互渗透的。
根据企业文化的系统结构特点，柏明顿咨询给出了企业文化构建的HOME（History-Oneness-Membership-Exchange）模型。
不一致概述1、价值观在管理实践中的表达，是企业文化分析与管理的重点2、企业文化是继承性的3、价值的持续增长是企业文化建设的根本目的企业活动(17张)5、个性是企业文化的生命7、定性与定量的结合是企业文化体系形成的基础8、企业文化建设的核心是认同与共享9、企业文化的清晰解读是外部与内部的互动结果12、企业文化不是策划出来的13、企业文化是企业的思维与行为方式特点成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备下列六大特点：一、能得到员工的广泛认同的价值观。
员工认同企业文化才是真正的文化。
企业文化基本知识(一)
企业文化基本知识(一)企业文化是一种存在。
企业在一定时期内各方面所具备的特征，构成了当期的文化。
企业文化由企业行为和员工行为所创造，又作为一个熔炉，不断将员工的意识磨炼趋同。
美国著名管理学家托马斯·彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。
”企业文化的概念狭义的企业文化主要是指企业的精神文化，它是在长期的经营活动中形成的共同拥有的企业理想、信念、价值观和道德规范的总和。
企业文化是企业的“灵魂”。
广义的企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范、外在形式表现等的总和。
它是企业意识形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。
目前国内外的主流观点认为，企业文化是在管理运作过程中所形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯、企业形象的综合反映。
我们所认同的企业文化就是能够为企业发展起到保障、支撑、推动作用的文化。
是一种思想上的保证、文化上的支撑。
我们认为，所谓企业文化，其实质就是企业在长期经营管理实践活动中，通过总结广大职工的实践和创造，由企业领导主动倡导和精心培育，为职工所认同和遵循的企业群体意识和文化价值观念，这些群体意识和文化价值观念能够激励、实用文档凝聚和引导全体职工，并对企业发展壮大具有促进作用。
企业文化的基本内容现代企业文化体系企业精神文化建立价值理念系统企业行为规范建立行为规范系统企业形象文化建立视觉识别系统总结、挖掘提炼、升华理念指导规范设计内外结合推广传播三位一体相互支撑实现企业使命共享企业愿景企业文化建设的三个层次：精神层（MI）、行为层（BI）、物质层（VI）从上面图表中，我们认为，企业的企业文化建设主要是三个层面：实用文档一、精神层――企业精神文化。
包括企业核心价值观、企业精神、企业使命、企业愿景等一系列的价值理念，形成完整的价值理念系统。
什么是企业文化以及企业文化的意义
什么是企业文化以及企业文化的意义什么是企业文化以及其对企业发展的重要意义企业文化(corporate culture)也称为组织文化，企业文化作为一种管理理论，诞生于美国，兴于日本。
上个世纪六七十年代，日本产品以其质优价廉大举进军欧美市场，引起美国企业界人士的震惊。
对于美国的传统优势产业来说，美国公司在全球的霸主地位，受到了日本强有力的挑战。
通用汽车、福特汽车、通用电气、摩托罗拉、柯达、施乐等大多数美国王牌企业，都不得不在日本人面前“俯首称臣”。
美国的家用电器产业甚至被日本人打垮，直到今天也不能恢复元气。
哥伦比亚广播公司、帝国大厦等美国的标志，也先后被日本企业所购并，迅速崛起的日本重重地摇动着美国经济。
当时美国人纷纷惊呼：“总有一天，美国也会被日本人所收购。
”当时，美国的一些管理学者研究发现美国的许多企业在国际竞争中败于日本企业的一个重要原因是两国企业的组织文化的差异。
日本在企业管理中，重视人的因素，重视对人的精神力量的发掘。
自此以后，在管理学领域掀起了企业文化研究的热潮，企业文化的概念和定义也就得到相当程度的完善和发展，形成了众多的理论和观点。
20世纪80年代初，美国考核日本企业后先后出版了四部论著：《日本企业管理艺术》、《西方企业文化》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《寻找优势——美国最成功公司的经验》。
这四部书的问世，标志着一种新的管理学派的出现和企业文化理论的形成。
一般研究认为，企业文化具有自己特有的功能：即导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、融合功能、辐射功能等，对企业来说，意义重大。
美国哈佛大学的约翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。
他们研究得出的结论之一是：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。
我们发现具有重视所有关键管理要素(消费者要素、股东要素、企业员工要素)，重视各级管理人员领导艺术的公司,其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。
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第九章企业文化建设70年代初期，由于石油危机使世界上许多国家的经济停滞和萎靡不振，经济最强的美国也未能幸免。
但是，资源条件远不如别国的日本，经济却迅速地发展，这一现象引起西方国家特别是美国的关注。
美国的管理学者在对日本进行调查研究后发现，日本企业成功的秘密是以人为本的管理模式，美国企业不成功的原因是由于企业文化的局限性而造成管理不当所致，从而提出了企业文化的概念，掀起了企业文化研究热潮。
本章首先介绍企业文化的概念、内容、功能及不同国家企业文化的特点，然后讨论企业文化建设的原则与途经。
第一节企业文化的概念和内容一、企业文化的概念关于文化的概念，当今世界上的学者给“文化”一词下了许多定义，仁者见仁，智者见智，至今尚无统一的定论。
多数资料对文化的定义有广义狭义之说。
所谓广义文化，是指人类历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。
狭义文化则仅指人类社会发展过程中创造的精神财富。
虽然对文化的概念没有一个清晰的定论，但它的基本特征还是比较明确的：它是对人的描述，只与人以及人的活动有关；是对作为群体的人的描述，体现人的群体本质和现象；是人们群体之间相互区别的依据；文化现象包括人们活动的物质财富、精神财富和活动方式本身。
因此，文化是以人群为载体的，而且是一个历史范畴。
凡是有人群的地方，只要有一定的历史过程，就有体现他们的思想观念、行为方法，以及通过他创造的物质财富所表现出来的文化。
一个国家有代表国家的民族文化，一个地区有反映地区风土人情的社区文化，一个单位或组织，也有体现单位成员和组织整体特点的单位文化。
后者属于微观组织文化，企业文化也属于此类。
所谓企业文化，是指一个企业在运行过程中形成的，并为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。
从这一定义看，企业文化是狭义文化的概念，是精神文化。
但是，企业文化常常要通过企业制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。
这就是企业文化的三层次结构：精神文化、制度文化、物质文化。
精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质，制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。
企业文化的本质要素是信条，即以企业全体员工的行为所表现出来的所信守的准则。
人有各种信条，如信奉上帝、主张唯物、突出自我、注重团体、追求私利、报孝国家，等等。
人们的这些信条都会表现在他们的行为之中，并产生不同的结果，从而形成了不同人的个性和特点。
企业也是一样。
不过企业的信条是企业全体职工共同信守的准则，表现出一致性的行为，从而形成一个企业区别于其它企业的某种风格。
企业的这种信条一旦形成，它将对企业的内部管理和外部交流产生巨大的影响，对企业经营目标的实现和企业的生存与发展发挥重要作用。
这是企业文化的经济性，也是是我们为什么要研究企业文化和进行企业文化建设的根本所在。
二、企业文化的内容根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：1.经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。
北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。
2.价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。
价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。
企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。
只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。
有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。
因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。
只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。
”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。
北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。
”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。
3.企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。
因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。
企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。
可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。
如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
4.企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。
因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。
中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。
”5.团体意识团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。
因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
6.企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。
表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。
流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。
北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。
7．企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。
企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
三、商品流通企业文化的特点商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。
这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。
商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。
首先，顾客需要优秀的营销行为文化。
顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。
生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。
流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。
热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。
其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。
企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。
所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。
人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。
商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。
这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。
2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形式。
企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。
流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主要是指购物环境文化。
购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。