4s店个人年终工作总结【三篇】
4s店年终个人工作总结（通用15篇）
4s店年终个人工作总结4s店年终个人工作总结（通用15篇）4s店年终个人工作总结篇1在过去一年中我一直认真做好自己的基本工作，对于电脑熟练掌握，能够及时完成工作的任务，每天都按照要求来办事，我们4s店对于工作的要求也相较严格，每天因为成交额很多，需要统计和录入的数据也都紧急。
为了完成工作的任务，满足客户的需要，做好相应的工作，展现我们店的优势，我们每一个人都在全力赶工，虽然我每天不用与客户交流但是却要与文件数据交流，做好这些，才能够给在外工作的销售人员更多的帮助。
店里的每一个人都有他存在的意义，我也一样，我需要做的就是做好工作，不影响到其他同事工作，不给我们店拖后腿，简单工作需要细致操作，认真做好却要有更大的经历与毅力才才行，每个人都有每个人的目标都有心的任务，这是工作赋予我们的，身在其位就要做好其事，在加上我们4s店只喜欢以事实来说话，不喜欢投机取巧，也不喜欢弄虚作假，用实力证明自己，哪怕我们行政也都是一样做出成绩才有说话的实力，不然就只能作一个服从命令的人做好工作为止。
我曾听说过这样一句话，那就是有多大的能力就做多大的是，有多大的心就能装多大的东西，这告诉了我想要在我们店一直做下去，不能只想着眼前不考虑以后，所以在工作中，我考虑的是今后的发展，在工作之余我更喜欢的是努力的去学习，去工作，完成自己的工作任务。
一个积极工作的心态让我工作起来没有感到任何的压力反而感到的是一种勇往直前的动力，因为我正在朝着自己的方向前进，也一直努力着不管这个过程需要多长久，但是现在我要做的就是学习好现在，做好未来的铺垫，用自己的努力去做该做的事情，用自己的奋斗实现自己的人生价值。
我不是一个稳重的人，但是工作让我学会了稳重，因为我们需要处理的数据非常重要，需要的是细心认真，一旦出错，非常麻烦，修改起来浪费时间不说也耽误工夫，这不是我喜欢的，我更喜欢的是干净利落的工作，完成工作任务为止。
仔细坏处，这些都是我经过了多次工作经历总结出来的，让我明白工作中细节操作的重要性，不能有任何的轻视，现在只要有一丝的不注意，就会给自己更多的麻烦。
4s店职员年度个人总结7篇
4s店职员年度个人总结7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为4S店的一员，我深感责任重大，时刻以店面的发展为己任，努力工作，不断学习，力求在各方面取得突破与进步。
接下来，我将从工作业绩、客户管理、团队协作及未来规划等方面，对本年度的工作进行全面的总结和反思。
二、工作业绩1. 销售目标达成情况本年度，我成功完成了既定的销售目标任务，销售业绩稳步提升。
通过不断学习和实践销售技巧，我成功转化了一批潜在客户，提高了转化率。
同时，积极跟进老客户，深化服务，实现了销售业绩的稳步增长。
2. 售后服务工作在售后服务方面，我始终坚持客户至上的原则，为客户提供专业、高效的售后服务。
通过及时处理客户反馈的问题，我不仅提高了客户满意度，还积累了丰富的问题处理经验。
此外，我还参与了多次售后服务培训，不断提升自己的服务水平。
3. 维修保养工作作为4S店的一员，我深知维修保养工作的重要性。
本年度，我参与了多起车辆维修保养工作，无论是大型维修还是日常保养，我都能够迅速准确地完成。
我还积极参与了多次技术培训和交流，提高了自己的维修技能。
三、客户管理在客户管理方面，我始终坚持以客户为中心，不断提高客户满意度。
通过深入了解客户需求，我成功为客户提供了一系列个性化的服务方案。
同时，我还积极参与客户回访工作，及时了解客户反馈，为店面提供了许多有价值的改进建议。
四、团队协作在团队协作方面，我始终与同事们保持良好的沟通与协作。
无论是团队合作还是跨部门协作，我都能够积极参与，发挥自己的优势。
我还积极分享自己的工作经验和技巧，帮助团队成员解决问题，提高了团队整体的工作效率。
五、个人成长与反思1. 专业知识学习本年度，我积极参与了多次专业培训和学习，不仅提高了自己的专业技能，还拓宽了自己的知识面。
我将继续努力，不断学习新的知识和技能，为店面创造更多的价值。
2. 工作态度与责任心我始终坚持认真负责的工作态度，努力做好每一项工作。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如有时处理问题时不够果断，未来我将加强自己的决策能力，提高工作效率。
汽车4S店销售年终工作总结（精选7篇）
汽车4S店销售年终工作总结（精选7篇）时光如水，新的一年正向我们敞开怀抱。
是时候对过去一年的工作、学习情况进行回顾和分析了。
做好年终工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。
如何让自己的年终工作总结在众多人中脱颖而出呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“汽车4S店销售年终工作总结（精选7篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车4S店销售年终工作总结（精选7篇）【篇一】在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自我走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!_年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。
_年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自我所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。
当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。
其实改行之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。
大学毕业后的三年间，一向从事技术相关的职业，由于工作的性质和自我的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏进取性，每一天都是被动的工作。
我明白继续这样下去，对公司和自我都不公平，所以我选择了离开。
我要选择一份自我喜欢的工作，让我充满活力投入的职业。
因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自我所学的专业有那么一点接近，汽车销售顾问的工作是再适宜可是的了，但这也仅仅是自我的想象罢了。
最终在朋友的推荐和自我的努力之下，十分有幸的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅!记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满活力的心来到那里的，感激领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!”到今日，我能够说兑现了当初的诺言。
从_年03月14日到此刻，我越来越发现自我是真的很喜欢这份工作，我每一天都在进取的学习和欢乐的工作。
忙碌的工作让我感到异常充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。
4s店年终个人工作总结
4s店年终个人工作总结4s店年终个人工作总结（精选17篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的4s店年终个人工作总结，欢迎大家分享。
4s店年终个人工作总结篇1众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年业绩的的分析报告总结：一、售后的经营状况20xx年售后的年终任务是xx万，截止20xx年x月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上一年我们售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为x人，员工为xx 人，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
4s店职员年度个人总结7篇
4s店职员年度个人总结7篇篇1时光荏苒，我在4S店的工作已经满一年。
在这一年里，我经历了从初入职场的新手，到逐渐熟悉并热爱这份工作，期间有过迷茫，也有过收获。
以下是我这一年工作的总结。
一、工作经历与收获1. 业务能力的提升。
在4S店工作，需要掌握丰富的汽车知识和销售技巧。
我通过参加公司组织的培训，以及向同事和顾客学习，不断提升自己的业务能力。
在销售过程中，我能够准确地向顾客介绍产品的性能、特点，并能根据顾客的需求，提供合适的购车方案。
2. 团队协作的增强。
4S店的工作是一个团队协作的过程，需要各部门、各岗位之间的密切配合。
通过共同完成工作任务，我深刻体会到团队协作的重要性。
在今后的工作中，我会更加注重与同事的沟通与协作，共同推动团队的发展。
3. 顾客服务意识的提高。
作为一名销售人员，顾客服务意识是非常重要的。
我始终坚持以顾客为中心，用心倾听顾客的需求和意见，并尽力满足他们的需求。
通过不断提高自己的服务水平，我赢得了顾客的信任和满意，也为企业赢得了良好的口碑。
二、工作中存在的问题与不足1. 专业知识掌握不够全面。
虽然我已经具备了一定的汽车专业知识，但仍然存在一些盲区。
在今后的工作中，我会继续加强学习，努力弥补自己的不足。
2. 销售技巧有待提高。
虽然我已经掌握了一些基本的销售技巧，但仍然需要进一步学习和提高。
我会通过多看、多学、多练的方式，不断提高自己的销售能力。
3. 工作态度需进一步端正。
有时候在工作中，我会因为一些琐事而分心，导致工作效率受到影响。
我会更加珍惜时间，集中精力投入到工作中去。
三、未来工作计划与展望1. 继续提升业务能力。
我会继续参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的业务能力。
同时，我也会积极向同事和顾客学习，汲取他们的经验和智慧。
2. 加强团队协作与沟通。
我会更加注重与同事的沟通和协作，共同推动团队的发展。
在团队协作中，我会充分发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
3. 提高顾客服务质量。
4s店销售个人年终工作总结范文5篇
4s店销售个人年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我内心不禁感慨万千，一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我坚持不断学习，立足本职，踏实工作，按照公司的工作要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过这一年来的学习与工作，我在业务工作上有了一定的进步，学到了很多以前没有学到的知识，让我感受到了金融行业的蓬勃发展趋势。
为今后更好的工作，现将一年来的工作总结如下：一、立足本职，踏实工作作为公司的一名销售人员，我深知自己的岗位职责，就是为公司创造效益，为公司创造价值。
因此，在日常工作中，我始终以公司利益为中心，积极为领导出谋划策，并尽自己最大努力为公司创造价值。
在过去的一年中，我不仅完成了公司交给我的各项任务，还利用业余时间开发了很多新客户资源，这些客户资源的开发为公司带来了不小的收益。
同时，我也积极配合公司的营销活动，通过电话营销、上门拜访等方式，不断扩大公司的知名度和社会影响力。
二、加强学习，提高能力在竞争激烈的市场经济环境下，销售行业越来越需要专业知识来支撑。
为了更好地适应市场的发展和公司的需求，我不断加强学习，提高自己的专业知识和业务能力。
通过学习，我不仅了解了更多的汽车产品知识，还熟悉了汽车销售行业的最新动态和发展趋势。
此外，我还积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，共同发展在现代社会中，团队协作越来越重要。
作为公司的一员，我深知团队协作的重要性。
因此，在工作中，我始终积极与同事沟通交流，互相学习，共同进步。
同时，我还积极参与公司的团队建设活动，为营造良好的团队氛围和企业文化贡献自己的力量。
四、存在的问题及未来规划虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些问题需要解决。
首先是在工作中有时存在急于求成的现象，对细节问题的把握不够准确。
其次是在与客户沟通时有时存在沟通不畅的现象。
汽车销售个人年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在汽车销售岗位上不断努力，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地为下一年的工作做好准备。
一、工作回顾1. 业务学习作为一名汽车销售员，我深知专业知识的重要性。
因此，我利用业余时间学习汽车相关知识，了解汽车市场动态，掌握各类车型的性能、配置、价格等信息。
通过不断学习，我对汽车行业有了更深入的了解，为销售工作打下了坚实的基础。
2. 销售业绩在过去的一年里，我共销售汽车XX辆，完成年度销售目标的XX%。
在销售过程中，我积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供专业、贴心的购车建议。
在售后服务方面，我认真负责，确保客户满意度。
3. 团队协作在团队中，我注重与同事的沟通与协作。
在遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验，为团队的发展贡献力量。
二、工作亮点1. 提升销售技巧通过不断的学习和实践，我在销售技巧方面有了很大的提升。
在接待客户时，我能够准确把握客户需求，为客户提供合适的购车方案。
2. 拓展客户资源在过去的一年里，我积极拓展客户资源，通过参加各类车展、举办试驾活动等方式，吸引潜在客户。
同时，我还通过客户口碑传播，增加新客户。
3. 增强团队凝聚力在团队中，我积极参与各项活动，与同事保持良好的关系。
在遇到困难时，我能够团结一致，共同克服。
三、工作不足1. 市场意识有待提高在市场分析方面，我还需要进一步提高自己的能力，以便更好地把握市场动态，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通技巧需加强在与客户沟通时，我有时会遇到沟通不畅的情况。
为了更好地服务客户，我需要在沟通技巧方面下功夫。
3. 自我管理能力需提升在过去的一年里，我有时会出现工作拖延的现象。
为了提高工作效率，我需要在自我管理能力方面进行提升。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提升自己的业务水平，为团队和公司创造更多价值。
具体计划如下：1. 深入学习汽车专业知识，提高市场分析能力。
4s店年终个人总结(3篇)
4s店年终个人总结（3篇）4s店年终个人总结（通用3篇）4s店年终个人总结篇1时光荏苒，进入4s店工作.已经有几个月的时间了，现做好工作总结范文以求进步。
首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们海纳百川的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。
当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事--我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象--农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。
通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构--尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
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4s店个人年终工作总结【三篇】【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
<光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了。
20XX年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销售任务。
每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。
为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对20XX年全年的工作总结如下。
一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩20XX年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车台，有效订单I•笔，共建立客户档案I•份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。
二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值虽然本人全年个人实际销售量不是，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质服务。
全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。
三、学技能、享资源，相互学习、提升素质全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。
本人在三维公司有过… 些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策，做到了处处为公司的利益着想。
四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新20XX年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、化，日常每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。
五、查问题、找不足，分析问题、客观改进全年，鉴于…些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面:1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程；2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书面语言组织能力欠缺，本人将在20XX年多看、多学、多写、做作，全面发展。
有了20XX年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。
以下是我对公司的一些建议：、合理配和调控资源，提高工作效率目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空缺，有的则多达七八台。
如此一来，客源多时就出现了资源浪费现象。
比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资源。
结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避免每次试车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。
二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进步的销售团队1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约束制度；2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员责任，避免出现问题时踢皮球现象；3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队；4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度；5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公开出台考核细则和评比标准。
三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣传品牌。
比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、利用车辆本身自早上8: 30至下午17: 30时间段进行宣传等。
以上就是本人20XX年的工作总结和促进公司又快又好发展的愚见，望各位领导和同时指正。
最后，祝各位领导和同事兔年大发、身体健康、家庭幸福、万事如意。
＜从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告:对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道, 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用戸更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
＜时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来SS工作有2年r,我也熟悉并融入了这个职业，回望xx,工作建议如下:1,建立更加合理的价格体系。
建议所有的配件价格都参照4s 店的配件价格，4s 店配件价格一定要询问准确，以4s 店的配件价格下浮15— 20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的,一价格。
这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个 单位几种价格。
另一方面清晰4s 店价格，知已知彼有利于追求利益 更大化。
2,紧抓质量不放松，机修和飯金方面主要要结合返修率，对 返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员 工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。
油漆是最 直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然 用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和 90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别 罢了。
还有就是强调明确各班长的责任。
现在的班组长好像只修车 了，做为班组长不仅修车，还要有的责任。
如修车后对车辆的质 检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的， 修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题， 所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接 车单上签字，才能转单。
■ IV 做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统 ■IP!1!出现返修，班组长是一定有责任的。
3,工公工具与值班工具问题。
配全一套工公工具与值班工具放在仓■IP库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。
这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。
每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。
4,整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。
5,要真正让大家意识到节约的重要性。
如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。
虽然客户付了钱，但这就是浪费。
开源节流才是企业生存的根本。
6,要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的7,厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。
这是客户对企业最直观的印象呀。
最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。