超市收银员测试题
收银人员测试题及答案
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请解释以下货币单位之间的关系：- 1元 = 10角- 1角 = 10分- 1元 = 100分2. 简述人民币的防伪特征，并说明如何识别真伪。
3. 解释“长缴短补”的概念，并说明收银员在日常工作中如何处理长短款情况。
4. 描述收银员在上班前应做的准备工作，包括但不限于设备检查、环境清洁等。
5. 请列出收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则和步骤。
二、情景模拟题1. 情景：一位顾客在结账时发现钱包丢失，询问是否有可能找回。
请模拟如何处理这种情况。
2. 情景：顾客在结账时发现收银机出现故障，而顾客急需购买的商品。
请模拟如何高效地解决这个问题。
3. 情景：一位顾客对商品的价格表示质疑，并要求退换。
请模拟如何处理这位顾客的投诉。
4. 情景：一位顾客在结账时使用假币，请模拟如何处理这一情况，并确保公司的利益不受损害。
5. 情景：顾客在结账时提出要求修改商品数量，但商品单据已经打印。
请模拟如何处理这种情况，同时保持顾客的满意度。
三、行为面试题1. 你为什么选择收银员这个职业？2. 请描述一次你在工作中遇到的最困难的情况，以及你是如何解决的。
3. 你认为一个合格的收银员应该具备哪些素质？4. 你如何处理工作中的压力和挑战？5. 请谈谈你在团队合作中的经验和优势。
四、价值观与职业规划题1. 你如何看待顾客服务的重要性？2. 你如何平衡工作与个人生活？3. 你对未来的职业发展有何规划？4. 你认为你的价值观与超市企业文化是否相符？5. 你如何看待学习和成长在职业生涯中的作用？五、案例分析题1. 案例一：一位顾客在结账时因误解而与收银员发生争执，请分析这种情况产生的原因，并提出解决方案。
2. 案例二：一位收银员在下班后私自更改了商品价格，请分析这种行为可能带来的后果，并提出预防措施。
3. 案例三：一位顾客在结账时使用假币，收银员未能及时发现，请分析这种情况可能产生的影响，并提出改进措施。
4. 案例四：一位顾客在结账时因商品价格问题与收银员发生争执，最终导致其他顾客围观。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
收银员实践考核题
超市收银员实践考核题部门：姓名：得分：注：理论100分×60% + 实践100分×40% = 总成绩一、收银员衣着统一（每题2分共10分）1、工装整洁干净，无污迹，无破损；2、穿戴符合工作标准，裤脚平整，穿深色鞋子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损，头花佩戴在规定位置；3、除手表外不佩戴耳环，戒指，项链等饰物；4、服装无异味；5、工牌端正佩戴于外衣左胸位置。
二、仪容及整体形象（每题2分共10分）1、头发整洁，不染奇发，不烫发，无头屑，前发不过眉，两侧不过耳，后不过肩，女员工长发盘束整齐美观；2、化妆要求面部清洁，口腔清洁无异味，男收银员不得留胡须；3、要求不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁，整齐；3、站立姿势端正；4、表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞;5、行为举止规范有礼，不得打闹嬉戏，随意开玩笑。
三、语言艺术（每题2.5分共5分）1、灵活掌握并运用服务用语；2、收银时须唱收唱付；四、收银技巧（每题1分共10分）1、接待顾客时注意语言服务技巧，顾客有没会员卡；2、轻拿商品，正确扫描；3、扫描完毕后将购物篮从收银台上拿下,放到指定位置；4、报出总消费金额，声音响亮，不能模糊不清；5、报出收钱数额，声音响亮，不能模糊不清；6、双手接顾客钱、币、卡片；7、按票面金额分类放入收银箱格内；8、报出找零金额,将零钱和收银小票一道双手交递顾客；9、视各类别商品的多少选用合适的购物袋，迅速将商品分类入袋；10、欢送语。
五、点钞、识别真假操作（每题2分共6分）1、单指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在21秒内完成；2、多指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在18秒内完成；3、识别外币、假钞100张左右(范围95-105张)要求60秒内完成。
六、POS机相关操作（共17分）1、设备安装：主机,打印机,显示器,电源等的连接以及打印纸、刷卡机以及耗材的安装（7分）；2、POS机基本操作技能（收银软件登陆、商品资料扫描、退换货处理、重打小票、当班、交班等日常操作）。
超市收银部考试题 收银考核
xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号：姓名：成绩：
一、填空题（42分，每格2分）
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐，保持良好的品质；；
营私舞弊。
2、收银员将营业款转借他人，不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券，不能公司的各种活动。
3、上岗时有需要离岗位时，必须经同意；并。
4、收银员心须凭单据，商品过机收款，不得、、，
不把不同顾客的商品弄错。
5、营业高峰期，收银员没时间处理投诉时，应礼貌友善的交给上级处理；尽量避免在
、众人面前大大声投诉，影响公司与。
6、在营业过程中，当收银员使用零钞不够时，应立即通知收银负责人，不可
换零钱。
7、收银大钞时，应收银柜台的结帐作业，将现金放在的
布袋，然后系在手上带走。
8、收银员不得任意打开查看现金或数据。
9、收银员不能把营业款放置；离岗时把放在收银机内。
10、发现假钞，就告诉顾客，并顾客换一张。
二、选择题（9分，每小题3分）
1、收银机无法正常操作时，首先要做的（）。
A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。
A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。
A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。
三、问答题。
(每题15分，60分)
1、收银员的职业道德？(15分)
2、收银员的岗位职责？(15分)
3、收银员的防盗知识。
(15分)
4、什么是三唱一单，写出详细内容。
(15分)。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
超市收银员(高级)试题附答案
超市收银员(高级)试题附答案第一部分：选择题（共30题）1. 下列哪项是超市收银员的基本职责？a) 商品陈列和整理b) 进货和财务管理c) 保持收银台的整洁和服装的整齐d) 帮助顾客搬运购物袋答案：c) 保持收银台的整洁和服装的整齐2. 超市收银员在扫描商品条形码时，如果遇到无法扫描的情况，应该怎么办？a) 继续努力扫描，直到成功b) 使用手动输入商品代码的方式c) 放弃扫描，不计入销售d) 寻求上级的帮助答案：b) 使用手动输入商品代码的方式3. 超市收银员在处理退货时，应该遵循的基本原则是：a) 所有商品都可以退货b) 只有未经开封的商品可以退货c) 只接受带有有效收据的退货d) 只处理顾客要求的退货答案：c) 只接受带有有效收据的退货…30. 超市收银员应该如何处理顾客的投诉？a) 忽视投诉，不予理睬b) 解释超市政策并不承担责任c) 听取顾客的投诉，尽力解决问题d) 把投诉转交给上级处理答案：c) 听取顾客的投诉，尽力解决问题第二部分：填空题（共10题）1. 客户购买的商品总价为100元，付款金额为200元，找零金额为100元。
100元，付款金额为200元，找零金额为100元。
2. 超市收银员应该检查货物的规格和数量，确保准确扫描和处理。
检查货物的规格和数量，确保准确扫描和处理。
…10. 购买商品时，顾客应该仔细核对收据，确认商品和价格的准确性。
仔细核对收据，确认商品和价格的准确性。
第三部分：应用题（共2题）1. 请列举至少三种常见的支付方式，并简单描述每种方式的操作流程。
答案：常见的支付方式包括现金支付、刷卡支付和移动支付。
现金支付需要收银员在收款机上输入付款金额后，接受顾客的现金并找零；刷卡支付需要将顾客的信用卡或借记卡插入刷卡机，并且输入密码确认支付；移动支付需要顾客使用手机扫描店内支付二维码或使用支付App完成支付。
2. 如果一位顾客购买了一件价格为100元的商品，并付款200元，收银员应该如何处理找零？答案：收银员应该计算购买商品的总价与顾客付款金额之间的差额，即200元 - 100元 = 100元。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。
（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。
（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。
（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。
（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。
（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。
2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。
3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。
4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。
收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。
顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。
请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。
五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。
2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
积德商贸收银员测试题
答题人：得分：
一、选择题每题2分
1、收银员需要暂时离开收银机时应该按（）锁屏
A home
B pageup
C end
D delete
2、当消费交易中发生小票机卡纸情况是，小票机未打印出小票时，
调整好小票打印机时应选择“什么”功能重新打印？（）
A 退出系统
B 重新进入系统C查流水
D重打小票
3、扫描商品包装上的标准条形码一般时( )位
A 8位
B 10位
C 11位
D 13位
4、收银钱箱打不开是系统提示正在开钱箱应检查下列哪一项？
（）
A 扫描枪B读卡器C小票机
D 网线
5、收银机数字键开关是（）
A end
B num lock
C caps lock
D esc
6、当收银机时断网状态时按( )进行联网。
A ctrl
B ctrl+l
C shift+d
D ctrl+d
7、下列不属于收银员正常工作范围的是（）
A 没有顾客时清点钱箱销售额B整理收银区域卫生
C 没有顾客时不可离开收银台D主动和顾客打招呼
8、以下收银员操作最正确的是（）
A、收银小票要放在装商品的塑料袋里
B、顾客不需要时，
收银小票要立即扔掉C、收银小票要双手递交给顾客
D、收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中
9、收银过程中发现假钞是下列做法正确是（）
A、直接告诉顾客这是一张假币
B、你好麻烦您重新换一
张C、直接没收D、问清假币的来源，追踪寻源，一追到底
10、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）
A、停下收银工作，亲自接待处理
B、立即与店长联系，由
店长接待处理 C 、不理不闻不问D、跟顾客理论一番
11、收银员的工号是几位数( )
A 、3位B、5位 C 、2位D、4位
12、扫描枪出现故障时无法正常扫描商品是应（）怎样处理？
A、告诉顾客扫描枪坏了这个商品不买了。
B、手工输入条码
完成正常收银。
C、直接停止收银工作等主管来。
D、不知道该怎么办？
13、前台收银中可以挂（）单
A、3张单
B、2张单
C、4张单
D、1张单
14、前台断网时能否使用储值卡、能否使用银联卡（）
A、能、不能
B、能、能
C、不能、能
D、能、不能
15、我们公司所用的积分卡是（）位数字
A、11位
B、10位
C、13位
D、14位
二、判断题每题2分
1、如果收银途中发现收银机无任何反应死机，收银员应该直接按开关强行关闭收银机并登陆后继续收银。
（）
2、收银员正常收银中能清点钱箱中的收银款（）
3、收银员除换班之外不能擅自离开工作区域（）
4、收银员应主动提醒顾客出示积分卡（）
5、收银员可以给自己结账。
（）
6、收银员可以把自己的账号（用户名）密码，告诉其他收银员。
（）
7、保护好收银机，扫描仪要做到轻拿轻放，操作键盘时应用力均
匀，禁止用力击打缩短键盘使用寿命。
（）
8、我们公司不能使用银联卡消费（）
9、有前台挂单时可以交班（）
10、前台收银一张单中不可以刷2张储值卡。
（）
11、当顾客需要换货时收银员可以不问主管私自换货（）
三、简答题每题4分
1、写出公司的标准商品名称的书写格式（举两列子）
2、写出刷储值卡的正确顺序
3、写出收银员的交班流程顺序。
4、写出收银员的专业用语
5、写出收银员的装袋顺序
6、公司运用的是什么收银软件？
7、我们公司所用的软件支持哪几种付款方式？
8、写出公司的经营理念。
四、实操题
1、规定时间内进行收银比赛8分（2分钟内30个商品完成收银工作）
2、实操鉴别真假币8分(写出3条以上辨别真假币的方法)。