商超系统操作手册 内部
商超收银系统操作方法
商超收银系统操作方法
1.登陆系统：收银员登陆系统，输入账号和密码，点击“登陆”按钮。
2.扫码购买：顾客将商品放在收银台上，收银员使用扫码枪扫描商品上的条形码或二维码，系统会自动识别商品信息并显示在屏幕上。
3.手工输入：如需手工输入商品信息，收银员可通过手动输入商品编码、名称、价格等信息来添加商品。
4.计算商品金额：系统根据商品数量和单价自动计算出商品的金额。
5.折扣优惠：如果该商品享有折扣优惠，系统会自动折扣并计算出新的金额。
6.选择支付方式：顾客选择支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，收银员根据实际情况操作收银机。
7.找零结算：系统自动计算出总金额和找零金额，收银员将找零金额和购物小票递给顾客完成交易。
8.打印小票：系统自动生成购物小票，收银员可选择是否打印小票，以便顾客核对购买信息。
红旗商超商业管理系统V6操作手册
红旗商超商业管理系统V6操作手册庆阳红旗软件工程有限公司内容提要本手册是“红旗商业管理V6”的配套资料，以浅显易懂的文字和图表阐述了“红旗”系统的使用操作。
本手册主要包括后台管理系统和前台收银系统两部分。
后台管理系统囊括基础资料管理、采购管理、零售管理、促销管理、会员管理、库存管理、账款管理、连锁管理、决策分析、系统管理等功能，前台收银系统实现前台POS的销售和收银管理.版权所有，翻印必究。
非经庆阳红旗软件工程有限公司事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。
庆阳红旗软件工程有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。
目录红旗商超商业管理系统V6 (1)内容提要 (2)1.产品介绍 (7)1.1 数据库安装 (8)1.2 软件安装 (10)2.通用操作介绍 (12)2.1. 单据类 (12)2.2. 档案类 (12)2.3. 报表类 (13)3.基础资料类 (14)3.1.机构 (15)3.2. 供应商档案 (16)3.3.类别 (17)3.4 品牌 (18)3.5 商品资料 (18)3.6 商品检查 (21)3.7 自编码、助记码生成 (21)3.8 商品设置 (21)4.采购管理 (21)4.1 采购订单 (22)4.2 采购收货单 (22)4.3 采购退货单 (23)4.4 条码价签打印 (23)4.5 采购员登记 (23)4.6 采购查询报表 (23)5.零售管理 (24)5.1 POS机登记 (24)5.2 收银员管理 (25)5.3 POS代码维护 (26)5.4 收银设置 (27)5.5 销售监控 (27)5.6 收银交款单 (28)5.7 货架标签设计 (28)5.8 打印货架标签 (29)5.9 日结 (30)5.10 电子称管理 (31)5.11 零售查询报表 (33)6.促销管理 (34)6.1 商品特价促销 (34)6.2 类别品牌特价促销 (35)6.3 时段特价促销 (36)6.4 赠品促销 (36)6.6 100+1促销 (37)6.7 商品打包促销 (38)6.8 商品促销查询 (38)6.9 促销查询报表 (38)7.会员管理 (39)7.1 会员类别资料 (39)7.2 会员卡制卡 (40)7.3 会员发卡 (41)7.4 会员卡管理 (44)7.5 会员档案 (44)7.6 会员卡充值 (45)7.7 会员积分处理 (45)7.8 会员设置 (46)7.9 会员查询报表 (48)8.库存管理 (48)8.1 盘点申请 (49)8.2 打印盘点空表 (50)8.3 盘点录入单 (50)8.4 盘点报告 (51)8.5 盘点差异处理 (52)8.6 其他入库单 (52)8.7 其他出库单 (52)8.8 库存调整单 (53)8.9 库存成本价调整单 (53)8.10 商品组合单 (53)8.11 商品拆分单 (53)8.12 库存初始化单 (53)8.13 店内调货单 (53)8.14 库存查询报表 (54)9.帐款管理 (54)9.1 费用项目 (54)9.2 供应商费用单 (54)9.3 购销供应商结算单 (55)9.4 代销供应商结算单 (56)9.5 联营供应商结算单 (56)9.6 供应商结算付款单 (56)9.7 帐款查询报表 (57)10.连锁管理 (57)10.1 分店资料 (58)10.2 门店要货申请单 (58)10.3 数据传输 (59)10.4 调拨出库单 (60)10.5 点半入库单 (61)10.7 连锁设置 (62)11.决策分析 (62)11.1 进销存日报表 (62)11.2 进销存月报表 (62)11.3 查询报表 (63)12.系统管理 (63)12.1 用户组和权限 (63)12.2 用户和权限 (64)12.3 系统设置 (64)12.4 数据库维护 (65)12.5 数据导入导出 (66)12.6 自动处理设置 (67)12.7 清除业务数据 (67)12.8 系统注册 (68)12.9 每日提醒 (68)12.10 系统报表 (68)13.前台收银 (69)13.1 前台系统登陆 (69)13.2 前台设置 (70)13.2.1 键盘设置 (70)13.2.2 外设设置 (71)13.2.3 系统设置 (72)13.2.4 小票格式设置 (72)13.2.5 计价器接口设置 (73)13.3 主菜单功能 (74)13.3.1 开始收银 (75)13.3.2 收银交班 (75)13.3.3 收银对帐 (75)13.3.4 收银练习 (76)13.3.5 前台设置 (77)13.3.6 修改密码 (77)13.3.7 前台盘点 (78)13.3.7.1 选择判断批号 (78)13.3.7.2 盘点录入 (79)13.3.7.3 盘点保存 (79)13.3.8 退出软件 (80)13.3.9 重启电脑 (80)13.3.10 关闭电脑 (80)13.4 一般操作 (81)13.4.1 帮助菜单（F1） (81)13.4.2 商品查询（F2） (81)13.4.3 现金收支（F3） (82)13.4.4 库存查询（F4） (83)13.4.6 打印开关（F6） (84)13.4.7 重打小票（F9） (84)13.4.8 收银锁屏（F11） (84)13.5 收银员操作权限 (84)13.5.1 收银 (84)13.5.2 退货 (85)13.5.3 换货 (85)13.5.4 结算 (86)13.5.5 数量加一 (88)13.5.6 数量减一 (88)13.5.7 客户信息 (88)13.5.8 单品折扣 (88)13.5.9 整单折扣 (89)13.5.10 单品议价 (89)13.5.11 整单议价 (90)13.5.12 单品删除 (90)13.5.13 整单删除 (90)13.5.14 赠送操作 (91)13.5.15 挂单操作 (91)13.5.16 数量修改 (92)13.5.17 使用会员卡 (92)13.5.18 查询交易流水 (92)13.5.19 从计价秤上取重量 (93)13.6 结算操作 (93)13.6.1 人民币结算 (93)13.6.2 美元结算 (93)13.6.3 港币结算 (94)13.6.4 银行卡结算 (94)13.6.5 会员储值卡结算 (94)13.6.6 购物劵（现金劵）结算 (95)13.6.7 其他方式结算 (95)1.产品介绍［红旗商超系列］商业管理系统V6，是庆阳红旗软件工程有限公司一批拥有丰富行业经验的专家团队，在结合上万家客户的实际需求和国内外先进管理理念的基础的开发的，专门针对中小型连锁商业企业的现代化信息管理系统。
商超流通系统操作手册
商超流通管理系统注：本说明书是商超流通管理系统全版本的通用说明书，由于软件版本不同，功能会有所差异，请以实际购买的软件版本为准。
本系统的各个版本之间可以实现无缝连接、交叉升级，具体事宜请联系本公司或当地代理商！第一章系统特性1.大容量的数据库商超流通管理系统采用关系型、大型网络数据库SQL Server支持，性能稳定，数据交换速度快，自动备份机制和复制技术。
2.完全的网络化操作各个站点的数据保存即通过网络传递到服务器，相关人员可以随时看到更新的数据，极大的提高了信息传递的速度。
3.一体化的功能商超流通管理系统集进货、销售、仓库、零售、财务、会员、连锁诸多管理功能于一身，业务与帐务实现一体化的链接。
4.导航式的界面WINDOWS界面新颖独特，所想即所见，所见即所想，这就是导航式操作的优点。
按业务设置菜单，操作性极佳。
会众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。
报表提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、财务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。
所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
5.开放式的打印设计商超流通管理系统的打印样式设计功能采用当今流行的报表设计器进行设计。
用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法（包括对数据来源的设定、数据算法的设定等）。
6.完善得前台系统1.会员卡储值卡双卡：储值卡是商场聚财的好途径。
会员卡是商场保持客流的好方法。
双卡系统可同时运行。
2.前台盘点：前台盘点充分利用现有资源，加快盘点速度。
3.限时限量折扣：为了促销，系统可以规定每周的某几天，电脑可以自动给予折扣。
4.权限完善周密：前台特殊操作都可根据职务设置不同的权限，无权限的用户必须要刷有权限密码卡才能授权。
5.断电保护：当交易还未完成时，突然断电。
家乐福系统操作手册
用户反馈分析
收集用户对商品和服务的评价和建议，以便 改进产品和服务质量。
THANK YOU
感谢观看
查询结果展示
查询结果会展示商品名称、价格、库存量 、图片等信息，方便用户快速找到所需商 品。
商品修改与删除
修改商品信息
可以对已录入的商品信息进行修改， 包括商品名称、规格、价格、库存量 等。
删除商品
对于不再需要的商品可以进行删除操 作，同时需要谨慎操作，避免误删重 要商品。
04
订单管理
订单生成
商家进行财务管理。
系统架构
01
家乐福系统采用模块化设计， 各个模块之间相互独立又相互 关联，方便商家根据实际需求 进行定制和扩展。
02
系统采用B/S架构，支持多种 浏览器访问，方便用户随时随 地进行操作和管理。
03
系统具备良好的可维护性和可 升级性，能够满足商家不断发 展的需求。
02
用户管理
用户注册
01
02
03
商品选择
用户可以在商品列表中选 择所需商品，并添加到购 物车中。
订单确认
用户在购物车中选择结算 ，确认订单信息，包括商 品数量、单价、配送地址 等。
支付方式选择
用户可以选择在线支付或 到店支付，并完成支付过 程。
订单查询
01
订单状态查询
用户可以查询订单的状态，包括 待支付、待发货、已发货、已完 成等状态。
用户注册
用户需要填写正确的注册信息，包括姓名、性别、年 龄、联系方式等，并设置密码以完成注册。
注册验证
系统会对用户填写的信息进行验证，确保信息的真实 性和有效性。
注册成功
用户注册成功后，系统会发送一封确认邮件到用户的 邮箱中，用户需要点击确认链接以完成注册。
商超系统操作手册
开档前15天 开档前30天 开档前60天
开档 前5天
开档前15天 开档前30天 开档前60天 开档前15天 开档前30天 开档前60天 开档前20天 开档前30天 开档前45天
沟通
黄牌 二次陈列 其它
开档 前10天
开档前30天 开档前30天 开档前20天
KA系 统
商谈要求
活动
系统 家乐福 大润发 乐购
家乐福操作指导—代配送管理
1、每天城市助理从家乐福订单平台下载订单 2、审核订单价格，登记订单（内容：商品名、数量、订单号 4、如订单价格有问题，通知经理要求到CCU商谈调整价格，
5、将订单当天传经销商，通知送货（活动商品：送促销装）
6、跟踪经销商送货情况，第二周将送货回单回笼，及时寄苏 州营管。
KA操作指导手册
2010年9月 KA部
KA操作指导手册
1、KA部架构与管理 2、促销计划与执行 3、各系统操作指导
KA部销售组织架构
总监
家乐福/易初莲花
大润发/时代
欧尚/乐购
客户经理—唐懿鸣
客户经理--沈黎美
客户经理--莫云菲
苏北地区
苏南地区
浙江地区
2010年客户经理以KA系统销售管理为主体，每月加强区域市场 走访、指导、检查，提高各城市KA业务人员专业水平与执行效率
门店活动:
1、门店海报：门店海报在60天前商谈确认，并由门店主管将活动信息及 活动预估量发总部采购及DC 陈昊昊，在活动开档前两周向DC总仓要货 2、门店活动：门店海报在60天前商谈确认，在活动开档前两周向DC总仓 要货。 3、如门店活动是有特殊要求的，需提前告知DC 陈昊昊下紧急订单（此订 单保证门店单独订单）
ka部城市tm一促销执行管理促销计划执行管理销售总监行销总监全国ka经理区域经理tm经理ka客户经理城市经理tm专员执行检查业务人员13计划dm黄牌促销活动执行问题反馈促销活动前期商谈跟踪活动执行沟通反馈13活动2次陈列的执行13促销执行跟踪评估13城市促销目标及陈列规划促销目标与费用预算沟通二促销计划流程促销计划执行管理促销计划执行管理促销计划执行管理活动门店落实确认执行区域谈判区域计划活动城市反馈确认下达总部谈判总部计划dm开档前15天开档前30天开档前60天dm开档前30天开档前45天开档90天黄牌开档前15天开档前30天开档前60天黄牌开档前30天开档前45天开档前60天二次陈列开档前15天开档前30天开档前60天二次陈列开档前30天开档前45天开档前60天其它开档前20天开档前30天开档前45天其它开档前20天开档前30天开档前60天活动系统门店落实执行确认总部谈判总部计划进价执行家乐福开档前30天开档前45天开档前60天前15后0大润发开档前20天开档前60天开档前90天开档前30天开档前45天开档前60天前10后5开档前45天开档前60天开档前90天前20后0易初莲花开档前30天开档前45天开档前60天前14后0时代开档前30天门店商谈开档前60天前15后5注释
超市操作手册
——KA渠道实操手册目录：一、·················前言二、·················现代渠道——KA卖场KA卖场定义KA卖场优点KA卖场分类三、··················KA队伍要做什么四、·················关于采购1.了解采购2.如何进行职业化谈判五、··················卖场管理：1、陈列2、促销一、前言在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
中星商超管理系统V6说明书
河南中卫中星电子科技有限公司中星商超系列管理系统操作说明文档第一章、软件安装 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.1运行环境要求（单机和网络版）--------------------------------------------------------------------------------------- 31.2系统硬件准备---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.3系统软件准备---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41.4中星商业管理软件安装---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.6、帐套管理的使用 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8第二章、系统通用操作指南 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 92.1软件的进入与退出 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 92.2软件功能组与功能项的使用---------------------------------------------------------------------------------------------- 92.3工具栏及相关功能的使用------------------------------------------------------------------------------------------------- 92.3.1万能查询器 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 102.3.2公式的使用 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 112.3.3定制表格显示项 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 12------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------- 2.3.4数据排序------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- 2.3.5数据导出、数据导入------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 132.3.6增加新列、删除新列 ------------------------------------------------------------------------------------------- 14 2.4数据窗口表格的操作 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 14第三章信息档案------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 153.1、商品分类------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 3.2、商品档案------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 3.3、货商档案------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 3.4、客户档案---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 3.5、仓库资料------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22第四章、采购管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 234.1、采购订货单 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23 4.2、入库验收单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 4.3、赠送入库单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27 4.4、采购退货单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 4.5、货商结算单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 4.6、进价调整单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 325.2、客户价格表------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 5.3、批发调价单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 5.4、批发订货单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 5.5、批发销售单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 5.6、批发退货单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 5.7、客户结算单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 44第六章、前台管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 456.1、前台实时监控---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 6.2、前台收款机设置 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 46 6.3、条码标签打印 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 47 6.4、前台套打设计 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 48 6.5、收银员操作日志 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48 6.6、零售特价促销 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 49 6.7、会员特价促销 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 51 6.8、买一送一促销 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 53 6.9、量大从优促销 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 54 6.10、买100加1促销-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 55 6.11、限量购买特价 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 56 6.12、收银员交款单----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 58第七章、库存管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 607.1、库存调拨单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60 7.2、成本调整单------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61 7.3、其它出入库------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63 7.4、盘点初始化 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 64第八章、金卡业务------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 678.1、金卡分类------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 67 8.2、金卡制作---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 68 8.3、金卡发放---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 70 8.4、会员档案---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 70 8.5、金卡充值---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 71 8.6、金卡维护---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 72第九章、系统功能------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 739.1、操作员设置 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 73 9.2、操作员设置------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 74 9.3、岗位功能权限---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 74 9.4、数据权限---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 75 9.5、修改密码---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 75 9.6、操作日志---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 76 9.7、参数设置---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 77 9.8、站点设置---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 77 9.9、开业清库---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 782、参数设置---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 783、前台当班---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 794、前台收银---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 805、销售明细---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 856、前台交班---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 857、修改密码---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 868、数据交换---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 869、练习收银---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8610、前台盘点---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 86第十一章、商超系列软件区别--------------------------------------------------------------------------------------------------------------831、商业管理系统---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------842、服装管理系统---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------843、医药管理系统---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------84第一章、软件安装1.1 运行环境要求（单机和网络版）1.2系统硬件准备在安装“中星商业管理系统标准版V6.0”软件产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好所有的硬件。
超市管理系统用户手册
商场综合信息管理系统目录1第 1 章前言 ...........................................................................................................1.1编写目的 (1)1.2背景 (1)1.3定义 (1)1.4参照资料 (1)2第 2 章用途 ...........................................................................................................2.1功能 (2)2.2性能 (3)精度 (3)时间特征 (4)灵巧性 (4)2.3安全保密 (4)5第 3 章运转环境 ...................................................................................................3.1硬设施 (5)3.2支持软件 (5)3.3数据构造 (5)10第 4 章使用过程 .................................................................................................4.1安装与初始化 (10)4.2输入 (21)输入数据的现实背景 (21)输入格式 (22)4.3文卷查问 (24)4.4犯错办理和恢复 (24)4.5终端操作 (24)第1章前言1.1 编写目的本软件是为商场的管理人员，销售人员以及网上购物的顾客所开发的一套综合的商场管理软件，为了使上述人员能够迅速，正确，完好使用该系统所拥有的功能，特编写此用户手册。
1.2 背景说明：(1)商场综合信息管理系统。
1.3定义无1.4参照资料1.4.1Bruce Eckel.Thinking in Java(Fourth Edition).北京：机械工业第一版社.1.4.2 赵真等 .Eclipse 开发技术详解 .北京：化学工业第一版社.第2章用途2.1 功能本系统的功能如表2－ 1 所示：表 2－ 1 系统功能表功能模块输入办理输出进货模块进货单信息存取数据库显示更新后进货单信息库登录账号，密码考证用户界面 / 错误信息界面修改基用户自己的基储存基本信息录入成功界面本信息本信息错误界面存增添入入库单信息向数据库中插插入操作成功库单入入库单失败信息查问入入库单查问条在数据库中查知足条件的入库单件询知足要求的库单基本信息模商品增添商商品信息向数据库中插插入操作成功品信息入商品失败信息删除商商品ID从数据库中删删除操作成功块品信息除某条商品失败信息修改商商品信息更新数据库中更新操作成功品信息的商品失败信息查询商商品查问条件在数据库中查知足条件的商品信息询知足要求的品基本信息商品收登录账号，密码考证用户界面 / 错误信息界面银修改个个人信息储存个人信息录入成功界面 /员人信息错误界面收银商品条形码、计算应收价格找零数目、收款直接销售统计模需要统计的销从数据库读数显示统计结果块售数据据销售单模块需要查问的销从数据库读数显示查问结果售单数据据终端数1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下职工信息管理模职工信息存取数据库显示更新后的1000 以下块职工信息网上销售模块网上销售需统从数据库读数显示统计后的1000 以下计的数据据结果顾注册用户名，密新成立用户显示录入的个1000 以下码，姓名，地人信息，并通址，联系方知编号和使用客式， e-mail说明修改基基本信息储存基本信息录入成功界面 /1000 以下本信息错误界面查看个查察个人信息读取个人信息客户各项信息1000 以下人信息命令登录用户名，密码考证用户界面 / 错误1000 以下界面选择商点击对应商品读取商品信息将商品搁置于品后边的按钮购物车购置商输入购物车中相应信息存入选购商品信息品商品的数目，数据库和送货状况点击确立网登录账号，密码考证用户界面 / 错误信息界面购修改个个人信息储存个人信息录入成功界面 /人信息错误界面查询单点击查问按钮查问切合时间这一时段内需管位时间的购物信息要发送的货物内网购状况理确立货点击已发送按数据库商品数发送成功待确物的运钮量对应改正定页面送状况员退货处点击退货按钮数据库商品数用户界面理量对应改正1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下1000 以下2.2 性能2.2.1 精度在数据库中各样表中的数据，波及到金额的都用浮点数，波及到时间的都用date，数目都用长整型，其余是字符串。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美可高特2010年度KA运营模式
重要资料严禁外传
【管理架构和相关部门职能 •】采购部：主要负责总部DM海报促销、价格、新品进场、经营费用的处
理及合同谈判等事务，
• CCU:区域性(一般以省为单位)执行采购部职能;
• 财务部：主要负责回款的划分、费用的账扣等。
订单：家乐福门店在固 定的时间将订单以传 真形式传至各门店所 属营业所/经销商处， 通常是一周2-3次。 各区域家乐福业务或 开单人员收到订单后 应注意审核订单的价 格、数量及金额，若 供价与我司供价不一 致时，应及时与公司 经管财务人员或系统 专员联系协调解决。 若有大宗团购或临时 缺货时，门店会下发 紧急订单并注明送货 期限，门店业务员须 及时与配送商联系， 调配货源并安排送货。
重要资料严禁外传
美可高特2010年度KA运营模式
重要资料严禁外传
【产品管理】
• 门店实际进场品项：由于商家竞争激烈，加上家乐福门店考虑到自身的利益，家 乐福门店实际销售品项数可能会少于系统专员与家乐福总部/CCU谈定的进场品项 数。对于总部已谈定进场而实际未能在门店销售的品项需与门店负责人核实原因， 如因家乐福总部/CCU条码未开锁，请与系统专员联系；如因门店未订货，业务员 应及时与家乐福门店负责人协调解决；如出现已进场品种长期不订货，门店业务 员首先应及时与门店负责人沟通，查明原因后及时解决。
• 家乐福1993年进入中国大陆发展。1995年底在北京开设第一家分店“家乐 福国展店”及随后的上海“家乐福曲阳店”。1999年将中国总部迁至上海， 随后恢复了“中央采购制度”等一系列总部集权的做法。2006年底开始在 全国推行CCU 制度。
• 家乐福中国在中国共174家门店(包括河北保龙仓11家门店，截止至2010年 10月)
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【门店日常促销】
• 促销人员进场：属于门店管理权限范围。家乐福门店对于进场人数及 收费标准不同，一般分为长期（半年以上）和短期（1季度以内）促 销人员, 费用空间可以谈判，大约在300-1000元/月.人，客情关系好 的短期促销的还可以免费派驻。需业务员根据当地市场实际情况与门 店协商确定。
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【系统各季节的促销重点 】
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【各季节食品类的促销占比】
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【DM海报促销】
• DM操作流程：系统负责人与家乐福总部/CCU签订全国/区域性DM海报促销协议，以 电子邮件形式通知到门店所在营业所业务人员及公司经管财务人员，并严格按照 通知要求落实促销事宜。
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【家乐福常见扣款项目 】
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谢 谢！
• 另一重要的部门是销售发展部（SDD），主要负责门店牌面调整、条 码的开闭锁等工作。该部门是直接对法国老板负责，且平行与采购部， 不允许与任何厂商有接触。
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【商品品类】
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【商品品类】
• 家乐福的商品大体分为三类： 赚取利润的，如某些进口商品； 赚取销量的，如某些周转快的商品； 获取费用的，如某些愿意用较大的市场费用培育商品的厂商。 这三类的比例约为：1：4：5 ；同时，家乐福亦利用 “80/20法则”，即选取约20%有市场开拓能力的少数品类去 实现多数的销售。
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【商品毛利特2010年度KA运营模式
【商品分类】
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家乐福系统业务操作简介 物流管理 产品管理
DM海报促销 门店日常促销
价格管理
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【物流管理】
• 门店促销：业务员可根据公司相关政策和片区的实际情况自行与门店 负责人洽谈促销活动，签订促销协议，除合同规定外，其他收费标准 需与门店进行协商后确定。
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【价格管理】
• 最低限价问题：价格稳定是维持市场稳定的重要保证之一。在签订DM海报促 销协议时应明确注明海报产品的最低零售价。同时因产品售价是由家乐福各 门店根据当地实际情况自行制订的，业务员应与店方加强沟通，取得店方对 我司价格政策的理解和支持，并对门店零售价随时监督，发现低价行为及时 与门店协调纠正。
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重点KA系统操作手册之 ---家乐福系统
KA管理部
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【背景介绍】
• 家乐福是一家大型跨国连锁超市集团。总部设在法国，是全球第二大，欧 洲第一大零售商，其经营业态主要有大型购物商店、超级市场、折扣店、 冷藏店等。家乐福在全世界30多个国家拥有将近10，000家门店，其中大 约有45％分布在法国本土之外，全球拥有383，000名雇员，年销售额达 780亿美元。
• 价格调整操作：公司根据市场需要会对产品进行价格调整。系统负责人与家 乐福总部/CCU协商产品供价的调整并及时通知各地（涨价申请需经家乐福上 海总部确认同意调价）。电脑自动将供价调整后发送到各区CCU/门店，业务 员应及时与门店确定核实价格是否已调整，售价是否已按公司要求同步进行 调整，并在门店下发订单时注意订单价格是否已调整，如未调整请与门店联 系，如是家乐福总部原因请及时与系统专员联系解决。
东区：上海，淅江，江苏，安徽,河南
南区:福建,广东,云南.
中西区:湖北,湖南,江西,新疆,四川，重庆
北区:山东,河北,辽宁,吉林,黑龙江，北京，天津
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【营运策略】
• 家乐福全球推行的整体经营原则是：销售高质量的产 品，有选择地销售商品，每日低价，方便消费者，良 好的客户服务以及舒适的购物环境。在中国推行“集 中管理模式”，利用家乐福集团优势，建立起一个独 特的组织，集中进行商品管理，集中协调，管理与供 应商谈判，这样就可以将资源和竟争力集中起来，为 争取更高的销售返利提供更强的讨价还价的能力。
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【物流管理】
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【产品管理】
新品进场：对于公 司上市新品，由 系统专员与家乐 福总部/CCU相 关部门谈判确认 进场品项。由于 家乐福门店负责 人在订货方面有 较大的权力，门 店业务员需及时 与对方负责人协 调新品订货，并 根据门店实际情 况及时调整产品 陈列面
• DM物资：如果属于特殊促销活动，如店庆、重大节庆等需要特殊包装产品和促销 物资，各门店所在地营业所和经销商必须在促销活动开始前一周把货备好备足。
• DM费用：门店业务员在收到DM促销通知后需及时与门店协商，配合促销活动产品 签订TG或产品集中陈列等促销协议。
• DM物流：活动开始前约一周时间，家乐福门店开始下达促销产品订单，各地必须 保证按时将促销产品送到门店。门店业务员应立即与店方联系TG陈列或集中陈列 事宜。 DM促销活动期间各地必须保证促销产品的货源供应，如遇货源短缺时，请 相关负责人及时做好货源调配工作，否则将会被家乐福门店处以重罚。
附家乐福系统涨价申请表格格式：
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家乐福系统财务操作简介 跨区域结款流程图 结款流程说明 常见扣款项目 其它注意事项
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【流程说明】
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家 乐 福 内 部 结 算 流 程
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【物流管理】
送货及验收：家乐福的送 货周期为三天。超过送 货期限门店会拒收货物， 并可能对供应商处以罚 款。家乐福门店收货员 根据订单与我司的送货 单进行核对后验收。收 货后在我方送货单回单 联上加盖收货专用章。 若我司实际送货与家乐 福订单有出入，家乐福 门店只会收取订单中订 货的品种，并以实际收 到的数量对订单与送货 单进行修改。门店不会 重下订单，我方也勿需 补送缺少的产品，家乐 福将以修改后的订单和 我方送货单入帐。
• DM价格：促销期间业务员应随时关注促销产品的销售情况，协调解决促销活动中 可能出现的问题，特别是对于门店低价销售的情况，业务员应及时与店方协调及 时恢复约定的零售价。
• DM订单退货：DM促销开始后家乐福会加大订货量，原则上不允许退货。促销活动 结束后如有少量剩余可与门店协商继续销售。
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• 品项管理：家乐福总部/CCU会不定期的进行品项销售调查，对于连续销售排名靠 后的产品强行锁条码；并根据其门店的实际销售状况，对于持续销售不好的产品 不予订货。门店业务员需要充分了解门店已进场品种的销售情况，对于销售不好 的品种重点关注，加大促销力度，提高销售，防止条码被锁。
• 宣传和陈列：家乐福门店的日常陈列和宣传由业务员直接与门店负责人洽谈，家 乐福采购部根据总部要求对门店陈列进行整改，可能会对公司陈列排面产生不利 影响，这就需要门店业务员与对方相关负责人保持良好关系，发现以上问题及时 与店方沟通解决。如属家乐福总部/CCU行为且门店无法解决的，可以书面形式上 报系统专员，并提供祥细资料，由系统专员与家乐福总部/CCU协调处理。