直营商超系统操作流程

直营商超系统操作流程

流程目的

•规范公司直营商超系统操作

•降低操作风险、掌控商超动态

•减少环节沟通，提高工作效率

•维护区域市场价格统一，保证市场良性发展•全面提升对直营市场的掌控与分析

适用范围

本流程适用于营销中心直营商超系统操作。

适用对象

K/A部经理

客户经理

财务部

K/A业务

目录

一、价格体系管理

二、超市订单、退货、财务入账流程

三、促销、新品信息提报过程传递流程

四、帐款回收、超市费用管理

五、促销过程管理

六、反馈问题处理流程

七、责任与义务

八、销售数据分析

一、价格体系管理：

稳定的价格是厂商双方持久合作的奠基石，合理稳定商超价格体系会为我们带来充足的订单、丰厚的产品利润、长期稳定的合作关系，结合区域市场现状，现制定如下工作要求：

1、价格制定

（1）公司直营超市的产品供价须由K/A部与当区业务负责人共同制定，报总经理审批，财务备案执行；

（2）直营超市经营合作关系确定后，最终产品价格单报财务部门备案，由财务部门执行发票开具、往来帐目建立、成本核算等；

2、价格调整

（1）直营超市供货价格确认后，不得随意更改，变动，对因市场竞争所导致的价格变化需由相关部门审批后报财务部门备案方可执行；（2）促销活动产品价格变化，必须要有已批复的促销活动执行方案作为更改依据，否则对因价格问题而造成的帐目混乱，对直接责任人罚款100元/次；

3、价格管控

（1）直营超市价格必须按照公司的全国商超统一价格指导执行，产品供价、售价均不得高于或者低于公司所要求的指导价格；（价格体系见附表）

（2）价格最终管控以K/A部门信息专员与财务部门共同监控执行，（执行依据为：公司直营超市价格体系）

二、超市订单、退货、财务入账流程

流程说明：

2、直营商超退货流程

商超系统退货操作流程.doc

三、促销、新品信息提报管理传递流程流程图：

流程说明

四、账款回收、超市费用管理

为确保公司的财产不受损失，维护公司利益，建立健全公司直营商超系统的财务管理流程，保证资金、信息链的畅通，保障费用投入与产出实现效益最大化、合理化，结合实际工作，特对公司直营商超系统账款回收、超市费用作出如下要求：

1、超市应收帐款安全信用额度（根据系统超市现状、连锁数量、资信状况、促销活动安排由财务部门与K/A部共同设立标准）；

2、对于超过信用额度的超市，财务部门应在第一时间通知K/A部或者客户经理，进行清算、追缴货款的回收；对于在次月还不能在结算期内回款的超市予以停货处理；

3、对于超市费用扣款：①财务部门在接收到超市扣款发票后，应准确及时核对扣款内容与类别是否同相同，并将每次的扣款信息反馈给K/A部信息专员或者客户经理；②对于与年度合同（费用明细）不相吻合的费用或者没有扣款依据的费用，要求财务部门必须在第一时间反馈到K/A部或者本系统的客户经理，由其追究费用的差异，并解决处理；一般扣款形式：

（1）超市年度费用扣款执行依据为《***超市年度经销合同》（合同内扣款明细）；

（2）临时性促销活动费用扣款；

4、超市对帐回款：

（1）每月超市对帐根据超市合同细则执行，（见超市销售合同）如超市没有在规定的时间内进行对帐回款者，超市系统负责人应以书面形式经超市签字确认后向财务部门说明原因与下次对帐时间，便于财务部门监控应收帐款管理；

（2）每月超市对帐、回款金额应在第一时间将回款金额、时间提报给K/A部或者系统客户经理；

五、促销活动执行过程管理：

目的：提高促销效率，细化过程监控管理，确保促销费用的投入与使用、销量最大化。

（1）促销活动全员的认同与激励（经销商、配送司机、K/A业务、理货员、促销员）；

（2）促销品、赠品、广宣品、品尝品物料准备；

（3）促销产品的陈列方式；（地堆、端架）

（4）促销产品的陈列位置；（陈列位置好坏与销量比重）

（5）促销价格；（是否与促销确认单价格一致，低于或者高于，并及时反馈到公司K/A部或者该超市系统负责人）

（6）POP是否到位；（是否符合3.15原则，三秒钟看完全文，内容不超过15字）

（7）每日销量跟踪分析；（影响销量的原因）

（7）问题跟踪分析处理；

（8）促销活动总结回顾（促销的可行性、执行力度、是否达到预期目标、费用是否超支、消费者反应等，评估活动执行过程存在的问题、总结经验、弥补差距，改进建议）

六、反馈问题处理流程流程图：

七、经销商的责任与义务

为了确保公司直营系统产品的正常销售与推广，维护公司与客户的市场利益，杜绝缺货、断货现象，结合直营系统要求，现对直营系统配送客户制定如下要求与标准，以明确双方合作的责任与义务：

1、库存要求

（1）直营市场（门店）销售产品最低安全储量库存要求；

（2）最低储量标准：除促销活动产品外，其余产品结构以保证正常销售5-7天为基本原则，以保持货物的陈列与销售，避免缺货而影响销售；

2、服务要求

（1）按照直营商超订单要求按时配送相关产品；

（2）确保订单配送产品无破损、无残次产品送入卖场销售；

（3）确保无即期、不良产品送入卖场销售，保障直营超市产品的新鲜度；

（4）公司直营超市优先送货服务；

3、责任与义务

（1）各区域配送客户有义务及时向公司反馈价格、促销服务信息；

（2）对于因配送不及时或者无最低库存保障而导致公司产品在卖场被锁码产生的费用，由配送客户（经销商）承担开码的费用；（公司生产问题而缺货除外）（3）因配送客户（经销商）给直营超市配送的产品缺失、残次、破损而导致的罚款费用，由配送客户（经销商）承担；