商超部业务员日常工作过程管理办法
商超业务工作规范
商超业务工作规范第一篇：商超业务工作规范商超业务工作规范一、做好样（产）品陈列、清洁、调换等1、对超市展区内产（样）品、促销堆头的陈列、摆放，争取有利展示位置，做到排列整齐、美观大方，吸引顾客眼球。
2、经理负责超市产品展示区卫生和样品的清洁擦拭执行状况的追踪检查，要求促销员每天上班擦试一次样品，保持展区卫生，保持样品的光新亮洁，做到干净整洁，一尘不染。
公司不定期抽检，1次抽检卫生不达标第一次对经理提醒批评，第二次罚款20元，第三次40元，依次递增。
3、检查样品的新旧程度，有无损坏、松摇情况。
样品损坏、松摇，影响展示演示效果，经理巡店发现样品损坏或收到促销员上报的样品需更换信息，需在第二天安排人员更换。
公司不定期抽查巡店，发现影响展示的问题样品，经理罚款 20元/次。
二、促销员工作管理1、负责超市促销员的招聘、调动、淘汰工作，抓好促销员的考核、考评与教育工作，培养促销员的责任心、进取心，做到能者尽其材、劣者无其位。
2、定期组织、做好促销员的培训工作，包括产品知识、工作流程、行为规范、专业技能、服务意识等方面3、促销员的服装仪容及服务态度检查，负责督促销售人员提高仪容仪表、言行举止、服务意识。
4、每月汇总促销员班表，对临时有事需要调整或请假的促销员，经理做好备案。
经理需检查促销员的出勤情况，有责任对促销员加班、串班、请假情况进行核对确认。
5、经理将促销员排班表每月2号给陈总、王经理、售后部四位、唐绮悦，人手一份，大家负责监督，同时方便各部门之间的工作衔接。
对未在经理处备案旷工者，对促销员做出扣100元/天的处罚。
6、关心促销员的生活及思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，提升部门凝聚力，并完成公司下达的各项任务。
7、定期对销售员进行产品知识和销售技能的培训和考核。
售后服务部根据顾客反馈，每月记录促销员服务问题以文字方式总结反映给经理。
经理再具体对促销员进行相关培训。
8、安排促销员的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
商超部业务员日常工作过程管理办法
关于商超部业务员日常工作管理办法一、总则1、目的为了加强业务员对促销员的监督管理功能、及时了解门店销售情况，同时也为了规范业务员的日常工作过程管理，特别制订本管理办法。
2、适用范围所有商超部业务员3、权责单位1）由商超部负责本管理办法的制订、修改和推行。
2）营销副总负责本管理办法的审批。
二、业务员工作职责1、全面负责所管辖门店的促销员管理、公司形象维护和提升、销量提升、客情关系维护及谈判、促销活动执行等工作。
2、陈列维护（冷风柜、常温地堆陈列规范集中，冰柜产品摆放合理，绑赠规范等）。
3、检查门店配送情况（断缺货）及库存，及时与公司内部做好协调沟通工作。
4、促销员现场管理与指导（叫卖，绑赠等）。
5、收集公司产品建议与竞品推广活动信息并及时反馈。
6、处理消费者投诉。
7.、KA系统总部与门店的客情建立与维护。
8、促销活动申请并跟踪执行（日期，变价，促销品等）。
9、KA系统订货跟单、应收帐款的发票对帐及帐款回收跟进工作，控制帐款回收风险。
10、系统年度合同总部谈判、新品进场、年度档期促销活动规划的谈判、推进与落实。
11、检核KA系统各门店市场表现,费用投入产出合理比率。
12、妥善处理解决退换货中存在的问题。
13、认真填写各类工作日报表。
14、认真执行领导交办的其他工作。
三、业务员门店拜访现场工作过程管理1、业务员必须平均每天拜访2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1小时以上；2、业务员到达门店售卖区后必须先在远处观察促销员工作状态10分钟以上，尤其对促销员叫卖的积极性重点关注。
（参照《促销员叫卖监督检查管理办法》）3、业务员应仔细观察公司商品所属区域（冷风柜、地堆）等处的赠品及临期品绑赠情况，POP、三角牌等和商品陈列有关的摆放是否符合公司标准。
不符合标准的立即现场指导促销员进行调整。
（参照《促销员现场工作专项整治通知》及《临期品管理制度》）4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈，统计库存（断缺货）数量，明确产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
商超人员工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强商超人员管理，提高工作效率和服务质量，确保商超的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商超全体员工，包括但不限于收银员、售货员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益和工作秩序。
第二章工作时间与考勤第四条商超员工实行标准工作时间，具体工作时间根据公司规定和实际情况调整。
第五条员工需按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管请假。
第六条员工请假需提前一天向主管提交书面申请，并经批准后方可休假。
第七条员工考勤以打卡机记录为准，如有异常情况需及时向人事部门反映。
第八条每月对员工考勤进行统计，对迟到、早退、缺勤等情况进行通报，并按公司规定进行处罚。
第三章工作纪律与规范第九条员工在工作中应保持良好的职业道德，尊重顾客，礼貌待人。
第十条员工需遵守商超各项规章制度，服从管理，不得违反公司纪律。
第十一条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得擅自离岗。
第十二条员工应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物，确保顾客购物环境。
第十三条员工应妥善保管公司财物，不得私拿、私用或损坏公司财产。
第四章服务质量与顾客满意度第十四条员工需熟练掌握商品知识，为顾客提供专业、热情的服务。
第十五条员工应主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提高顾客购物体验。
第十六条员工应关注顾客满意度，对顾客投诉及时处理，确保顾客权益。
第十七条定期对员工进行服务质量考核，对表现优秀者给予奖励，对服务态度差者进行批评教育。
第五章安全生产与消防安全第十八条员工需严格遵守安全生产规定，确保工作场所安全。
第十九条员工应熟悉消防器材的使用方法，定期参加消防安全培训。
第二十条发生安全事故或火灾时，员工应立即采取应急措施，并及时报告主管。
第六章培训与发展第二十一条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第二十二条员工可根据自身需求参加各类职业技能培训，提高自身竞争力。
第二十三条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工积极进取，努力提升。
商超业务员工作内容
商超业务员工作内容
商超业务员是指在超市等零售业门店中负责销售和服务的员工。
他们的工作内容主要包括以下几个方面：
首先，商超业务员需要负责商品的陈列和摆放。
他们需要根据商超的陈列规定，将商品摆放整齐有序，确保顾客能够方便地找到所需商品。
同时，他们还需要定期检查商品的货架陈列情况，及时补充和调整货架上的商品，保持货架的充足度和整洁度。
其次，商超业务员需要进行商品销售和推广。
他们要主动了解商品的特点、价格、促销活动等信息，并准确地向顾客介绍和推荐商品。
他们需要通过有效的销售技巧与顾客进行沟通和交流，提供满意的购物体验，从而促进商品的销售额和顾客的满意度。
此外，商超业务员还需要处理顾客的咨询和投诉。
他们要耐心地解答顾客提出的问题，提供相关的产品和服务信息。
当顾客遇到问题或有不满意的情况时，商超业务员需要积极倾听和理解，及时协调
解决，并向相关部门反馈和提出改进建议，以提高顾客的满意度和忠诚度。
最后，商超业务员还需要进行店内的货物盘点和库存管理。
他们需要按照公司的要求，定期对商品进行盘点和整理，确保库存的准确性和合理性。
同时，他们还需要及时向上级汇报商品的销售情况和库存变化，以便于公司进行进货和补货的决策。
总之，商超业务员的工作内容涉及到商品陈列、销售和推广、顾客咨询和投诉处理、货物盘点和库存管理等多个方面。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，同时保持积极主动的工作态度和团队合作精神，以提供优质的商品和服务，促进商超的运营和发展。
商超业务员工作流程图
商超业务员工作流程二、商超拜访流程如果说商超行程计划要解决的是跑店效率的话，商超拜访流程要回答的问题是如何保证销售人员在商超店高质量地工作?销售人员进店后有大量的工作可以做。
例如了解店里情况，寻找提升销售、压制竞争对手的机会，同店人员进行接洽和谈判，理货和改善列，安排促销、往返款等等。
怎样入行这些工作?如何保证工作的高质量?这直接影响到商超供货商的效益，甚至成败。
首先要指出的是，决定终端销售业绩的因素很多，如品牌力，产品包装、价格等等。
但在品牌力、产品和价格为一定的情况下，销售人员在终端的工作质量是决定单店铺量的最重要囚素。
第二，列决定销量。
在终端的列位置、列面的大小、列是否突出，能否吸引消费者的眼球，使消费者"冲动"起来，直接决定销售量的大小。
第三，商超列是动态乐园游玩项目的。
商超的列永遥处于一个动态过程中。
做得再好的列，随着消费者购买会发生变动，如果不及时地补货和理货，很快就会出现缺货，甚至会被竞争对手挤掉列面的情况。
以上三点决定了列是终端工作的一个重要的组成部分，而列是销售人员做出来的。
下面让我们探讨一下怎样保证销售人员做好终端店工作：销售人员应该做那些终端工作?按照什么顺序做?前者谈主要终端工作，后者讲终端工作流程。
销售人员在终端有哪些主要工作?归纳起来，主要有以下几个方面：(一)准备工作在离开办公室，出去跑店前，一定要想一下在今天要跑的每家店计划做什么事情?需要带什么东西?跑店的一个重要原则是，从店里出去时，我们产品在店里的状况一定要比进去时好，就是说，只要入店，就一定要带来改进，否则就是浪费时间和环球资源外贸金钱。
这里，最重要的是要事先确定去每家店的工作目标。
要问自己：今天我去这家店干什么?怎样让它变得值得?是扩大列面?改善列位置?谈促销活动?进新品?还是向终端负责人介绍我们的销售业绩或在别的终端网点的成功做法(终端之间的竞争是非常激烈的)，使其更重视我们的品牌，给我们争取更好的条件?大量事实证明，跑店前是否定目标，效果会非常不同。
业务员日常管理制度
业务员日常管理制度业务员日常管理制度是指公司针对业务员的日常工作管理所制定的一系列规定和制度。
这些规定和制度旨在提高业务员的工作效率和质量，促进他们与客户的良好沟通与合作，以达到提升公司业绩的目标。
下面是一份常见的业务员日常管理制度的内容：1. 工作时间：规定业务员的工作时间、上班时间和下班时间，以及午休和加班规定等。
同时要求业务员按照公司的规定签到和签退。
2. 目标设定：制定具体的业务目标和销售指标，并向业务员进行明确的传达和说明。
同时要求业务员制定个人工作计划和销售计划，并定期向上级汇报工作进展情况。
3. 客户管理：要求业务员建立和维护客户档案，包括客户信息、需求、交流记录等，并按照规定定期对客户进行回访和沟通。
同时要求业务员与客户保持良好的沟通与合作关系，遵守公司的客户服务规范。
4. 销售流程：规定业务员的销售流程和销售方法，包括拜访客户、产品推介、合同签订等。
同时要求业务员按照公司的财务和合规要求进行销售活动，不得进行不当竞争和违法行为。
5. 绩效考核：制定业务员的绩效考核标准和评估方法，并定期进行绩效评估和奖惩。
要求业务员按照公司的要求完成销售任务，并达到规定的销售指标。
6. 培训和提升：为业务员提供必要的培训和提升机会，包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的培训。
同时要求业务员不断学习和提升自己的专业素养和综合能力。
7. 知识分享：鼓励业务员之间的知识分享和经验交流，可以通过定期的团队会议、内部培训等形式进行知识分享和经验分享。
8. 报告和反馈：要求业务员按照要求及时提交工作报告和销售报告，并向上级反馈工作情况。
同时要求上级对业务员的工作进行评估和反馈，并提供必要的指导和支持。
以上是一份常见的业务员日常管理制度的内容，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行修订和补充。
业务员每天工作管理制度
一、总则为了提高业务员的工作效率，确保公司业务目标的实现，规范业务员日常工作行为，特制定本制度。
二、工作目标1. 提高业务员的专业技能和业务水平，确保为客户提供优质服务。
2. 提高业务员的市场开拓能力，增加客户数量，提高销售额。
3. 规范业务员的工作流程，确保业务活动的顺利进行。
4. 增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
三、工作职责1. 业务员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 业务员应熟悉公司产品知识，为客户提供专业的咨询和售后服务。
3. 业务员应积极开拓市场，挖掘潜在客户，提高销售额。
4. 业务员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈市场信息。
5. 业务员应参加公司组织的各类培训，不断提升自身综合素质。
四、工作时间1. 业务员应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 上班时间应保持手机畅通，随时应对客户需求。
3. 工作时间不得进行与工作无关的活动，如闲聊、玩游戏等。
4. 如遇特殊情况需请假，应提前向主管请假，并说明原因。
五、工作内容1. 每日工作计划：（1）分析客户需求，制定销售策略；（2）整理客户资料，建立客户档案；（3）与客户保持良好沟通，了解客户满意度；（4）跟踪订单进度，确保订单按时完成；（5）收集市场信息，为公司提供决策依据。
2. 每周工作总结：（1）总结本周工作成果，分析未完成任务的成因；（2）制定下周工作计划，明确工作目标；（3）向上级汇报工作进展，听取领导意见。
3. 每月工作总结：（1）总结本月工作成果，分析业绩提升的原因；（2）分析市场动态，预测未来发展趋势；（3）制定下月工作计划，明确工作重点；（4）参加公司组织的月度培训，提升自身能力。
六、绩效考核1. 绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
2. 月度考核主要考核业务员的工作态度、工作成果、客户满意度等。
3. 季度考核主要考核业务员的市场开拓能力、客户维护能力、团队协作能力等。
4. 年度考核主要考核业务员的业绩、综合素质、团队贡献等。
业务员员工日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务员员工的行为，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员员工。
第三条业务员员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以诚信、敬业、高效的态度从事本职工作。
第二章工作时间与考勤第四条业务员员工应按照公司规定的时间上班、下班，不得迟到、早退。
第五条业务员员工每周工作时间不得少于40小时，加班需经部门经理批准。
第六条业务员员工需按时参加公司组织的各类培训和会议。
第七条业务员员工应如实填写考勤记录，如有特殊情况需及时向主管汇报。
第三章工作纪律第八条业务员员工在工作中应遵守职业道德，维护公司形象。
第九条业务员员工不得泄露公司商业秘密，不得利用公司资源谋取私利。
第十条业务员员工应积极与客户沟通，保持良好的客户关系，不得恶意攻击竞争对手。
第十一条业务员员工应按时完成工作任务，对未按时完成的工作需说明原因。
第四章工作内容与考核第十二条业务员员工应熟悉公司产品及服务，为客户提供专业、准确的咨询。
第十三条业务员员工应积极开拓市场，拓展客户资源，提高销售额。
第十四条业务员员工需定期向主管汇报工作进展，接受主管的指导和监督。
第十五条公司对业务员员工的工作绩效进行定期考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩制度第十六条对工作表现优秀的业务员员工，公司给予物质和精神奖励。
第十七条对违反公司规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
第十八条业务员员工如有严重违反职业道德的行为，公司将予以严肃处理。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第七章安全与健康第二十一条业务员员工应关注自身身体健康，如遇身体不适应及时就医。
第二十二条业务员员工在工作中应遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
第二十三条公司为业务员员工提供必要的安全防护用品，业务员员工应正确使用。
第二十四条业务员员工应积极参与公司组织的健康体检活动。
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关于商超部业务员日常工作管理办法
绝密机密秘密一般公开
文件编号:
制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保
証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
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页数: 3
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提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
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制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
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关于商超部业务员日常工作管理办法
一、总则
1、目的
为了加强业务员对促销员的监督管理功能、及时了解门店销售情况，同时也为
了规范业务员的日常工作过程管理，特别制订本管理办法。
2、适用范围
所有商超部业务员
3、权责单位
1）由商超部负责本管理办法的制订、修改和推行。
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制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
2）营销副总负责本管理办法的审批。
二、业务员工作职责
1、全面负责所管辖门店的促销员管理、公司形象维护和提升、销量提升、客情
关系维护及谈判、促销活动执行等工作。
2、陈列维护（冷风柜、常温地堆陈列规范集中，冰柜产品摆放合理，绑赠规范等）。
3、检查门店配送情况（断缺货）及库存，及时与公司内部做好协调沟通工作。
4、促销员现场管理与指导（叫卖，绑赠等）。
5、收集公司产品建议与竞品推广活动信息并及时反馈。
6、处理消费者投诉。
7.、KA系统总部与门店的客情建立与维护。
8、促销活动申请并跟踪执行（日期，变价，促销品等）。
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制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
9、KA系统订货跟单、应收帐款的发票对帐及帐款回收跟进工作，控制帐款回收
风险。
10、系统年度合同总部谈判、新品进场、年度档期促销活动规划的谈判、推进与落
实。
11、检核KA系统各门店市场表现,费用投入产出合理比率。
12、妥善处理解决退换货中存在的问题。
13、认真填写各类工作日报表。
14、认真执行领导交办的其他工作。
三、业务员门店拜访现场工作过程管理
1、业务员必须平均每天拜访2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1
小时以上；
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制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
2、业务员到达门店售卖区后必须先在远处观察促销员工作状态10分钟以上，尤其
对促销员叫卖的积极性重点关注。
（参照《促销员叫卖监督检查管理办法》）
3、业务员应仔细观察公司商品所属区域（冷风柜、地堆）等处的赠品及临期品绑
赠情况，POP、三角牌等和商品陈列有关的摆放是否符合公司标准。
不符合标
准的立即现场指导促销员进行调整。
（参照《促销员现场工作专项整治通知》及
《临期品管理制度》）
4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈，统计库存（断缺货）数量，明确产
品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
5、处理完本公司产品情况后，业务员需要到竞品售卖区察看竞品的价格，有无新
品上架，有无促销活动，形式如何等相关情况。
6、及时填写工作日报表（附件《商超部业务员日常拜访表》）。
关于商超部业务员日常工作管理办法
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制定日期: 2011年6月25
版本: A0版
页数: 3
目的：
提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。
范圍：
适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。
定義：
無
權責：
設備使用部門：對設備的日常維護与保養。
四、惩罚
1、抽查发现工作日报表有虚假内容者，第一次予以书面警告，第二次处罚款200
元，第三次将退回公司人力资源部处置。
2、促销活动因业务员原因而未执行到位，经核实确认，罚款100元。
3、一个月之内，业务员平均每天巡店数量少于2家以下者，处罚款100元。
五、附则
1、各部门或个人对本管理办法有申诉的，一律汇总到商超部，由商超部协调、修
改并报营销副总审批。
2、本管理办法自2011年7月1日起正式执行。