云客服考试答案90分
商家云客服基础培训考试
试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD 回答：BD 得分：1 第2题( 多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第3题( 多选题，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC 得分：1 第4题( 多选题，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：DAB 得分：1 第5题( 多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 第6题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案下列说法正确的是（3 分）（本题得分： 3 分）买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号答案： B以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3 分）答案： D投诉集市卖家“延迟发货” ，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3 分）（本题得分： 3 分）答案： A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分： 0分）A 、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权1、 A 、交易只有卖家可以关闭B 、C 、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D 、支付宝数字证书没有有效期 2、 A 、会员咨询如何入驻商城 B 、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C 、会员进线就开始骂人，不说明业务问题以上都不可以转接淘宝云客服考试D 、3、 A 、交易货款的 5%不超过 30 元 B 、交易货款的 5%不超过 100 元 C 、交易货款的 10%不超过 30 元 D 、交易货款的 10%不超过 100 元精选文库答案：DB 、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C 交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D 、以上全对答案：C以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、买家已付款，2天B 、等待买家付款，3天C 、卖家已发货，自动发货商品 1天D 、卖家自己送货，10天答案：A关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B 、上线服务，在班务开始前 5分钟，就可以点击上线两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次” ，不能在上班后再合并D 、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货分）（3分）（本题得分：3A 、无限制B 、D 、 24小时精选文库&买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为答案：C答案：B答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是分）（本题得分：0分）A 、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B 、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的（3分）（本题得分: 3 分）A 、 12.15 日B 、 12月5日C 、12月25日 D 、没有超时A 、B 、C 、D 、为什么交易没有“查看物流”选项交易为“货到付款”类型交易卖家没有操作发货交易买家申请了退款交易买家申请了维权（3分）（本题得分: 3 分）10、下单付款后，若需要修改收货地址, 需要联系（3分）（本题得分：3 分）A 、卖家B 、快递公司C 、淘宝电话客服D 、支付宝电话客服（43天后申请客服处理精选文库答案：A,BC 、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D 、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）2、 A 、只有卖家可以申请延长B 、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前卖家可以申请的次数是 5次D 、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A 、转接需要跟会员说明B 、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D 、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,DA 、B 、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办? 建议申请“延长超时”建议及时联系卖家，联系不上可申请退款（4分）（本题得分：4分）继续等到物流跟踪记录显示D 、如已经交易成功只能直接拨打热线处理5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）答案：A,B若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D 三、判断题（本题型共有 10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对答案：A 3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除答案：A4、申请维权时间为付款后的 0-15天内（2分）（本题得分：2 分）答案：B 5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活分：2分）答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对答案：AA 、可以尝试操作“提醒卖家发货”B 、尝试积极联系卖家C 、及时申请退款D 、（2分）（本题得7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）答案：B&目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款分）（本题得分：2分）答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” 改就可以了（2分）（本题得分：2分）(2-“账号管理”-“收货地址”里面进行修。
淘宝云客服考试答案【精选文档】
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分)A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流"可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案:B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分) （本题得分：3分)A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分）（本题得分：3分)A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5％不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10％不超过100元答案:A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分:0分）A、交易成功后的0—15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款,2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货,10天答案:A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线"B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案:A7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货（3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案:D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分) （本题得分：3分)A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流"选项(3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系（3分）(本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题(本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A，B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分) （本题得分:4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A，C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分:4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案:B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办?（4分）(本题得分：4分)A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货"B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A，B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) (本题得分:2分）对错答案:A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候,才需要收取验证码，进行激活(2分) (本题得分:2分）对错答案:B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理"—“收货地址”里面进行修改就可以了（2分) （本题得分:2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分)1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了,但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
支付宝20期云答案90分版本
支付宝20期云答案90分版本一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式A、告知重置支付密码的链接B、补全信息C、告知修改登录密码的链接D、告知重置登录密码的链接2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗A、无所谓B、可以C、不可以,违反工作制度D、客户要就可以截图3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项A、手机宝令B、数字证书C、工行U盾D、收费短信校验服务4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟5、云客服工作平台网址A、B、C、D、6、设置手势密码时需要大于几位A、3位B、5位C、4位7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？A、停班二个月B、清退C、停班一个月D、警告8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内B、23点C、第2天13点之前9、关于转接的流程,以下做法正确的是A、转接前需要经会员同意后操作B、遇到自己不能受理的直接就可以转接C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A、不限制B、六个C、一个11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认12、以下关闭对话的流程正确的是A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定A、3次B、不限制C、5次14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢A、工作账号外借,两人皆清退B、室友被清退C、没关系的D、我被清退15、以下哪些类型的交易属于担保交易A、外部商家即时到账交易B、淘宝交易C、支付宝“我要付款”二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1、关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线2、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：A、所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑B、不支持绑定海外国家或地区手机C、同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）D、证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机3、开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝4、目前支付宝支持的安全产品有A、工行U盾B、支付盾C、数字证书D、宝令（手机版）5、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务6、关于密码输错后锁定的描述,以下正确的选项为A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入5次即为密码被锁定D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定7、以下哪几种情况是禁止出现的A、转接掉自己无法受理的问题B、顶撞客户C、反问、质问会员D、索要会员的支付宝账户8、关于密码输错后解锁的时间,以下描述正确的是：A、24小时后B、重置密码成功后即可使用C、3小时后D、48小时后9、以下表示账户状态正确的是A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)
单选题1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？A 没有使用过B 符合《七天无理由退换货规范》C 所有选项都需要满足D 保持原包装完整2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A 不承担任何责任B 承担运费，支持退货退款C 只需退款，无需承担运费D 支持仅退款处理，无需承担运费3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A 天猫首页B 阿里旺旺聊天记录C 千牛后台的退款列表D 淘宝卖家中心4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？A 适用于所有淘宝买家B 适用于所有天猫商家_x000C_C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品D 仅适用于满足特定条件的买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？A 数码家电B 宠物食品C 大家电D 住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？A 拍照展示B 查验需要C 送给朋友D 重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A 商品无显著穿戴痕迹B 商品无沾染化妆品痕迹C 商品无洗涤痕迹D 一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A 所有等级的买家B 只对PLUS 会员C L0-L6 等级和PLUS 会员D 只对L0-L6 等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？A 分销订单B 诚e 赊交易C 担保交易D 找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7 天无理由退货？A 纸尿裤B 儿童图书C 儿童衣服D 吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?A.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?A.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后，应如何处理?A.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下，买家拒签是合理的?()A.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A.买家在收到商品后30天内可无理由退货B.买家在签收商品后14个自然日内可换货C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D.买家在购买商品后15天内可退货或换货17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？A.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?()A.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?()A.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？()A.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担多选题21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货？()A.一次性密封包装的食品类商品B.智能眼镜/VR设备C.珠宝/钻石/翡翠/黄金D.洗衣机、烘干机22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片23.关于电子设备，以下哪些描述是正确的？()A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B.手机进网许可证损坏的不支持退换C.笔记本电脑系统必须未激活D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹24.关于家居用品，以下哪些说法是正确的？()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.黄金/铂金/K宝投资贵金属B.成人用品/情趣用品C.住宅家具的定制类产品D.隐形眼镜/护理液26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片27.关于家具用品，以下那些说法正确()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换28.以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货?()A.防伪签、密封条损毁的食品B.已安装的健身器材C.外观损坏的手机D.使用过的扫地机器人29.以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？()A.服饰B.个护清洁类商品C.鞋靴D.食品30.关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？()A.商品可有一次性密封包装B.允许有轻微折痕C.不允许有阅读痕迹D.不得有水渍或污损判断题31.买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心，认真倾听D. 直接提供解决方案答案：C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案：C3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：C4. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案：A5. 云客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默，不作回应答案：C6. 云客服在记录客户信息时，以下哪项是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案：D7. 云客服在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案：B8. 云客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 忽略客户的问题，直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作，不关心客户的需求D. 只提供标准化服务，不考虑客户的特殊需求答案：B9. 云客服在遇到客户情绪激动时，以下哪项做法是正确的？A. 与客户一起激动B. 保持冷静，尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案：B10. 云客服在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案：A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：A、B、D3. 云客服在记录客户信息时，以下哪些信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案：A、B、C4. 云客服在结束通话前，以下哪些做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案：B、D5. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服在接到客户咨询时，可以直接挂断电话。
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+ 2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案判断题（1/25）1.好的服务是高效解决问题的A 正确B 错误答案：A判断题（2/25）2.通过电话，表达对用户的尊重与友好。
因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A 正确B 错误答案：A3.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来A 正确B 错误答案：A判断题（4/25）4.云客服只有在线，没有热线A 正确B 错误答案：B判断题（5/25）5.工作文档可以存储到个人手机上A 正确B 错误答案：B多选题（6/25）6.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些？A 回归诉求B 一站解决C 最优方案答案：ABC多选题（7/25）以下对待客户的方式错误的是？A 歧视客户B 选择性服务客户C 辱骂客户D 恶意报复客户答案：ABCD多选题（8/25）8.云客服目前有哪些类型A 在线B 热线答案：AB多选题（9/25）9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A 客户问题B 解决方案C 是否转接D 客户具体说的话答案：ABC多选题（10/25）10.我们提前抵达工位的目的是什么A 学习更新内容B 复习业务知识C 提前打开工具\系统答案：ABC多选题（11/25）11.以下调节信念的做法正确的是A 耐心倾听用户表达自己的情绪B 适当言语安抚，引导用户慢慢释放C 重视用户的反馈，适当回应D 语言上表达理解客户的感受E 从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话答案：ABCDE多选题（12/25）12.结构化表达有哪些特征？A 结论先行B 归类分组C 逻辑递进D 结论最后说答案：ABC多选题（13/25）13.作为客服，我们应尽量避免以下哪些情况？A 客户资金损失B 客户账号丢失C 公司形象损失D 客户信任缺失答案：ABCD14.大脑的思维习惯都有哪些？A 喜欢归纳主题B 偏爱数字3C 喜欢有规律的信息D 喜欢归类答案：ABCD多选题（15/25）15.关于情绪管理，以下说法正确的是：A 客户产生的负面情绪可能会导致舆情事件B 客户产生的负面情绪可能对公司业务业务发展和声誉产生不良影响C 小二产生的负面情绪可能导致小二被投诉D 小二产生的负面情绪会影响工作状态答案：ABCD单选题（16/25）16.汉语中特有的声调也对发音有重要影响，上声是指？A āBáCǎDà答案：B单选题（17/25）17.“我在北京jin 跟朋pen 友坐地铁，人多得总要碰pen 来碰pen 去。