4S店接待礼仪培训
某汽车销售礼仪培训资料
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
汽车销售售后服务礼仪培训
➢ 告知客户我们会第一时间向上级领导报告，并向相关部门核实情况（了解车辆信息、 事情经过），并告知客户回复时间，在时限上给予承诺
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标准二：接听电话（四）
❖ 接听电话对话比较：
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！
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标准五：形象规范
❖ 着装整齐。工作人员工作时必须按规定统一着装上岗，工装应干净平整，不得 着便装、混装；深色皮鞋
❖ 仪表整洁。男职员头发不宜太长，不能长发盖耳或留大鬓角；女职员头发不披 散、不凌乱；发型不能夸张
❖ 双手随时保持洁净，不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ❖ 挂牌服务。工作人员在岗时，必须佩戴胸牌服务
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形象规范
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第六： 工作纪律规范
❖ 工作时间做到“三不准”：
➢ 不准迟到早退、空岗漏岗 ➢ 不准工作时间长时间接打私人电话电话闲聊 ➢ 不准大声喧哗、嬉闹、吃零食
❖ 工作紧张有序，当日事当日毕，不贻误工作 ❖ 办公桌上禁止摆放与办公无关的物品 ❖ 工作时间不允许做与工作无关的事务
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❖ 茶几
➢ 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 ➢ 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
❖ 其他
➢ 电视及配套音响无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置，饮水机擦拭干净周 边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐
➢ 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 ➢ 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 ➢ 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
汽车销售服务礼仪培训
汽车销售服务礼仪培训一、前言1、为什么需要礼仪培训随着消费者对汽车购买和服务体验的需求不断提高，汽车销售行业的竞争也日趋激烈。
为了提高客户满意度和品牌形象，汽车销售服务礼仪培训变得越来越重要。
本文将详细介绍汽车销售服务礼仪培训的必要性、行业背景、培训内容和建议。
一、为什么需要礼仪培训？汽车销售服务行业对礼仪的要求很高。
良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任，提高客户满意度，从而增加销售机会。
据一项调查显示，90%的客户会因为销售人员缺乏礼貌而放弃购买决策。
因此，礼仪培训是提高销售业绩和客户满意度的关键。
二、行业背景和发展趋势汽车销售服务行业一直在追求卓越的服务质量。
随着消费者对服务体验的要求越来越高，各大汽车品牌越来越重视销售服务礼仪。
优秀的销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
在未来，拥有出色服务礼仪的销售人员将在汽车销售行业占据更大的优势。
三、礼仪培训的意义礼仪培训对于汽车销售服务的意义主要体现在以下几个方面：1、提高服务质量：通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求，提供更为细致、周到的服务，从而提高客户满意度。
2、树立企业形象：优秀的礼仪培训能够提升企业的整体形象，使消费者对品牌产生良好的印象。
3、增加销售机会：良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高销售机会。
四、培训内容汽车销售服务礼仪培训应包括以下内容：1、仪容仪表：确保销售人员仪表整洁、大方得体，赢得客户的好感。
2、站姿、坐姿和行走：培训销售人员在不同场合保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，展现自信、专业的形象。
3、语言技巧：提高销售人员的语言表达能力，使用恰当的语速、语调和语气，让客户感受到关怀和尊重。
4、沟通互动：培养销售人员的沟通技巧，如倾听客户、理解需求、提供解决方案等，增强与客户的互动。
5、专业知识：确保销售人员熟练掌握汽车品牌、车型、技术等方面的知识，为客户提供专业的建议。
五、培训方式汽车销售服务礼仪培训应采取多种形式，包括：1、集中培训：定期为销售人员举办集中式的礼仪培训课程，由专业讲师进行现场讲解和示范。
4S店售后服务汽车维修接待员培训
4S店售后服务汽车维修接待员培训随着汽车行业的不断发展，越来越多的人选择购买汽车来方便自己的日常生活。
而汽车的售后服务也成为了消费者们选择汽车品牌的一个重要考量因素。
汽车的售后服务包括维修、保养、保险等多方面内容，其中维修服务是消费者最为关注的一个方面。
而4S店是汽车维修服务的主要提供者，接待员作为4S店中的重要一员，承担着维修服务的第一道门槛。
因此，如何培训好一位接待员，成为了4S店的一项关键工作。
本文将围绕着4S店售后服务汽车维修接待员的培训展开讨论。
一、接待员的角色1.1服务导向接待员是4S店中与消费者直接接触的人员，他们的服务态度和服务水平直接影响到消费者对整个4S店的印象。
因此，接待员首要的角色是提供优质的服务给消费者。
良好的服务态度、亲和力和专业性是一名接待员必备的素质。
1.2沟通能力接待员需要与不同类型的消费者进行沟通，包括对汽车故障进行沟通和介绍汽车维修服务等。
因此，一个接待员需要具备较强的沟通能力，能够准确理解消费者的需求，并将其传达给维修技师。
1.3熟悉汽车知识接待员需要对汽车基本知识有一定的了解，能够正确的判断和介绍汽车维修服务。
对于常见的汽车故障和解决方法也需要有所了解，以便更好地与消费者沟通。
二、培训内容2.1服务理念在进行接待员培训时，首先需要明确4S店的服务理念。
接待员需要清楚了解服务宗旨、服务标准、服务流程等，保证服务的一致性和稳定性。
在接待员的培训中，可以通过案例分析、团队合作等方式来加深对服务理念的理解和领会。
2.2沟通技巧沟通是接待员最基本的工作内容，因此在培训中需要加强对接待员的沟通技巧的训练。
包括倾听、表达、解释等方面的技巧培养，提高接待员与消费者之间的沟通效果。
2.3汽车知识接待员需要对汽车有一定的了解，包括汽车结构、汽车机理、汽车维修等知识。
通过专业的培训课程和实践操作，提高接待员的汽车知识水平，使其能够更好地为消费者提供服务。
2.4技术培训在汽车维修服务中，接待员需要了解汽车故障的判断和技师的维修方案，因此，需要对接待员进行一定程度的技术培训。
4s店销售接待礼仪
4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪1汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
4s店基本服务礼仪培训
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
汽车销售人员接待礼仪流程
汽车销售人员接待礼仪流程
销售人员任务
1.从顾客进店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门
结束。
销售人员严格规范的接待工作和接待礼仪，诸佛那个积极的应对顾客，从顾客满意到顾客感动。
2.接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，简历顾客信心，
为销售服务奠定基础；
情景模拟
1.顾客进店（握手礼仪）
2.传递名片（递名片礼仪）向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）
3.引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）
4.引导顾客参观展车（引导顾客上下车礼仪、调座椅蹲姿礼
仪、入车内礼仪）
5.请顾客就坐（送茶点礼仪、引导礼仪、入座手势礼仪）
6.与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
7.送顾客出店（握手道别礼仪、寒暄、注目礼）。
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– – – – 面容整洁 牙齿清洁、口腔无异味 清除体毛 女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼 线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅 – 男士不留胡须
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •20
pp-21
第二节 仪容仪表
• 仪容仪表的规范——手部
– 双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手 后擦涂润肤霜，保持手部滋润 – 指甲前端白色部分不得超过 1毫米，每天早 晨检查，及时修剪 – 指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查 ，及时用牙签清洁指甲缝 – 女士可以涂透明或无色的指甲油
没有规矩，不成方圆！
SA课程 •25
pp-26
第三节 仪态
• 语气、语调、语速
– 在与客户交谈时，语气保持温和、热情； – 语调保持平稳； – 语速保持适中，确保客户能够听清(建议跟客 户的语速保持一致，即客户语速快，销售顾 问语速则快，客户语速慢，销售顾问语速则 慢)。
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •26
现场电话演示，体会其专业性
注意体会话术的结构及语调运
用 每组找3项以上的改进项目 设计或修改自店话术
SA课程 •41
pp-42
第一节 接待礼仪
是否使用经销店名称
代表公司
让客户形成记忆
日产服务顾问 教育计划
• 电话接待的管理要点
是否主动向客户预约来店拜访的时间
电话或功能讲解结束前是否对已确定 的内容或疑问进行再次确认
- 您的个人信息（家庭、爱好等）
SA课程
pp-3
培训目标
日产服务顾问 教育计划
• 了解销售礼仪在工作中的重要性
• 建立接待客户优质服务礼仪规范，以加 强弱项环节的掌握和执行为重点 • 了解J.D.Power关键考核点，并通过强 化学习予以固化 • 如何在流程中运用礼仪标准，以增强客 户对销售服务的满意度 • 有效提高销量，增加成交率
女士
上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一 条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄， 恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美
正确而自然 优雅有风度 轻捷有节奏 SA课程
男士
步履稳健大方，显示男士刚强雄健的阳刚之美
pp-32
仪容仪表的礼仪规范—仪态
日产服务顾问 教育计划
蹲姿 1.上身挺直，保持半蹲姿势，一只脚在 ห้องสมุดไป่ตู้，另外一只脚稍后,双手自然放置在膝 盖上。 2.男士双腿可适度分开，女士应侧身并 靠紧双腿
西方学者雅伯特· 马伯蓝比 够不够份量、够不够有说服力; (Albert Mebrabian)
却有高达55％的比重决定于：你看起来 一言以蔽之，也就是你的“外表“。
SA课程 •17
pp-18
第二节 仪容仪表
• 仪表的价值
– 体现一个人的精神状况 – 代表一个人气质
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •18
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第三节 仪态
现场演练
日产服务顾问 教育计划
方式：每组选两人，一人介绍，一人演示 内容：站立、行走、坐、蹲
SA课程 •27
pp-28
仪容仪表的礼仪规范—仪态
日产服务顾问 教育计划
站姿—手 1.双手自然交叉垂放于身前，左手扣住 右手成心形或者两臂自然下垂于身体两 侧，两手自然放松，中指贴拢裤缝； 2.女士在与客户交谈时双手保持心形， 并自然抬起。
课程结构图
客户情感忠诚 终 销 售 礼 仪 的 导 入
日产服务顾问 教育计划
信任
峰
峰
专业
为我着想
态度热忱
销 售 流 程 关 键 执 行 要 点
PDCA工作改进计划
SA课程
pp-15
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •15
pp-16
第二节 仪容仪表
– 第一印象的重要性
日产服务顾问 教育计划
• 个人形象——我们的第一张名片
• 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开 始 • 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 • 有利于营造积极的交流氛围
SA课程 •16
pp-17
第二节 仪容仪表
• 个人形象——我们的第一张名片
日产服务顾问 教育计划
在整体表现上，旁人对你的观感，只有7 ％取决于你真正谈话的内容； 而有38％在于辅助表达这些话的方法， 也就是口气、手势等；
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第二节 仪容仪表
• 仪容仪表的规范——头发
– – – – – 理发、洗发、梳头定型 不彩染，不怪异 无头屑，无异味 男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不触领 女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发型以 干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •19
pp-20
第二节 仪容仪表
•36
pp-37
第四节 服务态度
• 服务忌语
日产服务顾问 教育计划
– 忌直接说“你”，语气冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势利，挑 剔，连续追问，过于肯定，话太满，急切催促 • 你说的有道理，不过／但是· · · · · · • 你不懂／你错了／你不对，不是像你说的那样 • 你怎么能这样说呢？ • 不可能 • 绝对，百分之百
SA课程 •3
pp-4
课程内容
2.销售流程礼仪
2-1接待礼仪 2-2咨询礼仪 2-3产品介绍礼仪 2-4试车礼仪 2-5协商成交礼仪 2-6交车礼仪 2-7跟踪礼仪
日产服务顾问 教育计划
1.什么是服务礼 仪
1-1礼仪的重要意 义 1-2仪容仪表 1-3仪态 1-4服务态度
3.礼仪管理要素
3-1礼仪的保持 3-2礼仪管理要素
3-3团队建设与礼仪
3-4转训建议
SA课程 •4
pp-5
课程内容
2.销售流程礼仪
2-1接待礼仪 2-2咨询礼仪 2-3产品介绍礼仪 2-4试车礼仪 2-5协商成交礼仪 2-6交车礼仪 2-7跟踪礼仪
日产服务顾问 教育计划
1.什么是服务礼 仪
1-1礼仪的重要意 义 1-2仪容仪表 1-3仪态 1-4服务态度
是否询问客户的称呼
记住客户以及亲戚朋友的名字
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• 电话接待管理要点
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •21
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第二节 仪容仪表
• 仪容仪表的规范——着装
– 按岗位规定着装 – 保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少 – 衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔 和名片 – 西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露 出西装2厘米左右 – 西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线 – 单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒 – 领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定 期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒 与第四粒之间 – 丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨 烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣结 – 丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍 – 黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损 – 饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的 饰品，饰品不超过三件，不张扬
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •22
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第二节 仪容仪表
头脑风暴
日产服务顾问 教育计划
在日常工作中，如何引导员工规范仪容仪表？
SA课程 •23
pp-24
日产服务顾问 教育计划
SA课程 •24
pp-25
第三节 仪态
塑造形象 传播信息
日产服务顾问 教育计划
• 仪态的价值
提高效率
赢得信任
站姿
注意事项： 1、不要两腿交叉 2、手不宜插在腰间及衣裤袋中 3、不要扭动身体，不要东张西望
两脚尖相距10厘米 张角45度，呈V字状 前脚根轻靠后脚弓 重心集中于后脚
SA课程
pp-31
日产服务顾问 教育计划
走姿
过快给人轻浮印象 过慢则显得没有时间观念，没有活力 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗 上身挺直，挺胸收腹 两腿跟在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度
诚实度 礼貌与友善 完整回答问题的能力
谈判中是否表达清晰和易
懂 特点和益处的解释 · · · · · ·
SA课程
处理书面工作人员的诚实度
解答书面文件疑问的能力
•12
pp-13
第一节 礼仪的重要意义
分享
日产服务顾问 教育计划
用关键词来总结一下销售礼仪的意义
SA课程 •13
pp-14
表示 敬意 的通 称
SA课程 •7 仪 式 社道 会德 准规 则范 法 准 度 则 典 范 表 形 式 程 序 容 貌 风 度
礼 物
礼 物
率
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第一节 礼仪的重要意义
• 礼仪的本质
日产服务顾问 教育计划
真诚
恭敬
爱
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第一节 礼仪的重要意义
政务礼仪
日产服务顾问 教育计划
• 礼仪的分类
SA课程
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仪容仪表的礼仪规范—仪态
日产服务顾问 教育计划
蹲姿 1.上身挺直，保持半蹲姿势，一只脚在 前，另外一只脚稍后,双手自然放置在膝 盖上。 2.男士双腿可适度分开，女士应侧身并 靠紧双腿
SA课程
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日产服务顾问 教育计划
SA课程 •34
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第四节 服务态度
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涉外礼仪
商务礼仪
服务礼仪
SA课程 •9
社交礼仪
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第一节 礼仪的重要意义
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