员工沟通管理培训课程PPT课件
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《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
有效沟通培训ppt课件
不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
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步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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沟通管理培训课程PPT课件
沟通管理培训课程
沟通的重要性
“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步 调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”
——西方著名管理学家亨利•明兹泊格
“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”
——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授
六、了解对方的沟通风格
理性、纪律、任务倾向
内向
被动
合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险
分析型 和蔼型
支配型
表现型
主动
竞争、迅速、敢
冒险、命令
2023/12/31
外向
感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节
不同风格的优缺点
2023/12/31
工作方式 ...
内向
分析型
被动
主动
外向
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 完美主义倾向 寡言的缄默的
2023/12/31
合作 友好 赞同 耐心 轻松
内向
被动
主动
亲切型 外向
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片
亲切型
2023/12/31
内向
被动
主动外Βιβλιοθήκη 表现型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 合群的 活泼的
表现型
情绪波动大 有说服力的语言
面部表情丰富，动作多， 快速的动作和手势 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与 人合作 热情感染 富有情趣
电话 面对面 书信 文件
2023/12/31
三、几种沟通形式的优劣分析
2023/12/31
四、身体语言的含义
沟通的重要性
“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步 调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”
——西方著名管理学家亨利•明兹泊格
“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”
——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授
六、了解对方的沟通风格
理性、纪律、任务倾向
内向
被动
合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险
分析型 和蔼型
支配型
表现型
主动
竞争、迅速、敢
冒险、命令
2023/12/31
外向
感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节
不同风格的优缺点
2023/12/31
工作方式 ...
内向
分析型
被动
主动
外向
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 完美主义倾向 寡言的缄默的
2023/12/31
合作 友好 赞同 耐心 轻松
内向
被动
主动
亲切型 外向
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片
亲切型
2023/12/31
内向
被动
主动外Βιβλιοθήκη 表现型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 合群的 活泼的
表现型
情绪波动大 有说服力的语言
面部表情丰富，动作多， 快速的动作和手势 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与 人合作 热情感染 富有情趣
电话 面对面 书信 文件
2023/12/31
三、几种沟通形式的优劣分析
2023/12/31
四、身体语言的含义
管理沟通PPT课件
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《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
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《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
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《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
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《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
《员工内训》课件
案例总结
总结一
内训对于企业发展的重要性
总结二
如何选择合适的内训内容和形式
总结三
如何评估内训效果和持续改进
THANKS 感谢观看
持续改进
根据评估结果和总结的经验教训，对 后续的培训进行改进和优化，提高培
训质量。
总结经验教训
根据评估结果和反馈意见，总结本次 培训的经验和教训，为今后的培训提 供借鉴。
建立培训档案
将本次培训的相关资料、评估结果等 归档保存，以便日后查阅和管理。
05 内训效果评估与反馈
评估标准制定
知识掌握程度
评估员工对培训内容的理解与记忆，可以通过测 试、问卷调查等方式进行。
培训课程可以教导员工如 何识别和解决工作中遇到 的问题，提高他们的问题 解决能力。
增强团队凝聚力
共同目标
通过培训，员工可以更好 地理解公司的愿景和目标 ，从而更好地协同工作。
团队建设
内训可以作为团队建设的 工具，帮助员工建立更好 的人际关系和合作精神。
共享知识
员工可以在培训中分享和 学习彼此的经验和知识， 从而提高整个团队的效率 。
选择培训人员
明确培训的主题和目标，为后续的培训内 容提供方向。
挑选有经验、专业知识和技能的培训师， 确保培训质量。
制定培训计划
准备培训材料
根据培训目标和内容，制定详细的培训计 划，包括时间安排、地点、培训方式等。
根据培训计划，准备必要的培训教材、设 备和其他物资。
培训中管理
组织培训活动
按照培训计划，有序组织各项培训活动，确 保培训的顺利进行。
训效果。
实践操作
通过实际操作和案例分析，让 员工更好地理解和掌握所学知
识。
员工培训ppt课件
知识培训
提供专业知识和行业动态 的培训，帮助员工了解公 司业务和行业发展。
培训方法选择
线上培训
利用网络平台进行远程教 学，方便员工随时随地学 习。
线下培训
组织面授课程、研讨会等 活动，提供更加互动和交 流的学习体验。
实践操作培训
通过实际操作和模拟演练 ，让员工更好地掌握技能 和应对实际情况。
培训效果评估
2. 活动内容：包括企业文化讲座、文化体验活动、企业 文化标语评选等。
详细描述
3. 活动时间：根据公司安排和工作情况，选择适当的时 间进行活动。
1. 活动目标：让员工深入了解和认同公司的文化和价值 观，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 活动效果评估：通过问卷调查和反馈方式，评估活动 对员工文化认同和归属感的影响。
绩效评估法
反馈评价法
通过对比参加培训前后员工的绩效，评估 培训对员工工作表现的影响。
在培训结束后，对参加培训的员工进行访 谈或问卷调查，了解他们对培训的反馈和 建议，以便对未来的培训进行改进。
培训效果数据分析
01
02
03
04
数据分析法
对收集到的数据进行分析，了 解培训对员工技能、工作表现 、公司绩效等方面的影响。
优先选择具有实战经验的培训师，其经验能够更好地与员工的需求和实
际情况相结合。
02
对培训师进行持续评估和反馈
定期对培训师进行评估和反馈，帮助其不断完善和提高教学质量。
03
提供培训师专业培训和认证
为培训师提供专业的培训和认证，确保其技能和知识能够不断提升，从
而更好地服务于员工培训和发展。
CHAPTER 06
3
促进公司的可持续发展
《员工培训》PPT课件
增强企业竞争力
服务质量
员工技能的增强可以提升企业提供的 产品或服务的质量，从而增强企业的 市场竞争力。
创新能力
培训可以帮助员工获得新的思维和观 点，推动企业创新，开创新的业务机 会。
提高员工满意度和忠诚度
职业发展
培训为员工提供了职业发展的机会，使他们看到在企业中的 晋升前景。
工作满足感
通过培训，员工感到企业关心他们的成长，从而提高工作满 足感和对企业的忠诚度。
定期评估培训需求
合理配置培训资源
通过调查问卷、访谈等方式，了解员工对 培训的需求和期望，确保培训内容与实际 需求相匹配。
根据培训内容和员工需求，提供充足的培 训材料、设备或场地，确保培训顺利进行 。
灵活安排培训时间
严格筛选培训师
尽量避开工作时间，或提供线上培训方式 ，方便员工参与。
对培训师的资质和授课经验进行审核，确 保其具备足够的授课能力和专业水平。
培训方法可以采用在线视频、音频、文本等形式，让员工根据自己的喜 好和学习习惯进行学习。同时，线上培训还可以通过社交媒体、论坛等 形式进行互动交流和学习分享。
03
培训效果评估
评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集员工对培 训的反馈和评价，了解员工对 培训内容、方式、效果等方面
的看法。
考试测试
通过考试或测试的方式，评估 员工对培训内容的掌握程度和 实际应用能力。
培训方法可以采用集中授课、研讨会 、讲座等形式，让员工与专业人士交 流和学习。
培训内容可以涉及管理知识、市场营 销、人力资源等方面，以帮助员工拓 展视野和提升能力。
线上培训
线上培训是指通过互联网进行的远程教育培训，旨在方便员工随时随地 学习，提高学习效率和灵活性。
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典沟藏P通PT 的类型
划分标准 沟通类型
上行沟通
按
信
息
下行沟通
的
流
向
平行沟通
说明
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进 行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映， 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。
1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处
典与藏P下PT 级的沟通技巧
案例演练
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
典藏PPT
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
典员藏P工PT 沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
6
定期考核沟通
选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要
尊重领导的决定
典与藏P不PT 同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
典藏PPT 案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
典与藏P下PT 级的沟通技巧
态度和善，语言礼貌
传达命令
给下属提出疑问的机会
对待分歧，应求大同存小异
典与藏P下PT 级的沟通技巧
批评下属
尊重客观事实 选择恰当场合
恰当运用赞美
典与藏P下PT 级的沟通技巧
以诚相见，由衷赞美
赞扬下属
及时赞扬下属
不以小事而放弃赞扬
2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图， 增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传 递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。
1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流
2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使 企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服 本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职 工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
典藏PPT
员工成长沟通管理
•入职前沟通
•岗前培训沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
•小问题
典藏PPT
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
•转正沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
•现场讨论
典藏PPT
员工成长沟通管理
•定期考核沟通
典藏PPT
员工成长沟通管理
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
思考：这个故事告诉了我们什么！
典沟藏P通PT 的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听 、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
典藏PPT
典藏PPT
员工沟通管理
主讲人：
20为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明
典藏PPT
达到有效沟通的四个原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则
表达的意思要准确、无误 表达的内容要全面、完整 沟通要及时、迅速、快捷 要注意表达的态度、技巧和效果
典与藏P不PT 同层级间的沟通技巧
与上级 的沟通技巧
•离职面谈
典藏PPT
员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
典藏PPT
沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
书面沟通 口头沟通 电子沟通
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等