2015年地大行管考研状元复习笔记最权威的辅导资料
北大行管人力资源状元笔记考研资料

京研教育创始于2006年,由北京大学、中国人民大学、中央财经大学、北京外国语大学的教授投资创办,并有北京大学、武汉大学、中国人民大学、北京师范大学、复旦大学、中央财经大学、等知名高校的博士和硕士加盟,是一个最具权威的全国范围内的考研考博辅导机构。
现今,京研教育已经发展成为集学历培训、企业培训、政府培训、出版发行、公职培训为一体的全国性的教育机构。
第十章人员激励以下结合《组织行为学》:激励理论发展:从20世纪初期泰勒的科学管理开始,激励理论的发展共有三种模式,内容模式,过程模式和行为改造模式。
其中内容模式包括科学管理,需要层次论,双因素理论和ERG模式,而过程模式包含期望理论,公平理论和归因论;再就是当代的行为改造模式,以斯金纳的强化理论为代表。
内容激励型马斯洛的需要层次论:美国人本主义心理学家马斯洛提出,第一次用系统化和理论化的方法研究人的心理过程,为以后各类激励理论起到了铺路奠基的作用。
基本观点如下1.人的需要是分层次的,分为生理需要,安全需要,爱的需要,尊重需要,自我实现需要,低层次的需要实现后才会去追求高层次的需要,并且人的需要处在动态的变化中2.强调需要对激励的重要关系及需要的普遍性原理3.强调需要分为层次,即层次性原理:每一层次内部又包含具体的需要,某一层次的需要得到满足后,它的激励作用就会削弱4.低层次的需要不会因为高层次需要的发展而消失,人对尊重和自我实现需要的要求是无止境的5.在任何一个时期,人的需要总是被某一种需要支配着,这就是优势需要6.高层次需要实现维度越大,激励力量越强,即主导性原理理论不足:忽视了后天环境对人的需要的重要影响;机械地由低到高难以解释越级上升或又上下降的现象奥德费的ERG理论1.(Existence存在,Relatedness关系,Growth成长需要)2.在分类方式上和理论解释上并没有超过马斯洛的范围,但更偏重于带有特殊性的个体差异,对不同需要之间联系的限制较少,同时认为某种需要得到的满足越少就越被渴望,另外提出了“不满足——倒退”的逆向模式,对马斯洛是一个补充赫茨伯格的双因素理论:保健因素和激励因素1.修正了传统的满意与不满意的观点,指出组织能够使员工产生工作满意感的因素为激励因素,防止员工差生不满意感的因素为保健因素。
张成福 公共管理学 考研状元笔记,考研参考书笔记

2014年行政管理视频课程+近三年真题+笔记+公共课阅卷人一对一指导=2500元7月1日前报名,8折优惠!8月1日前9折优惠!北大、北外、中财、北外教授领衔辅导!2013年包揽北大、人大、北师大、矿大、地大、北林、湖大、川大行政管理考研状元!北航行管最高分为育明2008年马同学428分(本科为山东师范大学)《公共管理学》考研精编版笔记张成福第一章公共管理导论关键词语:公共管理、公共管理学、新公共管理、P途径的公共管理、B途径的公共管理公共管理(Public Management)作为一门理论和科学研究领域,发展于20世纪70年代以后。
在政府治理研究领域,公共管理的出现,是伴随着对传统行政学典范的挑战而来的。
在实践方面,自20世纪80年代以来,政府再造推动的新公共管理(New Public Management)运动风行全球。
这股改革浪潮以及伴随而生的许多思想和观点,极大地扩充和丰富了公共管理的理论。
公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会资源,广泛运用政治、法律、管理、经济等方法,强化政府的治理能力,从而达到提高政府绩效和服务品质的目的。
公共管理将公共行政视为一门职业,而将公共管理者视为职业的实践者。
公共管理学是一门新兴的学科和学派,旨在帮助公共管理者获取解决公共问题及处理公共事务所需的知识、机能与策略。
作为一门学科,它以公共管理者作为教学和研究的对象;既重视公共管理的外在环境,又重视内在的管理;公共管理者重视私人部门的管理方法和技术,但未改变公共部门的主体性;作为一门学科,它具有多学科交叉性。
目前,公共管理的研究有两种主要途径:公共政策途径(简称P途径)和企业管理途径(简称B途径)。
两种途径的研究有不同的差别。
新公共管理是当代政府改革过程中出现的一种思潮,在很大程度上是当代行政改革的代名词。
它以新古典经济理论、新制度经济学、公共选择为其理论基础,其核心理念是在公共管理中引进市场机制。
公共部门管理与私人部门管理有相似性,但也有本质差异。
中国地质大学公共管理考研联系导师电话保过辅导内部信息真题复习资料考研考研

中国地质大学公共管理考研考试内容复试重点-育明考研考研复试真题,复试分数线,复试大纲,复试资料,复试经验,面试注意事项,专业课重点笔记,复试热点,复试时政热点(2016管理类考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明斯泰郎杜老师QQ:893.241.226)一、中国地质大学公共管理考研目录(2016管理类考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明斯泰郎杜老师QQ:893.241.226)二、中国地质大学公共管理考研历年分数线2015年管理学国家线A类总分335单科46、69,B类325单科43、65。
2016年分数线将在3月份公布,育明考研斯泰郎小组会及时公布(2016管理类考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明斯泰郎杜老师QQ:893.241.226)历年考研国家线汇总(管理学)科目2014年2013年2012年2011年2010年管理学总分单科单科总分单科单科总分单科单科总分单科单科总分单科单科A类33548723455177340507535055833304669B类32545683354872330477134053803204365C类33050753104060三、中国地质大学考研复试流程1.复试时间:一般在4月初至中旬。
具体时间届时将在我校研究生招生网站公布。
2.复试内容:一般包括外国语听力、口语测试和综合复试。
综合复试将采取面试+专业知识综合笔试方式。
复试主要考察考生的专业基础知识、综合分析能力、解决实际问题的能力等。
3.复试比例及权重:实行差额复试,复试人数一般为招生人数的120%左右。
初试、复试权重等由各院系根据本学科、专业特点及实际生源情况在复试前确定并公布。
4.以同等学力资格报考的考生及跨专业报考考生,在复试时需加试两门所报考专业本科主干课程。
5.复试成绩不合格的考生不予录取。
(2016管理类考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明斯泰郎杜老师QQ:893.241.226)四、中国地质大学(北京)行政管理学复试面试经验技巧其实面试的着装不需要太正式,最主要的是干净整洁以及文雅、大方。
中国地质大学行政管理专业夏书章《行政管理学》考研笔记整理1-育明考研考博

中国地质大学(北京)人文经管学院公共管理专业考研必读信息一、中国地质大学(北京)人文经管学院公共管理专业考研招生情况中国地质大学(北京)是我国首批试办研究生院的33所高校之一,并首批进入“211工程”建设行列,已经发展为教育部“985”优势学科创新平台重点建设大学。
其前身是1952年由北京大学、清华大学、天津大学和唐山铁道学院等院校的地质系(科)合并组建的北京地质学院。
目前,京汉两地独立办学,由教育部和国土资源部共建。
人文经管学院成立于1993年,现已发展成为以学校的地学优势为依托,覆盖经济、管理、法学三大学科门类,以资源环境经济、资源环境管理和资源环境政策法规学科群为特色的学院。
地大作为传统理工类院校,人文社科类专业的建设起步较晚,目前公管专业的学科排名一般。
但是近年来地大为了建设综合性大学,对人文社科类专业的投入不断加大,师资水平也不断提高,发展很快。
地大对毕业生的就业工作也十分重视,经过育明教育的统计,近年来地大公管专业研究生的就业情况十分不错,以党政机关、国有企业和科研院所为主,社会认可度较高。
最后地大(北京)作为211高校,学校知名度高,地理位置优越,每年都吸引大批学子报考,综合以上因素,地大公管考研的竞争还是比较激烈的。
(地大公管考研具体情况可以咨询育明张老师老师扣扣:七七二六、七八、五三七)育明教育为大家整理出了地大公管专业的招生情况:院系名称专业名称研究方向拟招收人数报录比人文经管学院120400公共管理01行政管理14人1:10 02教育经济与管理03社会保障05国土资源管理育明教育解析:地大是将行政管理、教育经济与管理、社会保障等其他学校作为二级学科的专业合并,统一以公共管理大类专业进行招考,录取后再分方向教学。
因为培养目标不同,各方向课程体系、培养方案等差异较大,而且初试报考时即需选择方向,同学们一定要提前规划。
二、中国地质大学(北京)管理学近五年复试分数线序号年份政治英语专业一专业二总分12016454568683352201546466969335320144848727233542013515177773455201250507575340育明教育解析:1、中国地质大学(北京)复试分数线一般按照国家线2、但根据招生计划指标和上线生源情况进行差额复试,复试比例(包含调剂生)不超过1:1.2。
2015年中财行管考研参考书,状元笔记,考研真题,题库

4.投资边际效率曲线 1)投资边际效率的概念 由于 R 上升而被缩小了的 r 的数值被称为投资的边际效率(MEI) 。 2)对投资边际效率的理解 第一,投资边际效率曲线较资本边际效率曲线陡峭 由于投资的边际效率小于资本的边际效率,故投资边际效率曲线较资本边际效率曲线陡 峭。 第二,MEI 曲线也表示利率和投资量之间存在的反方向变动的关系 在使用投资的边际效率曲线情况下,利率变动对投资量变动的影响较小一些而已。 第三,更精确地表示投资和利率间关系的曲线,是投资的边际效率曲线 西方经济学著作一般都用 MEI 曲线来表示利率与投资量的关系, 投资需求曲线指的是 MEI 曲线。 5.预期收益与投资 1)对投资项目的产出的需求预期 如果企业认为投资项目产品的市场需求在未来会增加,就会增加投资。 2)产品成本 工资成本的变动对投资需求的影响具有不确定性。但就多数情况来说,随着劳动成本的上 升,企业会越来越多地考虑采用新的机器设备,从而使投资需求增加。 3)投资税抵免 投资抵免政策对投资的影响,在很大程度上取决于这种政策是临时的,还是长期的。 6.风险与投资
育明教育官网 北大、人大、中财、北外 、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班
有关的部分,即引致投资。 2.资本边际效率的意义 1)现值的公式: R0=Rn/(1+r)n 2)资本边际效率的概念 资本边际效率(MEC)是一种贴现率,这种贴现率或者重置成本。 3.资本边际效率的公式表达: R0=R1/(1+r)+R2/(1+r)2+„+Rn/(1+r)n 3.资本边际效率曲线 1)资本边际效率、市场利率与投资 如果资本边际效率大于市场利率,则此投资就值得,否则,就不值得。
育明教育官网 北大、人大、中财、北外 、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班
考研中国地质大学(北京)土地管理学要点

《土地管理学》要点一、土地的概念、土地的特征和功能1.土地的概念土地是地球表面一定范围内,由气候、地貌、岩石、土壤、植被、水文和人类活动等自然、人文要素共同作用所形成的自然历史综合体。
2.土地资源与土地资产土地资源是土地成为资产的基础,土地资产是指作为财产的土地。
财产对象实体最重要的属性是有限性(稀缺性)、有用性、可占用性和具有价值。
3.土地的功能土地具有承载性功能、养育性功能、仓储性功能、提供景观的功能、储蓄和增值的功能等基本功能。
二、我国土地资源开发利用的基本情况1.我国土地资源利用特点土地类型多样;土地资源的绝对量大、人平均占有的相对量少;山地多,平地少,耕地、林地比重小;河川径流总量大,但水土配合不协调;三、土地管理学的基本概念及主要内容1、什么是土地管理?土地管理又称地政管理。
它是指一个国家运用法律和行政的手段对土地财产制度和土地资源的合理利用实施的各种管理措施的总称。
2.土地管理的目标和任务(1)目标宏观目标:指全国的土地管理总目标,以国家社会经济发展宏观目标为依据;中观目标:指地区的土地管理目标,既要与国家目标相衔接,又要结合本地区特点;微观目标:指县级土地管理目标,可分解为部门目标。
(2)任务加强耕地保护,实现耕地动态平衡;加强土地资源的调查评价和科学规划;加强土地资源信息系统建设,实现信息服务社会化;加强土地市场管理;健全法制,依法行政。
四、地籍与地籍管理1.地籍的概念是区域内反映土地的位置、数量、质量、权属和用途等基本状况的簿册。
也称土地广籍。
2.土地调查地籍调查(1)含义:地籍调查是国家科学方法,有关法律程序通过权属调查和地籍测量,查清每一宗土地的位置、权属、界线、数量和用途等基本情况,以图、簿示之,在此基础上进行土地登记。
(2)目的:——核实宗地的权属和确认宗地界址的实地位置,并掌握土地利用状况;——通过地籍测量获得宗地界地点的平面位置,宗地形状及其面积的准确数据,为土地登记、核发土地权属证书奠定基础。
2015北大行管笔记讲义、状元笔记、答题方法以及复习经验指导

北大行管笔记讲义、状元笔记、答题方法以及复习经验指导《行政法学》基础班讲义行政法学是发展中的学科,其内容和体系尚处于逐步成熟的过程中,不同的教科书体例往往有差异。
本书体系可以分为三大块:第一部分说明什么是行政法,主要阐述行政法基本概念、基本法律关系和基本原则;第二部分是行政主体和行政行为;第三部分是监督行政行为。
什么是行政法第一、行政——行政权力——行政法(渊源、类别、特点)行政是指国家行政机关和其他公共行政组织对国家和公共事务的决策、组织、管理和调控。
行政权力:含义、内容特点及与公民权利的关系——可参照行政学原理中行政权力一章。
行政法:(调整对象和渊源)——渊源分为一般渊源(宪法、法律、行政法规与部门规章、地方性法规地方规章自治条例和单行条例)和特殊渊源(法律解释、国际条约和管理)——掌握要点:谁制定、在行政法律体系中的地位(下阶位依照上阶位指定,但地方性法规除外)行政法分类:一般&特别、实体&程序、行政组织法&行政行为法&监督行政行为法(本书体例)。
行政法特点:形式上无统一完整法典、数量众多,内容上广泛、易于变动、实体与程序错综交织。
第二、行政法关系行政法关系:行政法律关系&监督行政法律关系Ps:法律关系——法律规范在调整人们行为过程中形成的权利义务关系,由法律关系主体、法律关系内容(权利义务)和法律关系客体三要素构成。
行政法律关系是指经过行政法调整之后、具备了权利义务内容的行政管理关系。
可分为内部&外部行政法律关系、行政实体&程序法律关系。
行政法律关系构成要素:主体、客体、内容——主体:区别行政法律关系主体&行政法主体&行政主体——客体:一般有人身、行为、物、精神产品——内容:享有的权利和承担的义务及权利义务的实现方式行政法律关系特征:必有一方是行政主体、非对等性、权利义务法定、行政主体实体上权利义务的重合性、行政终局裁决为一般司法终局裁决为选择。
2015年北航行管考研笔记、参考书、资料、重点、信息

育明教育2014年北京航空航天大学行政管理考研辅导再创佳绩2014年,育明教育共有6名学员成功考上北京航空航天大学行政管理专业,包括贾yue学员(二本),朱lilin学员(二本)等等北大人大教授+阅卷名师+精准的押题2015年北京航空航天大学行管考研全程班(基础+强化+冲刺)优惠价2500元!赠送阅卷人指导一对一指导!北航行管考研笔记1.泰勒及其思想P63出生:1856-1915 ;职业:普通工人、职业管理者、管理思想传播者;代表性著作:1911《科学管理原理》其他著作:《计件工资制》、《工厂管理》、《制造业为什么不欢迎大学毕业生》、〈效率的福音〉、〈科学管理〉。
泰罗科学管理思想的主要内容科学管理的基本原则:P67(1)用科学的任务研究方法取代凭经验的工作方法(2)科学的挑选、培训、开发员工而不是消极地让其自主发展(3)应该与员工精诚合作,以保证其按照科学的方法进行工作(4)管理者和员工之间分工平等,以使管理者按照科学管理原则进行工作规划,员工尽职尽责科学管理原则的实施:P70(1)全力效率的基本观念(2)实行职能工长制(3)实行例外原则(4)实行刺激性的工资报酬制度评价(1)泰勒科学管理的二重性一系列最丰富科学成就;资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段;(2)泰勒科学管理的贡献泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
总体上,泰勒促使了人们对管理实践的重新审视与思考,为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。
同时泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。
由于采取了科学管理的作业程序和管理方法,推动了生产力的发展,使企业生产效率提高了许多倍。
3.泰勒科学管理的局限性(1)泰勒对工人的看法是错误的。
(2)泰勒的科学管理仅重视技术的因素,不重视人群社会的因素。
(3)“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题2.吉尔布雷斯夫妇及其思想他们的特殊贡献在于把管理学作为一门社会科学来予以发展,它所关心的中心是人,围绕着人进行研究和实验,其最终目的是人的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
育明教育中国考研专业课辅导第一品牌八年专注于中国地质大学行政管理考研专业课辅导。
2014年,育明教育共有7名学员成功考上中国地质大学公共管理专业,包括解xie学员(二本,育明集训营学员,382分)、李chang学员(二本,育明集训营学员,372分),霍学员(二本,育明1对1学员,389分)、田xinyu学员(二本,育明1对1学员,364分)。
更有8+2(少干)名学员成功考上北大行管,12名学员成功考上中国人民大学公共管理学院。
2015年中国地质大学公共管理考研全程班(基础+强化+冲刺)优惠价2500元!赠送阅卷人指导一对一指导!通过率高达百分之九十以上!中国地质大学(北京)公共管理考研招生专业目录注:中国地质大学是211学校,工科类的学校,考试难度并不是非常大,难度和中国矿业大学、北京林业大学的难度相当,关键是掌握住地大自主命题专业课的考试信息、出题的难点、以及最新变化的信息。
其中科目三大家可以选考610高等数学或者619管理学概论,工科背景跨考的话选择610是有优势的,但是要尽量考到120分以上,地大的录取分数线近几年都是维持在360分以上。
育明每年都有二本、三本的学员考上,也可以帮助学员发表论文,大家有什么疑问欢迎咨询育明教育!考研咨询热线400-6998-626 ,QQ15590224302015年地大公共管理考研参考书(官方版)619管理学概论《管理学》(第十一版),罗宾斯,中国人民大学出版社;837行政管理学综合《行政管理学》(第三版),夏书章,中山大学出版社,高教出版社;《公共政策学》,陈振明,中国人民大学出版社。
中国地质大学公共管理考研初试备考须知一、出题老师简介赵连荣:女,1965——,公共管理教研室主任,硕士生导师,研究方向:行政管理,社会保障近年来教学工作情况:企业经营管理,管理学原理,国际企业管理,国际标准与认证,生产管理,行政管理学,政治学原理,市政管理学,公共关系学二、复习方法和经验推荐基础复习阶段(开始复习-2014年8月)本阶段主要用于跨专业考生学习《管理学》,《行政管理学》,《公共政策学》,要求吃透参考书内容,做到准确定位,事无巨细地对涉及到的各类知识点进行地毯式的复习,夯实基础,训练思维,掌握一些基本概念,全面了解书中内容,对书中提到的大标题概念要能记住属于哪一章哪一类内容。
三、强化提高阶段(2014年9月-2014年11月)本阶段,考生要对《管理学》,《行政管理学》,《公共政策学》进行深入复习,加强知识点的前后联系,建立整体框架结构,分清重难点,对重难点基本掌握,并完成参考书配有的习题训练。
在理清概念的基础上,做到识记基本概念,做历年真题,弄清考试形式、题型设置和难易程度等内容,能基本做到用所学知识分析社会现象。
做到举一反三。
四、冲刺阶段(2014年12月-2015年1月)总结所有重点知识点,包括重点概念、理论和模型等,查漏补缺,回归教材。
要对基本问题的答题模式驾轻就熟,温习专业课笔记和历年真题,做育明教育专业课模拟试题。
调整心态,保持状态,积极应考。
1.参考书的阅读方法(1)目录法:先通读各本参考书的目录,对于知识体系有着初步了解,了解书的内在逻辑结构,然后再去深入研读书的内容。
(2)体系法:为自己所学的知识建立起框架,否则知识内容浩繁,容易遗忘,最好能够闭上眼睛的时候,眼前出现完整的知识体系。
(3)问题法:将自己所学的知识总结成问题写出来,每章的主标题和副标题都是很好的出题素材。
尽可能把所有的知识要点都能够整理成问题。
2. 学习笔记的整理方法(1)通过目录法、体系法的学习形成框架后,在仔细看书的同时应开始做笔记,笔记在刚开始的时候可能会影响看书的速度,但是随着时间的发展,会发现笔记对于整理思路和理解课本的内容都很有好处。
(2)做笔记的方法不是简单地把书上的内容抄到笔记本上,而是把书上的内容整理成为一个个小问题,按照题型来进行归纳总结。
3.真题的使用方法认真分析历年试题,做好总结,对于考生明确复习方向,确定复习范围和重点,做好应试准备都具有十分重要的作用。
育明全套复习资料都有相应的解析。
分析试题主要应当了解以下几个方面:命题的风格(如难易程度,是注重基础知识、应用能力还是发挥能力,是否存在偏、难、怪现象等)、题型、题量、考试范围、分值分布、考试重点、考查的侧重点等。
考生可以根据这些特点,有针对性地复习和准备,并进行一些有针对性的练习,这样既可以检查自己的复习效果,发现自己的不足之处,以待改进;又可以巩固所学的知识,使之条理化、系统化。
以下由育明教育考研考博辅导中心提供管理思想的发展案例1:同仁堂传奇在北京大栅栏林立的店铺中,有一座古朴庄重的楼阁,这便是清康熙八年(公元1669年)由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家第四代传人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂”药店。
在坎坷的岁月中,在市场经济大潮的冲刷下,同仁堂非但没有消逝,反而日见辉煌——由解放前的三间小门脸发展到今天营业面积为4600平方米的大楼;从过去“供奉御药”的中药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工的现代集团企业,并成为医药界为数不多的上市企业。
其店名更成为企业德、诚、信的化身。
同仁堂经营不少名贵药——上百上千元的人参鹿茸,同时廉价药品也十分丰富:一元一张的狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水……他们做大生意,但也不放过小买卖,“只要能方便顾客就行”。
同仁堂以“养生济世”为己任,从不为不义之财所动。
前几年我国南方一些城市流行肝炎,特效药板兰根冲剂供不应求,到同仁堂拉板兰根的汽车排起了长队。
同仁堂的职工昼夜奋战,生产高质量的板兰根。
有人提出药品需求量这么大,况且配料之一白糖库存没有了,用的是高价糖,如果按原价出厂不合算,应提高价格。
但同仁堂将治病救人视作自己的天职,岂能乘人之危发难民财,药品一律按原价出厂。
同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药品质量上。
60年代曾发现过一批保存了几十年甚至百余年同仁堂制作的中成药,这些药香气浓郁,润而不干,就像是近期制作的一般,其过硬的质量是不言而喻的。
同仁堂的药质和药效让人备感神奇,殊不知它的采购和制作是何等的考究。
同仁堂一向不惜以高价购买上品参茸;对于不按时令采集的劣等药材,尽管市场价格便宜,也绝不购买。
对黄酒、蜂蜜等附加料的选择也是极为重视。
在制作成药过程中,同仁堂严格地按照祖训“炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力”行事。
如今,“质量第一”的宗旨不变,店内所有药品都从主渠道进货,“产非其地,采非其时”的药材被拒之门外。
店内的中成药,从购进原料、炮制工到包装上柜,要经上百道工序,每道工序都有严格的标准。
所售饮片,均需经过再加工,除去杂质方可销售。
三百多个春秋过去了,同仁堂药店大了,名气大了,但它的追求——“质量第一”却丝毫未变。
为了让每一位顾客都能买到放心药,药店采取各种措施,杜绝假冒伪劣商品进店。
药店建立了从采购、验收、保管到销售,一环紧扣一环,层层把关的质量检验制度。
在收购野山参、鹿茸、冬虫夏草、牛黄等名景药材时,要派经验丰富的中药专家亲临产地,看货选样。
俗话说“丸散膏丹,神仙难辨”。
传统的中药生产鉴别所凭借的经验,是对药物的眼看、手摸、耳闻、口尝的感性认识。
但鉴于现今假冒伪劣药品充斥市场,同仁堂的产品除了传统的鉴别方法外,要由质检科送权威检测部门检验,合格后方可销售。
过去的同仁堂就很注重宣传自己:每当京城会试期间,同仁堂都要向举子们馈赠牛黄清心、羚翘解毒等四季度时之药,以此为同仁堂传名。
每当阴历二月开沟时,同仁堂便制造写有同仁堂字样的大红灯笼,夜晚置于开沟之地,以防行人落入沟中。
同仁堂时常还做些舍粥、舍棺材的义举……这一切都使同仁堂美名流传。
在市场经济中,同仁堂人更没有放弃对自己的宣传。
媒体的宣传是其中的一小部分,大部分的宣传手段靠的是“真诚的服务”。
多年来,同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。
买药的顾客有时对药性不清楚,或是代别人抓药,为此同仁堂在店堂中设立了“问病服药处”,聘请有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。
中药里,汤剂的比重较大,熬制汤药费工费时。
同仁堂坚持为顾客熬制汤药,只收取极低的工本费。
此外,他们还长期代客加工中成药,加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺,用料细,做工精,有效成分保持得好,因而许多国际友人和海外华侨托人或专程来同仁堂配药。
代客邮寄药品业务也是赔本的买卖,可邮寄部始终做到“有信必答,有求必应”。
顾客寄来的钱剩余的多,便为顾客寄回;如果只剩下块八毛的,就买成邮票同药一起寄回。
他们这种“计较”的态度令顾客感动不已。
药店还安排专人夜间售药,设立患者和客户急需药品登记簿,为残疾人送药上门,增设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试仪以及外币兑换业务,目前已可兑换21个国家的货币。
1996年,同仁堂又本着“社会效益第一,一心为病患者服务”的指导思想,创办了医馆,聘请26名有丰富临床经验的北京市名老中医坐堂应诊,为百姓解决了看专家号难的问题。
由于医馆专家的医术精湛,疗效显著,国内外各阶层人士纷纷慕名而来。
这些便民、利民的服务胜过了千言万语的文字宣传,因为它深入民心。
现在,在经济大潮中,同仁堂为维护自己的声誉——在国内外进行商标注册。
同仁堂商标已在新加坡、泰国、菲律宾、意大利、英国、日本等国家和地区以及28个马德里协约国注册或申请注册。
由于全面考虑商标的可读性和可传播性,同仁堂又在以上国家申请注册“TONCRENTANG”英文商标,双龙加英文应为同仁堂出口产品的专用标志。
同仁堂对商标管理极为严格。
同仁堂包装广告公司行使对集团商标的管理职能,商标问题的重大决策必须经过集团总经理主管副总经理、有关处室处长召开办公会讨论通过。
使用同仁堂商标的单位,按统一表格填报申请材料,交同仁堂包装广告公司,申请材料经商标办公会议审批,申请批准后要签订统一的商标使用许可合同,被许可人无权再转让他人使用。
商标使用许可合同签订后3个月内报注册人和被许可单位所在工商局备案;委托手续中产生的一切文书材料,同仁堂包装广告公司负责归档。
使用期限最长为3年,使用期满后如继续使用,应重新申报使用手续。
商标的制版和印刷交给工商行政部门批准的、有资格承揽该项业务的厂家负责印刷。
每块版都要有档案,每批印刷都要登记留样。
同仁堂商标被许可使用单位要对商标标识物建立入库、领料手续。
商标管理人员定期对车间、仓库的商标标识物、各种包装材料的使用及仓储情况进行现场检查、监督,并完善使用、回收和销毁制度。
同仁堂“德、诚、信”的声誉的确来之不易。
规模、实力的壮大并没有让同仁堂停息前进的脚步。
同仁堂人十分清楚自己的处境;中国大地上有不少中外合资、外商独资的制药企业。
他们的西药简单方便、疗效快的优势对同仁堂冲击很大。