华电天投热力有限公司运行抄表管理制度
抄表工作管理制度
抄表工作管理制度为了规范抄表员的工作行为，提高抄表工作质量，确保抄表数据的真实性、准确性，特制订本管理制度。
(1)抄表员必须熟悉相关的燃气法规和条例，了解和掌握公司及本部门的业务办理流程，接受用户咨询，对于用户提出的问题须及时准确的回答，不熟悉情况的应引导用户到相关部门咨询。
(2)抄表员必须严格遵守公司的优质服务规范。
(3)抄表员每月必须按规定时间进行抄表，不得擅自更改抄表日程，若遇特殊情况需调整的，应提前向部门主管提出申请，经批准后方可调整。
(4)抄表员应加强对辖区内客户用气情况的监管(包括户内表)，分析客户上月气量与本月气量，如发现本月气量明显异常时，应查明原因并及时上报。
(5)抄表员在用户用气性质发生改变时应及时填写《用气性质变更申请单》通知修改用户用气价格。
(6)严禁抄表员让他人代抄，抄表数据的抄取应真实、准确、及时，不得弄虚作假，每月抄表见表率不得低于95﹪。
(7)抄表员抄表时若遇客户不在家，对已在门贴上标明本月用气数据的，抄表员以此为依据进行用气数据的抄录，同时标记为门抄。
此类气量的核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。
对已连续两个月门抄气量的客户，抄表员应张贴《抄表到户不遇卡》，并在第三月入户核对。
(8)抄表员抄表时若遇客户不在家，对未在门贴上标明本月用气数据的，抄表员采取按不高于该用户以往实际用气一年中最高的单月用气量计算的方式进行用气数据的抄录并标记为估量，同时张贴《抄表到户不遇卡》，并在次月入户核对，连续估量月数不得超过3个月，超过3个月仍不能入户核对的应及时上报。
(9)抄表员在抄表时应检查客户气表运转是否正常，若发现气表不走应按前3个月平均气量估收，并及时通知客户到我司办理换表手续。
(10)抄表员在抄表时如发现客户气表连续两个月气量为0的用户或两个月以上的欠费用户应及时进行停气处理。
(11)抄表员在签字领取本月新用户名单后做好新客户次月抄表工作，在第一次入户抄表时需核对客户基础资料，对基础资料不完善的必须补充完善。
抄表管理制度
抄表管理制度
1、抄表人员要内强素质，外塑形象，熟悉本职工作，了解用户用
水情况，文明语言，文明举止，热情周到，忠于职守，按时完成公司交办的抄收任务。
2、抄收人员必须抄表到位，每月抄表一次，不得漏抄、估抄。
如
发现漏抄、估抄者，每发现一户罚款100元。
3、抄表人员必须认真负责，不得抄收人情水，如果发现罚款500
元。
4、抄表人员必须严格遵守管理制度，做到妥善管理，认真填写，
不得乱涂乱画，违反者罚款100元。
5、如发现抄表人员抄收的数字与用户水表上的数字不符合时，一
律下岗。
6、抄表人员，一定要抄收到位，未抄户数要如实说明原因，无正
当理由是为漏抄户。
7、抄表人员必须做到：热爱本职工作，爱岗敬业，抄表时要细心，
对用户反映的问题要热心，处理问题一定要耐心。
8、催费人员必须督查到位，认真负责，实事求是，催费率必须达
到85%。
催费人员不得弄虚作假，如催费不到位罚款50元。
9、抄表人员如发现私接用户（含表外接水），经核实后公司给予
100元奖励。
抄表管理制度
抄表管理制度第一章总则为规范抄表工作，提高抄表效率，改善服务质量，确保用能单位用能量计量准确、完整，特制定本制度。
第二章工作程序一、抄表工作的范围及对象：本制度适用于所有用电、用水、用气等用能单位的抄表工作，包括但不限于工业企业、商业企业、住宅小区等。
二、抄表工作的周期：抄表工作一般按月进行，具体抄表周期根据实际情况酌情确定。
三、抄表工作的具体程序：（一）确定抄表人员：单位应根据抄表任务确定抄表人员，并做好相关培训工作，确保抄表人员具备相关知识和技能。
（二）提前通知用能单位：抄表人员应提前通知用能单位相关抄表工作安排，确保用能单位提前做好准备工作。
（三）准备工作：抄表人员应携带好工作证件、工具等准备工作，并按照要求准备相关抄表表格、记录本等。
（四）实施抄表：抄表人员应按照用能单位提供的用能设备对应的抄表表格逐一进行抄表，确保数据的准确性和完整性。
（五）核对数据：抄表工作完成后，抄表人员应对抄表数据进行核对，确保数据的准确性。
（六）上报数据：抄表人员应将抄表数据及时上报给相关部门，确保数据的及时性和有效性。
四、抄表工作的监督检查：相关部门应对抄表工作进行定期的监督检查，确保抄表工作的规范性和完整性。
第三章工作要求一、抄表人员应具备相关知识和技能，熟练掌握抄表工作流程和操作方法。
二、抄表人员应保持工作状态的良好，服从领导安排，严格按照相关规定执行抄表工作。
三、抄表人员应严格遵守工作纪律，保守抄表数据，不得泄露相关信息。
四、用能单位应积极配合抄表工作，提供必要帮助和支持，确保抄表工作的顺利进行。
五、相关部门应加强对抄表工作的监督管理，及时发现问题并加以解决。
第四章考核奖惩一、抄表人员的绩效考核应包括抄表的准确性、及时性等指标。
二、对于工作表现优秀的抄表人员应给予相应奖励，对于工作表现不佳的抄表人员应给予相应处罚。
三、对于多次违反抄表规定的抄表人员，应予以取消抄表资格等严厉处罚。
第五章附则一、本制度由XX公司XX部门负责解释。
抄 表 管 理 制 度
抄表管理制度第一部分抄表抄表管理工作由管网运行部及客户服务部完成一、服务中心主管工作责任(一)负责按抄表区域划分原则,对新通气的用户进行抄表任务的分配工作；强化集中区域管理模式,规范、科学、合理调配抄表员及抄表日程。
(二)负责对抄表员抄表业务进行指导和培训工作，不断提高抄表员工作业务素质。
(三)负责对抄表员反映的各类问题进行分类分析、统计，并按要求及时进行处理。
(四)负责填报公司月、季、年用气量报表、对各类用户用气量变化异常情况按月进行统计、分析、上报工作。
(五)负责对停业、歇业、转租、转户等用户的日常监管工作，每月填报相关情况统计报表；负责对用户更换失效表、到期表后的抄表气量处理工作。
(六)负责抄表工作质量管理，每月按《抄表员绩效考核办法》组织对抄表员质量和服务质量的抽查和考核。
(七)负责按计划组织实施入户安全检查工作，发现问题及时上报。
二、抄表员工作职责(一)按要求做好新通气用户的立表、建档工作(包括用户用期详细地址(楼栋、房号)、用户名称、身份证号码、联系人、联系电话、用气性质、计量表规格型号、计量表表号、计量表底数、燃器具生产厂家、规格型号、通气时间等)，对新通气的用户第一次实施抄表时应认真向用户讲解抄表、送单、缴费办法并与用户约定抄表时间。
(二)按规定认真完成所分配的抄表任务。
(三)每月对各类用户用气情况、用气量变化情况进行分析、比较,对抄表中发现的异常情况及时报告抄表组长。
(四)按规定完成每月的定额抄表量。
(五)按要求及时、准确向用户送达《缴费通知单》、《催款通知单》、《停气通知单》等通知。
(六)按要求做好入户安全检查工作。
(七)服从组织和领导分配，勤奋工作，每月抄表率达到95%，见表率达到85%。
(八)每年12月至次年的4月对采暖炉用户，实行每月抄表一次，如果多次上门不遇，要主动电话联系核实情况，不得随意估抄。
三、“门抄”及“门锁”气量的处理(一)“门抄”气量—属因用户不在家，但用户已在门贴上标明本月用气数据,抄表员以此为依据抄写用户当月用气量。
抄表管理制度
抄表管理制度1. 引言抄表管理制度是为了规范抄表工作，确保抄表工作的准确性、公平性以及及时性，保证能够准确计量用户的用电、用水、用气等消耗量，并确保收费工作的正常进行。
本文档旨在详细说明抄表管理制度的内容及实施步骤，以供相关人员参考和遵守。
2. 抄表人员的岗位职责为了保证抄表工作的准确性和及时性，抄表人员需具备以下职责：•按时完成各项抄表任务；•准确记录抄表数值，并确保数据的可靠性；•如遇异常情况，及时上报并协助解决；•保护用户隐私，不泄露用户信息；•配合相关部门进行抄表数据的核查和统计工作；•提供必要的抄表培训和技能提升。
3. 抄表规范与流程3.1 抄表时间安排抄表人员应按照规定的时间进行抄表工作，一般是每月的固定日期。
如遇特殊情况需要调整抄表时间，需提前向上级报备并获得批准。
3.2 抄表工具抄表人员应使用符合计量行业标准的抄表工具，确保抄表数值的准确性和可靠性。
3.3 抄表过程抄表人员在抄表过程中，应遵守以下步骤：1.先向用户说明来意，并出示相关工作证件；2.核对用户信息，确保抄表的准确性；3.仔细观察抄表仪表的读数，并确保准确记录；4.如遇特殊情况导致无法正常抄表，应详细记录情况并上报相关部门；5.抄表完成后，向用户说明相关信息，并感谢配合。
3.4 抄表异常情况处理如遇以下情况，抄表人员应及时上报异常情况，并协助相关部门进行处理：•用户暂时无法提供进入抄表仪表的权限；•抄表仪表损坏或出现读数异常；•遇到危险性较高的情况，如气体泄露、电气火灾等。
4. 抄表数据管理4.1 数据录入与核对抄表人员应及时将抄表数据录入系统，并进行数据核对工作，确保数据的准确性和一致性。
4.2 抄表数据统计与分析相关部门应负责抄表数据的统计与分析工作，通过对抄表数据的分析，及时发现异常情况，并采取相应措施进行处理。
5. 附则5.1 奖惩措施为了促使抄表人员更好地履行职责，公司应建立相应的奖惩机制，对抄表工作表现突出者给予奖励，对违反抄表管理制度的行为给予相应的惩罚。
抄表工管理制度
抄表工管理制度第一章总则第一条为了规范抄表工作，提高抄表工作效率，保障数据准确性，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事抄表工作的人员，包括抄表员、管理员、负责人等。
第三条抄表工作应严格按照国家相关规定和公司制定的各项计量管理制度进行。
第四条抄表工作应坚持“准确性、及时性、规范性、公正性”的原则，确保数据真实可靠。
第五条抄表人员应具备相关专业知识和技能，遵守公司规章制度，服从管理安排。
第六条公司将建立健全的考核制度，对抄表人员进行绩效考核，奖惩分明。
第七条抄表人员应遵守社会道德规范，严禁违规行为，一经发现将受到严肃处理。
第二章抄表工作流程第八条抄表工作应按照公司制定的抄表计划进行，确保全面完成各项抄表任务。
第九条抄表员在抄表前应仔细核对抄表任务单，准备好相关工具和资料。
第十条抄表员应按照抄表任务单上的要求，准确记录用户用电、用水、用气等数据。
第十一条抄表员应按照规定的时间和地点，完成抄表工作，确保数据的准确性和时效性。
第十二条抄表员在抄表过程中如遇到问题应及时向上级领导汇报，寻求解决方案。
第十三条抄表员完成抄表工作后，应及时整理资料，报告工作情况并交给管理员审核。
第三章抄表工作管理第十四条公司将建立健全的抄表工作管理制度，明确各岗位职责和工作流程。
第十五条管理人员应定期对抄表员进行业务培训和技能培训，提高抄表员的水平。
第十六条管理人员应建立抄表员考核制度，对抄表员的业绩进行定期评估和考核。
第十七条对于优秀的抄表员，公司将给予表彰和奖励，激励抄表员提高工作积极性。
第十八条对于违规行为严重的抄表员，公司将进行严肃处理，直至解除劳动合同。
第四章数据保密措施第十九条抄表员在工作过程中接触到大量用户数据，应严格遵守相关保密规定。
第二十条抄表员不得私自泄露用户隐私数据，不得将数据用于其他非法用途。
第二十一条公司将建立完善的数据管理系统，加强数据安全保护，确保用户数据的安全性。
第二十二条抄表员应定期对数据进行备份和存档，防止数据丢失或泄露。
抄表台账管理制度
抄表台账管理制度第一章总则第一条为规范抄表工作，提高抄表准确率，保障用电安全和用电质量，根据《中华人民共和国电力法》、《电能表抄表和使用规程》等法律法规和部门规定，制定本管理制度。
第二条本制度适用于市电力公司的抄表员，包括直接员工和外包员工。
第三条抄表员在履行职责时应遵守本制度，保障用电单位的合法权益，维护市电力公司的声誉。
第四条市电力公司负责制定抄表员的抄表工作计划和分配抄表区域。
第五条抄表员应熟悉并遵守《电能表抄表和使用规程》，掌握抄表技能，保证抄表工作准确无误。
第六条抄表员应严格遵守保密制度，保护用户信息安全。
第七条抄表员应接受市电力公司的监督和考核，对工作进行自我评估和改进。
第八条抄表员应积极协助用电单位和市电力公司调查处理涉及电表使用和计费的问题。
第九条抄表员应在工作中保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害利益。
第十条市电力公司将定期对抄表员进行培训和考核，提高抄表员的专业水平和工作质量。
第二章抄表工作流程第十一条每个抄表员应在每月月初领取抄表任务，包括抄表区域、抄表时间和抄表方式等信息。
第十二条抄表员应按照抄表任务要求准时到达用户现场，通过合法途径入户，进行抄表工作。
第十三条抄表员应检查电表的完好性和正常运行情况，如发现异常情况应及时上报。
第十四条抄表员应正确填写抄表数据，保证抄表准确无误。
第十五条抄表员应将抄表数据及时录入台账，确保数据不丢失。
第十六条抄表员应在完成抄表工作后签署相关文件，并让用户确认数据的准确性。
第十七条市电力公司应及时核对抄表数据，对异常数据进行验证和处理。
第十八条抄表员应妥善保管抄表资料，不得外泄用户信息。
第十九条抄表员应定期整理和归档抄表资料，做好台账管理工作。
第二十条市电力公司定期对抄表工作进行检查和评估，对优秀抄表员给予表扬和奖励，对不合格抄表员进行培训和整改。
第三章抄表员职责第二十一条抄表员应按时按点完成抄表任务，不得造假或随意填写数据。
第二十二条抄表员应严格遵守工作纪律和制度，服从管理，不得擅自调整抄表任务。
抄表员管理制度
抄表员管理制度1. 介绍抄表员管理制度是为了确保抄表工作的高效性、精确性和公正性，以保证公共设施使用者的利益。
本管理制度适用于所有抄表员，包括公司内部员工和外部合作伙伴。
2. 职责与要求2.1 抄表员的职责包括但不限于：准时准确地抄表、记录抄表数据、处理异常情况、与用户沟通等。
2.2 抄表员应具备以下要求：良好的沟通能力、较强的观察力、熟练操作抄表设备、高度的责任心、保密意识等。
3. 抄表流程3.1 抄表员应按照预定时间表对各个用户的表具进行抄表工作。
3.2 抄表员在抄表过程中应准确记录抄表数据，并且将数据及时上报给相关部门。
3.3 抄表员应与用户保持良好的沟通，解答用户关于抄表工作和数据的疑问。
4. 抄表数据处理与异常情况4.1 抄表员上报的抄表数据应准确无误，不允许伪造数据或篡改数据。
4.2 在发现异常情况时，抄表员应及时上报并配合相关部门进行处理，以确保抄表数据的准确性。
4.3 对于用户投诉或疑问，抄表员应耐心听取并及时解决，或上报给相关部门处理。
5. 抄表员安全与保密5.1 抄表员在抄表工作中应注意自身安全，遵守安全操作规程，有效防范各类安全事故。
5.2 抄表员应严守用户信息保密，不得泄露用户信息及抄表数据，以免给用户造成损失或滋生其他不良影响。
6. 考核与奖惩6.1 定期对抄表员进行考核，主要包括抄表准确率、操作规范性、工作效率等指标。
6.2 对于表现优秀的抄表员，可给予嘉奖或奖励，例如增加工资、发放奖金等。
6.3 对于违反管理制度或抄表不准确等严重失职的抄表员，将给予相应的纪律处分，甚至解除劳动合同。
7. 培训与提升7.1 公司应对抄表员进行培训，包括但不限于抄表技能、相关政策法规、沟通技巧等方面的培训。
7.2 抄表员可以申请参加相关的培训课程以提升自身素质和能力。
8. 管理制度的执行与修改8.1 公司将建立相应的监督机制，确保抄表员管理制度的执行。
8.2 如有必要，公司可根据实际情况对抄表员管理制度进行修改和调整，并及时通知相关人员。
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运行抄表管理制度
第一章总则
第一条为进一步加强抄表管理工作，规范抄表行为，保证抄表工作真实性、准确性，实现本公司的精细化管理。
全面提升抄表工作质量和管理水平，特制订本规定。
第二条本标准适用于天津华电天投热力有限公司管辖范围内的运行抄表管理，抄表管理工作由热网运行专业完成。
（一）本制度起草单位：天津华电天投热力有限公司
（二）本制度起草人：宋超、杨敬宝
（三）本制度初审人：张然、郑立文
（四）本制度复审人：彭涛
（五）本制度批准人：卢志勇
（六）本制度发布日期为：2018年7月10日
（七）本制度由天津华电天投热力有限公负司责解释。
第二章抄表
第三条运行专业主管工作责任
（一）负责对抄表人员进行抄表任务的分配工作；强化集中区域管理模式，规范、科学、合理调配抄表人员及抄表日程（二）负责对抄表人员抄表业务进行指导和培训工作，不断提高抄表人员工作业务素质。
（三）负责对抄表人员反映的各类问题进行分类分析、统计，并按要求及时进行处理。
（四）负责填报公司月、季、年用水、电、热量报表、对变化异常情况按月进行统计、分析、上报工作。
（五）负责抄表工作质量管理，每月组织对抄表人员质量和服务质量的抽查和考核。
第四条抄表人员工作职责
（一）对分配的抄表工作认真学习、主动研究、深入挖潜，以认真负责的态度保证抄表工作的顺利进行。
（二）按规定认真完成所分配的抄表任务，具体内容如下：
1.每日完成运行日志表的填写，并报送运行专工、调度长。
2.运行记录表每两小时记录一次，对发现的异常情况立即汇报运行专工、调度长，并根据指示做出相应的处理。
3.每日统计当日用水、用电、用热及二次网补水等情况，并将数据报送运行专工、调度长。
（三）每日对设备运行的各项重要数据进行分析、比较，对抄表中发现的异常情况及时报告抄表班长并汇报运行专工。
（四）当运行抄表人员进行换热站外部数据记录时，必须有其他值班人员负责运行值班，严禁脱岗。
（五）运行日志、记录表要认真填写，严禁乱写乱画，不得填写与现场工作无关的内容。
（六）服从组织和领导分配，勤奋工作，如实填写各项内容，严禁弄虚作假。
第三章处罚
第五条公司相关工作人员应严格遵守本制度规定，履职尽责。
第六条对未能按本制度规定开展相关工作，造成工作失误，使抄表、收费工作落实不到位的，对相关责任人处以100 —400元的经济扣款；
第七条给公司造成经济损失的，其直接经济损失由负责人承担；
第八条造成重大安全责任事故的，对责任人处以待岗或下岗处罚；
第九条构成犯罪的由司法机关依法处理。
附件1供热能耗统计表。