《管理行为Administrative Behavior》赫伯特 A.西蒙
管理行为
管理行为，赫伯特A．西蒙，机械工业出版社，2004.3Administrative Behavior, Herbert A. Simon导言：1．《管理行为》主要是为组织观察者和组织设计者编写的。
本书的宗旨就是介绍从组织决策过程的角度来理解组织。
2．《管理行为》有一个基本假定：决策制定过程是理解组织的关键所在。
第一章．决策制定和管理型组织一．决策制定和决策执行在组织的研究中，操作人员必须是关注的焦点，因为组织机构成功与否是通过操作人员在组织中的表现来判断的。
二．选择与行为三．决策中的价值和事实因素只要是导向最终目标选择的决策，就称为价值判断，只要是包含最终目标实现的决策，就称为事实判断。
1．决策层级系统只要受到总目标的指导，行为就有目的性；只要选择的行动方案有助于达到既定标的，行为就是理性的。
2．决策中的相对要素四．管理过程的决策制定纵向专业化：纵向专业化对协调操作人员是至关重要的；保证在决策制订过程中，培养更多的专业决策技术；让业务人员对自己的决策负责。
1．协调2．专门技术3．职责五．组织影响模式1．权威下属只要允许上级监督人员通过制定决策指导自己的行为，而不独立审查方案的优劣，就可以说他接受了权威的控制。
权威行使的方向既可以向下，也可以向上或横向。
2．组织忠诚3．效率准则4．建议与信息5．培训六．组织的均衡组织目标是所有参与者的间接个人目标。
它是组织参与者联合行动来实现各自不同的个人动机所采取的手段。
评论与延伸一．组织与个性组织是重要的。
首先因为组织提供了塑造和培养个人素质和习惯的大本营；其次因为组织为各负责人提供了与其职位相应的对他人行使职权施加影响力的手段；再次因为它通过建立沟通渠道，确立了决策制定和实施所需要的信息环境。
二．组织的含义组织指的是一群人彼此沟通和彼此关系的模式，包括制定及实施决策的过程。
这种模式向个体成员提供大量的决策信息，许多决策前提、标的和态度；它还预测其他成员目前的举动以及他们对某个体成员言行的反应，并向该成员提供一系列稳定的易于理解的预期值。
西蒙《管理行为》
西蒙决策理论的主要贡献
1,使决策目标从迫求最优转到追求满意. ,使决策目标从迫求最优转到追求满意. 2,使管理科学的研究由静态转向动态. ,使管理科学的研究由静态转向动态. 3,使管理科学的研究由单学科转向多学科 , 4,使电子计算机在决策中的应用由处理信息转向人 , 工智能 5,使决策由最高领导层决策向层次决策转化 , 瑞典皇家科学院认为: 瑞典皇家科学院认为:西蒙对组织内决策的观察和研 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美, 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美, 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法. 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法.
主要学术贡献
有限理性理论( 管理人"的假设) 有限理性理论("管理人"的假设) 基础,要素,方法, 西蒙的决策理论 (基础,要素,方法,类型 等) 西蒙的组织理论
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决策制定和管理型组织 决策的事实要素与价值要素 管理行为中的理性 组织的均衡 权威的角色 沟通 效率准则 忠诚与组织认同 组织的剖析
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西蒙的决策理论评价
管理就是决策 决策过程(四阶段) 决策过程(四阶段) 决策类型(程序化决策和非程序化决策, 决策类型(程序化决策和非程序化决策,这是管理的 技术创新) 技术创新) 决策方法 决策基础 决策要素 :事实要素和价值要素
管理就是决策
在《管理行为》第一版前言里,他说:"除了 管理行为》第一版前言里,他说: 几个假设的结论以外,我没有任何管理原理. 几个假设的结论以外,我没有任何管理原理. 如果一定要说本书包含了什么'理论'的话, 如果一定要说本书包含了什么'理论'的话, 那就只有:决策行为是管理的核心. 那就只有:决策行为是管理的核心.在《管理 决策新科学》 他特别强调: 决策新科学》中,他特别强调:"决策几乎与 管理是同义的. 管理是同义的." 他的决策理论不但适用于 企业组织, 企业组织,而且也适用于一切正式组织机构的 决策. 决策.
Administrative Behavior
重点章节(主要论点) 重点章节(主要论点)简介
西蒙对“理性”的解说：（P78） 西蒙对“理性”的解说：（ ：（ ）
组织中的许多行为是（或看起来是）以任务为导向的，而且往往也能有效的实现组织目 标。因此，如果我们要从心理学的角度来解释忍在组织中的行为，我们的理性行为理论 就必须占有一席之地。但是还有一点也同样明显，就是组织中表现出来的理性远没有达 到经济人的那种无所不知的境界。因此，我们不能轻率的把心理学撇在一边，讲组织理 论完全建立在经济基础之上。实际上，在现实世界里，人类行为才是有意的理性行为， 但只是有限的理性行为，也只有在现实世界里，真正的组织理论和管理理论才是生存的 空间。 主张组织里的行为是有限理性的，并不似说行为始终都已实现组织目标为导向。个人也 会理智的努力提出个人目标，它可能不完全与组织目标保持协调一致，常常还会与组织 目标背道而驰。此外，组织中的个体和群体往往会争夺权力来实现各自的目标，维持目 标的组织观点。要理解组织，我们必须考虑理性的各种形式，也必须考虑人类的自私心 理和争权夺利的情况。
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学术贡献: 学术贡献
作为决策理论学派的代表人物，西蒙最重要的作品便是这部《管 理行为》（部分文献翻译为《行政行为》）。决策制定的过程是 组织和管理的核心内容，西蒙在此方面的研究具有开创性，并因 此获得诺贝尔经济学奖。
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全书主要包含两方面的内容： 全书主要包含两方面的内容：
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重点章节(主要论点) 重点章节(主要论点)简介
因为管理者追求“满意”而不是“最优”，所以他们在作 出抉择之前，不需要考察所有可能的行为方案，也不需要 预先确定所有的备选方案确实就是这些。因为他们认为这 个世界非常空洞，并且忽略了所有事物之间的相互联系， 所以管理人只是相对简单的经验法则，对思维能力不提过 高要求就能够制定决策。简化固然可能导致错误，但面对 人类只是推理能力的限制，理论特色
《管理行为》读书笔记
《管理行为》读书笔记第一篇：《管理行为》读书笔记《管理行为》读书笔记西蒙是管理学界内唯一一个获得诺贝尔经济学奖的人，是管理决策理论的创始人和奠基人。
《管理行为》是西蒙最重要的著作，在书中他对“管理性的组织机构的决策过程”进行了开创性的研究，更是提出了决策过程理论。
决策是本书所论述的中心内容，在前言中西蒙就有说“决策与管理几乎是同义的”“ 决策行为是管理的核心；管理理论的词汇必须从人类抉择的逻辑学和心理学中导出”可见一开始西蒙就定下了全书的基调即是管理就是决策。
一、有限理性原则和满意解理论。
西蒙认为理性的限度是指人脑不可能考虑一项决策的价值、知识及有关行为的所有方面，因此人类理性是在心理环境的限度之内起作用，这个环境迫使个人不得不选择一些要素，作为他的决策必须依据的“给定条件”，这就是有限理性。
西蒙提出现实生活中的决策判断取决于有限理性。
这种条件下，生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断都是在有限理性的条件下进行的。
西蒙认为人们在做决策时就不要认为能完美无瑕，而要会取舍选择最优的方案。
决策者只有有这种“有限理性”，才能追求较满意的目标。
理想中的完全理性会导致人们寻求决策的最优解。
而事实上，现实生活中的有限理性会导致人们去寻求满意解。
故西蒙认为决策时人们寻求的不是一种宏观的“最优解”而是满意解。
二、关于决策的两个要素。
西蒙所说决策过程中两个要素就是事实要素和价值要素。
事实要素是对环境及环境的作用方式的描述。
价值要素是阐述管理者对某种事物喜好，从而体现对某种事物的判断程度。
简而言之，价值要素是决策腰达到的目的，而事实要素是决策过程使用的某种手段。
他认为决策时一个系统的过程，决策不应该是孤立的而是以个相互联系的。
三、关于程序决策与非程序决策。
所谓的程序性决策就是拥有固定思维模式的决策，经过多次实践对应于相应的问题形成的解决方法，换句话来说也就是经验。
西蒙认为管理者有意识的培养自己的程序性决策的能力是很重要的。
西蒙《管理行为》课件
某一特定的手段用以达到某一特定的目的，实际上会产生许多在此特定目的 之外的结果。这种结果均与价值有关，在考虑这种手段时不能不考虑这些目 的之外的结果。（以偷、抢为手段达到获得金钱的目的，带来犯罪、判刑的 结果）
因此西蒙认为，无论是组织行为还是个人行为，都不能只求目的，而不择手 段。
针对就手段—目的的关系来区分事实与价值所具有的缺陷，西蒙提出“可选 择的行为”、“行为后果”与价值的关系来区别事实与价值：将行为和行为 后果视为事实问题，而价值则由行为结果予以实现。
二、行为主义理论思潮的兴起
什么是西方社会科学中的行为主义理论？
行为主义兴起的背景是第二次世界大战后的政治现实。 当时西方尤其是美国政治学家发现传统的政治学理论与实际政治生活严重 脱节，政治学的一般原则对国家政治生活几乎没有影响，它不能预测、也 不能解释战后世界政治局势的巨大变化。
于是要求纠正 19 世纪后半期以来以固定的政治制度和法律制度为主要研究 对象的理论和方法，转而分析与国家权力或权威决策有关的政治现象。
本 书 主 要 内 容
01 决策制定和管理型组织 03
05 07
决策的事实要素与价值 要素 管理决策心理学 权威的角色 效率准则 组织的剖析
02
管理理论的某些问题 管理行为中的理性 组织的均衡
04
06
08 沟通 10 忠诚与组织认同
附
什么是管理科学？
09
11
第 三 节
的 背 景 分 析
行 为 主 义 行 政 学 产 生
荣誉博士称号
耶鲁大学、凯斯工学院、芝加哥大学、加拿大麦吉尔大学、密执安大学、匹 兹堡大学、瑞典隆德大学、荷兰经济学院等等学校的理学或者法学荣誉博士
西蒙：《管理行为》(读书笔记)
赫伯特·A·西蒙：《管理行为》（第四版）笔记（20XX年7月28日——8月5日）序1、组织理论发展阶段：第一阶段，19世纪末到二十世纪初的古典组织理论。
一是韦伯的理想类型的官僚制组织模式，二是泰勒的科学管理运动，三是法约尔、古利克、厄威克、穆尼和赖利等人的管理原则；第二阶段，20世纪20年代开始的新古典组织理论，或称人际关系理论、行为科学理论。
新古典理论主要集中于四个方面，一是人的需求、动机和激励，二是人性假设问题（麦格雷戈的X-Y理论，阿吉里斯的“不成熟－成熟理论等，三是非正式组织及人际关系，如卢因的团体力学理论，四是领导风格；第三阶段是现代组织理论，包括系统学派的组织理论和权变理论。
概况而言，古典组织理论倾向于宏观分析，新古典组织理论多从事微观分析，现代组织理论则是对宏观、微观再宏观的组织分析方法的尝试。
P42、全书的核心假设是决策制定过程是理解组织现象的关键。
第一章决策制定和管理型组织1、导向最终目标选择的决策，称为目标价值，包含最终目标实现的决策，称为事实判断。
P32、根据巴纳德的权威定义，下属只要允许上级监督人员通过制定决策，指导自己的行为，而不独立审查该项决策的优劣，就可以说他接受权威的控制。
但按照西蒙的定义，在组织中，权威行使的方向，既可以向上，也可以向下或者横向。
P83、组织忠诚问题。
组织忠诚执行着重要的管理职能。
但组织忠诚也给管理带来麻烦，如几乎所有部门的领导都无法胜任本部门和其他部门之间资金需求的平衡工作。
P94、行使权威和培养组织忠诚是组织对个人价值影响的两种主要方式。
P105、信息和建议在组织中的流向是全方位的，与决策有关的信息和事实依据往往稍纵即逝，只有在决策时刻才完全确定，而且往往只有操作人员才能确定。
P116、培训。
只要相同要素在大量决策中反复出现，培训就适合于决策过程。
培训有如下功能：可以向受训者提供决策所需要的事实要素；可以向受训者提供思维的参考框架；可以向受训者提供公认得解决问题的方法；可以向受训者灌输制定决策所依据的价值观。
决策理性之辩——读西蒙的《管理行为》
决策理性之辩——读西蒙的《管理行为》赫伯特A 西蒙是美国著名的行政学家，他的《管理行为》一书以及他的整个理论对经济学所作的贡献，概括起来最主要是以“有限度的理性”和“令人满意的准则”这个决策理论的基本命题。
西蒙通过阐述决策制定的三个基本要素及决策任务过程，界定理性的概念。
他认为，决策制定的三个基本要素，即手段一目的链、备选方案与后果、价值与可能性。
提出理性的概念，“粗略地讲，理性就是要用评价行为后果的某个价值体系，去选择令人满意的备选行为方案。
”西蒙提出的理性的内涵，极大地挑战了传统的完全理性，使人们对决策理性有了新的认识，是管理决策理论发展史上的一个重大转折。
一、西蒙决策理性核心：有限理性与满意准则（一）有限理性西蒙认为决策者并非是古典决策理论所倡导的那种其备“完全理性”的“经济人”，应是受到生理、动机、能力限制的有限理性的“行政人”。
新古典经济学关于“经济人”的假定以及效用观点之上形成了理性的内涵，即“经济人”具有完全绝对的理性，能在决策中寻找最优的决策方案，实现利益最大化。
在信息充分的条件下，决策者有明确的目标，完全可以得到所有的备选方案并依据偏好对其进行排序，进而选择出可以在限度内最大地实现收益的备选方案。
然而，这一理想色彩较浓的理性决策模式遭到西蒙为首的一些行政学家和组织学家的反对。
他认为理性决策模式所要求的人类的那种理性在现实是不存在的，人的决策行动小仅受到外部因素(如时间、信息、技术等)的限制，同时也受到作为信息收集者和问题解决者的人的本身条件的限制，所以提出“有限理性”。
从完全理性到有限理性被学者们一致认为是决策理论和决策理性的一大发展。
有限理性”弥补了“完全理性”的非现实性的缺陷，充分分析了现实决策中，决策者所受到的主观、客观上的条件的限制和约束，并在这个基础上研究现实决策模式，提出了满意决策理论，拉近了理论与现实的距离，更有利于指导实践。
（二）满意准则西蒙的“有限理性”理论是建立在对“完全理性”的批判之上的。
读《管理行为》
读《管理行为》要读管理学名著，我毫不犹豫地选择了赫伯特·西蒙的《管理行为》，因为该书是西蒙获得诺贝尔经济奖的主要著作，被瑞典皇家科学院称为“划时代”的作品。
《管理行为》一书的理论高深而精妙，在这里我班门弄斧，小小地谈一下自己的理解。
首先，有必要弄清一些概念，“决策管理之父”西蒙认为，管理就是决策，而组织就是作为决策的个人所组成的系统。
决策贯彻于管理的全过程，组织的任何一个成员第一个决策就是参加或不参加这个组织。
而《管理行为》一书的主要内容，用西蒙自己的话来说，就是“对决策制定过程的描述，对人们在组织中可能碰到的有关决策现象的描述”。
在书中，西蒙提出了一种人类抉择理论，或称人类决策理论，旨在把人类决策的两个侧面包容于其中。
其一是人类决策的理性方面，其二是人类决策机制的特性和限度。
这一决策理论在书中又具体体现在“有限度的理性”和“令人满意的准则”两个决策理论的基本命题。
先是“有限度的理性”。
在解释这个命题前，我想有必要对“理性”下一个定义。
粗略地讲，理性就是要用评价行为后果的某个价值体系，去选择令人满意的备选行为方案。
那么，我们判断理性时所用的是什么目标，谁的价值观呢？我们可不可以这样举个例子，当我们从主观方面检验时，某人若相信一种药能医其疾，他服用该药就是理智的。
当我们从客观上进行检验时，则只有该药确有疗效，他的行为才是理智的。
所以总的来说，一项决策如果真能在指定情况下使一定的价值最大化，则可称之为“客观”理性的。
一项决策所达到的价值最大化，如果是相对于决策者的主观知识而言的，那它就是“主观”理性的。
而在西蒙的《管理行为》里，“理性”主要指的是“客观理性”，下面的理论都将围绕这一点来展开。
从亚当·斯密开始，长久以来经济学家把人类行为抽象为经济人的行为，用它作为经济分析的前提条件。
经济人的行为是合理的，他追求的是最大化目标。
但是西蒙一反常人思维，另辟新说，提出“理性是有限制的”。
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“资产负债表”式效率
➢ 如果成本保持不变，实现收入最大化； ➢ 如果收入保持不变，实现成本最小化。
事实上，我们必须同时考虑收入最大化和成本最小化，也 就是说真正必须实现最大化的应该是这两者之间的差额。
在若干个实现程度相同的备选方案中，应当总是选择成本最低的方案
决策的任务
➢ 列举所有备选策略 ➢ 确定执行每个备选策略所产生的所有结果 ➢ 对多个结果序列进行比较评价
提醒
➢ 策略和方案具有时间限制特性
✓ 周一做的选择，周二可以修改为其它策略，但如果周一已经 执行了一部分原方案，则周二可选择的其它方案的范围无疑 已经缩小了。
策者对自己的直觉决策的正确性很有信心，而且可能把根据直
觉迅速做出决策的能力归功于自己积累的经验。
结论：通过理性分析进行逻辑性决策时，也不能忽略直觉因素。
基本原则和方向
➢ “好的”管理的理性特征下
在若干个费用相同的备选方案中，应当总是选择能够最大程度实现管 理目标的方案。
e.g. 人走路
➢ “效率”原则下
➢ 我们使用决策前提来表示决策制定过程中的事实要素
和价值要素，该过程包括事实搜寻、设计、分析、推理、谈判，所
有步骤都适合采用大量“直觉”判断甚至猜测。
➢ 组织功能的主要任务是，首先确定提供各种决策事实前提的知识的所 在位置，然后再确定，能可靠地向哪些职位分配责任，确定该组织要
实现的目标以及决策必须满足的约束条件和边界条件等。
3. 组织影响个人决策
4. 其它
古典决策理论
➢ 又称理性/规范决策理论 ➢ 主要盛行于1950年代以前 ➢ 基于“经济人”假设提出来的 ➢ 决策的目的在于为组织获取最大的经济利益
古典经济学——经济人假设
完美理性
In everything one thing is impossible: RATIONALITY.
Gut
逻辑式决策&直觉式决策
➢“逻辑性/分析型”决策过程中，首先要明确地给出标的和备
选方案，然后计算追求各种方案的结果，最后根据结果与标的的 接近程度对结果进行评价。
➢“判断性/直觉型”决策过程中，由于决策者对于决策需求的
反应过于迅速，所以无法对情境进行有条不紊的序列分析，决策 者通常也不能有效地叙述决策制定过程和决策判断基准。但是决
1、决策前提
(价值)道德 & 事实
“应该”“好””更优“
目的 依据：人类的主观价值 （没有对错）
真伪判断
手段 依据：客观的经验真理 （有对错）
练习
✓ 公司今年盈利必须要增长20%。 ✓ 盈利增长20%的必要条件就是销售部完成12亿销售额。 ✓ 要想达成销售额目标的条件就是加大广告投入、降低生产成本
管理就是决策
——Herbert.A.Simon
管理者之所以为管理者，正是由于 它拥有特殊的地位，所以人们期望 他能做出对整个组织、绩效和成果
具有特殊影响的决策。
目录
1. 基本概念
✓ 古典决策理论&行为决策理论 ✓ 决策前提&约束条件 ✓ 直觉&逻辑 ✓ 原则与方向
2. 组织中个人的决策前提
✓ 组织目标 ✓ 效率准则 ✓ 忠诚与组织认同
和产品价格、并提供更好的客户体验。
所以当营销总监根据上述内容做出加大广告投入的决策时， 三句话分别是什么要素？道德/事实要素？
练习
✓ 公司应当引进新生产线以增加产能。 ✓ 目前的产品有着广阔的市场，因此不愁没有销路。 ✓ 如果我们引进的话，就能增加公司的销售额和创造更多的利润。
所以当CEO根据上述内容做出引进新生产线的决策时，三句 话分别是什么要素？道德/事实要素？
贡献——激励（刺激）
如果一个CEO，任期相对较短，酬劳根据年度利润分红。
会发生什么？
2、效率准则
任何组织中效率
都是管理抉择的一个基本准则
定义：在给定可用资源的 条件下，选择能产生最大 效益的备选方案
✓ 它要求在两个成本相同的备选方 案中，选择组织目标实现程 度较高的方案；
✓ 在目标实现程度相同的备选 方案中，选择成本较低的方案。
提醒
“事实”不一定代表“正确”
他人/过往的经验真理也不一定现时能用
2、约束条件
管理理论必须研究确定组织成员工作时的技能、知识和价值观等因素。
这些就是管理原则必须涉及的理性的“限制”。
➢ 个人受到无意识的技能、习惯和反射动作的限制 ➢ 个人受到影响其决策的价值观和与目的有关的诸概念的限制。 ➢ 个人受到有关其工作事务的知识水平的限制
3. 组织影响个人决策
4. 其它
组织中个人的决策前提
➢ 组织目标（-价值/道德要素） ➢ 效率准则（-事实要素） ➢ 个人的组织认同/组织忠诚
1、组织目标
目标
决策的主要价值前提 组织目标/个人目标？
动机
导致个人选择某些目标而 不是其他目标作为决策前
提的原因
均衡机制
均衡Friedrich Wilhelm Nietzsche
弗里德里希·威廉·尼采
认知局限 有限理性
决策理论
古典决策理论
清楚界定的问题 掌握所有潜在方案和相
应结果的全部知识
选择“最佳”方案
管理行动
认知局限 有限理性
行为决策理论
未被清楚界定的问题 对潜在方案和相应结果
的知识受限
选择“满意”方案
管理行动
行为决策理论
✓ 一旦开始执行某个特定的行动方案，那么最好将它继续进行 下去，而不要完全放弃已经执行的那一部分。
e.g. 一个人的从医择业
目录
1. 基本概念
✓ 古典决策理论&行为决策理论 ✓ 决策前提&约束条件 ✓ 直觉&逻辑 ✓ 原则与方向
2. 组织中个人的决策前提
✓ 组织目标 ✓ 效率准则 ✓ 忠诚与组织认同
……
以上三方面还不足以构成约束理性范围的完整边界，还有其它方面的限制。
提醒
理性抉择就是选择能产生最偏好的后果或结果的方案，但是，
“客观理性”是基本不存在的
1、决策前从全局的角度来看待各备选行动方案； 2、考虑每个决策所导致的全部结果； 3、使用价值系统作为从所有备选方案中选出一个
最佳方案的决策准则。
专业棋手下棋，如何出招？车轮战时？
“直觉”
➢ 专家以前的学习经历在他的头脑里储存了一大套经过索引 的象棋百科全书，所以他才可能有上述表现，这也是大师
的直觉和判断的秘诀。
专家直觉
学习和经验的成果 多半有环境适应性
Intuition
感情用事的直觉
对原始冲动和受情感限制的 注意力范围产生的反应 经常不合时宜