客户不是上帝,员工不是奴隶
客户为本、员工位根、服务为上、创新为魂”的核心价值观
客户为本、员工位根、服务为上、创新为魂”的核心价值观“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂”的核心价值观是企业成功的基石。
这个理念强调重视顾客满意度，以满足客户需求为目的；同时也强调员工的重要性，员工是企业的根基，必须保证员工的福利和发展；服务是企业生存和发展的根本，必须不断提高服务质量和效率；创新则是企业持续发展的动力，必须不断推出新产品和服务，保持市场竞争力。
这个核心价值观是为了帮助企业在竞争中脱颖而出，赢得客户的认可和信任，建立良好的企业形象和品牌。
同时，这个理念也能够鼓舞员工的士气和工作热情，促进企业内部的团结和协作，提高员工的工作效率和质量。
总之，“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂”的核心价值观是一个企业成功的关键，只有坚持这个理念，才能够在竞争激烈的市场中取得胜利。
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管理自己管理他人管理组织领导力
管理自己管理他人管理组织领导力管理自己、管理他人、管理组织、领导力——“临床”管理学，实用为上！这里讲的管理十律，属于“临床管理学”——帮助组织中的经理人解决实际问题的管理学。
这十条法则很重要，所以我称为管理的黄金法则。
它们可以分为四组：管理自己、管理他人、管理组织、领导力。
管理自己管理十律中的前三律，是关于怎么管理自己。
第一律：做自己的CEO。
也就是说，管理者首先要管理自己。
而且，管理者还不仅仅是管理自己的鸡毛蒜皮，而是要像CEO经营一家企业一样，认认真真、高瞻远瞩地经营自己。
第二律：既要计划，又要梦想。
管理企业要计划，管理自己也要计划。
但是只有计划还不行，还要有梦想。
计划是地图，梦想是指南针。
计划让我们脚踏实地，梦想让我们仰望星空。
没有计划可能走不动，没有梦想肯定走不远。
梦想加上计划，人生才能成功。
第三律：学而时习之。
学习力是管理者最重要的能力。
管理者在学习上要避免落入两个陷阱：一个是学而不习。
习是实践，管理者必须践行自己学到的东西。
另一个是学而乱习。
有些管理者喜欢乱实践，在外面学会了用锤子，回家看什么东西都是钉子。
管理他人管理十律的第四律和第五律，是关于怎么管理他人。
第四律：用人之长。
用人的真理就是四个字——用人之长。
用人之长有三个要点：见人之长，识人之异，育人之才。
见人之长，是肯定每个人都有才；识人之异，是发现每个人的独特的才；育人之才，则是说每个人的长处都可以得到进一步培养，而经理人也是让组织满园花开的园丁。
第五律：管理你的上司。
过于天真的经理人认为只要埋头苦干就行，过于世故的经理人认为只要拍好马屁就灵，这都是对管理上司的误读。
管理上司的三个要点是：见上司之长，识上司之异，急上司之急。
这样做能够帮助上司更好地创造业绩，并且帮助上司更好地帮助你创造业绩。
管理组织管理十律中的第六、七、八律，分别回答在组织中至关重要的三个问题：怎么对待顾客？怎么对待员工？企业的目的是什么？第六律：别把顾客当上帝。
对顾客是上帝的认识
对顾客是上帝的认识
顾客是上帝的认识
顾客是企业发展中至关重要的群体，他们的满意度直接影响着企业的声誉和利润。
因此，我们必须充分认识到顾客对企业的重要性，将他们视为上帝般对待，以建立积极的客户关系。
首先，我们要理解顾客的需求和期望。
只有通过了解顾客的真实需求，我们才能提供他们真正需要的产品或服务。
因此，我们需要与顾客进行积极的沟通，倾听他们的意见和建议，收集他们的反馈信息。
只有通过这样的交流，我们才能更好地了解顾客的期望，提供更好的产品和服务。
其次，我们要注重顾客体验。
顾客在选择购买某个产品或服务时，不仅关注其品质和价格，还注重与之相关的体验。
因此，我们要努力提升顾客的整体购物体验，从产品质量、购物环境、售后服务等多个方面入手，为顾客营造良好的购买体验。
只有通过提供令顾客满意的购物体验，我们才能增加其忠诚度，保持持续的客户关系。
最后，我们要重视顾客的意见和投诉。
顾客对企业的意见和投诉是宝贵的财富，它们可以帮助我们发现问题和不足之处，及时进行改进和优化。
因此，我们应该鼓励顾客提出意见和建议，并积极处理他们的投诉。
只有在这样的反馈机制下，我们才能不断改进自身，提升产品和服务的质量，进一步满足顾客的需求。
总的来说，顾客是企业发展的关键因素，我们必须始终将顾客视为上帝般对待。
通过了解顾客的需求和期望，注重顾客体验，重视顾客的意见和投诉，我们才能够建立良好的客户关系，实现企业的可持续发展。
只有不断提升顾客满意度，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更大的成功。
顾客不再是上帝 顾客是上帝,但是
顾客不再是上帝顾客是上帝,但是“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。
但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。
从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。
而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人。
随着社会结构、经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变得多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
顾客是“唯利是图者”这里说的唯利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。
顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益。
顾客并不想做上帝，只想合理地换取自己想要的东西。
你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫地离开你，虽然你平时奉其如神明。
所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。
MP3播放器的行业领导者，拥有大量高满意度、忠诚度的顾客，但当其对手推出MP4的时候，这些高忠诚度的消费者并没有等待这家企业生产出MP4后再购买，而是马上把消费转移到那家最先推出MP4的企业。
市场交易中顾客对企业或品牌忠诚的前提是谁可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争对手的影响，顾客的满意与忠诚是在动态变化着的。
企业讲求利益的最大化，那有什么理由不让消费者选择利益最优化呢？面对“惟利是图”的顾客，只做一个虔诚的信徒是不够的，只有持续比竞争对手做得更好，消费者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠诚，此时，也许你还会是顾客的上帝。
对顾客是上帝的认识
对顾客是上帝的认识综合起来深刻理解“顾客是上帝”顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。
汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。
”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。
我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。
布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。
这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物。
还留存在人们的记忆力里。
那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。
而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。
问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。
那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。
正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。
如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。
”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。
为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
企业的生命之源在于使顾容满意。
由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。
人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。
是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。
就是对市场提供的消费品的购买欲求。
二是要有货币支付能力。
仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。
顾客和员工谁是上帝？
员工价值管理案例
• 酒店是服务行业，服务是由员工提供的，如果员工不高兴了，服务质 量会好吗？这就是万豪集团的CEO小马里奥特先生把员工称为“酒店 之心”的原因，也是他一直坚信“员工第一”管理哲学的原因。他在 他的著作《万豪之路》说：“当员工知道他们的问题会被管理层认真 • 对待，他们的想法和主意非常重要，他们就会感到自信和舒心。他 们就会乐意在工作和对客服务中发挥最佳状态。这样，每一方都将是 赢家：员工，顾客，和公司。”
谁是上帝？
顾客OR员工？
两种观点
• 观点一：顾客第一,顾 客是组织的依存,没有 顾客,哪来组织的生存 和发展？ • 观点二：员工第一,没 有优秀的员工,怎么服 务顾客?组织的存在靠 得是优秀的员工。
顾客价值
• 企业如果没有顾客，其他资产都无法实现利润
万科客户价值管理案例分析
• 在房地产业流传这样一个现象，每逢万科楼盘开 盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成 交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。 据悉，万科在京、沪、津、深、沈阳等地的销售， 有30%-50%的客户是已经入住的业主介绍的。而 据万客会调查显示，万科地产现有业主中，万科 会员重复购买率达65.3%，56.9%业主会员表示将 再次购买，48.5%业主会员将向亲朋推荐万科。这 在业主重复购买率一直较低的房产业，不能不说 是一个奇迹。
万科独特的客户价值管理
• （一）第五专业 ： 在设计、工程、营销、物管的基础上，万科提出 了“房地产第五专业”理念，即从原来的项目导向转为客户价值导向。 建立客户中心网站和ＣＲＭ等信息系统，从多个视角。工作环节和渠 道，系统收集客户意见和建议，及时作出研究和响应。
• （二）关注客户体验 ：万科注重现场包装和展示，以产品为道具，以 服务为舞台努力为客户营造审美愉悦的空间和人文环境，使客户在现 场观看楼盘时总能被那里浓郁、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和 某些细节打动。
甄别管理 客户不都是上帝
甄别管理| 客户不都是上帝昨天我们通过介绍作业成本的概念，让你知道了客户是有差别的。
其实，不用我介绍，你肯定也知道客户是有差别的，但你可能说不清客户的差别在哪里。
现在，起码从成本的角度，我们可以对客户进行甄别对待，进行差异化管理了。
1.“顾客就是上帝”的由来中国有句话，领导们要求下面的人时常说，“客户就是上帝”。
这个话的来源是这样的。
在改革开放之前，中国搞了很多年的计划经济，东西不够，都凭票证。
到饭馆吃饭，除了要有钱，还要有粮票。
买衣服，也要凭布票。
所以，商店里面的售货员就是大爷，你要求他。
我记得小的时候，商店都是有柜台的。
买什么，他去给你拿，你如果要挑来拣去，他肯定不高兴。
所以，我经常在商店里看到售货员和顾客吵架。
后来，开始搞市场经济了，最初的几年东西还没有那么多，所以，售货员还是服务态度不好。
于是，中国就开始提了一个口号：客户就是上帝。
其实，客户是不是上帝，是由供求关系决定的，东西卖不出去，挣不到钱，客户自然就成了上帝。
现在是供给过剩的时代，多数商品都是过剩的，这又导致了另一个问题，就是上帝太多，商家分不出谁是真上帝，谁是假上帝。
昨天和你分享了“作业成本法”，你如果真的掌握了，就有了区分真上帝和假上帝的本事。
2.区分客户上面这张图示，是把客户按照销售额和利润进行区分的图示。
没错，又是万能的四象限图。
我们画一个横轴为销售额，纵轴为利润的二维空间，然后依照客户在一个时间段里的销售和利润数据，在这个坐标空间里面描点。
如果你的成本数据算得清，你的客户位置，就会画得准，在他应该在的位置上。
位于第一象限的客户，是最好的客户，销售额大，利润贡献大。
这部分客户就是上帝，这是企业一定要花大力气来维护的客户。
航空公司为什么要花大力气维护头等舱客户、维护贵宾客户，就是因为他们的利润贡献远远高于后舱、买打折机票的客户。
我相信你手里一定也有很多这样的重要客户，今天的课后，请你好好想想，你对于这些客户的服务是到位的吗？如果你是一位上帝级的优质客户，你希望得到怎样的关注？位于第四象限的客户，是交易数量比较大，但是利润贡献比较小的客户。
10员工,同样是企业的“上帝”
员工，同样是企业的“上帝”顾客是上帝，不错，但员工也不是奴隶。
如果做不到“尊重每一个员工”，“每天追求卓越就是只是空想！——题记“顾客是上帝！”虽然听着这句话名言长大，但始终不知道出自何人之口。
后来，借助百度才找到这句名言的出处——世界零售巨头沃尔码创始人山姆沃尔顿。
长久以来，人们在疯传这句名言时，往往忽略了它后面还有两句重要的话，这三句话共同构成了山姆沃尔顿的座右铭——“顾客是上帝，尊重每一个员工，每天追求卓越。
”这些年爆出不少打着“顾客是上帝”旗号民，践踏员工权益、挑战员工尊严的现象。
比如，有的员工手册上写着：“顾客永远是对的，第二，如果顾客错了，请参照第一条。
”如果员工与顾客发生了争执，企业不问谁对谁错，一律标要求员工道歉，甚至责令员工自打耳光、向客户下跪，以此证明企业真正把顾客当成了“上帝”。
珠不知，这其实是对“上帝”的一种亵渎——因为顾客要的只是良好的产品和服务，而不是为了自己的利益侵害他人的权利与自尊。
是的，员工同样是企业的“上帝”！然而，不少企业老板都习惯把员工当成利润的分享者，而没看到员工理是利润的创造者，因而把自己摆在了员工的对立面，动不动就以罚款-、记过、炒鱿鱼等手段对待员工。
在这些人眼里，员工就是“赚钱的机器，”必须服服贴贴，稍有想法就通过种种方式为员工“洗脑”、“换脑”。
比如，员工提出“加班为什么不给加班费”，他就说“爱计较的人不会有发展，因为计较是贫穷的开始”，员工抱怨工作环境太差，他就“不要抱怨，抱怨会让你消极，要创造一下没抱怨的企业”。
员工抱怨“加班应该有加班费，销售应该有销售提成，”他就说“他的眼睛是看得出来的，谁干了多少谁没干，他比谁都清楚，销售没有提成是因为你们没有做到那么多”。
以种种理由来搪塞说服员工。
实质上，他就是既要员工放弃自己的合法利益，又要让员工放弃自己表达意愿的权利。
总之，不管他做了多少对不起员工的事情，员工都得欣然接受，号无怨言。
笔者在广州一家公司打工时，老板甚至赤裸裸地说：“公司和员工的关系，就是利用与被利用的关系，你们应该为自己能被公司利用而感到荣幸，因为这说明你们有利用价值，要是哪天公司不利用你们了，就是你们失业的时候了……”。
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客户不是上帝，员工不是奴隶
最近，我们在做企业咨询的过程中，发现企业竞争压力大，老板为了拉关系，抢订单，完全不考虑企业成本接单，他们在客户面前什么话都敢说，什么事都敢承诺。
虽然订单拿下来了，做好了，但是企业不赚钱。
然后，企业为了生存就压榨员工。
他们把客户当上帝，把员工当奴隶。
即使客户提出的无理要求，老板也无条件满足他们，员工提出的合理要求，老板也不重视他们。
最后呢，客户得寸进尺，员工怨声载道。
老板左右为难。
中国企业出问题，多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系，为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来，老板们都知道，现代社会员工好找，客户不好找，而且他们认为员工是找我要钱的，客户是给我送钱的。
所以客户比员工重要，老板在客户面前点头哈腰，在员工面前趾高气扬。
他们把客户当上帝，把员工当奴隶。
事实上，客户不是上帝，员工也不是奴隶。
因为客户也有好客户与坏客户之分。
员工也有好员工和坏员工之分。
如果一个客户不认同产品价值，不认同企业文化，那么你把他当上帝，他们也并不一定会感动。
相反，如果老板对员工多一分尊重，理解和包容。
也许员工会拼命的为老板做事。
要知道客户之所以掏腰包，更多地不是取决于老板的承诺。
也许员工的耐心和诚心更容易打动客户。
如果老板只注重客户利益不管员工死活。
那么企业里谁来服务客户呢?老板再能干，也没有三头六臂啊！如果老板不尊重员工，员工又怎么会尊重客户呢?如果员工不尊重客户，那么老板又如何能让客户做上帝呢?
因此，老板要想服务好客户就必须协调好员工与客户之间的关系。
你千万别过分迁就客户而伤害员工。
虽然客户是来给你送钱的，但是没有员工服务。
客户是不会把钱掏出来的。
做企业就是做人。
做人既不能过分地讨好人，否则他们会怀疑你的动机，也不要过分欺压人，否则他们会反抗。
因为哪里有压迫，哪里就有反抗。
如果老板把员工当奴隶，即使员工不会当面反抗，也会背着老板出卖公司利益。
所以最终吃亏的还是老板。
老板对客户好没有错，但是你需要量力而行，千万别为了讨好客户而损失员工利益。
因为客户也许只有一次交易，员工才是长期的合作伙伴。
所以老板不能只重视客户利益而忽视员工利益。
一个对员工不好的老板，客户也不会相信你会对他好。
其实，真正的好客户，并不需要你把他当上帝，。
只要你能保证产品的品质和服务就够了。
没有必要过分做作。
好老板一定要学会平衡员工与客户的关系，因为企业的资源是有限的，如果客户给多了，那么员工就分少了，员工不干。
如果员工给多了，那么客户就分少了，客户不买。
所以企业要想持续发展，既要维护员工利益，又要保障客户利益。
只有两边都不吃亏，企业才能健康发展。
如果老板厚此薄彼，那么注定企业出问题。
不是员工跑了，就是客户跑了。
因为现代企业不仅是好客户难找，好员工同样难
找啊！有钱的客户是财神，有能力的员工也是财神啊！客户为你带来财富，员工为你创造财富啊！所以企业老板千万不能把客户当上帝，把员工当奴隶。
否则你永远做不好企业。