签证知识前台培训
东南亚签证培训课件
口本的情况下））【谁签署的关系证明要证明和谁的关系】
泰国-马来西亚-斯里兰卡
泰国 （无团签个签之分）
• 落地签：
• 材料：护照、照片、往返电子客票行程单
• 费用：2000泰铢
• 落地签的停留时长：15天
• 需提醒的点：
1. 需要排队（可加200泰铢走快速通道）
2. 办理落地签只收泰铢Biblioteka 3. 需要给小费（不能给硬币）
签证项目部——东南亚签证
东南亚签证解析
销售引导
• 我们的客源： • 自由行%跟团（个人旅游、跟团游，散客）；企业合作；有个签需求的 • 为什么要卖签证： • 快乐出境路，签证第一步；只要是出国游必须办（除免签国家）；办签证的
前提先办好护照。 • 应该怎么卖签证： • 根据不同人群选择不同套餐 • 不同套餐所需要材料细节有所不同 • 不同套餐的销售技巧和报价 • 心态很重要 • 东南亚签证无团签个签之分，所以只要客人有签证需求我们都可以给客人办
包包含（ 台湾购物抵用券 ） • 台湾旅游入台证<免联系人关系，配额后两个工作日加急套餐> ID927 • 台湾旅游入台证<免财力证明，配额后两个工作日加急套餐> ID928 • 台湾旅游入台证<一年多签，一次保险> ID930 • 台湾商务入台证<商务签> ID950 • 备注：正常办理入台证是ID439的产品，如客人要简化材料请根据要求下单，减免材料
现卖产品集合
新菲台
新加坡产品集合
• 新加坡个人旅游签证< 全国受理，北京送签> ID422 • 新加坡个人旅游签证加急< 全国受理，北京送签> ID633 • 新加坡商务签证<全国受理，北京送签> ID1111 • 新加坡个人旅游签证< 全国受理，上海送签> ID181 • 新加坡个人旅游签证加急< 全国受理，上海送签> ID804 • 新加坡个人旅游签证< 全国受理，广州送签> ID185 • 新加坡个人旅游签证加急< 全国受理，广州送签> ID818 • 新加坡个人旅游签证< 全国受理，成都送签> ID441 • 新加坡个人旅游签证加急< 全国受理，成都送签> ID636 • 备注：新加坡全国受理，只是送签领区不一样，一般都是就近原则。无团签个签之分！
旅游签证专员的培训计划
旅游签证专员的培训计划第一章：培训前的准备工作一、确定培训目标作为旅游签证专员，需要具备一定的专业知识和技能，能够熟练处理各类签证申请事务，提高处理签证申请的效率和准确性，在培训中，我们将注重以下几个目标：1. 掌握签证申请的流程和要求；2. 提高签证申请审核的准确性和效率；3. 增强签证咨询与沟通能力；4. 加强团队协作能力和服务意识。
二、确定培训内容1. 签证申请流程和要求；2. 签证申请材料的准备和审核；3. 签证申请的常见问题和解决方法；4. 签证咨询与沟通技巧；5. 团队协作和服务意识的提升。
三、确定培训时间和地点培训时间为一个月，每周五天，每天8小时，地点为公司内部培训室。
四、确定培训计划1. 每周一：签证申请流程和要求的培训；2. 每周二：签证申请材料的准备和审核；3. 每周三：签证申请的常见问题和解决方法；4. 每周四：签证咨询与沟通技巧；5. 每周五：团队协作和服务意识的提升。
第二章：培训内容及方法一、签证申请流程和要求1. 课程内容：（1）各国签证种类及要求；（2）签证申请流程；（3）签证申请费用和时间；（4）签证申请中可能遇到的问题和解决方法。
2. 培训方法：（1）讲座式教学；（2）案例分析；（3）小组讨论；（4）角色扮演。
二、签证申请材料的准备和审核1. 课程内容：（1）不同国家签证要求的材料准备；（2）签证申请材料的审核标准；（3）常见材料错误和纠正；（4）影响签证申请通过的因素。
2. 培训方法：（1）实地操作；（2）模拟审核；（3）个人训练；（4）讨论交流。
三、签证申请的常见问题和解决方法1. 课程内容：（1）常见签证申请问题的分析；（2）解决问题的方法和技巧；（3）与申请人的沟通技巧；（4）提高服务质量和申请通过率。
2. 培训方法：（1）案例分析；（2）角色扮演；（3）团队合作；（4）实际操作。
四、签证咨询与沟通技巧1. 课程内容：（1）签证咨询的方式和渠道；（2）解决在工作中遇到的问题；（3）沟通技巧和方法；（4）提高服务质量和申请通过率。
签证知识培训共33页
10、特殊商品的签证审核 11、发现有问题的证稿或单据应与有关人员
联系解决，不得擅自签字放行。 12、需要更改的证单证稿原则上要求施检人
员重新打印。
四、并批和分批证单的签发
1、并批出境货物，施检部门核准，检务办
理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关、出证手续。
2、分批出境的，经核准在“出境货物换证 凭单”正本核销出境货物的数量，留下影 印件，换证凭单正本退回报检人。检务办 理分批手续，分批核销次数不得超过换证 凭单栏目数，整批货物全部出境后，收回 换证凭单正本存档。
证单的质量体现了检验检疫机构的工 作质量； 证稿拟制(施检部门)坚持“货证相 符”，“事证相符”，“证证相符”； 证稿审核要遵循“单（证）单一致”； 审证人员要熟练掌握证单填制规范； 审核纸质证稿内容与CIQ2000中的电子 信息一致。
1、检验检疫证单一般需要审核的内容： 审核纸质档案是否完整; 证单证稿的种类、格式使用是否正确; 证稿的报检号是否与报检单相符; 证稿抬头的证单种类是否与申请单相符，英文
二、证书文字和文本
1、证书严格按照总局制定或批准的格式， 使用英文、中文、中英文合璧签发。进口 国（或地区）政府要求证书文字使用本国 官方语言的，或有特定内容要求的，应视 情况予以办理。
索赔证书一般中英文合璧签发，根据需 要可使用中文签发。
2、证书一般签发一份正本。报检人要求两 份或两份以上正本的，检务部门负责人审 批同意，证书备注栏声明“本证书是XXX 号证书正本的重本”。
证单的各栏目不得留空； 签证日期是否为验毕的日期; 证稿核签是否符合要求; 证稿及原始检验记录应原件，不得复印或复写; 同时审核CIQ2000系统中以上相关电子信息的
正确与否，并注意签证流程的审核。
办签证用的培训计划
办签证用的培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助学员了解签证办理的全过程和要点，掌握签证办理的流程和技巧，提高签证办理效率，确保签证申请成功率。
二、培训内容1. 签证概述- 签证的定义和种类- 签证的重要性和影响- 签证的办理范围和对象2. 签证准备- 申请签证前需要准备的材料和条件- 如何进行资金准备和证明- 需要注意的重要事项和技巧3. 签证递交- 签证递交的流程和方式- 如何填写申请表和相关文件- 递交签证的时间和地点4. 签证面试- 签证面试的准备- 面试的流程和注意事项- 如何应对面试官的问题和挑战5. 签证审理- 签证审理的流程和时间- 如何跟进和催促审理- 如何解决审理中遇到的问题和困难6. 签证结果- 签证结果的种类和意义- 如何接受和处理签证结果- 如何处理被拒签的情况7. 签证常见问题- 签证中可能遇到的常见问题和疑问- 如何解决签证中的问题和困难- 如何预防签证申请被拒绝的情况三、培训方式本次培训将以文档讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式相结合，通过理论学习和实际操作相结合的方式，使学员获得全面的理论知识和实践经验。
四、培训时间本次培训将持续为期7天，每天上午9:00至下午5:00，中午12:00至13:00休息。
五、培训师资本次培训将邀请经验丰富的签证专家和成功的签证申请者作为培训师，分享他们的成功经验和技巧。
六、培训后效果考核培训结束后，将进行知识考核和操作考核，学员须通过考核才能取得培训合格证书。
七、培训前准备学员需要提前准备签证相关材料和个人简历，以便在课堂上参与讨论和操作，同时需要做好心理准备和学习态度。
八、培训后服务本次培训结束后，将为学员提供签证申请的后续咨询和服务，帮助学员解决签证中的问题和困难，保证签证顺利办理成功。
总结签证办理是一个涉及面广、流程复杂的任务，本次培训将为学员提供全面、系统的指导和培训，帮助学员掌握签证办理的技巧和要点，提高签证申请的成功率，确保学员在签证办理过程中得心应手，顺利办理签证。
签证基础培训(销售助理)
法国签证注意事项
1 照片要 白底彩色35×45mm 2 担保信除常规项要包括工商局注册号 3 财产注意山东和东北客人除存款证明外还需提供 房产证和构车发票等固定资产。 4 若有公证书要做认证。（需三天） 5 所有提供给使馆的材料都要翻译为英文 6 若有外领区的必须要暂住证原件。
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签证时间： 法兰西驻华使馆的团队旅游签证，在收到材料 后5-7个工作日后签发。旅行团至少有五人组成，80人 以上需要提前向使馆说明。
销签： 根据使馆要求，旅行社需要在游客返回中国后的 24小时内销签，销签需要一周左右，同时附上往返登 机牌。
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法签必须提供的材料
1、 护照：有效期不少于半年的因私五年护照 2、 照片：近期二寸彩色白底护照像4张 3、 名片：本人名片2张 4、 身份证：本人身份证复印件一份 5、 户口本：整本复印件一份（不可缺页） 6、 个人资料表 ：填写完整签字确认。 7、 财产：银行存款证明原件 8、 担保信：客人提供英文或法文。 9、营业执照：副本带红章和年检。
注：以上是由欧盟协议而定各使馆可根据需求增减资料。
申根签证重点
领区划分 受理时间和对人数的限制 各使馆对于销签的要求 签证所需材料
签证注意事项
奥地利
领区
北京：除上海领区外的其它省份 上海：上海、江苏、浙江、安徽
受理时间 奥地利使馆的团队旅游签证，只受理因私五年 护照。奥地利使馆周一至周五上午对外办公，受理 时间为21个工作日。旅行团人数最多不超过50人。 销签 落地3日之内必须将护照送回使馆销签 ，销签 所需工作日为一周左右。销签同时附上往返登机牌, 缺一不可。如果客人有特殊情况需要提前回国,必须 于团组回国前书面通知使馆。
旅行社前台培训计划
旅行社前台培训计划一、培训目的旅行社前台是公司的门面，是客户第一印象的重要来源，对于服务质量的提升和公司形象的建设具有重要的作用。
因此，我们制定了前台培训计划，旨在提高前台员工的服务意识和专业水平，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 业务知识- 熟悉旅行社的产品和服务- 掌握常见旅游目的地的相关知识- 学习常用旅游行程的安排和预订方式2. 服务技巧- 学习如何与客户进行有效沟通- 掌握接待客户的礼仪和用语- 学习解决客户投诉和问题的技巧3. 管理能力- 学习如何有效处理突发事件和应对紧急情况- 掌握前台日常工作的安排和管理4. 营销技巧- 学习如何向客户推荐旅游产品和服务- 掌握销售技巧和销售话术5. 团队合作- 学习团队协作和沟通技巧- 掌握团队合作精神和团队建设方法三、培训形式1. 理论学习- 通过课堂教学和视频学习，让员工掌握相关的业务知识和技能2. 案例分析- 结合实际案例，让员工学习如何解决客户问题和处理突发事件3. 角色扮演- 模拟客户接待和沟通情景，让员工进行实际操作和演练4. 实地培训- 安排员工到各个旅游景点和酒店进行实地考察和学习，提高员工对旅游产品的了解5. 应急演练- 定期进行应急演练，让员工学习如何应对紧急事件和处理突发情况四、培训目标1. 提高员工的服务意识和服务质量2. 提升员工的业务水平和专业技能3. 塑造优秀的客户服务形象4. 增强团队协作和沟通能力5. 培养员工的责任心和应变能力五、培训周期本次培训计划为期3个月，分为理论学习阶段、实地实习阶段和模拟演练阶段。
1. 第一阶段（第1个月）- 员工进行业务知识和服务技巧的学习，掌握基本的接待礼仪和服务流程2. 第二阶段（第2个月）- 员工进行实地实习，了解真实的旅游行程和服务流程，提高服务技巧和营销能力3. 第三阶段（第3个月）- 员工进行模拟演练和应急演练，提高员工的应变能力和团队合作能力六、培训评估1. 考核方式- 培训结束后，将对员工进行笔试和面试的方式进行考核，评估员工的学习成果和业务水平2. 培训成效- 根据培训成效对员工进行评定，为员工进行晋升和提升的依据3. 持续跟踪- 培训结束后，将对员工的服务质量进行持续跟踪和评估，保证员工的服务质量和水平得到持续的提高七、培训落实1. 培训计划落实由公司人事部门统一负责，由公司的培训导师进行培训的统一管理和指导2. 培训计划将与公司的绩效考核、晋升提升等相关计划进行有机结合，为员工提供晋升和提升的机会和条件3. 培训结束后，公司将成立专门的考核小组，对员工的服务质量和工作表现进行专门评定和考核，为员工提供成长和晋升的机会以上就是旅行社前台培训计划的详细内容和落实方案，我们将通过优质的培训计划和实施，提升员工的服务质量和公司形象，为客户提供更优质的服务。
签证知识大课堂
签证知识大课堂第一篇：签证知识大课堂签证知识您了解多少？(1)什么是ADS签证？ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。
加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。
持有这种签证的人必须团进团出。
(2)什么是落地签证、免签证、过境签证？a.落地签证是指您不用在出发前申请目的地国的签证，而是到该国后再办理，可以免去入关前办理签证的各种手续。
当然是有条件的，而且对中国实行落地签证的国家并不多。
b.免签证是指不用申请该目的地国家的签证，即可进入该国家。
c.过境签证是指您取得前往某国家的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家的签证。
有的国家规定，旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的，均免办过境签证（一般都不允许出国际机场）。
也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场，一律须办过境签证。
(3)什么是申根签证？申根国家目前有哪些？申根签证是指：是指根据申根协议而签发的签证。
这项协议由于在1985年卢森堡的申根签署而得名，所以申根是卢森堡的一个地方名，申根协议规定了成员国的单一签证政策。
据此协议，任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。
该协定规定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证，申请人一旦获得某个国家的签证，便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行，但从第二国开始，需在3天内到当地有关部门申报。
(4)签证是如何分类的？1）根据签证类别可分为：外交签证、公务签证、普通签证。
2）根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等。
3）根据出入境情况分为：出境签证、入境签证和过境签证等。
4）根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次签证。
5）根据停留长短可分为：长期签证、短期签证。
签证培训计划
签证培训计划一、前言随着全球化进程的加速，国际交流与合作日益频繁，签证已经成为每一个国际商务人士和旅行者不得不面对的问题。
然而，由于各国签证政策繁杂，申请流程复杂，很多人对签证流程和材料准备并不了解，导致签证被拒绝或延迟。
因此，签证培训的需求日益增长。
本文旨在设计一套完备的签证培训计划，帮助学员更好地掌握签证申请的技巧和流程，提高成功率，从而更加便捷地进行国际交流和合作。
二、培训目标1. 掌握不同国家签证政策和申请流程；2. 熟悉签证申请所需材料和注意事项；3. 学会规避常见签证申请的问题和错误；4. 提高签证申请的成功率；5. 增强对国际交流和合作的便捷性和效率。
三、培训内容1. 签证政策和流程（1）各国签证种类及申请条件（2）签证申请流程及时间规定（3）签证费用和注意事项2. 签证申请材料准备（1）个人基本资料和证明文件（2）邀请函或证明文件（3）资金证明和保证金（4）其他特殊要求3. 签证面试技巧（1）面试前准备（2）面试流程和注意事项（3）面试常见问题和应对方法4. 签证申请常见问题解答（1）拒签原因和规避方法（2）延迟审批的原因和解决方法（3）特殊情况的处理方法5. 签证申请成功案例分享（1）实际案例分析和经验分享（2）成功案例的启示和借鉴四、培训方法1. 理论讲解通过专业签证培训讲师进行签证政策、流程、材料准备、面试技巧等方面的理论讲解，让学员了解签证申请的基本知识和技巧。
2. 案例分析结合实际案例进行分析和讲解，让学员深入了解签证申请中可能出现的问题和解决方法，增强学员的实际操作能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式进行签证面试模拟，让学员在真实的环境中练习面试技巧，提高面试成功率。
4. 互动讨论通过小组讨论和互动交流的方式，让学员分享自己的签证申请经验，相互学习和交流，提高学员的综合能力。
五、培训效果评估1. 组织签证申请实践组织学员进行实际的签证申请，经验交流和案例分享，评估培训效果和学员的实际操作能力。
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• 02 护照种类
• 外交护照、公务护照、普通护照、香港特别行政区护照和澳门特别行 政区护照 • 其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照
• 03 护照有效期
两版本：传统护照（2007年）、新版电子护照（2012年5月） 有效期10年，不能延期，只能换发。
•1，护照类型（样式）
•因私普通护照
08 是否有旧护照 09 是否使用护照前往香港澳门（ＤＴ）
•有效期为十年
•用签字笔或圆珠笔、 •本人姓名的正确签字
•有效期
•是否有 •旧护照？
•护照剪角 则视为已作 废
•什么是DT
•1，为什么可以用中国护照前往香港/澳门
•持中国护照，只要有外国签证就可以过境香港/澳门，免签注逗留七天。 哪怕持有一个完全没听说过的国家的签证，只要签证有效。
•3，什么样的人拒签的风险比较高？
•答：1）移民倾向重的，有不正当前往理由的。 • 2）没足够钱的，没正当工作的，有犯罪记录的。 • 3）多次DT记录的。 • 4）提供虚假资料的。 • 5）福建人
•（三）签证办理流程及说明
•１，填写相关申请表格 •２，初步整理核实相关签证所需资料 •３，交由签证部再次检查，通知客人补充资料。 •４，签证部填表，申请面试/递交签证。 •5，等待领馆批复（拿到最后签证结果）。 •6，签证部回收护照。 •7，通知客人领取护照。 •8，客人出发—回国—部分国家需要销签。
•客人分类：
• 01 在职人员（有固定工作者）
• 02 退休人员（持退休证者）
• 03 学生（18岁以上）
• 04 学生/儿童（18岁以下） • 05 无业人员/家庭主妇/自由职业
•签证资料明细
01 客人的工作以及收入情况
（在职证明/准假信/退休证/居住证明/出资证明）
02 财产情况 （存款证明/对账单/房/车） 03 家庭情况 （婚姻/户口/暂住证/出生证明/身份证）
01 签证含义
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护 照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国 国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们的一项签 注式的证明。（可以理解为，别人国家同意你过来）
02 签证有效入境次数:
一次有效签证、两次有效签证、多次有效签证
03 签证的有效期 ：１０年，５年，３年，１年，3个月、1个月、
04 辅助性说明
（旧护照丢失说明/拒签说明等等）
•销签
• 01 销签的意义：防止客人滞留不归。
•
02 销签的流程：根据各国规定，在客人回到中国后回收相
关资料。
•
03 销签的重要性：保证客人下次顺利出行，保持公司的良 好送签记录。
•课程小结
• • • •
01 护照的注意事项 02 所有送签的资料必须真实 03 所有申请人都必须按照我们 的安排进行申请
其中文解释为“被批准的旅游目的地国家”；
在目的地国家境内不可签转、不可延期； 至少5人,配有领队； 最长停留时间为30天，而且必须要团进团出。
•签证领区划分
•以美国为例
广州领区：广东、广西、福建、海南４省
持半年前发放的北京领区所属城市暂住证者可以在北京办理签证
确认领区需结合常住地及护照签发地判断
•2，留下DT对于签证有什么影响
•A：对于发达国家的拒签风险大大增加。 •B：对于发展中国家的签证可能会增加一部分的申请费用。 •C：可能会给中国海关拒绝出境。 •D：可能会给香港/澳门边境人员以：非法使用证件，不诚信陈述等理由 拘捕，罚款。 •E：证含义
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护 照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国 国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们的一项签 注式的证明。 •备注一下： •现在就算首次就申请美国等发达国家 签证，也不一定拒签。 •只要资料做得好，获得签证易得到
•美国签证所需基本资料：
•个人资料表（我们提供，客人填写）。 •有效护照，旧护照（正本）。 •指定规格照片５１×５１，带光盘。 •身份证，暂住证，户口簿，结婚证（复印件）。 •名片。 •营业执照副本或单位代码证，单位信笺（正本）。 •个人资金证明，其他资产证明。 •退休证，在读证明等其他资料。
•申请签证一些小知识 •1，哪些国家申请比较难，哪些比较容易？
•答：比中国发达的国家基本资料较多，申请较难。 • 反之，比中国穷的国家基本相对简单。
•2，申请签证需要需要证明一些什么东西？
•答：1）我是谁，跟我一起去的人是谁？是我的谁？ • 2)此次出国的目的：旅游，探亲，访友，商务等。 • 3）有足够的资金支付此次旅行的费用。 • 4）在行程结束后我会回到中国来的。
•Thanks！
只按申请日期发放签证（如欧盟）
04 签证的规范格式
包括签证种类、入境目的、居留期限、有效日期、停留天数、以及签 发机构、签发官员签字、日期、印章等
•签证种类
01 签证种类
外交签证 商务签证
普通签证： 移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签
证、商务签证和家属签证
02 ADS签证（团签）
•外交护照
•公务护照
•因公普通护照
•特别行政区护照
•大陆人移民香港的暂时出入境证件 •这个证件处理起来要比较小心
•香港DI护照
•Document of Identity for Visa Purposes 香港身份证明书
•香港特别行政区颁发的护照
•澳门特别行政区护照
香港BNO护照 这个类型的护照现在基本没有了
彩色两寸照片1张
户口本、身份证的原件以及复印件各1份
03注意事宜
护照属于个人的因私证件，旅行社无法代理办理。
•拿到护照看什么？
01 有效期
02 签字页是否有持有人签名
03 是否有污损、缺失或者涂改 04 是否有足够空白页（备注页与签证页） 05 拒签记录 06 持有人是否是外领区
07 已有何种签证录
签证知识初步讲解
讲解内容
1，护照介绍 2，签证基本知识 3，签证办理流程及说明（以美国为例） 4，签证业务相关注意
•护照的介绍
•01 什么是护照
• 护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本 国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 • 护照(passport)一词在英文中是口岸通行证的意思。也就是说,护照 是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明。所以,世界上一些国家通 常也颁发代替护照的通行证件。中华人民共和国护照是中华人民共和国 公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。
•British Nation Overseas Passport(BNO) •英国国民(海外)护照
•如何办理护照
01 办理地点
到户口所在地的出入境相关机构办理 中山办理地点：东区营业部傍边
02 所需材料（把正本带好，出入境旁边的照相店会帮忙处理的）
携带/在现场填写《中国公民因私出国（境）申请审批表》
04 销签的重要性
•注意事项： •1，所有国家签证（包括不发达国家签证）绝 对不可以保证一定能获得签证。 •2，所有表格需要客人亲自填写，签名。 •3，不要试图引导客人提供任何虚假资料。 •3，要学会怎么初步检查客人的资料。 •4，不能把话说死，要给自己公司留有余地。 •5，就算拒签，不退钱（我们收的是服务费）。 •6，告知客人申请签证需要一定的时间，请耐 心等候。