销售人员常见客户应答技巧
110个沟通话术技巧
110个沟通话术技巧不管客户带着各种心理，提成各种拒绝声，但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门关键在于能否做到锲而不舍，打动其心。
如何化解客户的拒绝，笔者特在此介绍化解客户拒绝的“六把利剑”:第一把利剑：类比推理客户往往碍于面子或出于礼貌，他的拒绝往往只是托辞，比如“我正巧有个会，实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责，不归我管”之类的。
如果销售说等你有空了再联系，而客户似乎永远都没空。
这就需要你鼓起勇气，运用“类比推理式”向前推进，不得目的，誓不罢休。
示例：客户说：“这段时间我比较忙，过一段时间再说！”销售员说：“现在在成功人士口中，说得最频繁的一个字就是“忙”，王总您是一个事业心很强的人，为打造一家行业内的顶尖企业，总是在不停地忙碌，是吗？客户叹口气说：“是呀！”销售员说：“我有一个好的方案，能帮助贵公司的经济效益提升20%以上，王总你为什么不忙里偷闲听听呢？”面对客户提出的推辞，不管真实状况如何，不去从正面去应答。
，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，点到客户心中最关切的意愿，在平和的话语中，把自己的观点寓于类比之中，让人兴趣盎然，印象深刻。
招式要领：当客户找出各种理由进行推辞时，如果从正面回答；客户依然会找出更多托辞。
营销高手往往就事论事，以客户推脱的理由为诱饵，引对手入套；以巧作类比的方式占得主动，让对方心动。
第二把利剑：因势利导在实际销售过程中难免会遇到不怀好意的恶意刁难，作为成熟的销售人员不必正面辨别。
好事者往往是向将局势搅浑而从中渔利。
而应当拉拢大多数人来孤立对方。
以造成对方是在与众人为敌的局势。
示例：在技术方案演示会上，王伟公司大获全胜，获得现场专家的一致好评，突然一个反对者不坏好意地说：“你们这个方案漏洞百出，没有一丝一豪的可操作性！”现场一片寂静，王伟站起身来从容不迫地说：“这位先生说的，我也有同感，但这么多专家门前，他们一定会说你我是个外行！”王伟的话引来一片笑声，那个反对者面红耳赤，一句话也说不出来王伟面对对方恶意的挑衅，如果从正面反驳必然会中了对方的圈套。
销售面对客户十大问题的回答
1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。
继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。
什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。
举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。
销售中回答的技巧
销售中回答的技巧在销售中可使用应答的技巧：掌握好迂回的技巧，学会采用迂回曲折的方法从侧面进攻;察言观色，依据顾客的表情回答顾客的询问;学会使用变幻句式的技巧。
1、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议〞时，更不宜“针锋相对〞。
此时采用迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、运用变幻句式的技巧。
当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好〞，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。
〞这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点→优点=优点，b.优点→缺点=缺点。
当向顾客推举价钱高的商品时，一般应使用公式a。
3、依据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?〞营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?〞假设顾客说：“不错，确实很好看〞，营业员就可以持续介绍。
假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
2销售中几种提问的技巧1、主动式提问。
主动式提问是指销售人员通过自己的推断将自己想要表达的主要意思的方式说出来。
在一般状况下，对这些问题客户都会给予一个明确的答复。
2、反射性提问。
也称重复性提问，也就是以问话的形式重复客户的语言或观点。
这类问题的好处在于：第一，它具有检验的作用，即能够用来检验销售人员是否真正理解了客户的观点。
销售十大待客技巧
销售十大待客技巧
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是小编为大家收集关于销售十大待客技巧，欢迎借鉴参考。
一、生客卖礼貌
只要是你的客户你都应该，待人以礼，让他开心，你才能有业绩。
二、熟客卖热情
熟悉客户，只要你够热情，服务周到，他们很容易被拿下。
三、急客卖效率
帮急客节约时间，就是在为自己创造收益。
四、慢客卖耐心
耐心是起到成功销售的基石，做事都得一步一个脚印，稳中才能求胜。
五、犹豫卖保障
犹豫，一定是因为拿不准，你需要帮助他下决定，有一个保障机制是最好的。
六、随和卖认同感
一个不被认同的东西，怎么能销售出去呢?所以，让客户认同是成交的先决条件。
七、有钱卖尊贵
有钱人买东西，要的是唯一的感觉身份的象征。
你注意到了吗?
八、没钱卖实惠
人人都喜欢物美价廉的东西，让点利给客户，因为大部分人都爱占便宜。
九、豪客卖仗义
这类客户，需要记住，爽快，再爽快，你就成交了!
十、小气卖利益
利益是他唯一争取的要求，如果条件可以，满足他一切要求!。
五条高情商万能回应话术，用好其中一种，都能让你秒变销售高手
五条高情商万能回应话术，用好其中一种，都能让你秒变销售高手做销售当你还不知道如何快速搞定客户，如何快速解决客户疑问的时候，使用话术来应答就是最捷径的办法，这五条话术，不仅能够帮你解决大多数客户的疑问，还能让你业绩有一个非常显著的提升，特别是第四句和第五句，这两个万能话术，能解决大部分的问题。
第一句：当客户对你产品提出问题的时候客户对产品提出疑问是很常见的，毕竟客户有需求，就会有疑问。
普通的销售遇到这类问题基本都是客户说什么回答什么，客户的问题有错误还会进行纠正这个错误，其实这种做法是非常错误的。
而正确的做法是先认同客户的观点，因为客户既然能够说出这句话，就说明他也是结合很多观点得出来的结论，如果你直接否定他，那么他心里绝对会很不舒服，如果遇到那种非常犟的客户，还容易和你犟嘴，形成逆反心理。
最后不管你说什么他都会否定你的观点。
先认同他观点的目的就是先让他平静，然后让他认为我们和他是一样的人，减少他的防备心，其次告诉他一个更好的观点，引导客户化解异议。
话术：刘总你的这个想法我是非常赞同的，但我这有一个更好的方案，您简单听一下，绝对能让你得到很多的好处，挑选到更适合自己的产品。
第二句：当客户对你的产品功能有顾虑的时候其实大部分产品每年都会更新换代好多次，因为国情在发展，人民在进步，产品更要跟得上时代，但是有一部分人，他就活在当下，跟不上时代的进步，所以对你的产品功能提出顾虑是非常正常的。
就比如我母亲，之前一直都不敢用高压锅，因为怕高压锅爆炸，毕竟这种事在以前也发生过，不过后来通过我的讲解，成功让我母亲用上了高压锅，其实话术非常简单，用的方法就是销售中的话术。
话术：告诉客户，其实很多人都有这样的顾虑，而且我也遇到很多，这也很正常，毕竟没用过，但是当我把产品拿回家自己试了一下，亲身感受之后，完全打消了这种顾虑，而且你所顾虑的这种问题，但现在也没发生过。
第三句：当客户对产品质量有顾虑的时候现在的产品没有最低的价格，只有很低的价格，而且质量也没有最差的，只有更差的，毕竟市场环境就是这样，谁也改变不了，但是所有的客户都有同一个特点，就是明明知道便宜没好货，但是也想要便宜的，可还想要质量好的。
销售话术—13种回答让客户无法拒绝你
销售话术—13种回答让客户无法拒绝你其实业务员或者推销员应对客户的“拒绝”，那是家常便饭。
有13种回答可以让客户无法拒绝你，你信吗?不信就来看看吧!“拒绝”对业务员来说可谓是家常便饭，身为业务员的你遭到客户拒绝怎么办?小编整理了13种回答，帮您应对您的客户，让客户没法拒绝你。
13种让客户无法拒绝的回答：1.如果客户说：“我没时间!”那么营销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”2.如果客户说：“我现在没空!”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
快速回应：迅速应对客户问题的实用话术
快速回应：迅速应对客户问题的实用话术在商业世界中，与客户的沟通交流是成功的关键。
当我们面对客户的问题时，快速且专业地回应是至关重要的。
然而，有时候我们可能会遇到一些棘手的问题，让我们无法回答或者不知道如何回答。
在这篇文章中，我将分享一些实用的话术，帮助你迅速应对客户的问题。
首先，对于一些我们无法回答的问题，我们需要避免直接回答"我不知道"或者"我不清楚"。
这样的回答可能会给客户一种不专业或不负责任的印象。
相反，我们可以用以下一些表述来回答客户的问题：1. "这是一个很好的问题，让我确认一下，我会尽快给你答复。
" 这样的回答能够体现你对客户问题的重视，并且表达了你会尽力提供答案的意愿。
2. "我现在不清楚答案，但我会与相关部门联系并尽快给您回复。
" 这样的回答能够让客户感受到你的专业素质，同时表达了你会积极解决问题的态度。
3. "我目前无法确认答案，但是我会调查并给您一个合理的解释。
" 这样的回答能够表明你的专业性和承诺，同时也给予了客户信心。
其次，当我们面对一些复杂的问题时，我们需要使用一些东西来引导客户的思维，同时向他们展示我们的专业能力。
以下是一些实用的话术：1. "您的问题非常重要，我需要一些时间来彻底理解，并能够给您一个满意的答案。
" 这样的回答能够让客户感到被重视，并且看到你对解决问题的专业态度。
2. "这个问题是非常复杂的，让我给您一个大致的解释，并在之后找到更详细的答案。
" 这样的回答能够平衡对客户的期望，同时也展示了你的积极态度。
3. "我需要一些时间来研究这个问题，以确保我能够给您一个准确的答案。
" 这样的回答表达了你对客户需求的重视，同时也展示了你的专业能力。
最后，当我们回答客户的问题时，我们需要保持友好和清晰的沟通。
8种话术，搞定8种客户，签到就是如此简单！
8种话术，搞定8种客户，签到就是如此简单！这13种常见的客户，基本可以概括我们平时见到的99%的客户，只要学会这13种话术，签到会变得非常简单。
第一个：犹豫不决型这类客户的特点就是犹豫，犹豫买那个，犹豫买还是不买，通常难以下定决定购买，他们内心最害怕的问题就是怕自己考虑不周而出现差错，所以常常需要别人来给他提出建议。
应对技巧：帮助客户做出选择。
第二个：喜欢挑剔型这类客户的特点就是小心谨慎，非常害怕上当受骗，所以经常会提出一些别人不会问的细节，以此来消除内心的顾虑。
应对技巧：尊重他的挑剔，耐心地讲解。
第三个：傲慢无礼型这类客户往往目空一切，什么都看不上，但这种人还有一个非常显著的特点，就是特别喜欢别人恭维他，高看他，脸皮非常薄。
应对技巧：捧杀，满足他高人一等的空虚感。
第四个：牢骚抱怨型这类客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，其实这种人大多实力都不怎么样，这种客户最需要的就是认可他，鼓励他。
应对技巧：让他抱怨，让他发泄不满，沉默后鼓励他，认可他。
第五个：斤斤计较型这类客户不管买多少钱的产品，他都会计较一下，其实他计较的目的也很简单，就是想让你便宜点，这类客户不见得差钱，但绝对贪图便宜。
应对技巧：让他们有占便宜的感觉。
第六个：不直接拒绝型这类客户的特点就是不管你说什么，我都点头附和，但我就是不买，遇到这类客户所有的销售都非常头疼。
应对技巧：挑明，直接问他买哪个。
第七个：自我炫耀型这类客户天南海北都知道一些但绝对不精通，为了彰显一下自己，所以喜欢炫耀自己、表现自己、这类客户大多都比较虚荣，一样得到别人的认可。
应对技巧：多赞美，多恭维，设法满足他的自尊心。
第八个：老实型这类客户非常实在，一般不会耍小聪明，你说什么就是什么，但他们有一个特点就是一心只想买到他所需要的产品，对于别的他不会太过关注，所以对于这类客户你只要满足他的需求就可以了。
应对技巧：问清需求，满足需求，价格合理即可。
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销售人员常见客户应答技巧1、我要考虑考虑
•太好了，想考虑证明您有兴趣
•这么重要的事情你需要和别人商量吗?
•太棒了，欣赏你这么有主见
•你不会赶我走吧
•您最想考虑的第一件事是什么呢？
•是钱的问题吗？
•那我们来解释一下为何价格会…
2、我不喜欢这个类型
•一般来说可能刚开始总有个接受的过程
•您看你一般喜欢产品那个特点？
•为何喜欢这个特点呢？
•如果这的这么好，您是否要测试一下
3、不如别的产品便宜
•许多人购买产品的时候会以三件事做评估:
1、最好的品质
2、最佳的服务
3、最低的价格
对您而言，那一项是你最先放弃的？
4、超出预算
1 .一个管理完善的公司需要仔细的预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗？
2.为了达成结果，预算工具本身应该具有弹性 , 你说是吧？
假如今天有一项产品能帮您带来利润和竞争力，身为决策者为了更好的效果，您是要让预算控制你还是你控制预算？
5、很满意目前的产品
•能问一下目前用什么产品吗？
•目前产品的使用时间
•使用这个产品之前用什么？
•当初换产品考虑了什么好处？
•改变后好处得到了吗？
•就是真的满意了吗？
•现在你为何又否定一个跟当初一样的机会呢?
6、我不需要
•不会吧？
•那请问谁需要？-让顾客转介绍
•有几个顾客刚开始也是，现在是我最棒的顾客
7、有过不愉快的经历
•我理解，我知道，刚开始我也这么想
•但是后来我发现只是不真正了解
•因噎废食-总不能因为噎着了就不吃饭了
•只希望您真正了解一下，您看我哪里没说清楚
8、某某时候我再买
•某某时候你真的买吗？
•那现在买和那个时候买有什么区别呢?
•早买晚买都是买，为何不现在买呢？
•你知道现在买的好处吗？
•你知道某某时候买的坏处吗？
•为何不现在就行动呢？
9、我要问某某人
•不问别人自己能决定吗？
•换句话说你认可我们的产品了？
•换句话说你也会推荐我们的产品了？
•您对产品的品质、价格…还有问题吗？
•那我什么能一起跟您和某某人见面呢?
•见面后让顾客推荐该产品
10、经济不景气
•今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业
基础。
•他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因为他们做出了购买的决定而获得成功。
•今天您有一个一样的机会，可以做出相同的决定，您愿意给自己一个这样的机会吗？
•等待的代价是公司更昂贵的代价
11、你说产品好，有保障，我为什么相信?
•其实任何事情都是有风险的
•只是我们要把风险控制的相对低一些
•我想知道一下您是哪方面的顾虑？
•需要我提供哪些有力的证明或解释？•是否可以给我们一个小的合作机会呢？
12、我已经和别的公司说好了
•那一定是有很好的比较
•既然我们可以参加比较，也就是可以参加竞争是吧？
•我想问一下您比较看重我们什么？
•要是咱们合作了，您希望我们那里做的更突出
13、不想买了-顾客不想买
•我能问问为什么吗？
•我什么地方做错了？
•今天还是永远？如果是永远我就非常不安了
•您可以告诉我，我该如何弥补吗？
14、邮寄资料给我或者email
•每当有人让我邮寄资料而不是面谈的时候，两种可能：1有兴趣；2没兴趣。
•正因为如此，我不想浪费您的时间，您告诉我您是那一种情况？我很重视您，所以才想亲自送资料过来。
您不介意吧？•寄资料对双方都不妥啊，我还是来一次吧
15、不买就是不买
•我相信世界上有很多优秀的销售员向你推销许多优秀产品是吗？
•而您当然可以向任何人说不，对不对？
•身为专业人员，我的经验告诉我，没有任何一个人客户以向我
说不，他们只会对自己说不，对自己的未来说不，对自己的健康说不，对自己的幸福说不
•您忍心看着自己心爱的…说不吗？
•所以今天我也绝对不会让你说不。