邮政速递客服实习报告
邮政实习报告客服工作
一、实习背景随着我国经济的快速发展，邮政行业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地服务社会，提高邮政服务质量，我国邮政部门积极引进现代企业管理制度，不断优化业务流程，提升服务水平。
为了让我深入了解邮政行业，提高自己的实践能力，我选择了在邮政速递物流客服中心进行为期三个月的实习。
二、实习单位简介中国邮政速递物流客服中心是邮政速递物流客户服务的重要组成部分，主要负责全国范围内的客户咨询、业务查询、投诉处理等工作。
客服中心采用先进的信息化手段，为客户提供便捷、高效的服务。
三、实习主要内容1. 业务培训实习初期，我参加了由客服中心组织的新员工培训。
培训内容包括邮政业务知识、客户服务技巧、投诉处理流程等。
通过培训，我对邮政业务有了初步的了解，掌握了基本的客户服务技巧。
2. 岗位实习（1）客户咨询与业务查询在实习期间，我主要负责处理客户咨询和业务查询。
通过与客户的沟通，我了解了他们的需求，为他们提供了相应的服务。
在处理业务查询时，我熟练运用系统查询功能，快速准确地为客户提供了所需信息。
（2）投诉处理在投诉处理方面，我学习了如何与客户沟通，了解他们的投诉原因，将问题反馈给相关部门，并跟进处理进度。
在处理投诉过程中，我学会了如何保持冷静，妥善处理突发事件，提高客户满意度。
3. 团队协作在实习期间，我与同事们共同完成了各项工作任务。
在团队协作中，我学会了倾听、沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
四、实习收获1. 理论与实践相结合通过实习，我将所学的理论知识与实际工作相结合，提高了自己的业务水平。
2. 增强了沟通能力在实习过程中，我与客户、同事进行了大量的沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 培养了责任心在处理客户投诉和业务问题时，我深感责任重大，培养了自己的责任心。
4. 了解了邮政行业通过实习，我对邮政行业有了更深入的了解，为今后从事相关工作打下了基础。
五、实习体会1. 客户至上在邮政客服工作中，客户至上是基本原则。
2024年邮政速递物流呼叫中心实习总结样本（2篇）
2024年邮政速递物流呼叫中心实习总结样本一、实习背景及目的作为一名大二学生，我有幸在____年暑假期间获得邮政速递物流呼叫中心的实习机会。
本次实习的目的是通过亲身参与相关工作、与工作人员交流和学习，深入了解物流行业的运作方式，提高自身专业素养和工作能力。
二、实习工作内容1. 接听客户电话并解答疑问作为呼叫中心的实习生，我主要负责接听客户的来电，了解他们的需求，并提供解答。
在此过程中，我学到了与客户沟通的技巧和方法，以及如何高效地处理问题。
我还通过观察和倾听更有经验的员工，学到了如何更好地与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
2. 协助处理投诉和纠纷在实习过程中，我也遇到了一些不满意或有投诉的客户。
我通过倾听他们的问题和抱怨，并积极寻找解决方案，帮助他们解决问题。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静并处理紧张的情况，同时也提高了解决问题的能力。
3. 追踪和更新物流信息在客户查询包裹状态时，我协助进行追踪和更新物流信息。
我学会了如何使用物流系统，并及时准确地提供最新的运输进展信息给客户。
这种追踪和更新的工作使我更加了解了物流的整个过程，以及对工作的高度责任感。
4. 参与团队会议和培训我还有幸能够参与团队会议和培训，了解公司的工作流程和政策，以及改进和提高工作效率的方法。
通过参与讨论和交流，我与其他实习生和员工建立了良好的合作关系，并学到了团队合作和沟通的重要性。
三、实习体会及收获1. 提高了沟通和解决问题的能力在与客户沟通和解决问题的过程中，我不断地提升了自己的沟通能力。
通过与不同类型的客户交流，我学会了如何更好地倾听他们的需求，并有效地传达信息。
同时，我也学到了如何迅速而准确地解决问题，并在紧张的情况下保持冷静。
2. 加深了对物流行业的了解通过实习，我对物流行业有了更深入的了解。
我了解到物流行业是一个高度复杂且需要高度协调和管理的行业，每一个环节都需要精确和高效。
我对物流的运作流程和操作要求有了更详细的认识，也对物流行业的相关技术和系统有了更多的了解。
【新版】2021年邮政速递物流呼叫中心实习报告范文
2021年邮政速递物流呼叫中心实习报告范文2021年邮政速递物流呼叫中心实习报告范文1按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。
根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。
本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。
现将一个多月的实习情况汇报如下。
（1）实习单位情况介绍：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
（2）实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。
刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。
2024年邮政速递物流呼叫中心实习总结（2篇）
2024年邮政速递物流呼叫中心实习总结2024年，我有幸在邮政速递物流呼叫中心实习了一段时间。
在这段时间里，我学到了很多有关客户服务和物流运作的知识，并且也提升了自己的沟通能力和问题解决能力。
以下是我对这次实习经历的总结。
1. 实习岗位的工作内容作为一个呼叫中心的实习生，我的主要工作是接听客户的电话，并解答他们关于邮政速递物流的问题。
这包括快递追踪、包裹丢失、延误等问题。
我需要细心倾听客户的问题，并针对具体情况给出正确的解答和建议。
另外，我还需要处理客户的投诉，并将问题转交给相应的部门进行处理。
2. 学到的知识和技能在呼叫中心实习期间，我学到了许多关于物流运作和客户服务的知识。
我对快递的流程和操作有了更深入的了解，包括订单处理、包裹分拣和运输等环节。
我也学会了使用相关的系统和软件，例如快递追踪系统和投诉处理系统。
最重要的是，我锻炼了自己的沟通和解决问题的能力，在高压环境下能清晰地表达自己并找到解决方案。
3. 遇到的困难和挑战在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。
首先是客户对于快递延误、丢失等问题的不满和投诉。
有时候，我需要面对一些情绪激动的客户，并找到合适的方式来安抚他们并解决问题。
其次，呼叫中心是一个高强度的工作环境，需要快速反应和高效处理问题。
有时候，接听的电话会有大量的，需要分秒必争地完成工作。
这对我提出了更高的要求，需要我在压力下保持冷静和专注。
4. 取得的成就和收获通过这次实习，我不仅取得了一些成就，还收获了很多。
首先，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。
有些客户可能对物流运作一无所知，而有些客户可能十分了解快递行业。
我需要根据客户的背景和问题的复杂程度来调整我的解答和表达方式。
我也学会了怎样处理投诉和冲突，找到双方都满意的解决方案。
其次，我收获了对物流行业的深入理解。
在处理客户问题的过程中，我对快递的流程和操作有了更清晰的认识。
我明白了分拣、配送和投递的重要性，以及如何通过优化这些环节来提高快递的效率和准确性。
邮政速递物流呼叫中心实习总结1500字
邮政速递物流呼叫中心实习总结1500字在邮政速递物流呼叫中心实习期间，我主要负责接听客户的服务电话，解答客户的疑问并处理投诉。
通过这段实习，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了沟通能力、问题解决能力和应变能力。
以下是我的实习总结。
首先，在实习期间，我了解了邮政速递物流的基本业务和操作流程。
我学习了物流调度、运输安排、货物装载等方面的知识，并通过实践掌握了相关操作技巧。
同时，我也了解了企业的服务宗旨和原则，明白了客户满意度的重要性。
通过不断学习和实践，我逐渐成长为一个能够熟练处理客户问题和提供专业服务的呼叫中心代表。
其次，在接听客户电话的过程中，我积累了丰富的沟通经验。
我学会了如何耐心倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
通过与不同性格和需求的客户交流，我意识到沟通的重要性，学会了与客户建立良好的沟通关系。
同时，我也学会了正确运用语言和声音的技巧，以确保客户能够清楚地理解和接受我的回答。
这些经验对我今后的职业发展都具有重要意义。
再次，在处理客户投诉的过程中，我学会了冷静面对问题并寻找解决方案。
每当客户投诉时，我首先要做的是理解客户的不满和需求，然后找出问题的根源并制定解决方案。
在解决问题的过程中，我经常与其他部门的同事进行协助和沟通，以确保问题能够得到及时解决。
通过处理投诉的经验，我不仅提高了自己的应变能力，也增强了团队协作和解决问题的能力。
最后，通过实习，我意识到自己还有许多需要改进和提高的地方。
例如，我需要继续提高自己的业务知识和技能，以更好地为客户提供服务。
我还需要进一步提高自己的沟通能力，特别是在与客户交流时更加自信和清晰地表达自己的意思。
此外，我还需要提高自己的时间管理能力，以确保在工作中能够高效地完成任务。
综上所述，邮政速递物流呼叫中心的实习经历给我带来了许多宝贵的学习和成长机会。
通过实践和经验的积累，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了沟通能力、问题解决能力和应变能力。
在未来的职业发展中，我将继续努力学习和提高自己，以成为一个优秀的物流呼叫中心代表。
邮政实习报告客服
实习报告：邮政客服实习一、实习单位介绍我实习的单位是中国邮政速递物流客服中心，这是一个为客户提供专业服务的地方，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务。
在这个实习期间，我深刻体验到了速递物流客户服务中心的服务质量管理的重要性。
二、实习目的和意义通过这次实习，我希望能够了解客服工作的流程和技巧，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
同时，我也希望通过实习，为自己的职业生涯做好准备，为将来进入职场打下坚实的基础。
三、实习内容在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 专业培训：在实习初期，我接受了来自企业导师的专业化培训，学习了邮政速递业务知识，了解了全国各地的地理情况，为后续的客服工作打下了坚实的基础。
2. 客服工作：我主要负责处理客户的投诉和建议，通过信息平台将客户的问题传达给相关责任部门，并及时反馈给客户。
在这个过程中，我学会了如何倾听客户的需求，如何与客户进行有效沟通，以及如何解决问题。
3. 查询工作：除了投诉和建议的处理，我还兼顾了一些查询工作。
通过内部改革，我们将邮件查询业务划给了其他服务热线，而我们主要负责全国的上门取件和投诉建议。
四、实习收获通过这次实习，我收获了很多：1. 专业知识：我学到了很多关于邮政速递业务的知识，了解了全国各地的地理情况，提高了自己的专业素养。
2. 沟通能力：在与客户的沟通中，我学会了如何倾听、如何表达、如何解决问题，提高了自己的沟通能力。
3. 团队合作：在实习期间，我深刻体验到了团队合作的重要性。
与同事们一起解决问题，共同完成任务，让我明白了团队合作的力量。
4. 自我成长：实习期间，我面对了很多挑战，但我也收获了很多成长。
我明白了只有不断学习、不断进步，才能更好地适应社会的发展。
五、实习总结通过这次实习，我对客服工作有了更深入的了解，也提高了自己的专业素养和沟通能力。
我深感客服工作的重要性，它不仅需要专业的知识，还需要良好的沟通技巧和团队合作精神。
邮政速递物流呼叫中心实习总结6篇
邮政速递物流呼叫中心实习总结6篇篇1在邮政速递物流呼叫中心实习的这段时间里，我学到了很多关于物流行业的知识和技能，也深刻体会到了呼叫中心工作的重要性和挑战性。
以下是我对这次实习的总结：一、实习背景与目标邮政速递物流是中国邮政集团公司旗下的专业速递物流公司，致力于为用户提供高效、便捷的物流服务。
呼叫中心作为公司的重要组成部分，负责接听用户来电，解答用户疑问，提供咨询和投诉处理等服务。
本次实习的主要目标是了解呼叫中心的工作流程和规范，掌握相关技能，提高自身素质，为将来的工作打下基础。
二、实习内容与过程在实习过程中，我首先了解了呼叫中心的基本情况和相关制度，然后参加了公司的培训课程，学习了物流行业的基本知识和呼叫中心的业务范围。
通过培训，我掌握了如何接听电话、如何回答问题、如何处理投诉等基本技能。
接下来，我开始尝试独立接听电话，处理用户问题。
在处理过程中，我遇到了很多挑战，比如有些用户的问题比较复杂，需要我多方面考虑和解答；有些用户情绪比较激动，需要我耐心安抚和沟通。
但是，通过不断学习和实践，我逐渐克服了这些困难，提高了自己的业务水平和沟通能力。
三、实习收获与体会通过这次实习，我学到了很多宝贵的经验和知识。
首先，我了解了物流行业的基本情况和趋势，为将来的职业发展打下了基础。
其次，我掌握了呼叫中心的工作流程和规范，提高了自己的业务水平和沟通能力。
最后，我学会了如何处理复杂的用户问题和如何安抚用户的情绪，这些都是非常重要的技能和素质。
在实习过程中，我也深刻体会到了呼叫中心工作的重要性和挑战性。
呼叫中心作为企业与用户之间的桥梁，不仅需要接听电话、解答问题，更需要提供优质的服务和解决方案。
同时，随着物流行业的不断发展，呼叫中心所面临的问题和挑战也在不断增加，需要我们不断学习和创新，以适应市场的需求和用户的需求。
四、建议与展望针对本次实习的经验和收获，我提出以下几点建议：首先，建议学校可以增加一些关于物流行业和呼叫中心的知识课程，以帮助学生更好地了解行业背景和基础知识；其次，建议学生可以在实习前多做一些准备工作，比如了解公司的基本情况、学习相关知识和技能等，以便更好地适应实习工作；最后，建议学生可以积极参与实习活动，多与同事和领导沟通交流，以获取更多的经验和知识。
邮政速递实习报告
邮政速递实习报告邮政速递实习报告范文1(1)实习的基本情况实习时间：20__年3月1日-20__年6月10日实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
(2)实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA 手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。
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邮政速递客服实习报告电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。
快一起来看看邮政速递客服实习报告吧!邮政速递客服实习报告【1】1、体验社会，锻炼自身生存能力;2、从事服务行业，学会与别人沟通的技巧;3、熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验和专业知识;实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动，我在申通物流公司实习了一段时间，我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。
出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在网上自己查询。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件??这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。
对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。
长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。
另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。
改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。
减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。
3、提高员工素质。
只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。
经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验;最后，引进人才。
企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。
4、建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。
要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。
这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。
只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。
5、良好的心态是迈向成功的第一步。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过快件查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。
”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，经常受到客户的投诉，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，甚至被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
6、建立企业文化。
物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。
这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
1.与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重。
2.学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
3.现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。
另外，一个不具备电脑技能的人无法担任此类工作??信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习机会。
4.工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着寒风去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬??经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
快乐的时光总是弥足珍贵，短暂的经历总是耐人寻味的，我反复回忆、思索这一路上的点点滴滴，这十几天的社会实践有汗水，有欢笑，更有沉甸甸的收获。
社会实践活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层，深入农村，能从中学到了很多书本上学不到的东西。
也真实的理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义。
的确，感性认识到只右到实践中去、到基层中去检验才知道其正确与否，同样，只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
邮政速递客服实习报告【2】这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.20xx-06-25到20xx-7-31广东省XX市天河区北京xxx电子商务有限公司，网络客服我是在XX分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是xx直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.1、实习心得：1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.2)脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.4)重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.6)不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情.7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.2.实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.3.今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Photoshop、网站建设.当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.2)建议开设一个电子商务案例分析课程.大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不。