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企业培训班组沟通与管理实用PPT讲授课件
企业管理培训
班组沟通与管理
COMMUNICATE
TEAM
COMMUNICATION
AND
MANA GEMENT 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚的流淌着，发出叮当的响声。风儿吹过的声音。柳树拂过的声音，小草跳舞的声音。他们汇成了一曲自然和谐的交响乐曲!给朴朴无奇的小河增加了夺目的光彩。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
原则五：不说不该说的话
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 加 了夺目 的光彩 。
原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
班组沟通与管理
COMMUNICATE
TEAM
COMMUNICATION
AND
MANA GEMENT 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚的流淌着，发出叮当的响声。风儿吹过的声音。柳树拂过的声音，小草跳舞的声音。他们汇成了一曲自然和谐的交响乐曲!给朴朴无奇的小河增加了夺目的光彩。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
原则五：不说不该说的话
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 加 了夺目 的光彩 。
原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
企业培训班组沟通与管理PPT
聆听员工的心声，为员工解决力所能及 的问题。
如何管理员工
• 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大 门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动 作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
• 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好， 将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引 起是这项工作是否适合自已怕错觉。
如何管理员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、 应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强 调团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道 电梯、洗手间、饮水等场所. 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
04 如何管理员工
如何管理员工
作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个 性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出
班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需 要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切， 需因人而异、因材施教。
基于上述的种种原因，对班组长的要求越 来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理 的年代已结束。
• 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但 失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力， 并且终至不告而别。
• 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
如何管理员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
如何管理员工
• 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大 门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动 作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
• 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好， 将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引 起是这项工作是否适合自已怕错觉。
如何管理员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、 应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强 调团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道 电梯、洗手间、饮水等场所. 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
04 如何管理员工
如何管理员工
作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个 性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出
班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需 要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切， 需因人而异、因材施教。
基于上述的种种原因，对班组长的要求越 来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理 的年代已结束。
• 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但 失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力， 并且终至不告而别。
• 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
如何管理员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
班组沟通与管理技巧培训PPT模板
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、 应做的工作。
要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强 调团队精神。
班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道 电梯、洗手间、饮水等场所.
安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
让新员工融合 公司是班组长
向上司请示与回报工作的技巧
聆听命令
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探讨可行性
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拟定工作计划
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过程中汇报
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完成后汇报
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如何开好班会
班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。
Part 03
如何与人沟通
How to communicate with others
面对上司-----？
面对部属-----？
面对同事-----？
如何与上司相处
请在此输入文字
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入 笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
请在此输入文字
添加文本
总之同事不会有错
添加文本
只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
企业培训班组沟通与管理实用PPT解析课件
原则一：讲出来
原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
原则三：互相尊重
原则四：绝不口出恶言
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
培训班组沟通与管理学习PPT课件
如何管理员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教 育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽 早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导 技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因 而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已 是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最 后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
如何管理员工
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
取上司的暗示作笔记
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要 让上司处于状况之外
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
企业培训班组沟通与管理PPT课件资料
原则十四：耐心 原则十五：智慧
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
05、如何处理请假离职事项 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
05、如何处理请假离职事项 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
培训班组沟通与管理PPT教学讲座
如何理解沟通
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
如何与人沟通
如何与上司相处
第四部分
如何管理员工
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
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就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
接收者
01 如 何 理 解 沟 通
沟通的原则
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、
不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
让上司处于状况之外
尊重上司、但不怕，事先整理好要
1
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
谈的内容，以轻重缓急记入笔记，
要有数据观念，不可乱讲，好好听
如何管理员工
05 如何处理员工的请假离职事项
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
01 请容替，换修改文如文字字内内容何容，，修也改理可文以字直内接容解复，制也你可沟的以内直容接通到复此制。你的内容到此。请替换文字内 就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
班组沟通与管理技巧培训课件
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
原则九：承认我错了
原则十：说对不起
原则十一：让奇迹发生
原则十二：爱
原则十三：等待转机
原则十四：耐心
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
传送者
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
原则九：承认我错了
原则十：说对不起
原则十一：让奇迹发生
原则十二：爱
原则十三：等待转机
原则十四：耐心
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
传送者
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
企业管理 班组沟通与管理培训PPT-5
一、如何与上司相处
➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以 轻重缓急记入笔记
➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示 作笔记
➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题 的方案
➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时
➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上 司处于状况之外
高低
二、注意聆听下属的话语
• 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点， 不要让对方有压力
• 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评且多发问，表示认真在
听
如何与人沟通——与下属沟通
三、如何批评下属
➢ 责骂什么事情要明确指出 ➢ 把事情搞清楚后再责骂 ➢ 不可当众人之面责骂人 ➢ 只就事论事，不搞人身攻击 ➢ 不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢ 暴怒时最好不要责骂下属
如何处理员工离职
➢ 对于辞工的员工班组长需要谨慎对待， 因为辞工的原因有很多，有些与同事合 不Βιβλιοθήκη 、有些是确实有急事、有些没有目 的……
➢ 很大一部分可以通过作思想工作挽留的， 对举棋不定或者随众所至的员工应是可 以挽留的，但要注意沟通方式
➢ 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它 人知道，给自己一些挽留员工的机会， 确实需要辞工的还是需要酌情处理。
2030
企业管理培训
班组沟通与管理
报告人：1夏 时间：2020.2.22
目录
1 如何理解沟通 2 班组长的角色定位 3 如何与人沟通 4 如何管理员工 5 如何处理员工的请假离职事项
01 什么是沟通？
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以 轻重缓急记入笔记
➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示 作笔记
➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题 的方案
➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时
➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上 司处于状况之外
高低
二、注意聆听下属的话语
• 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点， 不要让对方有压力
• 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评且多发问，表示认真在
听
如何与人沟通——与下属沟通
三、如何批评下属
➢ 责骂什么事情要明确指出 ➢ 把事情搞清楚后再责骂 ➢ 不可当众人之面责骂人 ➢ 只就事论事，不搞人身攻击 ➢ 不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢ 暴怒时最好不要责骂下属
如何处理员工离职
➢ 对于辞工的员工班组长需要谨慎对待， 因为辞工的原因有很多，有些与同事合 不Βιβλιοθήκη 、有些是确实有急事、有些没有目 的……
➢ 很大一部分可以通过作思想工作挽留的， 对举棋不定或者随众所至的员工应是可 以挽留的，但要注意沟通方式
➢ 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它 人知道，给自己一些挽留员工的机会， 确实需要辞工的还是需要酌情处理。
2030
企业管理培训
班组沟通与管理
报告人：1夏 时间：2020.2.22
目录
1 如何理解沟通 2 班组长的角色定位 3 如何与人沟通 4 如何管理员工 5 如何处理员工的请假离职事项
01 什么是沟通？
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
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如何处理员工的请假离职事项
• 如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并 且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工 作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、 有工作情绪、 不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。
• 对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工， 班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出 人性的处理。
让新员工融合 公司是班组长
的责任。
05
如何处理员工的请 假离职事项
如何处理员工的请假离职事项
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组 应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安 排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上 推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量 做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员 工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受 影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧 急、且有提前告知的情况下应当人性化处理
• 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但 失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力， 并且终至不告而别。
• 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
如何管理员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
如何理解沟通
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
02 班组长的角色定位
班组长的角色定位
员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
对待下属不可使用的语言
要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
03 如何与人沟通
如何与人沟通
如何与上司相处
A 尊重上司、但不怕，事先整理 好要谈的内容，以轻重缓急记 入笔记，要有数据观念，不可 乱讲，好好听取上司的暗示作
笔记
与上司意见相左时，应选对时机，
C
不宜在上司忙急时进行工作之中，
应不断提出进行报告，不要让上
司处于状况之外
B 不发牢骚，不要只提出问题，而不 提出解决问题的方案
共同协议的过程
如何理解沟通
信息
双向
传送者
接收者
沟通
反馈
如何理解沟通
你是否做到了
双向沟通？
如何理解沟通
说
问
听
理解沟通的方法
如何理解沟通
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
心中想着快乐之事
神与上司和同事打招呼，
如何与人沟通
向上司请示与回报工作的技巧
聆听命令
探讨可行性
拟订工作计划完成后汇报 如何与人沟通与上司相处的忌讳
不要冲撞上级
不要顾上不顾下
不要唯唯诺诺
不要恃才傲物
不要过于亲密
不要过于疏远
如何与人沟通
如何批评下属
责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
如如何何处处理理员员工离工职的请假离职事项
How to handle absenteeism
对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同 事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的…… 很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工 应是可以挽留的，但要注意沟通方式 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机 会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。 每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。
如何管理员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、 应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强 调团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道 电梯、洗手间、饮水等场所. 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
公司班组沟通与管理实战培训 PPT模板
【管理培训】【工作述职】【员工培训】【工作总结】
培训人：XXX
目录
01 如何理解沟通 02 班组长的角色定位 03 如何与人沟通 04 如何管理员工 05 如何处理员工的请假离职事项
01 如何理解沟通
如何理解沟通
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
如何与人沟通
如何对待上司批评
1
2
3
4
工作挨骂，人之常情
5
表现出应有的气量，不要顶 嘴，也不要可不在乎的样子
低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起”
众人前挨骂也在乎别人 的想法
6
7
8
了解上司在骂什么，改 过就是，把骂当成教导
找人倾听对象倾诉一番， 不要压在心中
上司不讲理时，这边听，那边出， 次日要早到公司，以最好的精
聆听员工的心声，为员工解决力所能及 的问题。
如何管理员工
• 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大 门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动 作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
• 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好， 将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引 起是这项工作是否适合自已怕错觉。
04 如何管理员工
如何管理员工
作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个 性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出
班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需 要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切， 需因人而异、因材施教。
基于上述的种种原因，对班组长的要求越 来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理 的年代已结束。