公共关系与营销的区别

一、有关概念
1.商务和商务活动
商务是商业事务的简称，泛指与买卖商品有关的一切事务。

商务活动又被称为商业活动，是指以盈利为目的而进行的商品买卖以及其他营利性服务活动。

它涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种通过交换方式实现资源所有权转移的过程就是商务活动过程。

2.商务公共关系
商务公共关系就是商务组织通过双向信息交流，在公众中树立组织良好形象，以赢得公众对本组织的理解、支持与合作，最终实现共同发展的活动。

3.危机公共关系
所谓危机公共关系是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

4.商务谈判
商务谈判，是指一切在有形或无形产品的交换中的协商洽谈行为，也指买方与卖方之间为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方之间的争议或争端，并取得各自的经济利益而进行的一种人际协商行为。

5.商务沟通
商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象(接收者)，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

6.商务礼仪
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。

7.商务组织
商务组织是直接参与物质资料生产和流通及提供服务的一切商务实体，以获取利润为目标，按照一定统属关系而集合起来的一个独立的社会群体。

二、危机处理
1、危机处理要点
a、迅速行动，果断处理（如：解振华）
b、找出主要危机
c、判断危机性质，危害程度、损失、影响（如：张文康、孟学农）
d、承担责任、相互配合，不互相推卸责任（如：环保总局与吉林市）
e、各级领导要靠前指挥，决策直接，不临阵脱逃（如：98发大水时高干病房、伊春大火，私调消防车）
f、合理赔偿，安抚人心（禽流感中国好于周边，肯赔）
g、寻救帮助，逐级上报（哈市大停水、国家支持、俄罗斯、丰满水库）
2、危机各个阶段应采取的行动
a、危机初期——深入现场，了解事实（事件时间、地点、原因、损失）
b、稳定期——确定对策，发布信息
c、抢救期——控制事态，减少损失
d、末期——安抚人心，合理赔偿，总结汇报，恢复常态
三、商务公共关系营销优势
1、相对优势和绝对优势概念
2、公共关系营销的相对优势和绝对优势
（1）相对优势：
规模相对大，有专业人员策划（相对小企业、小作坊）
（2）绝对优势
a、不是推销产品或服务，而是推销商务组织形象；不光直接采取宣传手段，还侧重间接客观影响，如赈灾、捐款等。

穿透力强，影响力大。

b、着眼于用户利益，重视社会效果。

c、借助大众传播媒介，覆盖面广，速度极快。

d、营销在经营战略、企业文化、品牌形象等方面总是把公共关系看作是灵魂。

重视和运用无形资产、价值观念、文化品位。

这是一般营销无法实现的手段之一。

e、4P变6P，一般营销重视产品、定价、促销、分销、公关营销在4P基础上，增加了公共关系和政治权力。

大企业、大院校都有代言人。

四、商务公共关系与商务营销的联系与区别
1.联系
市场竞争的激化，企业家们看到失败者失去的不仅足产品或服务的销售市场，而且更重要的是失掉了企业的信誉和企业的形象。

企业的形象和信誉成为竞争胜败的关键。

于是企业界更加自觉地开展各种公共关系活动，塑造自己企业的良好形象，培植自己的良好信誉，把“推销企业”与“推销产品”(或服务)直接、间接地有机结合起来。

蓬勃兴起的消费者运动，使企业界也逐渐念识到，如果没有消费者和社会公众的支持与认可，企业的一切将不复存在，于是逐步转变观念，不再是简单地以“我卖你买”的模式看待企业与消费者的关系，而提出“用户是上帝”“消费者权益至高无上”等口号，并有意识地开展各种公关营销活动。

贸易保护主义的兴起，使越来越多的企业逐渐认识到，随着市场经济及市场竞争的发展，要想在市场竞争中取胜，必须把公共关系活动同市场营销活动有机地结合起来，统一有效地予以运用，执行大市场营销观念。

由此可以看出，公关活动与营销活动的一致性，实现了公关与营销的结合，两者之间有着密切的联系。

(1)公关与营销的提出和发展有相同的历史背景
人们的认识随着社会化大生产和市场经济的发展而发展和提高。

20世纪以来，就经历了由“生产什么就卖什么”的生产观念发展到“以销售为中心”的销售观念阶段，进而又发展到“以消费者为中心”的市场营销观念阶段。

进人20世纪70年代，又发展到社会营销观念阶段以至“大市场营销观念”阶段，在营销观念的发展中吸收了公关思想。

公共关系的思想、理论，是作为一门独立的科学发展起来的，但作为商务进并互相融合。

(2)公关与营销研究的对象主体都是人，都是消费者和社会公众
公众，就是商务组织面对的处于不同社会群体中的人，也就是从营销角度研究和面对的现实的和潜在的消费者群，或常讲的由消费者群形成的直接和间接的目标市场。

可见消费者—人，就如同一根轴，把公关与促销紧紧地串连在一起。

1983年，美国《纽约时报》刊载的一篇文章介绍了这样的事例：日本三洋公司
购买了美国弗里斯特市的一家电视机厂的股权，并派人到该厂进行管理，使该厂从近于衰败到重整旗鼓，产品大幅度畅销，企业日趋兴旺。

当记者采访时，日方管理者声称，他们“采用的是着眼于人的方法”。

此例被作为开展公关的有效范例，实际也是营销与公关结合的范例。

(3)公关与营销都重视商务组织与消费者的信息沟通
营销重视通过市场调查研究，了解和把握消费者的信息；又通过市场宣传，把自己组织及产品、服务的信息传给消费者。

公关也强调“双向对称”的模式：一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释。

以便使组织与公众之间结成一种和谐的关系。

可以看出，两者提法和角度虽异，但对于商务组织市场营销来讲，实际上也就是一个问题。

基于此，公关与营销在信息的传播方式方法上，常常也是一致的。

(4)公关与营销所遵循的基本原则是相同的
两者都讲求信用、信誉、真实、互利，使公众愿意接受自己组织，使消费者愿意接受本组织的产品或服务。

总之，基于公关与营销的内在一致性，在实际发展中就形成了两者紧密结合的公关营销的新的观念与做法。

2.区别
商务公共关系活动与商务营销有着大量相同、相似的方面，但毕竟它们不是一门学科，有着很大的区别。

这些区别表现如下：
(1)商务营销与商务公共关系所涉及的范围不同
一般商务营销活动比较局限于赢利性的商务组织或生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是商务公共关系活动所涉及的是社会任何一个组织与公众的关系。

除了营利性的商务组织外，还可以涉及政府、学校、宗教、慈善机构等非纯粹营利性的组织和行为方面，这些远远超出了经济领域。

在这一点上商务公共关系活动比起营销活动的社会性更广泛，应用范围更广阔。

(2)商务营销与商务公共关系所要达到的活动目的不同
一般商务营销活动更直接的目的是为了扩大市场、销售产品，从而进一步扩大盈利，产生经济效益。

商务公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使商务组织获得发展。

(3)商务营销与商务公共关系在手段上存在着差异
一般商务营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装潢、商标、产品设计、分销渠道等。

这些手段都紧密地围绕着产品或服务销售的目的。

商务公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会，接待、商务公共关系广告、员工气质及公众留下的形象等。