小故事PDCA循环管理精品课件
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PDCA管理循环培训课件
根据问题分析，制定相应的解决 方案和实施计划。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
PDCA循环经典案例分析 ppt课件
2020/8/12
4
PDCA循环经典案例分析
思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动
环经典案例分析
PDCA管理循环
2020/8/12
6
PDCA循环经典案例分析
第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的
2020/8/12
19
PDCA循环经典案例分析
统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理
方法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段" 、"八个步骤"和"七种工具"。 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。
如下图所示：
2020/8/12
16
PDCA循环经典案例分析
2020/8/12
图3 大循环套小循环
17
PDCA循环经典案例分析
阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地
踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中 ，水平逐步上升的过程。如下图所示：
2020/8/12
18
PDCA循环经典案例分析
2020/8/12
15
PDCA循环经典案例分析
大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体
系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机 逻辑组合体。
应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生 ），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出 上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所 以，应特别关注A阶段。
应用。
2020/8/12
PDCA及品管圈案例PPT课件
详细描述
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA循环经典案例分析ppt
-
9
PDCA的含义
PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定
科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是
否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行
处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来
一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
2020/5/23
-
4
哲理启示：
思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动Leabharlann 2020/5/23-
5
PDCA管理循环
2020/5/23
-
6
PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲
第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
《PDCA管理循环培训》PPT课件
PDCA是指Plan（计划）、Do（执 行）、Check（检查）和Act（处理） 四个英文单词的首字母缩写，它是一 种常用的管理循环方法。
起源
PDCA管理循环起源于美国质量管理专 家戴明的思想，后来在日本得到广泛应 用和发展，成为企业持续改进和提高质 量的重要工具。
PDCA在企业管理中应用
计划阶段
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量， 确保资源的充足性。
下能够快速应用。
推广实施
通过培训、宣传等方式，将标准 化流程和规范在组织内部进行推 广，提高整体工作效率和质量。
针对存在问题制定改进措施
分析问题原因
01
对在计划、执行和检查阶段中发现的问题进行深入分析，找出
问题产生的根本原因。
制定改进措施
02
根据问题原因，制定相应的改进措施，明确改进目标、时间表
和责任人。
03
执行阶段（Do）
实施行动计划
制定详细的任务清单，明确每项任务的负责人、完成时间和所需资源。 建立项目里程碑，确保项目按计划推进。 鼓励团队成员积极参与，提高执行效率。
监控进度并及时调整
01
设定合理的监控周期，定。
03
根据实际情况调整计划，保证项目目标的实现。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
起源
PDCA管理循环起源于美国质量管理专 家戴明的思想，后来在日本得到广泛应 用和发展，成为企业持续改进和提高质 量的重要工具。
PDCA在企业管理中应用
计划阶段
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量， 确保资源的充足性。
下能够快速应用。
推广实施
通过培训、宣传等方式，将标准 化流程和规范在组织内部进行推 广，提高整体工作效率和质量。
针对存在问题制定改进措施
分析问题原因
01
对在计划、执行和检查阶段中发现的问题进行深入分析，找出
问题产生的根本原因。
制定改进措施
02
根据问题原因，制定相应的改进措施，明确改进目标、时间表
和责任人。
03
执行阶段（Do）
实施行动计划
制定详细的任务清单，明确每项任务的负责人、完成时间和所需资源。 建立项目里程碑，确保项目按计划推进。 鼓励团队成员积极参与，提高执行效率。
监控进度并及时调整
01
设定合理的监控周期，定。
03
根据实际情况调整计划，保证项目目标的实现。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
pdca案例ppt
pdca案例pptPDCA案例PPT。
PDCA是一种持续改进的管理方法，它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个步骤。
通过不断循环这四个步骤，可以实现持续改进和提高工作效率。
下面，我将通过一个实际案例来展示如何运用PDCA方法解决问题，并将其整理成PPT演示文稿。
案例背景：某公司生产线上出现了频繁的故障，导致生产效率低下，影响了交货期。
为了解决这一问题，我们决定运用PDCA方法进行持续改进。
第一步，计划（Plan）。
首先，我们召集了相关部门的人员，包括生产、维护和质量管理人员，共同分析了故障发生的原因。
经过讨论，我们确定了可能的原因包括设备老化、操作不当和维护不及时等。
然后，我们制定了针对性的改进计划，包括更新设备、加强操作培训和优化维护计划。
第二步，执行（Do）。
在制定改进计划后，我们立即着手执行。
我们安排了设备更新的时间表，对操作人员进行了培训，同时调整了维护计划。
在执行过程中，我们及时发现了一些问题，并进行了调整和改进。
第三步，检查（Check）。
经过一段时间的执行，我们对生产线的运行情况进行了检查。
通过数据分析和现场观察，我们发现故障率有所下降，但仍然存在一些问题。
我们进一步分析发现，一些操作人员对新设备的操作还不够熟练，需要进一步加强培训。
第四步，行动（Action）。
针对发现的问题，我们立即采取行动。
我们加强了对操作人员的培训，并对维护计划进行了调整。
经过一段时间的持续改进，生产线的故障率明显下降，生产效率得到了提高。
PPT演示内容：1. 案例背景介绍。
2. PDCA方法概述。
3. 计划（Plan），分析问题、制定改进计划。
4. 执行（Do），执行改进计划、及时发现问题。
5. 检查（Check），数据分析、发现问题、进一步分析。
6. 行动（Action），针对问题采取行动、持续改进。
7. 结果展示，故障率下降、生产效率提高。
通过这样的PPT演示，我们可以清晰地展示问题的解决过程和改进效果，让观众对PDCA方法有一个直观的了解，并且可以借鉴我们的经验来解决类似问题。
《PDCA简单案例》课件
4 持续改进
通过纠正措施和优化过程实现持续改进。
结论 and 总结
PDCA循环是一种有效的管理方法，适用于各个领域。通过明确目标、数据驱动决策和持续改进，可以提升绩 效并带来成功。
PDCA的优点和挑战
优点
• 持续改进 • 数据驱动决策 • 团队参与
挑战
• 时间和资源 • 数据收集和分析 • 改变管理文化
如何有效实施PDCA循环
1 明确目标
确保目标具体、可衡量和可实现。
3 数据分析
运用统计分析和其他方法来评估数据。
2 收集数据
使用适当的数据收集方法来获得客观和可靠 的数据。
PDCA循环的步骤
1
执行（Do）
2
按照计划执行并收集数据。
3
行动（Act）
4
基于评估结果，采取纠正措施并优化过 程。
计划（Plan）
制定目标并制定实现目标的计划。
检查（Check）
对数据进行分析和评估结果是否符合预 期。
PDCA的应用领域
生产管理
改善生产效率和质量控制。
质量管理
优化产品和服务的质量。
《PDCA简单案例》PPT课 件
欢迎大家来到本次演讲！在这个PPT课件中，我们将介绍PDCA循环的简单案例， 探讨其应用领域、优点和挑战，并分享如何有效实施PDCA循环。
PDCA简介
PDCA循环是一种持续改善的管理方法。它由四个关键步骤组成：计划 （Plan），执行（Do），检查（Check）和行动（Act）。
项目管高效率。
PDCA案例分析
市场分析
通过PDCA循环，公司提升了市场 分析的准确性，并制定了更有效 的市场推广策略。
团队创新
团队在PDCA循环中讨论和实验不 同的解决方案，以推动团队的创 新和提高绩效。
通过纠正措施和优化过程实现持续改进。
结论 and 总结
PDCA循环是一种有效的管理方法，适用于各个领域。通过明确目标、数据驱动决策和持续改进，可以提升绩 效并带来成功。
PDCA的优点和挑战
优点
• 持续改进 • 数据驱动决策 • 团队参与
挑战
• 时间和资源 • 数据收集和分析 • 改变管理文化
如何有效实施PDCA循环
1 明确目标
确保目标具体、可衡量和可实现。
3 数据分析
运用统计分析和其他方法来评估数据。
2 收集数据
使用适当的数据收集方法来获得客观和可靠 的数据。
PDCA循环的步骤
1
执行（Do）
2
按照计划执行并收集数据。
3
行动（Act）
4
基于评估结果，采取纠正措施并优化过 程。
计划（Plan）
制定目标并制定实现目标的计划。
检查（Check）
对数据进行分析和评估结果是否符合预 期。
PDCA的应用领域
生产管理
改善生产效率和质量控制。
质量管理
优化产品和服务的质量。
《PDCA简单案例》PPT课 件
欢迎大家来到本次演讲！在这个PPT课件中，我们将介绍PDCA循环的简单案例， 探讨其应用领域、优点和挑战，并分享如何有效实施PDCA循环。
PDCA简介
PDCA循环是一种持续改善的管理方法。它由四个关键步骤组成：计划 （Plan），执行（Do），检查（Check）和行动（Act）。
项目管高效率。
PDCA案例分析
市场分析
通过PDCA循环，公司提升了市场 分析的准确性，并制定了更有效 的市场推广策略。
团队创新
团队在PDCA循环中讨论和实验不 同的解决方案，以推动团队的创 新和提高绩效。
pdca循环管理案例ppt
PDCA循环管理案例PPTPDCAPDCA循环（Plan-Do-Check-Act）管理模型是一种持续改进和优化业务流程的方法。
它通过循环迭代的方式，使组织能够不断识别问题、制定计划、执行措施和检查结果，最终实现业务的持续改进和优化。
本文将通过一个实际案例来介绍PDCA循环管理的应用。
2. 案例背景某公司是一家大型制造企业，拥有多个生产车间。
近期，该公司的某一生产车间出现了周期性的质量问题，导致产品不合格率较高，客户投诉量增加。
为了解决这一问题，公司决定采用PDCA循环管理方法。
3. PDCA循环的应用3.1 计划（Plan）在第一个PDCA循环中，公司制定了以下计划：•分析质量问题的根本原因；•制定改进措施；•制定执行计划。
3.2 执行（Do）在执行阶段，公司采取了以下措施：•对生产过程进行彻底分析，找出可能导致质量问题的关键环节；•建立了质量控制小组，负责监督生产过程中的质量问题；•对操作工人进行培训，提高其操作技能。
3.3 检查（Check）公司在执行完改进措施后，进行了以下检查工作：•监测生产过程中的质量问题是否得到改善；•收集客户反馈，了解产品质量是否提升；•分析数据，判断改进措施的有效性。
3.4 行动（Act）基于检查阶段的结果，公司采取了以下行动：•继续改进生产过程，进一步减少质量问题；•加强与客户的沟通，提高客户满意度；•持续监测和评估质量管理措施的有效性。
4. 结果和效益通过PDCA循环管理的实施，该公司在几个循环后取得了明显的效果和效益：•生产车间的产品质量得到了显著提升，不合格率下降；•客户投诉量显著减少，客户满意度提高；•公司生产效率得到提升，生产成本降低。
5. 总结通过本案例的介绍，我们可以看到PDCA循环管理在质量管理方面的应用效果明显。
公司通过循环迭代的方式不断识别问题、制定计划、执行措施和检查结果，最终实现了质量持续改进和优化的目标。
对于其他类似的问题，我们也可以借鉴和应用PDCA循环管理的方法，以实现持续改进和优化的目标。
小故事PDCA循环管理PPT幻灯片
检查目的 P
明确检查目的，进行事先通知
检查项目 D
地面、桌面、窗台、管控区域等
检查执行 情况
检查情况 总结评价
C 负责人控制进程，形成记录并检查是否达到预期效果
A
对卫生情况进行汇总评价
实例:月工作计划与总结的 PDCA
月工作计划
序 号
工作内容
达到标准或程度
保障措施
责任人
备注
月工作总结
序 号
工作内容
PSD PDCA
起源于20世纪20年代，由著名统计学家
休哈特提出“计划—执行—检查” （Plan-Do-See，PSD）的质量管理模 型
美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计 划—执行—检查—改善”（Plan-Do-CheckAction），故 PDCA循环又称为“戴明环”
应用
是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
Plan 确定目标及达到目标
的方法
DO 执行工作
PDCA特点一
周而复始
*一个循环结束，解决了一部分问题； *还有一部分未解决； *出现新问题；
AP CD
现在水平
AP CD
未解决或新问题
AP CD
目标水平
PDCA特点二
逻辑组合
*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系； *大环套小环
AP
AP
C DA P C D
• 张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行 动，发现问题后要有解决的意愿与动机
故事三
• 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公 室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭 干净
• 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象， 对策应针对消除原因、而非消除表象
PDCA循环管理(PDCA循环工作法培训教材)
8000 6000 4000 2000
0
1月份产品不合格情况统计
60.00%
A产品
10.60%
11.40%
8.30%
B产品
C产品 不合格数
D产品 占比
9.70% E产品
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
项目 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 合计
不合格数
占比
项目
壳体 开裂
不合格 数
11750
占比 80.6%
包边 不良 1258
8.6%
缩水 617 4.2%
溢胶 374 2.6%
端子 氧化
326
色差 合计 261 14586
2.2% 1.8% 100.0%
2月份A产品不合格情况统计
1000
800
600 49.3%
400
200
0 壳体开裂
14.6% 包边不良
12.8% 缺胶
PDCA循环管理
质量管理体系运行图
小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富)
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，
人缘好 他的方法是？
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考 前3月没有为村里带来一滴水，他
在做什么？
➢ 首先快速找到距离较近的水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民卖1元
不合格 数
14586
2585
2767
2010
2345 24293
占比 60.0% 10.6% 11.4% 8.3% 9.7% 100.0%
A产品不合格占60%
14000 12000 10000
0
1月份产品不合格情况统计
60.00%
A产品
10.60%
11.40%
8.30%
B产品
C产品 不合格数
D产品 占比
9.70% E产品
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
项目 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 合计
不合格数
占比
项目
壳体 开裂
不合格 数
11750
占比 80.6%
包边 不良 1258
8.6%
缩水 617 4.2%
溢胶 374 2.6%
端子 氧化
326
色差 合计 261 14586
2.2% 1.8% 100.0%
2月份A产品不合格情况统计
1000
800
600 49.3%
400
200
0 壳体开裂
14.6% 包边不良
12.8% 缺胶
PDCA循环管理
质量管理体系运行图
小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富)
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，
人缘好 他的方法是？
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考 前3月没有为村里带来一滴水，他
在做什么？
➢ 首先快速找到距离较近的水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民卖1元
不合格 数
14586
2585
2767
2010
2345 24293
占比 60.0% 10.6% 11.4% 8.3% 9.7% 100.0%
A产品不合格占60%
14000 12000 10000
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• 张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行 动，发现问题后要有解决的意愿与动机
故事三
• 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公 室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭 干净
• 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象， 对策应针对消除原因、而非消除表象
案例分析
• 有时因问题急迫，无法等待完整的步骤， 须马上采取对策，其对策至少包含两个措 施
PDCA的含义
第三节 C(Check)---检查 • 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评
估结果
• *是否按计划实施？ • *是否按计划达成预定目标？ • *哪些方面出现问题和失误？ • *将出现的问题与失误记录台账
PDCA的含义四
第四节 A(Action)---调整(处理/改进） • 对总结检查的结果进行处理，成功的经验
水。那他在做什么呢？
他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司 拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公 司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
哲理启示
1
思路决定出路
2
加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里
• *根据检查结果分析总结 • *成功的部分标准化，作为后续行动的准则 • *未解决转入下一个PDCA • *新问题转入下一个PDCA
PDCA四个阶段
Action 采取适当的改进措施
Check 检查执行结果
PDCA
• 张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人 的标准不同－－首先要有发现问题意识
故事二
• 张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发 现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后， 总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看 吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什 么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸 没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总 经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说 的情况一样？
PDCA循环管理
哲理故事
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里，向村民卖1
元/桶，每天可以跑10次，每 天可以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴
半年后
小故事——汉斯＆比尔的故事
半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
PSD
起源于20世纪20年代，由著名统计学家
休哈特提出“计划—执行—检查” （Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型
PDCA
美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划— 执行—检查—改善”（Plan-Do-CheckAction），故 PDCA循环又称为“戴明环”
应用
是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，比尔利润可观，且非常逍遥
现在
Plan 确定目标及达到目标
的方法
DO 执行工作
PDCA特点一
周而复始
*一个循环结束，解决了一部分问题； *还有一部分未解决； *出现新问题；
AP CD
现在水平
AP CD
未解决或新问题
AP CD
目标水平
PDCA特点二
逻辑组合
*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系； *大环套小环
AP
AP
C DA P C D
PDCA的含义
第一节 P(Plan)---计划 • 根据任务的目标和要求，制定科学的计划
• *分析现状，发现问题 • *分析问题中各种影响因素 • *分析影响的主要问题 • *针对主要原因，采取措施
PDCA的含义
第二节 D(Do)---执行 • 具体运作,实施计划中的内容
• *按计划要求实施 • *保存过程中的实施记录 • *实施记录（表格/图片等）
– 应急措施 – 防止再发措施
• 发现问题的同时，应设法去解决问题
我们平常是怎样做事的？
• 首先要盘算，想达到怎样的目标 • 为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做 • 拿到资源后，按步骤执行这件事 • 总结：通过实施过程，得到哪些经验及教
训，可能下次做同样事的时候，能用上这 些教训及经验
PDCA由来
目标决定高度
3
态度决定深度4Βιβλιοθήκη 心动不如行动故事案例
• 地上有一滩水
– 没有反映直接跨过去了 – 找找看哪里漏水 – 设法清除 – 另抽时间仔细了解 – 看看是什么样的水 – 想想看（或问问看）该不该有水
故事一
• 一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上 来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答： 有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？ 张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的 说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议 室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现 问题！
A PC D A P
CD
CD
PDCA特点三
螺旋式上升
*不能停留在一个水平上 *不断解决问题，逐步上升
AP
故事三
• 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公 室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭 干净
• 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象， 对策应针对消除原因、而非消除表象
案例分析
• 有时因问题急迫，无法等待完整的步骤， 须马上采取对策，其对策至少包含两个措 施
PDCA的含义
第三节 C(Check)---检查 • 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评
估结果
• *是否按计划实施？ • *是否按计划达成预定目标？ • *哪些方面出现问题和失误？ • *将出现的问题与失误记录台账
PDCA的含义四
第四节 A(Action)---调整(处理/改进） • 对总结检查的结果进行处理，成功的经验
水。那他在做什么呢？
他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司 拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公 司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
哲理启示
1
思路决定出路
2
加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里
• *根据检查结果分析总结 • *成功的部分标准化，作为后续行动的准则 • *未解决转入下一个PDCA • *新问题转入下一个PDCA
PDCA四个阶段
Action 采取适当的改进措施
Check 检查执行结果
PDCA
• 张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人 的标准不同－－首先要有发现问题意识
故事二
• 张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发 现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后， 总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看 吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什 么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸 没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总 经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说 的情况一样？
PDCA循环管理
哲理故事
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里，向村民卖1
元/桶，每天可以跑10次，每 天可以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴
半年后
小故事——汉斯＆比尔的故事
半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
PSD
起源于20世纪20年代，由著名统计学家
休哈特提出“计划—执行—检查” （Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型
PDCA
美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划— 执行—检查—改善”（Plan-Do-CheckAction），故 PDCA循环又称为“戴明环”
应用
是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，比尔利润可观，且非常逍遥
现在
Plan 确定目标及达到目标
的方法
DO 执行工作
PDCA特点一
周而复始
*一个循环结束，解决了一部分问题； *还有一部分未解决； *出现新问题；
AP CD
现在水平
AP CD
未解决或新问题
AP CD
目标水平
PDCA特点二
逻辑组合
*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系； *大环套小环
AP
AP
C DA P C D
PDCA的含义
第一节 P(Plan)---计划 • 根据任务的目标和要求，制定科学的计划
• *分析现状，发现问题 • *分析问题中各种影响因素 • *分析影响的主要问题 • *针对主要原因，采取措施
PDCA的含义
第二节 D(Do)---执行 • 具体运作,实施计划中的内容
• *按计划要求实施 • *保存过程中的实施记录 • *实施记录（表格/图片等）
– 应急措施 – 防止再发措施
• 发现问题的同时，应设法去解决问题
我们平常是怎样做事的？
• 首先要盘算，想达到怎样的目标 • 为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做 • 拿到资源后，按步骤执行这件事 • 总结：通过实施过程，得到哪些经验及教
训，可能下次做同样事的时候，能用上这 些教训及经验
PDCA由来
目标决定高度
3
态度决定深度4Βιβλιοθήκη 心动不如行动故事案例
• 地上有一滩水
– 没有反映直接跨过去了 – 找找看哪里漏水 – 设法清除 – 另抽时间仔细了解 – 看看是什么样的水 – 想想看（或问问看）该不该有水
故事一
• 一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上 来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答： 有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？ 张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的 说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议 室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现 问题！
A PC D A P
CD
CD
PDCA特点三
螺旋式上升
*不能停留在一个水平上 *不断解决问题，逐步上升
AP