实习报告-暑期移动客服代表实习报告范文 精品
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言随着科技的不断进步，移动通信已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个背景下，我选择了移动客服代表作为我的暑期社会实践岗位，旨在通过亲身实践，了解移动通信行业的服务特点和客户需求，提升自己的沟通能力和团队协作能力。
二、实践过程在实践过程中，我主要负责接听客户来电，解答客户关于移动通信服务的问题，并提供相应的帮助和指导。
同时，我还需要协助客户进行业务办理，如开通套餐、变更套餐、挂失补卡等。
在这个过程中，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
首先，移动客服代表需要具备扎实的移动通信专业知识，能够准确解答客户关于移动通信服务的各种问题。
在实践中，我不断学习、掌握移动通信知识，并运用到实际工作中，为客户提供了更加专业、准确的服务。
其次，移动客服代表需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
在实践过程中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还需要耐心倾听客户的需求和意见，并给予相应的回复和解决。
最后，移动客服代表还需要具备高度的责任心和敬业精神。
在实践过程中，我始终保持高度的工作热情和认真负责的态度，为客户提供优质的服务。
三、实践体会通过这次暑期社会实践，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
同时，我也收获了许多宝贵的经验和感悟：首先，我明白了理论与实践相结合的重要性。
在实践过程中，我不仅运用所学的移动通信知识为客户解决问题，还不断学习新知识，提升自己的能力。
其次，我意识到了团队协作的力量。
在实践过程中，我与同事们共同面对工作中的挑战，相互支持、相互帮助，共同完成任务。
最后，我深刻认识到了服务行业的重要性。
作为移动客服代表，我们的工作直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，为客户提供优质的服务。
四、结论与建议总的来说，这次暑期社会实践让我受益匪浅。
我不仅提升了自己的能力和素养，还对移动通信行业有了更深入的了解。
中国移动客服实习报告通用10篇
中国移动客服实习报告通用10篇移动客服实习报告1如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。
他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。
每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。
因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。
想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。
同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。
公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。
我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。
第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。
养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。
还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。
我时刻叮嘱自己要认真仔细。
工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
实习移动客服报告
实习移动客服报告首先，我要感谢中国移动公司给我提供了一次宝贵的实习机会，使我能够在客服部门进行为期一个月的实习。
在这段时间里，我学到了很多专业知识，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，也深刻体会到了客服工作的艰辛和重要性。
我实习的部门是中国移动的客服中心，主要职责是接听客户的电话，解答客户的问题，帮助客户办理业务以及处理客户的投诉。
在实习期间，我接触了各种各样的客户，有询问套餐业务的，有办理手机卡的，有投诉网络故障的，也有咨询售后服务的。
每一位客户的需求都离不开我们的服务，这让我深刻体会到了客服工作的全面性和细致性。
实习期间，我最大的收获就是学会了如何与客户进行有效沟通。
在与客户的交流中，我逐渐掌握了倾听、理解、回应和解决问题的技巧。
我学会了用耐心、细心和同理心去对待每一位客户，尽可能地为他们提供满意的服务。
同时，我也明白了沟通的重要性，只有与客户建立良好的沟通，才能更好地了解客户的需求，提供更加贴心的服务。
此外，实习期间我还锻炼了自己的团队协作能力。
在客服中心，每个人都有自己的职责，但同时也是相互支持、相互配合的。
在与同事们的合作中，我学会了如何分工合作，如何相互补充，如何共同解决问题。
这种团队协作的精神让我受益匪浅，也为我今后的工作打下了坚实的基础。
实习期间，我也深刻体会到了客服工作的艰辛。
客服工作需要面对各种各样的客户，有时会遇到不理解、不支持的客户，甚至还会遇到无理取闹的客户。
在这种情况下，我们需要保持冷静、理智和耐心，用专业知识和良好的服务态度去化解矛盾，解决问题。
这不仅需要我们有扎实的业务知识，还需要我们有强大的心理素质和应对能力。
回顾这段时间的学习和实践，我深感自己在客服方面的知识和能力还有待提高。
但我相信，通过这次实习，我已经积累了宝贵的经验，也为自己今后的发展奠定了基础。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力，为中国移动的发展贡献自己的一份力量。
最后，我要再次感谢中国移动公司给我提供的实习机会，让我在客服岗位上得到了锻炼和成长。
2024年暑期移动客服代表实习报告
2024年暑期移动客服代表实习报告一、实习单位概况今年暑期，我有幸在中国移动通信集团有限公司实习，担任移动客服代表。
中国移动通信集团有限公司是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和先进的通信技术，为我提供了宝贵的实习机会。
二、实习目标与准备工作在实习开始前，我制定了以下实习目标：1.熟悉移动通信行业的相关知识和技能；2.学习并掌握移动客服工作中的专业技能；3.提高沟通能力和问题解决能力；4.了解客户需求与用户体验，提升服务质量。
为了更好地完成实习目标，我提前学习了相关的移动通信知识，包括移动网络、流量套餐、手机终端等方面的知识，并熟悉了中国移动的产品和优势。
此外，我还主动参加了沟通技巧和服务技能的培训，为实习做好了充分的准备。
三、实习内容与成果1.移动通信咨询与解答作为移动客服代表，我主要负责接听用户咨询电话，解答用户的问题和疑惑。
通过实习期间的工作，我学会了通过电话与用户进行有效沟通，并根据用户的需求提供相应的解答和建议。
同时，我通过积累并整理用户常见问题，形成了一份常见问题解答手册，提高了工作效率和准确性。
2.客户投诉处理实习期间，我也接手了一些用户的投诉电话。
在处理投诉过程中，我学习到了冷静应对和妥善处理用户情绪的技巧。
通过倾听用户的诉求，并采取积极的解决方案，我成功解决了多起用户投诉的问题，化解了用户的不满情绪，提升了客户满意度。
3.用户体验调研为了更好地了解用户的需求和改进移动通信服务，我参与了一项用户体验调研活动。
通过电话回访和问卷调查，我对用户对中国移动服务的满意度、服务质量和产品体验有了更深入的了解。
我还对用户的反馈和建议进行整理和归纳，向公司提出了一些建议和改进方案。
四、心得与体会通过这次移动客服代表的实习，我对中国移动通信行业有了更深入的了解，也提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
实习期间，我遇到了各种各样的用户问题和情况，有时候需要在高强度和长时间的工作中保持专注和耐心，但这也锻炼了我处理突发情况和疑难问题的能力。
中国移动实习报告范文3篇
中国移动实习报告范文3篇通过实习，我们可以拓宽自己的知识面，学习很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西，你在中国移动公司实习过吗？本文是店铺为大家整理的中国移动实习报告范文3篇_移动公司实习报告，仅供参考。
中国移动实习报告范文一：一. 实习情况简介1. 实习时间__年_月_日——__年_月_日2. 实习地点中国移动通信集团__有限公司__市__分公司(详细地址：____________________________。
)3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于__年_月_日成立，由中央政府管理。
__年_月_日正式挂牌。
中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。
4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。
营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。
制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。
简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。
在__移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。
正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成E_CEL表格保存备份打印。
中国移动实习报告
中国移动实习报告中国移动实习报告范⽂（通⽤8篇） 紧张⼜充实的实习⽣活⼜将谢下帷幕，想必我们吸收了许多新的思想，不妨坐下来好好写写实习报告吧。
很好奇实习报告是怎么写的吧，以下是⼩编帮⼤家整理的中国移动实习报告范⽂，欢迎⼤家分享。
中国移动实习报告篇1 实习内容： 针对⾃⾝专业以外的⾏业进⾏了实训。
主要负责⼿机店的营销与⽇常管理。
作为⾏外⼈，我⾸先介⼊的是⼿机店的店⾯形象，同时作为投资⼈，所以我的要求和管理同步进⾏。
在这⼀岗位，它所⾯对的⼈物⾯⼴，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是⼈物的内⼼世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的配合。
例如：我和营业员相互混价等，这是⼀项必不可少的营销⼿段。
但是在⽇常管理期间，我还是遵循⼀分不差，⼀丝不苟的态度与掌控市场节度的有⽤配合。
这样可以形成随时随地卖⼿机，但却不会延误⼿机热潮和市场需求。
同时在营销策略的肌肤⾥，我还应⽤到⼿机卖场与移动通讯业务的互补互利。
实习收获： 作为⼀名实习⽣，我选择的⾏业与⾃⾝专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每⾏每业都⼀样，最好的出发点还在于⾃⼰。
从根本做起，相信⾃⼰，不断提升⾃⼰。
在这⾥，⾸先要讲到的便是规范⾃⼰，认识⾃⼰，⽣意的战场上更是如此，宁可别⼈负我，也要履⾏⾃⼰的承诺，信⽤第⼀，⾸当其冲。
然⽽，我们初来咋到，更应该约束⾃⼰的不良嗜好，转⽽把好的⼀⾯表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是⾃⼰。
但是在社会环境强⼤的压迫下，我们更要懂得适者⽣存的道理，⼊乡随俗，我们要从最下等的⼈物⾯做起，⼒攀更⾼的阶层，把⼤流的嗜好当做⾃⼰的爱好，把⾃⼰变成其中的⼀份⼦，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。
我从事的是⼿机销售⾏业和移动通讯业务办理，在这个熟悉⼜陌⽣的领域⾥，我该何去何从? 开始，只是⽤⼼去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是⾃⼰也知道，天天在怀⾥揣着它，却⼜对他了解甚少。
通过这段时间的认知与学习才发现，不仅仅是我们表⾯看到的，⼿机更有它巨⼤的作⽤，如果你可以把⼀部诺基亚商务⼿机E63或者更⾼档次的⼿机玩得通，那么我可以告诉你，你的潜在⼒量⽐你现在看到的更加巨⼤，当然，这只是我说的。
2024暑期社会实践报告范文 移动客服代表
2024暑期社会实践报告范文移动客服代表一、实习目的与岗位认识今年暑假，我选择了在一家移动客服代表实习，通过实践来提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
移动客服代表这个岗位对于我来说是一个全新的挑战，我希望通过这次实习，能够更好地了解客户的需求，提升自己的服务意识，同时对移动客服代表这个岗位有更深入的认识。
二、实习过程与发现问题在实习过程中，我主要负责接听客户的电话，解决客户在使用移动业务过程中遇到的问题。
我发现，有些客户在使用移动业务时，对于一些细节问题不够了解，导致使用过程中遇到困扰。
此外，部分客户反映在办理业务时遇到一些流程上的困难。
针对这些问题，我积极与客户沟通，耐心解答他们的问题，同时也向他们提供了一些解决问题的建议。
三、解决问题的方法与实施针对客户反映的问题，我采取了以下解决方法：主动与客户沟通：在接听电话时，我会主动询问客户的需求和遇到的问题，以便更好地了解他们的困扰和需求。
提供详细解答：我会根据客户遇到的问题，给出具体的解决方案和操作步骤，确保客户能够顺利解决问题。
记录反馈：对于客户反映的问题和需求，我会记录下来，并及时向相关部门反馈，以便公司更好地改进服务。
通过实施这些解决方法，我成功地解决了客户遇到的问题，提升了他们的满意度。
四、实习收获与不足建议通过这次实习，我收获了很多。
首先，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在与客户交流的过程中，我学会了如何更好地与人沟通，如何快速地理解客户的问题并提供有效的解决方案。
其次，我对移动客服代表这个岗位有了更深入的认识和理解。
我明白了这个岗位的重要性和挑战性，也明白了作为一名优秀的客服代表需要具备的素质和能力。
最后，这次实习也让我体会到了团队合作的重要性。
只有与同事们密切配合、相互支持，才能更好地完成工作任务。
虽然这次实习收获很多，但我也发现了一些不足之处。
首先，我在处理问题时有时候会显得不够冷静和耐心。
面对一些复杂问题时，我会有些紧张和焦虑，导致处理问题不够高效。
10086客服实习报告
10086客服实习报告本次实习在10086客服中心完成，主要任务为接听客户电话，解答客户问题，处理客户投诉等工作。
以下是本人对此次实习的总结和反思。
一、岗位职责和学习内容在10086客服中心实习期间，我主要负责的岗位是客户服务代表。
我每天要接听大量的来电，并根据客户的需求快速定位客户问题，提供及时有效的解答和服务，同时极力确保客户满意度，遇到客户投诉要及时处理并反馈给相关部门。
在实习期间，公司安排了带薪的培训课程，包括业务知识、技能和心态方面的训练，为我提供了良好的学习机会。
比如，我学习了操作客服系统的技巧，学习了如何处理疑难客户的问题，也学习了怎样与客户进行有效的沟通和解决问题。
此外，我还了解到了不同客户的需求和心理，并学会了如何在电话中表现出专业和耐心。
二、实习收获通过此次实习，我收获了很多。
首先，我学会了如何与不同的人沟通。
在接待客户电话时，我养成了坦然、自信、热情的态度，这让我的客户得到了充分的满意。
其次，我掌握了一些业务技能，比如如何操作客服系统，如何处理投诉等。
这不仅有助于我更好地完成客服工作，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
此外，在实习过程中，我也学习到了如何面对压力和挑战。
每天接听大量的来电并解决问题，这对于我这个新人来说是个巨大的挑战。
但通过实习，我养成了克服困难的良好心态，并培养了自己调整情绪的能力。
三、对公司的帮助由于公司给我提供了专业的培训和良好的工作环境，所以我投入了大量的时间和精力，仔细地听取客户的疑问并尽力解决问题。
从这个角度来看，我的工作为公司带来了价值，也为我个人的职业发展奠定了基础。
四、不足之处此外，我也发现我有时可能会在面对压力和疑难问题时过于紧张，导致不能够有效的解决问题。
这也是我需要改进的地方之一。
五、展望未来通过这次实习，我逐渐适应了这个职位，并掌握了一些业务技能。
我希望在未来的职业生涯中，更加深入地探索客户服务领域，不断提升自己的业务技能和职业素养，为客户提供更好的服务和体验。
南阳移动客服实习报告
实习报告实习单位：南阳移动客服中心实习时间：2023年2月1日至2023年4月30日实习内容：我在南阳移动客服中心的实习期间，主要担任客服代表的角色，负责接听客户电话，解答客户问题，帮助客户办理业务以及处理客户投诉。
实习期间，我经历了客服中心的日常工作流程，学习了客服代表的业务知识和服务技巧，并通过实践锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
实习期间，我参与了客服中心的业务培训，学习了移动公司的各项业务流程，包括手机业务、宽带业务、套餐服务等。
通过培训，我深入了解了移动公司的业务体系，掌握了办理各项业务的操作流程，为日后的客服工作打下了坚实的基础。
在实际工作中，我学会了如何与客户进行有效沟通。
在与客户的交流中，我始终保持着耐心、友好和专业的态度，尊重客户的需求，积极解答客户的问题，并提供适当的解决方案。
同时，我也学会了如何处理客户的投诉，通过倾听客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，并采取有效措施解决问题，提高了客户满意度。
在实习期间，我还参与了客服中心的团队协作。
与同事们一起工作，我学会了相互支持和合作，共同为客户提供优质的客服服务。
通过团队协作，我体会到了团队的重要性，学会了与他人共同解决问题，提高了工作效率和质量。
实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。
由于业务知识的不足，我在处理某些问题时遇到了困难。
但是，通过请教同事和自主学习，我不断补充业务知识，提高了解决问题的能力。
此外，客服工作也需要面对不同性格和需求的客户，我学会了倾听客户的需求，尊重客户的观点，并通过灵活的沟通技巧达成共识。
通过这次实习，我不仅学到了专业的客服知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。
我深刻认识到客服工作的重要性，它是企业与客户之间的桥梁和纽带。
客服工作需要耐心、细心和专业知识，只有通过与客户的沟通和解决问题，才能提高客户满意度和忠诚度。
实习总结：通过在南阳移动客服中心的实习，我对客服工作有了更深入的了解和认识。
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言本次暑期社会实践，我选择了移动客服代表作为实践岗位，旨在提升自己的沟通能力和客户服务意识。
通过这次实践，我不仅了解了移动客服工作的基本流程和技能要求，还深刻体会到了客户服务的重要性。
二、实践岗位介绍移动客服代表是移动通信公司的重要岗位之一，主要负责通过电话、邮件等方式为客户提供咨询、查询、投诉等服务。
这个岗位需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及客户服务意识，是移动通信公司与客户之间的重要桥梁。
三、实践内容与过程在实践过程中，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 客户服务咨询：通过电话和邮件等方式，解答客户关于移动通信服务的问题，如话费查询、流量使用情况、套餐详情等。
2. 投诉处理：接待并处理客户投诉，如信号不好、通话质量差、漫游问题等，并尽快给出解决方案。
3. 客户信息管理：更新客户信息，包括联系方式、服务需求等，以确保提供更优质的服务。
4. 业务办理：协助客户办理移动通信业务，如开通套餐、变更套餐、注销号码等。
在实践过程中，我遇到了许多挑战。
首先，由于移动客服工作需要处理大量的客户咨询和投诉，因此需要具备强大的心理素质和耐心。
其次，移动客服工作需要不断学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，移动客服工作需要注重团队合作，以提供更高效、更优质的服务。
四、实践心得与体会通过这次实践，我深刻体会到了客户服务的重要性。
优质的客户服务不仅可以提升客户满意度，还可以为企业赢得良好的口碑。
同时，我也意识到了自己的不足之处，如在处理投诉时有时会缺乏耐心和细心，还需要进一步加强学习和提升自己的专业技能。
在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的沟通能力和客户服务意识。
首先，我会多参加实践活动，积累更多的经验，提升自己的专业技能。
其次，我会注重学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，我会加强团队合作意识，以提供更高效、更优质的服务。
五、结论与建议本次暑期社会实践让我深刻认识到了移动客服工作的重要性和挑战性。
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暑期移动客服代表实习报告范文
在放暑假之前，我就一直筹划着暑期工的计划，也在网站搜索过许许多多的招聘
信息，但总是不合心意。
正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办
的一个暑期励志学习班。
这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校
的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。
这些和蔼可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我
加入了这个励志学习班，开始了我暑期社会实践日子。
7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热
门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。
当时气氛融洽，个个
精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。
我想，接下来的团体工
作以及学习中，大家肯定会相处愉快，工作顺利的。
开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大部分
同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。
共建团的曹奶奶说过，上一届的
一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些原因没有
把工作坚持到底……可想而知，这份工作是有一定的压力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受压力的准备。
任何工作都会有一定的压力，能成功的对付面前的压力，
并且能把它化为动力，我想这应该是我们该学习到的东西了。
既然加入了学习班，我
是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底。
面试过后，很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。
开始几天的培训中，一
些繁琐的系统操作，全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力，都让我有点吃不
消的感觉。
这样的工作我能胜任吗?
培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天不停地呼出电话，耐心细心地解
答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人，面对由一种情况萌发出来的异曲同工
的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活……几天下来，就感觉自己已经基本
融进了社会当中。
还没进移动工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。
记得以前做过的收
银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度
的不满，这种情况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。
我本身是
一个怕麻烦的人，不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很
少与他人出现过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的认识也仅局限於很小很
小的一个方面。
天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂，社会也就是单纯的一个
大个体。
但是，工作由外呼做到接线服务，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林
林总总的经历，开始逐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。
以前的我被人一
指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼
大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的
话语，环视以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。
古语有云：士别三日，定必刮目
相看。
我想，我可以当上这句古语中的“士”了。
工作了一个多月，总结了一下我的心得：
(1) 怎麽才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。
客
户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服
务工作，对公司而言，是非常重要的。
如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代
表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。
如果有投诉
产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则
应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。
“客户至上”，永远是客
服人员的第一理念。
永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将
越来越多。
在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的
管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。
关於投诉，永远是客户服务工作中的
重点。
根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个
人会对产品(服务)感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。
所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。
因此投
诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。
如果客户觉得产品(服务)不够好，
客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永远失去这个客户。
任何公司的客户都是
一个一个积累来的。
失去第一个，就会有第二个。
(2) 客户服务人员必须具备的素质和心理素质
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。
一个优秀的客户
服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为
他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。
不要带著情绪去接
客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。
客户
服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地
的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。
一个优秀的
客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中
探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这
是要做的第一点。
此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必
须的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户
的情绪，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，
让客户感觉是有人诚心在为他服务。
如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人
员!
另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。
一、从身边的小事做起
“到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。
乱
七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留。