基于胜任能力的培训体系介绍
基于胜任力模型的企业员工培训体系的
A 确定培训目标
根据企业战略和员工发展需求，制 定具体的培训目标，确保培训内容
与员工实际需求紧密结合。
B
C
D
建立反馈机制
及时收集员工对培训的反馈意见，不断优 化培训内容和方式，提高员工的满意度和 参与度。
多元化培训方式
采用线上、线下、实践操作等多种培训方 式，以增强员工的参与度和学习效果。
基于胜任力模型的培训体系包括培训目标、培训内容、培训方法、培训 实施、培训评估等环节，这些环节相互衔接、相互支持，形成了一个完
整的培训体系。
基于胜任力模型的培训体系的核心在于针对员工的具体需求和现有能力 ，提供个性化的、有针对性的培训和发展方案，帮助员工提升自身能力 ，提高工作绩效。
基于胜任力模型的培训体系的应用价值
经过培训，员工销售技巧得到提高，客户 关系管理更加得心应手，团队管理能力和 金融产品知识也得到加强。公司的业务规 模得到扩大，客户满意度也得到提高。
05
基于胜任力模型的企业员工培训 体系的优化与完善
提升培训效果的方法与策略
优化培训内容
基于胜任力模型，分析员工所需的能力和 技能，设计针对性的培训课程和内容，确
案例三：某知名金融公司的员工培训体系
背景介绍
培训目标
培训内容
实施效果
该金融公司为适应市场变化和满足客户需 求，决定建立基于胜任力模型的员工培训 体系。
通过培训，提高员工在销售技巧、客户关 系管理和团队管理等方面的能力。
针对销售岗位的特点，设计相应的培训课 程，包括销售技巧、客户关系管理、团队 管理和金融产品知识等方面的内容。
培训内容
通过培训，提高员工在技术、沟通和项目 管理等方面的能力，以提升公司整体绩效 。
基于胜任力模型的培训体系建立实务篇
经验总结与展望
经验总结
通过以上三个案例的分享，我们可以看到基于胜任力 模型的培训体系建立需要注重战略导向、需求分析、 课程设计、实施与评估等多个环节的协同作用。在实 施过程中，要注重培训内容的实用性和针对性，采取 多种教学方法和手段，提高学员的学习兴趣和参与度 。同时，要建立完善的评估机制和反馈体系，及时调 整和优化培训方案，确保培训效果的有效转化。
01
建立有效的跟踪机制，对学员的学习成果进行长期跟踪和记录
。
反馈机制建立
02
建立有效的反馈机制，及时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ集学员对培训的意见和建议，以
便不断改进和完善培训体系。
数据分析与运用
03
对收集到的跟踪和反馈数据进行深入分析，找出培训中存在的
问题和不足之处，为后续的改进提供依据。
05 案例分享与经验总结
案例一
展望
随着企业对于人才发展的重视程度不断提高，基于胜 任力模型的培训体系将在未来得到更广泛的应用。为 了更好地适应企业发展的需要，未来的培训体系将更 加注重个性化和差异化的培训需求分析，以及在线学 习平台的普及和应用。同时，随着人工智能技术的发 展，智能化的培训管理软件也将得到更广泛的应用， 帮助企业提高培训管理的效率和效果。
案例三：某公司培训实施与效果评估经验分享
总结词：持续改进
详细描述：某公司在培训实施过程中，注重培训氛围的 营造和学员的参与度，采取了多种互动和研讨的方式， 激发学员的学习热情和创造力。在效果评估方面，该公 司不仅关注学员的知识和技能提升，还注重培训对员工 工作态度和绩效的影响。通过建立完善的评估体系和反 馈机制，该公司不断调整和优化培训方案，确保培训效 果的持续改进。
师资来源
选择具有丰富经验和专业知识的内部或外部 讲师，确保培训质量和效果。
基于胜任力模型训练体系建立
基于胜任力模型训练体系建立胜任力是指一个人具备完成某项工作任务所需的知识、技能、经验和个人素质等能力的综合表现。
在企业管理中，胜任力模型是一种常用的人才评估和培养方法，通过建立胜任力模型训练体系，可以有效地提高员工的能力水平和工作表现。
一、建立胜任力模型胜任力模型是基于企业的战略目标和核心工作内容，针对不同岗位设计的能力素质指标。
通过对工作任务和工作流程的分析，可以明确所需的知识、技能、能力和行为特点等，形成能够完成该任务的胜任力要素。
在建立胜任力模型时，需要考虑以下几个方面：1.分析企业的战略目标和发展需要，确定各岗位的工作要求和能力需求。
2.对不同岗位的工作流程及关键节点进行分析，识别出影响工作质量的能力因素。
3.制定胜任力模型，包括对应岗位的能力素质指标、能力评估标准和培训计划。
二、制定培训计划制定培训计划是建立胜任力模型的重要环节，针对不同的胜任力要素，制定相应的培训课程和培训目标，增强员工的能力和素质。
在制定培训计划时，需要考虑以下几个方面：1.确定培训内容和培训形式，包括理论培训、实践操作、案例分析等。
2.计划培训时间和培训周期，使培训课程和工作任务能够相互衔接。
3.确定培训对象和培训方式，包括集中培训、现场培训、异地培训等。
三、实施培训计划培训计划的实施是建立胜任力模型的核心部分，通过引导员工接受培训和实践，使员工能够具备完成工作任务所需的能力和素质。
在实施培训计划时，需要考虑以下几个方面：1.培训前进行岗位知识、技能和素质的测试，明确员工的培训需求和差距。
2.注重员工的学习热情和积极参与程度，通过多种方式促进员工的学习和思考。
3.注意培训效果的评估和反馈，及时调整培训计划，提高培训的效果和质量。
四、注重持续发展企业的核心竞争力来自员工的技能和能力，通过建立胜任力模型训练体系，可以提高员工的综合素质和工作能力。
同时，持续发展是建立胜任力模型训练体系的关键，企业需要注重从战略层面和实际需求出发，不断更新胜任力模型和培训计划，提高员工的胜任力和绩效表现。
基于胜任力模型的培训体系设计
基于胜任力模型的培训体系设计胜任力模型是一种基于能力和行为特征的培训评估工具，它可以帮助企业确定组织和个人在特定工作岗位上所需的关键能力。
通过基于胜任力模型进行培训体系设计，企业可以更好地针对性地为员工提供培训和发展机会，提高员工的能力和表现。
以下是一个基于胜任力模型的培训体系设计的概览，旨在帮助企业制定和实施针对性培训计划：1.确定胜任力模型首先，企业需要确定适用于自己组织的胜任力模型。
这个模型应该包括与岗位相关的关键能力和行为特征，并与组织的战略目标和业务需求相一致。
胜任力模型可以通过分析岗位要求和现有员工的能力来建立，也可以参考行业标准或其他组织的模型。
2.岗位需求分析基于胜任力模型，企业需要进行岗位需求分析，确定每个岗位上所需的具体能力和行为特征。
这可以通过与该岗位相关的员工和管理层的访谈、观察和问卷调查来完成。
通过这一分析，企业可以明确每个岗位上的核心能力和所需的培训重点。
3.员工评估和个人发展计划根据胜任力模型和岗位需求分析结果，企业需要对现有员工进行评估，确定每个员工在各个能力和行为特征方面的水平。
这可以通过评估工具，如问卷调查、行为观察和360度反馈来完成。
基于评估结果，企业可以为每个员工制定个人发展计划，明确培训和发展的目标和计划。
4.培训和发展活动设计根据员工的个人发展计划和岗位需求分析的结果，企业可以设计和组织相应的培训和发展活动。
这些活动可以包括内部培训课程、外部培训课程、工作坊、研讨会和辅导等。
培训内容应该针对性地提升员工在胜任力模型中所需的能力和行为特征，并与岗位要求紧密对接。
5.培训效果评估每个培训活动结束后，企业需要对培训效果进行评估。
这可以通过反馈调查、观察和评估工具来完成。
根据评估结果，企业可以调整和改进培训内容和方法，以提高培训效果和员工发展。
6.持续发展和反馈培训和发展是一个持续的过程，企业应该鼓励员工持续学习和发展。
定期进行回顾和反馈，帮助员工了解自己的成长和提升的机会，并为他们提供继续学习和发展的支持和资源。
基于胜任力模型的培训体系设计
基于胜任力模型的培训体系设计胜任力模型是一种基于能力和技能的培训视角，旨在提升员工的综合能力，使其能够胜任工作中的各种任务和职责。
在设计培训体系时，可以根据具体组织的需求和员工的工作内容，结合胜任力模型来确定培训的方向和内容。
以下是一个基于胜任力模型的培训体系设计示例。
第一步：确定核心胜任力素养首先，需要确定组织中最为重要的核心胜任力素养，即对于员工而言必备的能力和技能。
这些核心素养可以通过与各级管理人员、部门负责人和员工进行访谈和问卷调查来确定。
在确定核心素养时，应考虑到组织的战略目标、业务需求以及员工在工作中所面临的问题和挑战。
第二步：制定培训目标根据确定的核心胜任力素养，制定相应的培训目标。
培训目标应该明确、具体，能够衡量员工在不同胜任力素养方面的进步程度。
例如，如果核心胜任力素养之一是沟通能力，培训目标可以是提高员工的沟通技巧、表达能力和人际交往能力。
第三步：制定培训计划在制定培训计划时，应根据员工的胜任力素养水平和培训目标的需求来确定培训内容和方式。
培训内容可以包括理论知识传授、案例分析、角色扮演等形式，以帮助员工理解和掌握核心胜任力素养。
培训方式可以包括面对面培训、远程培训、在线培训等形式，以满足不同员工的学习需求和时间安排。
第四步：开展培训在培训开展的过程中，应注重培训的灵活性和互动性。
培训师可以通过案例分析、团队合作和角色扮演等形式，让员工参与到培训中，提高其学习的效果和动力。
同时，培训师还应提供实际案例和工作场景，使员工能够将所学的知识和技能应用到实际工作中。
第五步：评估培训效果在培训结束后，应对培训效果进行评估，以确定培训的成效和改进的方向。
评估可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，以获取员工对培训内容和方式的反馈和建议。
根据评估结果，可以对培训体系进行调整和优化，以更好地满足员工的学习需求和组织的发展需求。
总结：基于胜任力模型的培训体系设计可以帮助组织提升员工综合能力，提高员工的工作效率和绩效。
基于胜任力模型的培训体系建立
基于胜任力模型的培训体系建立首先，建立基于胜任力模型的培训体系需要明确组织的战略目标和业务需求。
组织需要明确自己的发展方向和所需的人才能力，以确定培训的重点和目标。
例如，如果组织的战略目标是提高客户服务质量，那么培训体系的重点可能会放在提升员工的沟通技巧和问题解决能力上。
其次，进行基于胜任力模型的员工能力评估。
通过评估员工的能力水平，组织可以更好地了解员工的优势和不足，为后续的培训计划提供参考。
评估可以通过员工自评、上级评定、同事评价等多种方式进行，以全面了解员工的能力状态。
接下来，根据评估结果制定个性化的培训计划。
不同员工的能力状态各不相同，因此需要为每个员工量身定制适合他们的培训计划。
通过制定个性化的培训计划，可以帮助员工更好地提升自己的能力，实现个人职业发展目标，同时也有利于组织达成战略目标。
在制定培训计划时，要结合员工的岗位要求和职业发展路径，将培训内容精准地定位在员工需要提升的能力上。
同时，也要考虑到培训的方式和形式，如线上学习、面对面培训等，以便员工能够更好地接受培训并将所学知识应用到工作中。
除了个性化的培训计划，组织还可以建立一些通用的培训课程，以满足整体员工群体的培训需求。
这些通用的培训课程可以涵盖一些基础的知识和技能，如领导力、团队合作、沟通技巧等，以帮助员工建立起一些共同的能力基础。
建立基于胜任力模型的培训体系还需要建立一个完善的培训评估机制。
通过培训评估，组织可以了解培训效果，及时调整培训计划，以确保员工的能力提升和业务目标的达成。
培训评估可以通过员工的工作表现、学习成绩、员工满意度调查等方式进行，以全面评价培训效果。
此外，组织还可以建立一套员工发展规划，帮助员工明确自己的职业发展目标，并提供相应的培训和发展机会。
通过员工发展规划，员工可以更好地了解自己的职业发展路径，明确自己需要提升的能力和技能，同时也有利于组织留住优秀人才，提高员工的忠诚度和满意度。
总之，建立一套基于胜任力模型的培训体系对于组织来说是非常重要的。
建立胜任力模型的培训体系
建立胜任力模型的培训体系建立胜任力模型的培训体系胜任力是指一个人在特定岗位上能够有效地完成工作所需的知识、技能、态度和行为。
而建立胜任力模型的培训体系，即通过有针对性的培训和发展计划，帮助员工提升其在岗位上的胜任能力，从而更好地完成工作。
本文将从培训需求分析、模型构建和培训计划制定三个方面进行阐述。
第一，培训需求分析。
在建立胜任力模型的培训体系之前，首先需要进行培训需求分析，明确员工在工作中存在的问题和需要改进的方面。
可以通过多种方法进行需求分析，如员工问卷调查、个人面谈、工作记录等。
通过收集和分析数据，可以确定员工的培训需求，为后续的模型构建提供依据。
第二，模型构建。
胜任力模型是基于岗位需求和员工胜任能力之间的匹配关系构建的，其中包括必备胜任力、优势胜任力和特殊胜任力三个方面。
必备胜任力是指在某个岗位上必须具备的基本技能和知识，如专业知识、沟通能力、团队合作等。
优势胜任力是指员工在某些方面相对突出的能力和技能，如领导能力、创新能力、解决问题能力等。
特殊胜任力是指员工在特定岗位上需要具备的特殊技能和经验，如行业经验、专业认证等。
通过将这些胜任力联系起来，可以构建出完整的胜任力模型。
第三，培训计划制定。
在确定了胜任力模型之后，就可以开始制定培训计划了。
培训计划需要根据员工的胜任力需求和模型要求来设计，从而能够有效地提升员工在岗位上的胜任能力。
培训计划应该包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
培训目标要明确具体，能够量化和评估，以便后续的培训效果评估。
培训内容要与岗位要求和胜任力模型相匹配，可以包括专业知识培训、技术培训、软技能培训等。
培训方法要多样化，可以采用课堂培训、实践培训、案例分析等不同形式，以提高培训效果。
评估方法可以通过考试、绩效评估等方式来评估培训的效果和成效。
总之，建立胜任力模型的培训体系需要从培训需求分析、模型构建和培训计划制定三个方面进行考虑。
通过有针对性的培训和发展计划，可以帮助员工提升其在岗位上的胜任能力，更好地完成工作。
基于胜任素质模型培训体系
基于胜任素质模型培训体系建立胜任素质模型目前我们常用的胜任力概念一般是指个体所具备的能够决定工作绩效的持久品质和特征，包括知识、技能、社会角色、特质、自我认知、动机和价值观等，可将某一岗位中表现优秀者和表现一般者区分开来，而且这些能力可以通过培训和发展加以改善。
胜任力模型（Competency Model）就是为完成某一特定岗位工作，实现高绩效工作目标所要求的一系列胜任能力要素的组合，通常由4～6项素质要素构成。
胜任力模型在人力资源管理中有着广泛的应用，发达国家将其作为一种新型的人力资源评价，帮助企业从实现组织目标、提高业绩的角度出发，提高人员选拔、培训、招聘等方面的效率和针对性。
构建胜任力模型是指采用科学的方法和手段，确定某一岗位高绩效人员应具备的能力及其结构的过程。
一般而言，建立胜任力模型主要包括分析胜任力构成要素、分析高绩效员工（通过与一般员工对比）胜任特征并建模、验证胜任力模型三个步骤。
建立胜任力模型的方法很多，主要有行为事件访谈法、关键事件技术、问卷法、工作分析访谈、专家小组谈论法等。
行为事件访谈法(Behavior Event Interview)是目前最主要的方法，该方法采用结构化的问卷对绩优人员和一般人员两组进行访谈，并对此分析访谈结论，发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征，继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的胜任力特征。
基于胜任素质模型课程体系胜任素质模型的建模的胜任力的划分是根据职位序列来划分的。
所谓职位序列就是企业中一系列具有相似特点的职位集合。
通常采用5序列划分法：1、管理序列：经营、管理、执行2、专业支持序列：计划统计、财务审计、人力资源、战略研究、专项管理、物流仓储、等3、技术序列：工艺、设备、电气、研发。
4、营销系列：市场、销售。
5、作业序列：技术工、操作工、辅助工。
因此、培训课程体系也可以分职位序列进行管理，比如财务序列培训课程、人力资源管理培训课程、技术培训课程等。
基于胜任能力的培训体系ppt课件
知识 技能
态度 自我形象/个性/人格
内驱力/社会动机
• 影响一个人大部分工作的一 些相关的知识、技能和态度 • 与工作的绩效紧密相连，并 可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量 • 可以通过培训与发展加以改 善和提高
9
岗位胜任能力的主要能力构成
• 人际理解/沟通力 • 客户服务
•成就动机 •主动性 •重视次序、品质和精确度 •资讯收集能力
培训供应商 管理
绩效评估工具
培训组织管理 培训课程管理 内部讲师管理
学员管理
培训绩效管理 培训文档管理
我们目标： 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传 播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应移动战略及业务发展的需 要，创造移动核心竞争力。
基于胜任力模型的企业员工培训体系的
基于胜任力模型的企业员工培训体系contents •引言•基于胜任力模型的培训体系概述•培训需求分析•培训课程设计•培训实施与监控•培训效果评估与反馈•基于胜任力模型的企业员工培训体系实践案例目录CHAPTER引言当前企业面临的挑战与机遇员工胜任力在组织中的重要性背景介绍目的与意义提高员工个体和组织整体的绩效实现企业战略目标和员工个人职业发展CHAPTER基于胜任力模型的培训体系概述胜任力模型的概念与特点可发展性：胜任力模型中的特质可以通过培训、实践等方式进行发展和提升。
与工作绩效密切相关：胜任力模型中的特质与员工的工作绩效密切相关，是区分优秀员工和一般员工的关键因素。
衡量性：胜任力模型中的每个特质都有明确的衡量标准，可以通过心理测试、行为评估等方式进具体性：胜任力模型中的每个特质都是可观察、可测量的，能够清晰地描述员工在工作中应具备的技能和素质。
基于胜任力模型的培训体系优势提高培训的针对性和效果01促进员工自我发展和职业规划02提高组织绩效和竞争力03评估培训效果构建胜任力模型设计培训课程和方案根据员工的胜任力评估结果，设计相应的培训课程和方案，包括培训内容、方式、时间、地点等方面。
实施培训计划确定培训目标和对象评估员工胜任力现状通过考核、问卷调查等方式评估培基于胜任力模型的培训体系构建流程CHAPTER培训需求分析战略目标员工绩效目标确定企业战略目标与员工绩效目标现有能力评估需求分析分析员工现有能力与需求确定培训重点与优先级培训重点优先级排序CHAPTER培训课程设计制定培训计划与时间表明确培训目标分析员工胜任力现状设计培训课程制定时间表设计培训内容与形式确定培训内容根据培训内容和员工特点，选择合适的培训形式，如线上培训、线下培训、团队分享、案例分析等。
选择培训形式制定评估标准从企业内部或外部选拔具有相关经验和专业知识的培训师资，确保培训质量和效果。
选定培训场地根据培训内容和形式，选择合适的培训场地，包括教室、会议室、实践场所等，确保场地设施完备、舒适、安全。
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能力项目
成就动机 主动性 资讯收集能力/ 人际理解力/沟 通能力 客户服务能力 影响力 关系建立能力 组织知觉力 专业知识技能 应变能力与问题 处理能力 自我控制能力 组织忠诚度 9. 10. 11. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ……
课
程
移动业务支撑平台 数据业务知识 行业信息化解决方案 服务意识与心态 客户关系管理 客户投诉与抱怨处理技巧 大客户购买动机与购买行为分 析 顾问式销售技巧 创造双赢的谈判技巧与说服技 巧 ……
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
中国移动培训工作必须实现的五个转变
从职责导向培训 从零散课程 从只关注课程质 量 从培训重点培训 一线 从外部引入课程 到能力真正的能力导向培训，建立员工胜 任能力模型，回培训实现目标。 到系统课程，以提升员工位胜任能力为基 础。 到关注系统效率，加强完善培训管理体系， 尤其是培训评估管理体系 到引入“Train The Trainer”,加强管理者 培训和内部讲师管理，建立管理者督导制 度。 到自行开发最具行业针对性的内部课程，
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
问鼎对中国移动培训工作的观点
回归培训工作的根本目标，以岗位胜任能力为根本 起点和终点，用能力贯穿和打通培训工作的各环节。 建立岗位胜任能力模型，了解员工能力需求和标准； 营建基于胜任能力的课程体系，以系统提升员工能力； 同时用胜任能力模型评估培训绩效，形成培训工作的完 整闭环，实现培训对员工能力的系统支持。
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
培训管理制度
培训供应商 管理
绩效评估工具
培训组织管理
培训课程管理
内部讲师管理
学员管理
培训绩效管理
培训文档管理
我们目标： 我们目标： 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传 应用与创新，提升员工职业技能与职业素质， 播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应移动战略及业务发展的需 创造移动核心竞争力。 要，创造移动核心竞争力。
师资管理
外部 讲师筛选
费用管理
新课程 开发管理
学员管理
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
何为“岗位胜任能力” 何为“岗位胜任能力”
“岗位胜任能力模型”就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的 岗位胜任能力模型”就是为完成某项工作， 岗位胜任能力模型 一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、 一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自 我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。 我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。 •影响一个人大部分工作的一 影响一个人大部分工作的一 些相关的知识、技能和态度 些相关的知识、
基于胜任能力的课程体系设置原则
1、基于胜任能力模 型，系统建立有针对 性的培训课程体系 6、充分结合公司 战略， 战略，具有前瞻性 针对“ 2、针对“能力 短板” 短板”，重点提 升能力弱项
5、以知识和技 能培训切入， 能培训切入，达 到态度改善 4、以现实资源 为依托， 为依托，平稳 软着陆” “软着陆”
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
培训运营流程
关键点：充分设定培训需求工 具开发和研讨的流程，提高培 训参与者分析的需求能力，从 达到准确把握培训需求的目的 关键点：制作月度计划。 通过月度计划具体落实年 度计划，提高培训计划的 执行率 培训计划 流程
培训需求调 查流程
关键点： 1、确定培训评估的 1 有效流程； 2、提供培训评估的 各种工具和方法；
中外结合， 3、中外结合，实 现有特色领先
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
基于胜任能力的课程体系
例-客户经理课程体系
岗位职责
1. 落实部门下达的各项任务， 1. 组织重点客户的服务与回 2. 报工作，策反联通客户， 3. 提升重点客户保有率。 协调上下级关系，处理好 与相关业务部门及重点客 户的关系，以便于更好地 开展工作。 主动服务，为客户个性化 订制各类服务方案，完成 销售任务。 统计分析所负责重点客户 月度、季度、年度服务工 作，为部门经营决策提供 有力支撑。
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
培训体系主要框架
提升素质，支持战略发展
培训需 求分析
培训计 划制定
运营层面： 运营层面： 理顺培训实施流程，提升 培训效率；
培训 评估
培训 实施
培训师资库
课程体系规划
课程教材开发
资源层面： 资源层面： 整合和强化培训资源，重点 在于课程体系规划； 制度层面： 制度层面： 建设相关制度，保障培 训持续有序运行；
基于胜任能力的培训体系》 《基于胜任能力的培训体系》
—启动可持续发展的人才培养体系 启动可持续发展的人才培养体系
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
目
第一部分 第二部分 第三部分 前 言
录
基于胜任能力模型的培训体系建设 问鼎资讯公司简介
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
项
目
背
景
作为服务行业，培训与移动公司的经营绩效、经营收入紧密相关，每一位员工 的服务表现都直接影响着客户满意度，高价值客户的增长率取决于客户经理的业务 拓展能力，同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着 提升人员素质的作用，还有着战略高度的意义，对移动公司战略实现有重大影响。 随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动公司近年来对培训也越来越重视，不 断加大培训力度，取得非常不错的成绩，人员素质明显高于竞争对手，无论是企业 管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。 但随着移动竞争战略的不断升级，移动集团对人才的渴求度、人员的成长速度、 培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性，以支持 人才的快速成长。培训绩效必须与工作绩效直接挂钩，切实解决工作问题，提升绩 效。因此，培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为移动行业培训的焦点论题。
知识 技能
•与工作的绩效紧密相连，并 与工作的绩效紧密相连， 与工作的绩效紧密相连 可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量
态度 自我形象/个性/人格 自我形象/个性/ 内驱力/社会动机 内驱力/社会动机
•可以通过培训与发展加以改 可以通过培训与发展加以改 善和提高
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
培训评估 流程
培训运营 课程开发 流程
培训实施 流程
关键点：设置试听环 节，引起内部讲师高 度重点，促使其在最 短的时间开发课程， 并保证课程质量
关键点： 1、明确培训实施完整流程； 2、确定各个实施主体个体分工；
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
项目收益
能力模型的建立和运用，不但科学地解决了建立培训体系， 1. 能力模型的建立和运用，不但科学地解决了建立培训体系，也将为企业人力 资源体系的发展奠定坚实的基础。 资源体系的发展奠定坚实的基础。 2. 通过基于能力体系的课程体系的建设，确定每个岗位所需要的系统课程，大 通过基于能力体系的课程体系的建设， 确定每个岗位所需要的系统课程， 大降低年度培训计划设计难度，全面实现培训工作的有序性和系统性。 大降低年度培训计划设计难度，全面实现培训工作的有序性和系统性。 理顺培训实施的全部流程，培训需求更清晰系统，年度培训计划更专业可行， 3. 理顺培训实施的全部流程，培训需求更清晰系统，年度培训计划更专业可行， 同时通过咨询项目，公司领导和业务部门更重视培训工作，对培训工作投入 同时通过咨询项目，公司领导和业务部门更重视培训工作， 更多的资源和注意力。 更多的资源和注意力。 完善培训制度体系，加强培训力量， 4. 完善培训制度体系，加强培训力量，建立公司内部讲师队伍并对其进行系统 管理，启动内部培训课程开发工作，全面提升课程针对性和实施性。 管理，启动内部培训课程开发工作，全面提升课程针对性和实施性。 培训绩效得到系统升级，培训将与公司绩效紧密联系， 5. 培训绩效得到系统升级，培训将与公司绩效紧密联系，切实解决工作实际问 题。
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
目
录
第一部分 第二部分 第四部分
前 言 如何建设基于胜任能力模型的培训体系 问鼎资讯公司简介
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
培训体系设计指导思想
以岗位核心能力来开发 课程体系 整合和加强 移 动培 训 管 理 的资源 提 高 移 动培 训 管 理 的整体运作能力 不断更新、改 进培训工作 •建立公司岗位胜任能力模型 •发现问题，融合企业知识、文化和经验 •以企业战略发展规划为导向 •充分考虑移动公司资源状况 •重点整合讲师与核心课程资源 •推动移动学习文化 •系统规划各级人员课程，创新培训方式 •建立起合理的培训流程和管理平台 •实现KNOW－HOW传承，提高培训专业能力 •全面引入的培训评估管理机制 •提供培训评估专业技术及工具
2.
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
3.
4.
基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书
预 期 成 果
2、岗位胜任 能力模型体系 1、公司培训管理现 状分析报告 3、公司员工培训 课程体系
成果
6、公司培训管理项 目成果报告与实施 建议 4、公司员工培训 流程操作规范 5、公司员工培训 管理制度
岗位胜任能力的主要能力构成
•成就动机 成就动机 •主动性 主动性 •重视次序、品质和精确度 重视次序、 重视次序 •资讯收集能力 资讯收集能力
目标与行动 力族 影响力族
• 人际理解/沟通力 人际理解/ • 客户服务
协调和服务 能力族 管理能力族 认知能力族
•影响力 影响力 •关系建立能力 关系建立能力 •组织知觉力 组织知觉力
基于岗位胜任能力的培训体系建设பைடு நூலகம்皮书