企业社会责任案例分析——饿了么
饿了么315案例分析报告
饿了么3.15案例分析报告一:事件起因2016年3.15晚会曝光的第一个就是2015年火起来的“饿了么”网上订餐。
在曝光案例中，数家没有营业执照的餐厅堂而皇之出现在“饿了么”订餐平台上。
在记者的暗访中，数家餐馆照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。
有的餐馆，老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里……针对央视3.15的曝光，饿了么市场的一个负责大区的加V员工有意无意地通过微博放出话，“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”。
瞬间引起了全国网民的渲染大波，很多人惊异有之，嘲讽有之，当然更多的人选择了看热闹。
不过还是一步，更让人哭笑不得的还是饿了么媒体群里面如下这段聊天：饿了么公关人员竟然让大家快去关注他们的订阅号，他们要发声明了。
更令人发指的是，在这种时候，这位公关居然还在求涨粉，求扩散。
自此饿了么3.15后在媒体和舆论界引起悍然大波。
二：从公关本身很多人觉得饿了么的公关水平就是猪一样的队友，然而在我看来却不然，为什么呢？315是每年的重头戏，各个企业高层基本都是严阵以待，不管是公关还是市场都是彻夜等待，没曝光长舒一口气，曝光了则连夜启动早已备好的公关预案，作为一个负责市场的高级员工“饿了么－大先生”突然来一句“对不起，今天忘记给央X续费了”，试问如果没有一定预谋怎敢私自对呛央视，又或许难道是一时兴起？他完全没有考虑自己这一句话的后果？我觉得饿了么带着我们进了另一种公关境界（不管他是有意还是无意）——“对人不对事”。
在事件发生后，在“饿了么大先生”的微博文章下，我们公众由饿了么食品安全本身问题转向饿了么是不是当了央视的“炮灰”的问题——对人不对事的公关圈套中”。
在民众意识里永远会站在弱者一方，相比央视，饿了么明显是更加弱势的。
在广大看客潜意识中相比央视这个国企媒体界的“巨无霸”面前，饿了么只是一个简简单单“毫无背景”的民营企业，公众会给些许同情分。
相信很多人有这样的感觉当央视315曝光饿了么的时候以及在饿了么神回复之后，我们或多或少都替饿了么打抱不平，记得在老师放的时候我还是觉得315曝光的是外卖行业普遍存在，都对央视只曝光饿了么感到“冤屈”，而这种想法就是掉进了饿了么的公关圈套中，我在仔细的看了饿了么的公关事件前后，我觉得这个回复或许是饿了么可以为之；当然如果不是，那么恭喜饿了么，作为普通大众，我们在看了饿了么315及大先生回复后，我们都对饿了么产生了或多或少的同情。
案例分析：“饿了么”商业模式分析
案例分析：“饿了么”：成为中国餐饮行业的“淘宝网”案例描述2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购，张旭豪出任饿了么董事长，阿里巴巴集团副总裁王磊出任饿了么CEO。
而在此之前，饿了么已经接受过阿里、蚂蚁金服不止一次的投资，并于2017年8月，以5亿美元的作价收购合并了百度外卖。
早在2015年12月21日，饿了么宣布日交易额突破1亿元，日订单量超过330万单，创下外卖O2O行业新高，白领、高校两大细分市场均稳居第一。
可见，从创建以来，饿了么借助B2B 平台和O2O模式，以高速发展的姿态成长茁壮于外卖行业中。
而如今，面对和美团日益增大的竞争和其他挑战，如何发展成为中国餐饮行业的“淘宝网”，饿了么必需思考下一步的战略应该是什么？公司发展简介“饿了么”是一家网上订餐平台。
公司创立于2009年4月。
由张旭豪、康嘉等人在上海创立。
"饿了么"隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，公司秉承"极致"、"激情"、"创新"的信仰，它率先提出“C2C订餐”的概念，不但重视消费者，同时也给予合作餐厅一定的重视，创建了一个有利于消费者和餐厅沟通的平台，致力于推进餐饮行业数字化的发展进程。
2016年4月13日，饿了么对外宣布与阿里巴巴及蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元投资，再次刷新全球外卖平台单笔融资金额最高纪录。
2016年6月7日，在饿了么媒体开放日上，饿了么正式对外宣布当天的订单量正式突破500万，成为了继淘宝之后、滴滴打车之后第三的互联网的交易平台。
2017年1月，饿了么与Today、上蔬永辉、屈臣氏、7-Eleven等4家便利店优质品牌达成合作。
截至2017年6月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，加盟餐厅130万家，用户量达2.6亿，服务于饿了么旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。
阿里巴巴收购饿了么案例分析
阿里巴巴收购饿了么案例分析摘要：2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。
此次收购既是阿里集团出于补充自身生态系统短板的战略考虑，亦是饿了么审时度势的理性选择。
本文开篇首先梳理饿了么公司简要情况，接着从阿里巴巴、餓了么和财务投资人三方角度分析收购对各方的利益，最后给出案例分析中所得启示。
关键词：阿里巴巴;饿了么;收购一、公司概况“饿了么”起源于张旭豪、康嘉两位85后大学生创业者在2008年成立的上海校园线上订餐平台，旨在解决大学生订餐体验差、餐饮外卖服务水平低的痛点。
2009年4月公司正式成立，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务，通过整合线下餐饮品牌和线上网络资源，为用户提供在线外卖送餐服务。
经过多年餐饮外卖市场深耕发展，逐渐成为中国专业餐饮O2O领军者和餐饮业数字化领跑者。
随着餐饮外卖市场的迅猛发展，各方资本竞相介入以获取财务收益。
根据统计显示，饿了么成立至今共经历A-F轮融资，投资方包括金沙江创投、经纬中国、红杉资本等众多知名机构投资者，募集资金超过122.35亿元美元。
2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，14联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购，张旭豪出任饿了么董事长，阿里巴巴集团副总裁王磊出任饿了么CEO。
二、案例分析从2013年美团外卖成立，2014年百度外卖成立BA7三巨头入局，至2015年各路资本竞逐外卖市场，各餐饮外卖平台补贴大战抢占市场份额，到2018年4月2日阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布收购事宜，资本市场在追逐风口的同时也承受着补贴大战现金快速耗损所带来的投资收益不确定性，漫无止境的补贴大战更令套现出场成为奢望。
阿里巴巴及蚂蚁金金服以全额95亿美元现金收购饿了么，在实现自身战略需求之外也令众投资人松了一口气，本文接下来将对此逐一分析。
（一）收购方：阿里巴巴1.完善阿里生态体系，助力“新零售”战略发展阿里巴巴作为全国首屈一指的电商龙头，在线下流量日趋收割殆尽增速放缓的情况下，急需挖掘更多元的流量入口和更广阔的消费场景。
外卖平台案例分析——以“饿了么~汇总
本科生毕业论文(设计)外卖平台案例分析——以“饿了么”为例学院管理（经济）学院专业11级电子商务2015年04月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：__________________________年______月______日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。
本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：__________________________年______月______日指导教师签名：__________________________年______月______日外卖平台案例分析——以“饿了么”为例摘要本文以“饿了么”为例，指出第三方订餐网站目前的现状及存在的主要问题，同时运用SWOT分析法，分别阐述“饿了么”校园网络营销的优势、劣势、机遇和威胁。
最后，重点分析解决“饿了么”这类第三方订餐网站存在问题的办法，主要包括升级订餐系统，加大优惠服务的强度和建立完善的配送制度，加强监管等措施。
关键词：外卖平台；第三方订餐网站；电子商务Service Delivery Platform Campus Marketing Case Analysis HUNGRY, ForExampleABSTRACTIn this paper, "What are hungry" for example, he pointed out that the current situation and the main problems of the third-party reservation websites simultaneously SWOT analysis were elaborated "hungry yet," campus network marketing strengths, weaknesses, opportunities and threats. Finally, the focus of analysis to solve the "hungry yet," Problems such third party reservation site approach, including upgraded reservation system, increase the intensity of preferential services and establish a sound distribution system, strengthen supervision and other measures.Key words：Take-out platform; third party reservation sites; e-commerce目录一、“饿了么”的现状分析 (1)（一）“饿了么”的发展现状 (1)（二）“饿了么”的营销策略 (2)1、利用简洁直观的网页排版，节省学生的购物时间成本 (2)2、运营机制：平台机制 (2)3、广告宣传 (2)二、“饿了么”平台的SWOT分析 (3)（一）“饿了么”平台的优势和劣势 (3)1、“饿了么”平台的优势 (3)2、“饿了么”平台的劣势 (4)（二）“饿了么”平台的机遇和威胁 (6)1、“饿了么”平台的机遇 (6)2、“饿了么”平台的威胁 (6)（三）“饿了么”平台的战略选择 (7)三、针对“饿了么”存在问题的解决对策 (7)（一）不断升级网上订餐系统，减少支付安全隐患 (7)（二）加大宣传力度 (8)（三）建立完善配送制度，选择最佳运输方式 (9)（四）建立完善诚信机制，严格审核商户资质 (9)（五）其他的应对措施 (10)结束语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)外卖平台案例分析——以“饿了么”为例一、“饿了么”的现状分析（一）“饿了么”的发展现状“饿了么”是我国新兴的比较专业的第三方网络订餐平台，一直在积极努力推进外卖行业的数字化进程。
饿了么案例分析_徐雄韬
关于饿了么案例分析国际经济与贸易二班徐雄韬2016年5月19日一 、基本情况 “饿了么”是中国最大的餐饮O2O 平台之一。
公司由当初的几个大学生张旭豪、康嘉等人创立于2009年4月。
“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。
于此同时，“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。
除了为用户创造价值，饿了么率先提出C2C 网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。
今年年初，饿了么平台日均订单仅在10万单左右，近期已突破100万。
订单增长的同时还带来了用户使用习惯的转变，移动端占比已上升至70%，移动客户端成为饿了么用户的主流使用方式。
今年5月，饿了么宣布接受大众点评网领投的8000万美元，这对其后来的发展起到了推动作用。
截至目前，饿了么员工数从200多人拓展到2000多人，团队下沉至国内二、三、四线城市，覆盖城市近200个。
国内在线订餐平台“饿了么”对外宣布该平台日订单已突破百万。
到10月，饿了么实现了十倍增速，日订单量由10万增长至100万。
（一）、价值网络图图1.饿了么价值网络图二、商业模式（一）、战略目标饿了么的战略目标无疑就是争取成为中国最大的餐饮O2O平台，在满足中小商家的同时入驻之外，力争将大型餐饮行业也纳入版图。
将线上平台做到更加完善，在线下做到更好的服务。
让每位订购外卖的顾客能够吃到美味的失误，做到真正引领餐厅外卖业务电子商务化，在未来外卖订餐业务中做到领军企业。
（二）、公司理念秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程，最终成为中国餐饮行业的“淘宝网”。
（三）、目标用户目标用户主要集中在各大高校与公司白领，原因是各大高校的虽然食物价格低廉，但是饭菜种类单一，并且最重要的原因是不能够做到随时随地享受订餐服务。
（四）、市场分析市场需求：生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。
“饿了么”事件给“互联网及创业型”公司的启示
“饿了么”事件给“互联网及创业型”公司的启示公告一：微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”@饿了么-大先生发微博(吐槽)称：“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。
”（后随即被删除）公告二：致亲爱的消费者：“饿了么”高度重视今晚央视315晚会报道的问题。
我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。
“饿了么”致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。
从“饿了么”的回复可以看出，反应速度比较快，仅次于阿里，但仍存在以下问题：一是内心不愿承认自己的过错，态度不真诚。
高管人员首先没有检讨自身的问题，而是发微博吐槽，挑战媒体和公众的认知；另外就是未真诚的向消费者及公众道歉。
这两条足以说明，“饿了么”团队对待问题的态度不够真诚。
二是对外口径不统一。
高管人员首先发声，且非常不专业，说明平时公关缺乏培训，内部管理缺失，对公关重视力度不够。
三是没有站到消费者的立场来考虑如何消除影响。
从消费者的角度来看，需要“饿了么”首先承认事件的发生，承担责任，甚至提出较具体的“补偿机制”。
并且拿出“治标又治本”的流程及管理整改措施，这种整改措施要切实可行，且必须接受媒体监督、接受社会公众监督，接受政府及第三方监督，也就是要具有可信度（社会公众才能信服）。
从以上来看：饿了么在公关方面，确实需要下大力气提高，希望此次危机过后能做的更好。
另外，近几年互联网企业及创业型公司的野蛮快速生长，造成部分企业往往忽略了商业的本质，产品作为企业与顾客沟通的纽带，品牌的载体，往往没有被企业放到最关键的位置。
从而造成企业发展的速度、规模与产品的稳定性不匹配，发展过程中频频出现问题。
从凡客诚品、三只松鼠、饿了么等企业来看，均是如此。
因此，希望国内的互联网企业、创业型公司能从此次事件中得到以下启示：当危机出现时：一是要统一组织，发声部门口径统一，处理步骤协调一致，防止出现导致事态扩大的恶意二次发酵传播；二是向消费者真诚道歉，并拿出具体的补偿或赔偿措施，勇于承担责任；三是要快速反应，处理问题拿出来治标又治本的措施；四是要及时通过媒体公布细节及处理进度，维护公众知情权；五是邀请消费者、媒体、职能部门参与监督，提高可信度；六是日常抓好产品质量，功夫下在平时，不要临时抱佛脚存侥幸心理。
企业社会责任案例分析以饿了么为例
启示
饿了么此次被央视曝光给我们的 启示：
企业在追求利润的同时应该同时 兼顾社会责任的履行。 社会责任是企业理应承担的正确 事情，企业应当营造更好的社会 环境。 企业公民的社会身份决定了企业 具有承担社会责任的法律义务。
企业应当恪守法律和道德的底线，而不 应该违反这些规定，不然就会导致企业 信誉的丧失、品牌形象遭到损坏，其结 果往往会使企业的利润降低，更严重的 是，企业可能因此而破产。
“饿了么”社会责任案例分析
一：外部环境的刺激 企业追求利润最大化的动机在日趋激烈的市场经济竞争环境下不断强化，从而导致对社会责任的关心度减 弱，导致社会责任缺失现象严重。 二：国家关于社会责任法制的建设滞后 我国有关于履行社会责任的法律规范，但还没有一部专门的法律法规用以限定企业社会责任的内容和履行 程序。 三：企业自身问题 企业由于考虑到履行社会责任会增加其开支和成本，增加其经营的困难，就有意识地逃避社会责任。部分 企业经营者由于综合素质不高，缺乏承担社会责任的意识和责任心，认为企业的存在就是为了利润，而不 必对环境，消费者，社会承担一定的责任，究其原因，还是企业社会责任的教育不够。
设立的宗旨：选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者 组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。
主要内容包括： ⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈 ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问 题 ⑹成立消费者团体，确立消费者主权 ⑺加强消费者国际团体及合作。
浅析企业道德缺失的成因与对策-——基于饿了么公司的案例分析【范本模板】
学生毕业论文题目：浅析企业道德缺失的成因与对策--基于饿了么公司的案例分析指导教师：帅亮职称：副教授姓名: 宋莹学号： 13041082 班级：工商1302 年级： 13级专业：工商管理二〇一七年四月十日中文摘要伴随着我国市场经济的不断发展，近年来，企业管理者造假、欺骗员工、暗箱操作等事件屡被媒体报道。
大部分企业中存在的问题——企业道德缺失，也随之暴露出来.企业道德是社会道德原则在企业中的具体体现，它使得企业更具有人格特性。
企业道德规范了企业全体人员的行为，也推动了企业未来更好地发展.企业是以营利为目的的，但同时企业也是作为社会的一部分,因此企业在追逐利益的过程中，要注重自身与社会的和谐，即做好企业道德的建设。
在这个强调和谐社会的时代,企业作为经济发展中的一份子，企业道德占据着举足轻重的地位。
2016年饿了么事件的发生,引发了人们对于企业道德问题的又一次关注。
本文主要以饿了吗事件为例，分析企业道德缺失的原因及其解决措施.成因包括内部原因和外部原因，内部原因主要有企业一味追求利益，管理者的道德意识薄弱，管理制度不够严格;外部原因主要有外部监督不力和行业之间的恶性竞争这两方面的原因。
因此针对这些问题制定了一系列的应对措施，主要有以下几个方面：企业要从自身出发，树立正确的发展观，加强自身的道德文化建设和内部管理制度，社会要加强对企业道德的监督,政府加强法制法规的建设。
从这些方面入手，可以大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可。
【关键词】：企业道德；成因；对策AbstractWith the continuous development of China’s market economy，in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees，black box operations and other events have been reported by the media。
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• 2017.3.8 饿了么宣布一周内查出并下线违规餐厅5257家，四川省内下线违规商家258家。 • 2017.6.14 饿了么推出冷热双温箱，同时满足热菜和冷食两种食物的配送保温条件。 •双品牌战略落 地工作。根据公开资料，魏海在饿了么的职位是商业分析副总裁。 • 2017.9 环保组织起诉外卖平台:一次性餐具应明码标价。 • 2018.3 饿了么正推广一款外卖餐盒，采用一次性设计，除了用户之外，其他人打开餐盒就 将无法再次完好封闭，用户可在签收之前查看“安全扣”完好性，来判断外卖是否在运输 途中被打开。如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂，用户有权拒绝收货，并向平台进 行投诉。
2016年央视315晚会第一枪：“饿了么”惊现
黑心作坊
• 晚会曝光的第一个案例就是2015年火起来的“饿了么”网上订餐。在曝光案例中，数家没 有营业执照的餐厅堂而皇之出现在“饿了么”订餐平台上。在记者的暗访中，数家餐馆照 片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。有的餐馆，老板娘牙咬开火 腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里……
企业社会责任案例分析
————以“饿了么”为例 组员：刘泽军 梁杰燊 林铭聪
目录：
企业社会责任理论综述
1 ① 企业社会责任的内涵 ② 企业社会责任的履行
3 打假事件后续发展
启示与建议
5 ① 启示
② 建议
“饿了么”社会责任案例回顾
2
① “饿了么”简介 ② 2016年央视315晚会责任的履行
包括： •对顾客的责任 •对员工的责任 •对股东的责任 •对环境的责任 •对竞争对手的责任 •对社区的责任
“饿了么”社会责任案例回顾
“饿了么”简介
饿了么”是一家网上订餐平台。“饿了么”是2008年创立的本地生活平台 ，公司创立于 2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。
“饿了么”社会责任案例分析
原因分析
一：外部环境的刺激 企业追求利润最大化的动机在日趋激烈的市场经济竞争环境下不断强化，从而导致对社会责任的关心度减 弱，导致社会责任缺失现象严重。 二：国家关于社会责任法制的建设滞后 我国有关于履行社会责任的法律规范，但还没有一部专门的法律法规用以限定企业社会责任的内容和履行 程序。 三：企业自身问题 企业由于考虑到履行社会责任会增加其开支和成本，增加其经营的困难，就有意识地逃避社会责任。部分 企业经营者由于综合素质不高，缺乏承担社会责任的意识和责任心，认为企业的存在就是为了利润，而不 必对环境，消费者，社会承担一定的责任，究其原因，还是企业社会责任的教育不够。
结论：企业承担社会责任是构建和谐 社会的必然要求。
谢谢观看
• THANK YOU
处理此类不道歉不认错、没诚意的企业。 • 饿了么在删了所有不当言论后，最终才连夜发了声明公告。
“饿了么”社会责任案例分析
影响分析 随着手机点餐的逐渐成为大家日常用餐的方式之一，“饿了么”作为 一家庞大的外卖O2O平台公司，在315这个特殊的日子里被曝光处 平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的 黑作坊入驻的丑闻，这大大影响了公司自身的声誉以及软件使用者 的信赖。
• 此外，“饿了么”平台还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑 作坊入驻。2015年，北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法， 共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现 在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。 这几家本已被关停的餐馆，可谓“名亡实存”，并且有些店可谓生意兴隆。他们如今在大 门上或吧台前都贴上了标志，“本店已加盟饿了么”。
• 2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人
• 2013.03 成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司
• 2013.10 成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司
• 2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投 资方经纬创投跟投。
发展历程：
• 2009.04 “饿了么 ”网站正式上线 • 2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案 • 2009.10 日均订单突破1000单 • 2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升 • 2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准 • 2010.08 公司规模扩张，喜迁新址 • 2010.11 手机网页订餐平台上线 • 2011.05 年交易额突破2000万 • 2011.07 成立北京分公司、杭州分公司 • 2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站 •起源于上海交通大学闵行校区。截至2014年10月，公司业务覆盖全国近200个城市，加盟 餐厅数共计18万家，日均订单超过100万单，团队规模超过2000人。限公司。
• 2014.05 饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。
• 2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万， 加盟餐厅近18万 家，日均订单超过100万单。2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业 基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。
4 “饿了么”社会责任案例分析 ① 影响分析 ② 原因分析
企业社会责任综述
企业社会责任的内涵
社会经济学观点 (Socioeconomic View)认为时 代发生了变化，社会对企业的预 期也在变化。企业不仅仅是经济 机构，企业的社会责任不只是创 造利润，还包括保护和增进社会 福利。企业应当成为负责人的社 会公民，而不只是作为利润最大
“饿了么”社会责任行为回顾
1、 涉嫌虚假宣传
2、卫生差
3、无营业执照
打假事件后续发展
• 对于一些大企业来说，3月15日晚上是个特殊时刻。尤其是公关部，提心吊胆，集体加班， 生怕被央视3.15点名。
• 但出乎意料的是，这家年轻的互联网巨头的反应，让人大跌眼镜。 • 饿了么网上订餐高级市场经理首先在微博上回应： • “对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。” • 在危机面前，如此消极回应广大消费者，连全国打假网都受不了，严厉谴责并表示将严肃
• 2015.06 “有菜”平台启动、7月试运行、8月正式上线，目前，日交易额达400万元，覆 盖全国8个城市，预计2015年年底之前覆盖中国经济活跃的大中城市，并在11月底打通饿 了么外卖平台商户。
• 2015.08 饿了么获华联股份9000万美元增资
• 2015.08.28 饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录
• 2015.11 饿了么的自营配送队伍已超过6000人，标准人效达每人每天35单，蜂鸟团队及众 包配送员更超过50万人，覆盖全国300多个城市。
• 2015.11 饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的 “2+4”同城配送网络。
• 2015.12.17 饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获 投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。本轮投资后阿里占股饿了么27.7%， 成为第一大股东。
启示
饿了么此次被央视曝光给我们的 启示：
企业在追求利润的同时应该同时 兼顾社会责任的履行。 社会责任是企业理应承担的正确 事情，企业应当营造更好的社会 环境。 企业公民的社会身份决定了企业 具有承担社会责任的法律义务。
企业应当恪守法律和道德的底线，而不 应该违反这些规定，不然就会导致企业 信誉的丧失、品牌形象遭到损坏，其结 果往往会使企业的利润降低，更严重的 是，企业可能因此而破产。