购物中心商户管理技巧
购物中心商户管理技巧
购物中心的商户管理是保证购物中心正常运营和提升商业价值的重要环节。以下是一些购物中心商户管理的技巧：
1. 建立良好的沟通渠道：与商户保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并及时提供支持和解决方案。可以通过定期会议、电话、电子邮件或即时通讯工具等方式进行沟通。
2. 制定合理的规章制度：制定明确的商户管理规章制度，包括营业时间、店铺形象、促销活动、顾客服务等方面的要求。这些规章制度有助于维护购物中心的整体形象和运营秩序。
3. 提供培训和支持：为商户提供必要的培训，帮助他们了解购物中心的运营模式、促销活动、顾客服务等方面的知识。提供支持和资源，帮助商户提升业务能力和业绩。
4. 定期评估和考核：对商户进行定期评估和考核，根据业绩、顾客满意度、店铺形象等指标进行综合评估。这有助于激励商户不断改进和提升业务水平。
5. 建立激励机制：设立激励机制，如奖励优秀商户、提供优惠政策或促销支持等，以激励商户积极参与购物中心的运营和活动。
6. 处理纠纷和投诉：及时处理商户之间或商户与顾客之间的纠纷和投诉，维护购物中心的和谐氛围和良好形象。
7. 关注市场动态和趋势：密切关注市场动态和趋势，为商户提供有价值的市场信息和建议，帮助他们做出正确的经营决策。
通过以上商户管理技巧，购物中心可以与商户建立良好的合作关系，共同营造一个繁荣、舒适的购物环境，提升购物中心的竞争力和吸引力。
SHOPPINGMALL的运营管理要点
SHOPPINGMALL的运营管理要点 随着城市化的发展，购物中心（Shopping Mall）已成为现代城市商 业发展的核心，为人们提供了各种各样的购物、娱乐、餐饮等消费服务。 一个成功的Shopping Mall需要有良好的运营管理，以下是SHOPPING MALL运营管理的要点。 1.定位策略和市场调研：SHOPPINGMALL的投资者和管理团队需要确 定购物中心的定位策略，包括目标客户群、产品定价、租户选择等。在确 定定位策略前，应进行充分的市场调研，了解目标客户的需求和竞争对手 的情况。 2.租户管理：SHOPPINGMALL的经营者需要仔细选择租户，确保每个 店铺都能符合购物中心的整体定位，并提供各种各样的商品和服务。同时，租户管理还包括租金收取、合同管理、协助店铺设计和布局等方面。 3.店铺布局和设计：一个好的店铺布局和设计能够提升购物中心的吸 引力。购物中心应考虑流线布置、商户摊位位置、楼层规划等方面，让消 费者在舒适和便利的环境中购物。 4.品牌管理和推广：购物中心应注重打造独特的品牌形象，并通过各 种推广手段提高购物中心的知名度和美誉度。品牌管理和推广包括线上线 下渠道的整合，通过广告、促销活动、社交媒体等方式吸引目标客户。 5.服务质量管理：购物中心应提供优质的服务，包括安全、卫生、停车、导购等方面。管理团队应建立完善的服务标准和培训计划，确保店铺 员工能够提供热情、专业的服务。
6.积极的物业管理：物业管理是购物中心运营管理的关键环节。购物 中心的物业管理团队应负责维护购物中心的设施设备，处理维修和保养问题，确保购物中心的正常运营。 7.数据分析和运营优化：购物中心的运营管理需要利用数据分析工具，收集和分析消费者数据、租户销售数据等，以优化购物中心的运营决策。 数据分析可以帮助购物中心了解消费者需求和购物习惯，制定更有效的营 销方案和促销活动。 8.创新和改进：购物中心的运营管理需要不断创新和改进，以应对市 场竞争和消费者需求的变化。购物中心管理团队应密切关注市场动态，寻 找新的经营模式和商业机会。 9.社区和环境责任：购物中心应承担社区和环境责任，积极参与社会 公益活动和环保行动。通过建立良好的社会形象和企业责任，购物中心可 以增加消费者的忠诚度和认同感。 综上所述，SHOPPINGMALL的运营管理包含多个方面，其中包括定位 策略、租户管理、店铺布局和设计、品牌管理和推广、服务质量管理、物 业管理、数据分析和运营优化、创新和改进以及社区和环境责任等。通过 有效管理和持续优化，购物中心可以提供满足消费者需求的购物体验，提 高经济效益和社会影响力。
购物中心运营思路
购物中心运营思路 一、招商。 保持正常出租率，保证良好经营氛围。 市场的波动，购物中心经营的稳定性受到影响，商家经营业绩和经营能力面临更大挑战，购物中心品牌换手率高，出租率波动大。购物中心作为经营型、服务型平台，出租率下降会在品牌方、消费方造成不良循环。因此，保持较高的出租率，守住项目经营的基本面，才能促进品牌端、消费者端的良好互动，并实现商业资产的价值。在实现较高出租率的过程中，既要保持相对稳定的项目定位，也要保持商业内容结构的合理性和丰富性，营造良好的消费氛围，确保购物中心消费功能的完整性。 过去两年，我们布局轻资产发展战略，看了很多行业内的商业项目，我们发现，这些商业项目在过去几年当中出现了明显或者快速的下滑，其主要原因，几乎都是在项目经营出现一个比较胶着状态时，没能够及时稳定项目的基本面，故而项目出租率快速下降。同时在一些新品牌的补招过程中，没能坚持项目的定位，引进一些效率比较低的业态和品牌，经过一段时间后就会导致项目整体经营状况快速恶化。 扩大经营范围，丰富商业资源。 近年来，部分业态经营业绩不够理想，商家扩张和经营策略出现调整，现阶段新进入行业的投资者、经营者更加谨慎，新品牌的孵化速度放缓，导致商业资源供给不足，商业项目的招商面临困
难。 在此情况下，购物中心可以通过扩大经营范围，调整业态结构，拓宽经营内容，增加招商品类，放大可选择的招商资源池。比如近几年大家可以关注到，新能源汽车进入购物中心的速度是比较快的，这一方面丰富了购物中心的商业资源，同时也丰富了购物中心的经营内容。 在消费需求变化的大背景下，消费特征和消费方式也在发生改变，购物中心常规的业态组合与不同城市、不同群体的消费需求已产生较大偏差，购物中心需要适时优化经营品类，匹配消费需求。 采用多元合作方式，与品牌商家建立合作共赢发展机制。 在新的市场环境下，品牌方面临更大的经营压力，购物中心和品牌方所承担的经营风险存在不对等现象。主要表现在目前购物中心主要采用固租模式，购物中心端收益相对稳定，但商家的经营风险加大，导致开店更加谨慎。 购物中心应该积极调整租金模式和租赁策略，建立风险共担、合作共赢的机制，助力品牌良性发展的同时，提升购物中心经营能力和专业度；并且，通过探索更开放、更灵活的方式与品牌商家开展合作，引入目标品牌。 二、经营。 改变招商思维，转向经营思维。 2020年以前，经济环境较好，购物中心发展比较顺利，商业资源的增长速度与购物中心的发展基本匹配，购物中心的运营偏向于
购物中心经营管理注意事项锦集
购物中心经营管理注意事项锦集 一、投资回收期长、对自有资金回报率是个考验 高级购物中心，作为企业持有物业是长线投资，资金的长期沉淀需要较长的时期，未来收益要紧来自两点：一是今后长期稳固的现金流，二是资产的变现。当然，假如能进行公允价值记帐，长期沉淀资本也能够在企业账面价值进行表达。 二、选址与市场定位 购物中心选址非常重要，首先是交通与区域环境，商业地产对地段的要求更强于住宅与酒店，在交通便利、人流密集、资讯发达的成熟商业区为首选，在城市规划新区选址面临未来城市规划实现可能性的风险很大。 目标消费群体影响购物中心的市场定位与开发档次。高级购物中心的消费者的消费行为完全不一致于大卖场，沃尔玛、家乐福要紧是针对大众客户，高级购物中心客户是高端消费者，两者消费群体的差异不仅表现在客流量，更表达在产品类别、服务方式、装修水平、购物体验上，同时在业态引进中也有区别，如餐饮、娱乐、休闲产品。 通过招租经营是购物中心运营的要紧方式，因此在规模上要适度操纵，特别是层高与层数。通常来说，规模越大的购物中心越难管理，国内盈利性较好的购物中心规模通常在5—8万平米，首层租金最贵，在北京能够达到1000元/平米/月，出租率也比较高。 三、主力店决定成败 主力店不仅能为购物中心带来人气，更重要的是一些其他高端品牌会跟随主力店同时进入。当初金融街购物中心与亚洲首席时装名店LaneCrawford(连卡佛)签约后，世界顶级品牌LouisVuitton、Dior、Gucci、Ferragamo也纷纷进驻。 主力店进驻后，接下来就是购物中心次主力店、特色店与互补产品店。 四、购物中心规划设计 首先是交通体系规划，包含平面交通、竖向交通、人车分流、出人口设计、停车设计、卸货区安排。 第二是层高与荷载设计，不一致的业态对高度、荷载的要求是截然不一致的。假如只是单纯的珠宝首饰、高档服装、名酒超市每平米负载1200KG足够。假如配备餐饮，在设计时还要提早考虑排油、排烟、新风、供水、排水。 五、成本操纵
百货商场运营手册—商户管理制度(doc 23页)
百货商场运营手册—商户管理制度 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
商铺管理方案3篇
商铺管理方案3篇 物业园区卫生、绿化及商铺管理方案 一、环境卫生管理方案 清洁作为物业管理的重头戏,是园区内不行缺少的部分,关系到整个园区的形象,也是测定环境质量的一个重要指标,故拟订以下管理方案: 管理内容 整个园区全部的公共区域:外围道路及绿化带、公共的配置设施、停车库、楼道、电梯厅、电梯轿厢等公共的保洁区域。通过日常保洁工作,使公共环境和公共部位干净。 管理措施 (一)建立保洁制度,狠抓落实。 (二)按操作规程进行规范操作。 (三)加强保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素养,增加专业技能。 (四)以'三查'形式对绿化保洁工作进行常常性监督检查('三查'指:清洁工自查、管理员巡查、管理处经理抽查)。 (五)抓好保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。 二、灭虫及消毒方案 管理内容
(一)物业交付前,园区整体开展灭'四害'工作。 (二)依据季节气候状况,定期在园区内组织杀虫、消毒。 (三)垃圾日产日清,垃圾箱等定期清洗,避开虫害滋生。 (四)全部卫生设施保持无异味、污迹、积水,避开成为虫害滋生地。 (五)对公共卫生间等公共区域定期进行清洁和消毒工作。 管理措施 (一)制订杀虫、消毒方案。 (二)制订杀虫、消毒工作流程及工作要求、标准。 (三)确定专人负责该项工作,确保有序开展。 三、绿化管理方案 管理内容:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 (一)绿化保养期内,帮助开发商做好绿化管理、监督工作。 (二)依据气候,给花木适量浇水。 (三)准时清除绿化带内垃圾、杂物。 (四)依据花木长势,给花木适量施肥,适当松土。 (五)准时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对患病损坏的花木准时扶正、整修或补苗。 (六)制定预防措施,防治病虫害。 (七)做好恶劣天气花草树木的爱护工作。 (八)定期修剪草坪,使其生长茂密,平整美观。 (九)公共部位绿化摆放托付专业园艺单位供应,帮助监督。 管理措施
商场运营管理方案
商场运营管理方案?SHOPPING MALL运 营管理的要点 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作)。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理”又是后面 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个方面的基础。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功. 所以说,虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。实际工作中，要把握好以下要点： 1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理,不得始弃终乱.特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合,树立购物中心的整体经营品牌环境和形象; 2、关注租户:购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量.租户可独立运做,自我经营,但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活,适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节,也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正,优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。 3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责
购物中心对餐饮类商户的运营管理手册
21世纪初，商业地产迎来了发展的黄金期，购物中心多如牛毛屹立在大大小小城市的各大商圈，餐饮业态从传统百货购物中心的低比例配比中逐渐和零售、配套娱乐体验类业态平分秋色，餐饮业态在购物中心的地位也逐渐为购物中心的运营者所重视，想尽一切办法利用餐饮业态吸引客流，来延长顾客在商场中的逗留时间。 餐饮业态配比增加，意味着餐饮商户数量也同样的增加，面对更多的餐饮商户数量，做好对餐饮商户的营运管理，对于购物中心的管理者来说是一个不小的挑战。 笔者从一个营运人的角度，关于对购物中心餐饮商户的营运管理，做如下的汇总阐述。 餐饮品牌自签完合作合同落位在商场之内起，购物中心管理者就有责任对其实现良性经营、实现盈利进行管理。 当前020模式已经渗透在各行各业，轻餐饮的热度不减，高端餐饮遇冷，“小而精”的精品餐饮也势头正猛，以往的顶层餐饮业态的
“喷淋效应”也收效式微，各楼层餐饮业态布局“雨露均沾”效果日益凸显。 虽然餐饮业态各楼层布局因为顾客喜好有一定的变化，但是对其的营运管理工作无外乎如下几点。 一、租费管理 购物中心的餐饮业态具有承租能力低、递增低、承租面积大、租期长等特点，将其引进来，首先要保证的就是对其在规定的时间范围内，能够按时收取包括租金在内的各项租费。 当然，一般情况下，在甲乙双方合同的制约下，绝大多数商户（无论盈亏）都会按照合同规定，在期限内完成租费的相关缴纳。但是有部分商户由于经营不善，或者其他原因而导致无法按期或者拒绝缴纳租费的情况发生，这个时候就需要商场管理者从各方面，对商户进行全方位的了解，并快速的做出相关判断以及决策，解决商户的租费收缴工作。 比如：商户经营不善，连续亏损，而无法向商场支付足额的租费。这就要在这种情况发生之前商场就要洞悉这种情况，对商户经营做出预警，并且“对症下药”给与其经营扶持，帮助商户扭转经营效
商场商户服务举措
商场商户服务举措 在商场运营过程中，商户服务质量起到重要的作用。优质的商户服务 能够吸引更多的顾客、提高顾客满意度，从而增加商场的营业额。因此， 商场管理者应该采取一系列措施，提升商户服务质量。以下是一些举措的 例子： 1.商户培训：商场可以为商户提供培训，包括销售技巧、服务礼仪、 沟通技巧等。通过培训，商户可以提升自己的专业能力，更好地为顾客提 供服务。 2.定期评估：商场可以定期对商户进行评估，包括举办顾客满意度调研、进行匿名客户投诉检查等。通过评估，商场可以了解商户的服务质量，发现问题并及时解决。 3.奖惩机制：商场可以设立奖励机制，对优秀的商户给予奖励，如提 供奖金、发放荣誉证书等。同时，商场也可以设立惩罚机制，对不良商户 采取相应的惩罚措施，如减少租金优惠、停止合作等。通过奖惩机制，商 场可以激励商户提高服务质量。 4.促销活动支持：商场可以为商户提供促销活动支持，包括广告宣传、场地提供等。商场可以合理规划促销活动，增加商户的曝光率，提高销售额。 5.沟通渠道：商场可以建立与商户的良好沟通渠道，定期举办商户座 谈会、组织培训讲座等。商场可以倾听商户的需求和意见，及时解决商户 遇到的问题。 6.提供便利设施：商场可以为商户提供便利设施，如停车位、货物装 卸区等。商场可以简化手续，提供快捷的服务，方便商户的经营。
7.提供金融支持：商场可以与银行合作，为商户提供贷款、融资等金融支持。商场可以为商户创造良好的经营环境，帮助商户解决资金问题。 8.举办活动：商场可以举办各种活动，如促销活动、节日活动等。商场可以邀请商户参与活动，增加商户的曝光率，提高销售额。 9.维护商户形象：商场可以与商户合作，制定统一的形象标准，如统一门头、统一装修风格等。商场可以定期检查商户的形象，提升商场整体形象。 10.提供市场分析：商场可以为商户提供市场分析报告，包括顾客需求、竞争情况等。商场可以帮助商户制定营销策略，提高竞争力。 以上是一些商场可以采取的商户服务举措。商场管理者应该根据自身情况和市场需求，制定适合的举措，提升商户服务质量，从而提升商场整体竞争力。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度 •相关推荐 商场店铺管理规章制度（通用13篇） 在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。 商场店铺管理规章制度篇1 店铺运作 1、全店销售工作，合理安排店员工作； 2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全 3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁； 4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常； 5、编写店长每周工作日志及处理各项文件； 6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。 货品管理 1、保证店铺货品充足，合理安排补货； 2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列； 3、监督收货及退货程序； 4、及时向公司反映货品及市场情况。 顾客服务 1、指导购员提供优良的顾客服务； 2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。 人事管理 1、安排员工的排班表； 2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等； 3、处理好同事关系，提升团队合作精神。 2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作
1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售； 2、保持货品和货仓整齐清洁； 3、保证公司货品及财物安全； 4、接受上司合理的工作安排； 5、遵守公司的仪容仪表及制服标准； 6、及时向上司反映一切需即处理的情况。 货品管理 1、及补充货架上的货品； 2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。 顾客服务 1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉； 2、向顾客树立公司的良好形象。 3、各岗位职责简述 工作职责 1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作； 2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标； 3、以身作则，推动下属，培训员工； 4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁； 5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通； 6、处理好各个职能部门的关系。 具体工作内容 1、确保店铺正常有序的日常运作； 2、在店铺推广公司企业文化和经营理念； 3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标； 4、承担一定比例的个人销售指标； 5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系； 6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；
商场运营管理方式方法
商场运营管理方式方法 一、商场运营管理概述 商场运营管理是指对商场进行全面的规划、组织、指导和控制的过程，旨在实 现商场的高效运营和客户满意度的提升。商场运营管理方式方法的选择和实施，关系到商场的竞争力和盈利能力。本文将介绍商场运营管理的基本概念、方法和技巧。 二、商场运营管理方法 1. 商场定位与目标客群 商场定位是商场运营管理的基础，需要明确商场的定位和目标客群。商场应该 根据所在地区的市场需求和竞争情况，确定自己的定位是高端豪华、中档时尚还是大众平价。在确定定位的基础上，商场可以通过市场调研等手段，分析目标客群的消费习惯、需求偏好等，以便更好地满足客户的需求。 2. 商场品牌和产品组合 品牌和产品组合是商场运营管理的核心内容之一。商场应该选择具有良好品牌 声誉和高质量产品的合作伙伴，以提供给客户优质的购物体验。在选择品牌和产品时，商场应该充分考虑目标客群的喜好和需求，以及市场竞争情况，合理配置各类商品的比例和种类，形成合理的产品组合。 3. 商场空间规划与布局 商场的空间规划与布局直接影响到商场的运营效率和客户体验。商场应该合理 规划商场的总体布局，包括不同区域的功能分区、商户的位置等。同时，商场还应该注重细节设计，如货架的高度、走廊的宽度、灯光的亮度等，以提升顾客的购物体验。 4. 商场营销与促销策略 营销和促销是商场运营管理的重要手段，可以吸引顾客、提高销售额。商场可 以采取多种营销和促销策略，如打折、赠品、抽奖等，吸引顾客前来购物。同时，商场还可以通过广告、宣传等手段，提升品牌知名度和形象。 5. 商场服务与客户关系管理 优质的服务和良好的客户关系是商场运营管理的关键要素。商场应该培训员工，提高服务水平，包括礼貌、耐心、专业等方面。商场还可以通过建立客户关系管理系统，获取客户信息并建立客户档案，以便更好地了解客户需求和购买习惯，提供个性化的服务。
商场运营管理的五个关键点
商场运营管理的五个关键点 购物中心的开发运营正如这句话所说，“打江山容易守江山难！”，一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是商业地产（购物中心）的核 心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松 散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一 的经营主题和信息平台之上。 一、营造舒适的购物环境 这是指最基本的硬件维护及管理。购物中心管理团队必需为顾客缔造一个安全、卫生、照明度适中兼空气流通的购物环境，方能让顾客尽享购物之乐。 二、加强业主及商户之间的沟通 作为业主和商户之间的主要桥梁，购物中心管理团队应定期向商户搜集对购物中心的意见，深入了解他们的需求。这些
意见可能属于硬件方面，如照明不足、购物中心温度过高/过低等；又或是整体购物中心人流不足，希望可藉推广来吸引消费者前来等。管理团队在整合各商户的反馈并加以分析后，便可向业主提出改善方案，并贯彻执行，务求为商户提供一个有利的营商环境。 三、定期检讨商户组合物业档次定位 购物中心管理团队应密切留意市场变化，掌握商户的营销状况，增加受消费者欢迎的店铺，以提升购物中心的市场价值。 要衡量商户业绩的好坏及受欢迎程度，管理团队先需为各行业类别制定一个参考基准。该基准可以商户前一年的营业额或其它类似档次的购物中心中取得参考。根据该基准作分析比较，各商户的营业状况便能一目了然。对于业绩有所改善或较同业理想的商户，管理团队可进一步探讨其成功之道，作为借镜。对于营业额未如理想的商户，则有需要探讨个中原因，并提出改善建议。 在商户续租或商铺招租的时候，这些业绩评核资料也极为重要。对于一些营业额长期低于标准的商户，购物中心管理团队有必要研究是否让该商户续租。被潮流或消费者品味改变等市场因素而拖垮的商户，管理团队有责任为业主物色较有
完整版)商场商户管理手册
完整版)商场商户管理手册 场同意后方可进出。 第一章总则 为了确保商场持续健康发展，树立良好的商场信誉，提高服务质量，结合国家、省、市有关规定和本商场的实际情况，特制定本管理手册。 第二章经营场地管理 1.本商场经营项目限定为喜庆相关产品。除本商场特许外，在特定经营场地可以经营非上述商品，但不得超越上述商品范围经营。 2.所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营 含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3.所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相 关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三章本商场营业、休息时间及出入管理
1.营业时间为上午九点至下午九点。各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2.休假时间为春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并通过书面通知告知商家，具体安排以本商场书面通知为准。 3.商家如需延长营业时间，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4.特殊情况的休业： 1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5.为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，本商场实行喜庆城识别证进出制度：
商场商户管理办法【精选文档】
辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上,一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的.实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户.商户的每一次变动都意味着风险和费用.不到万不得已,不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核. 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利益多，责任制约少,其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实，对商场与入驻商户而言,只有一个共同的上帝,即消费者。 商户是商场的合作伙伴,双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准,由招商改为选商，以商户的经营手段,品牌含量,经营理念等作为入住的标准。这样,商户“上帝的感觉"没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境,从而提高商户的积极性,并可能吸收和招引更好的商户，同时要让大家逐步形成一个意识，那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。
购物中心管理措施
购物中心管理措施 购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等功能于一体的综合性商业场所，是现代城市生活的重要组成部分。为了提供消费者良好的购物体验，购物中心管理措施是十分重要的。本文将从物业管理、安全防范、环境保护和服务体验四个方面探讨购物中心的管理措施。 一、物业管理 购物中心的物业管理是保证购物中心正常运营的基础。购物中心应设立专门的物业管理部门或委托专业物业服务公司进行管理。物业管理主要包括维修、保洁、供应管理、秩序维护等方面。 首先，购物中心应保持设施设备的正常运转。物业管理人员要定期检查设施设备的运行状况，及时发现并解决问题。定期维修和保养设备，确保购物中心设施设备的正常使用，避免消费者在购物过程中遇到设备故障影响购物体验的情况发生。 其次，购物中心的保洁工作也是物业管理的重要环节。购物中心应配备足够数量的保洁人员，定期进行清洁工作。购物中心内部的公共区域要保持干净整洁，地面要保持干燥，避免消费者滑倒。购物中心的卫生间要保持干净、卫生、通风良好，提供给消费者舒适的使用环境。 最后，购物中心要维护秩序，保障消费者的安全。加强巡逻、安保力量，提高购物中心内部的安全防范措施。在客流高峰期，
加派安保人员维持秩序，防止发生拥挤踩踏等安全事故。购物中心要合理规划人流、物流，保证消费者的畅通出行，减少堵塞和拥堵现象。 二、安全防范 购物中心作为一个人流量较大的地方，安全防范是其中重中之重的方面。购物中心的管理者要不断完善安全防范措施，确保消费者的人身安全和财产安全。 首先，购物中心要安装监控设备，建立完善的监控系统。监控设备要覆盖购物中心的重要区域，包括出入口、停车场、楼梯间等地方。监控系统要与消防系统、报警系统等联动，实现及时预警和报警。 其次，购物中心要加强消防设备的配备和维护。购物中心要设置消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查、维修和更换。同时，要进行消防演练，提高干预和应急处理能力。 再次，购物中心要加强保安力量建设。购物中心要配备专业的保安人员，进行培训，提高保安人员的应急处置能力。要巡逻保安员要加强对重点区域的巡逻，及时发现和处置问题。购物中心要与周边的公安机关建立紧密的配合关系，加强警务巡逻，共同维护购物中心的安全。 三、环境保护 购物中心的环境保护是体现购物中心社会责任的重要方面之一。
购物中心商户经营管理
购物中心商户经营管理 1. 概述 购物中心商户经营管理是指购物中心对商户的经营活动进 行管理和支持，以确保商户的顺利经营和购物中心的良好运营。本文将从以下几个方面介绍购物中心商户经营管理的关键要点和最佳实践。 2. 商户招募与筛选 2.1 商户招募渠道 购物中心需要通过多种渠道吸引合适的商户，例如：•广告推广：通过线上和线下广告渠道，吸引潜在商户的注意。 •专业平台：与商业地产平台、商会和行业协会合作，获取更多商户资源。 •内部推荐：购物中心可以与旗下商户建立合作关系，引荐其他商户加入。 2.2 商户筛选标准 在招募商户时，购物中心需要制定明确的筛选标准，以确 保商户与购物中心定位相符。常见的筛选标准包括： •产品与服务：商户提供的产品与服务是否符合购物中心的定位和目标消费人群。 •品牌知名度：商户是否有较高的品牌知名度和良好的口碑。 •运营经验：商户是否有一定的运营经验和商业实力。
3.1 商户合同 购物中心需要与每个入驻商户签订合同，明确双方的权益 与责任。合同内容应包括： •租赁期限：商户在购物中心的租赁期限和续约政策。 •租金和费用：商户需要支付的租金和相关费用的结算方式和周期。 •店铺规格和装修：商户店铺的大小、装修标准和规范要求。 3.2 商户培训与指导 购物中心可以为商户提供培训和指导，帮助他们更好地了 解购物中心的规则和运营要求。培训和指导内容可以包括：•运营流程：购物中心的开店流程、库存管理、客服等方面的要求和指导。 •客户体验：提供客户服务的技巧和经验，帮助商户提升客户体验和满意度。 •营销支持：购物中心可以分享市场营销的最佳实践，帮助商户提升品牌曝光和销售额。 3.3 商户合作 购物中心可以组织商户之间的合作活动，促进互利共赢。 合作形式可以包括： •促销活动：购物中心可以组织联合促销活动，吸引更多顾客。 •跨部门合作：购物中心可以鼓励商户之间合作，提供跨品类的优惠和套餐。
购物广场商户管理制度(2篇范文)
购物广场商户管理制度（2篇范文） （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!
商户管理制度三篇
商户管理制度三篇 篇一：商户管理制度 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 一、现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 二、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时 理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，
本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。 8、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、