电话营销十大黄金规则
《电话销售》十一大法则
《电话销售》十一大法则1：你所找到的每个电话都是最重要的你一定要把你所拨出的每一个电话当成能够签收的电话去对待，因为无论是签收还是未签收，首先你得有这样一个心态，并且你在每个电话中遇到的都是不同的人，你可以积累很多的的经验。
2：客户都是我生命中的贵人或我将成为他生命中的贵人（举例）：我在打电话的时候就碰到了这样的客户，他听到网络推广的，自己又有这方面的想法，所以特别的激动，继而就有一种雪中送炭的感觉。
在此同时我给他送去了他所需要的推广，而他也给我带来了利益。
所以说我们必须要珍惜和尊重，抓住每一个机会。
3: 我喜欢多方，他也喜欢我打电话的声音对方都是我的亲朋好友，良朋知己，所以我很高兴给他打电话，我要让他们知道我声音又变好听啦.4：电话是全世界最快捷的行销工具。
面对面的拜访和介绍以及客户自己上门买都是要有路程和时间的，但是我们打电话过去就可以直接的去和客户沟通。
短短的几秒。
5：我打电话可以达成我想要的结果。
咱们一天可能会打很多的电话，但是说你不可能每一个电话都签收，但是你打电话的目的是什么，你打电话不可能是为了和别人聊天对不对，你也不可能说是为消遣时间。
所以你肯定有目的，你肯定在拿起电话之前就在想我这个客户能不能出单和签收，这个就是你要的结果。
这个也是你心里最需要的。
所以在打电话之前就告诉自己我这个电话肯定可以拿下。
6：我每一个电话都比上一个电话有进步。
正所谓活到老学到老，况且还是打电话呢。
我们都是从同一个起跑线在奔来时代奋斗的，为什么和我一起来的她都能进步那么快，每个月拿那么多钱，我不可以吗？所以这就是因为他打的电话多，在每一个电话的过程中不断的总结经验。
这样长此以往就游刃有余了。
7：因为我要帮助他人万一我要给他打电话。
不管对方是什么人，不管是四川灾区的同胞还是帅哥明星刘德华，你打电话给他们就是为了帮助他，你有一颗爱心。
我会尽努力去帮助他给他送手机，所以我要给他电话。
8：我充满热忱，我会自己感动，一个会感动自己的人才能感动别人。
销售中需要遵循的十个黄金话术规则
销售中需要遵循的十个黄金话术规则在现代商业世界中，销售已经成为企业发展和成功的重要关键。
销售人员需要具备一定的销售技巧和口才，以有效地与客户沟通并促成交易。
为了帮助销售人员更好地达成销售目标，以下是销售中需要遵循的十个黄金话术规则。
第一，引起客户兴趣。
在与潜在客户进行沟通时，首要任务是引起他们的兴趣。
这可以通过提出与他们关切或有兴趣的话题来实现。
了解客户需求并准备好相关信息，以激发并引导他们的兴趣。
第二，建立信任关系。
信任是销售成功的基础。
销售人员需要以真诚和专业的态度与客户交流，诚信地履行承诺。
通过提供准确的信息和诚实的建议，建立起与客户的信任关系。
第三，倾听客户需求。
和客户交谈时，务必倾听他们的需求和关切。
了解客户真正的需求，从而提供符合他们期望和利益的产品或服务。
在倾听客户的同时，也要注意他们的非言语表达，从中获取更多的信息。
第四，提供解决方案。
根据对客户需求的了解，提供符合需求的解决方案。
将产品或服务的特点和优势与客户需求相结合，并强调解决问题和满足需求的能力。
确保客户对解决方案的适用性和价值有明确的理解。
第五，突出差异化。
在竞争激烈的市场中，突出产品或服务的差异化是至关重要的。
销售人员需要清楚地了解产品或服务的独特之处，并有效地向客户传达这些差异化特点。
通过强调差异化优势，与其他竞争对手形成鲜明的对比。
第六，回答客户疑虑。
客户在购买决策时常常会有疑虑和担心。
销售人员需要预见并主动解答客户可能的疑问和担忧。
针对客户的疑虑，提供相应的解释和资料，以便客户做出明智的决策。
第七，提供具体案例。
通过分享成功案例和客户的反馈，可以增加客户的信心，从而促使他们做出购买决策。
具体案例有助于展示产品或服务的实际效果和价值，并证明其在解决问题方面的能力。
第八，创造紧迫感。
在销售过程中，创造一定的紧迫感可以加速决策过程。
销售人员可以通过强调限时优惠、有限供应或其他促销活动来激发客户的购买决心。
这有助于防止客户拖延决策并提高销售率。
黄金30秒的电话销售技巧
黄金30秒的电话销售技巧电话销售是现代销售领域中非常重要的一种销售方式。
在有限的时间内，如何通过电话与客户建立良好的关系、传递有效的信息并最终达成销售目标成为了每一位销售人员需要思考和学习的问题。
在电话销售中，黄金30秒被认为是至关重要的时间段，它决定了是否有机会与客户进一步交流和沟通。
因此，了解并掌握黄金30秒的电话销售技巧对每一位从事电话销售工作的人来说都至关重要。
首先，在进行电话销售之前，准备工作非常重要。
了解产品或服务的特点和优势，熟悉目标客户群体以及市场需求，是进行电话销售的基础。
这能够帮助销售人员在电话中清晰地表达产品或服务的价值，并回答客户提出的问题。
其次，打电话的第一句话非常重要。
一句有吸引力、引人注目的开场白可以吸引客户的注意力，并为进一步的销售交流奠定良好的基础。
在黄金30秒中，销售人员应该集中精力用简明扼要的方式举出产品或服务的优势，以引起客户的兴趣。
例如，“您好，我是XX公司的销售代表，我想和您分享我们新研发的产品，它能够帮助您提高工作效率并节省成本。
”然后，建立良好的互动和沟通是成功电话销售的关键。
销售人员应倾听客户的需求和关注点，并在电话中展现出对其问题的关注和理解。
在黄金30秒中，销售人员可以通过提问、倾听和陈述解决方案等方式与客户进行有效的互动，为后续销售交流做好铺垫。
例如，“请问您在寻找某种特定的解决方案吗？我们的产品可以满足您的需求。
”接下来，突出产品或服务的价值是进行电话销售的关键要素。
在黄金30秒内，销售人员应该以简明扼要的方式重点介绍产品或服务的独特卖点和优势，以吸引客户的兴趣。
同时，销售人员应该强调产品或服务所能带来的具体好处和解决客户问题的能力。
例如，“我们的产品具有独特的技术优势，可以大幅提高您的生产效率，从而节省成本并增加利润。
”最后，销售人员应该在黄金30秒中尽量与客户建立共鸣和联系。
强调产品或服务与客户需求的契合度，让客户感受到销售人员真诚的关心和专业的建议。
电销：如何在黄金15秒内打动客户？
电销：如何在黄金15秒内打动客户？电销是销售中最常见的销售手段之一，那么如何让电销成为你获客的有效途径呢？你能否在短暂的时间里打动客户，引起他的兴趣呢？下面我们就来学习一下15秒/45秒/90秒原则吧！即15秒内打开对方的心扉，45秒激发对方聆听的兴趣，90秒引起客户合作的欲望。
从双方能够达成共识的话题谈起良好的开端是成功的一半，电话销售能否成功，关键在于你能否把握住与客户沟通的开始阶段，即第一个黄金15秒、第二个黄金45秒，第三个黄金90秒。
只要这段时间内你能引起客户的关注，调动他的兴趣，那么你的销售就成功一半了。
如果你能在此基础上，一鼓作气，乘胜追击，相信离征服客户就不远了。
例如：某电销员在向客户推销某种商品时，这样说道：“时间比较宝贵，我想推荐本公司的新产品，希望您一定要了解一下。
这种新产品是我们公司历时两年时间研制开发而成的。
产品成功地使用了××材料，这在同行业中尚属首例，填补了行业空白。
我对这种产品非常有信心，相信它一定可以帮助贵公司。
所以，我才在第一时间向您郑重地推荐这种产品。
”通过这段介绍，我们能了解这名推销员的最终目标是卖出产品，同时还能感受到他对自己公司产品的深厚感情。
但是，实际上他却离说服对方的目标越来越远了。
这是因为这段介绍中没有一点儿对客户有利的信息。
这样一来，就会引起客户的怀疑，让他们觉得“开发成本高很可能是因为最初的模型费太贵了”、“从开发到现在花了两年时间，现在产品是不是已经过时了”，从而在彼此间产生厚厚的隔阂。
再加上客户经过考虑后，会发现“产品中是否使用了填补同行业空白的材料与我们公司无关，我们只关心这种材料到底是什么”、“电销员来电，肯定是产品卖得不好”等，从而开始准备拒绝购买他的产品。
电话销售中前几秒中十分重要，是客户决定是否继续的关键。
所以最大的问题在于：你说的和我有什么关系？15秒/45秒/90秒谈话和真正的谈判发言基本相同，最重要的是要遵守双赢模式。
成功电销黄金法则
成功电销黄金法则在当今竞争日益激烈的市场中，电销已成为许多企业获取客户和提升销售额的重要渠道。
然而，电销也是一个比较有技巧的工作，需要掌握一定的黄金法则才能成功。
一、理解客户需求第一步要做好的就是理解客户的需求。
只有深刻理解客户的需求，才能有效地满足他们的需求。
在电销过程中，我们需要耐心聆听客户，了解他们的需求和痛点，并向其提供解决方案。
只有满足了客户需求，才能与客户建立良好的关系，让他们信任我们的产品和服务。
二、提高沟通技巧电销的另一个重要方面是提高沟通技巧。
一位优秀的电销员需要能够流利地表达自己的观点，清晰地传达信息，使客户更容易理解我们的产品和服务。
在沟通过程中，我们需要了解客户的语言、口音和文化背景，并根据客户的特点灵活调整自己的沟通方式。
三、建立信任建立信任是电销成功的关键。
客户只有在信任我们的产品和服务时，才会愿意购买。
在电销过程中，我们需要展示出专业的素质，致力于为客户提供最好的服务。
同时，我们还需要遵循承诺，不断与客户保持联系，及时地回复客户的问题。
这样才能建立起长期的合作关系，并提高客户的满意度和忠诚度。
四、保持积极心态成功的电销员需要面对很多压力和挑战。
他们需要承受客户的拒绝和挑战，同时还需要保持积极的心态。
一个积极的人可以让客户感受到我们的热情和好意，增加他们购买的倾向。
因此，保持心态的平衡和积极性非常重要。
五、持续学习和改进最后，持续学习和改进也是电销黄金法则之一。
在电销过程中，我们需要不断更新和修改销售策略，学习新的销售方法和技能，以应对市场变化和客户需求的变化。
同时，我们还需要从成功和失败中总结经验和教训，不断提高自己的专业素质和销售能力。
总之，以上是电销成功的五条黄金法则：理解客户需求、提高沟通技巧、建立信任、保持积极心态和持续学习和改进。
只有掌握这些规则，我们才能成为真正的专业电销员，获得更多的客户和销售额。
电话销售开场的9大黄金法则
电话销售开场的9大黄金法则黄金法则•作为一名优秀的电话营销员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即营销员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：•1、我是谁，我代表哪家公司？•2、我打电话给客户的目的是什么？•3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白一：直截了当开场法•营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）开场白二：同类借故开场法•营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）开场白三：他人引荐开场法•营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
开场白四：自报家门开场法•营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
关于电话营销25条小技巧
关于电话营销25条小技巧1．拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
2．拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3．不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。
4．拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
5．讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
6．明晰打电话的主题和目的。
7．注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
8．语气要具有亲和力、注意声音的活力及节奏、永远保持微笑。
9．注意说话的逻辑性与严密性，直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
10．想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
11．提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
12．要致力于和对方建立信赖与友谊，学会用事实与案例说话，不要假设对方很了解或很理解。
13．学会肯定对方的意见和观点学会倾听和理解。
14．听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
15．绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
16．约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
17．称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
18．恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
19. 尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
20. 切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
22. 告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
23. 如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
24．一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
25．电话结束时，等对方先挂断电话，注意你电话中的收尾方式，为下次电话或会面做好铺垫。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。
根据客户调整调整更好。
清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。
(商务礼仪)电销员十个打、接电话的好习惯
电销员十个打、接电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接；太早易慌张失措，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”；
好习惯三：微笑着说话；经过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间；一般要明确见告等待时间（比
真实时间要稍长一点）
好习惯六：若商谈的事情很多，要早先见告对方；咨询可否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么；
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；
销售人员应尽自己最大的能力给客户供应帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的马上回拨电话；
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔；
要点二：接电话的姿势要正确；左手拿电话，右手记录
要点三：记下讲话中所有必要的信息；
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节约时间要点五：传达日期、时间必然要再次进行确认；
要点六：若是对方不在，请留下易于理解的信息。
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心之所向，所向披靡✧电话营销十大黄金规则✧黄金规则之一：不打无准备之仗✧当使用电话开展业务活动时，决不能马马虎虎地处理，一定要制订出一份切实可行、周密细致的方案。
在制定方案过程中，应充分考虑以下六个因素：✧ a ：现状分析 b ：希望达到的目标 c ：潜在的客户名单✧ d ：有利因素与不利因素 e ：战略 f ：预算 g ：成果统计与分析方法。
✧具体技巧如下：✧l 、不管是打电话还是接电话，牢记“5w1H ”技巧✧要注意在通话时把握住5 个w 和1 个 H ，也就是Where( 何地) 、when( 何时) 、Who( 何人) 、what( 何事) 、why( 为什么) 和 How( 如何进行) 。
✧在拔电话前拟好电话稿，把说话内容按5W1H 列清楚。
✧ 2 、左手拿话筒，右手准备记备忘录✧ 3 、电话旁一定事先备妥备忘录✧一面接电话，一面做好记录，是商业电话的原则。
✧ 4 、听不清对方声音时，应立即告诉对方。
✧比如“对不起，听不太清楚，能不能请您稍微大声点? ”✧ 5 、在电话中，不仅要求谈吐自然流利，还要注意说话内容的顾序✧一般而言，正确的通话顺序应该是：先讲明重要的争情，再补充说明，最后重复一遍重要事项。
这样井然有序、平顺自然地表达，不仅使对方一听就能理解你说的话，还会在心中留下对你的好印象。
✧对方不在怎么办？✧如果你已确定必须找某个人接电话，而他又确实不在，该怎么办呢? 请不要马上把电话挂上，要利用这次通话机会多了解一些信息。
就算你现在还有许多顾客要去联系，这个时间也值得花。
通过下列提问可以了解到对方什么时候回到办公室：✧秘书：“对不起，王宏林经理不在。
”✧推销员：“太遗憾了。
请问王经理什么时候回来? ”✧秘书：“他四点以后应该在。
”✧与接线员打交道的经验之谈✧电话联系只有找对人才能奏效。
为了找对人，你得尽可能多地掌握对方公司的内部情况。
在这里，告诉你一个获得信息简单而又有效的管道，那就是分机接线员。
✧许多大的公司有自己的分机。
你只要用对手段，问对问题，加上一些耐心，就可以和一个忙碌的接线员交谈了。
你以友善而又富有人情味的态度与这位知道很多事的人谈话，她会乐于告诉你许多对你有价值的信息。
✧“……请问他的姓名是怎样写的? ”一上来就把对方的姓名搞错是最尴尬的事，所以在和对方接触之前，应该向接线员打听清楚你要找的人的尊姓大名。
✧“……通常什么时候打到那个部门最合适? ”这简单的提问，能让你得到宝贵的答案，使你不仅利己，也能利人。
接线员或许会说：“财会科? 他们每星期五最忙，平时早上也忙得很，你最好在星期一、二午休刚过时打过去。
”✧当然，我们也不能过于一厢情愿，要找一个乐于合作的分机接线员不是每天都能遇上的事。
但是只要每两天碰到一位，你的胜算就比别人大多了。
✧事先应把对方各种类型的回答方式及可能提出的拒绝理由尽可能想到，写进方案中。
联系电话永远要依照准备好的方案进行。
尽管对方不知道你有这样一份方案，但你在交谈中要努力遵循它，从而胸有成竹地控制住局面。
✧黄金规则之二：树立服务意识✧在电话推销术中，最要紧的是树立服务至上观念。
一心只想着赚别人钱的人，是赚不到大钱的三流生意人。
按照正确的方案，为对方提供他所需的商品和服务，这一点必须时刻记在心上，从而才能在言谈举止间使对方体会到你的诚意。
为了不让对方感到接电话烦人或个人自由权受到了侵害，必须强调电话推销术中的服务意识。
✧当你打出推销电话时，应立即明确告诉对方打电话打扰的理由，而且应尽量顺应对方的要求，采取灵活的反应。
具体内容如下：✧ 1 、把握好打电话的时机✧电话联系的具体时间要根据各类顾客的工作习惯而定。
✧如果你是个新手，那你可以在不同的时间打几个电话试试，这样很快就可以掌握联系不同顾客的最佳时间。
别忘了向顾客提下面几个问题：✧“每天什么时间给您打电话最好? ”✧“请您告诉我每天什么时间最容易找到您? ”✧“在一天里，你什么时间最方便? ”✧新手们还有一个感到困惑的问题，那就是电话应该打多长，时间太短了担心没把事情说清，太长了又怕对方厌烦。
✧其实，进行电话联系时，时间长短与谈话内容相比往往居于次要地位。
销售电话本身又可分为两类：一种是打电话了解新客户的要求，然后根据对方口味对产品进行宣传。
对方有可能提出异议，这就需要你加以说服。
如果可能的话，你就争取与对方拍板敲定这笔生意。
另一种是向老客户继续提供某种商品时打的电话。
由于顾客可能会提出新的要求，所以仍需做出一定努力。
对于上一次送货时提供的服务，对方可能会表示不满，需要你做出解释。
同新客户交谈时所用的那些开场白在这里已变得毫无必要，因为老客户对这些基本情况已经了如指掌。
✧无论是那一种类型的电话，都应遵守同一原则：把要讲的话想好，目的一达到，立即结束谈话。
切记：目的一旦达到，应该立即结束谈话。
✧ 2 ．如何让客户满意✧良好的沟通、令人信赖的优质服务，是使顾客满意的关键。
这当中，电话也会起到重要的作用。
不能疏忽顾客更改订单的要求及一些特殊事项。
认真答复电话留言，如果顾客来了电话，并没有找到要找的人，但却留下了口信，那么这个口信就必须传达给那个顾客要我的人。
公司的每个人都必须对这项工作予以理解。
需回电的人应尽快回电话，不要拖延，千万不能借口有更重要的工作而对顾客的电话置之不理。
除了接订单以外，还应与顾客保持经常性的联系，与新顾客电话联系时，要遵循这样一条原则：开门见山地与顾客谈生意，不要东拉西扯，说些不着边际的话。
但随着双方熟悉起来，这项原则就可以有所改变了。
这时，顾客就不仅是一名顾客，他同时还是你的朋友。
✧“老万，您好，周末过得愉快吗?✧电话联系用这种亲切友好的方式开头，效果当然好过那种生硬的开场白：✧“万先生，早上好，我是……”✧在前面那个例子中，由于双方以朋友的方式交谈，故更容易引起顾客的兴趣及注意，有助于促成交易。
✧教会顾客正确使用产品的方法。
✧黄金规则之三：与顾客在电话中交谈时，一定要面带笑容✧在可视电话尚未遍及的今天，对方不会看到你打电话时的表情，但你仍不能吝啬你的微笑。
微笑是一种有意识的放松，是自信心的体现。
友好、礼貌的举止会通过电话线传递给对方，畅快的笑容能使你的声音自然变轻快悦耳，使对方感受到你的可靠与友善，从而为谈话创造良好的氛围。
反过来，如果接电话时板着苦脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝滞，无法给对方留下好感。
✧ 1 ）打电话的基本礼仪与技巧✧ 1 ）放下话筒的方式有讲究✧你说完了最后一句话，一定要确定对方已挂断电话后，才能放下话筒。
◆ 2 ）对方来电时，如果需要费时查数据，最好先挂断电话，稍后再打✧客人在电话中打听商品的数量及价格，自己估计需要用15 分钟去查找数据，假如对方问你需要多长时间才能回话时，你将如何回答呢?✧“十五分钟左右，也许十分钟就好了。
”如果这样回答，一定是经验不足。
一个经验丰富的人，应该回答需要十五分钟以上的时间。
✧ 3 ）对可能耗时的电话，开始时先问对方有没有空。
✧ 2 ．追求高超的电话语言艺术✧ 1 ）培养融洽的气氛✧当你拿起话筒，需要最起码有清晰的发音，谨慎的用字，以及一张笑脸。
✧ 2 ）打电话的语速与音量✧要在电话联系中培养融洽的气氛，把握住自己说话的速度和音量很重要。
其高招之一即是配合对方的说话速率，适应他说话的自然速度。
✧别忘了，如果你说话太快，你就会让人觉得你是“机关枪”。
相反，说话太慢，会使对人感到你吞吞吐吐，犹犹豫豫，缺乏自信心和决断力。
✧如果你想寻找一个万全之策的话，讲话比对方稍快一点是最保险的办法。
说得太慢，对方会分心；讲得太快，又会破坏融洽的气氛。
最合适的中庸之道是：调整你说话的速度以配合对方，可以比他稍快一点，以强化智慧的形象。
✧你说话的音量的大小也会影响融洽气氛的建立，以至于起到促进或是阻碍信息沟通作用。
如果对方说话轻声细语，而你像炸弹一样轰轰不绝于耳，他很可能接受不了，更别提什么融洽不融洽了。
要是你说话太和缓，又可能让人觉得你不知道自己说些什么好，给人一种太软弱的印象。
✧作为万全之策，你最好还是调整自己的音量配合对方，或者比对方稍大声一点，表现出自信。
✧运用声音培养融洽的气氛并不难，只要你能有意识地去揣摩，你的直觉就会自动调整需要注意的那部分。
✧ 3 ）肢体语言✧千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。
在日本，资深的推销员在和生意伙伴或客户通电话时，常常会向看不见的对方打恭作揖，并说一些感谢或客气的话。
有人认为这是多此一举，可哪里知道，这才是真正掌握了电话联系中运用肢体语言的技巧。
✧请记住，在你追求高超的电话语言艺术的过程中，肢体语言是不可忽视的一个重要方面。
✧ 4 ）秘诀：多用主动、肯定的说法✧讲话的方式会影响别人对你的看法，用词和句式也一样影响你的电话形象。
先让我们来看两个例子：✧刘小姐：“让我想想，我实在没有把握。
看来我得到别的什么部门去问一下。
等会我说不定会给你电话答复的。
嗯，什么时候比较好呢? ”✧方小姐：“我现在不能立即答复你。
不过你放心，我会立刻和销售部联系的。
今天下午我会给你回电话，—点半或三点，你看那个时间你更方便些? ”✧听了这两位小姐的话，你会比较喜欢和那一位打交道呢? 两位小姐回答的是同一个问题，但方小姐选择的语言是肯定行动的承诺，而刘小姐却支吾其辞，说不出个所以然来。
✧在电话交流中，你要多选择肯定、主动的字眼。
这至少有两大理由：✧首先，你使用肯定句时，别人比较容易理解你。
✧其次，更有力的理由是，肯定句有助于塑造你“能干”的形象。
如果你想让人认为你是—个知道准确答案、知道何去何从、分量很重的人，应该尽量选用肯定句。
✧要避免使用下列这样的说法：✧“我不能”式否定句。
比如，“我今天不能给你送货。
”的确，你今天不能送货，一定要等到星期三方能找到送货的汽车。
但是，你为什么不换个说法呢：“我可以安排在星期三送货”。
两样的话，一样的意思，但后者会让人觉得你热心帮忙，前者的你像是有心推托。
✧“我必须……”这话听起来别扭。
“我必须和老张核对一下。
”多么无可奈何的口气，显得你完全是个无足轻重的角色。
说句“我会尽快和老张核对一下”，不更好吗?✧“我老实跟你说……”天哪，难道你以前一直都不老实吗? 这话听起来好象你一向都逢人只说三分话，只有这一次破例似的。
多糟糕的言外之意！如果你想要听者知道你很坦白，干脆说“实情是……”，这会顺耳些。
✧“我不大能确定……”错了，你当然能确定，你已确定了你不知道。
所以请说：“我现在还不能回答你。
不过我会尽快取得明确的答案，下午三点再给你回电。
”✧“这件事我必须问别人。
”你是谁？谁也不是? 与其说“我对这件事情一无所知，我必须去问另一个人”，不如说：“我负责销售工作，而你的问题跟财务部门有关，不过我会帮你与财务科联系，再把答案告诉你。