第7章 IT项目质量管理
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、背景介绍IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定和执行一系列质量管理措施，确保项目交付的产品或服务符合预期的质量标准。
质量管理的目标是提高项目的成功率、降低风险，并最终满足客户的需求和期望。
二、质量管理流程1. 项目质量计划在项目启动阶段，制定项目质量计划是质量管理的第一步。
项目质量计划包括质量目标、质量标准、质量管理活动和质量控制措施等内容。
通过明确质量目标和标准，为后续的质量管理活动提供指导。
2. 质量需求分析质量需求分析是在项目需求分析阶段进行的，旨在明确项目产品或服务的质量需求。
通过与客户和利益相关者的沟通，确定项目的质量目标和质量标准。
同时，进行风险评估，识别可能影响项目质量的风险因素。
3. 质量计划执行质量计划执行阶段是根据项目质量计划，执行一系列质量管理活动，确保项目按照质量标准进行开发。
这包括：- 设定质量管理措施，如质量检查、测试计划等。
- 进行质量培训，提高团队成员的质量意识和技能。
- 设立质量指标，监控项目的质量进展。
- 进行质量审查，评估项目的质量状况。
4. 质量控制质量控制是在项目开发过程中，通过对产品或服务进行检查、测试和评估，确保其符合预期的质量标准。
质量控制包括以下几个方面：- 进行质量检查，确保产品或服务的质量达到要求。
- 进行质量测试，验证产品或服务的功能和性能。
- 进行质量评估，对产品或服务的质量进行综合评价。
- 进行质量改进，根据评估结果，对项目进行调整和优化。
5. 质量报告和沟通质量报告和沟通是向项目相关方传达项目质量信息的过程。
通过定期的质量报告和沟通会议，向项目相关方汇报项目的质量状况、质量改进措施和质量风险等信息。
同时，及时解决相关方的质量问题和意见，确保项目的质量目标得以实现。
三、质量管理工具和技术1. 质量管理计划工具质量管理计划工具用于制定和管理项目质量计划，如质量目标分解结构、质量管理流程图等。
2. 质量度量工具质量度量工具用于衡量项目的质量状况，如质量度量表、质量指标图表等。
IT项目质量管理
IT项目质量管理标题：IT项目质量管理引言概述：在当今数字化时代，IT项目质量管理变得至关重要。
IT项目质量管理是确保项目按时交付、符合客户需求、具有高质量标准的过程。
本文将探讨IT项目质量管理的重要性以及如何有效管理IT项目的质量。
一、项目目标的明确性1.1 确定项目目标项目目标应该清晰明确，包括项目的范围、时间表和成本预算。
只有明确的目标才能有效管理项目的质量。
1.2 与相关方沟通与相关方沟通是确保项目目标明确的关键步骤。
相关方包括项目团队、客户、管理层等，他们的需求和期望应该被充分考虑。
1.3 制定可衡量的指标为了评估项目的质量，需要制定可衡量的指标。
这些指标可以包括项目进度、成本控制、客户满意度等方面。
二、团队的专业能力2.1 招聘合适的团队成员拥有专业技能和经验的团队成员是保证项目质量的关键。
招聘合适的团队成员可以提高项目的执行效率和质量。
2.2 培训和发展团队成员持续的培训和发展可以提升团队成员的专业能力和团队协作能力。
这将有助于提高项目的质量和成功率。
2.3 建立有效的沟通机制团队成员之间和团队与相关方之间的沟通非常重要。
建立有效的沟通机制可以减少误解和提高团队的协作效率。
三、风险管理3.1 识别和评估风险在项目启动阶段，应该对可能影响项目质量的风险进行识别和评估。
这有助于及时采取措施来降低风险。
3.2 制定风险应对计划针对已识别的风险，应该制定相应的风险应对计划。
这些计划应该包括风险的概率、影响和应对措施。
3.3 监控和控制风险在项目执行过程中，需要持续监控和控制风险的发生。
及时应对风险可以保证项目按时交付和符合质量标准。
四、质量保证4.1 制定质量管理计划在项目计划阶段，应该制定质量管理计划，明确项目的质量标准和质量控制措施。
4.2 进行质量检查在项目执行过程中，需要进行质量检查，确保项目的交付物符合质量标准。
这可以通过测试、审查等方式进行。
4.3 持续改进项目结束后，应该进行项目总结和评估，总结经验教训，为以后的项目提供参考。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过一系列的管理活动和措施，确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量要求。
良好的质量管理能够提高项目的成功率，减少风险，提高客户满意度，并确保项目的可持续发展。
一、质量管理计划1.1 项目背景在编写质量管理计划之前，首先要了解项目的背景和目标。
例如，项目是开辟一个新的软件应用程序，目标是提供一个用户友好、稳定可靠的系统，满足客户的需求。
1.2 质量目标明确项目的质量目标是质量管理计划的重要组成部份。
例如，质量目标可以包括：系统的功能完备性、性能要求、安全性、易用性等。
1.3 质量管理活动列出项目中涉及的质量管理活动，包括质量计划编制、质量控制、质量评估等。
例如，质量计划编制阶段需要制定测试策略、测试用例设计等。
1.4 质量管理团队明确质量管理团队的组成和职责。
例如，质量管理团队可以包括项目经理、质量经理、测试工程师等，每一个人的职责和权限都需要明确规定。
二、质量控制2.1 验收标准制定项目交付物的验收标准，明确每一个阶段的验收标准和验收方法。
例如，对于软件开辟项目，可以制定功能测试、性能测试、安全测试等的验收标准。
2.2 质量检查制定质量检查的方法和频率，确保项目交付物符合质量要求。
例如，可以进行代码审查、测试用例的执行和评审等。
2.3 缺陷管理建立缺陷管理流程，确保及时发现和解决项目中的缺陷。
例如，可以使用缺陷跟踪系统来记录和追踪缺陷，并制定解决缺陷的优先级和时间要求。
2.4 变更管理建立变更管理流程，确保项目变更的合理性和可控性。
例如，对于项目中的变更请求，需要进行评审、批准和实施，并及时更新相关文档和测试用例。
三、质量评估3.1 绩效评估定期评估项目团队的绩效，包括质量管理团队和开辟团队。
例如，可以通过客户满意度调查、项目评审等方式评估绩效，并及时采取改进措施。
3.2 过程改进根据项目的实际情况，及时进行过程改进。
例如，可以根据缺陷分析的结果，改进开辟流程和测试策略，以提高项目的质量。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、引言IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间、成本和范围内，按照预期的质量标准和要求完成的过程。
本文将详细介绍IT项目质量管理的目标、原则、流程以及常用的质量管理工具和技术。
二、目标IT项目质量管理的主要目标是确保项目交付的成果符合预期的质量标准和要求。
具体目标包括：1. 确保项目团队对质量标准和要求的理解一致。
2. 确保项目开辟过程中的质量控制和质量保证活动得以有效执行。
3. 确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
4. 提高项目的质量水平，减少项目中的错误和缺陷。
三、原则IT项目质量管理应遵循以下原则：1. 客户导向：以客户需求为导向，确保项目交付的成果满足客户的期望和需求。
2. 全员参预：项目团队中的每一个成员都应对项目质量负责，并积极参预质量管理活动。
3. 预防为主：通过预防措施和活动，尽量避免质量问题的发生。
4. 持续改进：不断优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
四、流程IT项目质量管理的流程包括以下几个关键步骤：1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划，明确质量目标、标准和要求，确定质量管理的组织结构和职责。
2. 进行质量规划：根据质量管理计划，制定具体的质量规划，包括质量控制和质量保证的活动和方法。
3. 实施质量控制：在项目执行阶段，通过各种质量控制活动，监督和控制项目开辟过程中的质量状况，及时发现和解决质量问题。
4. 进行质量保证：通过质量保证活动，确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
5. 进行质量审计：定期进行质量审计，评估项目的质量管理效果，发现并改进存在的问题和不足。
6. 进行质量改进：根据质量审计的结果，制定改进措施，优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
五、质量管理工具和技术IT项目质量管理常用的工具和技术包括：1. 质量计划工具：用于制定和管理质量管理计划和质量规划的工具，例如质量管理计划模板、质量规划工具等。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是确保项目交付的产品或服务能够满足预期质量要求的过程。
在IT项目中，质量管理是一个关键的环节，它涉及到各个阶段的规划、控制和监督，以确保项目的成功实施和客户满意度的提高。
一、质量管理计划质量管理计划是制定项目质量管理策略和方法的指导文件。
它包括以下内容：1. 质量目标：明确项目的质量目标，如产品的功能、性能、可靠性等要求。
2. 质量标准：定义项目的质量标准，如ISO9001等国际标准。
3. 质量管理流程：描述项目的质量管理流程，包括质量计划、质量控制和质量保证等活动。
4. 质量管理责任：明确项目团队成员的质量管理职责和责任。
5. 质量管理工具：确定用于质量管理的工具和技术，如质量检查表、质量度量和质量审查等。
6. 质量管理培训：规划项目团队成员的质量管理培训计划，提高他们的质量意识和能力。
二、质量计划质量计划是根据项目质量管理计划制定的具体行动计划。
它包括以下内容：1. 质量目标分解：将项目的质量目标分解为具体的可测量的目标，如产品的功能点、性能指标等。
2. 质量活动计划：制定质量活动的时间表和资源需求，如质量检查、质量审查等。
3. 质量检查表：制定质量检查的标准和方法，并编制相应的质量检查表，用于评估产品的质量。
4. 质量度量指标：确定用于度量产品质量的指标，如缺陷率、客户满意度等。
5. 质量审查计划：制定质量审查的计划，包括审查的时间、参与人员和审查的内容等。
三、质量控制质量控制是在项目实施过程中对产品质量进行监控和调整的过程。
它包括以下活动：1. 质量检查：对产品进行定期的质量检查，确保产品符合质量标准和客户要求。
2. 缺陷管理：及时发现和记录产品的缺陷，并采取相应的纠正措施，以保证产品的质量。
3. 变更管理：对产品的变更进行控制和管理，确保变更不会对产品的质量造成负面影响。
4. 过程改进：根据产品的质量问题和客户的反馈，对项目的开发过程进行改进，提高产品的质量和开发效率。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过采取一系列的管理措施和方法，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
项目质量管理涵盖了项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等各个阶段，旨在提高项目的成功率和客户满意度。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
一个质量良好的IT项目能够提供高质量的产品或服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度，提升企业的竞争力。
同时，项目质量管理还能够减少项目的风险和成本，提高项目的效率和效益，确保项目按时完成。
二、项目质量管理的主要内容1. 制定项目质量管理计划：在项目启动阶段，制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，确定质量管理的组织架构和责任分工，为项目质量管理奠定基础。
2. 需求管理：在项目规划阶段，通过与客户充分沟通，明确客户的需求和期望，将需求转化为明确的项目目标和产品规格，确保项目团队对需求的理解一致。
3. 质量计划编制：在项目规划阶段，制定质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制活动和质量检查方法等，确保项目按照质量计划进行。
4. 质量控制：在项目执行阶段，通过对项目过程和产品的监控，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
质量控制包括质量检查、质量审计、质量报告等活动。
5. 质量保证：在项目执行阶段，通过制定和执行质量管理程序和规范，确保项目按照质量标准进行，有效控制项目的质量风险。
质量保证包括质量培训、质量评估、质量改进等活动。
6. 风险管理：在项目执行阶段，通过对项目风险的识别、评估和应对，减少项目质量风险的发生，提高项目的成功率和质量水平。
7. 问题解决：在项目执行阶段，及时处理和解决项目中出现的质量问题，避免问题扩大化和影响项目进度和质量。
8. 经验总结和持续改进：在项目收尾阶段，对项目的质量管理进行总结和评估，提炼项目管理经验，为今后的项目提供借鉴和改进的基础。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过制定一系列的质量管理措施和方法，保证项目交付的产品或者服务能够满足客户的需求和预期质量标准。
它涵盖了从项目启动到项目结束的全过程，包括需求分析、设计、开辟、测试、部署和维护等各个阶段。
在IT项目质量管理中，我们需要遵循以下标准格式：1. 项目质量策划项目质量策划是项目质量管理的起点，通过制定项目质量策划文档，明确项目质量目标、质量标准和质量控制措施等内容。
项目质量策划应包括以下内容：- 项目质量目标：明确项目的质量目标，例如产品的功能完整性、性能要求、安全性等。
- 质量标准：制定项目的质量标准，例如产品的可用性、易用性、可靠性等。
- 质量控制措施：确定项目的质量控制措施，例如代码审查、单元测试、系统测试等。
- 质量保证计划：制定项目的质量保证计划，包括质量评审、质量审计等。
2. 需求分析与验证需求分析是项目成功的关键，通过与客户沟通和理解，准确获取客户需求，并将其转化为可执行的项目需求文档。
需求分析与验证应包括以下内容：- 需求采集：与客户进行充分的沟通和交流，明确客户需求。
- 需求分析：对采集到的需求进行分析和整理，确保需求的完整性和一致性。
- 需求验证：与客户进行需求验证，确认需求的准确性和可行性。
3. 设计与开辟设计与开辟是根据需求文档进行系统设计和编码开辟的阶段，它包括以下内容：- 系统设计：根据需求文档进行系统的整体设计，包括架构设计、模块设计等。
- 编码开辟：根据系统设计进行编码开辟，确保代码的可读性、可维护性和可扩展性。
- 单元测试：对开辟完成的模块进行单元测试，确保模块的功能和性能符合要求。
4. 测试与验收测试与验收是项目质量管理的重要环节，它包括以下内容：- 系统测试：对整个系统进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的质量。
- 用户验收测试：由客户进行用户验收测试，确认系统满足用户需求和预期质量标准。
- 缺陷修复：根据测试结果修复系统中的缺陷和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指通过一系列的规划、控制和评估活动，确保IT项目在设计、开辟和交付过程中达到预期的质量标准和要求。
在IT项目中，质量管理是非常重要的，它能够确保项目交付的产品或者服务能够满足用户的需求和期望，同时也能够提高项目的成功率和客户满意度。
在进行IT项目质量管理时，可以采取以下几个步骤：1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划是非常重要的。
质量管理计划应该明确项目的质量目标和标准，确定质量管理的组织结构和职责，制定质量控制和质量保证的方法和流程，并确定质量管理的时间表和资源需求。
2. 进行质量需求分析：在项目启动阶段，要与相关的利益相关者进行沟通和讨论，明确项目的质量需求。
质量需求应该包括产品或者服务的功能性需求、性能需求、可靠性需求、安全性需求等。
通过分析和理解这些需求，可以为后续的质量管理工作提供指导和依据。
3. 进行质量规划：在项目规划阶段，要制定详细的质量规划。
质量规划应该包括质量目标的具体定义和测量方法、质量控制和质量保证的活动和流程、质量管理的资源和时间计划等。
通过质量规划，可以确保项目团队对质量管理工作有清晰的认识和理解。
4. 进行质量控制：在项目执行阶段，要进行质量控制活动，以确保项目交付的产品或者服务符合质量标准和要求。
质量控制活动可以包括产品或者服务的检查和测试、问题和缺陷的识别和修复、过程和流程的监控和改进等。
通过质量控制，可以及时发现和纠正质量问题，确保项目按时、按质量要求交付。
5. 进行质量保证：在项目执行阶段，要进行质量保证活动，以确保项目交付的产品或者服务持续满足质量标准和要求。
质量保证活动可以包括质量审核、质量培训、质量管理系统的建立和改进等。
通过质量保证，可以提高项目团队的质量意识和能力，确保项目的质量持续改进和提高。
6. 进行质量评估：在项目收尾阶段，要进行质量评估活动，以评估项目交付的产品或者服务的质量水平和效果。
质量评估可以包括用户满意度调查、产品或者服务的性能测试、项目的质量回顾等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目质量管理的重要性
美国某银行一个晚上从10万多客户账户上，错误地扣除了大约1500万美元 的存款。这是银行历史上最大的软件错误之一。
问题是由更新计算机程序的一行代码产生的，它导致ATM自动提款和划 转业务时，将一笔业务重复记录两次。
例如，小明从1台ATM取款100元，而在其账户上扣除200元，但凭条显示 取款100。这个错误影响15万笔交易。
产品 修改
产品 转移
可移植性 可重用性 互运行性
产品运行 正确性、健壮性、高效性、完整性、易用性、风险性
15
McCall—产品运行 1. 正确性(Correctness)：在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；
2. 健壮性（Reliability可靠性）：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境 下，系统能够做出适当响应的程度；
4
质量特性
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力 ➢ 内在质量特性：性能、特性、强度、精度 ➢ 外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道 ➢ 经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用 ➢ 商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平 ➢ 环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染
5
项目质量
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
➢ 项目过程质量 ➢ 项目成果质量
未能满足其中的任何一个，都会对项目产品 的部分或全部造成缺陷，给项目干系人带来 消极的影响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需求说明中进 行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变 为“明确的需求”，不能明确的需求则作为项目的风险而存在。
25
IT项目质量标准
标准主要包括技术标准和业务标准两大类。 ①技术标准，包含两个方面：
一是作为开发企业的行业技术标准，包括知识体系职能、过程标准、 建模标准、质量管理标准、程序语言标准、数据库标准；
二是开发服务对象所在的行业技术标准，如安全保密标准、技术性能 标准等。
②业务标准，服务对象所在的组织或行业制定的业务流程标准和业务数 据标准等。
20
7.1.4 IT企业质量管理体系
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由建立质量 方针和质量目标，并通过质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进 来实现这些目标的活动组成。
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具
16
McCall—产品修改
1. 可理解性：理解和使用该系统的容易程度； 2. 可维护性(Maintainability)：诊断和改正在运行现场发生的错误所需要
的概率； 3. 灵活性(Flexibility)：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少 4. 可测试性(Testbility)：软件容易测试的程度；
6
2．项目质量管理的概念
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。
7
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
8
提前预防
全面质量管理TQM
软件项目X
制 定
技术评审
质
缺
量 管
软件测试
陷 跟
理
踪
计
过程检查
划
软件过程改进
9
在全面质量管理中，
• 通过制定质量管理计划来规 划软件项目中的各种质量管 理活动，
24
7.2 IT项目质量计划
7.2.1 质量计划的依据
1．质量方针：在质量管理中提供原则性的规定，是企业总方针的组成部分，由最高管理者 批准。 2．范围阐述：影响质量的范围包括，功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和可维护性。 3．IT项目质量标准 4．产品说明：包含了更多的技术细节和性能标准，是制定质量计划必不可少的部分。
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义
软件质量：与软件产品满足规定和隐含需要的能力有关的特征或特性的 组合。
为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化的开发标准， 需要相应地给出或设计一些质量特征及其组合，作为在软件开发与维护 中的重要考虑因素。
13
评价软件质量应遵循的原则
应强调软件总体质量，而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠 性、可用性与效率等。
• 通过技术评审和软件测试发 现软件缺陷，
• 通过过程检查保证软件过程 和产品符合既定的规范，
• 通过缺陷跟踪保证发现的缺 陷和问题被正确记录、跟踪 和处理。
与任何管理活动一样，质量管理也是 需要成本的。
3．理解质量成本
质量成本是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部工作的所有成 本。
与质量相关的5类成本如下： （1）预防成本，如培训、质量的详细研究、对供应商和分包商的质量考察。
（2）评估成本，如产品测试、硬件设备检查维护、整理报告测试数据。 （3）内部故障成本，如返工产品的成本、为纠正设计错误而发生的设计变更成本。 （4）外部故障成本，如处理客户抱怨的成本。 （5）测量和测试设备成本，购置设备所占用的资金成本。
10
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划：确定适合项目的质量标准，并决定如何满足这些标准的过程。 2．质量保证：定期评估整体项目绩效，确保项目将会满足相关质量标准。 3．质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。
17
McCall—产品转移
1. 可移植性(Portability)：把程序从一种硬件配置和（或）软件环境转移到 另一种配置和环境时，需要的工作量多少；
2. 可重用性(Reusability)：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度 （或范围）；
3. 可运行性（Interoperability互操作性）：把该系统和另外一个系统结合 起来的工作量的多少。
3
7.1 项目质量管理概述
7.1.1 项目质量管理的概念 1．质量的概念
过程、产品、服务
性能、寿命、可信性、安全性、 适应性、经济性
质量是反映实体满足明确和隐含的需要能力及特性的总和。 • 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定
的需要。
• 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求， 需要加以分析研究、识别才能确定。
审
27
试验设计
试验设计是一种质量计划技术，用以帮助确认哪个变量对一个过程的整 体结果影响最大。了解哪个变量影响过程结果是质量计划的重要部分。
➢ 计算机芯片设计者想确定哪种材料和设备的组合才能以合理的成本产生 最可靠的芯片。
➢ 项目管理中的成本和进度之间的平衡。 ➢ 高级程序员比初级程序员的成本高，但效率也高。适当设计一个实验来
29
课堂练习
D
在制订项目质量计划中，（ ）运用统计方法帮助项目确定影响特定变 量的因素，经常用于项目产品的分析。 A.基准比较 B.效益成本分析 C.流程图 D.试验设计
30
7.2.3 质量计划的输出
• 质量计划的目的是规划出哪些是需要被跟踪的质量工作，并建立文档作 为质量工作的指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。
软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而不能只在软件最终产 品验收时注意质量。
应制定软件质量标准，定量地评价软件质量。
14
2．软件质量的要素
1977年Jim McCall等人提出软件质量模型，将影响软件质量的特性分成3 组：产品运行、产品修改和产品转移。
可理解性 可维护性 灵活性 可测试性
计算两者不同组合的成本和工时，有限资源下确定最佳组合。
28
课堂练习
甲公司最近中标某市应急指挥系统建设。为保证项目质量，项目经理在 明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该 项目的功能和性能与之D比较。这种方法属于（ ） A.试验设计 B.效益成本分析 C.流程图 D.基准比较
体要求，从属于质量方针，应与利润目标、成本目标，进度目标等相协 调。
21
常见的IT企业遵循的质量标准体系有ISO9000质量认证体系、软件能力成 熟度模型CMMI等。
图7-2 质量管理的概念体系
22
不同类型IT企业的质量管理体系 构建质量管理体系是IT企业走向成熟的标志，其建立的过程也是企业逐 步建立自觉的质量意识，形成企业文化的过程。 不同类型的IT企业关注的质量焦点也不同： （1）项目型软件企业。 （2）产品型软件企业。 （3）服务型软件企业。 （4）系统集成型IT企业。 （5）管理咨询型IT企业，埃森哲、普华永道、凯捷安永、毕马威、德勤。
23
课堂练习
A公司为某项目的总承包商，小明为该项目的项目经理，该公司有一个比 较弱的质量方针，参与该项目的其他D公司没有质量方针。小明应该（ ） A.用A公司的质量方针，因为A公司是总承包商 B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针 C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不 告诉任何其他人以消除负面反应 D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划
• 质量管理计划是描述项目组织实现质量方针，对项目质量管理工作的计 划与安排。
• 质量核对表是一种结构化的项目质量管理的计划工具，可用于检查项目 流程的步骤或环节的质量计划安排与项目质量实施和控制的实际结果， 也是项目质量计划文件的组成部分之一。
31
1．质量计划的要求
质量计划应说明项目管理小组如何具体执行它的质量策略并满足下列要 求： ➢ 确定应达到的质量目标和所有特性的要求。 ➢ 确定质量活动和质量控制程序。 ➢ 确定项目不同阶段中的职责、权限、交流方式以及资源分配。 ➢ 确定采用控制的手段、合适的验证手段和方法。 ➢ 确定和准备质量记录。
18
3．不同角度对质量的认识