Service Srategy,New Service Development, and Techn
Service Strategy
The Service Package (cont.)
Explicit Services: Benefits readily observable by the senses. The essential or intrinsic features. Examples are quality of meal, attitude of the waiter, on-time departure. Implicit Services: Psychological benefits or extrinsic features which the consumer may sense only vaguely. Examples are privacy of loan office, security of a well lighted parking lot. Is a way to describe an existing service or a vision of a new service.
2
Service-Product Bundle
Element
Business
CoreБайду номын сангаас
Peripheral Goods Peripheral Service
Core Goods Example Custom clothier Business suits
Garment bag Deferred payment plans
Explain what is meant by a service-product bundle Formulate a strategic service vision. Discuss the competitive environment of services. Describe how a service competes using the three generic service strategies. Explain what is meant by qualifiers, service winners, and service losers. Discuss the competitive role of information in services. Explain the concept of the virtual value chain and its role in service innovation. Identify potential limits in the use of information as a competitive strategy. Categorize a service firm according to its stage of competitiveness.
IT信息技术服务管理体系术语定义
IT信息技术服务管理体系术语定义IT信息技术服务管理体系是指对企业的IT服务进行规划、设计、交付、控制和持续改进的一种管理体系。
在IT服务管理体系中，有许多重要的术语需要定义清楚，以便在实践中更好地理解和应用。
以下是一些常见的IT信息技术服务管理体系术语的定义：1. IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：ITSM是在IT组织中规划、设计、交付、控制和改进IT服务的一系列活动和过程。
2. 服务（Service）：服务是为满足客户需求而提供的一个或一组可识别的功能。
3. 服务提供者（Service Provider）：服务提供者是指向客户提供IT服务的组织或个人。
4. 服务目录（Service Catalog）：服务目录是记录和描述可提供给客户的服务的一个集合。
5. 服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）：SLA是在服务提供者和客户之间达成的关于服务性能和质量要求的协议。
6. 问题（Incident）：问题是指导致服务中断或降低的任何事件。
7. 问题管理（Incident Management）：问题管理是指对问题进行有效的识别、记录、分类、跟踪和解决的过程。
8. 变更（Change）：变更是指对现有产品、服务或基础设施的任何修改。
9. 变更管理（Change Management）：变更管理是指对变更进行有效控制和协调的过程，以确保变更的成功实施和最小的业务中断。
10. 配置项（Configuration Item，CI）：CI是指在IT服务管理中需要管理的任何组件或资源。
11. 配置管理（Configuration Management）：配置管理是指对所有配置项进行有效控制、记录和管理的过程。
12. 事件（Event）：事件是指在IT服务中发生的任何通知、异常或警报。
13. 事件管理（Event Management）：事件管理是指对事件进行及时响应和解决的过程。
波特五力swot分析法
– 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由 阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
– 淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每 天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘 宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了 包括C2C、B2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零 售商圈。
服务战略的分类：
成本领先战略（Overall cost leadership） 差异化战略（Differentiation） 集中化战略（Focus）
成本领先战略（Overall cost leadership）
也称为低成本战略，是指企业通过有效途 径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手 的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而 获取竞争优势的一种战略。
优势 劣势
SWOT
内部因素
机会 威胁 外部因素
建立SWOT表时考虑的问题
1、擅长什么？ 2、组织有什么新技术？ 3的？ 5、顾客为什么亲？ 6、最近因何成功？
1、什么做不来？ 2、缺乏什么技术？ 3、别人有什么比我们好？ 4、不能够满足何种顾客？ 5、最近因何失败？
波特五力模型案例分析 —淘宝网
About C2C
• The concept
– C2C（customer to customer），即消费者对消费者的电子商务。[世界上最大 的C2C网站是“ebay”，中国最具代表性的C2C网站是淘宝网。C2C商务平台就 是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖， 而买方可以自行选择商品进行竞价]
关系，不一定是你死我活的竞争关系； 3. 行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和
2024年社区服务升级方案英文版
2024年社区服务升级方案英文版2024 Community Service Enhancement PlanIn order to improve community services in 2024, we will focus on enhancing accessibility and effectiveness through a variety of strategies. One key initiative will be to increase outreach efforts to underserved populations, ensuring that all community members have access to the services they need.Additionally, we will work on streamlining service delivery processes to make it easier for community members to access and utilize services. This may involve implementing new technology or improving communication channels to better connect service providers with those in need.Another important aspect of our plan is to strengthen partnerships with local organizations and businesses to expand the range of services available to the community. By collaborating with a variety ofstakeholders, we can better meet the diverse needs of our community members.Furthermore, we will focus on increasing community engagement and participation in service initiatives. This may involve hosting community events, workshops, or volunteer opportunities to encourage active involvement in improving the overall well-being of our community.Overall, our goal for the 2024 Community Service Enhancement Plan is to create a more inclusive, efficient, and effective system that meets the needs of all community members. By working together and implementing these strategies, we can make a lasting impact on the quality of life in our community.。
微服务架构的服务注册与发现策略(一)
微服务架构的服务注册与发现策略随着互联网技术的不断发展和应用的推广，微服务架构逐渐成为了开发者们热衷的一种架构模式。
它的主要特点是将单一的应用拆分成一组小型服务，每个服务都可以独立开发、部署和扩展。
而服务注册与发现策略是微服务架构中至关重要的一环，它为服务之间的通信提供了一个高效可靠的机制。
在微服务架构中，服务注册与发现的目的是使服务能够动态地找到并访问其他服务。
常见的服务注册与发现策略有两种主要模式：客户端模式和服务器端模式。
客户端模式是指在服务调用端与服务注册中心直接交互，由客户端负责发现并与注册中心进行通信。
客户端在启动时会向注册中心注册自己的信息，包括服务名、IP地址和端口等。
当客户端需要调用某个服务时，它会向注册中心发送请求并获取到目标服务的地址信息，然后直接进行通信。
这种模式的好处是简单、易于理解和实现，但是它要求每个服务调用端都要实现注册中心的通信逻辑，增加了开发和维护的复杂性。
服务器端模式是指在服务调用端与注册中心之间通过一个独立的服务器进行通信。
该服务器负责向注册中心注册服务信息，并维护服务与调用端之间的映射关系。
当调用端需要与某个服务通信时，它会向服务器发送请求并获取到目标服务的地址信息，然后进行通信。
这种模式的好处是集中化管理，减少了每个调用端的工作量，同时也提高了系统的可扩展性。
但是它也存在单点故障的问题，因为服务器是整个系统的核心，一旦服务器出现故障，整个系统将不可用。
除了以上两种模式，还有一种较为常见的策略是使用服务网格来进行服务注册与发现。
服务网格是一种专门用于管理服务的虚拟网络，通过在网络层面上动态路由和负载均衡来实现服务的发现和调用。
它将服务注册与发现的功能从应用层面提升到了网络层面，使得服务之间的通信更加灵活和可靠。
服务网格还可以支持路由策略的定制化和灵活切换，以适应不同的业务需求。
总结来说，微服务架构的服务注册与发现策略是实现微服务架构成功的关键。
不同的架构模式和策略都有各自的优缺点，开发者需要根据具体的业务需求和系统特点来选择适合的策略。
ITIL服务管理在企业中的应用
ITIL服务管理在企业中的应用ITIL在企业中的应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种针对IT服务管理的最佳实践框架。
ITIL框架包含了一系列的最佳实践，可以帮助企业建立和管理高效的IT服务。
它的目的是帮助企业提高IT服务的质量和效率，同时减少IT服务管理的成本。
ITIL服务管理框架的基本概念ITIL服务管理框架包括五个主要的部分：1. 服务战略（Service Strategy）：确定IT服务的目标和方向，以支持业务战略。
2. 服务设计（Service Design）：设计和开发高质量的IT服务，以支持业务需求。
3. 服务过渡（Service Transition）：确保IT服务顺利过渡到生产环境，并且IT服务可以正常运营。
4. 服务运营（Service Operation）：IT服务正常运营，同时保证IT服务的稳定性和高效性。
5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：持续改进IT服务，以满足业务需求和提高IT服务的效率和质量。
企业中ITIL服务管理的应用ITIL被广泛应用于企业中，帮助企业建立和管理高效的IT服务，以支持业务需求。
ITIL的应用可以带来以下好处：1. 提高IT服务的质量和效率ITIL帮助企业建立高质量的IT服务，并确保IT服务在生产环境中能够正常运营。
ITIL提供了一套完整的最佳实践，可以帮助企业管理IT服务的全部生命周期。
通过ITIL的应用，企业可以提高IT服务的质量和效率，以满足业务需求。
2. 降低IT服务管理的成本ITIL提供了一套标准化的最佳实践框架，可以帮助企业合理规划IT服务管理的投入和成本。
在ITIL的指导下，企业可以通过有效的IT服务管理措施，减少IT 服务管理的成本。
3. 强化企业的合规性ITIL强调合规性和风险管理。
在ITIL框架的指导下，企业可以建立和执行规范的IT服务管理程序，以确保IT服务的合规性和安全性。
IT服务管理概念理解与实施
IT服务管理概念理解与实施IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是指通过在整个IT服务生命周期中运用管理最佳实践，提供以客户为中心和价值导向的IT服务。
ITSM旨在帮助组织提高IT服务交付和支持的质量和效率，实现业务目标。
IT服务管理的概念是基于IT基础设施库（ITIL）的一套最佳实践框架发展起来的。
ITIL是一个综合的IT服务管理框架，包含了IT服务管理的各个方面，例如服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。
ITSM将ITIL框架中的各个流程和实践应用于实际情境中，以实现高质量、高效率的IT服务管理。
理解IT服务管理需要从以下几个方面来考虑：服务导向、客户导向和持续改进。
首先，IT服务管理是服务导向的。
根据ITIL框架，ITSM将IT服务视为通过向客户提供价值来实现业务目标的手段。
在ITSM中，服务的质量和效率是衡量IT部门成效的重要标准。
IT服务管理通过定义清晰的服务目标和指标，以及建立适当的服务级别协议来确保服务质量。
此外，ITSM还关注服务供应链的管理，以确保服务交付的协调性和一致性。
其次，IT服务管理是客户导向的。
ITSM强调以客户的需求和期望为中心，为客户提供有价值的IT服务。
在ITSM中，通过与客户进行有效的沟通和协商，了解客户的需求，制定和优化服务策略，以提供符合客户期望的解决方案。
同时，ITSM也致力于提高用户体验，通过改进服务支持过程、及时响应用户请求等方式来提高用户满意度。
最后，IT服务管理是持续改进的。
ITSM强调通过反馈、评估和改进来不断提高服务质量和效率。
ITSM借鉴了持续改进的方法论，如PDCA（计划-执行-评估-改进）模型，以及ITIL框架中的持续服务改进流程。
ITSM通过定期审查服务运营和绩效数据，识别问题和瓶颈，并采取相应的措施来持续改进IT服务。
实施IT服务管理需要关注以下几个要点：明确目标、组织变革、培训和沟通。
itil v4大纲
ITIL（信息技术基础架构库）V4大纲包括以下几个部分：
1.服务价值系统（Service Value System）：这是ITIL 4的核心，将IT服务管
理过程与组织战略目标相结合，通过价值链将服务转化为商业价值。
2.价值链（Value Chain）：价值链是实现价值创造的一系列活动，包括需求
管理、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进。
3.服务战略（Service Strategy）：服务战略为组织提供了一个方向和框架，
以确保IT服务与业务战略一致。
它包括市场洞察、业务能力、服务目录管理和投资管理。
4.服务设计 （Service Design）：服务设计定义了如何构建和提供服务，包括
服务蓝图、服务数据管理、服务接口管理和服务组件管理。
5.服务转换 （Service Transition）：服务转换涉及将服务从设计阶段转换为实
际运行阶段，包括变更管理、发布管理和服务验证。
6.服务运营 （Service Operation）：服务运营管理涉及确保服务的可靠性和可
用性，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理和变更管理。
7.持续改进 （Continual Service Improvement）：持续改进是确保组织不断改
进和提高其IT服务的过程，包括改进框架、改进管理和改进能力。
这些部分共同构成了ITIL V4大纲的核心内容，旨在帮助组织实现高效和有效的IT服务管理，从而提高组织的商业价值和竞争优势。