管理理论与实务
管理学理论与实务考核试卷
B.个人权力
C.报复权力
D.专家权力
6.沟通过程中，信息发送者的责任是：（）
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪声控制
7.以下哪项不是控制的基本类型？（）
A.前馈控制
B.反馈控制
C.同期控制
D.预防控制
8.以下哪项不是企业文化的核心要素？（）
A.价值观
B.规范
C.信仰
D.习俗
9.在马斯洛的需求层次理论中，尊重需求属于第几层次？（）
9. AC
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.目标
2.工作原理
3.程序化、非程序化
4.决策效率
5.个人
6.反馈
7.采取纠正措施
8.价值观、规范、信仰
2.以下哪些是科学管理理论的代表人物？（）
A.泰勒
B.法约尔
C.韦伯
D.西蒙
3.以下哪些属于非程序化决策的特征？（）
A.问题重复出现
B.解决方案明确
C.需要创造性思维
D.可以使用标准化程序
4.组织结构设计应考虑以下哪些因素？（）
A.组织目标
B.外部环境
C.技术水平
D.组织规模
5.领导者的权力可以分为以下哪些类型？（）
管理学理论与实务考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
管理学原理与实务期末复习重点
《管理学原理与实务》期末复习重点第一章1、管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
【P6】2、管理学及其研究内容与研究方法———看看【P15】3、组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化是以人为本的文化（3）组织文化的管理方式以柔性管理为主【P21】4、管理信息的基本特征：（选择题）【P24】（1）实用性（2）共享性（3）传输性（4）存储性（5）增值性（6）时效性（7）失真性5、人本原理【P30】以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要观点是；人是组织的主体；组织成员的参与是有效管理的关键；满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的发展是现代管理的核心。
第二章1、泰勒的科学管理理论：★★★【P54】泰勒被称为“科学管理之父”，泰勒的代表作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《论成功之道》（1909年）、《科学管理原理》（1911年）科学管理理论的内容：（1）制定科学的工资定额（2）实施标准化（3）挑选第一流的工人（4）差别几件工资制（5）计划职能与执行职能的相分离（6）实施“职能工长制”（7）实行例外原则（8）劳资双方的“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：【P57】主要内容为：（1）企业的基本活动和管理的五项职能（2）管理的14条原则管理的五项职能指：计划、组织、指挥、协调、控制3、韦伯的行政组织体系理论：【P59】韦伯代表作为《社会组织与经济组织理论》，人们称他为“组织理论之父”4、行为管理理论：【P62】★行为组织理论的诞生是从著名的霍桑实验开始的，其中最重要的代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。
梅奥的主要著作为：《工业文明中的人的问题》（1933年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）霍桑实验得出的结论为：（1）工人是社会人，而不只是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章1、决策的特点：【P84】（1）决策的普遍存在性（2）决策的时效性（3）决策的满意性（4）决策的内部性和外部性（5）决策的动态性2、决策的分类（按参与决策的人数划分）：（1）个人决策：个人决策是指在决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是个人，也称为独裁决策（2）群体决策：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人参与决策分析并制定决策的整体过程。
物业管理理论和实务
第二节 物业管理的类型、宗旨与 原则
一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型
物业管理的差别
二、物业管理的指导思想和宗旨 ㈠ 物业管理的指导思想 ㈡ 物业管理的宗旨
物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： 1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2．提高物业的价值
㈡ 物业管理的意义
1．从发展房地产业的角度看。 2．从财富积累的角度看。 3．从经营效果的角度看。
4．从社会发展与稳定的角度看。
第三节 物业管理的基本内容
一、按提供服务的性质和方式划分 （一）常规性的公共服务
常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。
二、我国物业管理发展预测
1．实行法制化、规范化管理 2．实行规模化与品牌经营 3．实行智能化管理 4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养
三、目前高水平物业管理的内涵
1．服务态度——热情 2．服务设备——完好 3．服务技能——娴熟 4．服务项目——齐全 5．服务方式——灵活 6．服务程序——规范 7．服务收费——合理 8．服务制度——健全 9．服务效率——快速
2.物业的社会属性
（1）权属性 （2）商品性 （3）效用性 （4）保值增值性
二、物业管理的含义与性质
(一)物业管理的含义 ㈡ 物业管理的性质 (三)物业管理的特点 1．社会化 2．专业化 3．企业化
4．经营型
三、物业管理实务的性质与特点
（一）物业管理实务的含义
所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、
三、物业管理的原则
管理学理论与实务 职权配置
1.有效授权的原则
有效授权必须掌握以下原则：
（1）重要性原则
（2）适度原则
（3）权责一致原则
（4）级差授权原则
2.有效授权的要素
要想使授权具有充分而理想的效果，除了注意上述基本原则外，组织还必须提供相应的要素条件，其内容包括：
型号
维护人
功率
使用日期
电压
生产厂家
折旧年限
出厂日期
设备编号
集权和分权是组织设计中两种相反的权力分配方式。
集权，是指决策指挥权集中在组织层级系统中最高层次或接近最高层次的高层管理人员手中。下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事。
分权，是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。
年月日
设备编号
设备责任人
保养人
审核人
1.自上次保养累积运行时间
2.柴油补充或更换
3.空气滤清器清洁更换
4.水、机油、柴油滤清器蕊更换
5.机油、柴油油路、水路检查
6.控制箱电路、电气元件检查
7.通风、排烟系统检查
8.机身外部各紧固件紧固
9.电瓶充电电路检查
10.电瓶电解液检查充注
11.电瓶电压值
12.机油更换
（1）共享的信息
（2）知识与技能
（3）权力
（4）对绩效的奖励
授权的过程大致可以分为以下几个基本阶段。
第一阶段是授权诊断阶段
管理理论与实务第二版资料赵丽芬
第一章管理基础一．管理概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
其含义：1、管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标。
2、管理是一个连续进行的活动过程。
3、管理活动总是在一定环境中进行的。
二．管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性管理既有同社会化大生产相联系的自然属性，又有同社会制度相联系的社会属性。
一方面，管理是适应共同劳动的需要产生的，在社会化大生产条件下，管理具有组织、指挥和协调生产的功能，是社会劳动的普遍形态，只要进行社会化大生产，就必然需要进行管理，这就是管理的自然属性。
它反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同的生产方式下共有的一系列经验和相关科学方法的总结。
也就是说，管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。
另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性。
它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有。
管理的社会属性取决于社会生产关系的性质，与生产力发展水平并不直接相关。
劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性。
2、管理的科学性和艺术性强调管理的科学性，旨在表明管理是一门科学。
管理作为一个活动过程，其间蕴含着客观规律，成功总是遵循客观规律办事的结果。
如果管理者掌握了系统的管理知识、方法与其运行规律，就可能针对解决管理中存在的问题提出正确的思路，作出科学的决策，采取有效的措施，取得令人满意的结果，反之，则可能凭孤立的经验办事，“拍脑袋”决策，不但不能很好地解决管理中的问题，甚至可能因决策失误而给组织造成严重损失。
艺术是指能够熟练地运用知识，并通过一定技巧达到某种效果。
强调管理的艺术性，目的在于让管理者意识到，管理科学并不能为人们提供解决一切问题的标准答案，掌握了管理理论，并不意味着管理活动一定能够成功。
管理理论与实务--案例分析
案例1 通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。
公司规模大了。
权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。
于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。
该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。
这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。
第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。
可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。
而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。
因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。
一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。
这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。
1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。
管理理论与实务 复习
C、适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的 地区分布的大企业中采用。
D、适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依 靠职能技能的组织。
8、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹 划活动，是管理的( )
A、计划职能 B、组织职能 C、 领导职能 D、控制职能
• 简述领导权力的六种表现形式及其主要内 涵
论述题
• 论述非正式组织的影响。 • 论述波士顿矩阵各业务的性质及企业对各种业务
应采取的对策。 • 请阐述你对M型结构（事业部制）的理解。 • “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚
没水吃。”管理学上将这种现象称为？为什么人 多反而影响工作积极性，出现所谓“三个和尚没 水吃”的现象呢？作为管理者，应采取哪些措施 以消除这种现象？试运用管理学理论综合分析解 释。
• 根据市场预测，新产品销路好的概率为0.7,销路不好的概率为0.3
1.决策树：（5分）
• 计算期望值 • 方案一的期望值：（1分）（0.7ⅹ100+0.3ⅹ(-
20) ） ⅹ10- 300=340(万元) • 方案二的期望值:（1分） • (0.7 ⅹ40+30ⅹ0.3) ⅹ10-140=230(万元) • 方案三的期望值:（2分） • 先确定Ⅱ中的最优方案，95ⅹ1.0ⅹ7-200＝465
A、形成阶段 B、波动阶段 C、规范化阶段 D、成熟阶段
1、管理的对象是（ ） A．管理者 B．被管理者 C．企业 D．一切可调用的资源
2、管理的核心是（ ） A．获得最大利润 B．处理人际关系 C．组织 D．企业
3、管理所要解决问题的基本矛盾是（ ） A．管理者与下属的关系 B．员工积极性调动问题 C．有限的资源与提高效益之间的矛盾 D．利润最大问题
管理学理论与实务-PPT课件
（二）西方古典管理理论 1．泰勒的科学管理理论 2．法约尔的一般管理理论 3．韦伯的行政组织理论 4．人际关系学说和行为科学理论
（三）现代管理理论丛林及展望 1．现代管理理论丛林
2．现代管理理论的新发展
任务二
决策与计划管理
学习目标
知识目标 1、掌握决策的含义、特征及类型和程序； 2、了解计划工作的基本内容与基本特点 3、理解计划的基本原理，掌握制订计划的基本方法 4、理解控制的含义及必要性
（二）管理的性质
1.两重性 自然属性 社会属性 2.管理的科学性与艺术性
（三）管理的职能
计划职能 控制职能 组织职能 领导职能
管理者和管理对象
（一）什么是管理者 管理者一般由拥有相应的权力和责任、 具有一定管理能力、 从事现实管理活动的人或人群组成。 1．管理者的分类 2．管理者的角色认知
（二）管理者的素质和技能 1．管理者的基本素质
（一）、定性决策方法，又称主观决策方法。主要是 指管理决策者运用社会科学的原理，并根据个人的经 验和判断能力，充分发挥专家内行的集体智慧。
头脑风暴法（Brainstorming）
人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这 就是“头脑风暴”。
不许批评 多多益善
开会时，不许对别人 的建议或意见横加批 数量高于质量，不必 评，以减少禁区 讲理由，总有一些点 鼓励去协调别人的 子能派上用场 不同意见。演化出 一些新的见解。
名义小组法
在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意 见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下， 小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只 是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人
的创造力和想象力。
电子会议法（Electronic Meeting)
管理理论与实务考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 )1. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（）。
（3 分）A. 诊断技能B. 人际关系技能C. 概念性技能D. 技术技能2. 有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。
平均说来，每个服务人员每人要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有：三轮车。
为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。
计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。
在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（）。
（3 分）A. 不确定型决策B. 确定型决策C. 风险型决策D. 纯计划问题，与决策无关3. 以下四种描述中，不正确的是：（）。
（3 分）A. 技术技能不如概念技能重要B. 权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性C. 愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况D. 不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因4. “人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（）。
（3 分）A. 制度权B. 奖励权C. 个人影响权D. 专长权5. “如果计划从来不需要修改．而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。
”对于这句话的正确理解是：（）。
（3 分）A. 计划、领导、组织如果执行得好，控制就不需要了B. 控制职能是一种不得已而为之的职能C. 由于企业面临的环境处于不断变化之中，管理功能的实施不可能完美无缺，必须进行有效的控制D. 在管理中，一个全能的领导人和完美的计划是至关重要的，两者相结合可以取代控制职能6. 计划的根本目的在于（）。
（3 分）A. 预测未来B. 有效使用资源C. 保证目标实现D. 确定行动方案7. 二个企业经理各自按自己的经营思路进行经营，都很有收益。
团队管理理论与实务
高绩效团队的挑战与应对策略
激励与留人
处理冲突
采用有效的冲突解决策略，化解 团队内部矛盾，保持和谐氛围。
制定更具吸引力的激励机制，留 住核心人才，防止人才流失。
提创新能力
鼓励团队成员不断学习新知识、 新技能，提升创新能力。
应对变革
面对变革时，及时调整团队目标、 策略和流程，保持竞争优势。
应对高压工作
放任式领导
给予团队成员较大的自由度，不干 涉其工作。
03
02
专制式领导
决策权集中于领导者手中，强调权 威和服从。
变革型领导
激发团队成员的内在动机，促进其 自我超越和发展。
04
领导者素质与能力提升
沟通能力
有效的沟通是团队成功的关键，领导者需要 具备良好的沟通能力。
决策能力
领导者需要在复杂情境下做出明智的决策， 并承担决策后果。
05 高绩效团队建设
高绩效团队的特征与要素
明确的目标
团队成员对目标有共同的理解和认同，并 为之努力。
领导力
团队领导者具备优秀的领导能力，能够引 导团队前进。
优秀的成员
团队成员具备实现目标所需的技能、知识 和经验。
高效协作
团队成员能够协同工作，发挥各自优势， 实现整体效益。
良好的沟通
团队内部信息传递畅通，成员间相互信任 、尊重。
VS
详细描述
该案例分析了高绩效团队的特征和要素， 探讨了如何通过设定明确的目标、建立有 效的沟通机制、促进团队协作、提供适当 的激励等手段，打造和管理高绩效团队。
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感谢您的观看
设定明确、可衡量的目标，定期评估员工实现这些目标的情况。
平衡计分卡