字口诀,搞定酒店客房清洁全流程
客房清扫规则及流程
客房清扫规则及流程客房清扫，这里面可是大有学问呢！一、清扫前的准备。
咱们进客房打扫之前呀，得把自己的装备都准备好。
像清洁工具，抹布得带上好几块，分别用来擦不同的地方，可不能一块抹布擦到底哦，那多不卫生呀。
还有扫帚、簸箕、吸尘器这些也不能少。
清洁用品像清洁剂之类的也得备齐。
而且呢，咱们得先敲敲门，大声说一句“客房服务”，等个几秒钟，确定里面没人回应才能进去，这是对客人隐私的尊重呢。
要是门没锁，也不能直接就闯进去，这是最基本的礼貌。
二、卧室的清扫。
走进卧室，先把窗帘拉开，让阳光照进来，感觉整个房间一下子就亮堂起来了。
然后开始整理床铺，把被子叠得整整齐齐的，就像我们在家叠自己的被子一样用心。
床单要是有褶皱，就把它抚平，四个角都要塞得紧紧的，这样客人躺在上面才会舒服。
枕头也得拍松，摆得端端正正的。
接着就是清理床头柜啦，上面的东西要轻拿轻放，要是有客人的小物件，可不能乱动，擦干净周围的灰尘就好。
然后就是衣柜，把里面整理一下，衣架要是乱了就摆整齐。
三、卫生间的打扫。
卫生间可是个重点区域。
先看看马桶，要是脏脏的可就太影响客人的心情了。
用马桶刷仔细地刷干净，包括马桶里面和外面的一圈，再喷上清洁剂，让它香喷喷的。
洗手台也不能马虎，把上面的水渍、牙膏渍之类的都擦掉，镜子也要擦得亮晶晶的，这样客人在洗手的时候就可以美美的照镜子啦。
浴缸或者淋浴间呢，要把里面的头发都清理掉，再把墙面和地面都擦干净，可不能有滑溜溜的感觉，不然客人容易摔倒呢。
四、其他区域的清扫。
房间里还有桌椅呀，这些也要擦干净。
桌子上要是有客人用过的杯子，就把它拿到厨房去清洗干净，再拿回来摆好。
地面就用吸尘器或者扫帚扫一遍，然后再拖一遍，要拖得干干净净的，不能有一点灰尘或者污渍。
五、清扫后的检查。
都打扫完了可还没结束呢。
咱们得再检查一遍，看看有没有什么地方遗漏了。
像床底下有没有灰尘呀，墙角有没有蜘蛛网之类的。
再闻一闻房间里有没有不好闻的味道，要是有就再喷一点空气清新剂。
客房清扫顺序(2)
客房服务标准一、客房清扫的顺序：〔1、满足住店客人的需求；2、保证总台的售房；3、方便工作，提高效率；4、有利于客房设施的维护与保养。
〕1、请即打扫房，挂有“请即打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。
2、总台、房务中心或部门负责人要求打扫的房间。
3、VIP房间。
4、退客房。
5、普通住客房。
6、空房。
7、长住房应与客人协调，定时打扫。
二、客房清扫的方法：从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意墙角准备工作1、清洁用具的准备工作应备有：清洁篮，洗刷用具〔面盆刷、马桶刷、抹布、擦玻璃刷〕、橡胶手套、清洁剂、厕洁灵、消毒剂等。
客房卧室清理的十字决开：开门，开窗帘、开玻璃窗；清：清理烟灰缸、垃圾桶〔包括地面的大垃圾〕撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。
如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做：做床。
擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。
查：查看家具用品有无损坏、配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，边擦边检查，。
添：添加房间客用品，宣传用品及经过洗涤的茶具、杯具等。
〔此项工作后进行卫生间的清理〕吸：地毯吸尘由里到外。
关〔观〕：观看房间清洁整理的整体效果：关灯，关门。
登：在服务职工作日报上做好登记。
卫生间清扫的九字诀开：开灯，开换气扇。
冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。
收：收走客人用过的毛巾，洗刷用品及垃圾。
洗，清洁墙面、干湿玻璃、马桶和面盆。
擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。
消：对卫生间各部位进行消毒。
添：添补卫生间的棉织用品及消耗用品。
刷：刷洗卫生间的地面。
关〔观〕：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩，将待修项目记录下来上报。
客房门口工作车的摆放标准1、准备工具：服务车和吸尘器2、步骤将服务车和吸尘器推到我们将要清洁的房门前；发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；VIP房12点前必须打扫干净。
敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间。
走客房清扫程序及标准
罩。
干地面。保证无污迹、毛发、水迹。卫生间门口处的大理石台面污水垢。
（5.6）用干抹布抹净落地灯的灯罩、灯泡、木架及底座。
（11）、补充物品，检查是否有漏项和不符合规范的地方，然后带走所有的清洁工 具，将卫生间门半掩45度，关灯。（如果排风扇有异响，及时报修，吸顶灯内有污 渍的及时清理）
（5.7）擦玻璃及窗台、窗框。用干湿抹布从上到下将整个窗户擦净无灰尘无布毛。检 查窗帘轨道有无损坏，能否正常使用，薄帘拉好无缝隙。窗帘掉及时找PA悬挂或报修 。（玻璃计பைடு நூலகம்清理）
(1) 拉开窗帘、开窗。打开窗帘时应检查有无脱钩和损坏情况。
(1)准备好清洁用具。
(2) 撤走用过的茶杯、烟缸，清理垃圾。将烟缸里的烟灰倒入垃圾桶内，（注意不要
有未熄灭的烟头），不能将烟头等赃物倒入马桶内，避免将马桶堵塞。收拾桌面和地
面的垃圾，将垃圾放进垃圾桶中。清理垃圾桶，直接把垃圾及袋倒入工作车中的垃圾 （20、开灯换气。打开卫生间的灯，打开换气扇，将清洁工具放进卫生间。
（5.11）、擦拭卫生间灯的开关，检查防盗链是否正常使用并悬挂好。 （5.12）、补充房间用品。按酒店规定的数量和摆放规格添补及摆放客用品。
6、关掉空调，拔卡断电，将房门锁好。
7、填写做房表。每间客房清扫完毕后，要认真填写清扫的进出时间，布草的使用 和补充情况。
8、走客房清扫的基本要求有哪些？
1、客房服务员接到通知后，应尽快对客房彻底清扫，以保证客房的正常出租。 2、进入房间后，应检查房内是否有宾客遗留的物品，并检查客房的设备设施及配套物品是否有损坏或缺少，如发现以上情况，立即报告当班 领班并进行登记。 3、换茶水具并严格洗涤、消毒，一洗二清三消毒。 4、对卫生间各个部位进行严格洗涤、消毒。
客房卧室清理的十字诀
客房卧室清理的十字诀
开：开门、开窗帘、开玻璃窗。
清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。
如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做：做床
擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。
查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。
边擦边检查。
添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。
（此项工作后进行卫生间的清理）
吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。
关（观）：观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。
登：在服务员工作日报表上做好登记。
卫生间清扫的十字诀
开：开灯、开换气扇。
冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。
收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。
擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。
消：对卫生间各部位进行消毒。
添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。
刷：刷洗卫生间的地面。
吸：用吸尘器对地面吸尘。
关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。
将待修项目记下来上报。
客房清扫的基本方法
客房清扫的基本方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March客房清扫的基本方法：1）、从上到下。
2）、从里到外。
3）、环形清理。
4）、干、湿分开。
5）、先卧室后卫生间。
6注意墙角卧室清扫“十字决”1、开。
2）、清。
3）、撤。
4）、做。
5）、擦。
6）、查。
7）、添。
8）、吸。
9）、关（观）。
10）、登。
卫生间清扫“十字决”1、开。
2）、冲开。
3）、冲。
4）、收。
5）、洗。
6）、擦。
7）、消。
8）、添。
9）、刷。
10）、关（观）客房的清洁卫生质量标准（一）感官标准1、“十无”（1）四壁无灰尘、蜘蛛网。
（2）地面无杂物、纸屑、果皮。
（3）床单、被套、枕套表面无污迹和破损。
（4）卫生间清洁，无异味。
（5）金属把手无污迹。
（6）家具无污迹（7）灯具无灰尘、破损。
（8）茶具、冷水具无污痕。
（9）楼面整洁，无“六害”（指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害）。
（10）房间卫生无死角。
2、“六净”清扫后的房间要做到：（1）四壁净。
（2）地面净（3）家具净（4）床上净（5）卫生洁具净（6）物品净（二）生化标准因为光靠人们的感官标准，即知觉、嗅觉等，是不能完全衡量卫生质量达到标准，还必须用生化标准，即通过专业卫生防疫人员抽样测试和检查，才能完整地衡量卫生达标情况。
因此必须重视客房的生化标准。
客房清扫的规定客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。
因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定。
具体地讲，有以下几项规定：（1）例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行；客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
养成进房前先思索的习惯。
客房服务员的主要任务是让客人住的舒适、安宁，像在家里一样方便。
因此，服务员在进房前，要尽量替住客着想，揣摩客人的生活习惯，不要因清洁卫生工作或其他事情干扰客人的休息和起居。
酒店日常清扫流程
酒店日常清扫流程一、准备工作在开始清扫之前，咱们得先把要用的工具都准备好。
比如说干净的抹布、扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等等。
然后呢，还要穿上整洁的工作服，戴上手套，这样才能保证我们在清扫的时候既干净又安全。
二、进入房间敲三下房门，并且大声说：“您好，客房服务！”等几秒钟，如果没有客人回应，就用房卡轻轻打开房门。
进门后，先把“正在清扫”的牌子挂在门外把手上，然后把房间的灯都打开，检查一下房间里有没有客人遗留的物品或者损坏的东西。
三、整理床铺先把床上的被子、枕头都拿起来，轻轻抖一抖，看看有没有杂物。
然后把床单铺平，四个角都要对齐哦。
接着把被子叠好，放在床头，枕头也放整齐。
如果发现床单、被罩有污渍或者破损，要及时更换新的。
四、清理垃圾把房间里的垃圾桶都拿过来，把里面的垃圾倒进大垃圾袋里。
特别要注意的是，看看垃圾桶周围有没有掉出来的垃圾，也要清理干净。
还有桌子上、地上的垃圾，都不能放过。
五、擦拭灰尘用干净的抹布，从高到低，从里到外，把房间里的家具都擦一遍。
比如说衣柜、桌子、椅子、电视、窗台等等。
擦的时候要仔细，不能留下死角。
对于一些顽固的污渍，可以用一点清洁剂，但要记得擦干净，不能有残留。
六、清洁卫生间卫生间可是重点区域！先把马桶里的水冲掉，然后倒入清洁剂，用刷子仔细刷洗。
接着把洗手台、镜子、淋浴喷头、浴缸都擦干净，不能有水渍和污渍。
最后把地面拖干净，要保持卫生间干爽、无异味。
七、补充物品检查房间里的物品是否齐全，比如纸巾、洗漱用品、茶杯等等。
如果少了，要及时补充。
还要把客人用过的杯子、毛巾等拿到洗衣房去清洗。
八、检查整理在完成所有的清扫工作后，要仔细检查一遍房间。
看看床铺是否整齐，物品是否摆放到位，卫生是否干净。
如果都没问题，就可以关闭房间的灯，锁好房门，继续去下一个房间清扫啦。
比如说，有一次我在整理床铺的时候，发现被子里居然藏着客人的手机，还好我及时发现，不然客人可就着急了。
还有一次，在清洁卫生间的时候，马桶怎么刷都刷不干净，原来是里面有一块顽固的污垢，最后费了好大的劲才弄干净。
九字口诀搞定酒店客房清洁全流程
九字口诀搞定酒店客房清洁全流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-林智酒店“九字口诀”客房清洁流程客房卫生清洁是客房的基本要求，对离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。
走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下：1.“进”（1）轻轻敲门三次，每次三下，报称“服务员或Housekeeping”。
（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。
打开电灯，检查有无故障。
（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云石台面一侧。
（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。
（5）打开窗户，让房间空气流通。
2.“撤”（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。
然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。
（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。
想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
（3）用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
（4）撤掉用过的杯具、加床或餐具。
（5）清理床铺。
将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
3.“铺”铺床分中式铺床与西式铺床，中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂，要求也比较高，为提高工作效率，目前本中心采取中式铺床，有条件的情况下，最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。
4.“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机，戴上手套。
（1）用清洁剂再次喷酒“两缸”。
（2）处理纸篓垃圾。
将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
客房清扫
客房清扫“十二字口诀”敲――敲门（轻敲三下）开――开门、开窗帘。
撤――撤出用过的用品、用具，倒掉茶水。
扫――扫蜘蛛网、尘污，请除所有垃圾杂物。
铺――铺设床上用品。
抹――抹家具、设备摆――按陈设布置的要求补充好摆设的用品、家具。
洗――洗卫生间。
吸――吸尘。
看――看清洁卫生和陈设布置的效果。
关――关窗帘、关灯、关门。
填――填写客房清洁的日报表。
2、走客房的清扫（1）确认客房可以清扫①空房可随时清扫。
②住客房要经台班确认客人不在时方可进行清扫。
（2）进房①手持地毯头、清洁蓝和清洁牌。
②按三声门铃，每次间隔一秒钟并讲“House keeping”。
③无人应答进房；将清洁牌挂于门把手上，在“客房部清洁日记表”上填写进房时间。
④将地毯头放于卫生间门口，清洁篮放于卫生间靠门一侧地面上。
⑤拉开窗帘，打开窗户，将空调开至适当温度。
（3）撤布草、垃圾①取下卫生间旧垃圾袋，将卫生间垃圾收入垃圾袋内，旧皂和梳子回收到清洁篮内。
②进入房间从壁橱门开始，按顺时针或逆时针顺序将房间内的垃圾全部收入房间的垃圾袋，将两个垃圾袋放于电视机柜前方。
③将床上的衣物用衣架挂好，放入衣柜内。
④撤B床布草。
将B床拉离床头；再撤B床上的布草；将毛毯枕芯放于圈椅或沙发上。
⑤撤A床布草。
将A床拉离床头；再撤A床上的布草；将毛毯枕芯放于B床上（注：B床指房间内靠近窗户的客床，A床指离窗户较远的客床）⑥将撤下的脏布草和两垃圾袋撤出房间，放入布草袋和垃圾袋中。
（4）①进房。
带相应数量的床单、枕套、两个垃圾袋进房；垃圾袋一个放卫生间垃圾桶内，一个放入房间垃圾桶内；将床单枕套全部放于床头柜上。
②检查保护垫上有无毛发，窗体床垫是否对齐。
（5）抹尘①关闭窗户②进行抹尘。
抹尘顺序按照顺时针或逆时针方向，顺序为门铃-门框-壁橱内外-行李架-电视机柜-写字台-镜框-茶几-窗户-迷你吧-床头-柜壁画-门口③以壁橱为准，凡举手能触及的物件和部件都要抹干净。
④用药棉和酒精进行电话消毒。
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林智酒店“九字口诀客房清洁流程
客房卫生清洁是客房的基本要求，对离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。
走客房清扫和程序可以用九个字来概括: “进”、
“撤”、“铺”、“洗”、“抹”
“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下:
1•“ 进”
(1)轻轻敲门三次，每次三下，报称“服务员或Housekee ping ”。
(2)缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。
打开电灯，检查有无故障。
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。
把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。
(5) 打开窗户，让房间空气流通。
2•“ 撤”
(1)放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆
马桶。
然后，撤走客人用过的“三巾’(面巾方巾浴巾)
(2) 按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给
前台。
想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
(3) 用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄
灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。
(5)清理床铺。
将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
3•“ 铺”
铺床分中式铺床与西式铺床，中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂，要求也比较高，为提高工作效率，目前本中心采取中式铺床, 有条件的情况下，最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。
4•“ 洗”
卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使
之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机，戴上手套。
(1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。
(2)处理纸篓垃圾。
将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、
牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
(3)洗烟灰缸、香皂碟。
(4)洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。
(5) 用沐浴喷头放水冲洗墙壁。
(6) 用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。
并要特别注意刷干净坐
厕的出水口、入水口，厕内壁和底座等。
(7) 用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、
插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架(卫生纸架)、
电话、墙壁、卫生间门板等。
(8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。
(9)将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处。
(10)用专用的抹地布将卫生的地面抹净。
清洁后的卫生间一定要做
到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。
5•“ 抹”
(1)从门外开始抹起至门、门的内外，并注意门把手和门后的安全图的抹拭。
(2)按顺(或逆)时针方向，从上到下，把房间的家具、物品抹遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到。
•注意区别干、湿抹布的使用
如对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦拭；家具软面
料上的灰尘要用专门的除尘器具；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。
•检查房内电器设备在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、灯泡等电器设备是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。
•除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等项工作。
6•“ 补”
(1) 补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放。
(2)面巾纸、卷纸要折角，既美观又方便宾客使用。
(3)“三巾”按规定位置摆放整齐。
(4)补充房内物品，均需按酒店要求规格摆放整齐。
(5)补充杯具
房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补
足、放好。
注意商标面向客人。
7•“ 吸”
先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。
吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位。
板缝隙里的头发吸走。
8•“ 检”
看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或 工具是否有留下。
最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有 否拨到适当位置。
9•“灯”（登）
(1) 将房内的灯全部熄灭。
(2) 将房门轻轻关上。
取回 “正在清洁”牌。
(3) 登记进、离房的时间和做房的内容。
(1) 先从窗口吸起（有阳台的房间从阳台吸起）
(2) 吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。
(3) 吸卫生间地板。
要注意转换拖把的功能，使其适宜硬地板，地
板有水的地方不能吸,
防止漏电和发生意外。
吸尘时要注意把藏在地
检就是自我检查。
房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间,。