派工系统派工操作流程XX0108
维修派工操作流程
维修派工操作流程一、接到维修需求。
当咱接到维修需求的时候呀，就像是接到了一个特殊的任务呢。
不管是客户打电话过来，还是通过其他方式传达过来的，咱得先热情地回应。
比如说客户打电话说“我家空调坏啦”，咱得用特别亲切的声音说“您别着急哈，我们马上就来处理呢。
”然后呢，就得详细地询问一些基本情况啦。
就像和朋友聊天一样，问问是哪里出了问题呀，是突然就坏了呢，还是有啥奇怪的声音或者现象之类的。
这时候要超级耐心，可不能不耐烦哦，因为客户这时候正着急呢，咱的态度就像给他们吃了颗定心丸。
二、记录相关信息。
接下来就是记录信息啦。
这一步可重要了呢，就像是给这个维修任务做个小档案。
要把客户说的问题呀，还有客户的地址、联系方式这些都记好。
要是地址记不清，那可就像找不到路的小迷糊虫，维修人员就没法及时赶到啦。
联系方式也要确认准确，万一有啥情况还能随时联系上客户呢。
这时候可以把客户的问题简单总结一下，比如说“空调不制冷，地址在某某小区几号楼几单元，电话是多少多少”，写得清清楚楚的，这样后面派工的时候就方便多啦。
三、评估维修难度。
再然后呢，就得评估一下维修难度啦。
这就像是给这个任务先把把脉。
如果是那种比较简单的小问题，像换个小零件啥的，可能派个经验稍微少一点的维修师傅也能搞定。
但要是那种很复杂的问题，像是电器的主板坏了之类的，那就得找经验丰富的老师傅出马啦。
这个评估的过程呢，就得根据之前记录的问题信息来判断。
咱可不能小瞧这个步骤哦，要是派错了人，可能维修就会不顺利，客户也会不开心呢。
四、选择合适的维修人员。
选维修人员也是个很有讲究的事儿呢。
咱得根据刚刚评估的维修难度来找合适的人。
如果是个小问题，找个年轻有干劲的小师傅，他们手脚麻利，处理这种小问题可快了。
要是复杂的大问题，那些经验丰富的老师傅就像超级英雄一样登场啦。
而且呀，还要考虑维修人员当时的工作安排呢。
要是这个师傅已经忙得不可开交了，再给他派活，他也忙不过来呀。
所以得找那种有空档，又能胜任这个维修任务的师傅。
技术工程部派工流程
技术工程部派工流程
一、操作流程：
自2003年6月1日起，技术工程部派工流程如下：
1、派出项目组
项目部必须在售前项目立项、售中项目立项或业务管理部合同/开工证明预审通过后方可派出售前人员和项目组。
并将签字的《项目组派工单》交工程管理部备案。
2、项目组增加新成员
项目组向项目部提交增加人员申请。
项目部决定是否派出所需人员至项目组。
若决定派出，则在《项目组派工单》签字，交工程管理部备案。
3、项目组成员撤回
撤回人员将有项目经理签字的《项目组派工单》交工程管理部备案。
二、规定
1.项目组成员必须持有《项目组派工单》方可进入项目组，并进行借款和报销。
2.综合管理部根据《项目组派工单》审核项目组能否报销。
三、相关工程部内部文件及模板
《项目组派工单》。
如何进行售后派工？派工的流程是什么？
如何进行售后派工？派工的流程是什么？产品设备销售后，客户对设备提出报修请求，厂家和维修公司应该怎样给售后维修人员进行派工呢？派工是否合理？售后维修人员如何接单？….这些售后问题常常困扰厂家。
企业通过云售后服务软件就可以有效解决这些售后烦恼。
一、系统结构派工管理系统，能够完整地实现企业售后服务部门实施上门售后服务的业务流程。
主要模块如下：上图的右侧，是派工系统的主要流程，它和售后服务的工作步骤是一致的，主要包括：新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。
上图的左侧，是派工系统主要的工作内容，包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。
虽然这些业务的工作内容有所不同，但工作的流程基本一致，都是一个派工实施的过程，因此，软件的操作流程是一样的。
二、操作流程完整的任务派工系统操作流程如下：第1步：售后服务请求受理售后服务请求因各种售后服务业务内容不同，有各种各样的形式，但是，无论什么形式，最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。
当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候，就使用任务派工系统，新增一张工单。
具体的一些业务场景如下：∙销售人员销售设备产品后，需要售后人员上门安装调试；∙用户购买的设备出现故障，打电话联系售后服务部门进行报修，或者用微信扫码报修，或者联系当时的销售人员反映设备故障；∙用户购买的机器设备，因为客户要求，需要进行升级，或者企业产品升级，需要联系用户升级；∙用户购买的设备，按照保养期限的要求，需要进行定期保养，更换一些耗材，预警系统发出了定期保养预警提示；∙用户购买的设备，按照企业设备管理标准或国家计量的要求，需要进行上门检测，预警系统发出了定期检测预警提示；∙销售人员或购买设备的用户，提出要求进行设备使用培训；∙客户对企业的服务进行了投诉，需要指派专人处理；以上售后服务请求，售后服务人员如果决定受理，则使用软件新增一张对应类型的工单。
)转派工单办理业务流程及规范
)转派工单办理业务流程及规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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接车.派工.交车.总流程
接车.派工.交车.总流程第一篇：接车.派工.交车.总流程汽车维修服务流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务登记表（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）书面写好派工登记表.向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
车间派工制度
车间派工制度车间派工制度是指在生产创造企业中，通过一套规范的流程和程序，将生产任务合理地分配给各个车间，以提高生产效率和产品质量。
下面将详细介绍车间派工制度的标准格式文本。
一、制度目的车间派工制度的目的是确保生产任务能够按时完成，并保证产品质量符合标准要求。
通过规范的派工流程，合理安排生产资源，提高生产效率，降低生产成本，提升企业竞争力。
二、派工流程1. 生产计划编制：生产计划部门根据客户定单和市场需求，编制生产计划，并确定各个车间的生产任务量和交货期限。
2. 派工单填写：派工单由生产计划部门根据生产计划编制，详细记录生产任务的内容，包括产品名称、规格、数量、交货期限等信息。
3. 车间主任安排：派工单由生产计划部门交给各个车间主任，车间主任根据派工单的内容和车间实际情况，合理安排生产任务的执行顺序和生产人员的分配。
4. 生产人员接收：车间主任将派工单交给相应的生产人员，生产人员根据派工单的要求，准备生产所需的原材料和设备，并按照规定的工艺流程进行生产。
5. 生产过程控制：生产过程中，车间主任和生产班组长负责监督和控制生产进度和质量，确保生产任务按时完成，并且产品质量符合要求。
6. 生产报工：生产人员在完成生产任务后，填写生产报工单，记录实际生产数量和用时，并交给车间主任进行核对和归档。
7. 生产数据统计：生产计划部门根据生产报工单的数据，进行生产数据的统计和分析，评估生产效率和产品质量，并及时调整生产计划。
三、责任分工1. 生产计划部门负责编制生产计划，确定生产任务量和交货期限。
2. 车间主任负责根据派工单安排生产任务的执行顺序和生产人员的分配，并监督和控制生产过程。
3. 生产人员负责按照派工单的要求进行生产，保证产品质量和生产进度。
4. 生产班组长负责监督和控制生产过程，及时解决生产中的问题，并向车间主任汇报生产情况。
四、制度执行1. 所有相关人员必须严格按照车间派工制度的要求执行生产任务。
2. 生产计划部门必须及时编制生产计划，并准确填写派工单。
劳务派遣系统简要操作说明
劳务派遣管理系统简要操作说明第一章系统管理员职责登录系统，用户名admin 口令为空；在系统管理菜单做初始设置：1、系统管理——参数设置，设置个人所得税起征点，速算表（图1）；保险名称；保险类型设置；保险子类型和状态设置；比如说养老保险有企业养老和事业单位养老，那么保险类型分为：企业和事业养老两种，再者企业养老中有城镇职工和农民工两种，这两种的缴纳比例不同，所以要设置为两个子类型。
保险子类型设置特别重要：在人员台账中还有在计算保险中最终提取数据依据的是保险子类型（注意：医疗保险和生育保险子类型名称完全一致。
）；对保险专员设置所管理的保险号（注意：保险专员可以锁定这些保险号，在保险模块描述。
）。
材料名称的设置，在人员内部流转中的员工档案管理中，做档案材料的更新时有体现；个税速算设置：保险名称设置：保险类型设置：单位保险号设置：保险子类型设置：图22、依照工作性质设置组和组权限。
参考：组设定：超级管理员组、人力专员、保险专员、工资专员、档案组、部门经理组权限：超级管理员组，设置两个操作员，具有所有的权限，设定保险类型和子类型等；人力专员组负责和派遣企业交往，有单位管理和人员管理权限，日常工作，各项查询，可以不要保险权限；保险专员组如果不和企业交往可以不要单位管理和人员管理菜单权限，设置上保险的各项权限；工资专员权限是工资发放管理模块和各项查询；档案组所做的工作在人员内部流转，再加上相关的各项查询；部门经理需要做各项查询还有一些费用计算后的审核工作；3、添加操作员和操作员的初始密码，操作员属于哪个组就具体有哪个组的权限，如果是保险专员，其负责哪几项保险的业务办理，就赋予哪几项保险的权限（红框中）4、系统管理——组织机构设置，这是人力资源公司内部的部门设置。
操作员归属于某一部门。
系统参数都设置好之后可以做数据的初始化工作。
有两项：派遣单位的信息初始化和派遣人员的信息初始化。
初始化工作应由人力专员负责。
第二章单位和人员台账管理人力专员所做工作：获取单位信息、导入人员台帐、预计算各项费用、打印费用报表、收取单位费用计入单位费用账户、保险专员做业务后汇总实际保险、保险费用计入单位费用账户；另外参保人员的工伤、医疗、住房公积金的到账和领取登记。
派工流程-作业
图 例电话联络工作控制时间记录客户车辆车辆钥匙客户来电预约。
12预约员根据看板A确定预约时间并开出预约单（3联）。
3预约单1联送零件部备货；1联送调度室，用看板B管理；1联送前台，用看板D管理。
1 客户入厂，车辆钥匙交给S/A。
2 S/A完成接车程序，开出工单（4联）经客户签字后，第一联根据交车时间放置在看板D上，第二联交给客户。
3 S/A将第3、4联工单和车辆钥匙交给移车员。
4 移车员将车辆从接车位移动到待修车位。
5 移车员将第3、4联工单和车辆钥匙交给调度。
6 调度根据看板C派工，通过广播呼叫技师，用时间记录机在工单第4联上打上开工时间后，将第4联工单和车钥匙交给技师，第3联工单留存。
7 技师将车辆从待修车位移动到施工车位。
8 完工后，技师将第4联工单和车钥匙交还给调度，调度用时间记录机在工单第4联上打上完工时间并将相关信息输入电脑。
9 调度通过广播呼叫总检员，交付第4联工单和车钥匙。
10 总检员完成终检程序。
11 总检员将车辆开至洗车房以清洗车辆。
12 洗车工清洗车辆完毕后将车辆交还总检员。
13 总检员将车辆开至完工停车位，并将第4联工单和车钥匙交给结算员。
14 结算员完成结算程序,打出结算单并连同第4联工单和车钥匙交给S/A。
16 客户来厂,S/A做交车前说明。
19 客户凭出门条开车离厂。
18 结算员出具出门条并将车钥匙交还客户。
15 S/A根据交车时间完成交车前检查程序，并通知客户。
17 客户持第2联工单结帐。
S/A将结算单，1、4联工单和车钥匙转给结算员。
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二、售后安装派工操作流程
步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服 务人员
• 过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 • 申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 • 驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。
息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。
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二、售后安装派工操作流程
步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。
点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作
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单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝
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二、售后安装派工操作流程
步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。
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二、售后安装派工操作流程
处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。
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二、售后安装派工操作流程
点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查 看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊 情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中派进工系行统反派工馈操。作流程XX0108
3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机 端增加密码修改功能。
4、遗忘密码 如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）； 2）找销售公司改密码。
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二、售后安装派工操作流程
二、售后安装派工操作流程
步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。
备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式
报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片售后安装派工操作流程
步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以 苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。
登陆后，在待接收工单中有1条信息
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二、售后安装派工操作流程
步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工
目前配送、安装流程图——线上销售
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1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售
格力 商城
天猫、 京东
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配送、安装流程图——线下销售
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一、基础操作
1、账号： 服务人员账号即服务人员编号，
2、初始密码： 初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。
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二、售后安装派工操作流程
步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。 此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工 人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需 要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助 人员选择“测试员1”。
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2020/11/25
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工单来源： 由于工单来源可能是销售网点，也可能是
客服中心，因此业务流程也分为两种。
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工单来源－－销售网点
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工单来源－－客服中心
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二、售后安装派工操作流程
步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统； 步骤2、安装工单录入；
备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网 点或指派服务人员。
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二、售后安装派工操作流程
步骤3、派下级网点
保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工” 文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 派下级单位：选择需要派的下级网点。 手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。
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二、售后安装派工操作流程
步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。
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二、售后安装派工操作流程
步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看 工单信息
点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工
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二、售后安装派工操作流程
批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”， 可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态” 中的“待网点派工”也能看到该工单。
二、售后安装派工操作流程
• 处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 • 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 • 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一
台，最后一起提交，即点击“完结工单”。
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