线下转型线上零售的6个坑及避坑方法!
零售企业转型过程中需要注意的坑
零售企业转型过程中需要注意的坑作者：鲍跃忠来源：《中国食品》 2018年第5期2018年对零售企业来讲是非常关键的一年。
做好选择、找准方向、快速行动，可能就会抓住新的一轮发展的历史性机遇。
但如果判断错误、找错方向，或者是等等看，可能将会错过机遇，丧失企业转型发展的大好时机。
在这个转型发展的过程中，特别要注意不能犯错误，特别是不能犯方向性的错误。
对形势判断不准判断准确形势，才能做出正确的战略选择。
而当前的形势比较复杂。
一方面中国经济在下行通道，但是继续保持中高速增长。
但在宏观经济保持中高速增长的环境下，快消品行业一直处在低迷状态，整体行业的增长速度大大低于宏观经济的增长速度。
包括零售行业，在整体社会商品零售总额保持10%以上增长速度的情况下，骨干零售企业的增长已经连续五年持续下行，2016年的数据甚至是负增长。
近期，商务部公布的数据显示骨干企业的情况出现回暖，但从实际来看企业的情况不容乐观，包括国外的零售企业都一样。
有报道称，美国的零售店2017年关闭将近7000家，是同期的两倍，全家要关闭日本的800家店，人人乐2017年预计亏损4亿，而新一佳已经破产。
所以在当前的环境下，特别需要零售企业把握好形势，千万不能出现判断错误。
没有看清流量的价值当前对大多零售企业来讲，最大的危险是没有看清在互联网环境下，流量对零售企业的价值，没有好好思考如何转型成流量零售的新零售模式。
互联网环境下，流量已经是所有企业最重要的经营资源，不仅对线上企业，对线下企业同样也是。
企业必须要拥有足够的流量才能生存，没有流量企业只能消亡。
流量等于客流，又不同于客流。
说流量等于客流，因为流量就是顾客；说不等于客流，是因为流量不是目前简单的零售企业与顾客之间的关系，之所以客流变成为流量，是因为这种顾客关系是变成为互联网环境下的一种连接关系，顾客变成为数字化，变成为可链接、可互动，变成为企业的一种数字化资产。
顾客与企业之间的关系，变成为一种相对紧密的关系，因为有了互联网的连接。
五个在线零售商店常见的营销错误
五个在线零售商店常见的营销错误在当今数字化时代，越来越多的传统零售商店转向在线销售，以满足消费者的需求。
然而，许多在线零售商店在营销策略上犯下了一些常见的错误，这些错误可能会导致销售额下降，客户流失以及品牌形象受损。
本文将探讨五个在线零售商店常见的营销错误，并提供解决方案。
错误一：缺乏个性化推荐个性化推荐是一种通过分析消费者的历史购买记录、浏览行为和兴趣爱好，为其提供定制化的产品推荐的方法。
然而，许多在线零售商店在这方面做得不够好。
他们可能只是简单地根据消费者的购买历史发送一些通用的推荐邮件，而忽视了消费者的个性化需求。
解决方案：在线零售商店可以通过使用数据分析工具来了解消费者的兴趣和偏好，并根据这些信息提供个性化的产品推荐。
此外，他们还可以通过定制化的邮件和短信营销来与消费者建立更紧密的联系。
错误二：忽视移动设备用户随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的消费者选择使用移动设备进行在线购物。
然而，一些在线零售商店仍然忽视了移动设备用户的存在，导致他们在移动设备上的购物体验不佳。
解决方案：在线零售商店应该优化他们的网站和应用程序，以适应不同尺寸的屏幕，并提供流畅的用户体验。
此外，他们还可以通过推出移动应用程序专属的促销活动和优惠券来吸引移动设备用户。
错误三：缺乏社交媒体营销社交媒体已经成为在线营销的重要渠道之一，然而，一些在线零售商店忽视了这一点，没有充分利用社交媒体来推广他们的产品和品牌。
解决方案：在线零售商店应该积极参与各种社交媒体平台，与消费者进行互动并分享有趣的内容。
他们还可以通过社交媒体广告和合作推广活动来增加品牌曝光度。
错误四：缺乏客户服务支持良好的客户服务是建立客户忠诚度和口碑的关键。
然而，一些在线零售商店在这方面做得不够好，缺乏及时的客户服务支持，导致消费者的投诉无法得到及时解决。
解决方案：在线零售商店应该建立一个高效的客户服务团队，及时回复消费者的咨询和投诉，并提供解决问题的方案。
盘点零售业十大痛点转型新零售比你想象中更难
盘点零售业十大痛点转型新零售比你想象中更难在零售行业中，随着新一代技术和消费者行为的变化，零售商们面临着许多挑战。
在转型为新零售模式时，他们常常会遇到一些痛点，使得转型过程比他们想象的更加困难。
本文将盘点零售业十大痛点，帮助我们更好地了解和应对这些挑战。
1. 电商与实体店的竞争随着电商的兴起，传统实体店面临着与之竞争的压力。
消费者更愿意在家中通过互联网购买商品，而不是亲自到实体店购物。
这对实体店经营者来说是一个巨大的挑战，他们需要采取相应的策略来吸引顾客，如改变购物体验、提供个性化服务等。
2. 供应链管理在新零售时代，供应链管理变得尤为重要。
零售商需要与供应商建立紧密的合作关系，确保产品的及时供应和库存管理的有效性。
同时，他们需要应对由于市场需求的不断变化而带来的供应链问题，以确保商品的及时补充和生产环节的顺利进行。
3. 数据管理与分析在新零售时代，数据管理与分析成为了一个重要的竞争优势。
零售商需要收集和分析大量的消费者数据，以了解顾客的需求和喜好。
然而，这需要零售商具备相应的技术和人员来处理和分析数据，同时保护顾客的隐私。
4. 移动支付和电子钱包移动支付和电子钱包的兴起使得支付方式发生了巨大的变化。
零售商需要适应这种新的支付方式，并提供相应的支付解决方案。
同时，他们还需要考虑支付安全性和便利性，以吸引更多消费者选择他们的产品和服务。
5. 顾客体验的重要性在新零售时代，顾客体验变得尤为重要。
顾客不仅仅注重产品的质量和价格，他们也关注购物的便捷性、个性化服务以及售后体验等方面。
零售商需要通过改善店面环境、提供优质的售前和售后服务，以及为顾客提供个性化的购物体验来满足顾客的需求。
6. 社交媒体营销随着社交媒体的普及，零售商需要在这些平台上开展营销活动，与顾客进行互动和沟通。
通过社交媒体，他们可以了解顾客的需求和意见，并根据这些反馈改进产品和服务。
7. 物流与配送服务顾客对于商品的物流与配送服务有着更高的期望。
线上购物诈骗常见问题及预防
线上购物诈骗常见问题及预防一、线上购物诈骗的常见问题1、虚假网站和链接诈骗分子常常会创建与知名购物网站相似的虚假网站，或者通过发送虚假链接来诱骗消费者登录。
一旦消费者在这些虚假网站上输入个人信息和支付密码，诈骗分子就能够窃取这些敏感信息，从而进行盗刷或其他非法活动。
2、假冒客服诈骗消费者在购物后，可能会接到自称是购物平台客服的电话或短信，告知消费者订单出现问题，需要退款或重新操作。
在这个过程中，诈骗分子会诱导消费者提供银行卡号、验证码等信息，从而实施诈骗。
3、低价诱惑诈骗有些诈骗分子会在网络上发布远低于市场价的商品信息，吸引消费者购买。
当消费者付款后，要么收到的是假冒伪劣商品，要么根本收不到商品。
4、中奖诈骗消费者可能会收到所谓的中奖通知，声称在购物过程中幸运地中了大奖，但需要先缴纳一定的手续费或税款才能领取奖品。
一旦消费者支付了这笔费用，就会发现所谓的中奖是一场骗局。
5、个人信息泄露在一些不正规的购物平台或网站上，消费者的个人信息可能会被泄露。
诈骗分子获取这些信息后，会有针对性地进行诈骗活动。
二、线上购物诈骗的预防措施1、提高警惕，识别虚假网站和链接在进行线上购物时，一定要仔细核对网站的网址，确保是官方正规的购物平台。
对于通过短信、邮件等方式收到的链接，不要轻易点击，尤其是那些要求输入个人信息和支付密码的链接。
如果对链接的真实性存在疑问，可以通过搜索引擎查找官方网站，或者直接拨打购物平台的客服电话进行核实。
2、谨慎对待客服来电和短信如果接到自称是客服的电话或短信，要保持警惕。
不要随意相信对方的话，更不要按照对方的要求进行操作。
正规的购物平台客服一般不会通过电话或短信要求消费者提供个人敏感信息。
如果对客服的身份存在疑问，可以通过购物平台的官方渠道进行核实，比如登录官方网站查看客服联系方式，或者在购物平台的 APP 内与客服进行沟通。
3、理性对待低价商品不要被过于诱人的低价商品所迷惑。
如果价格低得离谱，很可能是诈骗陷阱。
零售业中线上线下整合的挑战与改进建议
零售业中线上线下整合的挑战与改进建议一、零售业中线上线下整合的挑战在当今数字化时代，零售业正面临着巨大的转型和挑战。
传统的实体店与新兴的电子商务平台之间存在明显的差异，线上线下整合成为了许多企业探索和应对市场竞争的关键课题。
然而，在实施线上线下整合时，零售行业面临着许多挑战。
1. 技术整合难题：将线上与线下系统有效地整合在一起，并保持信息的同步与流动是很大的挑战。
具有不同技术平台和数据结构的系统需要进行复杂而细致的整合工作，以确保消费者能够顺畅地在两个渠道之间切换购物体验。
2. 渠道冲突：线上和线下销售渠道通常由不同团队负责，他们可能会出现意见分歧和竞争。
例如，实体店员工可能因顾虑网购导致销售额减少而对网店不满，或者在线客服人员对实体店无法提供及时服务感到困惑。
这种内部冲突会影响整合的执行效果以及最终销售表现。
3. 供应链管理：线上线下整合还需要考虑供应链的管理。
从传统的实体店到电子商务平台，产品和库存管理需要进行相应调整以适应不同渠道的需求。
同时，配送与物流环节也要进行协调和规划，以提高效率并降低成本。
4. 消费者行为变化：随着互联网普及和移动设备的广泛使用，消费者的购物行为发生了显著变化。
他们倾向于在线上搜索产品信息、浏览评价和比较价格，并在实体店中进行真实试穿或试用后再做最终购买决策。
因此，零售企业需要根据这样的消费者行为变化来重新思考他们的销售策略和营销手段。
5. 组织文化和人员培训：线上线下整合需要对组织文化进行调整，并培训员工以适应新模式下的工作要求。
从传统销售与服务到跨渠道经营所需的技能与知识有所不同，例如，在线客服人员需要掌握在线沟通技巧和解决问题的能力，而实体店销售人员则需要具备良好的产品知识和销售技巧。
二、线上线下整合的改进建议尽管零售业中线上线下整合存在诸多挑战，但通过科学规划和有效执行相关策略，企业可以克服这些困难，并实现更好的业务增长。
以下是几点改进建议：1. 一体化的技术系统：建立一个统一、稳定且可靠的技术系统，确保线上线下两个平台之间的实时数据共享和同步更新。
互联网网络购物常见陷阱解析
互联网网络购物常见陷阱解析互联网购物的兴起为人们的生活带来了很大的便利，但同时也存在着一些陷阱，让消费者在购物过程中需要谨慎。
本文将对互联网网络购物的常见陷阱进行解析，帮助读者避免不必要的损失和麻烦。
一、虚假广告诱导在互联网购物的广告中，经常会出现各种夸大宣传和虚假信息。
这些广告可能会吸引消费者购买，但实际上商品与描述存在差异。
因此，消费者在购物前应当尽量了解相关商品的真实情况，不要轻信广告。
二、低价诱惑低价诱惑是网络购物陷阱中常见的一种。
一些商家利用低价商品吸引消费者，但实际上却存在各种隐藏费用，如运费、税费等，导致最终支付金额远高于消费者的预期。
为避免此类陷阱，消费者在购物前应详细了解商品的总价，包括各种可能的附加费用。
三、假冒伪劣产品在互联网上，假冒伪劣商品泛滥。
这些商品可能以较低价格出售，但其质量和性能远低于正版商品。
购买假冒伪劣产品不仅会浪费消费者的金钱，还可能对身体健康造成危害。
因此，购物时应选择信誉良好的商家或平台，尽量避免购买便宜的商品。
四、网购陷阱在互联网购物中，也存在一些技巧让消费者上当受骗。
例如，一些不法商家会通过各种手段盗取消费者的账户信息，或者发送虚假的支付链接，以达到欺骗目的。
要防范这类陷阱，消费者应提高自身安全意识，使用正规、安全的支付渠道进行交易，并经常检查消费记录。
五、售后服务不到位互联网购物的一个缺点是消费者无法亲自检查商品的质量和性能，所以售后服务显得尤为重要。
一些商家可能在售后服务方面存在不诚信、不负责的情况，导致消费者遇到问题无法解决。
为避免这种情况，消费者在购物前应了解商家的售后政策，选择有良好口碑的商家。
六、个人信息泄露互联网购物过程中，消费者不可避免地需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
然而，一些不法分子可能会利用这些信息进行犯罪活动，导致消费者的经济损失和个人隐私泄露。
为了保护个人信息安全，消费者应仔细选择购物网站，了解其安全措施，并注意保护个人信息的泄露。
电商经营的八大常见错误及避免方法
电商经营的八大常见错误及避免方法电子商务（电商）已经成为了现代社会商业活动中不可或缺的一部分。
然而，由于竞争激烈和商业环境的不断变化，电商经营者常常会犯一些常见的错误。
本文将列举八大常见错误，并给出相应的避免方法，以帮助电商经营者更好地经营他们的电商业务。
错误一：忽视用户体验用户体验是电商经营中至关重要的一个方面。
然而，许多电商经营者常常忽视了这一点，导致用户在他们的网站或应用上遇到各种问题。
为避免这一错误，电商经营者应该定期进行用户体验测试，寻找并解决用户使用中的问题，以提高网站或应用的易用性。
错误二：缺乏市场调研市场调研对于电商经营至关重要。
然而，一些电商经营者忽视了市场调研的重要性，盲目决策并投入巨大的资源，最终导致业务失败。
为避免这种错误，电商经营者应该进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况，以便制定合适的业务策略。
错误三：不合理的定价策略定价是电商经营中的一个关键因素。
一些电商经营者没有根据市场需求和竞争情况制定合理的定价策略，导致产品价格过高或过低，从而无法吸引到目标客户。
为避免这一错误，电商经营者应该研究市场需求和竞争情况，制定出符合市场规律的定价策略。
错误四：缺乏良好的营销策略良好的营销策略是电商经营的核心之一。
然而，一些电商经营者缺乏针对性的市场营销策略，导致产品无法被广泛认知和接受。
为避免这种错误，电商经营者应该制定出全面的营销策略，包括社交媒体营销、搜索引擎优化、线上线下广告等多个方面。
错误五：忽视售后服务售后服务是电商经营中非常重要的一环。
然而，一些电商经营者只关注销售，而忽略了售后服务，导致顾客不满意。
为避免这一错误，电商经营者应该建立完善的售后服务体系，包括及时解答用户疑问、提供售后保修服务等，以提高用户满意度。
错误六：供应链管理不善供应链管理是电商经营中的重要环节。
一些电商经营者在供应链管理上犯了一些错误，如无法及时补货、物流管理不善等，导致产品滞销。
分析传统企业电商转型面临的六大挑战
分析传统企业电商转型面临的六大挑战随着互联网技术的飞速发展，传统企业纷纷开始进行电商转型，以适应市场的变化和消费者的需求。
然而，在电商转型过程中，传统企业面临着诸多的挑战。
本文将从不同的角度，分析传统企业电商转型面临的六大挑战。
一、技术挑战传统企业在进行电商转型时，需要引入新的技术和系统，以实现在线销售、供应链管理、物流配送等一系列功能。
然而，传统企业常常缺乏相关的技术人才和经验，面临着技术转型和应用的难题。
除此之外，由于技术的快速迭代更新，传统企业还需不断跟进技术发展，以提供更好的用户体验和服务，而这对于传统企业来说是一个巨大的挑战。
二、渠道挑战传统企业通常依靠线下渠道进行销售，而电商转型后，需要建立线上销售渠道和线上线下融合的新模式。
然而，传统企业由于一直以来依赖于线下渠道，缺乏对线上渠道的了解和经验，对于线上市场的运作和电商平台的选择也存在困扰。
此外，传统企业还需克服线上线下渠道的整合问题，确保销售渠道的顺畅和效益。
三、品牌挑战传统企业在进行电商转型时，需要重新定位和建设品牌形象。
但由于传统企业在品牌建设方面的积累有限，面临着区分竞争对手并赢得消费者追捧的难题。
与此同时，品牌宣传和推广也需要适应线上渠道的特点和规则，传统企业需在电商平台上加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
四、供应链挑战传统企业在进行电商转型后，需要构建完善的供应链体系，实现商品的及时配送和售后服务。
然而，传统企业往往缺乏相关经验和技术支持，面临着供应链管理的挑战。
同时，传统企业需要与供应商、物流公司等建立合作关系，以确保供应链的稳定运作，但这也需要一定的合作能力和谈判技巧。
五、竞争挑战传统企业在进行电商转型时，需要面对日益激烈的市场竞争。
与传统企业不同，互联网企业具有技术实力、自身用户基础和资金优势等优势，对传统企业构成较为严峻的竞争压力。
因此，传统企业需要提高其核心竞争力，通过品质、服务和价格等方面进行差异化竞争，以赢得市场份额。
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线下转型线上零售的 6 个坑及避坑方法！疫情这段时间，大家都在关心线下零售会不会挺不过来。
很多人都想为线下实体渠道做点事情。
不少人为湖北捐了钱，也有中国好房东为实体店减免房租。
但线下零售真正需要的还是找到生存的突破口。
在线下零售困惑期，我仍希望能为零售做点事情。
我清楚记得我们的第一笔订单来自起家CS 渠道的美妆品牌，在这个行业的 20 多年里，我也一直与 CS 渠道的重要品牌一起去帮助线下化妆品店改变、更好发展。
这20 年我也见证了线下零售的兴起，到鼎盛，到这几年遇到各种危机。
零售的困境，并不始于这次疫情。
去年，我就提出“零售复兴”，当时我提到化妆品店未来会有3 层盈利模式：第一层前端商品销售；第二层中端服务收费；第三层后端私域变现。
疫情之下，私域运营被推到风口。
能明显感觉到，处境艰难的线下实体店，真的很想找个出路。
很多人都参与到线下零售的这场解救之战中，但在众多给到门店的方案和行动中，我也看到了很多问题，可能会误导零售转型。
湖北乃至全国的零售店都已经在疫情中受了重伤，在这个时候，我采访到了疫情期间备受同行羡慕的美林美妆，安徽最大的化妆品连锁。
大家都看到美林美妆在疫情期间线上的完美转型，但并不知道这背后的弯路和美林美妆今天这个成绩的必然性。
美林美妆看到了零售真正该做的事情，能带来长期价值的事情。
这是我们在疫情过后最需要的一剂良药——看到真正正确的东西。
不光是直播，这些年，线下零售在转型的过程中，误入了很多坑。
我们今天以美林美妆的经验分享，来探讨在抓住零售新机会过程中可能出现的坑，以及美林美妆如何成功避坑。
美林美妆成立于 2006 年，在线下拥有 200 多家店铺，是安徽省最大的美妆连锁，也是全国百强化妆品连锁，在线下渠道的强基础之上，2018 年美林美妆正式布局线上，并逐渐实现在阿里和微信生态的业务布局。
疫情给美林美妆带来的损失也是千万级的。
但疫情并没有让美林美妆慌张失措，反而每天都很忙碌：美林美妆每天都在微信“爱逛”平台开直播，观看人数一度超过16 万，好的时候一场活动能做到17、18 万的业绩。
今日再回望美林美妆的探索过程，会发现这里面有着每家实体零售企业转型都会遇到的问题，一个不慎，就可能掉进了转型的坑里。
坑 1：在天猫淘宝开店是被验证多年的坑线上领域，美林美妆已经布局阿里生态和微信生态，阿里生态中美林美妆已经开通天猫旗舰店和淘宝企业店铺，微信生态里开通了小程序商城、企业微信、爱逛直播、粉丝社群等。
线上线下融合并不是今天才提的话题，早在淘宝诞生的时候，诸多化妆品店就已经在阿里平台试水了，屈臣氏、千色店、万宁、丝芙兰、亿莎等化妆品大连锁早在多年前就入驻天猫/淘宝，但结果已经被验证了。
往根本原因来讲，这是基因的问题，线下实体店是线下的基因，在线上公域抢流量是不具备优势的。
私域流量的运营是更适合线下曲线救国转型线上的方式，而微信生态又为线下实体店做私域运营提供了闭环的路径。
坑 2：在抖音快手做直播也是坑目前美林美妆在天猫和微信都有做直播，但比如抖音、快手类的公域直播没有做。
从微信的爱逛直播来看，目前公域流量并不太多，通过爱逛观看美林美妆直播还是现有用户为主。
美林美妆负责人说道：“如果你觉得你的主播和运营能力特别强，那你应该去公域抢流量做直播，如果90%甚至95%以上是线下实体店，我建议还是私域，因为本身基因就不是线上的基因，去公域抢流量不太现实。
不如脚踏实地把一亩三分地经营好。
”这点我认为非常实在且难得，这其实与去公域做生意是一样的道理。
当大家都觉得直播火爆蜂拥而至的时候，很可能根本没考虑清楚我本身的基因更适合做什么。
坑 3：只做直播还是坑是不是做好直播就是拥抱线上了？注意我们前面提到的线上活动销量，在美林美妆的定义里，微信生态的线上销量是指微信小程序商城的销量而不是直播间的销量。
实际上，美林美妆直播间销量只占到整个小程序商城销量的25-30%。
最近网络上的信息都在导向直播，但“拥抱线上就是上直播”的说法并不正确，直播只是线上线下融合的途径之一，这个途径可能更生动形象直观，它是拉动用户活跃度带动整个线上购买的途径之一。
仅从微信生态而言，美林美妆就拥有小程序商城、企业微信、爱逛直播、粉丝社群。
这其实是个融合的体系，比如在社群引导粉丝观看直播，通过直播、社群或小程序商城成交，通过企业微信沉淀管理粉丝，这是顾客从吸引进线上店铺-通过直播/社群活动/小程序商品激发购买-完成购买-在社群沉淀留存-产生复购的完整链路。
坑 4：把员工变主播仍是坑美林美妆的主播全部来自企业员工，这5 名主播，是从几百名店长和店员中优中选优挑选而出的。
并且，美林美妆自身拥有强大的培训体系加之专门的微信管理团队，美林美妆对导购转型主播的培养应该是得心应手的。
且美林美妆已经很有意识和方向性地做这方面的培训。
实际上，美林美妆在爱逛中的直播质量已经属于金字塔的顶端了。
但企业负责人从这件事走过的弯路中总结：这个事没那么靠谱，不是大家不够努力，还是应该专业的人做专业的事情。
对这点，美林美妆也曾表示线下导购转型主播的痛点在于：门店导购的销售场景是直面客户的，可以更直观并且清晰地知道对方想要什么。
直播中是看不到客户的，只能通过文字沟通，如果经验能力不足的话，对于客户的情绪和需求判断就会产生误差。
也就是说，其实线下导购和线上主播，本身拥有的是两套不同的能力。
线下零售企业根据具体情况，这点也许不完全通用，但美林美妆通过实践得出的总结很值得大家在尝试之前认真思考权衡。
坑 5：用个人号做私域也很坑提到用户沉淀，那运营用户的时候，企业微信用处大吗，有没有做企业微信的必要？管理顾客，美林美妆过往的操作方式如大多数门店一样。
第一种是每个店铺一个店铺手机，店员接待的顾客都加到店铺微信，由店长统一管理，这个时候会发生的问题是店长与顾客互不认识；第二种方式是每个店员用自己的个人微信添加管理自己的顾客，解决了第一种情况会出现的问题，但店员流失后，她的顾客也跟着流失。
企业微信正好解决了以上问题，除此之外与个人微信差别不会太大。
企业微信为主，个人号为辅，用户分层运营。
个人微信除了提到的以上两个痛点之外，还可能存在封号的风险，用企业微信、个人号、VIP 群做 3 层的留存是有效避免风险的方式。
坑 6：社群秒杀一时爽其实也是坑疫情期间，我们看到很多门店都拉了微信群，拉好立即做秒杀活动，好像要把疫情期间的损失赶紧收一些回来。
团购秒杀当然可以做，但在拉群之前其实就要策划好这个社群的定位和后期的社群产品规划。
如果纯粹是为了秒杀拉群，急于快速变现，用户不会没有感知的。
捕鱼之前也得养鱼，对用户的持续运营，与用户信任关系的构建，是变现的基础。
从以上坑，我们总结其实会发现背后的真相：道路千万条，最怕是自坑，本质不是马云坑你，不是平台坑你，千条万条都是被自己坑了！如何不被坑?关键点 1：要明确将“线上线下融合”作为企业战略看到美林美妆疫情期间的热闹，很多同行都很羡慕，但很少人知道，美林美妆的线上转型并非疫情发生才急于着手，早在10 多年前就看到线上的必然趋势。
疫情出现之前的2019 年初，美林美妆就已在爱逛开通直播，让粉丝养成在爱逛看美林美妆直播的习惯。
到当年8 月，直播间粉丝突破9 万，有赞平台的订单量达到1.2 万单，到店自提核销率达到94%。
最初，美林美妆对线上的期待是为线下引流。
随着疫情的发生，更明确了对线上加大投入的必要性和线上线下融合的重要性。
即使没有这次疫情，线上线下融合也是必然，而为了应对随时可能出现的市场变化，门店更应该明确将线上线下融合作为企业战略，坚决执行。
关键点 2：任何时候都要以创造零售价值为核心私域不是用来清产品库存的，因为私域用户是离品牌很近的，绝对不能做伤害品牌价值的事情，私域的目的应该是提高品牌认知度，用户粘性，LTV 的。
实际上对于VIP 等高价值用户的私域是完全可以做专属产品的，比如新品测试、私人定制产品等，一方面用户感受到了特殊尊贵感，另一方面企业完全可以通过这种方式提升产品价值产品客单。
不只是卖什么，你通过私域与顾客沟通什么，也是在传递品牌价值。
讲一个有意思的细节，大家会好奇美林美妆直播到底在讲什么为什么那么多人听？其实销售是次要的，疫情期间与用户互动的重点是“让顾客感觉到这家店铺的员工是个有趣的人”，特殊时期刻意为了感动而去感动用户都是不道德的，应该“做个有趣的人”。
这其实就是在传递零售品牌的价值。
任何时候，都不能以伤害零售价值换取短期利益，任何时候，都要以创造零售价值为核心。
私域，是更好建设品牌价值的场所，传递正确的品牌价值，后续的销售水到渠成。
关键点 3：逐步建立包容、信任的组织文化在交流的过程中，我发现他们有着高度自治的团队，我以为这背后是有着什么特别的绩效管理方式，结果他们开玩笑说：“我们是按照小平同志的办法来管理的，小平同志用3 句话让我们国家走上了今天。
第一句：允许一部分人先富起来；第二句：黑猫白猫抓到老鼠就是好猫；第三句：摸着石头过河。
”对应美林美妆管理方法的3 句话是：1.发自内心对顾客好（重视顾客的利益）；2.发自内心对员工好（员工做出成绩就分钱给实质性奖励，成就员工鼓励员工成长）；3.允许犯错（找到每个门店最合适的销售方法，不做局限太强的限制，比如你的门店线上不强，线下是优势也行）。
美林美妆其实已经形成了自身的管理哲学，正如《良性增长》一书提到的，企业的领导层代表着企业的基因，企业的基因决定了组织文化。
组织文化决定了人与人之间决策和合作模式。
关键点 4：建立灵活的管理机制创始人说，他一年到头都不开店长会，这可能让很多线下零售企业惊讶。
美林美妆的200 多家店铺覆盖社区店、县城店、商圈店、MALL店，客群也不完全一样，这种情况下，美林美妆的做法是以店铺为单位运营，采取小单位作战策略，把思路方法方向教给店长，让他们根据店铺自身情况做具体决策。
比如怎么通过线上与顾客沟通，美林美妆有专门的内容团队，有群管理的团队给与门店店长支持与方法，而店长则对执行有着高度自治的权力，只用对结果负责即可。
这是美林美妆能在疫情出现后快速适应环境做出应对的重要前提。
关键点 5：专业的事情一定要找到专业的人来干美林美妆对线上的尝试很早，但看到快的效果还是2019 年下半年，“9 月份之前亏钱，10 月份就实现了盈利。
”这中间的转折是现微信团队负责人梁静的加入。
梁静曾在安徽电视台工作近10 年并拥有近2 年的线上教育和新媒体运营的创业经历，“天生有这个基因”。
美林美妆创始人邀请梁静加入并于9 月份开始负责美林美妆微信生态业务，10 月份美林美妆线上业务就转亏为盈。
“梁静的加入与美林美妆十多年在化妆品零售的沉淀产生了化学反应，让公司拥抱线上以及线上线下一体化的工作达到事半功倍的效果”。
“基因”有着很大的决定性作用，专业人才的匹配，让专业的人做专业的事情，是团队作用最大化的前提。