内审员培训心得报告
内审员培训学习心得总结（四篇）
内审员培训学习心得总结作为一名内审员，我有幸参加了一次精彩的内审员培训。
通过这次培训，我不仅对内审工作的理论知识有了更深入的了解，也收获了许多实践经验和工作技巧。
以下是我对这次培训的心得总结：首先，在培训中，我对内审工作的基本概念和原则有了更清晰的理解。
内审工作是指通过制定标准和目标，对组织内部各项活动和过程进行评估、监督和改进，从而提高组织绩效和管理水平。
内审的基本原则包括独立性、客观性、证据性和绩效导向等。
这些原则为内审员提供了明确的工作方向，使其在工作中始终保持公正和专业。
其次，培训中给我留下深刻印象的是内审的技巧和方法。
内审员需要具备良好的沟通能力、分析能力和决策能力。
在与被审计部门的交流中，内审员需要善于发现问题，准确获取信息，并进行综合分析。
在整个审核过程中，内审员还要灵活运用各种工具和方法，如问卷调查、访谈、文件审查等，以全面了解被审计部门的运行情况。
此外，培训中还强调了内审报告的重要性。
内审报告是内审工作的最终成果，也是对被审计部门的建议和意见的正式表达。
一个好的内审报告应该具备明确的目的、清晰的结构、准确的内容和有力的表达。
在报告中，内审员要客观公正地记录审核结果，并提出针对性的改进建议。
同时，内审员还要注意报告的语言表达和格式规范，使其易于理解和阅读。
此外，培训中还分享了一些内审工作中的经验和教训。
通过倾听他人的故事和经验，我从中学到了很多宝贵的经验教训。
比如，内审过程中要注意与被审计部门建立良好的合作关系，确保信息的真实性和保密性。
另外，要关注外部环境的变化和风险，及时进行风险评估和控制，确保内审的有效性和可持续性。
这些经验教训对我的内审工作有着重要的指导意义。
最后，培训中的案例分析和角色扮演活动使我更加深入地理解了内审工作的实际操作。
通过模拟内审过程，我能够更好地掌握审核技巧和方法，并提高自己的沟通和分析能力。
这些实践经验对我今后的内审工作具有很大的帮助。
总之，这次内审员培训是我职业生涯中一个非常重要的里程碑。
2024年内审员培训学习心得模版(3篇)
2024年内审员培训学习心得模版序言：时间匆匆而过，转眼到了2024年，我作为一个内审员，在这一年参加了一次培训学习。
这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的内审能力，也让我思考了许多问题。
在这____字的心得中，我将详细记录这次学习的内容和所获得的收获。
希望这次培训能够对我今后的工作产生积极的影响和推动。
一、培训背景和目的这次培训是由我所在的公司组织的，旨在提高内审员的专业素养和内审能力。
培训的主题主要涵盖了内审的理论知识、技巧和实践经验。
目的是让我们在掌握基本理论知识的基础上，能够更好地应用到实际工作中，提高我们的工作效率和质量。
二、培训内容1. 内审理论知识培训开始的几天，我们主要学习了内审的相关理论知识。
首先是内审的定义、目的和原则，明确了内审工作的基本任务和要求。
然后是内审的法律法规，了解了内审员在工作中应该遵守的法律，以免违法违规。
还有内审的目标和计划，学习了如何根据公司的情况确定内审的目标和计划。
同时，我们还了解了内审的程序和方法，学习了内审员在进行内审时应该采取的具体步骤和方法。
2. 内审技巧在学习了内审的理论知识之后，我们开始学习内审的技巧。
首先是调查取证技巧，学习了如何收集证据、获取资料和询问证人。
然后是分析判断技巧，学习了如何判断内部控制制度的有效性和业务流程的规范性。
还有沟通协调技巧，学习了如何与被审计单位和相关部门进行良好的沟通和协调。
此外，我们还学习了报告撰写和总结汇报的技巧，学习了如何将审计结果准确、清晰地表达出来。
3. 实践经验分享除了学习理论知识和技巧之外，我们还特别邀请了一些有丰富内审经验的内审员来分享他们的实践经验。
他们通过分享自己在实际工作中遇到的问题和解决方法，让我们更加深入地了解到内审工作的实质和难点。
他们的分享不仅丰富了我们的知识，也激发了我们的学习热情和动力。
三、学习收获通过这次培训，我获得了很多宝贵的收获。
首先，我对内审的理论知识有了更加全面和深入的了解。
内部审计培训心得体会（3篇）
内部审计培训心得体会近期我参加了一次内部审计培训，我在这次培训中学到了许多关于内部审计的知识和技能。
以下是我的心得体会。
首先，内部审计是一项重要的管理工具，可以帮助组织识别并解决潜在的问题。
通过审计，组织可以评估其风险管理、内部控制和运营程序的有效性。
在培训中，我学到了如何制定和执行内部审计计划，包括确定审计目标、选择审计项目和编制审计程序。
这些知识对于我理解内部审计的整个过程非常有帮助。
其次，内部审计需要具备一定的技能和能力。
在培训中，我们学习了一些必要的技能，比如数据分析、风险评估和问题解决等。
通过数据分析，我可以更好地理解组织的风险和机会，从而提供有关决策的各种信息。
风险评估是评估组织面临的内部和外部风险的过程，以确定可能对组织目标的实现产生重大影响的风险。
问题解决是为了解决组织内部存在的问题，提供建议和改进建议。
通过这些技能的学习和实践，我对内部审计的重要性和价值有了更深的理解。
此外，内部审计还需要具备一定的专业知识和理论基础。
在培训中，我们学习了金融会计、管理会计、内部控制和法律等方面的知识。
这些知识对于理解组织的财务状况和经营状况非常重要，也是评估内部控制的有效性和合规性的基础。
学习和运用这些知识，可以帮助我更好地分析和评估组织的内部控制和运营程序，并提出相应的建议。
这些专业知识的学习给我提供了一个更全面的审计视角。
另外，内部审计还需要具备一些软技能。
在培训中，我们学到了沟通、领导力、团队合作和问题解决等技能。
沟通是内部审计师与其他部门和团队成员进行有效沟通和合作的基础。
领导力是为了鼓励和激励团队成员，以实现审计项目的共同目标。
团队合作是为了提高内部审计团队的工作效率和质量。
问题解决是解决内部审计中遇到的问题和挑战的过程。
掌握这些软技能，可以帮助我更好地与他人合作，提高工作效率和质量。
在培训中，我们还进行了一些实践案例分析和角色扮演。
通过实践，我更好地理解了内部审计的实际应用和挑战。
内审员培训学习心得体会（通用13篇）
内审员培训学习心得体会内审员培训学习心得体会（通用13篇）内审员培训学习心得体会篇1前段时间有幸受单位委派参加了福建东南技术培训中心举办的第80期实验室内审员培训班。
在四天的培训课程中，由CNAS主任评审员、评审员教师刘义勋老师为大家授课，总共有来自全国各地学员59人参加了学习。
刘义勋老师为我们对《检测和校准实验室能力认可准则》的各要素进行了认真细致的解释，并着重讲解了实验室内部审核的目的、原则、计划、实施步骤、审核方法和技巧等内容，并结合行业特点，就实验室资质认定存在的普遍性问题与实验室进行了座谈和交流。
使我对实验室如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。
对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的实验室内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。
课程首先介绍了国家实验室认可的定义，是指由政府授权或法律规定的一个权威机构（中国国家合格评定委员会），对检测/校准实验室和检查机构有能力完成特定任务作出正式承认的程序，是对检测/校准实验室进行类似于应用在生产和服务的ISO9001认证的一种评审，但要求更为严格，属于自愿性认证体系，它由中国实验室国家认可委员会组织进行。
通过认可的实验室出具的检测报告可以加盖国家实验室认可委员会（CNAS）和ILAC的印章，所出具的数据国际互认。
实验室获准认可的作用和意义主要有：表明实验室具备了按有关国际认可准则开展检测和（或）校淮服务的技术能力；增强实验室的市场竞争能力、赢得政府部门及社会的信任；可在认可的业务范围内使用“中国实验室国家认可”标志；列入《国家认可实验室名录》，提高实验室知名度；取得了占领检测和（或）校准市场的主动地位，获得更高的经济收益。
课程中老师同时指出，实验室认可与认证是不同的。
认证大多是商业行为，认证的机构也很多，其商业性很强；认可则是国家级鉴定行为，不存在商业行为，认可机构具有唯一性，是中国合格评定国家认可委员会，英文简称为CNAS。
2024年内审员培训心得范文(三篇)
2024年内审员培训心得范文作为一名内审员，我参加了一次为期两周的内审员培训。
这次培训给我的启发很大，让我对内审工作有了更深刻的理解和认识。
通过这次培训，我不仅提升了内审技能，还学到了如何与他人合作、沟通、解决问题的方法。
在培训结束后的反思中，我总结了几点心得体会。
首先，内审员要具备专业的知识和技能。
培训中，我们学习了内部控制、风险管理、数据分析等方面的知识。
这些知识对于我们甄别问题、查找风险、提出建议非常重要。
我意识到作为一名内审员，要不断学习，了解业务领域的最新发展动态，掌握最先进的内审技术和方法，才能更好地履行职责。
其次，沟通与合作能力是内审员必备的软技能。
在培训中，我们进行了许多团队合作的活动，从小组讨论到编写报告，每个人都需要与他人密切合作。
通过这些活动，我深刻体会到团队合作的重要性。
合作需要相互理解、协商、沟通，只有团结一心、协同努力，我们才能取得好的成果。
内审员在工作中常常需要与各个部门的人员合作，能够与他们建立良好的关系，并有效地进行沟通，是成功的关键。
此外，内审员要具备分析和解决问题的能力。
在培训中，我们学习了问题分析和解决的方法，如鱼骨图、五力模型、SWOT分析等。
这些方法能够帮助我们系统地分析问题、找出问题的根本原因，并提出解决方案。
内审员在工作中常常需要面对各种问题和挑战，能够灵活运用这些方法来解决问题，是提高工作效率和质量的关键。
另外，我还意识到作为一名内审员，要保持独立和公正的原则。
内审员在履行职责时，要客观、中立地判断和评估，不受任何个人或利益集团的影响。
通过这次培训，我更加明确了作为内审员的职责，要在工作中始终遵循独立和公正的原则，保证内审工作的真实性和有效性。
最后，培训过程中的互动和分享也让我受益匪浅。
在培训中，我们有机会与来自不同行业、不同背景的内审员交流和互相学习。
通过他们的分享，我了解到了其他行业的内审工作特点和经验，受到了启发和鼓舞。
同时，我也分享了自己的工作经验和心得，得到了其他内审员的认同和赞赏。
2024年内审员培训学习心得体会(三篇)
2024年内审员培训学习心得体会标题：2024年内审员培训学习心得体会一、引言内审员是组织内部对管理体系进行审核和评估的重要角色，其专业能力和素养对于组织的持续改进和发展至关重要。
为了提升自己的内审能力，本人参加了2024年的内审员培训，并在学习过程中获得了丰富的知识和经验。
在此，我将分享我在培训中的学习心得体会，希望能够对未来的内审员同仁有所帮助。
二、认识内审员角色在培训的初期，我们首先对内审员的角色进行了深入的认识。
内审员作为一名独立的、客观的评估者，需要具备扎实的专业知识和审核技巧。
同时，内审员还要具备良好的沟通能力和领导力，能够与各级别的员工进行有效的沟通和合作。
通过对内审员角色的认识，我深刻意识到内审员的重要性和责任，这激发了我不断提升自己的内审能力的动力。
三、提升内审知识在培训中，我们对内审的基本知识进行了系统的学习和梳理。
培训课程涵盖了内审的基本原理、方法和技巧。
通过学习，我对内审的概念、目的和流程有了更深入的理解。
同时，我还学习了各种内审工具和技术，如文档审核、过程审核和记录审核等。
这些知识的学习为我今后的内审工作打下了坚实的基础。
四、加强内审实践培训过程中，我们进行了大量的实践活动，通过模拟内审的方式提升自己的实际操作能力。
在模拟内审中，我学会了如何准备内审计划、制定内审检查清单、进行现场审核和编写内审报告等。
通过实践，我逐步掌握了内审的各个环节和要点，提高了自己的内审能力。
五、学习沟通与合作内审工作需要与被审核人进行有效的沟通和合作，才能够更好地达到审核目标。
在培训中，我们学习了沟通和合作的技巧，如倾听、表达和引导等。
通过练习，我发现良好的沟通和合作能力可以帮助我更好地理解被审核人的需求和问题，并协助他们进行改进。
这对于加强内审效果和促进组织的发展都具有重要意义。
六、学习风险管理在培训中，我们还学习了风险管理的理念和方法。
作为内审员，我们需要关注组织的风险，并评估其对组织目标的影响。
内审员培训总结（五篇）
内审员培训总结（五篇）第一篇：内审员培训总结质量管理体系内审员培训总结感谢公司领导的培养和信任,我有幸与单位五名同事一道参加了中联认证中心在北京举办的为期二天的内审员培训。
培训的内容主要分三部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解；其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，并练习在实际的审核过程中进行条款关联；最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。
尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。
经过学习体会到下述内容：一、体系的简要发展历程1、1980年ISO成立TC176“质量管理和质量保证标准化体系委员会”1987年3月颁布了的“ISO 9000系列标准”，从87版发展到2008版经过了三次修订。
2、第一次修订颁布了94版，与87版的内容变化不多，提出了“ISO 9000系列标准”的概念。
第二次修订颁布了2000版（彻底修订），对比94版变化很大，标准名称由“质量保证”变为“质量管理”，由关注文件控制到关注过程控制。
将三个认证标准合为一个-ISO 9001标准，吸取了94版ISO 14001标准的某些长处（如持续改进），开始关注不同体系的兼容，67个子条款构成的“过程方法”体系结构，适用于所有组织。
3、ISO 9001第三次修订我国GB/T19001标准于2008年12月30日发布，并于2009年3月1日开始实施，总结八年应用实践，更清晰、明确的表达已有的要求，增强与2004版ISO14001标准的兼容性。
2008版ISO9001—GB/T19001标准的主要变化○1、条款结构、数量及体系要求均无变化，变化的只是文字调整或重新编辑以及注释。
○2、更清晰明确地表达2000版9001标准的已有要求，更强调组织在设计和实施QMS时，一定要结合自己的实际和特点，设计具有个性的QMS结构和文件，特别要注意组织的业务环境及其变化以及潜在风险。
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会3篇
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2) 优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2)精选3篇（一）在参与内审员培训的过程中，我深深体会到了质量管理的重要性和技巧。
以下是我在培训过程中的心得体会：首先，建立明确的培训目标是内审员培训质量管理的关键。
培训目标应该明确具体，能够指导培训内容和方法的确定。
对于内审员培训来说，培养内审员的审计能力和专业素养是核心目标。
通过培训，内审员应该能够掌握内审的基本理论知识和技能，具备独立开展内审工作的能力。
其次，培训内容的设计要全面、科学。
内审员培训的内容应该包括内审的基本原理、方法和技巧，以及相关法律法规和质量管理体系的知识。
培训内容要根据内审员的实际需要和现实问题进行设计，注重理论与实践相结合。
同时，培训内容还应该与企业的战略目标和业务特点相适应，能够帮助内审员更好地为企业提供有价值的内审服务。
第三，培训方法要多样化、灵活性强。
培训方法应该根据内审员的背景和特点进行选择，包括理论授课、案例分析、讨论交流、实地调研等多种形式。
在培训过程中，要注重启发式教学，激发内审员的主动学习能力和创新思维。
此外，培训方法还应该注重培训的实效性和可操作性，帮助内审员能够将所学理论知识应用于实际工作中。
最后，内审员培训的质量管理还需要注重评估和反馈。
培训结束后，要对培训效果进行评估，了解内审员的培训收获和学习效果，并进行持续跟踪和反馈。
通过评估和反馈，可以不断改进培训内容和方法，提高培训质量和效果。
总之，内审员培训质量管理是提高内审工作质量和效率的关键。
通过建立明确的培训目标、全面科学的培训内容、多样灵活的培训方法以及评估和反馈机制，可以有效提高内审员的专业素养和内审能力，为企业的发展提供有力支持。
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2)精选3篇（二）在参加内审员培训中，我深刻体会到了质量管理的重要性以及内审员的角色与责任。
以下是我在培训过程中所获得的心得体会：首先，内审员是质量管理体系中至关重要的一环，他们的任务是对组织的质量管理体系进行审核和评估，以确保其符合相关的标准和要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内审员培训心得报告内审员培训心得报告篇1尊敬的审核组的各位领导，长城(天津)质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：隆冬时节，瑞雪千里。
在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。
在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎!ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。
因此，这次由长城(天津)质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。
审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。
一、鸡东县通信分公司概况鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92。
42%，固定电话主线普及率达到16。
26%，户普及率达到51。
5%。
担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。
经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。
二、前一阶段质量目标运行情况目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站--发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。
一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。
力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。
创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。
二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。
将ISO9001 认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。
为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。
三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对20XX年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。
在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”(其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册)。
收录了各类人员的职责权限总计35条;记录台帐列举了91项质量记录清单;制定了6项考核标准;建立了33项规章制度;编制了22条工作流程。
严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。
四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。
首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。
其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。
并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。
再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。
三、通过认证所收到的效果通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作;明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任;增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通，营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。
在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率;公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。
实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。
到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。
通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100%(大于98%);电路开通率达到100%(大于98%);网络接通率达到了100%(96%)，大客户流失率为0(小于2);服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81。
3分(81分);企业责任投拆为0(十万分之一)，180回访率100%(100%)，应答时限达到了7秒(≤10秒);较好地完成了市公司确定的质量目标。
四、持续改进ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。
在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。
最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。
我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来!内审员培训心得报告篇220XX年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：20XX质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。
现将一年多体系运行的情况总结如下：一、体系运行质量目标完成情况1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。
2、准时交货率达到100%，与去年相同。
公司准时交货率目标为100%;3、20XX年12月，对公司主要客户(其中老客户28个，新客户12个)进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。
4、顾客投诉率为0，达到计划目标。
5、本年度产品退货率为零，与去年相同。
公司退货率目标为0;6、20XX年新增加的发货数量准确率为99%，比公司目标98%提高了1%。
二、公司内、外部审核及过程审核1.公司于20XX年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。
2.20XX年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量;持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。
能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。
3.资源管理：1)公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。
2)综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。
3)公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a。
部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位;b。
操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。
4)生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。
4.公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。
以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。
5.采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。
坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。
只有把好质量关，才能使质量有所保证。
6.在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。
对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。
当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。
三、体系运行所取得的成效和收获1.增强了质量意识。
全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。