对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考(同名12085)
对做好当前信访工作的几点思考
对做好当前信访工作的几点思考随着我国发展进程的加快以及政治生态的变化，信访工作在社会治理中扮演着越来越重要的角色。
作为政府管理与社会稳定化的重要手段，信访工作在实践中面临着日益严峻的挑战。
为了更好地应对这些挑战，我们需要对当前的信访工作进行深入思考，并提出具有实践意义的建议。
一、使用多元化处理手段信访工作通常是由多个部门协同处理的，如公安、检察、法院等。
但是，在实践中，我们发现这些部门之间的协同存在诸多问题，导致了处理信访事项的复杂化。
为解决这一问题，我们需要建立多元化处理机制。
多元化处理机制，是指将不同部门的职能有机结合起来，形成具有协同处理能力的机制。
这样，当信访事项出现时，可以由不同部门分别处理，达到高效、快速的处理结果。
二、加强信息化建设信访工作的实际处理层面，往往需要面对大量而复杂的信访信息。
这些信息的管理与分析能力，是决定信访工作成效的重要因素之一。
为此，需要建立完善的信访信息化系统，以提高处理工作效率和数据分析能力。
可以建立信访管理平台，以更好的管理信访数据。
也可以利用人工智能等技术，对数据进行分析和挖掘，从而更好地发现问题，并加以解决。
三、注重矛盾化解由于我国社会的不平等性和社会趋势的不稳定性，信访矛盾普遍存在。
为保证信访工作的有效开展，需要注重对矛盾的解决。
因此，我们应该建立以人民为中心的矛盾解决机制，注重协调矛盾双方，达成共赢。
此外，在实际工作中，着重强调案件的公开、公正、公开和合法，是加强矛盾化解的关键要素之一。
四、开展信访宣传教育工作针对当前存在的信访知识匮乏，处理方式不当等问题，我们应该加强信访宣传教育工作。
可以利用多样化的方式，如漫画、视频、小说等，使广大群众易于理解。
充分公开解决方案，并利用新媒体宣传渠道，引导公众了解信访工作并对工作的公正、高效性充分认知。
总之，信访工作在社会治理中扮演着重要的角色。
当今社会中，各种信访矛盾也愈加逐渐明显。
因此，我们需要探索更多高效、快速、稳定的信访处理手法，并结合提升信访矛盾解决能力和加强宣传教育，从而不断提高信访工作的效能和质量。
对处理群众信访问题的一些思考
对处理群众信访问题的一些思考对处理群众信访问题的一些思考对处理群众信访问题的一些思考新闻来源：培训处发布时间：2011-08-22 浏览量：223次［字号：大中小］［打印］□马金华当前，我国进入改革发展的关键时期，经济体制、社会结构、利益格局、思想观念正在发生深刻变化，各种矛盾纠纷处于高发期，群众的利益诉求越来越多元化，由于解决诉求的正当渠道不畅，促使很多群众走上了信访之路，信访总量呈逐年上升的趋势，给各级党政机关和领导干部带来了极大的压力。
如何处理好群众的信访问题成为摆在各级党政机关面前的不可逾越的大问题。
一、要畅通信访渠道理顺信访关系群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。
依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。
信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。
群众信访无小事。
从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。
这些事，事事连着家事、国事；事事系着人心、民心。
办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。
我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。
惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。
畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。
要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。
要健全市、县（市、区）、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。
从组织体系上保证“按级负责、归口处理”的原则落到实处。
尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考杨清平党的十八届四中全会指出，要进一步畅通和规范群众诉求渠道，健全信访突出问题化解工作机制，把信访工作纳入法治化轨道，着力建设法治中国、平安中国、幸福中国，这为我们做好新形势下基层群众信访化解工作提供了行动指南、指明了工作方向。
当前，群众诉求涉及面广，呈现主体广泛性、诉求多样性、规模集群性、化解疑难性等特点，如何畅通群众诉求表达渠道，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，对维护社会稳定、构建平安和谐社会具有十分重要的促进作用。
一、问题与成因群众诉求表达渠道不畅成因复杂，既有群众个人自身原因，有执法司法方面问题，也有体制机制因素，归纳有以下三个方面：一是群众观念认识上不到位。
受“唯官唯上”等封建思想的影响，部分群众信访首先想到找“清官”告“御状”，试图通过迫使党委、政府介入信访案件，越权办案或干预司法,快速达到自己利益诉求。
诉求期望过高，部分诉求群众为了满足个人利益，提出一些过高、不合理甚至无理要求，处理结果一旦未满足本人的要求就越级上访，长期上访，致使问题无法解决。
法律意识淡薄，群众法治意识差，不管有理无理，抱着凡事找政府的态度，要求政府统包统揽，不按法律程序办事。
二是执法理念上有偏差。
重实体、轻程序现象较为严重，办案中不按法定程序办理或程序违法现象比较突出，个别执法机关怕揭短亮丑，影响单位形象，对有瑕疵的案件未采取有效补救措施进行纠正，而是蒙骗搪塞群众。
个别执法工作者法制观念、宗旨意识淡薄，基本素质较差，对老百姓的事情漠视不理，采取“冷、硬、横、推”，甚至办人情案、关系案，执法不严格、随意性大，一定程度上挫伤了党群、干群、警民关系，致使执法公信力下降。
三是工作体制和机制不健全。
职责不明，群众表达诉求可以说是都在管，但又管不住。
执法办案部门认为案件审理、执行结束便履职到位，当事人不服将问题推给上级业务部门或当地信访单位，而隶属于行政机关的信访部门则认为本部门是群众来访的“中转站”，并没有处理问题的权限和责任，执法司法部门不愿管，信访部门管不了，相互推倭扯皮。
如何进一步拓宽信访渠道
如何进一步拓宽信访渠道，健全完善信访体系，切实解决损害群众利益的突出问题市纪委监察局信访室主任薛亚平随着改革的不断深入，社会经济的加速发展，社会利益冲突的加剧，好多长期积累的矛盾和现实的矛盾暴露出来，基层信访问题逐渐增多，日益凸现的信访问题已成为影响基层社会和谐稳定的一大因素。
如何做好新形势下的基层信访举报工作，及时了解和有效解决群众的上访，把矛盾和问题化解在萌芽状态,促进社会和谐稳定，成为我们现在必须认真思考和尽快破解的重要问题。
一、当前信访工作出现的新情况和新问题当前，信访形势总体趋好，在化解疑难信访问题，控制越级上访，特别是控制老户越级上访、进京非正常上访等方面取得了较好成效。
但是，我们也清醒地看到，在全球性金融危机对中国经济冲击明显加剧的大背景下,中国外部需求明显收缩,部分行业产能过剩,企业生产经营困难,城镇失业人员增多。
在全球性金融危机等多重因素冲击下，国内房地产等重要领域依然面临回调压力，将连带影响诸多行业。
未来一段时期世界经济仍可能趋于下行，复苏尚需时日。
国际国内经济形势的急剧变化引发的经济、社会、生活问题逐步显现，阶段性矛盾比较突出。
潜在的矛盾问题依然存在，新的矛盾还将不断出现。
一是重点领域矛盾比较尖锐。
集中在劳动保障、企事业单位改制、城镇房屋拆迁、农村土地征用和农民工返乡后就业困难问题等方面。
这些领域都涉及群众的切身利益，牵扯面广、人数多、解决难度大。
二是干群矛盾仍然比较突出。
随着社会的不断进步，群众的民主意识、法律意识、维权意识不断增强，但他们遵纪守法和依法信访观念还比较滞后；基层干部的素质比较低，他们还是用一些老办法去解决新问题。
干群矛盾引发的不稳定因素是信访举报反映的一个重要方面。
三是信访反映的问题越来越复杂。
各方面的问题纠缠在一起，涉纪涉法的都有，新矛盾老问题交织，处理解决的难度加大。
多数情况下，纪检监察业务范围的问题与行政执法、司法调解的问题搅在一起，经济发展的问题和个人权益保护、社会和谐的问题搅在一起，现实的问题与历史问题混在一起，老问题还没解决好，新问题又来了，解决新问题容易牵出老问题。
做好信访工作的几点思考
做好信访工作的几点思考信访工作是政府与社会之间沟通的桥梁，是政府聆听民声、解决问题的重要途径。
如何做好信访工作，不仅要充分发挥信访工作的作用，还需要做到科学合理、高效便捷、公正透明。
以下是我对做好信访工作的几点思考。
加强制度建设。
信访工作涉及多个环节，需要建立健全的制度来规范和指导工作。
要加强对信访工作的组织领导，明确相关部门的职责和权责，形成工作机制和工作流程。
要加强信息管理，建立健全信访信息系统，方便信息的搜集、整理和分析，提高工作效率。
还应加强对信访干部的培训和教育，提高他们的业务水平和工作能力。
提高信访工作的透明度。
信访工作涉及公众利益，应该充分尊重公众的知情权和参与权。
要加强对信访工作的信息公开，及时向公众通报工作进展和处理结果。
在处理信访案件时要公正、公平、公开，对信访人的申诉要尽快给予答复和处理，保证他们的合法权益得到保护。
要加强对信访工作的舆情监控，及时发现和回应公众的关切和问题，避免信息的不对称和不对等。
倡导和谐稳定的社会氛围。
信访工作是政府解决民生问题的重要途径，要以民生问题为导向，关注和解决社会矛盾和问题。
在处理信访案件时要站在社会和谐稳定的角度去思考，注重调解和化解矛盾，促进社会和谐发展。
要加大对矛盾问题的排查和矛盾预防工作，做好社会风险的预测和评估，及时制定防范和化解措施，避免矛盾激化和社会动荡。
第四，加强与社会各界的沟通和合作。
信访工作涉及到多个部门和多个层级的协同配合，需要建立和谐的工作关系和合作机制。
要加强与社会各界的沟通和联系，及时了解社会情况和民意动态。
要加强与媒体的沟通和合作，通过媒体渠道宣传和解读信访工作，提高社会对信访工作的理解和认同。
要积极引导社会组织和公众参与信访工作，形成多元化的问题解决机制。
加强对信访工作的监督和评估。
信访工作是政府权力运行的一项重要职责，必须接受社会和群众的监督。
要建立健全信访工作的评估指标，定期对信访工作进行评估和考核。
要加强对信访案件处理结果的跟踪和回访，了解信访人对工作的满意度和信任度。
信访新实践的观察与思考
信访新实践的观察与思考近年来，我国信访工作取得了显著的进展，不仅在制度建设、工作机制上进行了改革创新，而且在实践中也积累了丰富的经验。
本文将对信访新实践进行观察与思考，探讨其对信访工作的意义和启示。
首先，信访新实践在提升信访工作效能方面发挥了重要作用。
随着网络技术的发展，信访渠道得以多元化和立体化发展，人们可以通过互联网、短信、电话等方式进行信访，大大提高了信访效率。
同时，信访部门还建立了信息共享平台，实现了与其他相关部门的数据互通共享，有效打破了信息孤岛，提高了信访工作的精确度和时效性。
其次，信访新实践在保障群众权益方面发挥了积极作用。
为了解决信访问题，各级政府通过完善信访工作机制，加强与群众的沟通与协商，积极解决群众的合理诉求。
同时，信访部门还加强了对信访案件的调查和研判，通过及时采取措施，防止信访问题升级，保障了群众的合法权益。
再次，信访新实践在推动社会治理创新方面发挥了重要作用。
信访工作作为政府与民众之间的桥梁，通过与其他相关部门的合作，形成了多元共治的局面。
信访部门还积极引入社会力量，开展公益项目，帮助解决社会问题，推动社会治理的创新和进步。
最后，信访新实践对信访工作提出了新的要求和挑战。
随着我国社会经济的发展和民众权益意识的提高，信访问题也日益复杂化。
因此，信访部门需要进一步提高自身的专业水平和工作效能，加强与其他相关部门的协作机制，提高信访工作的科学性和时效性。
综上所述，信访新实践在提升信访工作效能、保障群众权益、推动社会治理创新等方面发挥了积极作用。
然而，我们也要清醒地认识到，信访工作仍然面临诸多困难和挑战，需要我们进一步加强制度建设和工作创新，不断提升信访工作的质量和水平，为实现社会和谐稳定、人民群众的幸福生活做出更大的贡献。
浅析进一步畅通职工群众信访渠道的建设与思考
浅析进一步畅通职工群众信访渠道的建设与思考作者：孙胜东来源：《企业文化·下旬刊》2014年第03期摘要：随着我国经济和社会的快速发展，信息网络的飞速进步，法制建设的不断完善，职工群众维权意识的逐步提高，企业信访工作作为密切联系职工群众、反映职情民意、服务领导决策、实施民主监督、化解矛盾纠纷的独特作用越来越突出。
随着企业改革的不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映出来。
因此，与时俱进，创新工作，进一步畅通信访渠道，及时妥善解决职工群众上访反映的问题，维护社会稳定，是社会各级组织机构更是信访工作者今后应该研究和探索的重点。
关键词：畅通；信访渠道；思考当前，随着我国经济和社会的快速发展，企业办社会职能的不断转变，职工群众维权意识的逐步提高，企业信访工作作为密切联系职工群众、反映职情民意、服务领导决策、实施民主监督、化解矛盾纠纷的独特作用越来越突出。
同时，随着企业改革的不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映出来，突出表现在政策性破产、改制、下岗出中心与企业解除劳动关系人员、工残人员、离退休人员、工病亡遗属、土地征迁、棚户区改造、养老医疗保险、工资待遇、子女就业、涉法涉诉、纪检举报等方面。
因此，与时俱进，创新工作，进一步畅通信访渠道，及时妥善解决职工群众上访反映的问题，维护社会稳定，具有十分重要的意义。
信访渠道是指党和政府为了便利公民、法人或者其他组织反映情况提出建议意见或者投诉请求而专门开辟的一条途径。
而神华乌海能源有限责任公司作为一个拥有50多年发展历史的国有煤炭企业，其在历史发展变革过程中，因历史渊源、地理位置、员工结构等方面产生了诸多的矛盾纠纷，大部分都通过信访渠道反映出来。
近年来，神华乌海能源有限责任公司为进一步提高职工群众初信初访满意率、重复信访的息访率、疑难信访的办结率，积极推动职工群众信访问题的解决，根据《信访条例》（国务院令431号），结合乌海能源有限责任公司实际，制定了《神华乌海能源有限责任公司信访信息渠道建设工作规定（试行）》（神乌发[2013]284号），在畅通信访渠道的工作上做出了有益的探索和尝试。
对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考
对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考在当前全面建设社会主义和谐社会的新形势下，信访工作密切联系群众、及时反映社情民意、服务各级领导决策、实施民主监督、有效化解矛盾的独特作用越来越突出。
同时，随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映上来，因此，与时俱进，创新工作，进一步畅通信访渠道，及时妥善解决群众上访反映的问题，维护社会稳定，具有十分重要的意义。
市信访办组成调研小组，对我市信访工作渠道畅通情况进行了深入的调查研究。
信访渠道是指党和政府为了便利公民、法人或者其他组织反映情况提出建议意见或者投诉请求而专门开辟的一条途径，设定的一项制度。
信访渠道由主体和内容构成。
信访事项的主体是信访人和各级人民政府、县以上人民政府工作部门。
从内容上看，信访渠道主要包括信访事项的受理渠道和办理渠道。
为了进一步畅通信访工作渠道，近年来，市委、市政府高度重视信访工作，尤其是在畅通信访渠道工作上给予了高度重视和大力支持。
信访部门在贯彻《信访条例》，畅通信访渠道的工作上做了一些有益的探索和尝试。
一、坚持党政领导信访接待日制度，拓宽各级领导处理信访问题的主渠道信访工作是各级行政机关领导的一项重要职责。
各级行政机关领导要做好信访工作最重要的一项任务，就是要履行好信访工作责任制。
信访工作领导责任制是由多项工作制度和工作要求组成的。
多年来，经过各级、各部门的积极探索，建立诸如领导定期分析研究信访工作制度、阅批群众来信制度、接待群众来访制度等。
其中，领导接待日制度是落实领导信访工作责任制度的重要制度之一。
实践证明，通过各级党政领导坚持信访接待日制度，面对面与信访群众对话，亲自做好理顺情绪、协调化解工作，可以及时有效地解决许多信访突出问题，从而促进了信访渠道的畅通，拉近了党群、干群关系。
今年年初，市领导高度重视畅通信访渠道，经市委常委会研究决定，市政府副秘书长以上的领导每周一次到信访接待部门接待上访群众，研究处理重大疑难信访问题，党政领导信访接待日制度得到了完善，同时，把领导信访接待日工作作为市委、市政府今年实施的60件实事和65件大事之一，加强督办落实，实实在在地把领导接待日工作抓在手上。
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对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考在当前全面建设社会主义和谐社会的新形势下，信访工作密切联系群众、及时反映社情民意、服务各级领导决策、实施民主监督、有效化解矛盾的独特作用越来越突出。
同时，随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映上来，因此，与时俱进，创新工作，进一步畅通信访渠道，及时妥善解决群众上访反映的问题，维护社会稳定，具有十分重要的意义。
市信访办组成调研小组，对我市信访工作渠道畅通情况进行了深入的调查研究。
信访渠道是指党和政府为了便利公民、法人或者其他组织反映情况提出建议意见或者投诉请求而专门开辟的一条途径，设定的一项制度。
信访渠道由主体和内容构成。
信访事项的主体是信访人和各级人民政府、县以上人民政府工作部门。
从内容上看，信访渠道主要包括信访事项的受理渠道和办理渠道。
为了进一步畅通信访工作渠道，近年来，市委、市政府高度重视信访工作，尤其是在畅通信访渠道工作上给予了高度重视和大力支持。
信访部门在贯彻《信访条例》，畅通信访渠道的工作上做了一些有益的探索和尝试。
一、坚持党政领导信访接待日制度，拓宽各级领导处理信访问题的主渠道信访工作是各级行政机关领导的一项重要职责。
各级行政机关领导要做好信访工作最重要的一项任务，就是要履行好信访工作责任制。
信访工作领导责任制是由多项工作制度和工作要求组成的。
多年来，经过各级、各部门的积极探索，建立诸如领导定期分析研究信访工作制度、阅批群众来信制度、接待群众来访制度等。
其中，领导接待日制度是落实领导信访工作责任制度的重要制度之一。
实践证明，通过各级党政领导坚持信访接待日制度，面对面与信访群众对话，亲自做好理顺情绪、协调化解工作，可以及时有效地解决许多信访突出问题，从而促进了信访渠道的畅通，拉近了党群、干群关系。
今年年初，市领导高度重视畅通信访渠道，经市委常委会研究决定，市政府副秘书长以上的领导每周一次到信访接待部门接待上访群众，研究处理重大疑难信访问题，党政领导信访接待日制度得到了完善，同时，把领导信访接待日工作作为市委、市政府今年实施的60件实事和65件大事之一，加强督办落实，实实在在地把领导接待日工作抓在手上。
一是提高了领导接待日的密度。
全市各级、各部门党政领导坚持每周一次到信访部门接待处理重大疑难信访问题。
截止今年9月末，市领导先后27次到市信访办接待处理78个信访问题。
二是增加了接待日范围。
在市县（区）党政领导每周一次到信访部门接待群众来访的基础上，市直有关部门、县（区）有关部门的领导也每周一次在固定时间、固定地点接待群众来访。
三是加强了宣传工作。
领导接待日前，在《大庆日报》、《大庆晚报》等新闻媒体上公布参加接待的市、县（区）和市直机关部门领导分管的工作范围、接待时间、接待地点。
同时还公布了接待日咨询电话，方便群众预约反映问题。
各县（区）也通过有线电视和公告等形式，提前发布县（区）机关部门领导接待日的安排。
四是认真开展督办检查。
市、县（区）信访部门对领导信访接待日接待的问题，按照领导的批示精神，立即交由有关部门办理，并随时进行督促和检查，确保案件在时限内妥善处理。
五是律师参与信访接待。
在领导信访接待日，律师全程参与接待，提供法律咨询服务。
由于领导重视，坚持领导接待日制度，今年以来的我市群众越级上访量明显减少。
二、不断开辟新的信访途径，拓宽人民群众反映问题的受理渠道信访工作是各级党委、政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，信访是人民群众实现宪法赋予的参政议政、批评建议权利的一种重要途径和形式。
如果信访渠道不畅，不仅使信访人付出高昂的投诉成本，而且使更多的信访事项无法纳入信访渠道，从而可能使信访人个人的信访问题逐步演变为社会矛盾。
随着科学技术的飞速发展，特别是网络技术在人民生活的普及化，人民群众反映问题的方式也呈现多样化。
因此，必须建立起适应人民群众需要的多手段、多角度、立体化的信访途径，是畅通信访渠道的关键。
市委、市政府高度重视，科学决策，整合资源，加大投入，信访新渠道更加畅通。
（一）科学决策，整合全市热线电话。
近年来，随着政府职能的转变、政务公开工作的全面推进，政府机关和社会服务单位纷纷向社会公布了热线电话。
截止2004年8月份，我市有各类热线电话73个，并且热线电话数量还在不断增加。
这些热线电话在一个时期内受理了大量群众反映的问题，解决了一些群众生产生活中的困难，为维护社会稳定做出了贡献。
但同时也存在一些不容忽视的问题。
一是电话设置分散、不便百姓掌握；二是接听人员不足，受理不够及时；三是设备功能不全，工作质量不高；四是重视程度不够，没能摆上重要位置；五是监督不力，缺少督办检查和指导。
鉴于以上原因，市委、市政府经过慎重考虑，决定对全市热线电话进行整合，成立大庆市市长公开电话受理中心。
市主要领导多次主持召开会议，听取有关情况汇报，对热线电话整合工作提出具体要求。
主管市领导亲自过问，现场办公，协调解决了工作中出现的许多困难，保证了整合工作顺利进行。
市政府投入专项资金，建立了标准机房，配备了现代化设备，招聘培训了工作人员。
今年1月14日，市长公开电话受理中心将全市73部热线电话整合为一部电话，正式开通市长公开电话12345，受理中心日均接听处理群众来电200多个。
市长公开电话受理中心制定完善工作制度，规范工作程序，确保了群众反映的问题事事有结果、件件有回音一是积极搞好联动。
市长公开电话受理中心充分发挥新闻单位影响力大、监督作用强等特点，积极与新闻单位搞好联动。
目前市长公开电话受理中心与大庆日报联办的“党报热线新闻招手停”、大庆电视台《今晚30分》栏目、大庆晚报《新闻招手停》栏目密切配合，采取现场采访、现场办公等方式，一大批群众关心的热点难点问题得到了及时妥善处理。
同时，在电视设置栏目、报纸上开辟版面，通报各网络成员单位对交办事项的办理情况，并将一些难处理的问题在报纸上公布，收到了良好效果。
二是加强指标考核。
先后制定印发了《大庆市市长公开电话受理中心网络工作实施细则》和《大庆市市长公开电话受理中心网络单位目标管理考核方案》，对市长公开电话工作的各项考核指标进行了量化。
有了明确的责任分工和考核办法，调动了网络成员单位的工作积极性，有效遏止了工作中的推诿、扯皮现象。
三是强化督办检查。
市长公开电话受理中心对网络单位承办的问题实行跟踪督办，随时检查案件办理情况；市政府督办室与市长公开电话受理中心联网，通过监听受话人员通话、提取中心有关资料等形式对整个网络进行监督，并对重大问题和推诿不办的问题进行督办。
四是定期召开例会。
在市领导每半月举行市长公开电话受理中心运转情况新闻发布会、座谈会或协调会的基础上，还结合工作实际，把群众反映问题较多的前十个单位和处理问题较好的单位定期以工作例会的形式召集在一起，沟通情况、查找原因，交流经验，增加上下沟通和横向沟通，提高了各网络成员单位公开电话工作的整体水平。
整合全市热线，成立市长公开电话受理中心以来，我市群众信访活动方式发生了很大变化，来信来访量相对减少，来电反映问题的数量增多，信访秩序明显好转。
（二）倾听民意，建立网络反映问题平台。
随着网络技术的普及，群众越来越多地通过这一现代方式反映信访问题，因此，建立完善的网络反映问题的平台就显得极为迫切和十分重要。
近年来，在市政府网站上开通了人民建议征集信箱和市长信箱。
今年以来，按照省里的要求，为了加强市长信箱反映问题的办理工作，成立了大庆市市长信箱办公室，专门调入一名懂计算机网络维护的专业人员从事市长信箱工作，使市长信箱办公室力量得到了充实和加强。
市委、市政府为市长信箱办公室购置了配备了现代化的办公设备，实现了与政府网络的互连互通，为工作的顺利开展创造了条件。
加大了对市长信箱来信的处理力度。
今年以来，群众通过市长信箱反映的问题主要集中在房屋价格问题、机关公务员要求涨工资问题及经济纠纷等方面问题上，市长信箱办公室对这些问题及时进行交办、转办和督办。
同时，加大了人民建议征集工作力度，连续多年在全市范围内开展人民建议征集大奖赛活动，对优秀人民建议进行通报表彰。
截止今年9月末，通过市长信箱收到群众反映问题616件，这些问题都得到了妥善处理。
通过人民建议征集信箱收到建议近200件，一些建议经市领导批示后被有关部门采用，取得了良好的社会效益和经济效益。
（三）加大投入，为人民群众来访提供宽松舒适的环境。
几年来，我市的群众来访量逐年增多，特别是集体来访居高不下，由于市信访办办公场所紧张，没有专门的信访接访室，严重影响了接待工作秩序。
在市领导的关心支持下，市委、市政府将一面积为380平方米的大会议室划拨给市信访办做信访接待室，用于接待群众来市上访，大大缓解了群众集体上访无接待场所的压力。
目前，市委、市政府又投资对信访接待室进行了整修改造。
改造后的信访接待室将设立接待窗口、候访大厅、接谈室和资料室，配备了必要的便民设施，为上访群众提供便利。
信访接待室将在10月底改造完成并投入使用。
三、创建信访信息平台，拓宽人民群众反映问题的咨询和反馈渠道当前，随着社会信息化进程的迅猛发展，推动了政府部门政务工作改革，开启了电子政务的新阶段。
信访工作能否与时俱进，尽快运用现代化技术手段，提高工作效率，已直接影响其作用的发挥。
国务院修订的《信访条例》也要求信访工作机构要充分利用现有政务信息网络资源，建立信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
市委、市政府高度重视信访信息化系统建设，已着手建立全市信访信息网络系统，为群众信访提供便捷的服务，提高政府工作效率和快速反应、反馈能力。
一是建立信息公开制度。
各级人民政府、县级以上人民政府和信访工作部门向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。
二是在信访接待场所、信访网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。
三是建立信访信息系统。
县级以上地方人民政府充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。
同时，信访工作机构及有关部门及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府信访工作机构或者有关部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。
四是积极创造条件，建立“大庆市信访工作网站”。
四、建立化解矛盾、纠纷新机制，拓宽多途径分流、化解信访问题的渠道做好信访工作是各级党委、政府及其工作部门的一项重要职责，处理信访事项、化解矛盾和纠纷不能只靠信访工作机构，必须调动社会力量，各负其责，齐抓共管，形成合力，构建大信访的工作格局。