顶尖电话销售人员的关键控制点
电话销售成功秘诀,教你这4个关键步骤
电话销售成功秘诀,教你这4个关键步骤销售是销售的方式之一，销售我们可以通过客户的语气、语速等来推断客户的心理活动。
关于销售人员来说，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，决定销售成功的关键步骤。
01确定目标客户销售工作的第一步就是确定目标客户。
销售人员要分析哪些客户才是我们的目标客户，否则，天天打出再多的，可能都是徒劳无功的。
确定目标客户，才干取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
拨打陌生拜访后，成功的第一步就是要找对人。
如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。
因此，销售员拨出陌生的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
02有效的销售准备销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才干抓住难得的机会。
在中与客户〔沟通〕的结果，与销售前的准备工作有很大关系。
销售前的准备工作包括以下几方面：客户资料准备。
客户资料是销售准备的重点，作为销售人员你必须要知道你客户的一些简单的资料。
LYUC专业呼叫中心系统不但可以查找客户信息，还可以〔管理〕客户，这样当我们打的时候一眼就可以清楚地了解客户信息，为销售人员解决很多问题。
问题准备。
销售人员要在打之前准备好要问的问题，这样从接通开始我们就会处于主动地位这便于我们获得更多的信息和了解客户的必须求，如果我们没有提前准备，当沟通时就会显得慌乱，漏掉某些关键问题，这样就无法全面了解客户。
其他相关资料准备。
如果给客户的某些回应必须要查阅资料，你不可能有太多的时间。
千万不能让客户在另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便必须要查阅时立即就能找到。
03 目的明确很多销售人员，在打之前都是盲目的，也不编辑语言，结果打完才发现有的话没说，没有达到销售目的。
比如：给一个潜在客户打，目的为了让客户更加了解产品，有意向购买，有了这个目的，再组织出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的必须要再介绍产品的性能和价格，最终给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。
做好电话销售的关键有哪些
做好电话销售的关键有哪些推荐文章如何进行电话销售热度：电话销售要怎样寻找客户热度：要怎样才能做好电话销售热度：如何给陌生客户打电话销售热度：电话销售的主要弊端有哪些热度：古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么做好电话销售的关键点有哪些?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
做好电话销售的关键点一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。
目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。
如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。
因此，电话销售人员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N 表示有需求。
做好电话销售的关键点二、有效的销售准备电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。
而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。
电话销售前的准备工作包括已下几方面：明确给客户打电话的目的。
你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。
电话营销人员关键成功要素
倾听的艺术
少说多听
几次三番打断客 户的陈述, 户的陈述,是一 大忌
倾听的艺术
倾听的作用: 倾听的作用:
表示对顾客的尊重 确认客户的需求, 确认客户的需求,洞察客户的心声
听的原则: 听的原则:
——耐心 耐心 ——虚心 虚心 ——会心 会心
听的方法
——结合 结合 来听 ——听出言外之意 听出言外之意 ——对客户的意见表示认同 对客户的意见表示认同
开放式: 开放式:
如何 为什么 什么时间 谁 什么 什么地方
总之:甜美的语音, 总之:甜美的语音,抑 扬顿挫的语调, 扬顿挫的语调,极感染 力的声音,积极的倾听, 力的声音,积极的倾听, 巧妙的提问, 巧妙的提问,适当的回 应,必要的跟进是建立 融洽的客户关系, 融洽的客户关系,促成 定单的生成的重要因素. 定单的生成的重要因素.
良好的沟通必须注意的问题: 良好的沟通必须注意的问题:
语音,语调,声音的感染力,积极的倾听,巧妙的提问, 语音,语调,声音的感染力,积极的倾听,巧妙的提问, 适当的回应,必要的跟进. 适当的回应,必要的跟进.
语音,语调及声音的感染力
在与客户的沟通中, 在与客户的沟通中,特别是在电话中与 客户沟通,语音,语调显得尤为重要, 客户沟通,语音,语调显得尤为重要,他 不但可以增强语言的感染力, 不但可以增强语言的感染力,甚至可以影 响客户的情绪,促成定单的签订. 响客户的情绪,促成定单的签订.在许多 时候您如何地说比您说什么显得更为重要 一个平淡与单调的声音 正在告诉顾客户的是…… 正在告诉顾客户的是
四,客户管理和计划
销售代表在任何时何都不要打无准备之丈,要 建立一个完整的数据库. 把握好电话量,采用漏斗管理方式将客户分为不 同的客户群. 运用三轮销售法:第一轮的出感兴趣的客户;第 二轮对有兴趣的客户促使他的购买心理;第三轮引 导暂时没有兴趣的客户.
电话营销需要注意事项
电话营销需要注意事项...每个sales都必须成为电话销售的精英，如果要做到这一点必须具备如下要求：1、消除电话之间的隔阂，必须让客户感觉到这不是在打电话，而是一个专业的人在与你面对面的交谈，并且这个交谈是真诚的，是可以依赖的，是可以带来机会的；2、通过电话分析与你交谈的对象的心理波动，包括：对项目的兴趣度、对你形象的满意度、对你的表达方式及语言的满意度、对你的信任度、对方的诚信度、对方说话内容的可信度、甚至包括对方可能采用的坐姿、站姿、对方的表情变化、对方的年纪大小、对方的配偶情况、对方可能的长相、对方的性格特点、对方的个人素质、对方的专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等；3、精确分析每一次电话带来的不同的结果变化：客户是否希望再次与你通话？客户是不是喜欢与你谈话？客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌？客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于其它的受到影响的原因？这个客户是不是还有继续跟踪的价值？这个客户是不是真的需要或者不需要你提供的机会或者服务？4、分析结果后的相关对策：下次是否还要打电话给对方？如果不打理由是什么？如果需要继续那么理由是什么？应该在什么时间打电话？应该说什么内容？应该说多长的时间？应该说到什么程度？最关键的应该从哪里说起？如何消除客户在上次电话中的一些不良影响？如果加深客户对你的印象？如何不让客户对你的再次谈话感到厌烦？上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应？如果好如何加深，如果不好如何消除？人素质、对方的专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等；5、对客户的拒绝要做到超常人的忍耐力！并且在被拒绝后可以马上打下一下电话而不会受到上一个电话的心理影响，将自己的心态练习到如铁似钢！6、对客户的欢迎要做到不以为然，不为所动，不可滋生错误的甚至致命的乐观情绪。
7、要做到声音清楚而不高亢、语气热烈而不谄媚、态度坚决而不强硬、表达真诚而不虚假；8引起接电话者的注意当我们打电话所说的话将会引发别人的回应，不管我们说什么，他们都会给相应的答复，而我们必须再考虑如何进一步应答，所以要引起电话者的注意，需要开放性的讲话而不是封闭试的！9说出自己以及所在公司的名字告诉别人你是什么公司，你们公司是做什么的，让人对你公司有个初步的印象10说明你打出电话的原因告诉客户你为什么要给电话他，给他的目的是什么如果你没告诉他你给他电话目的是什么，客户就不知道你想说什么11了解客户需求，引导客户，并提出适当的解决方案。
提高电话销售技巧的五个关键要点
提高电话销售技巧的五个关键要点在现代商业市场中，电话销售已成为商家与客户之间的重要联系方式。
电话销售技巧的提高对于销售人员来说是至关重要的。
只有掌握了有效的销售技巧，才能在电话销售中取得更好的业绩。
本文将介绍五个关键要点，帮助销售人员提高电话销售技巧。
第一要点：建立良好的沟通技巧电话销售的核心是沟通。
要成为一名出色的电话销售人员，首先需要建立良好的沟通技巧。
这意味着要善于倾听客户的需求和问题，以便能够提供有效的解决方案。
通过使用简单明了的语言表达自己的观点，并用积极的语气和态度与客户进行互动，可以增加客户的信任感，并促成销售。
第二要点：了解产品或服务作为一名电话销售人员，了解所销售的产品或服务是至关重要的。
只有对产品或服务有深入的了解，才能更好地与客户沟通，并回答他们的问题。
掌握产品的特点、优势和使用方法，能够有效地推销产品，并为客户提供准确的信息和建议。
在电话销售中，同时了解竞争对手的产品也是必要的，这样才能更好地与客户进行比较，并针对客户的需求进行差异化销售。
第三要点：建立信任关系在电话销售中，建立信任关系是至关重要的。
客户需要相信他们正在与一位专业的销售人员进行对话，而不是一位只关心销售额的人。
为了建立信任关系，销售人员可以通过用客户的名字称呼他们，分享一些有关自己或公司的信息，提供客户评论等方式来增加亲近感。
此外，对客户的问题和疑虑要真诚回答，让客户感受到自己的专业知识和诚意。
第四要点：掌握销售技巧电话销售需要掌握一些有效的销售技巧。
首先，应在电话中尽快引起客户的兴趣，并确定客户的需求。
其次，可以使用开放性问题来与客户互动，引导他们表达个人需求和意见。
另外，销售人员还应该掌握良好的解释能力，清晰地阐述产品或服务的优势和适用性，以及如何满足客户的需求。
最后，还可以运用销售技巧来应对客户的异议和反驳，以便能够保持积极的销售氛围。
第五要点：维护客户关系维护客户关系对于电话销售人员来说同样至关重要。
成功电话销售的关键因素和方法总结
成功电话销售的关键因素和方法总结电话销售一直是企业营销策略中的重要组成部分。
在2023年的今天，随着互联网技术的不断发展和普及，电商、微商等新型营销模式逐渐兴起，电话销售在某种程度上似乎有些被淡忘。
但面对竞争激烈的市场环境，电话销售又何尝不是一个可以发掘的新蓝海呢？本文就来总结一下成功电话销售的关键因素和方法。
一、关键因素1、专业的销售技能和产品知识成为一名成功的电话销售人员，首要的自然是要具备专业的销售技能以及对所售卖产品的全面了解。
具体地，首先需要掌握销售的基本理论和技巧，为自身提供一定的思想指导和应对能力。
其次，对相关产品的特性、优势、售卖策略等方面，必须有清晰的认识，并保证能够熟练运用这些知识来为客户提供专业的帮助。
2、优秀的语言表达能力和聆听技巧在电话销售中，语言能力的好坏直接影响销售人员和客户的沟通效果。
优秀的电话销售人员不仅需要语言表达清晰、流畅，而且还需要具备一定的聆听技巧和灵活应变能力，能够根据客户的需求和反馈，有针对性地继续推销或者转为调整销售策略。
3、积极的心态和自信电话销售是一项具有一定心理负担的工作，处理无数电话和面对各式各样的客户可能会带来极大的压力。
但只要拥有积极的心态和自信，才能更好地面对这些压力和挑战，始终保持平和的心态与良好的心理素质。
4、良好的对话体验和服务意识一个成功的电话销售人员需要始终保持对话的友好、亲切、有趣和有启发性，并给客户留下愉悦和积极的对话体验。
同时，也需要具有高度的服务意识，如保持与客户有效的沟通、了解客户的需求、解决问题等。
二、方法总结1、建立有效的销售流程建立有效的销售流程是电话销售的关键步骤。
整个流程大致包括如下几个环节：预约、介绍产品、针对客户需求提出方案、确认订单、跟踪订单、确认收货、售后跟进等。
通过良好的销售流程，销售人员可以更好地对客户需求进行针对性解决，提高成单率和客户满意度。
2、了解目标客户和市场在开始电话销售之前，一些预判性的分析工作很必要。
做好电话销售的三个要素：技巧、耐心、自信
做好电话销售的三个要素：技巧、耐心、自信完成电话销售的基本要求是面对任何情况，都能回应客户的疑问和需求，不容易打乱自己的思路，愉快地满足对方的期望。
电话销售人员需要具备技巧、耐心和自信这三个要素，这样才能成为一名优秀的电话销售人员，实现自己的职业目标。
一、技巧技巧是电话销售成功的基础。
电话销售并不是简单地说服顾客购买产品。
而是需要将产品与顾客需求相匹配，让顾客感到他们所购买的产品很实用，切实满足需求。
销售人员需要经验、语言和技能，同时因商业对方的年龄、文化、教育程度、兴趣和专业知识不同，更应该注意从不同角度、视角或语言上沟通。
1. 语音表情客户只能听到你的声音并评估你的表现。
在电话销售中，语音表情是非常重要的，它可以让顾客感受到你的积极、自信和专业。
要注意音调抑扬、声音合理、语速适中，避免喋喋不休。
因为太快的话会让顾客听不懂，太慢的话受听者极容易流失耐心而中断对话。
2. 表述简洁明了注意用简单流畅的语言让对方知道你想表达什么。
如果不能够清晰的表达，无法很快地回答问题，这会让对方觉得你并不专业。
3. 整洁的口音销售员的口音需要简单明朗，使对方听得顺畅。
在汉语的发音上，有些销售员发音过于生硬，有些人听起来像是读汉语拼音，这样做会让对方对你产生厌烦的情绪。
而有些人则会过度强调音乐，像是跟对方唱歌一样，这样会让对方觉得你是在表演，也会让对方产生厌倦感。
二、耐心在电话销售中需要耐心。
无论你有多好或者多专业，客户不可能立刻说“是”的话。
客户需要理解产品的优势，仔细考虑是否需要产品，或者对方需要评估和比较自己的价格和质量等等。
这些需要销售员的耐心和细心的解释，以便他们能够及时通过。
1. 充分沟通充分沟通、记笔记和理性分析是非常重要的，需要微笑、保持轻松的态度，若顾客是否有疑问或担心，需要给客户更多的时间和机会表达。
2. 解决问题在电话销售中，很有可能出现客户不明白或者怀疑质量等问题。
销售员需要有足够的耐心和技巧解决这些问题以及挖掘客户内心真正的需求，以便能更好的推销。
[资料]顶尖电话销售员的6个成功关键.doc
![[资料]顶尖电话销售员的6个成功关键.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/c0f6c09e998fcc22bdd10d4d.png)
[资料]顶尖电话销售员的6个成功关键1顶尖电话销售员的6个成功关键经过Bizraise营销咨询机构多年的研究发现，在企业里业绩表现优异的电话销售人员，总是在以下方面做得非常出色。
一、目标优秀的电话销售人员在每一通电话前，都会预先想好电话的目的是什么？根据企业销售的不同类型，常见的目标有1）邀约；2）直接销售产品；3）是为了告诉客户最新的促销信息；4）确定是否是关键的决策人？等等。
他们不会浪费宝贵的工作时间，他们希望自己的每一通电话都是高品质电话，而非无聊之举。
在他们的心目中，电话是可以直达客户心理的沟通利器，也是最好的赚钱武器。
当他们拿起电话就会感到兴奋，对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷，正是目标给他们带来了工作的动力。
除了主动给自己的工作设定目标，他们同时也会讲究策略。
在主要目标之外，他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划，也就是说，当自己的主要目的没有按预想达成时，他们会拿起第二套方案与客户保持联系，而非鱼死网破的与客户一刀两断。
二、准备开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员制胜的关键。
不过，他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间，如上午9：30到下午5：00；在准备方面，他们首先是高明的时间管理魔术师，前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。
在这段时间里，他们把主要的精力花在以下领域1）确定第二天重点开发的客户名单2）对意向客户资料的进一步收集和整理3）整理客户沟通记录，按联系进度和客户等级做好优先联络计划4）如果开发对象是大客户，他们通常会事先列出理想的目标大客户信息表。
并根据联系记录，及时填充大客户档案。
5）如果是电话邀约，需要上门拜访。
在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间除此之外，顶尖电话销售人员也清楚地明白，工作现场的准备工作也是相当的重要。
优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁，定时整理好自己的桌面。
随时保持积极心态的小工具摆放有序，如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。
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成功的关键
目标、目的
准备
基础、技巧
引导、反省
跟进
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一、我们的目标是什么
抓住顾客的心，接近顾客.做好新老会员的维护
有自己魅力，要有吸引力；对顾客要投其所好，赢得他的好感，要 用上五心。
积极的去寻找潜在的客户，到有鱼的地方去钓鱼
要从日常作起（生日、节假日），不要从活动或特殊情况在开始做
2、准备资料：顾客备忘录（记录回访情况、及注意事项、 及下次回访时间)
3、编写电话脚本（话术）内容准备：在拨打电话之前要 先把你所有要表达的内容准备好 .
4、明确目的：每次的目的都不一样
5、建立自信心。
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➢ 准备
整理我们顾客资源数据库的步骤：
1、确定数据来源，要比对（社区收集，医院的、社保局） 2、要信息更新（电话号码不齐的） 3、分配前的准备：分清顾客特点再分配 给对味的员工回访
联络感情，了解病情是其他两项的基础。
经常给顾客打电话了解问候血糖、身体情况的情况，帮他调药，找 医生，像家人一样关心她
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➢目 的
告诉老会员最新的促销信息（会员日等） 邀请参加活动 要把新顾客分级：
常见的包括客户群的收入状况，学历水平，意向大小， 工作性质，等综合判断，可以分成优、良、中、差等 不同的级别 引导其直接销售(金唐安、还是特膳） 做好老会员的维护，把老会员维护成铁杆会员，最终转介绍 会员，把销售做到最大化
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三、基 础
电话销售的礼仪与规范
电话销售的基础沟通技能：开场白
销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我（公司的产品）对客户有什么用途？
公司产品及服务的知识：
调药，化验单的分析，建议做的检查等糖尿病的基础
➢ 心态是实现目标的前提
心态是成功的基础
积极的心态决定了成功的85%，有什么样的心 态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的 环境和世界，就有什么样的未来和人生。（举 例）
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➢ 心态决定一切
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激 情的、永远不服输的心。成功者与失败者的唯 一区别：成功者有积极的心态，失败者有消极 的心态。
的整洁(时间），定时整理好自己的桌面。随时保持 积极心态。小工具摆放有序，如镜子、客户常见问题 解答、产品说明书、绿色植物等等。及时做好记录的 笔，本与便利贴，也是经常使用的工具。
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➢准 备
电话前的准备工作：
1、分析客户：新顾客（第一次回访与第二次回访的区别
老顾客、转介绍的顾客、有意向的顾客。
所以打电话前，事先按排好讲解的顺序，把话说的点上，不 仅要科学合理，起伏有致，而且语言的逻辑性也要强，最好 的结果是让顾客自己说服自己。这样到场的神算就大。
不要吝啬你的赞美
打电话有时就像打太极拳，面对拒绝要坚持不懈。
其实一个好顾客的挖掘，并不是打一两通电话就能成功的一 般都是在顾客多次拒绝之后的坚持不懈成功的，如果我们招 到顾客的一两次拒绝就放弃，那很多潜在顾客就很难抓住举 例
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➢ 目的与目标是有区别的
目标是我们应该长期追求的东西，
目的是我们最终要达到的结果，
每个电话回访者都要给自己设立目标，只要我 们每次都能完成我们的目标，那我们的目的才能 漂亮的完成。(交朋友）
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➢ 设目标的原则
明确具体：多大，多久，数量，时间 量化衡量：不能量化，就不是目标
知识金唐安、特膳等知识
市场知识（举例）：竞争对手的产品
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➢基础
顶尖的电话销售人员在以上方面都是相当扎实的。 无论电话沟通礼仪，如接听，挂机等细节的注意； 还是电话销售的基础沟通技能，声音，良好的倾听 能力；有的放矢的产品说明；控制进程的提问技能 等等ห้องสมุดไป่ตู้判断对方喜怒（提问）
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具有挑战：如果你瞄准星星，你最起码也能打中电线 杆，如果你瞄准电线杆，你可能会打在地上，打在电线 杆上总比打在地上要好。
长短结合：所有小目标都是大目标的分解，所有大 目标都是小目标的积累。（认识会员、达成销售） 完成时限：如我们要一个月里聊十个卖一年金唐安
举例 （在公园店打电话 ）
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要做成功的电话销售要具备五心
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➢ 电话销售的五心
爱心：爱你的公司；爱你的家，爱你的产品就像爱自己。爱
心是沟通彼此感情的桥梁，对别人付出爱心也是给自己的幸 福撒种子， 没有爱的电话销售只是一种游戏。（举例子）
耐心： 一个没有耐心的电话就像走过场。有一句话讲得非常 好：“成功者决不放弃，放弃者决不成功”。
就是要抓重要的词讲，有兴趣了在做解释。在电话销售的过 程中如果没有办法让准客户在20-30秒内感到有兴趣，准客 户可能随时终止 通话，他们不喜欢浪费时间去听一些和自 己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。（例子）
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➢ 电话营销的技巧
世上没有人愿意被说服，唯一能说服的是他自己。
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诚心：打电话是要讲信用的，有一说一，实事求是，言必行
行必果，对顾客以信用为先，以品行为本，让顾客信赖我 们， 放心与我们交朋友。 举例
信心：相信自己，一定会成功。
恒心：坚持到底，像打太极一样，反反复复坚持不懈。
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二、准 备
工作现场准备： 相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境
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四、电话营销的技巧
给不想喝水的马先吃点盐，满足顾客的需求等满足自己
的要求。也就说不要在对我们产品不感兴趣的顾客面前滔滔 不绝的讲产品，应该先了解顾客的需要。如何来了解顾客的 需要有：激起顾客的需求，要多提示，正中顾客的下怀就是 正中你的销售下怀。
尽办法来唤起顾客的好奇心，引顾客的注意力和兴趣。
分析目标及目的：
1、确定重点客户：是对金唐安感兴趣还是对特膳有兴趣 2、对意向客户资料的收集、整理客户沟通记录 3、按客户等级做好优先后回访计划
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➢准 备
自我分析：
我的优势是什么，我的知识和技能……
寻找支持：
确定达成目标需要的知识和技 能，确定对实现 目标有帮助的人和团体（特别意向会员，找高 手帮忙）