客房知识问答
客房考试题及答案
客房考试题及答案一、选择题1. 客房服务中，以下哪项不属于客房日常清洁工作？A. 更换床单被罩B. 清洗浴室C. 整理客人个人物品D. 吸尘地毯答案：C2. 在酒店客房服务中，为了确保客人的安全，以下哪项措施是错误的？A. 定期检查消防设施B. 提供应急疏散指南C. 随意放置清洁剂D. 安装电子门锁系统答案：C3. 以下关于客房预订的描述，哪项是不正确的？A. 客人可以通过电话或网络进行预订B. 预订时需要提供信用卡信息作为担保C. 所有房型均可随时取消预订D. 酒店可为长期预订的客人提供优惠答案：C4. 在酒店客房服务中，以下哪项不属于客房附加服务？A. 唤醒服务B. 洗衣服务C. 送餐服务D. 个人理财服务答案：D5. 酒店客房设计时，以下哪项因素不应被考虑？A. 房间的采光B. 房间的隔音效果C. 房间的装饰风格D. 房间的市场价格答案：D二、填空题1. 客房服务员在进入客房时，应先________，以示尊重客人的隐私。
答案：敲门并询问是否可以进入2. 为了维护酒店客房的卫生标准，客房内的垃圾应当至少每天________。
答案：清理一次3. 酒店客房内的安全指南通常包括紧急疏散路线、________和急救措施等内容。
答案：消防设施使用方法4. 酒店在为客人提供额外床铺时，通常会收取一定的________。
答案：服务费5. 为了提升客户满意度，酒店应确保客房内的________设备正常运行。
答案：空调三、简答题1. 请简述酒店客房服务的基本流程。
答：酒店客房服务的基本流程包括客人入住前的准备工作，如房间清洁、物品摆放等；客人入住期间的每日清洁服务，包括更换床单、清理垃圾等；以及客人退房后的检查和清洁工作，确保房间为下一位客人准备好。
2. 描述酒店客房设计时需要考虑的主要因素。
答：酒店客房设计时需要考虑的主要因素包括房间的功能性布局，确保空间合理利用；考虑客人的舒适度，如床铺的舒适度、照明的适宜性；以及房间的美观性，包括色彩搭配、装饰风格的选择等。
客房部应知应会问答题
客房部应知应会问答题★1、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？答：将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。
★2．当你正在清扫房间时，客人回来了怎么办？答：应主动与客人打招呼，请客人出示房卡，确认客人身份后，征求客人意见是否可以继续清扫，若同意应迅速将卫生搞好，离开房间时应礼貌地对客人说：“对不起，打扰了，再见。
”将门轻轻关上。
若客人不同意应停下并立即退出房间，等客人外出后再清扫。
★3．清扫房间时不小心损坏客人的东西怎么办？答：清扫时应小心谨慎，对客人放在台面上的东西一般不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完后要放回原处。
如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级反映，主动向客人赔礼道歉，承认自己的过失，并征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。
★4．清扫房间时，房间电话铃响了怎么办？答：为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，房间的电话铃响了也不应该接听。
★5．当客人反映我们的设备坏了怎么办？答：我们应到房间查看，看看是设备有问题？还是客人不会使用。
若设备正常，应向客人解释，同时介绍如何使用，若设备有问题，应向客人表示歉意，立即通知客办找有关部门前来维修。
★6．客人不在房间，有来访者怎么办？答：可请来访者在大厅休息室等候或呆会儿再来，千万不能让来访者私自到客人房间，应有礼貌地说：“对不起，先生，**先生已外出，请到大厅等候，稍候再来。
”★7．在楼层发现可疑人怎么办？答：服务员应上前查问“先生，请问您找那位客人”，同时要注意对方的神态，如有异样应及时通知保安部，并向领班或主管汇报。
★8．当发现万能钥匙丢失时怎么办？答：房间钥匙保管很重要，它关系到客人生命财产安全，当发现钥匙丢失时，1）及时认真查找；2）通过努力仍找不到的应向领班或主管汇报；要追查责任。
客房考试题及答案
客房考试题及答案一、单项选择题1、下列哪一项不是客房的基本功能？A.休息B.睡眠C.洗浴D.餐饮正确答案：D.餐饮。
2、在客房服务中，通常建议客人将贵重物品放在哪里？A.保险箱B.衣柜C.冰箱D.桌子正确答案：A.保险箱。
3、当客人需要额外的毛巾或床单时，服务员应该怎么做？A.拒绝提供，因为这不是常规服务。
B.提供一份额外的毛巾或床单，但要额外收费。
C.提供一份额外的毛巾或床单，无需额外收费。
D.建议客人去附近的超市购买。
正确答案：C.提供一份额外的毛巾或床单，无需额外收费。
二、多项选择题1、下列哪些物品是客房的常见设备？A.电视B.C.吹风机D.体重秤正确答案：A.电视，B.，C.吹风机。
2、在客房服务中，服务员应该如何处理客人的投诉？A.立即采取行动，解决问题。
B.告知客人他们应该自行解决投诉。
C.将问题上报给上级主管。
D.不予理会，继续工作。
正确答案：A.立即采取行动，解决问题，C.将问题上报给上级主管。
三、判断题1、在客房服务中，服务员应该主动为客人介绍房间内的各种设备。
（）答案：对。
客房服务员应该主动向客人介绍房间内的各种设备及其使用方法。
这有助于客人更好地了解和利用这些设备，提高客人的满意度。
同时，这也是客房服务员的职责之一。
因此，本题的答案是“对”。
2、当客人向你询问酒店其他部门的信息时，你应该直接把客人转到其他部门。
（）答案：错。
虽然客人询问的信息可能不属于你的职责范围，但作为酒店员工，你应该尽力帮助客人解决问题。
如果客人询问的是其他部门的信息，你可以先了解具体是什么问题，然后给予客人相应的建议或帮助，例如告诉客人其他部门的方式或指引客人前往其他部门的途径等。
因此，本题的答案是“错”。
客房考试题与答案一、选择题1、以下哪个是正确的客房清洁顺序？A.先打扫洗手间，再打扫房间B.先打扫房间，再打扫洗手间C.先打扫楼道，再打扫房间D.先打扫洗手间，再打扫楼道答案：B.先打扫房间，再打扫洗手间。
客房理论知识100问
kefangbu 客房理论知识100问1 .客房服务在宾馆中的地位和作用答：客房是宾馆的基本设施和主要组成部分，宾客入住宾馆后大部分时间是在客房度过的，宾客的日常服务大部份也由客房服务员来承担，客房的收入也是宾馆的主要收入。
客房的服务质量在很大程度上决定着宾馆的服务质量，影响着宾馆的社会效益和经济效益。
总之，客房服务在宾馆占有举足轻重的作用，2．客房的四光四化是什么？答 : 电镀件洁：瓷件光洁：台面光洁：地毯光洁。
操作程序化：服务规范化；规格标准化：工作效率化。
3 客房清扫的十字方针是什么？答：进撤铺抹洗补吸检关登4 清扫客房如果客人回来了怎么办？答：应征求客人意见是否稍后在来打扫，但要有礼貌的检查他的钥匙及房卡，以确认这是该房间的客人，这样做是出于安全目的，以防他人闯入客人房间。
5 客房清扫的操作原则是什么？答：从上到下，从湿到干，从左到右，从边角到中间。
6：客房卫生标准十无是什么？答：天花板墙角无蜘蛛网：地毯干净无杂物：楼面整洁无六害；玻璃灯具明亮无积尘：针棉织品洁净无破损；茶具食具消毒无污迹：铜器银器电镀件光亮无锈斑：卫生间干净无异味；家具设备整洁无残缺；墙壁整洁无无迹破损。
7：在楼面发现可疑人怎么办？答：（1）主动向前询问（2）如发现对方神态有异时及时报告保安部派人处理并向经理报告（3）做好发现可疑人情况记录8：全国青年文明号信用公约是什么？答：诚实守信有诺必践恪尽职守率先垂范9：清扫房间的顺序是什么？答：先急后缓，先重点后一般的原则，其一般次序为贵宾房.请速打扫房.住客房.已走客房.空房.维修房。
10：被客人呼唤入房间时怎么办？答：被客人呼唤入房间时，无论房间门开着还是关着，都应在门外按铃或敲门，并说：我是服务员，请问有什么事需要帮忙？征得客人同意后，才能进入房间，并注意不要把门关上，客人让座时应表示谢意，但不宜坐下，对客人吩咐的事项要认真听清，站立时姿势要端正，眼睛不可东张西望。
11：酒店的治店方阵是什么？答：严实活细高新：客人永远是对的：一流设施一流管理一流服务的宗旨12：服务四轻，五主动包括哪些？服务六声是什么？答：四轻；操作轻说话轻走路轻关门轻五主动：主动问侯主动介绍房间情况主动扶梯引路主动扶老携幼主动为宾客解决疑难问题六声：客来有欢迎声客离有告别声体贴宾客有问候声受到表扬有致谢声工作不足有道谦声为宾客办事有回声13：退房检查顺序是什么？时间为多久？答：宾客遗留物主要设施设备客用客损时间为2分钟14：维修工来客房维修设备时，服务员应该怎么办？答：服务人员应该随从维修人员一起去客房，如客人在房内，服务人员应该征询客人可否进房维修，在维修过程中，房门要敞开，服务人员一直陪着留在房内，维修完毕后，服务人员应在维修单上签字，并立既清理现场。
酒店客房服务知识问答题
客房服务知识问答题初级1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作,答案要点：①领取钥匙②准备工作车和用品⑧准备吸尘器④确定清扫顺序2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明.答案要点:①领取、交回作好登记②工作中保管好⑧注意客人钥匙④丢失报告登记3、单问客房位者有几种设法？要点：三种①一张单人床②两张单人床⑧一张双人床4、西式铺床有几个主要步骤要点：四个：①将床拉出②撤出床单枕套③按程序做床，检查效果④将床铺推回原处。
5、某饭店306房住着一位法国女宾。
服务员小张开夜床认真，开好两张床，摆好托鞋，打开地灯，他做得对吗? 答案要点：①不对，应开一张床②原因是容易引起客人误解6、晚间卫生间整理程序是怎样的,请按顺序列出。
要点：分四步：①简单清洗面盆、浴缸、恭捅②更换用过的卫生用品⑧放好防滑垫④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门。
7、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的？答案要点：整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤8、客房常用的清毒液剂有哪几种，分别列出。
答案要点：氯亚明、漂白粉、高锰酸钾、“八四肝炎”清毒液。
9、什么是礼节、什么是礼貌，S先生进店，门卫向他问好，进入前厅,主管同他热情握手，表示欢迎。
两者何为礼节何为礼貌。
答案要点：①向他人表示敬意的一种形式为礼节，交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。
②前者为礼貌，后者为礼节。
10、客房地板打腊有几个步骤：请分别说明.答案要点：打腊、砂擦、除尘、上腊和打光,共五个步骤11、客房玻璃擦试有几种方法，各适用哪些情况。
答案要点：粉擦、水擦、潮干布擦、油擦,共四种。
12、什么是仪容、什么是仪态。
客房服务员的仪容要求包括哪几个方面? 答案要点：①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。
②主要包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面.13、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的要求是什么? 答案要点:①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面②上班前不饮酒，不食异味食物.14、小李在客房工作间消毒，他用2:3的比例配好了氯胺消毒液，将茶杯、刀叉、咖啡具存放入，浸泡1小时后取出冲洗,工作十分认真,他做得对吗？为什么？答案要点：①不对,比例度为1:3，浓度太大②氯胺对金属有腐蚀作用，不应浸泡，就尽快消毒冲洗.15、客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节要点是什么?答案要点：①问候、称呼、迎送、应答、操作礼节五种②注重仪容、仪态，工作中尊重客人。
酒店客房服务问答
酒店客房服务问答酒店客房服务质量将决定客人对酒店形象的认知和评价。
那么你对酒店客房服务了解多少呢?以下是由店铺整理关于酒店客房服务问答的内容，希望大家喜欢!酒店客房服务问答1：在行走中，有急事需要超越客人怎么办?在走道行走时遇到客人在前面走，而我们又有急事需要超越过去时，应先对客人讲：“先生(小姐)对不起，请让一下。
”然后再超越，如两位客人同时切忌从客人中间穿过。
2：遇到服装奇异，举止特殊的客人怎么办?在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇异，行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。
3：发现有可疑人员怎么办?在客房发现有神秘的人员，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗?请问您找那位客人?”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。
4：在楼层接听电话时怎么办?在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事可以帮您吗?当对方问自己的姓名时要主动报上。
接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。
如对方打错电话应说：“对不起。
请再拨电话XXX。
”5：遇到有事询问的客人怎么办?在工作中遇到客人询问时，应立即停下手头的事情，主动热情打招呼，客人询问时服务员要双目注视对方，并集中精神耐心，仔细听清清楚，以示谦恭有礼。
对客人询问的事应详细答复，自己不清楚的也不可模棱两可，支吾以对，更不能不懂装懂随便答应客人，也不能直接说：“不清楚，不知道”这样会使客人不失望和不满意，如果确实自己不清楚的事，应设法打听清楚后再答复客人。
6：在楼层碰到客人想参观房间怎么办?在楼层时遇到客人想参观房间，应有礼貌的告诉客人，让客人先到总台咨询，并由总台的通知将OK房态房间给客人参观。
当员工接到前台客人前来参观的通知，再到客人到指定房间进行参观并详细的讲解客房内的各种设施。
客人走后，要将客人移动过的家具恢复。
7：当客人提出的问题难以回答或自己不清楚该只能办?一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外、还需要熟练本企业的概括和社会情况，这样就避免出客人提出问题时我们不懂不清楚，难以回答的现象。
客房服务知识50题
客房服务知识50问一、客人让服务员代买药品怎么办？1、首先婉言向客人说明不能代买药品。
2、向客人推荐饭店的医务室。
3、如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理。
4、由大堂副理通知饭店医生到客人房间。
5、再由医生决定是否从医务室拿药给客人。
二、发现客人离店时有物品遗留在房内怎么办？1、及时与大堂收银台联系，了解客人是否已结帐离店。
2、如未离店，应及时将物品拿到收银台交给客人，但要做记录。
3、如客人已离店，应将遗留物及时拿到客房服务中心作失物招领处理。
三、客房服务中心收到客人遗留物品怎么办？1、贵重物品（如现金、珠宝、金器、手表、相机等）：存放六个月，如无人认领，统一交饭店处理。
2、药物：存放一个月后无人认领，经客房部经理批准后，可以扔掉。
3、水果、食品：存放两天后无人认领，经客房部经理批准后，可以扔掉。
4、个人证件、危险品、淫秽报刊：统一交保安部处理。
5、其它物品：三个月后无人认领，交饭店处理。
四、若发现客人在房内烧香拜佛怎么办？1、首先有礼貌地劝阻客人。
2、向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾。
3、通知大堂副理，由大堂副理与客人联系，将佛像统一归放一个安全的场所，并取得谅解。
五、按正常程序敲门进房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？1、向客人道歉。
2、马上退出房间。
3、注意：不要喋喋不休向客人说明进房原因，以免造成客人的不方便。
六、大堂收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人不在房内，并挂“请勿打扰”牌，怎么办？1、首先报大堂副理。
2、由大堂副理挂电话入房，再次确定房内是否有客人。
3、然后由大堂副理及楼层领班一起开门进房。
七、客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？1、首先安慰客人。
2、尽快通知大堂副理。
3、由大堂副理当着客人面，将房门反锁。
4、客人回来后，再通知大堂副理开锁。
八、客人将冰箱内一听饮料饮用后自己又购回一听同品种、但包装不同的饮料放在冰箱内，怎么办？1、客房服务员开出该听饮料的消耗单送收银处。
客房服务知识问答题小集
客房服务知识问答题小集1．因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办?答：C请客人先进，不能与客人抢搭电梯；②出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
2．客人对我们提出批评意见时怎么办?答：①虚心听取，诚意接受；②对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正；③对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。
3．遇到刁难的客人时怎么办?答：l通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；②细心分析客人刁难的原因；(3)注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；(4)如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
4．客人向你赠送礼品或小费时怎么办?答：：(1)婉言谢绝；(2)婉拒不掉，可暂时收下；(3)事后交领导处理，并说明情况。
5．大批团队客人到达楼层时怎么办?答：①楼层服务员要互相配合工作；(2)迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间；(3)行李到后，按房号迅速将行李送进房间。
6．服务员带客人进房间后怎么办?答：(1)先请客人坐下，拉开窗帘(如重点客人要送香巾、香茶)；②向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设备及使用方法。
7．当团体客人已到，并催促要行李时怎么办?答：①安慰客人；②与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人；（3）行李一到，应先送给催促行李的客人。
8．当发现团体个别房间行李搞错时怎么办?答：①了解客人行李特征；②先检查一下客人不在的房间；（3）了解是否把行李送到其它楼层；④如仍未找到应立即告之陪同人员查找原因，尽快解决。
9．接到使用会议室的通知单时怎么办?答：①了解使用单位、时间、人数和形式，有何特殊要求；②及时按要求做好布置工作；（3）客人到达前10分钟泡好茶，并准备好香巾。
10。
客人外出时，服务台班的服务员该怎么办?答：①客人外出一次，服务员要跟房一次；②及时通知负责整理房间的服务员整理房间并进行房间卫生的小清理；⑧如晚上跟房应同时做好拉窗帘、开床、放拖鞋等工作，窗帘要拉合放顺。
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客房知识问答
一、清扫客房时需把房门打开，其意义是
答：1、表示该客房正在清扫2、防止以外事故发生3、有利于房间的通风换气。
三、楼层服务员“六知六了解”
答：知客人到店时间，知接待单位，知国籍，知人数，知身份，知接待标准及收费方法。
了解客人的风俗习惯，宗教信仰，了解客人的生活特点，了解客人特殊要求，了解健康情况，了解活动日程，了解离店时间，
四、一般饭店探访时间最晚是几点，如有特殊情况不能超过几点。
答：23：0024：00
六、对挑剔的客人的服务原则是什么
答：服务一定要有耐心
七、客人退房的服务工作有哪些
答：退房前的准备，客人离开时的送别，客人离开时的检查。
八、查房要检查什么内容
答：1、看是否有设备物品的缺少或损坏2是否有客人的遗留物品3、是否带走了小酒吧的酒水饮料。
九、如何看待客人的投诉
答：1、任何饭店无论管理水平有多高，服务质量有多好，客人投诉总是在所难免2、客人投诉对饭店来说既有消极影响也有积极作用，消极影响如果处理不好，会破坏饭店的形象和声誉，失去客源。
积极作用是能帮助饭店发现问题和不足，从而总结经验教训，不断改进和完善各方面的工作。
十、如何处理客人对饭店设施设备的投诉？
答：处理此类投诉时，应立即通知后勤部人员实地察看，视具体情况采取相应措施，同时，还应在问题解决后再次与客人联系，以示对客人的尊重。
十一、如何处理有关服务质量的投诉
答：强化服务员的服务意识和服务技能和提高客房的管理水平。
十二、如何处理相关政策规定的投诉
答：处理此类投诉时,应给予客人耐心解释，并热情帮助客人解决问题。
十三、处理异常事件投诉
答：处理此类投诉，应想方设法在力所能及的范围内加以解决，若实在无能为力，应尽早向客人解释，取得客人谅解。
十五、使用抹布时，可以将抹布折叠起来使用吗？为什么
答：可以。
因为将抹布折叠起来，可多面使用，从而提高效率，保证质量。
十六、浴室内的污垢多为性，宜选用性的清洁济进行清洗。
答：碱性、酸性
十七、漂白粉与酸性清洁济能同时使用吗，为什么？
答：不能，因为漂白粉与酸性清洁济能同时使用，能产生氯气，易中毒。
十八、地毯清洁保养的方法是什么？
答：1、采取必要的防污、防脏措施2、经常吸尘、3、局部除迹4、适时清洗。
十九、地毯清洁中，最基本、最经济、最方便的方法是
答：经常除尘
二十、地毯上滴上墨汁如何处理
答：1、将30毫升地地毯清洁济加一勺白醋，溶在120毫升水内，浸在清洁的抹布上2、轻轻抹去污渍3、用纸巾或干布吸干4、用吸尘器吸尘。
二十二、地毯烧伤怎么办？
答：1用软刷轻刷2、或用剪刀将烧焦的部分剪掉3、用吸尘器吸一遍。
严重烧伤：1、用利刀去掉烧焦部分2、用同样的地毯胶贴或织补3、清除痕迹。
二十三、地毯上有压痕怎么办？
答：1、用蒸汽烙铁熨烫2、用软刷或吸尘器吸消除痕迹。
二十五、客房清扫的基本方法有哪些
答：1、从上到下2、从里到外3、环形清理4、干湿分开5、先卧室后卫生间6、注意墙脚的清扫。
二十七、客房整理工作遵循的原则是什么？
答：客人不出房不整理，整日不出房客人到餐厅用餐时间整理。
常住客人征求意见定时整理，特殊要求随叫随整理。
二十八、西式做床的四个环节是什么？
答：铺单、铺毛毯、套枕套、盖床罩。
二十九、晚间整理的主要工作是什么？
答：1、做夜床2、房间清理3、卫生间清理
三十、客房中的五巾是指什么
答：大浴巾、小浴巾、地巾、小方巾、面巾
三十三、以标间为例，书写空间的位置位于答：床对面
三十七、清洁济的化学性质以什么表示，可分为几种类型
答：以ph值表示，分为酸性、碱性、中性。
三十八、客房清洁保养中，如何使用工作车
答：1、工作车要擦拭干净，用品摆放整齐。
2、物品摆放有序，工作车上的各种物品要按重物在下、轻物在上的原则摆放，以保证使用方便和工作车的平稳性；3、贵重物品不能过于暴露，要有一定的隐秘性，通常放在专门用的盒子里，防止路人顺手牵羊，以减少物品流失4、将布草袋挂牢，将拉圾箱套上垃圾袋。
三十九、进入客房须敲门，第二次与第一次敲门间隔多长时间
答：3――5秒。
四十、清扫卫生间时，应1、用温热水冲洗浴缸2、用软抹布擦镜面3、先用清洁济浸泡座便片刻再刷洗错误的做法是：清扫完毕将卫生间门关紧。
四十一、除尘时，正确的做法是
答：环形清扫房间折叠使用抹布不可以用潮湿抹布擦软面家具
四十二、客房清扫“六净”标准有：
答：四壁净、床上净、物品净、地面净、家具净、卫生用具净。
四十三、火灾发生时如何处理
答：1、及时发现火源2、及时报告并报警、3、迅速扑救4、疏导宾客5、保护现场。