高铁乘务测试题三
高铁乘务测试题三
一、选择题
1、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
(A)20 (B)100 (C)200 (D)300
2、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（B ）。
(A)列车通过台 (B)大件行李存放处 (C)高铁快件箱内 (D)餐车内
3、对旅客的遗失物品（A ）归还原主。
(A)应设法 (B)应该 (C)不必 (D)应积极
4、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（D ）的发胶带入车内。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml
5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（D ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
(A)旅行 (B)行程 (C)旅途 (D)运输
6、动车组车门验票由（D ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
(A)列车员 (B)站车共同 (C)列车 (D)车站
7、站、车各服务场所应（B ）积冰积水，冬季要有防滑措施。
(A)随时清除 (B)及时清除 (C)认真清除 (D)按时清除
8、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C )和应急药品，并单独存放。
(A)饮料 (B)牛奶 (C)饮用水 (D)啤酒
9、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。
(A)需求和感觉 (B)时间和车次 (C)方向和位置 (D)等级和席别
10、车厢外皮的彻底清洗一般在（ D ）进行。
(A)配属车辆段 (B)配属客运段 (C)配属车站 (D)配属客技站
11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（C ）。
(A)浅红色 (B)浅黄色 (C)浅蓝色 (D)浅绿色
12、我国交通运输方式中占骨干地位的是（A ）。
(A)铁路运输 (B)公路运输 (C)管道运输 (D)航空运输
13、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示（D ）。
(A)坐席等级 (B)方向 (C)方位 (D)位置
14、旅客列车是指运送（A ）的列车。
(A)旅客及行包、邮件 (B)旅客 (C)人员 (D)行包、邮件
15、下列第（D ）项内容为承运人的义务之一。
(A)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
(B)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
(C)依照规定收取运输费用
(D)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
16、《铁路路风管理办法》规定，乘务人员对待旅客应表情自然，态度和蔼，（A ），举止得体，庄重大方。
(A)用语文明 (B)用语粗暴 (C)用语简单 (D)用语随意
17、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（D ）由旅客自己照看。
(A)座席（铺位）下 (B)行李车内 (C)车厢内 (D)列车通过台
18、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。
(A)始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站
(C)上车站至下车站 (D)发现站至下车站
19、某旅客购买3月10日的全程303km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照（ C ）计算。
(A)改签日期后次日 (B)改签日期后当日
(C)改签后的票面日期当日当次 (D)改签后任意一日
20、动车组列车各部位均不得（B ），列车乘务员发现应予以制止。
(A)吃东西 (B）吸烟 (C)喝水 (D)打电话
21、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过（A ）厘米。
(A) 130 (B)160 (C)200 (D)100
22、旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（B ）。
(A)终到站 (B)下车站 (C)遗失发现站 (D)中途站
23、旅客列车空调失效时，列车长组织（B ）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。
(A)乘警 (B)乘警、列车员 (C)列车员 (D)全体乘务员
24、旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（A ）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
(A)实际需要 (B)不超过10日 (C)不限天数 (D)变径办理
25、动车组列车晚点（A ）小时以上并逢列车上用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
(A)1 (B)1、5 (C)0、5 (D)2
26、铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作（D ）。
(A)积极执行 (B)给予理解 (C)不予理睬 (D)应予以配合
27、《劳动法》规定，禁止用人单位招用未满（B ）周岁的未成年人。
(A)十四 (B)十六 (C)十八 (D)二十
28、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受（A ）教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
(A)安全生产 (B)业务生产 (C)运输生产 (D)业务
29、铁路信号黄色表示（B ）。
(A)按规定速度运行 (B)注意或减低速度 (C)迅速通过 (D)停车
30、铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ A ）。
(A)主导作用 (B)辅助作用 (C)职业责任 (D)行为准则
31、遵纪守法在道德体系中是（C ）。
(A)道德的最高境界 (B)道德的补充 (C)道德的底线 (D)道德的消极因素
32、对旅客遗失物品应（A ），正确交付。
(A)妥善保管 (B)随身携带 (C)交给车辆乘务员 (D)放置行李架
33、列车发现旅客携带的危险品移交（C ）处理。
(A)列车安全员 (B)列车公安乘警
(C)最近前方停车站公安派出所 (D)最近前方停车站
34、下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体（B ）。
(A)身高1.5米的成年人 (B)身高1.4米的未成年人
(C)持铁路乘车证乘车的铁路职工 (D)持铁通专用定期票乘车的铁通职工
35、旅客的基本权利之一为（B ）。
(A)缴纳运输费用
(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(C)遵守铁路规章制度
(D)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
36、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按（A ）处理。
(A)旅客退票的有关规定 (B)作废 (C)误购 (D)改签
37、动车组在运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，( B )不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。（B ）。
(A)到站之前 (B)其他时间 (C)始发之前 (D)指定时间
38、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在站、车使用杀虫、灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避免（A ）。
(A)对环境的污染 (B)对旅客的毒害 (C)对车内的污染 (D)对车内宠物的伤害
39、动车组的饮用水要（C ）供应，途中上水站要按规定上水。
(A)及时 (B)合理 (C)保证 (D)随时
40、空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。
(A)30分钟 (B) 20分钟 (C)一小时 (D)45分钟
41、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（C ）。
(A)根本依据 (B)重要标志 (C)根本保证 (D)道德要求
42、可购买伤残军人票的证件有（A ）。
(A)中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(B)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(C)中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证
(D)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证
43、“G”字头跨局动车组列车应当为（ B ）旅客提供饮品、小食品等免费服务。
(A)特 (B)特、一等座 (C)二等座 (D)所有坐席
44、旅客票价里程，按（C ）计算。
(A)铁路指定径路 (B)近径路 (C)旅客乘车的实际径路 (D)最短径路
45、用于为动车组旅客服务的用品应有（A ）图形标记。
(A)“CRH”(B)“CAH”(C)“CBH”(D)“CRE”
46、旅客指持有（A ）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
(A)铁路有效乘车凭证 (B)车票 (C)乘车证 (D)乘车凭证
47、旅客在列车上除了补卧铺以外，其他补票手续费为（C ）元/人次。
(A)5 (B)3 (C)2 (D)10
48、旅客列车的药箱统一放置于（C ）。
(A)列车办公席 (B)列车乘务室 (C)列车医药点 (D)餐车
49、承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高( D )米的儿童，应当购买儿童票；超过1、5米时应买全价票。
(A)1.3~1.5米 (B)1.1~1.4米 (C)1.1~1.5米 (D)1.2~1.5米
50、旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理（D ）手续。
(A)延长 (B)改签 (C)换票 (D)退票
51、学生购买学生票的减价优待区间是（A ）之间四次单程学生票。
(A)家庭至院校（实习地点） (B)院校、实习地点
(C)户籍所在地、院校 (D)父母居住地、院校
52、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（C ）承担。
(A)铁路公安 (B)客运部门 (C)旅客自己 (D)铁路和旅客共同
53、动车组旅客列车车次编排规定是（B ），“D”读“动”。
(A) D1－D4998 (B) D1－D9998 (C) D5001－D9998 (D) D1－D8999
54、普通列车免费携带杆状物品长度不超过（C ）。
(A)160cm (B)180cm (C)200cm (D)230cm
55、新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（B ）学生票。
(A)两次 (B)一次 (C)往返两次 (D)往返一次
56、动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位（A ）。
(A)随车备品 (B)清洁工具 (C)个人衣物 (D)乘务用品
57、列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（A ）。
(A)立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
(B)列车员在旁边围观
(C)不管不问、任其发展
(D)煽动旅客情绪、扩大事态发展
58、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（A ）回答。
(A)耐心细致 (B)敷衍了事 (C)欺瞒哄骗 (D)主观臆断
59、使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的和（B ）使用方法。
(A)药品种类 (B)药械内容 (C)药品名称 (D)药品作用
60、旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至（A ）止计算。
(A)到站出站时 (B)到站下车时 (C)到达终点时 (D)到达到站时
61、铁路稽查执行任务时，应（A ），特殊情况可先执行任务。
(A)事先与列车长取得联系
(B)事先声明
(C)先出示证件
(D)不用出示任何证明
62、残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座（C ）（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
(A)1张 (B)4张 (C)2张 (D)3张
63、在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，（A ），铁路公安人员可以予以拘留。
(A)铁路职工有权制止 (B)客运人员有权制止
(C)乘务人员工有权制止 (D)任何人有权制止
64、下列（B ）情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
(A)劳动者患病或者因工负伤
(B)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
(C)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，才可以胜任工作的
(D)劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化
65、某残疾旅客携带旅行用品若干，重量为26kg；代步的折叠式轮椅1只，重量为23kg，
到站应补收（ A ）的超重运费。
(A)6kg (B)26kg (C)30kg (D)25kg
66、遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（B ）。
(A)交车站转送 (B)不办理转送 (C)开具客运记录 (D)向有关部门发电报
67、为方便旅客的旅行生活，不超过（A ）的指甲油可带入车内。
(A)20ml (B)200ml (C)300ml (D)600ml
68、旅客可免费携带品重量规定是：儿童（A ）千克。
(A)10 (B)15 (C)20 (D)35
69、在列车上拾到旅客遗失的现金应（A ）。
(A)编记录交旅客下车站或终到站处理
(B)开具客杂上交
(C)留下等旅客来取
(D)交本段并登记
70、下列第（C ）项内容为旅客的义务之一。
(A)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
(C)支付运输费用
(D)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
71、铁路旅客运输合同是明确承运人与（C ）之间权利义务关系的协议。
(A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人
72、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受（C ）内限制。
(A)开车后1小时 (B)开车后15分钟 (C)开车后2小时 (D)开车后2、5小时
73、在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（A ）。
(A)表示歉意 (B)表示改进 (C)说明情况 (D)解释清楚
74、通勤乘车证，有效期间为一个（C ）。
(A)季度 (B)月 (C)历年 (D)星期
75、动车组的二等座车的车种名称是（C ），英文为Second Class Coach（ C ）。
(A)“SW”(B)“CA”(C)“ZE”(D)“ZY”
76、国家铁路的客运运价，以（C ）为计算单位。
(A)角 (B)元 (C)5角 (D)10元
77、就医乘车证证的颜色是：（B ）。
(A)浅蓝色(B)浅黄色(C)浅粉色(D)浅绿色
78、对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺）位，并告知注意事项，尤其是（A ）注意事项。
(A)安全(B)旅游(C)生活(D)医疗
79、列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（D ）。
(A)前站停车站(B)列车始发站(C)列车乘警(D)列车终点站
80、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员立岗姿势应规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧( C )，夹角呈“丁”字形。
(A)为30°(B)为15°(C)为45°(D)60°
二、判断题
1、承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（√）
2、乘坐动车组旅客列车的旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（×）
3、承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。（×）
4、《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。（×）
5、列车要通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。（√）
6、旅客列车上发生的食物中毒案件，列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪，封存可疑食物、呕吐物样品，停止销售和追回已售出的可疑食物，备卫生防疫部门人员到现场查验。（√）
7、《车票实名制管理办法》规定，列车验票发现票、证、人不一致旅客，按无票处理。（√）
8、成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，按无票处理。（√）
9、车票票面主要应当载明发站、到站、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（×）
10、动车组票价基准价：每人公里一等座车0.3366元，二等座车0.2805元，可上下浮动
30%。（×）
11、列车乘务员上岗前无须经过技术业务培训、乘务实习，可直接上岗。（×）
12、铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。（√）
13、旅客可以接受或拒绝铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。（×）
14、时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。（√）
15、动车组餐车的车辆车种代码为CA英文为Dining Coach。（√）
16、补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（×）
17、一旅客5月3日购买5日的车票，铁路旅客运输合同应自5月3日起成立。（√）
18、列车员严禁收钱不补票、收长途钱补短途票。（√）
19、严禁违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利。（√）
20、旅客站台按站台面高出相邻线路轨面的高度，分为低站台、一般站台和高站台三种。（√）
高铁乘务面试中英文对照自我介绍
尊敬的各位考官、各位评委老师： Dear examiner, judges: 能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。 To participate in today's interview, for me, is lucky and precious. 我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。 I am the Jingzhou Institute of Technology graduates, 20 years old,through 3 years of efforts, I improve myself in continuous learning and practice,, put himself into a solid professional knowledge, the complete knowledge structure, strong ability to adapt, full of team spirit of the times young people. 飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。 This bird habitat selection, after careful consideration and choice, I thinkto join your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values. 做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！ A train crew, is my dream, to be a qualified to train attendants, need to use the youth and hard to achieve, do a good train attendants,thousands on thousands of passengers need to vote for -- but I believe:diligently pursue, not the slightest Gou work, unremittingly struggle, canachievements attract people's attention performance! 我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。 I sincerely hope to join to create belong to each of us wants to have a better future. 谢谢！！ Thank you.
乘务英语中级广播词
Unit 1 Boarding Good morning, ladies and gentlemen: Welcome aboard Air China. Please ask the cabin attendants if you cannot find your seat. The seat numbers are shown on the overhead locker. Please make sure your hand baggage is stored on the overhead locker or under the seat in front of you. Please keep the aisle and the exits clear of all baggage. Please take your assigned seats as quickly as possible and keep the aisle clear for others to be seated. Thank you for your cooperation. Greeting Good morning, ladies and gentlemen: Welcome aboard Air China. I am Lisa, the purser for this flight. During the flight, all of my colleagues will be happy to serve you. Thank you. Ladies and gentlemen, we will be taking off in a few minutes, please be seated and fasten your seat belt. Your seat back and table should be returned to the upright position. All Air China Airlines are non-smoking to comply with Government regulations. Please refrain from smoking during the flight. Thank you for your cooperation, and we wish you a pleasant journey! Unit 3 Baggage Arrangement Ladies and gentlemen: Please put all hand baggage securely in the overhead compartments or under the seat in front of you. Do not put any baggage in the aisles or by the exits. Thank you. Electronic Device Restriction Ladies and gentlemen: Please note certain electronic devices must not be used on board at any time. These devices include cellular phones, AM/FM radios, televisions and remote control equipment including toys. All other electronic devices including laptop computers and CD players must not be switched on until fifteen minutes after take-off, and must be switched off when the seat belt signs come on for landing. Your cooperation will be much appreciated. UNIT 4 Safety Instruction
高铁乘务英语考试试题
陕西**技术学校 2015--2016学年第二学期 专业 班 《 15级高铁乘务英语 》期末考试（查）试题A 卷 考试说明：本课程为闭卷考试，可携带 文具。 Part Ⅰ.单词拼写。（5×2） 1.购买. v_____________ 2.护照. n____________________ 3.旅行社. n_____________ 4.部分. n _______________ 5.大陆. a________________ Part Ⅱ. 完成下列的对话。（5×4） Dialogue A : Excuse me,I can^t find my friend ._____________________? B :Don ’t worry,_____________________________________.Please write down the nationality and name of your friend.__________________________________________. A : Ok. B : Attention ,please ,Lady Lucy from America please go to the reception desk of the station master on duty on the first floor._______________ ____________________________. A : Thanks. Par t Ⅲ.完形填空。（10×2） When I began to study English, I didn ’t like it at all. I think it was__1_to learn. But last year a new teacher from the United States came to teach___2__English.We__3__him. Mr James He often__4__us that English was very useful. And he also told us that English was quite__5__to learn if we decided to learn it well. In order to make us_6_learning English, he always asked us to recite(背诵)the text and played games___7__us in class. He also liked___8__us jokes in English. At first I could hardly understand a word and I was__9_to say anything in English. Mr James often smiled at me and said,“Don ’t be_10_.You are a clever boy. If you think you can, you can.” Soon I found English was interesting. I began to see English films and listen to English songs. Now I can talk with my classmates in English. ( ) 1.A.easy B .fun C. Different D. difficult. ( ) 2.A.we B.I C. Us D. mine ( ) 3.A.called B. calls C. said D. say ( ) 4.A.speak B. tell C. says D. told ( ) 5.A.easy B. difficult C. hard D. easily. ( ) 6.A.like B. to like C. likes D. liked ( ) 7.A.at B. for C. with D. and ( ) 8.A.tell B. telling C. speaking D. speak ( ) 9.A.happy B. afraid C. angry D. bored ( ) 10.A.shy B. happy C. proud D. Hungry Part Ⅳ. 阅读理解。（10×2） Passage 1 There are stories about two U ．S . presidents ，Andrew Jackson and Martin Van Buren ，which attempt to explain the American English term OK ．We don ’t know if either story is true ，but they are both interesting ． The first explanation is based on the fact that President Jackson had very little education ．In fact ，he had difficulty reading and writing ．When important papers came to Jackson ，he tried to read
高铁乘务专业教学的计划
高铁乘务专业教学计划 2016.1. 一、概述 1、专业名称：高铁乘务。 2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。 3、招生对象： （1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。 （2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重 kg=（身高cm-110）+（身高 cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E 形表）上不低于 4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、 英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。 4、学制：2+1 年制 二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及 CRH 动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航 企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才 热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解 民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。 毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业 技能及职业素养。应达到以下要求： 1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。 2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和 计算机硬件的基本维护等技能。 3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
高铁、火车、铁路乘务英文常用语
高铁、火车、铁路乘务英文常用语 1、CRH 中国高速铁路(Chi na Railways High-speed) 2 、 bullet train 动车 3 、 con ductor 列车长 4 、car atte ndant; train atte ndant 歹U车员 5. wait ing room 候车室 6、dining car, restaura nt car, diner 餐车 7、Free of charge 免费 8. win dow seat 靠窗座位 9. make a broadcast 广播一下，broadcast ing room 广播室 10. Ladies and gen tleme n,女士们先生们： 11. Security check,please!请安检！ 12. No smoking here please.请勿抽烟 13、What ' s the matter? 您怎么了？ 14、Mi nd your steps. 注意脚下 15、Ticket,please.Have your ticket back.您的票！请把票那 好。 16、This way, please.Follow me, please.请这边走。请跟 17、The other end of the coach.在车厢的那一端。
18、Our train will arrive at Beijing Railway Station at 18:27. 列车到达北京车站的时间是18点27分 19、Our restaura nt ope ns at 6:00pm for supper. 餐车下午6 点开始供应晚餐 20、Our next stop will be Lan zhou Stati on .Please prepare yourself for getti ng off the trai n. 下一站将要到达兰州站，请您 提前做好下车的准备 21 、The destination will be reached in about twenty minutes. 还有大约20分钟到达终点站 22、Our train currently travels at 90 kilometres an hour. 现在的时速大概90公里/小时 23、The restaura nt is No 8 carriage in the middle of the train.餐车在列车中部8号车厢 24、The toilets are available only when the train is travelling. 停车厕所是要 锁闭的，请开车后再使用 25、Excuse me ,please show your ticket on dema nd. 您好, 请出示您的车票。
高铁乘务专业教学计划
高铁乘务专业教学计划 2016、1、 一、概述 1、专业名称:高铁乘务。 2、专业含义:本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。 3、招生对象: (1)应、往届初中毕业生,需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者。 (2)五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄; 身高:女性:160cm-172cm,男性:172cm-182cm。体重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)x10%。视力:双眼矫正视力(E形表)上不低于4、8; 色觉嗅觉正常;面部、颈部手部无明显疤痕;口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。 4、学制:2+1年制 二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要,适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才 热爱民航事业;熟悉民航基本情况,掌握民用航空基本知识,了解民用航空器的性能、结构、使用方法;掌握民航服务与管理的基本技能,掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识;培养具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。 毕业生应掌握良好的服务理念,拥有高度责任心,具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求: 1、具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操与自主学习的能力。 2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用与计算机硬件的基本维护等技能。 3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
高铁乘务专业介绍
高铁乘务专业介绍 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
高铁乘务专业介绍 就业前景： 随着我国国内经济的飞速发展，动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营，对相关专业服务人才需求极大。按人车比150：1的比例计算在未来3到10年间，全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人，目前国内只有个别学校开设相关服务专业，远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流，在多方论证的基础上积极开设动车乘务岗前培训班，为社会输送合格人才。所以本专业学生就业待遇丰厚，前景广阔，供不应求。 就业单位：全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作。 课程设置： 旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话 铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。 招生对象及要求 面向全国招收应往届高中毕业生，或同等学历者(含职高、中专、技校、艺校、大专)，年龄在18---25周岁。 1、五官端正、肤色好、身体健康、性格开朗、举止端庄 2、身高要求：女，160---172cm；男，170---183cm；
3、体重要求：体重（kg)=[身高(cm)-110]加减[身高(cm)-110]乘10% 4、视力要求：眼球无变形，无色盲色弱，斜眼，矫正视力1.0以上 5、面部、颈部、手部无明显的疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病； 6、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，听力不低于5米； 7、行走正常，无明显的内、外八字；无精神病史、癫痫史、肝功能正常、无肾炎和传染病及各类慢性疾病； 8、无犯罪史，无严重违纪史。 毕业待遇 1、入学即签订就业协议，保障就业。 2、就业后基本工资不低于2000元/月，根据公司不同缴纳相应的保险等。
高铁乘务专业人才培养方案
高铁乘务专业人才培养方案 高铁乘务专业人才培养方案 为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是我整理的高铁乘务专业人才培养方案，欢迎大家阅读。 高铁乘务专业人才培养方案1 高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专业，近年来发展迅速。如何开展专业建设，提高教学水平，促进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。成都职业技术学院高速铁路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索专业建设的发展路径。 我国高速铁路的快速发展给人们的出行带来了极大的便利。随着国家“四横四纵”高速铁路网的建设和开通，培养高速铁路乘务员服务管理专业人才势在必行。成都职业学校紧跟社会需求，2020年成功申报了高铁乘务专业，这也是四川省第一所开设高铁乘务员专业的高职院校。先后与成都铁路局、成都地铁建立了良好的校企合作关系，签订了就业培训协议，进校后定期进行铁路培训，实施“3+2”人才订单式教育模式，并在校内外建
立了一系列实习培训基地，为学生的课程培训、毕业实习和就业提供了必要条件。成都职业学校要在建设高水平技能大学的基础上，做好对中国高铁发展的支持工作，努力打造“校企合作特色专业”。 1、明确的人才培养目标 根据社会主义市场经济建设的需要，以铁路和高铁行业人才培养、就业为导向，校企合作为途径，培养高铁火车站乘务、客运、地面服务等岗位的高素质技能型人才是高铁乘务人员服务和管理的迫切需要。培养良好的文化素质、身体素质、政治素质和道德修养，熟悉铁路船员规章制度和组织管理基本知识，掌握铁路乘务员的基本理论和实际操作技能，具有较强的服务、管理、协调和灵活适应能力；具有较高的英语听说能力和计算机应用能力，能为广大乘客提供高质量、高基础、多方位、高质量、强能力的高端技能型人才。 2、规范的人才培养规格 从市场需求多样化出发，结合学院实际情况，在以上人才培养目标分析的基础上，成都职业技术学院高铁乘务专业培养的人才应具备以下能力： 通用能力：精通计算机系统操作、常用办公软件的应用及计算机硬件的基本维护；精通普通话交流和英语口语表达；具有较
高铁乘务面试中英文广播词
1、候车 乘坐G2112次“和谐号”列车的旅客。欢迎您到本站（第12专用候车厅）候车。车站候车厅两侧（12 处）设有饮水处和卫生间，您在候车时，请先检查一下自己的车票，要注意工作人的提示和车站广播，按时检票进站乘车。特别是带老人或儿童出行的旅客，更要注意您乘坐的车次以及开车时间，避免误车，给您的旅行带来不便。 Passengers on the G2112 "harmony" train. Welcome to the bus stop at our 12th special waiting hall.Station waiting areas on both sides of (12) has a water fountain and toilet, when you are waiting, please check your ticket, pay attention to the work of prompt and radio stations, travel ticket into the station on time.Especially if you are traveling with the elderly or children, you should pay more attention to the number of trips you take and the time you drive to avoid the traffic accidents and inconvenience to your trip. 2、车底出库 工作人员请注意，昆明南开往上海虹桥的高铁动车G2112次列车已经出库，现在停靠在12站台4道，请工作人员做好检票准备。 Staff, please note that the G2112 train has been out of the warehouse in kunming nankai to Shanghai hongqiao, and now it is at platform 4, please be ready to check in. 3、检票前5分钟 车站工作人员请注意，昆明南开往上海虹桥的高铁动车G2112次列车，再过 5分钟就要检票，请做好准备。 高铁动车、G2112次列车乘务员，你们好，旅客现在就要检票进站了，请您做好准备，打开车门，迎接旅客上车。 Staff of the station, please note that kunming nankai Shanghai hongqiao high-speed train G2112 train, five minutes to check the ticket, please be ready. The train and the G2112 train attendants are ready to check in. Please be ready to open the door and welcome the passengers. 4、始发 欢迎您乘坐沪昆高铁和谐号动车组，本次列车是由昆明南站开往上海虹桥站的G2112次列车，列车途经长沙南站，上车后请您核对车票对号入座，将随身携带的物品放置在行李架上摆放稳妥，大件行李请放在每节车厢的大件行李存放处，感谢您的合作。 Welcome to shanghai-kunming high-speed harmony emu, YouKunMing south station does the train leave for Shanghai hongqiao G2112 time train station, the train passed through changsha south railway station, please check after get on the bus ticket accordingly, place the carry-on articles of the sound is put on the rack, big luggage, please put each big luggage storage, thank you for your cooperation. 5、开车前五分钟 欢迎您乘坐沪昆高铁和谐号动车组列车，您乘坐的这趟列车是由昆明南站开往上海虹桥站的G2112次列车，在昆明南站开车的时间是07:33分，到达终点上
高铁乘务求职信
篇一：高铁乘务员 高铁乘务专业 高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。高铁乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。 学历层次 中职、大专。 主要课程 旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。 就业方向 全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。 专业背景 中。因为地铁的舒适、快捷和便利，成为人们出行的重要交通工具，高铁也就成为了许多城市交通运输体系的重要组成部分。该贴地铁快速的发展对相应的专业及服务人员需求量快速增长，为本专业提供了丰富的岗位资源。 培养目标 为现代化城市提供配套的地铁营运高级综合人才，该专业主要掌握地铁企业战略管理、人力资源管理、国际人文管理、国际旅游基本理论与知识，注重人员素质和能力开发，包括公关能力、组织能力、涉外经营能力。 市场广阔的专业前景 21世纪是一个铁路高速发展的时代，高铁、地铁飞速发展造成人才缺口。另外，相关数据显示80%以上的高铁人才都以学校培养为主来完成职业生涯中的起点。就在2012年，中国的地铁高铁已经成为世界前列，经济发展促就铁道发展。地铁已经深入中国人生活的每个细节。据中国十三家权威媒体的综合调查报告显示，在中国的人才需求排行榜中，地铁高铁类相关专业的需求在未来十几年将高居榜首。而现实中仅靠学生在普通大学学习的大而空洞的理论基础知识已经远远不能达到工作实际的要求，所以，西安高铁乘务员学校根据严格科学的人才市场调研，结合在高铁地铁职业教育长期的丰富经验，一切从学生的未来就业前途考虑出发，特开设了最具广阔专业前景的七大地铁高铁热门应用专业。 高铁作为高新技术产物，它的架设和运营还需要大量的专业工程技术人员。特别是今后铁路系统将政企分开，高级乘务人才和技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。
铁路服务英语--情景对话
铁路服务英语情景对话（客运值班员班） 参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名) 场景1：3车厢 (找座位) 列车员A: Good morning , sir. Ticket, please.(递车票)thanks for your cooperation! This is carriage three. Let me help you (帮助提行李上车) 早上好，先生！请出示车票，谢谢您的合作。这是3车厢，我帮您吧。 旅客A：thank you. 谢谢。 旅客A: Excuse me, can you help me find my seat? 打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？ 列车员B: Please show me your ticket, it says which seat is yours . Oh，your seat number is 17,follow me ,please.(引领) This aisle seat is yours. 请出示下您的车票，那上面有您的座位号码，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。 旅客A: T hanks, you are so kind. but there is someone in my seat. Look! 谢谢您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。 列车员B:Sorry to trouble you. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. Please change your seat. 恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。请换下座位。 旅客B: oh, I’m so sorry. I will change at once. 对不起，我马上换座位。 列车长：Dear passengers, welcome to take T12train, the train is from Haerbin to Shenyang. During the trip, if you have some trouble, please connect with the staff or the chief or the police on the train, we will try our best to help you. The train is
动车高铁乘务英语
1.CRH 中国高速铁路(China Railways High-speed) 2.bullet train 动车 3.conductor 列车长 4.car attendant; train attendant 列车员 5.waiting room 候车室 6.dining car, restaurant car, diner 餐车 7.Free of charge 免费 8.window seat 靠窗座位 9.make a broadcast 广播一下，broadcasting room 广播室 https://www.360docs.net/doc/3d9656210.html,dies and gentlemen,女士们先生们： 11.Security check, please!请安检！ 12.No smoking here please.请勿抽烟 13.What’s the matter? 您怎么了？ 14.Mind your steps. 注意脚下 15.Ticket, please. Have your ticket back. 您的票！请把票那好。 16.This way, please. Follow me, please. 请这边走。请跟我走。 17.The other end of the coach. 在车厢的那一端。 18.Your passport, please. 您的护照。 19.Just wait a moment. Ok? 稍等会，好吗？ 20.Sorry, I don’t quite understand you. speak slowly抱歉，我没听懂，您说慢一点 21.Welcome aboard our train. I’ll be at your service during the whole journey. 欢迎乘坐我们的列车，我将全程为你们服务。 22.Attention, please. The next station is zhengzhou(xi an).请大家注意，下一张是郑州 （西安）。 23.Passengers for zhengzhou(xi an)station, please get ready.到郑州（西安）的乘客请做 好下车准备。 24.Please take your belongings with you.请带好自己的行李物品。 25.We are looking forward to having you here again.我们期待着您下次乘车。 26.Enjoy your stay in zhengzhou(xi an).祝您在郑州（西安）愉快！