浅议加强银行基层网点的内部管理
强化基层行内部管理若干问题的思考
强化基层行内部管理若干问题的思考◆建设银行六安地区中心支行王章胜近几年,随着建设银行向商业银行转轨步伐的加快,各项业务迅速发展,目前全行的管理工作与业务的发展不相适应,严重影响了建行事业的健康发展。
这就要求我行,尤其是地(市)支行、县支行及办事处等基层行必须加强内部管理,建立健全企业化经营和管理机制,提高市场竞争力,在竞争中求发展。
现结合基层行的目前状况,就强化基层行内部管理的若干方面谈几点个人构想。
一、深化干部制度改革,提高整体战斗力建行事业的兴衰,在很大程度上取决于基层行经营管理的好坏,而基层行经营管理水平在很大程度上又取决于基层行领导和中层干部的管理能力和工作热情。
改革干部制度的宗旨,就在于创造一个平等的竞争环境,建立一种能下能下的干部制度,使事业心强、管理能力强的干部职工能脱颖而出,走上领导岗位;使那些事业心差、平庸无能的现职工部退位让贤。
目前,在任用基层行干部上,大多还是唯领导意志,轻工作实绩,重人际关系,论资排辈,有些人虽有能力,实际上也是负责一个行或一个部门的全面工作并卓有成效,但往往因资历浅,只能挂副职。
而有些工作平庸但无大错误的,却能长期稳坐铁交椅。
在这种人领导下的干部和员工,其工作积极性很难调动。
企业形象上,也必然缺乏和谐、生机和活力。
因此要加快基层行经营机制的转轨,首先必须认真改革干部制度,根本改变干部现状,为强化其他方面管理创造条件。
第一,引入竞争机制,实行领导干部聘任制度。
基层行领导及中层干部均应通过竞争方式产生,行内全体干部员工可以根据自我的工作能力和事业上的追求,积极参与领导岗位和中层干部的竞争,并大力提倡毛遂自荐精神。
第二,规范选聘程序。
一是要求应聘人员提交竞聘工作报告,详述竞聘行或职能部门的工作和经营状况,制定竞聘的工作和经营目标,提出实现目标所应采取的措施;二是不论组织推荐或自我推荐,应聘候选人不得少于两人;三是聘任人确定后应签订聘用合同,明确聘用期(一般二至三年),聘用期满自动解聘,按规定程度重新选聘;四是受聘人员在聘用期内应随时接受其它人员的竞聘;五是受聘人员在任职期内每年必须提交述职报告,接受群众监督。
探析建设银行基层网点内部管理制度
探析建设银行基层网点内部管理制度【摘要】建设银行作为我国最大的商业银行之一，其基层网点的内部管理制度对于银行运营和客户服务至关重要。
本文通过对建设银行基层网点内部管理制度的调查研究，探讨了该银行基层网点管理概况、内部管理制度建设情况、存在的问题、优化建议以及改进措施。
研究发现，建设银行基层网点内部管理制度存在一些问题，如信息流程不通畅、工作职责不明确等。
针对这些问题，本文提出了一些优化建议和改进措施。
本文强调了建设银行基层网点内部管理制度的重要性，指出其改进方向和未来发展趋势，为建设银行基层网点的管理提供了借鉴和参考。
通过本研究，有望促进建设银行基层网点管理水平的提升，进一步提升银行服务质量，满足客户需求，促进银行业的可持续发展。
【关键词】建设银行、基层网点、内部管理制度、管理概况、存在问题、优化建议、改进措施、重要性、改进方向、未来发展趋势。
1. 引言1.1 研究背景建设银行作为我国四大国有商业银行之一，在金融行业具有重要的地位和影响力。
基层网点是建设银行服务客户、推动业务发展的重要平台，其内部管理制度的健全与否直接关系到整个银行的运作效率和风险控制水平。
当前，随着社会经济的不断发展和金融环境的不断变化，建设银行基层网点的管理环境面临着诸多挑战和机遇。
为了更好地适应市场需求、提升服务质量、规范内部运作，建设银行基层网点亟需加强内部管理制度建设，并不断完善和优化相关制度。
对建设银行基层网点内部管理制度进行深入探讨和分析，对于改善银行业务运营效率、提升服务水平具有重要意义。
本研究旨在通过对建设银行基层网点内部管理制度的探析，发掘存在的问题并提出有效的改进和优化建议，为建设银行基层网点的管理工作提供有益的参考和指导。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解建设银行基层网点内部管理制度的现状，分析存在的问题并提出优化建议和改进措施，以提升基层网点的管理效率和服务质量。
通过研究，可以为建设银行基层网点内部管理制度的改进提供理论和实践指导，为银行机构在实践中更好地应对内部管理挑战提供参考，促进建设银行基层网点内部管理制度的不断完善和发展，进而推动银行整体运营水平的提升，提高客户满意度，增强银行在市场竞争中的竞争力和持续发展能力。
加强基层网点内控管理的措施
农 业银 行 邳 州市 支 行 ： 张 列
评和督 查大 队现场检 查为 主 ， 增加 非现场 监管 ， 通过 联 网监控设备 ，实 时监控 网点员工规范化 服务情况 。 再者要坚持管理与 培训相结合 ， 做 到长效管理 。进一 步规范 网点 管理 ， 坚 持对直接面对 客户的 岗位如客 户 经理 、 柜员 、 大堂经理等组织培训 和测试 。最后要完 善 客 户投诉 处理机 制 ， 及 时解决好 客户投 诉 ， 提 升农 行
确责任 。 管户客户经理对其所经办信贷业务进行 自查
自纠 ； 风 险经理在 检查过 程 中实行 包干 到户 ， 确保所 发现 的问题能 迅速整改到位 ； 同时 ， 实行挂 图作 战 ， 明
确 自查验 收工作 时间表 ， 由信贷管理 部明确专人负责 每 日督查 。四是强化考核 。对于工作 中表现突 出的给
品牌形象
金融安全知识宣传亟待加强
近年来 ， 一些不法分子把作案 的 目标 瞄准了银行
取款机 、 大宗 取款客 户和部分 老年 客户 ， 用盗取 密码
克隆卡片 、 抢窃、 电话诈骗等手段作案 。由于部分客户 风 险意识差 、 防范 意识不 强 ， 加 之金融诈 骗手段 不 断 更新 、 迷 惑性越来 越强 ， 部分老 年客户 往往成 为不法 分子作案 的主要对象。维护客户资产安全是银行 的职 责所 在 ， 因此 ， 在营销宣传工作 中 ： 一要加大金融安 全 知识 宣传的力度 。二要宣传 的方式方法要灵 活多样 ， 内容 通俗易懂 。三要帮助客 户应 对风险 隐患 ， 让 客户 提高防范意识 ， 远离诈骗短信 、 电话 。
予一定 的精神或 物质奖励 ； 对 于不 负责任 、 敷衍 了事
最终严 重影响全行信贷 “ 三化 三无 ” 考核评价得分 的 ，
银行网点内部管理经验交流材料
银行网点内部管理经验交流材料银行网点内部管理经验交流材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我作为一名银行网点的管理者，今天非常荣幸能够在这里与大家分享一些我在银行网点内部管理方面的经验和心得。
首先，我认为网点内部的良好管理是银行工作顺利开展的基础。
在网点内部管理中，我们应该重视以下几个方面：一、严格的制度规范在银行网点的日常工作中，制度规范的执行非常重要。
网点应建立完善的工作制度和管理办法，对员工的工作进行规范和约束。
只有制度规范得到落实，工作流程才能得到规范化，员工的工作效率和质量才能得到保障。
二、务实的目标管理作为银行网点的管理者，要善于制定明确、具体、可行的管理目标。
通过与员工进行目标制定与考核，激发员工的工作积极性和主动性。
同时，要注重目标管理过程的监控和跟踪，及时调整和纠正工作方向，确保目标的实现。
三、高效的信息沟通银行网点是一个团队协作的单位，良好的信息沟通是保障团队工作顺利开展的重要保障。
无论是上级与下级之间，还是同级之间的信息沟通，都应以及时、准确、完整为原则。
通过各种形式的信息沟通渠道，加强团队之间的沟通与交流，促进信息快速传递和处理，提高工作效率和质量。
四、全面的员工培训员工是银行网点最重要的资源，通过全面的员工培训，可以提高员工的专业素养和工作能力，增强员工的团队凝聚力和自信心。
在员工培训中，我们应该注重培养员工的专业技能，加强团队协作能力的培养，提高员工的服务意识和客户导向意识。
以上是我在银行网点内部管理方面的一些经验和心得，当然，作为一个银行网点的管理者，还有很多需要改进和学习的地方。
希望大家能够多多交流和分享，共同提高我们网点的管理水平，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！。
关于加强银行基层网点员工管理工作的思考
关于加强银行基层网点员工管理工作的思考【摘要】通过对基层网点进行调研，笔者对支行营业网点员工管理情况进行了了解和梳理，发现了基层人力资源配置及人员素质面临的挑战，提出了加快网点转型、强化人员配置的解决方案。
【关键词】银行；基层网点；管理根据工作需要，我到我行XX支行进行为期一周的调研实践。
调研期间我与网点员工同工同勤，实地体验网点柜员、客户经理日常业务操作，我还对支行营业网点员工管理情况进行了了解和梳理。
一、调研实践的基本情况和主要体会（一）基层网点的柜员非常辛苦。
XX支行营业网点的硬件设施较为陈旧，以辖属的X分理处为例，其营业场所总共不过20平米，平时开三个服务窗口，用网点主任的话说，划个一米线队就排到门外了。
支行一些网点没有条件设立低柜，部分营销性的业务无法顺利开展，柜员业务以存取款、开销户、查对账为主。
由于当地经济比较发达，柜员日均办理业务150笔左右，营业网点轮岗调休的压力较大。
（二）基层网点的客户经理“身负重任”。
县域金融机构的客户文化素质还不是很高，对于许多新兴的金融产品还不太了解。
在这个大背景下，我行基层网点服务客户的过程同时也是培育客户的过程。
基层网点客户经理需要承担更多的咨询、解释工作，例如对于汇款单的填写、开卡资料的准备、以及电子银行的使用等等，客户经理都要一一解答，存在“客户经理大堂化”的现象。
（三）支行员工队伍团结奋进、斗志昂扬。
XX支行对员工管理工作长抓不懈，打造了一支优秀的员工队伍，取得了突出的成绩，被总行评为“先进基层党组织”、“模范职工之家”，该行营业部更是被总工会评为“全国五一巾帼标兵岗”。
XX支行主要做到：一是重视基层党组织建设，发挥党员带头作用。
如在营销客户时成立以党员为主的营销小组，并由班子成员担任组长，使党员成为营销客户、抢占市场的主力军。
二是充分发挥中年员工作用，积极营造大堂经理“不分年龄，谁都能干”的良好氛围，鼓励中年员工参加到大堂经理等前台岗位上。
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策引言基层银行网点是银行体系中的重要组成部分，承担着面向客户提供金融服务的重要任务。
然而，目前基层银行网点在经营管理方面存在一些问题，影响了其业务发展和用户体验。
本文将探讨基层银行网点经营管理存在的问题，并提出相关对策，以期改善其运营状况。
问题一：人员素质不高现状分析：基层银行网点的工作人员大多是青年从业者或新员工，缺乏经验和专业知识。
这使得他们在面对复杂的金融业务和客户需求时难以胜任，无法提供高质量的服务。
对策建议： 1. 加强员工培训：银行应加大对基层网点员工的培训投入，提升其专业知识和操作能力。
可以通过组织内部培训课程、邀请外部专家进行培训等方式来实现。
2. 建立导师制度：为青年从业者和新员工提供充分的辅导和指导。
通过资深员工或管理人员的指导，帮助他们尽快适应工作并提升工作能力。
问题二：信息化程度低现状分析：许多基层银行网点在信息化建设方面存在滞后的情况。
部分网点仍采用传统的手工操作方式，导致业务处理效率低下，并且容易出现错误。
对策建议： 1. 推进信息化改造：银行应加大对基层银行网点信息化建设的投入，采用先进的信息系统和技术。
通过引入新的软件系统，实现业务的自动化处理，提高工作效率和准确率。
2. 提供技术支持：为基层网点提供及时的技术支持和维护，确保信息系统的稳定和正常运行。
可以设立专门的技术支持团队，随时解决基层网点在使用信息系统时遇到的问题。
问题三：客户体验不佳现状分析：一些基层银行网点对客户的服务意识不强，对客户需求的反应较慢，服务质量不高。
这给客户带来了不便和不满，导致客户流失率较高。
对策建议：1. 提高服务态度：银行应重视培养基层网点员工的服务意识。
通过加强员工日常培训和教育，使其明确服务宗旨，并注重与客户的沟通和互动。
2. 建立客户投诉机制：建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
通过回应客户的反馈并采取相应措施，提高客户满意度，并降低客户流失率。
银行基层网点综合管理意见-120503
银行基层网点综合管理意见-120503第一篇：银行基层网点综合管理意见-120503银行基层网点综合管理意见基层网点是银行为客户提供服务和销售产品的重要渠道和窗口，是银行综合实力的体现。
为提高基层网点的整体素质和管理水平，增强基层网点的稳健发展和风险防控能力，根据相关制度办法，结合本行实际，特制定本意见。
一、加强基层网点综合管理的总体目标基层网点综合管理的总体目标：贯彻落实科学发展观，坚持稳健经营，落实网点管理主体，规范网点人员配备，明确网点成员职责，完善网点议事决策机制，严格全员行为报告、出勤管理、安全保卫和规范化服务等制度，加强基层党组织建设，重点强化班子成员行为管理，把基层网点打造成为南通农行稳健经营、管理高效、服务一流的基层骨干力量。
二、加强基层网点综合管理的主要措施（一）加强网点队伍建设。
1、明确班子配备要求。
全行所有网点都要建立领导班子，网点班子成员包括负责人、副职负责人（含助理）和运营主管。
所有网点班子必须达到一名负责人、一名副职负责人和一名运营主管的三人基本配备。
在此基础上，市分行将结合网点经营特点、规模，对不同类型的网点给予弹性的班子编制。
业务规模大的网点根据需要可以多配备副职负责人，对公业务为主的网点配备专职对公业务的副职负责人，零售业务为主的网点配备专职零售业务的副职负责人。
2、明确人员配备要求。
全行所有网点的内部人员配备必须达到内控底线4人（不含运营主管），大堂经理1人、大堂保安1人、大堂副理1人。
3、明确人员准入要求。
网点负责人任职必须在市分行下发任职意见或批复意见后，支行才能根据意见下发任职通知。
网点副职负责人和运营主管的选拔任用要向市分行报备。
严格执行营业网点负责人4年交流、运营主管不超过2 轮（4 年）制度，网点副职负责人参照运营主管实行。
网点客户经理实行分工客户定期轮换制，每3年必须重新分工一次。
所有网点人员都必须进行岗前培训，持证上岗, 考试不合格的不得上岗。
加强银行基层行内控合规管理之思考
加强银行基层行内控合规管理之思考随着金融市场的不断发展和监管环境的不断完善，银行的基层行内控合规管理显得尤为重要。
基层行内控合规管理是指银行在经营活动中，通过对基层员工的约束和指导，确保业务操作的安全性、合规性和规范性，以达到保护客户利益和维护金融市场稳定的目标。
本文将从加强制度建设、提高员工教育培训、完善内部审计等方面探讨如何加强银行基层行内控合规管理。
首先，加强制度建设是实现基层行内控合规管理的关键。
银行需要建立一套科学、完备、可操作的制度体系，明确各类业务的流程和操作规范。
制度应该涵盖业务流程、风险管理、内部控制、信息披露等方面内容，并通过规章制度、操作手册、流程图等形式传达给基层员工。
此外，银行还应加强监督和检查，及时修订和完善制度，确保其始终与法律法规和监管要求保持一致。
其次，提高员工教育培训是加强基层行内控合规管理的重要手段。
银行应该制定培训计划，对新员工进行入职培训，使其熟悉银行的各项制度和政策，并培养他们的合规意识和风险防范能力。
对于在职员工，银行应定期开展培训，包括法律法规、业务流程、风险防范等方面的知识培训，以提高员工的业务水平和风险防范意识。
此外，银行还可以通过开展案例分析、考试考核等方式，对员工的合规素养进行评估，倡导员工自觉守法合规。
第三，完善内部审计是加强基层行内控合规管理的有效手段之一、银行应该建立独立、专业的内部审计机构，定期对基层行各项业务活动进行全面审计。
内部审计应涵盖制度执行、业务操作、风险控制等方面内容，并及时发现问题、弥补漏洞。
同时，银行还应加强内部审计与风险管理的衔接，将审计结果纳入风险评估和控制的范畴，及时采取相应的整改和防范措施。
此外，银行还可以通过加强技术支持，提升基层行内控合规管理的效果。
银行可以引入先进的技术手段，如人脸识别、大数据分析等，对客户身份进行验证和风险评估，提高业务操作的安全性。
同时，银行还可以建立风险预警系统，通过对业务流程和操作数据的监控，及时发现潜在风险和问题，从而采取相应的措施预防和化解风险。