银行基层网点负责人应具备哪些能力
银行网点负责人职责（通用3篇）
银行网点负责人职责（通用3篇）【热门资讯】职责，汉语词语，拼音是zhí zé，意思是职务上应尽的责任。
以下是小编为大家收集的银行网点负责人职责(通用3篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
【篇1】银行网点负责人职责1、负责安排临柜人员日常工作。
2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。
3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。
4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。
5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。
6、负责临柜人员的考勤、考核工作。
7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。
8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。
【篇2】银行网点负责人职责第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
2024年银行网点负责人竞聘演讲稿范本(2篇)
2024年银行网点负责人竞聘演讲稿范本尊敬的评委、亲爱的各位领导、亲爱的同仁们：大家好！首先，非常感谢能够在众多优秀的竞聘者中脱颖而出，站在这个舞台上，向大家展示自己。
我是XXX，很荣幸能够在2024年贵行银行网点负责人的竞聘中参与其中。
竞聘银行网点负责人这个职位，对于我来说，不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。
在我眼中，一个优秀的银行网点负责人应具备三个方面的素质：领导能力、沟通能力和团队合作精神。
首先，领导能力是银行网点负责人必不可少的素质之一。
作为一个领导者，我们要能够制定明确的目标和计划，并通过有效的方法和手段将其落实到位。
只有有明确的目标，我们才能更好地引导团队成员，激发他们的潜力，发挥他们的优势，使团队不断超越自我，实现更好的业绩。
同时，我们还要具备一定的决策能力，能够在面对复杂、矛盾的情况下，果断做出正确的选择和决策，为团队带来稳定的发展。
其次，沟通能力是一个银行网点负责人必备的核心素质。
我们需要与各级领导保持良好的沟通，了解他们的要求和期望，及时反馈信息，使工作与上级的要求更加紧密地结合起来。
同时，我们也需要与团队成员保持良好的沟通，主动倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困惑，激发他们的工作热情和积极性。
只有通过良好的沟通，我们才能够建立起和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。
最后，团队合作精神是一个银行网点负责人必备的重要素质。
银行网点的工作需要团队的合作和协调，我们需要与各个部门和同事紧密合作，形成合力，共同实现银行网点的各项工作目标。
作为一个领导者，我们要发挥好团队的凝聚力和战斗力，激励团队成员积极参与，共同努力。
同时，我们也要具备团队管理的能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，形成高效的团队协作机制，提高工作效率和质量。
在今后的竞职过程中，我将紧紧围绕这三个方面的素质展开自我展示。
首先，我将制定明确的目标和计划，通过有效的方法和手段进行推进，实现团队的目标和个人的成长。
银行基层网点负责人应具备哪些能力？
银行基层网点负责人应具备哪些能力？
全文共计2577字
作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。
那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点负责人职务呢？
一、业务能力
和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注意力集中在具体业务操作层面。
作为基层网点的"舵手"，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。
"也只有具备这项能力，下面的员工才会对你服气"。
业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。
业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。
二、创新应变能力
其一是创新能力。
客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。
基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。
1。
如何做好银行网点负责人
如何做好银行网点负责人网点负责人做好现场管理的四个“善于”，就能成为一个好的网点负责人。
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网点负责人做好现场管理的四个“善于”：网点是银行最基本的核算单位，网点负责人就是这个团队的核心。
网点负责人的现场管理能力是影响和发挥团队营销力量的关键。
至少要能做到四个“善于”。
一、善于现场培训在一线网点工作，大家都喜欢优秀的精英员工，但先天性的精英员工并不多，很多精英员工都是后期培训出来的。
后期培训来自多方面，有员工的自我培训，也有员工之间的相互学习，但更主要的还是管理者的现场培训。
一线管理者和员工朝夕相处，很容易发现员工的不足，这时作为现场管理者要实时的提醒员工，日久天长，使员工养成良好的工作和营销习惯。
例如：最近我行在主推互联网金融，其中“工银E支付”是个重要的快捷结算产品，为了推动这个产品的营销，我在晨会中告诉员工，从今日起，工银E支付的绩效分值从0.2分提高到0.5分，这是提升大家主动营销的积极性。
但在实际营销过程中，我看到员工虽然很主动给客户讲，但营销效果并不理想，后来我发现，员工总是问客户开不开，其中至少有一半客户不会主动开的。
于是我告诉员工，以后不要问客户开不开，而要问客户开500还是开1000，营销效果明显提升。
之后我又告诉员工，扩大营销范围，不要只盯着办卡的客户，只要到柜面办理业务的客户，尤其是年轻客户，在办理完业务后都可以提示客户“我行系统提示您可以开通我行工银E支付，请问您开500还是开1000?”这时客户会有两个选择，如果了解工银E支付，就可以顺利的为客户开通。
如果客户不了解，这句话一定会引起客户的咨询欲望，这时柜员再解释，“工银E支付是我行为方便客户网上购物或电子银行转账推出的小额快捷支付工具，非常方便。
”一句就讲明白了。
业务开通之后，再请客户到电子银行体验区找专职大堂经理体验，提高动户率。
(案例中通过改变问话方式，匡定了客户的思维，使客户只能在开多少选择，而不是在开与不开之间选择，这就是封闭式问题营销的一个简单应用。
基层网点负责人应具备的七种能力
服 帖帖 ，它的风险程 度和收 益的 可预 见
性 都 要 由客 户 自 己把 握 。我 们 要 告 诉 客 赵 本 山 小 品 中 的 “ 悠 ” 一 词 可 谓 忽 家 喻 户晓 ，现 在 一 些银 行 客 户经 理 在营 销
银 保产 品 时也 常 施 展起 忽 悠话 语 ，由于 某
户 ：客 户 之 所 以 选 择 工 行 产 品 ，是 因 为 客 户 在 经 过 自己 的 认 知 、 了解 、 分 析 比 较 、揣 摩 斟 酌 并 掂 量 了风 险 、预 测 了收
此伏彼起 ，其负面效应是不言而喻的。
说 句 实 话 ， 我 所 领 悟 到 的 工 商 银 行 企 业 文 化 真 谛 还 是 诚 信 ， 这 也 是 我 在 工 行 受 到 多 年 教 育 又 时 常 读 起 工 于 至 诚
行 以 致 远 中始 终 保 持 的 信 念 。科 学 发 展 观 告 诫 我 们 ，全 面 、协 调 和 可 持 续 的
得 值 得 信 任 后 再 加 仓投 资 不 晚 。 换 成 上 述 营 销 话 语 去 培 植 有 投 资 理 财 需 求 客 户 对 工行 的 信 任 ，其 持 久 长
理 的 网点 负责人 ，对做任何 工作充满信
心 和 激 情 ，做 到 关 键 时 刻 拿 得 下 ，困 难 面 前 顶 得 住 ，带 领 网 点 员 工 不 断 学 习 。 ５ 工 作 讲 方 法 ，善 于 化 解 矛 盾 。 网 ．
益 后 作 出 的 抉 择 ，是 因 为 客 户 认 同 工 行
３ 加 强 团结 ，凝聚 力量。 网点 负责 ．
人 不是 单 打冠 军 ，而是 要 把 网点 员工团 结 凝聚 起 来 ，发 挥 集体 智 慧 ，使 班组 形 成 合 力 。 因此 ， 网点 负 责 人 要 有 良好 的 亲 和
网点负责人岗位职责
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第一篇：网点负责人及柜员岗位职责乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。
独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。
经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
如何做好基层网点负责人
如何做好基层网点负责人第一篇：如何做好基层网点负责人由于金融服务属于银行的职能之一，那么银行在机构设置时，必须配套布局设置面向大众服务的基层网点。
而这类网点，根据其工作职责，往往配置的人员较少，大都是5-8个不等。
那么，作为这些网点的负责人，应该如何择扮好自己的角色，发挥自己应用的管理职能，这是值得从事银行基层管理者必须思考的问题。
按目前的机构设置特点，如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么网点网点负责人就可以比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。
因此，如何做好一名合格的基层网点的管理者呢？以下我谈谈个人的一些想法：一、具有过硬的业务能力。
基层网点负责人既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。
而且，上级机构组织的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，要求将业务培训知道在工作中进行消化，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
作为网点负责人，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。
二、具有强烈的事业心和责任心。
事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。
具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。
所以，作为一名网点负责人，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。
三、具有以人为本的管理意识由于基层网点人员少，负责人与员工几乎都是面对面的工作与生活着。
所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。
何为以人为本呢？其实就是负责人对员工的态度和感情问题。
作为一名网点的负责人，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。
同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重——赢得真诚的前提；关心——学会换位思考，做到“己所不欲勿施于人”；赏识——鼓舞和激励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气；分享——分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享形成影响力和个人管理魅力；服务——致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
银行网点岗位设置特点精品PPT课件
2、银付 (1)日常性业务款项 (2)打卡工资 (3)业务员兑现 (4)还贷及银行结算 (5)交税 (6)及时将各银行对账单交内审岗编制银行调节表， 对调节表上挂账及时进行清理和查询，责成相关岗 位进行下账处理。 3、根据银行收付情况统计各银行资金余额，随时 掌握各银行存款余额，避免空头。 4、熟练掌握公司各银行户头(单位名称、开户银行 名称、银行账号)。
银行网点服务流程
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
14
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
国内商业银行网点模式的特点
• 一是客户经理涵盖了“业务顾问”和“业 务代表”两个角色，既负责业务咨询，又 负责维护和拓展客户。
• 二是增加了大堂经理岗位，大堂经理往往 不是单纯的业务咨询或业务引导，实际上 还承担了客户识别、客户服务与客户维护 的职责，有些营业网点大堂经理还担负维 护营业网点大厅秩序的工作。
二.大堂经理
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到 合适的功能区域，或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务， 指导客户使用自助设备。 4.负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷， 做好解释工作。 5.负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境， 对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅 内的突发事件。 6.负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护 客户关系，向客户经理推荐优质客户。 7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
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咨询师在项目咨询过程中遇到过一位银行网点负责人，在接受访谈的过程中说过一句能代表他们心声的一句话："作为银行基层网点负责人非常不容易，别看网点小，但是麻雀虽小五脏俱全，方方面面的事都要去打理……我们可是既当爹又当妈、既当姥姥还得当舅舅……做我们这一行不容易，官虽小但是职责很大，所以对这个职位的要求蛮高……"，虽然是句玩笑话，但在很大程度上折射出作为银行基层网点负责人需要具备多方面的能力要求。
作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。
那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点负责人职务呢？咨询师在和网点负责人打交道的过程中总结出以下几点。
一、业务能力
和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注意力集中在具体业务操作层面。
作为基层网点的"舵手"，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。
"也只有具备这项能力，下面的员工才会对你服气"。
业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。
业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。
二、创新应变能力
其一是创新能力。
客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。
基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。
其二是应变能力。
"我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容"。
如何去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。
他们需要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。
三、统筹能力
"大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，网点负责人每天需要处理的工作很多"。
如何在有限的时间内处理好大大小小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内的各项工作有序推进。
网点负责人需要有一定的预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现；网点负责人需要有较好的时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务；网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作；网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期内。
四、责任心与执行力
和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首要要求就是"德"。
其实，责任心是一个人"德"层面最基本的要求。
作为基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。
通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执行能力。
基层网点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。
网点负责人应该将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执行的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实到位。
五、开拓进取与承压能力
尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。
乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。
可以说，没有一个网点负责人不在"抱怨"压力很大。
系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对？首要的是有一定的承压能力。
如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。
所以，保持平和、自信的
心态是第一步。
其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调节和疏导。
其三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消失了。
六、大局观念
经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念的表现之一。
有时，牺牲"小我"和局部、暂时的利益，反而能够带动网点更大的发展。
网点负责人在必要时候，应具备组织整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展目标，而不必在意一城一池的得失。
七、客户与市场导向
基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。
效益的获得来自于客户、来自于市场。
所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。
八、沟通协调能力
基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级的，也有对组织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。
以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：
1.保持亲和力；
2.利用一切机会拓展人际关系网络；
3.以积极心态对待人际冲突和矛盾；
4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；
5.有换位思考的意识。
九、团队管理能力
其一，对事务进行管理。
事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。
他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展。
其二，对人员进行管理。
明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。
关注年轻人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。
关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。
对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。
其三，对自己进行管理。
不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。
有服务员工的意愿，善于凝聚人心，打造积极向上的团队。
协调与员工的关系，在下属面前树立影响力。
公平对待每一位员工，注重奖罚并重。
基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。
以上的文字是咨询师在多个项目咨询过程中，和多个网点负责人自身及其上级面谈的过程中积累起来的一些经验之谈，希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作，帮助银行选择好网点负责人。