星级员工考核管理办法
星级酒店考勤管理制度[2]
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星级酒店考勤管理制度1. 目的与适用范围本管理制度旨在规范星级酒店员工的考勤管理，确保员工按时工作，提高工作效率和服务质量。
本制度适用于星级酒店内的所有员工。
2. 考勤制度2.1 工作时间•根据星级酒店的运营情况和工作安排，统一制订员工的工作时间表。
员工应按照工作时间表上的时间和班次进行工作。
2.2 签到与签退•员工每天上班前需准时签到，使用考勤系统进行记录。
•员工每天下班后需准时签退，使用考勤系统进行记录。
•签到和签退时间记录应准确无误，员工应保持个人专属考勤卡或工作证件在工作地点，随时配合考勤记录。
2.3 迟到与早退•若员工迟到超过10分钟或早退超过10分钟，将被视为迟到或早退。
•每月员工的迟到次数不得超过2次，早退次数不得超过2次。
超过次数者，将扣除相应的工资比例作为处罚。
•若员工持续出现迟到或早退现象，将按员工纪律管理规定进行相应处理。
2.4 请假与调休•员工如需请假，应提前向上级主管提交请假申请，并注明请假事由和请假时间。
•请假时间小于3天的，由上级主管审批；请假时间超过3天的，需要呈报人事部门审批。
•若员工有累积加班或调休时间需消耗时，应提前申请并经过主管批准。
2.5 加班管理•员工如需加班，应提前向上级主管提交加班申请，并注明加班事由和加班时间。
•加班时间原则上不得超过每周40小时，超过时间需要额外支付加班工资。
•对于需要连续加班或频繁加班的员工，酒店将进行适当安排以保障员工的身体健康。
3. 考核标准3.1 准时率•员工的准时率是衡量员工工作纪律的重要指标。
•酒店将根据员工的签到与签退记录，计算员工的准时率。
•准时率达到95%以上的员工将获得良好考核，享受相应的激励措施。
•准时率低于90%的员工将面临相应的警告和处罚。
3.2 请假与调休管理•员工请假与调休管理涉及到工作的连续性和组织的顺畅运转。
•员工应根据工作安排合理安排请假时间，并确保顺利完成工作交接。
•频繁请假或未经批准擅自调休的员工将面临相应的考核警告和惩罚。
员工星级评定办法
员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。
一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。
管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。
二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。
各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。
上述人员的星级评定由各部门登记在册。
三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。
四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。
（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。
2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。
星级员工评分标准
导购员分级管理制度草案一、考核目的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益。
为员工薪酬，职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。
二、考核原则员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。
即考核的内容、时间、标准和程序公开，按照各项评核内容，业绩考核定量，行为考核定性，对员工进行可观公正的考评。
三、考核内容员工考核内容分为五大项目，如下表所示：考 核 项 目权重比例 考 核 依 据考 核 频 次销售业绩（附件1） 30%销售的数量1次/季度 （建议）优质服务（附件2） 30% 标准服务流程及技巧的运用 专业知识（附件3） 10% 笔试团队协作（附件4） 15% 导购员相互评分 领导评价（附件5）15%店铺直属上级的评价四、考核程序（每月测评，取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩）销售业绩考核：按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。
优质服务考核：由店长统一观察，客观公正进行考核（每月进行一次测评）。
专业知识考核：根据每月笔试实际得分统一考核。
团队协作考核：根据导购员对团队协作的意识及执行情况，由导购员相互评分（每月一次）。
领导评价考核：店铺直属上级对员工的整体表现以满分100分进行评分（每月一次）五、考核结果1、每次考核结果是公司决定员工调整工资级别，职位升迁和人事调动的重要依据。
2、如对考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。
六、考核办法根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级，90以上为三星，80~89分为二星导购员，80分以下为一星店员。
附件1导购员销售业绩考核标准：○1计算方法为：实际完成销售额÷计划完成销售额×100%○2考核标准及格分为60分（超额完成计划可额外加分），即完成计划销售额的60%○3每低于计划销售额10%，将扣除该项10分（不足5%按5%计算）；每超出销售计划5%，加5分（低于5%不加分）导购员销售业绩考核表：导购员姓名：项目时间计划销售额实际销售额达成率加扣分得分备注一月二月三月一季度四月五月六月二季度七月八月九月三季度十月十一月十二月四季度附件2导购员优质服务评分表○1优质服务共分八大项，细分为40个小项目标准，满分为20分。
星级管理制度
星级评定管理制度目的…适用范围…职责…制度内容一、总则1、为了激发公司各岗位工作人员能有效、高效地工作，实现公司的发展目标，适应建立现代企业制度的需要，全面推行企业制度改革，使个人发展与企业发展共赢，客观、准确评价员工的积极性，全面实行绩效管理，特制定本制度。
2、各部门、各岗位员工在星级评定时，依据本制度规定内容进行绩效考核，最后评定星级。
3、本制度对公司所有部门、员工都具有约束力，公司所有员工都必须遵照执行。
4、该制度替代物业公司原有的《薪酬福利制度》中的工龄制度。
5、原有制度与本制度相冲突的，以本制度为准。
6、本制度的解释权归人力资源部。
二、星级评定要求1、员工必须与公司签订《星级评定协议》方可参加星级评定，不愿签订《星级评定协议》的员工，工资均按照试用工资统一发放，并且不能享受公司的福利待遇，如：过节费、伙食补贴、资质津贴、贺仪与奠仪、团队活动等。
2、公司员工在入职前必须参与星级评定，根据星级标准，按照所达到的能力级别确定其月薪。
3、A、B类店的试用员工在入职前必须参与星级评定，并且评定结果须达到该职位的2星或3星级要求。
4、公司对A类店的新员工，在试用期评定星级时，工龄将不在评定范围内，但试用转正后，除三星级的标准不受工龄限制外，四星级以上的评定均需按照星级标准进行考核。
5、职工级、职员级和主管级员工的评定期限为每半年评定一次，考核期为每年4月、10月，管理级和经营级的人员为每年评定一次，考核期为每年4月份。
6、试用期员工转正时需参加星级评定，根据星级标准确定可享受的星级待遇。
7、除考核期外，当新员工达到评星标准时，可向上级申请评星，由上级提交绩效委员会；绩效委员会将会在每年2月、6月、8月、12月的星级考核中对该员工进行考核，考核合格后给予正式评星。
三、星级评定细则1、各星级标准所评定的工龄：是指该员工在所评定职务的任职工龄，而不是在公司工作的工龄。
2、参与星级评定的员工，无论总公司、A、B、C类店，将统一底薪（无星级的工资），但在A类店工作的员工，业务技能必须达到该岗位3星级的标准；B类店的员工必须达到2星级的标准。
员工星级考核办法
员工星级考核管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强XXX公司员工队伍的管理，搭建个人发展平台，鼓励并促使个人成才，充分调动员工的积极性，提高服务质量，树立XXX公司良好形象，制订本考核管理办法。
第二条员工星级考核坚持“统一管理、细化考核，公开公正、全员监督”的原则。
第三条员工星级评定共设五个等级，由低到高分别为一、二、三、四、五星级。
第四条本实施考核办法适用于XXX公司全体员工（合资合作公司、租赁公司可参照执行）。
第二章组织实施第五条XXX总公司、XXX分公司逐级成立以主要领导为组长、相关部门负责人为成员的星级考评领导小组。
员工星级考核以公司、分公司为单位组织实施，每年评定一次，并建立员工星级考核档案。
第六条员工星级的考核采取日常考核（满分500分，占综合成绩的50%）、考试（理论考试150分、实际考核150分，占综合成绩的30%）、调查测评（见附表，满分200分，占综合成绩的20%，）和综合评定的方法。
第七条员工星级理论考试范围：公司管理制度、礼仪规范、服务标准、本岗位业务知识等。
第八条一至三星级员工由部门考评，结果报分公司核备；四至五星级员工考评工作，日常考核由分公司组织实施，考试、民主测评由总公司组织实施核备。
总公司考评领导小组对员工星级考评工作负责指导、监督。
第三章、参评条件第九条参评一星级员工应具备的条件一、具有初中以上文化程度（后勤人员不受文化程度条件限制）；二、在公司连续工作3个月（含3个月）以上；三、熟悉公司相关规章制度，并能严格遵守；四、熟知服务规范和服务程序；五、热爱本职工作，并能尽职尽责做好服务工作；六、业务知识和技能培训成绩合格；七、日常考核在200分以上；八、综合考评成绩600分（含）以上。
第十条参评二星级员工应具备的条件一、具有一星级员工资质；二、在公司连续工作6个月（含6个月）以上；三、熟知并遵守公司相关规章制度；四、熟知服务规范，服务程序，业务精通；五、服从安排，努力完成工作任务。
酒店星级员工考核办法
XXX酒店星级员工评定标准及考核办法第一部分、工资等级一、客房星级员工职级工资标准二、餐厅星级员工职级工资标准第二部分、评定标准一、客房部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、卫生：一处不干净，扣1分，三处以上不干净，不计房量，扣1分，计划卫生一间不做，不计房量，扣1分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；6、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
（三）领班1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣3分，旷工一次扣5分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打私人电话、干私活等）一次扣3分；4、卫生：一处不干净不计房量，三处以上不干净扣2分，并扣除当天所有房量；5、工作失误及执行力：上级安排的工作不执行或执行不积极，及工作出现失误（漏查、损坏公物、错查等），后果自负，一次扣4分；6、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣3分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣6分；7、投诉：被投诉一次扣6—10分；8、其他：受宾客表扬，在经理确认后一次加分5分（四）保洁1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、卫生：一处扣1分，详见《保洁考核细则》；4、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；6、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分二、餐饮部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装、仪容仪表不合格一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、席间服务：客人提出需要帮助，无回应，一次扣1分，未经宾客允许擅自加菜、加酒水一次扣2分；宾客进入餐厅，迎宾或服务员不到位，一次扣2分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事、出现撵客一次扣5分；6、工作失误：如：损坏公物、打翻菜品、上错菜等，后果自负，一次扣2分；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；8、其他：受宾客表扬，在领班、主管或经理确认后一次加分5分（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作失误：如：多收或少收、前台物品丢失等，后果自负，一次扣2分；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、8、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
生产星级考核管理制度
生产星级考核管理制度一、总则为了规范和优化公司生产管理工作，提高员工的生产效率和质量，促进公司整体运营与发展，特制定本《生产星级考核管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司所有生产部门及相关岗位的员工。
三、考核标准1. 生产效率：根据生产计划完成情况、生产任务的完成质量、工作效率等指标进行评定。
2. 生产质量：根据产品合格率、不良品率等指标进行评定。
3. 现场管理：根据生产现场的整洁度、安全规范等指标进行评定。
4. 团队合作：根据员工之间的配合度、团队协作精神等指标进行评定。
5. 自律意识：根据员工对规章制度的遵守情况、自身动态管理情况等指标进行评定。
四、考核方式1. 定期考核：公司将每月组织一次生产星级考核，评定当月生产星级，员工将根据考核结果获得相应的奖惩措施。
2. 随机考核：公司将不定期进行随机考核，重点关注员工的现场管理情况、生产质量等方面，对违规现象进行严厉处罚。
3. 整体评定：每季度将对所有生产部门进行整体评定，确定全公司生产星级排名。
五、奖惩措施1. 奖励：公司将根据员工的生产星级评定结果，给予相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、职称晋升等。
2. 惩罚：对于生产星级评定较低的员工，公司将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、降级、停职等处罚措施。
3. 大奖：每年将根据员工的生产星级排名结果，评选出年度生产之星，给予丰厚的奖金和荣誉奖励。
六、管理机制1. 考核小组：公司将设立专门考核小组，负责生产星级考核的组织和实施工作。
2. 考核记录：公司将建立员工生产星级考核档案，记录员工的考核情况和历史表现。
3. 定期评估：公司将定期对生产星级考核制度进行评估，并根据实际情况不断完善和调整。
4. 全员参与：公司将鼓励全员参与生产星级考核活动，营造出积极向上的工作氛围。
七、追溯条款对于历史潜在违规现象，公司将在实施新制度后进行追溯考核，严格追究责任。
八、附则本制度自颁布之日起生效，如有任何调整或变动，应经公司领导层审批后方可执行。
员工绩效考核评价等级管理办法
员工绩效考核评价等级管理办法一、引言员工绩效考核评价等级管理是为了促进企业的健康发展和员工个人的成长，通过科学、公正、公平的考核机制，对员工的工作表现进行评价和等级划分，并制定相应的激励措施，以提高员工的工作积极性和工作效率，达到企业的战略目标。
二、评价等级的划分根据员工绩效的具体情况，将员工评价等级划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
1.优秀：员工在工作中表现出色，能够高效完成工作任务，并且在关键指标上超过预期目标；2.良好：员工在工作中表现良好，能够按时完成工作任务，并且在关键指标上达到预期目标；3.合格：员工在工作中能够基本完成工作任务，并且在关键指标上达到预期目标；4.不合格：员工在工作中不能完成工作任务，并且在关键指标上未达到预期目标。
三、评价指标和权重分配为了准确评价员工的绩效，需要制定具体的评价指标和权重分配。
评价指标应包括员工工作质量、工作态度、工作效率等方面，并根据企业的具体需要进行适当调整。
不同的指标应有不同的权重，以体现其重要性和影响程度。
1.员工工作质量：所完成工作的准确性和质量，应占绩效考核评价的60%；2.员工工作态度：员工对工作的主动性、积极性和合作度，应占绩效考核评价的20%；3.员工工作效率：员工在单位时间内完成工作任务的效率，应占绩效考核评价的20%。
四、评价方法和流程评价方法和流程应该能够客观、公正地评价员工的绩效，并能够及时反馈给员工本人。
1.自评：员工根据自己的工作情况进行自我评价，提供个人对工作的认识和理解；2.直接上级评价：员工的直接上级对其工作进行评价，提供对员工工作表现的反馈和评价；3.同事评价：员工的同事对其工作进行评价，提供对员工合作能力和团队意识的评价；4.客户评价：如果适用，员工的客户对其工作进行评价，提供对员工服务质量和客户满意度的评价；5.综合评价：根据各评价者的评价结果，进行综合评价，并确定员工的绩效等级；6.反馈与激励：将评价结果及时反馈给员工，并根据绩效等级制定相应的激励措施，以激励员工的工作积极性和努力程度。
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星级员工考核管理办法
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1、目的
对作业员进行分级管理，综合评估每个员工的劳动技能水平、品质控制水平等，针对不同级别给予激励奖励，从而激发员工自我提升的激情，提升整个生产团队效率。
2、适用范围
所有L1~3级员工。
（辞职员工不纳入考核范围，入职第一个月不纳入考核）
3、职责
3.1 工程部
根据各车间工艺的调整，编制各个生产车间的工序名称总表，在标准产能设定基础上测定每个工序的标准作业时间和作业动作规范，形成作业指导书。
协助生产部门对作业员，劳动技能掌握情况进行测试。
3.2用人部门
3.2.1会同工程部门对员工，劳动技能掌握情况进行评定，填写劳动技能评分表；
3.2.2员工7S、劳动条件奖励分的评定，填写7S品质评分表；
3.2.3记录作业员出勤情况，并提交到人力资源部；
3.2.4每月从本部门、品质部收集相关数据完成作业员最终评定，填写O系列评分表（附件4）；
3.2.5员工轮岗计划安排、劳动技能培训、提升。
3.3品质部
结合公司品质水平实际情况及品质控制要求，及时修订品质控制要求，每个月对员工品质进行考核评分，提交给部门作为考核依据。
3.4 人力资源部
3.4.1 制度的修订及解释；
3.4.2 作业员激励措施的制定；
3.4.3 作业员转岗、晋升政策制定与监控；
3.4.4 作业员考核、培训工作的督导；
3.4.5 奖励核算发放，定期抽查各部门评选标准执行情况。
4、考核维度（作业员、物料员）
4.1 总分100分
4.2 学历奖励标准（5分）
初中含以下0分，高中/中技/中专学历奖励2分；大专以上学历奖励5分。
4.3岗位技能奖励标准（20分）
4.3.1岗位技能奖励分最高为20分
4.3.2本职岗位要熟练掌握（效率达到100%）奖励15分；
4.3.3效率每超10%，奖励5分（员工互评、排序）
4.3.4能熟练掌握另一岗位技能，奖励5分
4.4品质奖励标准（40分）
4.4.1每人每月品质奖励满分为40分，除公休、有薪假外，有旷工行为者不奖励；
4.4.2因为人为原因批量性备，送错料，责任人一次性少奖励20分；
4.4.3因为个人原因未及时备，送材料到生产线，导致生产线停线，责任人一次性少奖励10分；
4.57S管理奖励标准（20分）
4.5.1每人每月7S奖励满分为20分
4.5.2员工在上班、部门集会时有迟到、早退，不遵守车间规章或人为的影响团队生产效率等违反
劳动纪律的行为一次性少奖励5分；
4.5.3不服从安排或工作出错，经拉长提出，仍不改正者，少奖励8分/次；
4.5.4现场7S管理检查评比中被挂红牌（/扣分）直接责任人，少奖励2分/次；
4.5.5对存在安全隐患的责任人，经提出仍不改正者少奖励5分/次；发生工伤事故责任人不奖励；
4.5.6相同不良行为重复出现等情节严重者不予奖励。
4.6 全勤考核当月满勤15分，每请假1天扣2分，扣分超过10分的，当月不参与星级评选（调休、
婚、丧、年假法定规定的天数除外）
4.7 部门可以根据项目管理给予0-10分的加分。
5、考核维度（物流部）
5.1 总分100分
5.2 学历奖励标准（5分）
初中含以下0分，高中/中技/中专学历奖励2分；大专以上学历奖励5分。
5.3 劳动条件奖励标准（5分）
收货扫描员、入仓员、备货员、电梯口拉货员、装车员、搬运工、；其它岗位无奖励；
5.4劳动技能奖励标准（20分）
5.4.1劳动技能奖励分最高为20分
5.4.2一般岗位只要熟练掌握（效率达到100%）一种工序的操作技能，奖励15分；
5.4.3效率每超10%，奖励5分;。