品质手册参考
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。
它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。
本文档旨在提供一个质量手册的范本，以供参考和借鉴。
2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向，不断提升产品和服务的质量，追求卓越。
我们致力于提供高品质、可靠的产品，并通过持续改进来满足客户的需求和期望。
我们的质量方针包括以下几个方面：•以客户为中心，全面满足客户的需求和期望。
•建立和维护一个高效的质量管理体系。
•培训和发展员工，提升他们的技术能力和质量意识。
•不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
2.2 质量目标为了实现我们的质量方针，我们设定了以下质量目标：1.提高产品的质量，使不合格品率低于1%。
2.提供及时的客户支持和解决方案，对客户的问题和投诉进行及时响应。
3.每年进行一次顾客满意度调查，并根据调查结果制定改进措施。
4.组织全体员工进行质量培训，提高他们的技能和质量意识。
3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。
3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
我们的质量策划包括以下几个方面：•制定质量目标，并进行定期审查和调整。
•确定质量管理的责任和职责，并建立相应的质量管理机构和岗位。
•制定质量管理的流程和规程，并进行培训和沟通。
•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。
3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节，主要包括以下几个方面：•进行原材料和产品的检验，保证其符合质量要求。
•设立质量控制点，对关键过程进行监控和检查。
•根据产品质量的情况，制定相应的纠正和预防措施。
•进行监测和测量，收集质量数据并进行分析。
•进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性。
3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系，以确保持续提供高品质的产品和服务。
饰品QC手册
一、公司品质要求对于仿造首饰品的品质重点是，必须达到使用目的，外观的整体效果符合要求。
染色、喷色的产品必须通过香水测试不脱色，以下要求供参考，有时根据不同的客人、客人的要求不同、款式的不同，进行调整。
项链16寸项链长度误差为-0.25和+0.5寸，18寸项链长度误差为±0.5寸，36寸项链长度误差为±1寸，长度度量是从龙虾扣开始到单圈的末端止，所有款必须通过5磅以上拉力测试,龙虾扣为铜材（含其它全部款式），龙虾扣大小同样板或12-18mm之间，ST客人的龙虾扣统一用15MM的，龙虾扣弹性顺畅到位，。
用线穿珠款式的一定要用上等尼龙线，打结处一定要打胶水，以防脱落、断掉。
玻璃、贝壳、半宝石等孔位周边锋利有可能将线割断的，可以用柔软的包胶威也线来代替尼龙线，但包胶威也线表面有层胶皮，定位珠无法将其加紧，需要在两头打个结或在定位珠上绕一圈，再将定位珠加紧．穿线的全部产品，线不可以收得太紧，珠子与包扣的间隔允许有5mm,穿好后链条要柔顺不能僵硬，连接圈要用粗/硬规格的以便能通过拉力测试，两头连接圈为椭圆形（蛋形），扣龙虾扣的单圈要用大一点的，以方便使用．龙虾扣在右手边。
9字针钳扣的项链，9字针线径为0.8MM以上，因手工钳的圈子大小有差异，固定的材料做出来的长度不一致，一般情况下以长度为标准，在两端加减材料，特殊情况下以固定的材料为标准，项链尺寸允许长一些。
上卡时龙虾扣扣在大单圈上，而不是在尾链上。
LN、EX、LB客的项链和WB的钥匙扣要上客牌/LOGO。
KJL的所有款式都要有LOGO，ST客的产品除上卡产品外都要挂纸卡LOGO。
威也线、包胶线款式线不可变形，包装时需平放不可折叠。
a.戒指尺寸在没有特别要求的情况下，以美制戒指棒上的SIZE#为标准，尺寸误差为±0.25以内，戒指里外都要抛光打磨，里面绝对不可以有刮手情况。
如发现戒指棒经使用磨损后，度量出现误差，必须和时更新c.胸针针和兔仔头活动性要灵活，松紧度适当，要经手动才可以顺利打开，针长短/硬度适中，针长不可露出兔仔头，针短受力后不易脱出兔仔头，针身要够光滑，针尖要够锋利．针在胚体的方向/位置不可以有偏差（针座、兔仔头烧焊定位），正常情况下针粗在1.0MM以上，胚体背面外观允许有小瑕疵。
Quality Manual(质量手册)
Quality ManualDOC. NO.: CSSC-P-A-01 Rev. 0 PREPARED BY: XXXXXX DATE XXXXXX REVIEWED BY: XXXXXX DATE XXXXXX APPROVED BY: XXXXXX DATE XXXXXXThis Quality Manual has been approved by;Mr. XXXXXXWho is the highest ranking individual in the organization responsible for this Company.Changes or revisions to the quality manual will be reviewed Management Representative and approved by General Manager.Revision Date Approved By Brief Description of Change本手册由公司最高管理层XXXXXX批准。
手册的修改和版本的变更有管理者代表和总经理批准。
更改日期批准更改内容Table of contents1. Purpose2. Scope3. Reference4. Definitions5. Management Responsibility6. Project Specification Review and Communication7. Detailing8. Document and Data Control9. Control of Quality Records10. Purchasing11. Material Identification12. Fabrication Process Control13. Inspection and Testing14. Calibration of Inspection, Measuring, and Test Equipment15 Control of Nonconformances16. Corrective Action17. Handling, Storage and Delivery of Product and Materials18. Training19. Internal AuditAnnex A Organization ChartAnnex B Distribution Form of Quality Management Responsibility Annex C Main Equipment List1 Purpose目的XXXXXX Steel Structure(Kunshan) Co., Ltd, a subsidiary company of China Steel Structure Co., Ltd, was founded in 2004 with capitalization amount to US 12 million. The capacity of the facility has been designed for 4000 metric tons monthly in the land area of 130,000 square meters. The steel building structure is the major product in the business scope. Chung-kang Steel Structure(Kunshan) Co., Ltd commits to set up quality goal in accordance the quality policy and measures improvement of Quality Management System progressively based on customer satisfaction and related stature. The purpose of this Manual is to outline the criteria within XXXXXX Steel Structure (Kunshan) Co., Ltd to meet ISO9001 ,AISC,EN1090 certification.XXXXXX公司, 成立于2004，注册资本1200万美元.本公司是，总占地面积130000㎡，整厂规划为月产能4000吨. 主要产品是建筑钢结构.我们承诺会依据品质政策建立品质目标,并在符合顾客,合同要求及法令要求基础下,进行各项改善措施以持续改善品质管理系统.本手册的目的是概述XXXXXX限公司满足ISO9001/AISC/EN1090认证基本要求.2 Scope范围It allows customers and outside functions a means to understand XXXXXX Steel Structure (Kunshan) Co., Ltd’s Quality Management System.使客户和外部机构了解XXXXXX有限公司的质量管理体系.2 Reference参考书目XXXXXX Steel Structure (Kunshan) Co., Ltd has made every effort to have the applicable reference documents, standards, codes, or other applicable documents readily accessible to the individuals who need them. XXXXXX Steel Structure (Kunshan) Co., Ltd has also made every effort to assure that these references are both current and meet the requirements of customercontracts. References utilized are in 7.2.1 of this manual.XXXXXX有限公司尽全力保证相关人员所需要的相关参考文件,规范,标准和应用文件均能方便的得到.并尽力保持参考书目为现行版本,同时又满足客户合同的要求. 参考书目在本手册的7.2.1章节中列出.4. Definitions定义This Quality Manual adopts Term and definitions of ISO9001/AISC/EN1090 Certification Standard for Steel Building Structure. Any definitions which are unique to the XXXXXX Steel Structure (Kunshan) Co., Ltd will be listed below as determined necessary.CKSS or Company: Chung-kang Steel Stucture (Kunshan) Co., Ltd除XXXXXX有限公司特有的定义在下面说明外, 本手册所有定义均采纳ISO9001/AISC/EN1090建筑钢结构认证标准中术语和定义.CKSS/公司: XXXXXX有限公司5. Management Responsibility管理职责General Manager makes a commitment to the development and implementation of the Quality Management System in accordance with ISO9001/AISC/EN1090 Certification Standard for Steel Building Structure and continually improving its effectiveness by:a) Communicating to all employees the customer as well as statutory and industry and government regulations and Contract requirements through meetings, reviews, reports and documents to make them understand these requirements well and ensuring these requirements can be achieved during work,b) Establishing and approving the Quality Policy and Quality Objectives, and taking measures to make all employees properly understand and implement them,c) Conducting management reviews, ensuring the continuing suitability,adequacy and effectiveness of the Quality Management System, andd) Providing adequate resources for the establishment, implementation and continual improvement of the Quality Management System.总经理承诺按照ISO9001/AISC/EN1090认证标准要求建立、实施质量管理体系，并通过以下途径持续改进体系的有效性：a) 通过会议、评审、报告和文件等方式，在公司内向全体员工传达满足顾客要求和提供符合法律、法规要求的产品的重要性，并体现在具体工作中。
建筑工程品质手册
建筑工程品质手册
1. 简介
建筑工程品质手册是为了确保建筑工程达到预期品质标准而制定的文件。
本手册旨在为项目参与者提供指导，确保他们在各个阶段的工作中遵循品质控制要求。
2. 目标
本手册的目标是：
- 提供详细的品质控制要求和程序，以确保建筑工程符合法律法规和行业标准。
- 强调建筑工程各个阶段的品质控制措施，并提供相关的检验和测试要求。
- 确保建筑工程所使用的材料、设备和人工满足规定的质量标准。
3. 适用范围
本手册适用于所有参与建筑工程的相关方，包括但不限于：
- 建筑设计师
- 工程施工单位
- 监理单位
- 材料供应商和生产商
4. 内容
本手册包括以下主要内容：
- 品质控制目标和原则
- 工程施工的品质控制要求和程序
- 材料和设备的品质要求和测试方法
- 施工质量检查和验收标准
- 问题解决和纠正措施
5. 使用方法
参与建筑工程的各方应熟悉本手册，并按照其中的要求进行操作。
在每个工程阶段，相关方应进行相应的品质控制措施，并及时记录和汇报相关数据和检验结果。
6. 更新和审核
本手册应定期进行更新和审核，以适应法律法规和行业标准的变化。
更新和审核应经过指定的审核人员或委员会的批准。
结论
本建筑工程品质手册是确保建筑工程达到预期品质标准的重要工具。
相关方应按照本手册中的要求进行操作，以确保建筑工程的质量符合预期，并最终达到客户的要求。
标准化餐饮品质参考手册范本
品质参考手册《品质参考手册》使用说明本次《品质参考手册》由研发生产本部品保处负责修订，并得到群营运部、供应部、企划部以及北部公司、东部公司、西部公司大力支持，为本版《品质参考手册》之修订，提供了很多宝贵建议。
《品质参考手册》属于便利餐饮事业群，未经书面授权，任何单位或个人皆不得以任何理由进行复制或盗印。
《品质参考手册》制度修订由研发生产本部负责。
非常欢迎关心和使用《品质参考手册》的人士对手册之实用性和适效性提出质疑、意见或修改建议。
本手册的制订者将非常慎重予以考虑，并积极采纳有价值之建议。
个人资料:号:联系:餐厅:晋升时间表到职日期:年月实习襄理转正年月晋升襄理年月晋升实副年月晋升副理年月晋升经理年月晋升营运督导其它课程培训记录:课程名称培训时间进阶课程进阶课程结业日期毕业日期实习襄理工作室Basic Operation Course襄理工作室Basic Management Course实习副理工作室Intermediate Operation Course副理工作室Applied Equipment Course餐厅经理工作室Advanced Operation Course顾客的满意标准最好的顾客满意就是：满足100%的顾客，包括那些光临餐厅后而不满意的顾客。
当这些不满意的顾客，向德克士抱怨不愉快的消费经验时，就是给予我们另一次让他们会再度成为德克士顾客的机会。
德克士让顾客回心转意的执行步骤是：认识不满意的顾客并聆听他们的问题，表达体谅及道歉之意，尽快地解决问题；当问题圆满解决后，即展开邀请行动，让顾客知道改善的结果，给餐厅一个全新出发的机会。
根据研究显示：反应的快慢是影响顾客回心转意的重要因素。
如果能尽快处理顾客的抱怨，则让他们回心转意并成为忠实顾客的胜算极高。
当面对顾客不满意的反应，一定要火速处理。
这样才能在顾客尚未决定光临竞争对手之前，再度获得顾客的青睐。
德克士全体员工应竭尽全力加速赢回顾客的喜爱，这就是达到最好的顾客满意的关键。
麦当劳袖珍品质参考手册
麦当劳袖珍品质参考手册项目•营运新资讯,早餐,标准餐牌,薯条,奶昔和甜品•饮料•值班管理口值班管理口项目值班管理简介•值班管理流程图•流程中每部分所考虑的问题品质•通用保温柜设定•值班八项品质检测•煎制产品汉堡类•煎炉产品最长起肉时间,炸制品品质•产品制作模式•生产模式管理服务•服务循环-触动顾客心•服务时间目标•五项基本殷勤款待标准•服务循环•重新赢回顾客六步骤•工作站安排指引和图解清洁•值班经理巡视路线•人员巡视表•值班前检查表口值班管理简介卓越餐厅管理建于完善的执行值班管理，此章节包含三种值班管理（值班前、值班管理、值班后检讨）及包括品质、服务、清洁之快速参考资讯，值班经理最重要责任是帮助餐厅达到成功之路一一运用值班管理咨询完成值班最高目标。
（见下图）※值班管理的程序和活动与区域管理的基本一致，但增加下列几项活动:值班后一•我需哟向下一个班次的值班经理沟通哪些事项？■我对今天的哪些工作比较满意？•在下一次值班时，我将如何及以改进？•为我下一次值班做好准备。
值班前》■我做好心理准备了吗？•在进行值班前检查时，我听到看到、闻到和品尝了什么？•是否已经在人员、设备和产品凡面做好了值班前的准备工作？•在前一个班次中是否存在需要引起注意的问题？管埋〈\•我应如何通过特人完成工作,\•我应如何解决问题？•我应如何确保班次的安全？以及如何提供和接受回馈？/我应如何达到QSCGV标准和餐厅在利润方面的目标?•成本控制・在值班结束时，完成员工岗位安排工作单，为下一个班次做好准备。
口流程中每部分所考虑的问题——值班前流程1、我有/否完成值班前检查表？2、有任何人请病假？3、班次中有/否足够的存货？4、班次中有/否安排清洁工作？5、有/否安排计划保养工作？6、有/否安排员工休息/膳食？7、有/否设定值班目标？——值班管理流程1、我有/否教育员工正确步骤？2、我有提高员工士气？3、我有提供感谢性奖励及回馈？4、我有维持班次内正确工作站安排？5、培训新入职员工？6、我安排员工休息及膳食？7、鉴定排班表上没有分隔时间于午餐繁忙时段？8、与顾客交谈？9、特别清洁任务进行中？10、完成所需要任务迈向值班目标？——值班后检讨流程1、我今天工作如何？2、我有/否与资深经理或员工检讨午餐繁忙后之过程？3、明天我会做得更好？4、于我班次内，提供最高培训？5、我有/否为下一班次做准备（人员、设备及产品）？6、于我班次内，有/否提供改善结案？7、有/否达到值班目的？8、有否完成每月特别清洁任务及计划保养?9、手否讲未完成的清洁任务及计划保养工作重新在下一个班次做好了安排？10、将重要讯息写在沟通日志或留言于电话中？口服务循环一一触动顾客心一、柜台服务经验接受柜台服务训练前，你必须已经能展现及了解：基础技巧你必须能展现下列工作站的基本技能：薯条工作站顾客服务区一一外围与大堂饮料工作站/甜品/POS认识与操作顾客的期望快速的服务符合个别需求且友善的服务准确的服务柜台服务工作两人以上的点餐排队就是太长了！持续向前柜台前的队伍必须不断移动。
学生评价手册评语参考45条
学生评价手册评语参考45条1.你在学习上非常用心，勤奋努力，取得了显著的进步。
2.你的思维敏捷，善于分析问题，能够独立思考并给出合理的解决方案。
3.你积极主动参与课堂讨论，对学习充满热情，善于与同学分享自己的知识。
4.你学习态度端正，能够遵守学习纪律，认真完成作业，成绩稳步提升。
5.你在课堂上表现出色，回答问题准确，对学习有着很高的自我要求。
6.你为人友善，待人热情，乐于助人，树立了良好的人际关系。
7.你在班级活动中积极参与，组织能力强，带动了整个班级的团结合作。
8.你对班级环境的卫生和整洁负责，经常帮助清理教室，展现了良好的生活习惯。
9.你热爱体育运动，参加各类比赛并取得优异成绩，健康生活的形象值得称赞。
10.你热心公益事业，参与社区志愿活动，展示了关爱他人的品质。
11.你与同学相处融洽，乐于分享、帮助他人，建立了良好的人际关系。
12.你善于倾听他人的意见和建议，尊重不同观点，具备良好的沟通能力。
13.你善于与不同性格的同学合作，能够在团队中发挥自己的优势，共同取得成就。
14.你关心班级氛围，主动化解矛盾，促进了班级的和谐与稳定。
15.你在集体活动中积极参与，愿意与同学分享快乐，增强了集体凝聚力。
16.你具备良好的时间管理能力，能够合理安排学习和休息，提高了学习效率。
17.你遵守纪律，积极配合老师和同学，养成了良好的课堂纪律习惯。
18.你爱护公共财物，保持教室整洁，树立了良好的环保意识。
19.你有良好的阅读习惯，喜欢读书并乐于分享自己的阅读体验。
20.你主动参与学习小组，与同学共同学习和讨论，提高了学习效果。
21.你注重课外拓展，积极参加各类竞赛和科技活动，丰富了自己的学习内容。
22.你善于利用多种学习资源，积极借阅图书馆书籍和利用网络资源进行学习。
23.你能够有条不紊地安排学习计划，按时完成任务，展现了很强的自律能力。
24.你勤于思考问题，善于提出有深度的问题，对学习过程有很强的探究欲望。
25.你积极参与文艺活动，表演才艺，展示了自己的综合素质和创造力。
产品质量认证手册范本
5.2文件控制
5.2.1本手册的管理参照附录5（产品质量保证手册说明）进行控制。
5.2.2保持和控制与顾客要求及产品认证要求有关的文件及资料。产品认证相关文件的评审、批准、分发、控制必须按系统的方法进行审核、批准、分发、更改、报废，确保在生产和服务过程中所用文件的正确性及有效性。
文件编号
C.001
标题：产品质量保证手册
发行版本
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页 码
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4.2.8生产部
职责
a.利用资源，按计划、按要求完成作业任务；
b.贯彻执行质量方针，确保产品品质；
c.生产过程不合格品的识别、纠正和预防再发生的处置；
d.执行车间安全文明生产。
权限
a.对任何程序不清、标准不明指令拒绝接受；
3.0参照标准：
强制性认证产品工厂质量保证能力要求（CNCA-01C-017：2001）、公司ISO9001:2000质量手册。
4.0职责和资源
4.1管理职责
4.1.1*******集团行动指南：
a.干劲要发自内心，所有事情都从强烈的意欲和信念开始，没有干劲的人请消失。
b.要养成发挥智慧、思考的习惯，不要找借口，只要找出可行的方法。
标题：产品质量保证手册
发行版本
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5.2.6确保所有文件使用处的文件为最新有效版本；
5.2.7对外来文件进行识别，并控制其分发；
5.2.8当文件不再使用或变更作废时，将从使用处收回，对于需保留的作废文件标识清楚，避免混乱造成非预期使用。
5.2.9参照文件：
AO.QP.001文件控制程序
5.1.1.6相关职能部门必须提供过程和最终产品符合性的可信记录；
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XXX企业简介1.公司成立于1997年12,主要产品：计算机连接线及有关配件，联系电话：传真电话：沿革1.1997年12月--在广东省中山市成立XXX有限公司2.工厂建立初期依ISO 9002：1994国际品质管理与品质保证标准，建立并维持品管制度及运作3.1999年2月--工厂迁至XXXXXXX4.2000年6月--开始导入ISO9001：2000标准，5. 2004年7月--工厂从XXXXXX工业区迁至XXXXXX部工业园区，公司改组为--XXX有限公司规模XXX有限公司：员工现有人数XXX余位面积—XXX㎡1.4组织架构图XXX电子厂组织架构图二、品质手册目的、范围目的1. 为本公司实施全面品质管制与品质管理系统制度之基本管理文件。
2. 为本公司品质系统活动之最高指导原则。
3. 为本公司整体品质体系，作为实施品质活动之依据。
4. 达成既定品质政策及品质目标，以确保品质管理系统之运作。
5. 达成及维持生产产品之品质，以持续符合客户明示或暗示之需要。
引用标准包含国际标准组织之品质管理系统(ISO9001:2000)国际标准手册内之所有项目。
范围1. 包含本公司所生产的产品：计算机外设线及工业用电子连接器。
文件化要求1.目的：建立本公司之整体品质管理体系，作为实施品质活动之依据并达成既定政策及目标。
2.范围：本公司所生产之产品及各相关部门之业务。
3.管理项目：为确保产品符合规定要求，须制定并维持ISO9001:2000各项要求之书面品质系统文件。
品质系统文件之类别分为品质手册、程序、办法文件、作业指导书、规范及各类窗体记录等。
品质系统之运作，以品质手册为最高指导原则。
品质政策与品质目标需有文件化叙述。
品质手册之内容须涵盖ISO-9001:2000之各章节。
为达成品质系统有效施行与维持，须对各相关人员实施教育训练。
须定期对品质系统文件执行之效果确认与维持。
为确保品质操作系统能符合期望之要求，须适时提出品质计划。
依据建立之相关程序及规范书去执行品质活动，以达成品质目标。
4.参考文件：品质计划之管理作业程序书1.目的：为使品质系统下所有文件之制定、变更、发行、作废，能有一规范遵循，并确保各单位使用之文件为最正确的。
2.范围：凡本公司品质手册及其下所涵盖之文件及资料皆属之。
3.管理项目：文件资料在发行前，须依规定会签相关单位，经一致同意及授权签审后，始得发行。
各作业场所应持有适用文件之相关版本。
过时无效之文件应缴回销毁或予以适切之识别，以防文件之误用。
文件之变更须经由原审核之同一功能单位审核。
文件之变更性质须登录于文件封面或”文件制定/修订/作废申请表”，以保持其追溯性。
文件之分发管理，统筹由文管中心管理，并留有记录。
文件须盖有文管中心之发行章始生效。
文件不得自行影印或更改。
制样过程所产生的图面或规格等，未结案的图面或规格由工程单位列表管制其正确性及分发,已结案的图或规格由工程单位交由文管中心管制与发行。
4.参考文件：文件与资料管制程序书1.目的：为有效管理品质记录制作、书写、变更及储存之规范，以显示所须品质之达成，且证明品质管理系统之有效运作。
2. 范围：本公司品质系统内所使用之窗体记录均属之。
3. 管理项目：窗体填写须照有关规定填写，并易于阅读及所涉及之产品应可以识别。
品质记录应予以识别、搜集、编制索引、文件归档、储存保管及处理。
品质记录之归档，原则上须按项目别及日期之先后顺序。
窗体填写后，若无法确定其连续性者，须加以编号，预防遗失。
专供现场使用之作业、检验等记录窗体，须置于作业方便之场所。
记录窗体应妥善保存，避免缺页破损或变黄。
公司内所有记录窗体，须订出保存期限。
品质记录之储存与保存，须便于调阅。
记录窗体格式之设计变更须依文件管制程序办理。
4.参考文件：五、管理阶层责任管理阶层承诺1.目的：发展、实施以及持续改进有效的品质管理系统。
2.范围：从总经理、管理代表至各部门最高主管之管理阶层皆属之。
3.管理项目：本公司之品质政策：品质卓越顾客满意品质政策及品质目标应与组织目标及客户之期望与需求相关联。
品质政策依公司长期经营策略及客户的期望与需求而订定，并藉由教育训练、公布、海报或其它方式推展至各阶层，使之了解并确实执行与维持。
对于影响品质而担任管理、执行以及验证工作之所有人员须定义其权责与相互关系。
从事各项管理、执行以及验证业务之人员须有充份之资源及受过相关之训练。
品质系统、制程与产品之稽查，应由与从事该工作无直接责任之独立人士担任。
管理代表须能不受其它职务影响，以确保ISO9001:2000各项要求被有效执行并维持。
管理阶层应定期审查ISO9001:2000各项要求而采行之品质系统，以确保其持续之适切性与有效性并符合既定品质政策与目标之要求。
管理审查之结果应保持完整之记录。
4.参考文件：管理责任审查程序书品质目标管理作业程序书1.目的：满足客户要求，以提高顾客满意为目标。
2.范围：有关顾客满意及符合产品有关要求之信息。
3.管理目标：确认有能力符合顾客之需求。
持续提供顾客满意指针或监视之证据。
以提高顾客满意为目标。
4.参考文件：客户合约审查作业程序书品质卓越顾客满意企业之建立、茁壮并持续成长，有赖稳定优良的品质。
品质是产品的基本，也是企业竞争力之利器，对产品品质的执着才能获得市场的肯1.目的：确认可量测之品质目标及要求之规划已在组织内相关部门及各阶层建立及执行。
2.范围：本品质系统、过程及产品之品质目标与要求均属之。
3.管理项目：品质政策与品质目标应保持一致性。
品质目标必须是可以量测。
品质目标应在相关部门及各阶层建立。
确保品质管理系统依据目标规划及执行、核对及改进。
保留依品质计划执行相关记录。
4.参考文件：品质计划之管理作业程序书1.目的：界定公司内责任及职权且充份沟通。
2.范围：内部相关部门均属之。
3.管理项目：组织表及权责说明预以明订。
管理阶层应在管理阶层指派一位管理代表并且明订其责任与职权。
管理阶层予以建立适当的沟通管道或会议，进行品质管理系统有效性之沟通。
4.参考文件：管理责任审查程序书管理阶层审查1.目的：由最高管理阶层在规划期间内审查公司之品质管理系统，以确保其适切性及有效性。
2.范围：总经理、管理代表至各部门最高主管之管理阶层。
3.管理项目：管理审查会议内容包含稽核结果、客户回馈过程绩效及产品符合性、预防矫正措施实施状况、先前审查会议之跟催，与品质管理系统有影响之变更及改进建议等。
管理审查会议结果包含：品质管理系统过程有效性及改善、顾客要求有关产品之改进及资源提供状况之改进。
管理审查会议由最高主管主导。
管理审查会议结果注重最终的品质表现及持续改进作法。
4.参考文件：管理责任审查程序书1.目的：提供足够之资源以达成产品之有关要求。
2. 范围：凡会影响品质管理系统内所有资源及过程。
3.管理项目：与品质有关之执行者、查证者及管理者均应纳入。
凡执行品质相关业务之人员，须鉴定其能力需求，提供训练及评估有效性。
每年须提出年度教育训练计划经核准后实施。
员工在每一次受训完成后均需留有训练记录，并予以保存。
执行特定工作之人员，应之依工作需求对其教育训练。
对于维持产品与服务品质所需之设备及环境予以评估。
4.参考文件：5S环境管理程序书人员训练之计划与执行程序书设备维护作业程序书七、产品实现产品实现之规划1.目的：以产品要求或顾客要求规划产品的品质目标过程规划以及查证要求。
2.范围：凡产品实现过程之设计开发.生产服务及采购分包等均属之。
3.管理项目：产品之品质目标与产品有关要求予以规划，以符合顾客要求。
执行规划产品之查证、确认、监测、检验与试验等活动。
明订产品的允收准则。
维持产品符合要求与规划过程存证所需之记录。
4.参考文件：制程检测作业程序书品质计划之管理作业程序书客户抱怨处理作业程序书顾客有关之过程1.目的：确立及了解产品有关要求，以确保有能力符合产品有关要求。
2.范围：凡顾客提出要求，法规要求及顾客潜在要求均属之。
3.管理项目：顾客提出之要求应清楚界定，不同之处应先解决，以确认有能力符合产品有关要求。
顾客提出非书面叙述要求时应确认。
产品有关要求变更时，必须修订文件并知会相关人员留存结果/措施等完整记录。
建立客户抱怨等沟通管道。
合约/订单若无法履行时，须取得客户之同意。
特殊需求产品须经工程、制造、营运.及品管主管同意后才能接单生产。
4.参考文件：报价作业程序书客户合约审查作业程序书客户抱怨处理作业程序书1.目的：为确保设计开发之每一阶段，从新产品构想提出至量产完成，皆能符合规定之要求，藉由设计与开发审查、查证及确认管制，以期产品符合市场及客户之需求。
2.范围：凡本公司所开发之新产品皆属之。
3.管理项目：各项计划须明订每一设计开发业务之职责，并依设计之演变而予以更新。
设计与查证业务之执行，须指派合格之人员且具备必要之资源及权限。
设计过程不同编组间之相关必要信息，须予以明文规定，传递及定期检讨。
每一设计构想及规格需求，包括适用之法令规章须加以鉴定，并检讨其适切性，且须将特殊规格产品之合约审查的结果纳入考虑。
设计完成须将设计输入条件转换成最终之工程文件，且须符合设计输入及包含或述及允收标准及鉴别产品安全，特有功能之设计特性，并于审查通过后方可发布。
产品设计每一适当阶段结束时，须召开设计审查会议，并留有审查记录。
产品设计每一适当阶段结束时，须实施设计查证，以确保符合设计输入之要求，并留有查证记录。
设计完成须经工程试作，量产试作，并经指派之相关人员加以验收合格确认方可量产。
设计变更和修改须加以识别，记载并经适切之审查及经被授权人员之核准。
4.参考文件：设计管制程序书图面管制程序书BOM管制程序书零件承认作业程序书工程变更管制程序书料号管制程序书1.目的：确保采购之物料符合品质、交期、价格竞争力的计划要求。
2.范围：凡经由本公司采购部门采购之原物料、耗料、零件、半成品、成品等之供货商均适用。
3.管理项目：所有供货商、分包商须经评鉴合格方可纳入协力厂商表。
采购作业须以评鉴合格之厂商为主要对象。
供货商交货品质须定期考核评定。
供货商交货品质经评定不合格或制程重大异常时，得取消其承认资格。
采购文件须能明确说明所订购产品之相关信息。
采购文件在发出时须经过审核。
采购须建立对外资料分发记录、并确保供货商所持有资料之正确性。
若拟至供货商处查证产品时，须界定查证之安排及产品放行之方式。
若客户拟至厂内或供货商处查证其采购之产品时，不得作为供货商品质有效管制之证明。
4.参考文件：采购管理程序书供货商评鉴程序书供货商绩效评比程序书1.目的：为使产品能在适当的环境中，依照合理的管理体系以及标准之作业程序运作，以提升良品暨效率而确保品质与交期。
2.范围：生产与服务过程皆属之。
3.管理项目：所有作业程序须遵守各项标准书之规定。