岗位说明编制规范

岗位说明编制规范
岗位说明编制规范

岗位说明编制规范

一、岗位说明书编制原则

1、坚持对事不对人的原则。

编写岗位说明书,是以岗位为基准,针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明,不能考虑或针对实际岗位所在员工的具体情况进行编写。

2、坚持实事求是、客观公正的原则。

编写岗位说明书,要客观真实、公正合理,防止人为夸大或缩小岗位元素,做到不增不减。

3、坚持统一和规范的原则。

编写岗位说明书,对所需编写每一项内容元素要不遗不漏,并按照要求,使用规范术语和标准进行编写。

二、岗位说明书编制说明

1、基础信息部分编写说明

1)岗位名称:任职岗位称谓。

2)岗位编号:本次暂时不填。

3)所在部门:岗位所在部门。

4)岗位编制:本次暂时不填。

5)直接上级:直接领导的岗位名称。

6)直接下级:直接下属的全部岗位名称,有几个写出几个。

7)职系:本次暂时不填。

8)岗位等级:本次暂时不填。

9)所辖人数:直接下级的人数。

10)岗位分析日期:本次填写日期。

2、职责概述

使用一、两句简要的话来描述设置该岗位的最重要目的、准确说明该岗位的工作内容和目标。

3、岗位职责与工作任务编写说明

1)主要职责:职责是工作任务的结果。工作任务是职责的任务分解,是对职责的进一步说

明,是职责完成的过程。

2)职责表述:此处填写工作职责,详尽程度以未从事过本岗位工作的人员可正确理解本岗

位全部工作内容为准。

?按职责重要性程度降序排列,重要性相同的职责按其占用工作时间多少降序排列;

?一般归纳为3至10条,表格不足可自行插入行;

?职责表述按负责、协助、参与等承担责任程度归纳,使用规范用语,详见《附件2编写职责与工作任务时需使用规范用语参考》;

?每个岗位最后一条职责均为完成领导交办的其他工作。

3)比例/周期:相应职责对应任务的工作量占所有工作的比重或工作频率。对于职责表述后

面填写工作量的比例;在任务后面填写任务的周期,如日常;每周/每月/每季/每年等4)工作任务:此处填写职责中的每一步骤的任务。

?按职责步骤顺序、或任务执行时间先后排列;

?使用规范用语,详见《附件2编写职责与工作任务时需使用规范用语参考》。

例一:

4、岗位权限编写说明

1)权力对象:

?人事权:直接下属聘用、辞退、晋升、调岗的决定权或建议权,奖惩、考核的确定权和建议权,下属培训的提名权,下属争议的裁决权;

?财务权:包括对资金、费用的审批权、资金、费用的审核权、资金、费用使用的建议权等。资金相对费用而言是指额度比较大的,发生次数比较少的财务支出,而费

用则更多的是指公司日常运作中发生的关于某一类事务的财务支出,金额相对较小。

?业务权:对业务的决策权、指挥权、监督权、检查权、建议权、执行权、信息知情权,对制度的制定权、拟定权、审批权等;

例二:

5、工作协调关系编写说明

1)工作协调关系:此处为空白。

2)内部协调关系:指因履行岗位职责需要与公司内部其他岗位或部门间发生业务工作协调

关系。

?本岗位与所在部门内部岗位的主要协作关系:填写本岗位与本部门内内发生业务工作协作关系的岗位名称及协作事项

?本岗位与公司各部门的主要协作关系:填写本岗位与其他部门发生业务工作协作关系的部门名称及协作事项

3)外部协调关系:因履行岗位职责需要与公司外部有关单位产生业务工作协调关系,填写

公司外部协调单位名称及协调事项。

6、基本任职资格编写说明

1)基本任职资格:此处为空白。

2)指的是履行岗位职责所须具备的教育水平(学历)、专业及职业资格要求、工作经验、知

识技能等因素。

3)教育水平:填写统一用语,大专、大学专科及以上学历、大学本科及以上学历、硕士、

博士。

4)专业及职称:填写统一用语:要求必须按国家统一规范填写专业名称及职称水平;对某

些岗位,除填写主要专业外,可填写某某相关专业,如电气及相关专业、中文及相关专业、无特别要求等;职称水平填写高级工程师及以上职称、会计师及以上职称、助理工程师职称、律师资格、无特别要求等

5)工作经验:填写统一用语,X年以上工作经验,X年以上相关职能或专业领域工作经验,

X年以上管理岗位工作经验、无特别要求等。数值限选:15、10、8、5、3、2、1年。6)专业知识及技能:填写统一用语,精通、通晓、掌握、具备、了解、无特别要求。例如:

通晓人力资源管理知识。

7)管理知识及技能:填写统一用语,极强的、较强的、一定的、无特别要求。包括计划、

组织、领导、控制、判断决策、分析、应变、执行、人际交往(协调、沟通、关系处理)等能力,计算机办公及网络使用技能、口头表达和书面表达等技能。例如:具有较强的领导能力。

7、其它事项:

1)其它事项:此处为空白。

2)工作环境特征:该岗位所处的工作环境。

3)工作时间特征:

8、备注:如有未尽事项,可补充说明。

三、岗位说明书职责任务书写规范(供参考)

(一)、注意事项

1、职责是该岗位为了完成工作目标而必须履行完成的责任,每个岗位都有若干项职责,一

般不超过十项。

编写原则:无交叉,无遗漏。

职责要围绕工作目标,从工作大类逐类来写,不能将一项小的工作任务算成一项职责。

在描述时,要将具有相同特征的事项归类,总结为一项工作。

重要的部门职责在部门负责人说明书中都能看到;一般人员详细描述工作内容。

2、职责的写法参考:

一项职责通常由含有行动、完成的标准,完成期限等的部分组成。

职责一般用“负责”、“参与”等动词开头。

通常以一个动词开始总体工作目标的撰写,如计划,指导,监督,协调等。动词+宾语+结果

在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任,则用“负责领导…”来描述;在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任,则用“负责组织…”来描述;在仅需要个体(岗位上的员工)完成的一项职责,用“负责主办…”或“负责办理…”来描述。

请填写具体、详细,不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语

3、就每项职责应估计出大概时间比例。

4、工作任务

工作任务是职责的任务分解,是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果,工作任务是职责完成的过程。

(二)、规范化用词参考

制定和实施、组织实施、监督、控制、建立、

领导建立、参与制定主持、推动、领导营造、

主持召开、代表、协助、负责掌握和了解

审批、监督控制、主持、检查、

审核、完成、准备和递交、筹备

保证、参与和配合、制定、领导制定、

推动…工作、负责协调、及时了解和监督、督办、检查、

草拟、承当、承担、策划或协助、

负责联络、分析、办理、执行、

进行、统筹管理、修订、负责指导、负责控制、搜集、配合、管理与看护、维持、安排、保持、根据、

关注、汇总、主管监督、编制、

拟定、受理、核实、协调、

反馈、负责调查、分析、贯彻执行、洽谈、

组织支持、控制、接受、准备、

联系、抽检、抽查、负责建立、负责指导、负责协调、负责控制、编写、

汇总、整理、培养、编制、落实、

合理安排和调度、负责起草、改进、作好、

提高、按照

(三)、常用动词指南

领导决策层(总经理、副总经理层)岗位的职务说明书动词用语

1、决策功能

决定、裁决——对公司事务的最终决定权和裁决权。

例:决定公司投资发展新项目;决定公司高层管理人员的薪酬等。

2、管理功能

⑴、组织计划

主持——(主持公司股东大会、高层管理人员会议等公司重要会议)

制定——(制定公司远期、中长期、近期发展计划、战略、目标)

确定——(确定公司年度发展计划、目标)

⑵、指挥控制

指导——(指导下属完成组织目标)

听取——(定期听取工作总结汇报)

提出——(提出改进建议)

督导——(督导各个副总和总经办主任的工作)

协调——(协调各个副总之间、公司内外关系)

⑶、人事行政

授权——(授权给公司副总XX权力)

委派——(在出差期间委派有关人员完成有关工作)

签发——(签发有关人员的任命书)

处置——(对公司人员的处置权)

检查、考核——(检查或考核各个副总和总经办的工作完成情况)

3、业务功能

审阅——(定期审阅公司的财务报表和其他重要报表)

审批——(审批年度财务收支预算与年度利润分配方案)

批准——(批准下属人员工作计划、人员安置录用)

签署——(签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料)

4、执行功能

贯彻执行——(贯彻执行国家的方针政策和各项规章制度)

完成——(完成上级有关主管部门指示的任务)

管理层(各部门负责人)岗位的职务说明书动词用语

1、管理功能

⑴、组织计划

拟定——(拟定部门年度工作计划;拟定本部门工作计划,提交分管副总)

提交——(向总经理提交年度工作方案)

制定——(制定分管业务部门规章制度)

主管——(主管市场部的工作)

⑵、指挥控制

听取——(定期听取本部门各业务主管汇报工作;听取下属人员工作总结)

督促——(督促下属认真完成组织交办的任务)

布置——(向本部门各业务主管或下属人员布置公司的本年度工作任务)

协调——(协调分管系统与其他系统以及系统内各部门之间的关系;协调本部门与其他相关部门以及部门内的关系)

监督——(监督下属人员的工作完成情况)

⑶、人事行政

考核——(考核分管系统各部门经理的工作和日常表现;考核部门员工的工作完成情况和日常表现)

评估——(正确公正评估下属人员)

发掘——(及时发掘人才,进行合理储备)

分配——(根据需要分配人员或奖励)

宣布——(宣布公司有关人事决定、公司决策)

2、业务功能

编制——(编制年度工作总结)

提出——(向下属提出工作建议和要求)

开展——(根据公司规定开展业务)

考察——(考察方案的可行性)

分析、研究——(分析、研究市场状况,做出论证报告)

维护——(维护办公场所的安全和卫生)

处理——(对分管系统或主管部门出现的问题及时处理)

解决——(解决有关问题)

推广——(推广新技术、公司新出台的规章制度)

3、执行功能

完成——(完成总经理或副总经理交办、分派的任务)

执行——(执行总经理或副总经理命令)

协助——(对总结经理负责,协助总经理抓好全面工作)

专业执行层(基层)岗位的职务说明书动词用语

1、管理功能

策划、设计——(策划广告方案,设计新产品方案)

提出——(提出工作建议)

协调——(协调科室人员的关系)

参与——(参与公司相关项目的准备和讨论工作)

2、业务功能

编制——(编制财务报表)

依照、根据——(依照、根据公司经验状况,填报财务报表)

提供——(及时提供所需资料、数据)

请示——(在不能确定如何工作时,及时请示主管领导)

收集、整理-(按时收集、整理资料、文件、数据)

调查——(调查市场,作出市场调查报告)

研制——(研制、开发新产品)

统计——(定期统计费用,作出统计报告)

履行——(履行公司的规章制度)

核对——(定期与有关人员核对报表)

公司各部门人员编制及岗位职责

公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人:部门经理1人,行政专员1人,前台接待1人,十楼接待1人。 1、部门经理:负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等(详见行政管理制度及人事管理制度)。 2、行政专员:配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求(网站招聘);②人员的面试通知流程;③ 人员的档案统计,从入职到离职的各项手续办理;④员工的考勤统计及各项文件的存档流程;⑤办公用品出入库的登记(每月统计电子版及纸质,并进行清点核算,存档);⑥办公用品的采购汇总(每月统计电子版及纸质,进行汇总,存档);⑦各项办公用品及物品的领取登记;⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待: ⑴接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,及时转接及做 好登记 ④考勤管理,收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生: ①保持前台区域干净、整洁,及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务: ①通讯录(进行更新) ②值日表(进行更新,并监督执行) ③饮用水(登记、更换) ④考勤(监管) ⑤请假条(登记、签字、存档,月底统一交于综合管理部)

⑥名片申请(填写、签字、存档,统一交于综合管理部) ⑦提前15分钟到公司开门;晚上下班前进行检查电源电器设备,管好 门窗,最后设防。 4、十楼接待: (1)接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等; ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; (2)卫生: ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味; ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理; ③所有植物浇水、修剪黄叶等; (3)馆藏艺术品编号保管:对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 (4)董事长事务:配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。 (5)微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人:出纳1人,会计1人。 负责公司所有财务工作,包括财务帐的建立,核算,预算,控制,监督,分析,考核,报表等,有效做好财务各环节监管工作,提高企业经济效益。(详见财务管理制度) 1、出纳: (一)日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。 (1)、严格遵守现金管理制度,库存现金按规定限额执行,不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支; (2)、开具支票,办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续,不符合规定者予以退回; (3)、登记银行存款、现金出纳日记账,支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记,日清月结,账款相符; (4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放; (5)、每月月底前,将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对,如有 未达帐项,编制银行存款余额调节表; (6)、妥善保管现金、支票、发票,不得丢失,对各项原始凭证认真稽核;

公司综合管理部岗位职责

一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度,监督制度的执行情况; 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收; 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开,组织编写会议纪要和决议,并检查各业务部门 贯彻执行情况; 4.主持人力资源的全面工作,制定人力资源的发展规划和年度计划; 5.参与公司重大决策,就人力资源方面提出意见和建议; 6.公司资质管理; 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理,行政费用的预算 与控制; 8.公司行政后勤管理; 9.组织、安排重要客人来访的接待工作,协调内外关系; 10.接洽与协调公司法务相关工作; 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称:综合管理部经理 直接上级:总经理 直接下级:公共关系主管、人力资源主管 本职: 负责公司行政后勤组织;负责公司的人力资源体系建设;协调好综合管理部的各项工作,保证公司内部管理体系的完整和平稳运行;进行公司形象推广和公司企业文化建设;负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务: 一、负责企业内部管理工作,促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系; 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议,改进企业管理方式; 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要; 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况; 3)负责组织各部门的信息传递工作,保证各部门信息沟通顺畅; 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作; 5)组织公司资质维护、管理和提升; 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作;

文案策划岗位说明书

文案策划 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 文案策划 直接上级 品牌经理 任职人签名 所属部门 品牌中心 岗位编号 上级签名 二、岗位描述 1、负责撰写媒体项目的文案,包括软文、新闻稿、策划案、品牌文案等; 2、负责搜集整理项目所涉及的各类资料,包括广告、文案的搜集,并建立资料库; 3、配合公司对内对外的品牌宣传、策划等工作; 4、完成上级领导临时交办的工作。 三、工作沟通关系 四、职责与工作任务 职 责 一 职责表述: 品牌、服务及日常工作 工作时间百分比: 40% 工作 任务 1. 负责业务方案中创意文字的撰写; 2. 负责对提案和输出的文字及设计完成稿校对签字; 3. 负责对各项业务(客户)文案资料的管理; 5. 负责公司微信公众号、官网信息、对外宣传媒体内容等的编辑; 6. 配合公司相关部门的工作,在第一时间提供给客户最完善的解决方案。 职 职责表述:执行力 工作时间百分比: 40% 外部相关部门或岗位: 行政部、销售部、财务部、客服部 汇报直接上级:品牌经理 本岗位 监督直接下级: 无 内部相关部门或岗位: 视频中心

责 二工作 任务1. 配合完善上刊方案,配合完善传播主题,负责完成传播主题在多种传播手段上的文字创作、校对等工作; 2. 在项目服务的过程中,配合广告策略,根据策略完成媒体的文字创意表现; 3.按要求完成领导交代的其他工作。 职责三职责表述:团队合作工作时间百分比:20 % 工作 任务 1.协助品牌经理全面展品牌策划工作; 2.配合销售部策划公司项目; 3.与平面设计配合完成工作内容; 4.撰写公司项目软文、海报、网页内容等,推广公司品牌。 任职者承诺: 兹接到《岗位说明书》,本人已明白其中全部内容和要求,并保证按岗位说明书履行职责。 承诺人: 2017年月日 编制人员/日期审核人员/日期批准人员/日期

人员编制及岗位职责

人员编制及岗位职责 【篇一:公司各部门人员编制及岗位职责】 公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人:部门经理1人,行政专员1人,前台接待1人,十楼接 待1人。 1、部门经理:负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内 部的各项活动等(详见行政管理制度及人事管理制度)。 2、行政专员:配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求(网站招聘);②人员的面试通知流程; ③人员的档案统计,从入职到离职的各项手续办理;④员工的考勤 统计及各项文件的存档流程;⑤办公用品出入库的登记(每月统计 电子版及纸质,并进行清点核算,存档);⑥办公用品的采购汇总(每月统计电子版及纸质,进行汇总,存档);⑦各项办公用品及 物品的领取登记;⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待: ⑴接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,及时转接 及做 好登记 ④考勤管理,收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生: ①保持前台区域干净、整洁,及监督其他办公区域的卫生。②总经 理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务: ①通讯录(进行更新) ②值日表(进行更新,并监督执行) ③饮用水(登记、更换) ④考勤(监管)

⑤请假条(登记、签字、存档,月底统一交于综合管理部)⑥名片申请(填写、签字、存档,统一交于综合管理部) ⑦提前15分钟到公司开门;晚上下班前进行检查电源电器设备,管好 门窗,最后设防。 4、十楼接待: (1)接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等; ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; (2)卫生: ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味; ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理; ③所有植物浇水、修剪黄叶等; (3)馆藏艺术品编号保管:对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 (4)董事长事务:配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。(5)微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人:出纳1人,会计1人。 负责公司所有财务工作,包括财务帐的建立,核算,预算,控制,监督,分析,考核,报表等,有效做好财务各环节监管工作,提高企业经济效益。(详见财务管理制度) 1、出纳: (一)日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面 的内容。 (1)、严格遵守现金管理制度,库存现金按规定限额执行,不得挪用、 不得以白条抵库、不得坐支; (2)、开具支票,办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续, 不符合规定者予以退回; (3)、登记银行存款、现金出纳日记账,支票及已签发的支票存根联。

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单,负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统,及时更新客户系统; 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

人员编制说明

人员编制说明人员岗位编制表

人员组织架构图

2.客户服务部人员岗位说明 2.1客户服务部人员数量 客服部主管:1人 客服专员:7人(其中,前台2人;收房工作2人;巡查2人;钥匙及物品交接1人)。 行政、人事人员:2人 2.2岗位说明 客服部主管:负责对客服部整体工作统筹管理。 客服专员: 前台人员:办理业主装修手续;接待业主投诉、报修问题及回访。 收房验房人员:接待业主收房工作,记录并反馈问题。 巡查人员:对业主房屋装修期间是否违规,对公共部位是否有损坏,是否有野广告等进行巡查。 钥匙管理及交接物品人员:向业主交接钥匙及其他物品,并进行记录。 行政人事人员:负责公司各类文件的起草,记录会议内容;负责公司各类物品的采购,人员招聘,公司各类物品管理。 3.环境卫生事务部人员岗位说明 3.1人员数量 环境卫生事务部总人数:8人 环境卫生事务部主管:1人 环境卫生事务部班长:1人 环境卫生事务部保洁员:6人(楼宇外2人,楼宇内4人) 3.2岗位职责

3.2.1环境卫生事务部主管职责:指导本部门对公共区域的保洁;安排员工的排班与工作任务;组织所有员工的培训;巡视所管辖区域的公共环境卫生;配合各部门的工作。 3.2.2环境卫生事务部班长职责:接受本部门主管的业务指导,协助主管对本部门的管理;在日常保洁工作中,督促员工的工作与注意事项;配合协调各区域的工作。 3.2.3环境卫生事务部员工 楼宇外:负责本小区室外公共部分(道路、绿化带、垃圾池、各岗亭门禁)的卫生;倾倒小区生活垃圾。 楼宇内:对各楼宇一楼大厅的日常清洁与维护;各楼层的公共走廊清洁与维护;公共梯间的清洁与维护;入户门的清洁与维护。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

综合管理部工作职责

综合管理部工作职责 综合管理部是公司行政和人力资源主管部门,其工作职责是: 一、组织研究拟订公司经营理念和战略、公司近、中、远期经营计划,提出公司组织机构、岗位编配方案; 二、负责建立和督促执行公司各项管理制度,并根据执行情况定期予以修订完善; 三、维持公司正常的办公和生产经营秩序,发现不利于办公和生产经营活动的现象立即予以纠正; 四、负责公司综合文电的起草、审核、印发和流转、公司主要领导的日程和外出交通安排等秘书工作; 五、负责公司文件和档案的收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁; 六、组织召开公司层级的各类会议,并做好会议记录,督促会议决定的落实; 七、负责公司印章管理; 八、负责或牵头组织承办公司各种资质的报批、认证、复审和年检; 九、与政府有关部门及有业务往来的其他单位保持联系,建立良好的工作关系。负责重要来宾的接待工作; 十、根据公司领导指示,协调公司内部有关部门共同完成工作; 十一、根据需要,组织参加国内外展览会和交易会; 十二、负责构建与维护公司办公和生产经营用计算机网络,保证计

算机和网络的安全正常使用,及时纠正违规使用。负责建立、维护和更新公司网站; 十三、负责企业文化建设; 十四、负责公司固定资产管理,逐项登记造册。负责物业管理费、水电费报批支付。及时安排修复损坏的办公设施、设备,保持办公区域内的环境卫生; 十五、统一调配使用公司公务用车,控制油料和车辆维修等车辆使用经费支出,加强司机安全行车教育; 十六、全面负责员工招聘、培训、考核、奖惩、调整晋升、离职等人力资源管理工作。

综合管理部经理岗位职责 一、执行总经理和其他上级领导下达的工作指令,负责本部门全面工作,组织、安排、督促本部门员工履行各自岗位职责; 二、组织编制公司各部门、各岗位工作职责和公司综合性规章制度; 三、熟悉公司经营理念、战略、程序和方法以及各部门的具体工作方式。监督、检查公司各部门、车间对公司主要领导指示贯彻执行情况,协助公司领导抓好重点工作; 四、起草公司各个时期综合性工作计划和总结、公司内部通知、通告、通报等公司层级综合性公文; 五、协助公司领导制定经营方针、目标;定期组织编制统计报表,并在此基础上进行分析研究,及时正确地反映公司生产经营计划执行情况,为总经理决策提供依据; 六、组织公司例行或紧急会议,作好会议记录、整理会议纪要,督促、检查会议决定执行情况,及时向领导汇报; 七、负责与政府及相关业务单位的联络,处理相关事宜,安排重要来宾的接待工作; 八、参与公司消防设施之日常维护、防火防盗等安全保卫工作;参与处理公司突发事件;

编制岗位说明书注意事项说明

于编制岗位说明书具体事项的说明 按照《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见(试行)》(吉人社联字〔2009〕25号)要求,在核准的岗位总量、结构比例和最高等级限额内,制订岗位设置实施方案,编制岗位说明书。为做好这项工作,我们制定了《岗位说明书》参考样本供参考,现对编制《岗位说明书》具体事项说明如下: 一、岗位说明书项目 1.单位名称:填写本单位的标准称谓。 2.岗位名称:按所设岗位称谓填写,如人事科科长、研究员、司机等。 3.工作部门:填写任职机构或内设机构称谓,如办公室、住院部、后勤科等。 4.岗位代码:是指按一定规则编写的,通过代码体现岗位属地、特征等事项的代码。 5.岗位类别:指管理、专技、工勤三类岗位,或指特设岗位。 6.岗位等级:指管理、专技、工勤三类岗位中的某一级。职员岗位需注明几级领导职员和几级非领导职员。 7.岗位职责任务:是明确做什么的问题。要列出本岗位应承担的全部职责的工作项目,要求内容具体,责任落实。 8.岗位工作标准:是明确做到什么程度的问题。要列出每个工作项目达到的要求质量、数量的基本标准和完成的时限。

9.岗位聘用条件:即明确岗位资格。要以完成本岗位所需的学识、才能、技术和经历为前提,以岗位工作需要为依据,从单位人员状况的实际出发,符合《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见(试行)》(吉人社联字〔2009〕25号)规定的基本任职条件和岗位的具体条件。 二、岗位代码编制规则 岗位代码由26个英文大写字母和阿拉伯数字混编而成。分一级属地和二级属地,一级属地事业单位岗位代码11位,二级属地事业单位岗位代码12位。 一级属地第1位代码为,A:省直、B:长春、C:吉林、D:四平、E:辽源、F:通化、G:白山、H:白城、I:松原、J:延边、K:长白山管委会。 一级属地第2—4位代码,用三位阿拉伯数字按顺序编写(001、002…….),为主管部门代码或无主管部门事业单位代码;第5—7位仍用三位阿拉伯数字按顺序编写(001、002…….),为主管部门所属事业单位代码或无主管部门事业单位下属事业单位代码;第8位用一个英文大写字母编写,代表岗位类别,A 为管理岗位,B为专技岗位,C为工勤岗位;第9位仍用英文大写字母编写,A为正式岗位,B为临时岗位,C为特设岗位;第10—11位用阿拉伯数字编写,代表岗位级别,管理岗位01—10、专技岗位01—一三、工勤岗位01—06(高级技师—普通工)。 二级属地代表各市州管辖的行政区,用两个英文大写字母编写,第2位代码在一级属地下编写,顺序按A—Z自然排序。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的幵通; 6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7)负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理

文案策划岗位职责及岗位要求大全

文案策划工作职责 1、服从主管领导,完成本职工作,严格遵守公司制定的各项规章制度,认真履行岗位职责;认真执行及按时完成部门主管下达的各项工作任务; 3、负责广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作; 4、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目,进行相关的文案策划; 5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展,并对公司的广告宣传提出合理化建议; 6、负责资料的搜集和整理分析工作,前期的市场调研与分析报告的撰写工作; 7、积极参加公司召开的企划设计人员业务交流会,不断提高自己的写作水平; 8、配合公司市场部,做好营销策划案以及可行性报告的写作工作;

9、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作; 10、参与配合公司其他部门的工作,完成主管及上级领导交给其他临时性工作。 11、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升; 13、负责公司及加盟商等的促销方案的出台及落实,负责对促销效果进行总结、评估; 14、负责协调与相关新闻媒体的关系,负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现; 策划是广告系统中的根基与框架,文案则是广告中的一个环节。策划可以涉及到前期市场调查、分析、提炼等一系列庞杂繁复的工序,并决定了后续平面、文案的创作方向。 文案岗位职责:最主要的就是文稿的撰写,给客户的策划稿件一般应套用公司规定形式的页眉、页角、页码,并使用规范的Word、Excel 文档格式排版、编号。若打印协议书一类的正规文件,一般应遵循“标题用黑体,正文用宋体”。. 策划岗位职责:提供营销创意,直接针对市场和销售;策划人应时刻关注时事动态、新闻政策,这样才能找出符合时代的亮点、避免不必

岗位职责的编制和说明

岗位职责的编制和说明 目录 职责含义 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。 确定职责 1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系; 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。 作用意义 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置; 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象; 3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才; 4、是组织考核的依据; 5、提高工作效率和工作质量; 6、规范操作行为; 7、减少违章行为和违章事故的发生。 职责手册 一般的《职责手册》有三种类别。 类别一:行为规范与形象规范。 类别二:工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准。 类别三:相关职业操守手册。[1] 职责范本 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容:部门名称: 直接上级: (此处输入上级领导头衔) 下属部门: 部门性质: 管理权限: 管理职能: 主要职责: 举例:人事部岗位职责 部门名称:人事部 直接上级:分管副总经理 下属部门:人事科、劳动工资科 部门性质:人力资源开发、利用的专业管理部门 管理权限:受分管副总经理委托,行使对公司人事、劳动工资管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能:负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门,对所承担的工作负责 主要职责:

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一:淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲,淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。具体职责如下: 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声, 打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

文案策划岗位职责

文案师岗位职责 直接上级:策划总监 管理权限:在策划总监的领导下,具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。 管理责任:对所管范围内的各项工作负责。 主要职责: 1、负责广告创意策略策划以及广告主题概念创作、广告作品创作中的语言设计; 2、负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理,杜绝泄密。 3、日常负责工作 ①按客户公关部或客户服务部的要求及其提供的资料来开展工作; ②按公司意图和要求编制工作计划; ③精确高效的完成公司的工作安排并及时、正确地和设计师交接,保证工作按时完成; ④负责公司一切业务的广告个案策划、广告语言的创作、修改打印、把关、汇报、保密等工作; ⑤将有关业务及其开展情况的信息记录在案,并及时上报总经理; ⑥负责本项目领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作; ⑦协助策划师、创意总监进行客户提案解说,在执行总监的指示框架内,负责与客户沟通、接洽,并根据公司需要制定相应的业务开拓、实施方案。 4、协助办理工作:策划分析。 5、临时代理工作:创意指导。

编辑师岗位职责 直接上级:副总经理 管理权限:具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。 管理责任:对所管范围内的各项工作负责。 主要职责: 1、负责策划每期《xx》杂志的栏目设置,拟定备选内容;此项工作须在当期杂志付印前两个月完成。 2、就栏目设置、拟定内容与公司领导以及相关人员进行讨论,负责完善相关工作。 3、负责《xx》杂志的组稿工作,负责《xx》杂志所需稿件的撰写、图片的摄影或收集。 4、负责《xx》杂志的版式设计、校对工作。 5、负责《xx》杂志的印前协调工作。 6、负责每期《xx》杂志未排版的原始资料和设计好付印前的资料备份。 7、做好客户与设计有关接待工作,负责做好广告客户设计修改洽谈的记录。 8、负责公司网站所需要的图片、Flash的制作。 9、协助做好公司与其他媒体的广告互换。 10、协助做好公司网站的维护工作。 11、协助做好印务协调工作。 12、完成公司交办的任务。

关于岗位说明书编制工作的通知

关于《岗位说明书》编制工作的通知 一、目的为了明确各岗位在公司日常运作中的位置和功能,帮助岗位任职人员明晰、理解本职工作的意义和作用,规范自身的工作行为从而达到提升组织运行效率、为员工职业规划和发展提供依据的目的。 二、工作要点通过岗位分析的办法将各岗位设立的目的、职责内容、任职条件等要素梳理清楚,并以《岗位说明书》的形式加以固化,形成有效的规范文件。 具体明确和解决以下问题: 1、岗位应履行的主要职责; 2、应达到的业绩标准; 3、如何完成各项工作职责及完成工作职责需要具备的条件 4、各职位的隶属关系及工作权限; 5、各岗位应具备的知识、经验、技术、能力要求; 6、工作条件和工作环境要求。 三、编写的一般程序 1、《岗位说明书》一般由岗位任职者完成初稿; 2、由部门负责人统一负责本部门个岗位说明书的审核,以减少岗位职责间的交叉及职责重叠; 3、在完成审核后,再统一交至综合管理部进行修订和再次审核; 4、在定稿以前完成岗位编码;

5、最后形成统一的岗位说明书体系 四、时间进度 《岗位说明书》编制工作分部门、分阶段开展。 第一阶段: 编写部门:品保部、售后服务部。 完成时间:2015 年9 月21 日。 第二阶段:编写部门和完成时间待定。 五、岗位说明书的构成岗位说明书一般由四个部分组成:组织结构、岗位基本信息、岗位职责信息及岗位附加信息。 1、组织结构:表现出特定岗位在组织中的位置及该岗位在部门中的分工; 2、岗位基本信息:对岗位的工作目的、上下关系、主要的职责权限给出明确的定义和描述; 3、岗位职责信息:描述该岗位在组织中所承担的功能模块,并对每个模块的主要内容逐一界定,帮助岗位任职者明晰自身在工作开展过程中的作用。 4、岗位附加信息:对特定岗位开展工作所需打交道的对象、 任职 条件及工作环境等要素进行描述,使任职者明确胜任岗位所需具备的素质和能力。

文案策划主管的岗位职责

文案策划主管的岗位职责 文案策划主管在工作方面需要履行哪些职责呢?以下是小编为大家精心整理的文案策划主管岗位职责,欢迎大家阅读,供您参考。 文案策划主管岗位职责1 1、负责广告策划方案、活动策划方案、公关策划方案的策划与组织实施; 2、负责协助市场部门广告促销推广计划的编制与执行工作; 3、负责组织收集竞争者的广告促销信息; 4、负责组织广告策划前期的市场调查与分析工作; 5、协助编制具体的市场广告促销方案,并报市场部经理审批; 6、根据市场行情,具体的广告策划及创意工作; 7、负责广告促销活动专题页面的设计、上线; 8、广告促销产品介绍及活动规则说明; 9、对促销活动进行跟踪、申报,并处理广告促销过程中的各种突发事件; 10、负责组织广告促销效果评估工作,并按时提交评估报告; 11、完成上级领导临时交办的工作。 文案策划主管岗位职责2 (1)及时准确的完成指派的各项策划等工作,全力支持销售部门的销售工作; (2)负责各类文案的撰写与任务分配,并进行跟进、总结与分析; (3)根据需要负责客户需求、挖掘、客户拜访及投标等市场工作; (4)根据项目需要,参与各类咨询式培训、咨询项目,为公司决策提供全方位市场依据; (5)跟踪公司各类广告、产品册、商品销售等品牌行销活动行为,建立相应的资料库; (6)负责产品开发、致力于行业研究、知识的沉淀;为其它部门提供各项专业知识培训。 文案策划主管岗位职责3 1、具有强烈的主人翁意识,能够服从上级领导安排,公司利益高于一切;合理调整工作分配保证部门内正常产出;

2、协助项目总监完成项目的提案策划工作; (1)项目初期建设市场调查报告分析。 (2)项目内包装提案的制定与执笔。 3、负责项目方案的撰写和加工工作; (1)根据提案内容完成切实可行的市场运营方案。 (2)根据方案主要方向和内容,完成方案被各使用方向的分案 编写与后期跟踪直至项目正常运转。 文案策划主管岗位职责4 1、负责资料的搜集和整理分析工作; (1)根据5s管理方式针对所负责项目内涉及的新闻,文章,图片等进行整理与编制。 (2)项目分析报告的编写。 2、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理; (1)项目的2+2+1方案制定和编写。 (2)项目内各类促销方案的编写。 (3)线上、线下无聊的文案、方案。 3、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动,并提出应对策略 (1)按照集团要求定期针对计划内项目同类行业进行调查并提交报告。 (2)使用多渠道方式调差整理竞争对手的基本资料和动态,适时修改所负责项目品宣。 文案策划主管岗位职责5 1、负责集团内随机性的文案稿件的撰写工作; (1)关注时事新闻、网络新闻分析集团运营的影响。 (2)关注时代定义性话题,确保集团内文稿具有时代意义,帮助集团与时俱进 2、负责集团与各项目企业文化的宣传方案和集团大事记文案的整理编写工作; 3、保证各项促销方案的实用性和可行性,能促进公司销售和提升企业形象; 4、在各项活动实施前和实施过程中,做到有计划、有目的; 5、能为集团经营决策提供全面、有力的数据和资料; 6、积极配合其它部门的各项宣传、策划工作;

综合管理部岗位职责说明书

综合管理部主任岗位 岗位名称综合管理部主任岗位编号 所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2014年2月 主要工作协作关系1、公司总经理室成员(内部对上) 2、公司各职能经理(内部横向) 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。(外部横向) 工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解,年度计划分解落实到部门或单位,完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度,促进公司内部流程梳理与优化,制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设,保证公司人才储备,建设良好的员工发展机制,为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度,推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行,保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作,形成良好的外部合作环境,确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持,形成高效、节约的行政后勤工作风格; 考核指标 1 部门工作计划完成率及质量,年度计划及部门计划和完成效果检验,计划完成超过95% 2 考核机制的有效性,有效性指考核数据的量化与执行,考核制度的完善,月度考核记录评分、年度考核上报,绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源,人员招聘、培训,人员流失率<5% 任职资格要求 年龄与性别1、年龄区间:25-45岁; 2、健康、有良好形象气质;

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 : 客户服务部门职责 部门职责: (一)客户服务及其管理: 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系 的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定,满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维 护,并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。 3、400客服热线:

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。 ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理: ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理: ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责: 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

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