样板客户管理方案说明
建筑工程样板管理方案
建筑工程样板管理方案一、背景在建筑工程中，样板的管理是非常重要的一环。
建筑工程样板是施工前的一个重要参考和确认依据，它不仅与建筑工程的质量直接相关，还与安全、预算等方面有着密切的关系。
因此，建立科学有效的建筑工程样板管理方案对于确保工程质量、提高施工效率至关重要。
二、目标1.确保建筑工程样板的合理布置和使用，满足施工需要；2.提供参考和确认依据，确保施工工艺的正确执行；3.规范样板管理流程，提高施工效率和质量。
三、管理原则1.科学合理：样板的布置和使用要符合工程实际情况和施工特点，遵循科学合理的原则；2.统一标准：样板的设计和制作要按统一的标准进行，确保质量可控；3.便利高效：样板的存放和使用要便捷高效，能够提高施工效率；4.安全重要：样板的使用要注重安全防护，确保施工过程中不发生意外。
四、具体措施1.样板制作（1）根据工程需要，确定样板的种类和数量，并编制样板制作计划；（2）制定样板制作标准和要求，详细说明样板的尺寸、材料、工艺等；（3）委托专业机构或工厂进行样板的制作，确保质量和工期可控；（4）对制作的样板进行检验和验收，确保符合设计要求。
2.样板管理（1）建立样板登记台账，包括样板名称、编号、用途、存放位置等信息；（2）对样板进行分类存放，建立专门的样板库房，并进行定期检查和维护；（3）制定样板使用制度，明确样板的借用和归还流程，确保使用有序；（4）严格控制样板的使用范围，避免错用或滥用的情况发生；（5）对样板进行定期检测和更新，确保其正常使用。
3.样板使用（1）在施工前，工程负责人应仔细研究样板，了解设计意图和施工要求；（2）施工过程中，对照样板进行施工，确保施工工艺正确执行；（3）发现问题或需要调整时，及时与设计、施工方沟通，协商解决；（4）施工完成后，对样板进行归还和整理，确保下次使用时完好无损。
五、评估与改进1.定期评估样板管理的实施效果，根据评估结果进行必要的调整和完善；2.收集施工过程中的问题和反馈意见，及时进行改进和提升；3.组织针对样板管理的培训和技术交流，提高相关人员的理论和实践水平；4.借鉴其他行业或单位的样板管理经验，不断优化管理方案。
样板房管理方案及建议
样板房管理方案及建议
1、看房人员太多，要分批入户
2、营销部带客户来看房需提前知会客服，并告知来访人数，以便提前准备好鞋套，避免准备不足
3、看房人员必须由置业顾问带领，并配带看房证，看完房应及时回收看房证，避免遗失
4、样板房现在还没通水，要解决客服喝水，上厕所问题
5、关于客户需不需要脱鞋换鞋套的问题，如果客户穿高跟鞋带鞋套很容易损坏地板,而且带上鞋套特别滑，容易摔跤
6、楼梯扶手尽快安装，存在安全隐患
7、采购的东西请及时到位
8、置业顾问带客户应统一从样板房正门进，禁止从地下国库进入样板房
9、浴室摆设过于空荡
禹川物业服务中心
2016年11月5日。
客户服务管理流程(参考模板)
2.1客户服务体系建立客户服务部负责公司客户服务体系建设，主要包括：制定客户服务标准、规范客户服务主要环节的工作流程和如何应用客户信息、资料等内容。
客户服务体系经公司总经理审批后，下发至销售管理部、项目部执行，并对项目销售人员（无论是否为销售代理公司）进行培训。
客户服务体系应每年修订一次，由客户服务部组织，修订内容由总经理审批后执行。
2.2客户服务体系策划1)客户服务案例库建设：客户服务部负责客户服务部案例库建设与维护，客户服务部在受理客户诉求过程中发现的问题应及时取证留存（填写问题说明、拍摄照片），并分析相关经验教训，明晰责任部门。
在新项目中，由客户服务部负责提供老项目经验教训成果转化案例库中案例于相关部门作为其工作的输入，客户服务部应该在相关部门工作结束或成果输出时，参与对工作结果或成果的审核，确定相关问题已经规避。
2)设计阶段a)由客户服务部负责提交老项目经验教训成果转化案例库中相关案例于设计管理部，此项工作为客户服务前端输入，充分利用本公司老项目及行业内积累的经验教训，导入客户需求，更好地在方案设计阶段通过向设计管理部提出问题，前置解决有效提升客户满意度。
①.总体规划、公共设施和景观绿化；②.建筑主体及户内；③.居住性能、影响居住的设备布点；④.工程质量类。
b)施工图设计之前，由客户服务部根据以往案例向设计管理部提出由于设计图纸原因造成的客户投诉归类及原因分析建议。
客户服务部参与施工图内审，提出本专业审核意见。
3)营销阶段客户服务a)客户活动配合：销售管理部和项目销售部为促进销售或提高客户满意度所组织的各项活动，客户服务部应进行配合，为入住后客户服务进行预热。
b)施工现场工地开放日活动①. 根据项目营销节点的需求、项目进展的实际情况等，项目销售部可适时决定并组织“施工现场工地开放日”活动。
一般情况下，待楼盘内粉刷已完成的情况才向客户开放，例外情况需公司副总以上批示后，才能够向客户开放。
因不同楼栋的施工进度会有差异，此集中开放日侧重点不应集中于项目施工进度的展示，而应侧重于施工现场有序管理和施工质量工艺的展示上，目的在于树立客户对产品质量的信心，消除质量疑虑。
样板管理规范
4.6样板的登记管理：
为了便于查找与管理，本厂所有样板必须登记：如；《样板一览表》，各部门自行负责登记。
4.7样板的储存管理：
所有样板需存放于指定的地方，专人管理。
4.8样板的使用管理：
（1）客人所签样板只能作为产品最终样板，为使其标准性、有效性不被损坏，内部只可作为参考使用。内部使用可由品质负责人参照客人样板标准进行样品复制，内部使用复制样板，复制样板每一个月与客签板核对一次。
5.相关文件资料
无
6.相关记录表单
《样板一览表》
《样板借还记录表》
样板管理规范
版本
更改类型
生效日期
更改内容
会签部门：
品质：工程：
采购：业务：
研发： DCC：
生产 ：PMC：
行政：财务：
制作：
审核：
批准：
1.目的:
为明确样板的有效性及管理，从而保证以客户体验为中心的产品质量，特制定本规范。
2.范围:
适用于本厂自签样板、客户、供应商提供的样板。
3.相关责任部门：
品质部、工程部、生产部与样板使用有关的部门。
4.5样板的编号方法:
（1）客签样板编号组成：样板代码（S）+样板来源代码（CT/VD）+流水号组成；
（2）自签样板编号组成：样板代码（S）+样板来源代码（QD/PD/DE）+日期（2014年6月）+流水号组成。
（3）编号说明: CT表示客户样板，VD表示供应商样板，本厂自制样板用部门代码（如QD/PD/DE）表示， 流水号从001开始（本厂自制样板流水号为三位即可）；
4.11样板的借用管理：
样板管理制度
样板管理制度第5节实体样板管理作业指引一、制度概况制度目的适用范围通过对实体样板的集团联检管控，保证现场关键控制点的施工标准化，使交付项目的质量可控，提高项目的品质。
适用于全集团在建项目的交付样板、功能样板、施工工艺样板。
住宅户型样板：检查户型土建施工、安装工程、管线布置等是否符合设计图纸、使用功能、工艺标准、销售合同约定的样板。
视觉功能样板：用于确认材料使用效果，检验外观视觉功能及施工工艺选择的样板。
施工工艺样板：施工现场集中设置展示钢筋、模板、砌筑、抹灰、防水、管线、防渗漏节点构造等工艺、工法的样板。
分项工程样板：指以明确各分项工程的施工工艺质量标准、指导后续施工的样板。
交付样板：为满足交付条件，用于施工收尾交底的样板。
功能样板、施工样板、交付样板、联检验收定义制度要点二、部门职责2.1项目部：负责实体样板的策划（包括位置、计划、实施方案等）；负责施工样板具体实施；负责组织实体样板的验收；负责接待集团联检；负责实体样板的管理等。
2.2设计部：参与样板选址、样板户型及套数的选择；负责交付样板、功能样板的定板定样；参与交付样板、户型功能样板的联合验收；检查样板是否按设计文件施工。
2.3物业公司：参与功能样板（住宅户型样板）、交付样板的联合验收；判断和评估客户风险。
2.4营销部：负责提出销售展示样板区域位置及完成时间节点；参与功能样板（住宅户型样板）、交付样板的联合验收；负责核实精装设施设备、材料、五金件、公区配套等与销售承诺是否吻合；负责检查销售合同、合同附图与现场是否吻合。
2.5项目管理部：评审项目样板实施规划，样板房施工过程巡查；组织并参与交付样板、户型功能样板的集团联检；参与施工工艺样板集团联检；负责样板整改工作推演表的督办。
2.6成本合约部：参与功能样板、交付样板的集团联检并及时提出成本优化的相关建议与建设标准的匹配情况；负责核对项目目标成本控制情况。
2.7设计管理部：参与样板选址、样板户型及套数的选择。
样板房管理制度及方案
样板房管理制度及方案一、背景介绍随着房地产行业的不断发展，样板房作为开发商向购房者展示房屋销售品质和居住体验的重要手段之一，起到了至关重要的作用。
因此，对样板房进行有效的管理是提高开发商形象和销售业绩的必要手段。
二、管理目标1.提升样板房品质：通过对样板房的精心管理，确保其处于良好的状态，提供给购房者一个真实可信的展示环境，体现产品的品质和特色。
2.规范样板房展示：确保样板房展示符合相关规定和要求，杜绝虚假宣传，保护购房者权益。
3.提高工作效益：通过合理安排和高效执行管理制度，提高样板房的利用率，减少资源浪费，降低开发商的运营成本。
三、管理制度1.样板房日常维护制度（1）定期检查样板房环境并记录，如有问题及时补救。
（2）每日对样板房进行清洁，保持室内的整洁和舒适度。
（3）定期检修样板房内的电气设备和家具，确保正常使用。
（4）定期除尘和消毒，保持良好的环境卫生。
（5）定期更换布艺家具等易脏损的物品，保持样板房的装饰效果。
2.样板房展示管理制度（1）确保样板房的真实性，不得虚假宣传。
（2）严格遵守规定的展示时间，不得违规延长或提前结束。
（3）定期组织培训，提高样板房展示人员的专业技能和服务水平。
（4）加强样板房安全管理，保护展示物品的完好性，防止失窃和损坏。
（5）展示期限到期后及时更换样板房展示物品，保持更新和时尚感。
3.样板房预约和使用制度（1）购房者需提前预约才能参观样板房，避免过度拥挤和影响购房者的体验。
（2）制定样板房预约和使用时间表，确保合理的资源利用。
（3）在预约前对购房者进行身份核实，确保参观者的安全。
（4）将所有购房者的参观情况进行统计和记录，以便后续跟踪和服务。
四、执行方案1.建立专门的样板房管理部门，负责样板房的日常维护和管理。
2.制定详细的管理制度和操作规范，并向所有相关人员进行培训和学习。
3.购买专业的清洁设备和材料，保证样板房的清洁和卫生。
4.制定样板房展示计划，并确保按时、按要求地进行展示。
工程样板制度如何实施方案
工程样板制度如何实施方案一、工程样板制度的基本要求1.建立完善的制度体系要建立完善的工程样板制度，首先要建立一套规范、齐全、系统的制度体系，包括工程设计、施工、监理、验收等各个环节的制度，明确各个环节的职责、权限和工作流程，确保工程质量和安全。
2.明确质量标准和验收标准要制定明确的工程质量标准和验收标准，包括建筑工程、市政工程、机电工程等不同类型工程的质量要求和验收标准，保证工程质量达到国家标准要求。
3.加强监督检查和考核评价要加强对工程样板制度的监督检查和考核评价，定期对各个环节的执行情况进行检查，及时发现和解决问题，确保制度的有效实施。
二、工程样板制度的实施方案1.建立专门的工程管理部门为了有效实施工程样板制度，应建立专门的工程管理部门，负责制定相关规定、指导施工过程、监督验收结果等工作，确保工程质量和安全。
2.提高人员培训和技术水平要加强对工程人员的培训和技术水平提升，定期开展技术交流和培训，提高工程人员对工程样板制度的理解和执行能力。
3.建立健全的信息化管理系统要建立健全的信息化管理系统，实现对工程进度、质量、安全等各项指标的监控和管理，提高管理效率和精度。
4.加强与相关部门的合作和沟通要加强与相关部门的合作和沟通，包括设计院、施工单位、监理单位、业主单位等各个环节的合作，形成工程管理的合力。
5.制定奖惩机制和激励措施要建立奖惩机制和激励措施，对执行工程样板制度好的单位和个人进行奖励，对不遵守制度要求的单位和个人进行处罚，形成良性竞争机制。
三、工程样板制度的管理措施1.建立工程质量责任制要建立工程质量责任制，明确各个环节的质量责任人，并对其进行相应的考核评价，督促其认真履行职责，确保工程质量。
2.建立工程质量档案管理制度要建立工程质量档案管理制度，将工程设计、施工、监理等各个环节的质量档案进行归档管理，建立起完整的工程质量档案，为日后的验收和追溯提供依据。
3.加强工程质量监督检查要加强对工程质量的监督检查，设置专门的质量监督部门，定期对工程质量进行抽检和评估，及时发现和解决问题，确保工程质量稳定。
样板间管理制度
样板间管理制度1. 引言样板间是企业展示产品、服务和设计理念的重要场所，对提升企业形象、吸引客户和推广销售起到至关重要的作用。
为了规范样板间的管理，提升效率和效果，制定本管理制度。
2. 目的本管理制度的目的是为了： - 统一规范样板间的使用和管理流程； - 确保样板间的使用资源合理配置、安全卫生； - 提高样板间的展示效果和用户体验； - 促进各部门之间的协作和沟通。
3. 职责和权限3.1 样板间管理部门样板间管理部门负责样板间的日常运营和管理，包括但不限于： - 维护样板间的环境卫生，确保整洁、干净； - 定期检查样板间内的展示物品，更新陈列； - 负责样板间内设备的维护和保养； - 管理和调度样板间的使用计划； - 接待客户，提供相关产品和服务的解释和介绍。
3.2 各部门各部门负责按照样板间管理部门的指示，根据业务需求：- 提供样板间展示的产品和服务； - 配合样板间管理部门进行样板间布置和陈列； - 及时提供样板间所需的资料、照片和介绍材料； - 按照样板间使用计划合理安排和利用样板间资源； - 反馈样板间使用中的问题和改进建议。
4. 样板间使用流程4.1 预约任何部门在使用样板间前，必须提前向样板间管理部门进行预约。
预约方式可以通过以下途径： - 书面预约：填写预约申请表，并交由样板间管理部门审批； - 线上预约：进入公司内部系统，选择样板间预约功能进行预约。
4.2 审批样板间管理部门收到预约申请后，将根据预定时间、资源可用情况和业务需求进行审批。
如果预约符合条件，将下发使用许可；如果不符合条件，将向预约人说明原因并提出调整建议。
4.3 使用获得样板间使用许可后，预约人可以按照预定时间和内容使用样板间。
在使用过程中，应遵守以下规定： - 遵守样板间内的使用规则，不得私自更改样板间布置和陈列； - 保持样板间的整洁和安全，注意防火、防盗等安全措施； - 谨慎使用样板间内的设备，确保设备的正常运行； - 遵守使用时间的安排，不得超时使用。
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样板客户管理方案
修订记录
目录
一、样板客户建设的背景及目标 (2)
二、样板客户管理机制 (3)
1、样板客户树立及全生命周期管理 (3)
1.1样板客户的评定标准及分级 (3)
1.2全生命周期管理 (4)
三、样板客户的树立 (6)
3.1 样板客户包装方式 (6)
3.2样板营销工具制作 (6)
3.3样板成果文档 (7)
3.3.1售前文档 (7)
3.3.2实施文档 (7)
3.3.3市场文档 (7)
3.4主要样板营销模式 (7)
四、样板客户关系维护 (8)
4.1样板客户关系维护： (8)
4.2样板客户关怀： (8)
五、样板客户宣传推广与参观 (8)
5.1样板客户宣传推广： (8)
5.2样板客户的推广方式： (8)
5.3样板客户的参观： (9)
六、支持及奖励办法 (9)
一、样板客户建设的背景及目标
样板客户建设的意义在于展现公司产品应用的“最佳业务实践”，同时关注用户的终身价值，为公司
创造更大的效益。
样板客户的作用还在于能够不断给潜在客户和老用户树立信心，体现公司强大实力。
此外，样板营销是实现公司全面推进客户化经营的重要体现。
所以样板客户的树立不仅仅是为了宣传、提升公司的品牌形象，更重要的是从营销的角度为公司创造更好的销售业绩，真正实现客户化经营的目标。
样板营销工作的工作范围及目标是：
●建立全国样板营销体系
●树立样板及全其生命周期的推进
●开发、制作有效的样板营销工具
●固化样板营销模式及推进
●样板客户关怀及关系维护
●样板客户宣传推广
二、样板客户管理机制
1、样板客户树立及全生命周期管理
样板客户树立、推广是市场活动中重要的一环。
在市场推广活动中，样板客户的树立、推广起到了宣传民生数据快报和决策分析系统作为“中国政府最佳数据决策分析平台”最佳系统，也能够直观地展现民生软件在政府管理中的应用效果。
样板客户的树立与推广，不仅体现了公司产品应用的“最佳业务实践”，也能很好地为潜在客户与老客户树立对民生产品的信心、体现公司实力。
同时，样板客户的树立与推广，更是提升公司企业形象，是销售业绩最大化的重要武器之一！
样板客户建设工作应从两方面着手。
一是继续维护建设2008年样板客户。
二是服务部协助一些市场能力较弱的分公司，进行样板客户的树立、包装、推广的工作。
1.1样板客户的评定标准及分级
样板客户标准等级评定是样板客户树立、建设、推广的重要一环。
样板客户等级的评定，涉及到公司对该样板客户在实施、市场宣传推广、后期维护等多方面的投入力度。
因此，势必根据地区情况、市场情况等诸多因素来对样板客户进行分类、评定。
1.2全生命周期管理
样板客户的树立、建设、推广工作，采取样板客户的全生命周期管理的方式。
整个样板建设工作实现从前期样板规划、价值评估、样板签约、样板实施、样板交付、样板维护、样板营销、样板管理升级的全生命周期闭环管理。
下图为机构样板客户建设及全生命周期管理示意图
样板客户全生命周期管理示意图
1.2.1样板规划
●各分公司根据地区重点行业的分布情况，制定相应的样板建设计划，并向总公司报备本年度的样
板树立计划；负责客户沟通与售前文档的制作；
●服务部：收集、整理各分公司上报的样板建设计划，为一线提供售前支持与方案支持，并提供相
应的咨询服务；
1.2.2价值评估
●各级分公司：现场客户需求调研，提取客户需求，总结业务价值，划分焦点价值，通用价值；
●服务部：为各级分公司的前期调研，提取客户价值提供技术支持，并确定样板客户名单，并完成
样板客户文档的归档、整理工作；
1.2.3样板的实施&交付
●各级分公司：负责样板客户的实施工作。
并及时整理实施资料、文档（项目实施方案），给服务
部门；
●服务部：协助实施部门完成样板客户的关键价值提炼；并视实施情况，在适当时机介入，力争在
实施阶段与销售老总一起就能与客户签署样板建设协议；
1.2.4样板签约
●若在样板客户的实施阶段与客户签订样板树立协议：
⏹视树立样板的等级不同，由销售部老总与该客户签署样板建设协议，明确双方在样板建设过
程中的权利、责任以及义务；
⏹实施经理：与该样板客户签订实施协议，在实施协议中明确在对样板客户实施的双方相应的
权利、责任以及义务；
●若在实施、验收完成之后，与客户签署样板建设协议：视该树立该客户的样板等级的不同，由销
售老总与该客户签署样板建设协议，明确双方在样板建设过程中的权利、责任以及义务；
1.2.5样板营销
●各分公司：举行各种类型的样板客户宣传推广活动，如样板客户验收会。
并做好本地区的样板价
值传播与推广，维护好与样板客户的关系；邀请潜在客户来公司参观，并做好客户接待；
●服务部：样板客户协议归档，协助实施部门做好样板客户的关键价值提炼，并做好样板客户的传
播、推广和维护工作；组织样板活动如行业高峰会、巡展等活动中的样板客户邀请等工作；样板营销工具制作多样化和创新性；负责潜在客户来公司的参观演示环境数据搭建；
1.2.6样板维护
●各分公司：维护区域级和机构级样板客户关系，并做好样板客户的“排雷”工作；
●服务部：开通VIP绿色服务通道，及时响应样板客户的各种问题，随时反馈样板客户的情况。
1.2.7样板管理升级
●服务部：为样板客户的系统升级提供咨询服务，为系统的升级提供实施服务
三、样板客户的树立
3.1 样板客户包装方式
3.2样板营销工具制作
根据项目的不同阶段，制作针对市场、销售、售前、实施不同阶段的样板营销工具：
3.2.1 市场工具：
●样板客户相关活动新闻稿；
●样板客户媒体案例；
3.2.2销售工具：
●样板客户行业案例集；
●样板客户体验平台；
●各种画册、案例集的电子文档
●样板案例PPT
●电子杂志式的出版物
3.2.3售前工具：
●样板客户案例分析（PPT、Word）；
●样板客户案例演示工具；
●样板客户模拟演示数据；
3.2.4实施工具：
●样板客户项目实施方案；
●样板客户实施案例分析（PPT、word）。
3.3样板成果文档
3.3.1售前文档
●售前方案
●销售故事
●需求调研报告
3.3.2实施文档
●内部验收评比表
●实施调研报告
●实施方案
●项目验收报告
●客户管理表格
●总体案例分析\价值分析
3.3.3市场文档
●客户简介、LOGO、照片
●媒体宣传文章、市场活动新闻稿&照片
●客户关键人物简介
●关键应用价值分析
●客户证言、专家点评、政府发言
3.4主要样板营销模式
四、样板客户关系维护
4.1样板客户关系维护：
样板客户的关系维护由分管的分公司老总负责，重点样板客户由公司高层专门负责；
4.2样板客户关怀：
（1）客户提出的应用问题，及时调度资源优先解决，为样板客户设立VIP绿色通道 ；
（2）样板客户安排公司高层至少每年拜访一次；
（3）样板客户所属分公司总经理每年至少拜访用户高层二次；
（4）样板客户关键人物的Msn、Mail、SMS关怀；
（5）样板客户关键人物的生日关怀、节假日短信关怀，重要节日时礼品赠送；
（6）保持与关键人物的联系沟通，组织一些小规模的联谊活动，如音乐会、网球、健身中心等；
（7）给一些关键人物赠送管理类的书或杂志，如；哈佛商业评论、世界经理人、中国企业家、CFO 等有影响的高档次的杂志；
（8）……
五、样板客户宣传推广与参观
5.1样板客户宣传推广：
（1）省级、部委级样板客户，由公司负责在全国性媒体进行传播，并在全国营销渠道进行推广；
（2）地市级、乡镇级样板客户，由分公司负责在当地的传播推广；
5.2样板客户的推广方式：
（1）媒体信息化应用案例连载；
（2）案例集（行业、地区、工具不同类型）；
（3）行业样板模拟演示数据库；
（4）样板客户网上体验平台。
（5）样板软文宣传；
5.3样板客户的参观：
（1）服务部汇总样板客户信息，搭建好演示数据，并随时更新；
（2）样板客户参观相关流程标准，请参照。
六、支持及奖励办法
设立样板客户奖励基金，在年终组织一次优秀样板客户评选活动，对在样板客户建设过程中表现突出的团队和个人给予奖励。