公司大客户部门岗位职责与表格
客户组岗位职责
客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。
2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。
3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。
4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。
5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。
6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。
7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。
8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。
10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
大客户专员的岗位职责
大客户专员的岗位职责大客户专员的岗位职责1岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、通过网络进行渠道开发和业务发展;3、按时完成销售任务;4、协助经理完成相应工作;职位要求：1、能较熟练的使用网络交流工具和各种办公软件；2、稳重、听从领导安排；3、有较强的沟通和团队协调能力；4、为人诚恳，性格开朗，脚踏实地，年龄17-28岁，初中以上学历，无工作经验皆可！大客户专员的.岗位职责2职责：1、负责客户资料分类归档，及时跟进客户的游戏动向及体验感受；2、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；3、为用户提供细致周到的关怀服务、建议搜集、新功能体验提醒；4、负责对流失客户的'及时跟进回访及反馈。
岗位要求：1、大专及以上学历；2、具备优秀的沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利，声音甜美；3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力；4、能承受压力，乐于接受挑战的优秀应届生亦可。
大客户专员的岗位职责3职责：1、负责公司所代理的各网站广告资源的销售；2、熟悉市场活动、广告推广的运作模式，有丰富的信息流广告销售经验者优先；3、准确了解客户网络推广的需求，对客户进行专业而全面的`售前、售中及售后服务；4、有很强的自我学习和适应能力，能快速融入新环境并在高强压力下工作。
岗位要求：1、熟悉移动互联网广告基础知识，了解移动互联网广告基本业务流程；2、大专以上学历；1年以上互联网广告销售经验；3、良好的沟通能力及协作能力，具有独立的项目统筹能力及商务沟通能力；4、具备一定的文案策划能力，熟练使用各种办公软件；5、能够在压力下开展工作，善于学习和思考。
大客户专员的岗位职责4岗位职责：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
公司大客户部门岗位职责与表格修订版
公司大客户部门岗位职责与表格修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；?5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；2、大客户部所属项目案场；3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道3、维护客户关系，定期拜访客户4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6、调查分析潜在大客户7、定期回访公司现有大客户8、统计分析现有客户的需求及信息资料9、定期维护客户关系9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表客户专员月度考核表大客户需要对策表大客户需求分析表第四章大客户销售策略1.参观管理制度参观管理制度2.宴会管理制度宴会管理制度3.吸引客户注意力的方法说明表吸引客户注意力的方法说明表4.常用销售提问汇总表常用销售提问汇总表5.接听、拨打电话流程图接听、拨打电话流程图6.电话销售服务规范电话销售服务规范7.聆听层次说明单聆听层次说明单8.有效聆听的技巧说明有效聆听的技巧说明9.“聆听”技能测试表“聆听”技能测试表10.客户服务质量标准客户服务质量标准客户拜访管理规范大客户关系评估表客户名称：编号：2.大客户联络计划表大客户联络计划表3.大客户联系预定表大客户联系预定表。
大客户运营岗位职责
大客户运营岗位职责大客户运营岗位职责包含以下几个方面：1. 大客户维护：负责与公司重要客户保持良好的沟通和合作关系，维护客户满意度和忠诚度。
通过定期拜访和电话回访等方式了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，并向公司相关部门反馈客户的意见和建议，有助于改进产品和服务质量。
2. 销售业绩：负责制定销售计划、执行方案，按照公司销售目标完成销售业绩。
通过分析市场数据、竞争对手的情况和客户需求，制定有效的营销策略，开发新客户，扩大客户群体，提高公司的市场占有率。
同时要及时了解销售情况和库存情况，注意把握市场动态变化，随时调整营销策略来适应市场需求。
3. 服务质量：负责保证公司提供的产品和服务质量达到客户的要求和期望。
要保证产品品质稳定，售后服务及时、周到，并且严格按照服务标准执行。
同时要注重售后服务，及时处理客户的投诉和反馈，处理好好每一个细节，提升客户的满意度。
通过这些方式可持续提高客户的满意度，增强客户忠诚度和黏性，提高公司的竞争力。
4. 内部协调：负责内部协调工作，通过与研发、生产、采购、财务等部门之间的协作，确保公司的销售目标达成。
通过内部协调，协助解决客户的技术问题和困难，提升公司服务水平，加强对客户的支持力度。
5. 战略规划：负责参与公司战略规划和制订相关计划。
与公司高层领导和团队进行沟通和交流，汇集各方资源，掌握公司的核心竞争力，制订出相应的战略规划，确保公司健康快速发展。
6. 业务拓展：负责业务拓展，通过各种方式扩大公司的业务范围和客户群体。
通过参加各种展会、洽谈会、推销会等，寻找合适的合作方，建立互信互利的合作关系，推动公司业务迅速扩展。
以上就是大客户运营岗位的主要职责，需要综合运用各种关系，协调各个部门间的工作，以保证客户满意，业务高速增长。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
大客户代表工作的岗位职责模版（3篇）
大客户代表工作的岗位职责模版职责：1、熟悉百度、360、搜狗、神马、UC头条等平台进行市场拓展、客户开发、销售，寻找跟进需要广告推广或品牌推广的客户，推荐合适资源，直至成交;2、寻找跟进需要网络广告推广或品牌推广的客户，独立完成客户跟进、客户所在市场分析及客户成交的谈判，并落实具体的合作方案，执行推进合作;3、跟进好公司分配的客户资源(直接需求客户)，直到销售成功;4、面访方式发掘并追踪客户：5.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力任职资格：1、学历无限，熟悉每个网络平台：百度、360、搜狗、神马、UC 头条等网络推广渠道媒体资源，有网络广告推广公司从业经验;2、了解网络推广行业现状，熟知互联网用户推广属性;3、热爱销售，吃苦耐劳，有良好的工作心态和团队意识，较强的抗压能力与拼搏精神;4、思维灵活，人际沟通能力强，思维判断能力强;5、有较强的商业敏感度、对热点内容有把握判断力;6、具有较好的沟通协调能力和处理紧急事件能力;7、具有____年以上的大客户开发、市场营销等相关经验或互联网广告客户资源者优先考虑。
大客户代表工作的岗位职责模版（2）1. 开发和维护大客户关系大客户代表负责寻找并开发潜在的大客户，策划和执行营销活动以吸引他们的关注。
他们还负责与现有大客户保持联系，了解他们的需求和要求，并积极解决问题，以确保客户满意度和忠诚度的持续提高。
2. 销售产品和服务大客户代表需要详细了解公司的产品和服务，并能够向客户清楚地介绍其特点和优势。
他们负责与客户沟通，提供专业的咨询和解决方案，以满足客户的需求并达成销售目标。
他们需要密切关注市场动态和竞争对手的情况，随时调整销售策略和战术。
3. 制定销售计划和目标大客户代表参与制定公司的销售计划和目标，并负责实施和执行相关的销售活动。
他们需要根据市场需求和公司战略制定适当的销售目标，并提供相应的行动计划和时间表。
他们还需要监督销售过程，跟踪销售表现，并及时对不达标的情况采取纠正措施。
大客户组织架构与职责
5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
内勤人员由销售部数据分析员兼任
编制人员
刘超
审核人员
批准人员
编制日期
2016.05.10
审核日期
批准日期
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3大客户部专员岗位职责
有部门内部员工聘任解聘的建议权相关说明内勤人员由销售部数据分析员兼任编制人员刘超审核人员批准人员编制日期20160510审核日期批准日期销售主管内勤大客户专员12大客户部人员岗位职责121销售主管岗位职责1
大客户部组织架构
1.
部门
大客户部
部门负责人
销售主管
直属领导
运营副总
部门岗位设置
部门编制
主管级1人
专员级4人
部门职责
1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作
2．负责大客户渠道拓展工作
3．负责大客户营销与市场开发工作
4．负责客户服务与关系维护工作
5．负责各地区大客户的管理工作
权力
1．有大客户开发计划的审核权
2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3．有规范内部服务行为的自主权
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责
大客户服务部工作职责
按照总部“大力营销系统客户”的总体工作思路，对本行现有和潜在的重点客户开展个性化业务，积极开发新客户，推广新业务，丰富服务品种和形式，在维护和服务现有客户的基础上，直接为银行创造利润。
1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；
2.负责系统和集团重点客户的开发、协调和服务，配合支行重点客户的联合营销，协调其业务需求；
3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；
4.配合集团公司融资、银团贷款、信托贷款等各类专项融资项目的客户维护、项目调研、审批及日常跟踪检查；
5、负责营销队伍的建设和培训；
6.负责配合当地政府及相关职能部门的沟通联系。
7、完成领导及上级交办的其他工作。
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公司大客户部门岗位职责
与表格
The final revision was on November 23, 2020
大客户部岗位职责
第一章大客户经理
一、大客户经理岗位职责
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规
章制度，上级报批通过后贯彻执行；
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟
定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推
广方案，申报批准并严格督导落实；
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签
订协议，正常业务沟通，产品培训；
4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极
性、主动性、创造性，提高效率；
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素
质，培育部门精英，优化团队组合；
6、根据需求，培养、管理销售人员
7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战
略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开
发谈判及协议的签订
3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟
踪大客户的服务请求；
4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服
务需求/制定服务流程；
5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，
推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库
并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；
7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对
策；
8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户
部会议，协调各方面关系；
9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；
10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；
11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负
责；
12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；
二、大客户经理管辖范围
1、大客户部所属客户专员；
2、大客户部所属项目案场；
3、大客户部所属项目案场办公设备设施等
第二章客户专员
一、大客户部客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道
3、维护客户关系，定期拜访客户
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题
5、完成大客户销售任务目标
6、调查分析潜在大客户
7、定期回访公司现有大客户
8、统计分析现有客户的需求及信息资料
9、定期维护客户关系
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
客户专员月度考核表
客户专员月度考核表
大客户需要对策表
大客户需求分析表
第四章大客户销售策略1.参观管理制度
参观管理制度
2.宴会管理制度
宴会管理制度
3.吸引客户注意力的方法说明表
吸引客户注意力的方法说明表
4.常用销售提问汇总表
常用销售提问汇总表
5.接听、拨打电话流程图
接听、拨打电话流程图
6.电话销售服务规范
电话销售服务规范
接听
拨打
7.聆听层次说明单
聆听层次说明单
8.有效聆听的技巧说明
有效聆听的技巧说明
9.“聆听”技能测试表
“聆听”技能测试表
10.客户服务质量标准
客户服务质量标准
客户拜访管理规范
大客户关系评估表
客户名称：编号：
2.大客户联络计划表
大客户联络计划表
3.大客户联系预定表
大客户联系预定表
4.大客户拜访记录表
大客户拜访记录表
制表：填写日期：
大客户拜访日报表
6.大客户招待申请表
大客户招待申请表
7.迎接大客户的礼仪流程图
迎接大客户的礼仪流程图
8.大客户送行的礼仪流程图
大客户送行的礼仪流程图
大客户服务仪表标准
客户服务用语标准
第六章向大客户推荐产品
产品介绍方式汇总表
助销装备说明书。