体系工程师岗位说明书完整版
体系工程师岗位说明书 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
体系工程师岗位说明书
一、岗位基本信息
（一）工作职责：
1.按作业计划、完成本职工作。
对环境标志、质量管理体系、环境管理体系的跟踪与联系，保证体系的正确运行。
对审核不符合项进行跟踪整改。
熟知公司及部门的各类体系认证程序，并准备相关材料。
协助部门经理维护及监督品质管理部门内部体系运行。
协助部门经理编制内部审核计划及审核发现问题点的跟进效果验证。
协助上级领导监督公司的内部体系运作的有效性。
部门质量目标达成月报的制定，对未完成目标的相关程序给予通知改进。
积极参加公司或部门组织的QC活动。
2.产品与外部检测的联系、产品的申请、汇款、检测报告的跟踪。
3.部门各类资料的收集与发放、设备的管理。
3.1整理部门的各类资料，保证资料齐全与完成。
3.2协助部门经理打印体系资料及日常文件。
3.3协助部门经理对所有受控文件进行监督发放回收作废处理。
4.及时完成主管布置的临时工作，不得推诿。
5.按照与本岗位相关的质量环保安全法律法规及其他应遵守要求开展工作。
6.充分了解本岗位的环境因素及危险源信息，实施相应的控制措施，尽可能
降低环境污染和职业健康的风险。
（二）主要权力：
1.对违反有关体系管理制度的行为有纠正和按程序处罚权。
2.对生产部门质量工作、产品质量、环境卫生和安全的改善有建议权。
3.对部门办公设备管理有建议权。
4.部门制度的建立建全有建议权。
5.对部门现场管理工作的改善有建议权。
（三）管辖范围：
1.公司各基地的体系认证。
2.参与体系认证的部门检查监督。
3.参与体系认证的相关人员的管理。
4.对部门现场的管理。
5.对部门物资的管理。
6.对部门检测等资料的收集与管理。
（四）日常工作内容与要求说明：
1.与相关业务部门沟通协调。
2.相关评审资料的收集整理与报告。
3.外来文件与公司技术文件的收集、更新管理。
4.协助经理做好日常管理工作，及时做好考勤管理、物料领用和外来文件信
息、部门资料数据、产品技术资料档案事项的管理
5.根据生产、本部门的要求、新标准准确及时地更新老技术文件。
（五）关键业务指标及信息来源：
1.体系认证的完成情况（外审不合格项及整改状况）。
2.体系认证相关程序文件的编制和有效管理。
3.产品型式检验（外来检验）。
4.公司内部投诉、顾客投诉。
三、任职资格及岗位要求：
技术工程师岗位职责说明书
技术工程师岗位职责说明书 手机软件开发工程师是进行手机应用程序开发、手机视频播放器开发、手机游戏开发等一系列开发设计并提供现场技术支持的专业技术人员。 公司链路规化、网络结构整体布局，包位、熔接纤芯色普资料的整理，网络工程的规划、督导、项目实施、技术支持、验收; 及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警;同时，主动协调资源推动问题解决; 不同的岗位有不同的职责，为大家搜集了3篇“采购工程师的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 对实验室内的物品负保管责任，特别是各类化工试剂，应严格登记各项入库及使用记录。确保无外流情况发生。 负责公司油品处理工艺的设计和改进工作。组织、实施油品性能参数测试及相关化工实验。做好检测工作的同时，保证自身安全。 客服班长的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
抓好一线生产人员的专业培训工作。负责组织烫工、包装工、杂工、收发等岗位的业务指导和培训工作，并对其技术水平和工作能力按期检查、查核、评比; 有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质，具有团队合作精神;熟悉网络技术，了解数据库、服务器和数据存储系统基本知识，掌握项目管理的基本知识，了解与项目管理和工程实施的相关法律法规知识，熟悉网络集成的有关技术标准;具有较强的分析、判断和概括能力，具备较强的逻辑思维能力，良好的沟通协调能力，较好的语言表达能力，较好的文字处理能力。 技术工程师岗位职责说明书 岗位要求 1、本科或以上学历 2、五年以上相关工作经验，有危险废物行业经验者更佳 3、较强的车间管理能力和技术能力，熟悉油品、溶剂、三废处理方法 4、工作认真负责，有较强的沟通能力及管理协调能力 5、良好的英语听说读写能力。 6、持有工程师资格证书。工作范围 1、负责公司车间生产管理相关事宜 2、负责生产技术研究、质量保证
体系工程师职责权限
5.6.2体系工程师 5.6.2.1岗位名称：体系工程师 5.6.2.2直接上级：质量部部长 5.6.2.3本职工作：负责公司质量体系运行的监控与维护、文件控制、记录控制；负责组织内部审核、三方审核、协调二方审核。 5.6.2.4直接责任： ·负责监控公司各部门严格执行体系文件的规定，对发现不适宜、不充分问题的及时协调补充、修订，对执行有效性差的提出整改要求并监督验证； ·负责三方认证审核的计划制定、审核监控、整改验证； ·负责顾客审核的陪审及整改验证； ·负责内部公司内部体系审核的策划、组织实施、整改验证； ·负责过程审核的策划、组织实施、整改验证，每月输出过程审核报告； ·负责产品审核的策划、组织实施、整改验证，每月输出产品审核报告； ·负责供方质量体系及生产过程的审核，输出审核报告并跟踪整改情况； ·协助公司整体持续改进的项目策划、日常监督及验证，每月输出验证报告； ·负责质量例会的会议通知、会议记录、会议纪要、会议纪要中涉及措施的监督执行及跟踪验证报告； ·负责协助部长策划质量月活动方案并沟通协调相关工作； ·负责质量月各部门行动计划的跟踪验证及总结评定，输出跟踪验证报告（活动期间每月3次）及总结评定报告； ·负责公司质量数据每月上报县局； ·协助部长完成临时交办的任务。 5.6.2.5主要权力： ·有强令改进权； ·有监督检查权； ·对不执行或不符和现象有处罚建议权。 5.6.2.6岗位工作时间：在公司规定的正常时间内工作，有时需加班加点。 5.6.2.7岗位工作环境：45%时间在生产现场，50%时间在办公室，5%时间出差。 5.6.2.8知识教育水平：大专以上学历。 5.6.2.9岗位技能要求： ·同步器基本知识； ·同步器工艺基本知识； ·检验基本知识； ·计算机知识； ·体系标准知识、五大工具知识； ·具备内审员资格。 5.6.2.10工作经验及要求：2年以上质量管理经验。 5.6.2.11其他素质要求：有较强的沟通协调能力，逻辑思维能力，文件编写能力。
总工程师岗位职责说明书
总工程师岗位职责总工程师工作说明书及任职要求 一、总工程师基本资料： 岗位名称：总工程师 总工程师隶属部门：新产品开发部 总工程师岗位编码：NC010008 总工程师直接上级：总经理 总工程师工资等级：28级 总工程师直接下级：新品项目组长、新品开发工程师 总工程师可轮换岗位：无 总工程师分析日期：2010年5月8日 二、总工程师岗位工作概述 在公司质量方针指导下，全面负责公司新产品与新技术的研究与开发工作，全面负责新设备的引进工作，参与解决公司生产和技术方面的重大疑难问题。 三、总工程师岗位职责与任务 （一）负责公司新产品和新技术开发 1．根据公司总体规划和生产需要提出开发立项； 2．组织人员进行可行性论证； 3．撰写可行性报告，并提交领导决策； 4．指定负责人实施开发项目，指导、监督、审核项目负责人的工作； 5．组织项目验收小组对项目的验收工作；6．交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员掌握新产品的生产工艺。 （二）负责公司大型设备的采购与改造
1．根据公司总体规划和生产需要提出购买计划； 2．针对设备的产能、价格等指标，组织相关人员进行分析与论证； 3．审核、确定设备购买前期的技术、价格指标； 4．负责供应商的选择或推荐、寻价等工作； 5．负责签订设备购买合同； 6．负责向公司采购部门移交前期工作，并提供相关指导； 7．负责设备的安装与调试，并评估设备的性能。 （三）参与公司重大生产或技术问题的解决过程，并承担相应的责任 （四）参与公司的持续改进工作，批准立项，主持成果的评估 （五）负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程 （六）监督、管理、指导部门下属岗位员工的工作 （七）完成上级委派的其他任务 四、总工程师工作绩效标准 （一）新品和技术的开发要符合公司战略的总体安排，研制的产品必须达到规范的技术成熟度； （二）及时对要采购的设备进行前期调研与分析工作，并随时为采购部门提供技术支持与指导； （三）合理制定部门内部的工作流程与制度，合理分派任务； （四）及时监控下属员工的工作业绩与工作能力。 五、总工程师岗位工作关系 （一）内部关系 1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督； 2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对新品开发工程师和设备改造工程师实施监督； 3．合作关系：在新技术与新产品开发、设备采购等方面，与制造系统副总经理发生协作关系；在获取市场需求信息等方面，与市场系统副总经理发生协作关系；在对设备的采购提供前期技术支持方面，与采购部发生协作关系；后期安装和调试、使用方面与行政、制造、品保等部门发生协作关系。
售前工程师岗位职责和基本要求
1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、配合完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 工作内容 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。 招投标前与用户的接触 招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。 交流和需要了解的内容通常包括： 1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；
售前工程师岗位职责说明书
售前工程师岗位职责说明书 职责概要: 负责销售全过程中的技术支持，对销售工程师培训和指导，解决技术难题。岗位职责： 1.对公司日常公关项目的策划及实施督导； 2.配合销售团队提案及客户竞标； 3.配合公司营销人员完成相关项目的打单。负责所有的售前支持工作，包括与用户的 技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等； 4.配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开 报价、讲标答标等工作； 5.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等； 6.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作； 7.配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作； 8.指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询； 9.营销计划制订：根据市场战略，提出新闻和广告等营销方案的整体规划，并组织人 员实施，对实施过程进行全面监督和指导； 10.对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、 产品研发和软件开发等提供建议； 11.传播体系建设：规划并组织建设公司网站、渠道内刊、电子邮件等传播渠道，指导、 审核公司公关策略的制订，保证企业公关形象的统一传播，指导、审核广告投放策略，保证媒体投放价格的合理性和媒体组合的科学性； 12.资源整合与推广效果评估：协调、整合公司的各种市场推广资源，建立跨部门合作 机制，组织协调公司产品的宣传推广活动，确保宣传推广目的的达成，定期进行宣传策划工作的分析调研，评定市场宣传的效果，及时调整策略，确保市场策划方案的灵活性与准确性；
岗位要求： 1.2年以上集成公司售前、市场工作经验； 2.协助销售，通过与用户的沟通提高公司对项目的整体把控度； 3.独立完成技术方案，独立制作培训资料； 4.独立对销售进行培训，独立完成SI培训； 5.熟悉招投标程序，进行现场答疑和讲标； 6.优秀的文字撰写能力； 7.熟悉金融、IT、通信等行业； 8.具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合的学习能力与方法； 9.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心 10.本科学历及以上，35岁以下
体系工程师岗位说明书完整版
体系工程师岗位说明书 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
体系工程师岗位说明书 一、岗位基本信息 （一）工作职责： 1.按作业计划、完成本职工作。 对环境标志、质量管理体系、环境管理体系的跟踪与联系，保证体系的正确运行。 对审核不符合项进行跟踪整改。 熟知公司及部门的各类体系认证程序，并准备相关材料。 协助部门经理维护及监督品质管理部门内部体系运行。 协助部门经理编制内部审核计划及审核发现问题点的跟进效果验证。 协助上级领导监督公司的内部体系运作的有效性。 部门质量目标达成月报的制定，对未完成目标的相关程序给予通知改进。 积极参加公司或部门组织的QC活动。 2.产品与外部检测的联系、产品的申请、汇款、检测报告的跟踪。 3.部门各类资料的收集与发放、设备的管理。 3.1整理部门的各类资料，保证资料齐全与完成。 3.2协助部门经理打印体系资料及日常文件。 3.3协助部门经理对所有受控文件进行监督发放回收作废处理。 4.及时完成主管布置的临时工作，不得推诿。 5.按照与本岗位相关的质量环保安全法律法规及其他应遵守要求开展工作。 6.充分了解本岗位的环境因素及危险源信息，实施相应的控制措施，尽可能 降低环境污染和职业健康的风险。 （二）主要权力： 1.对违反有关体系管理制度的行为有纠正和按程序处罚权。 2.对生产部门质量工作、产品质量、环境卫生和安全的改善有建议权。 3.对部门办公设备管理有建议权。
4.部门制度的建立建全有建议权。 5.对部门现场管理工作的改善有建议权。 （三）管辖范围： 1.公司各基地的体系认证。 2.参与体系认证的部门检查监督。 3.参与体系认证的相关人员的管理。 4.对部门现场的管理。 5.对部门物资的管理。 6.对部门检测等资料的收集与管理。 （四）日常工作内容与要求说明： 1.与相关业务部门沟通协调。 2.相关评审资料的收集整理与报告。 3.外来文件与公司技术文件的收集、更新管理。 4.协助经理做好日常管理工作，及时做好考勤管理、物料领用和外来文件信 息、部门资料数据、产品技术资料档案事项的管理 5.根据生产、本部门的要求、新标准准确及时地更新老技术文件。 （五）关键业务指标及信息来源： 1.体系认证的完成情况（外审不合格项及整改状况）。 2.体系认证相关程序文件的编制和有效管理。 3.产品型式检验（外来检验）。 4.公司内部投诉、顾客投诉。 三、任职资格及岗位要求：
工程师职责与岗位说明书1
工程师岗位说明书 岗位名称: 工程师岗位编号: 所在部门: 直接上级: 技术总监 岗位定员: 直接下级: 部门使命 建立健全公司的工程管理体系，负责技术总监安排的工作，为公司其它部门的工作提供相关支持和服务。 职责与工作任务 职责描述：部分新品的打样、规格书、材料清单的制作 职责一工 作 任 务 做好所负责新产品的打样、规格书和材料清单的制作。 职责描述：处理生产线的技术问题 职责二工 作 任 务 为生产现场提供技术支持； 随时跟进在线产品的生产情况，对生产过程实施检查、指导,解决生产中的技术问题； 协助品管部对自己承担的产品在生产中和客户反馈质量问题的分析、解决。 职责描述：工艺文件的制作 职责三工 作 任 务 编制所负责新产品的各种工艺文件；工艺卡的编制（着重于有订单的长线及工艺复杂的产品）； 自己负责的产品生产线工艺、技术问题的处理，着重是产品第一单工艺、技术问题的处理。 职责表述：新品上线首件确认
职责四工 作 任 务 配合生厂所做好相关新产品的试产工作，着重对新产品首件的指导，检查确认； 负责各部门对新产品品质异常进行评审和处理。 职责表述：技术文件的存档、收发 职责五工 作 任 务 负责研发的规格书存档； 负责工艺文件的存档； 负责规格书及工艺文件发放、登记。 职责表述：BOM单制作、修改 职责六工 作 任 务 负责增加成品、半成品以及其它物料编码； 负责增加BOM单录入，以及变更等。 权力： 有权对生产不按工艺操作人员给予处罚的建议权有权对工艺编制、修改权 有权要求新品上线班长做首件确认 有权对研发部规格书的存档、发放 有权对BOM单的录入、修改权 对项目执行情况考核的建议权 使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备 工作环境办公室、 工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作计划、工作总结
IT服务工程师岗位职责以及任职要求
岗位职责： 1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、 扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要； 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与 管理； 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理； 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流 软、硬件； 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解； 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面 部署的相关知识及实施能力； 5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。 系统运维工程师： 岗位职责： 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划； 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作； 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作； 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维； 5、承担机房的运维工作； 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求： 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护； 2、了解网络安全及相关服务器配置； 3、有主流大型数据库的实际维护经验； 4、能积极协调各供应商提供服务保障。
岗位职责： 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜； 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找； 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等； 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧； 3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先； 4．熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求； 5．有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力； 7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具； 驻场设备工程师 岗位职责： 1、工、商业控制计算机维护及技术支持； 2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持 3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除； 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。 任职资格： 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除； 3、熟悉PC、Laptop硬件配置 4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种； 5、了解广域网、存储区域网等信息技术； 6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。
弱电售前工程师和实施工程师的职责
弱电售前工程师和实施工程师的职责 及工作内容 前言： 经常有一些读者咨询关于工作岗位的职责和工作内容方面的问题，今天就汇总一下 正文： 一、售前工程师 职责： 1、在项目经理（部门负责人）的领导下，完成各类业务的售前技术支持工作； 2、负责弱电业务的售前技术支持工作； 3、负责系统集成项目的售前技术支持工作，包括客户需求分析、技术建议书及方案的编制、图纸设计、品牌选型及报价等； 4、负责公司其他业务的售前技术支持工作，包括可行性分析报告的编制及技术论证等工作； 5、负责与主流产品厂商建立优良的合作关系，为公司的各项业务实施的支出节约成本； 6、配合商务销售人员完成客户的合同初审及签订等事宜； 7、项目签订后的成本分析工作； 8、领导交办的其他各项工作； 详尽工作内容： 1、项目需求分析工作，并出具客户需求报告； 2、编制技术方案书，并根据客户需求的不断变化进行完善补充；
3、进行方案的深化设计，包括但不限于图纸的深化设计、方案设计等； 4、持续开展客户需求沟通、确认及分析工作； 5、负责方案的内、外部汇报工作，对项目经理及公司领导汇报方案的可行性及报价策略，对客户进行方案汇报及展示； 6、负责完成招投标项目的标书制作，商务标及技术标； 7、负责工程造价文件的编制工作，并配合商务销售人员完成修正； 8、负责成本核算工作，并确保项目的毛利率；9、负责与上游厂商的合作沟通，为公司降低行业内主要厂商设备、材料的采购成本； 10、配合商务销售完成合同签订。 11、项目经理及公司领导安排的其他工作。 二、项目实施工程师 职责： 1、在项目经理（部门负责人）的领导下，完成各类业务的实施工作； 2、在管理组的支持下，完成工作，并最终由客户确认。 3、负责系统集成项目的实施工作，完成工程验收； 4、负责项目实施过程中的材料申购、施工队管理及各项技术管理工作； 5、建立维护优良的施工队合作关系； 6、组织实施项目竣工验收工作； 7、负责处理项目实施过程中的甲方沟通工作、变更确认等工作。 8、负责项目资料的归档及交接工作。 9、领导交办的其他各项工作。 工作内容：
需求工程师岗位职责说明书
需求工程师岗位职责说明书俗话说：“办事不由东，累死也无功”，再好的软件如果没有做好需求分析也将失去市场意义，失去生存活力。需求工程师是沟通用户与开发人员的桥梁，做好需求分析是一个产品是否能够适应用户要求的关键所在。需求工程师们在了解用户又了解技术的基础上掌控着项目发展的风向标。 负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化; 岗位描述： 1、根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书; 2、向开发工程师提供咨询、指导、解释业务需求，向用户汇报系统功能; 人力资源管理师(Human Resources Professional，HRP)是指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。
3、整理和分析客户需求，对其分类汇总和实现预估，提出需求分析报告和实现计划要求; 4、参与整个产品开发流程，负责需求开发与跟踪，完成需求变更的控制与管理，与开发测试团队一起保证最终产品的正确定位; 5、指导测试工程师根据测试需求，组建测试环境的工作。 任职资格： 1、计算机或通讯相关专业本科以上学历，本科毕业4年以上，硕士毕业1年以上; 不同的岗位有不同的职责，为大家搜集了3篇“采购工程师的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 2 根据公司及行业管理要求编制有关报表格式、原始记录表，报部门经理审批，并负责组建生产系统统计网络。并对各统计人员进行。 2、两年以上终端软件开发工作经验; 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫
售前职责
售前工程师岗位职责 一、主要工作内容： 1、指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询。 2、完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作。 3、配合公司营销人员完成相关项目的打单。负责所有的售前支持工作，包括与用 户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等。 4、配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置、 公开报价、讲标答标等工作。 5、配合销售团队提案及客户竞标。 6、配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作。 二、详细工作内容： 1.从技术层面了解公司主营产品的特点，根据客户需求，与销售共同面见客户， 从技术角度阐述产品的特点（针对渠道客户）。 2.能独自完成简单方案的编写，根据销售的货单和客户的需求，能给出简单的解 决方案，满足客户的需求。 3.能根据公司的业务快速认知新产品，对新产品抱有信心，学习其技术原理，了 解产品本质特点和优势，并能将新产品融入到原有解决方案中。 4.熟悉解决问题的流程方法，遇到技术难题能与厂商做有效沟通，能快速找到解 决问题的方法。 5.能够熟练讲演ppt，宣传公司的产品，吸引客户。具体的工作过程可按以下内 容进行，以服务器存储售前工程师为例： 作为服务器、存储相关的硬件售前工程师，想要从对服务器，存储初步的了解到成为这方面专业的售前工程师需要一段长期的学习和积累的过程。 作为售前工程师，工作职责主要是根据本公司销售人员以及最终用户的项 目需求编写项目方案，应对项目需求，有的项目需要讲解方案。对于大型
项目需要提前编写竞标标书。同时，对于硬件产品本身的参数特点要尽可能的熟记，熟练掌握公司经营的服务器，存储的相关知识，要做到对应项目需求给出需要采用哪个品牌的哪种类型的硬件产品 ?学习的过程从整体方案入手，先对方案的编写有个整体的概念，例如编写 方案需要先分析项目背景，然后项目需求分析，项目方案设计（根据项目预算，尽可能给出两套项目方案，即简单成本低廉的方案和安全性高，易扩展的方案）。 ?对方案有了整体的了解后，开始学习目前主流的方案有哪些及涉及到的关 键技术，例如，部署个企业私有云，我们需要采用服务器虚拟化技术，为了数据安全我们会采用容灾技术（同城容灾和异地容灾），链路负载均衡和广域网加速等技术都会融合到部署企业私有云的网络中。 ?应对以上方案技术，我们的具体学习过程要有条理性的进行，例如服务器 虚拟化技术是应对什么问题的，采用服务器虚拟化有哪些好处，做服务器虚拟化有哪些厂家，他们各自的优缺点是什么。然后举一反三的去学习其他技术，例如灾备，桌面虚拟化，应用虚拟化等。 ?学习了方案技术之后，我们需要养成一种学习习惯，即记录这些方案的主 要内容，同时把方案中设计的技术名词进行深入了解，例如HANA是一个软硬件结合体，提供高性能的数据查询功能，用户可以直接对大量实时业务数据进行查询和分析，而不需要对业务数据进行建模、聚合等，Hadoop 即HDFS是分布式文件系统，有高容错性和高吞吐量，为海量数据提供存储和计算。 ?了解了方案和技术后，我们开始具体学习产品，即服务器和存储，服务器 方面要知道服务器有哪些品牌，主流的型号及和其他厂商对应的型号是什么，例如IBM的主流服务器是3650M4，用的是E5-2600V2系列的CPU，内存最大可达到768G等参数，对应的华为品牌服务器为RH2288，DELL为R720和R720Xd、及HP的DL388P等，在存储方面我们同样按这样的方式
体系工程师岗位说明书
体系工程师岗位说明书 一、岗位基本信息 （一）工作职责： 1.按作业计划、完成本职工作。 1.1 对环境标志、质量管理体系、环境管理体系的跟踪与联系，保证体系的正确运行。 1.2 对审核不符合项进行跟踪整改。 1.3 熟知公司及部门的各类体系认证程序，并准备相关材料。 1.4 协助部门经理维护及监督品质管理部门内部体系运行。 1.5 协助部门经理编制内部审核计划及审核发现问题点的跟进效果验证。 1.6 协助上级领导监督公司的内部体系运作的有效性。 1.7 部门质量目标达成月报的制定，对未完成目标的相关程序给予通知改进。 1.8 积极参加公司或部门组织的QC活动。 2.产品与外部检测的联系、产品的申请、汇款、检测报告的跟踪。 3.部门各类资料的收集与发放、设备的管理。 3.1整理部门的各类资料，保证资料齐全与完成。 3.2协助部门经理打印体系资料及日常文件。 3.3协助部门经理对所有受控文件进行监督发放回收作废处理。 4.及时完成主管布置的临时工作，不得推诿。 5.按照与本岗位相关的质量环保安全法律法规及其他应遵守要求开展工作。 6.充分了解本岗位的环境因素及危险源信息，实施相应的控制措施，尽可能降低环境 污染和职业健康的风险。 （二）主要权力： 1.对违反有关体系管理制度的行为有纠正和按程序处罚权。 2.对生产部门质量工作、产品质量、环境卫生和安全的改善有建议权。 3.对部门办公设备管理有建议权。 4.部门制度的建立建全有建议权。 5.对部门现场管理工作的改善有建议权。 （三）管辖范围： 1.公司各基地的体系认证。 2.参与体系认证的部门检查监督。 3.参与体系认证的相关人员的管理。 4.对部门现场的管理。 5.对部门物资的管理。 6.对部门检测等资料的收集与管理。
客服人员工作职责
客服人员工作职责 公司客服部的岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
(完整版)对于售前工程师岗位职责的认知
对于售前工程师岗位职责的认知 从上世纪末开始，随着IT产业产品选择面变得更加宽泛，用户对于产品开始有了自己的需求，这时，特别是当产品和用户需求脱节时，销售人员的工作就不好做了。于是，我们进入了“解决方案”的时代，“卖产品”不再能满足客户的需求，只有对用户的需求做出反应才是真正的产品，就出现了Presales Engineer即售前工程师这一职务，是专门负责对用户需求提供建议或为用户提供解决方案的技术岗位。 售前工程师的基本职责是： 1.负责组织项目技术方案的编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2.配合客户经理完成与用户的技术交流、方案宣讲、应用系统演示等工作； 3.配合业务部等其他部门做好用户沟通、需求反馈、技术协调等工作； 4.配合市场人员完成应用系统演示、产品资料撰写等工作； 5.配合做好与合作伙伴厂商的技术交流； 6.对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议。 售前工作人员的主要工作内容为：招投标前与用户的接触，以及项目招投标活动的过程描述。 作为一名售前工程师，在招标开始前要和用户做好技术上的交流和沟通，了解用户的组织结构、信息化现状及现有设备情况，其在项目上的需求，对系统架构、平台和新技术的偏好，引导客户到本公司的技术思路上，让客户对公司有兴趣，初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，抓住那些对项目有决定权、影响大的用户的想法，留意他们对项目感兴趣的地方，以便在之后的投标过程中有针对性。而在招标开始之后，售前人员要根据招标书的要求，并结合前期与用户的交流情况，编写投标书，“投其所好”，并注意报价、核心技术等内容的保密性。之后在投标会上，进行产品演示，做好技术、商务上的讲解和答疑。在投标成功后，还要参与起草项目商务合同和技术协议书，签约后协助做好项目的实施与维护。 同时，售前人员也应跟踪和了解竞争对手情况，熟悉行业产品，了解同类产品的现状，分析对手的产品和解决方案的可能特点，并结合自己的技术实力和项目投资规模，找到或提出比对手有新意的、更能吸引客户的系统亮点。 综上，要求售前人员具备技术人员和销售人员两方面的素质，掌握基础理论，重视技术和产品，特别是对于金融事业部的售前工程师，除了要拥有优秀的文字撰写能力、演讲能力、快速反应能力，熟练应用文本和图形编辑器，熟悉招投标程序之外，还要熟悉金融、IT、通信等行业及其发展方向，具有良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心。 跟做程序员不一样，售前人员每天面对的不是死气沉沉的代码，而是活生生且善变的人，用户不知道我们的想法，就会通过我们的行为来判断我们的为人，售前做人的态度很大程度上决定了用户接受公司产品的程度，所以，“做售前要先做人”，增加自己的个人魅力。 售前人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。 一名售前工程师，时时刻刻都应怀揣激情，冷静思考，“讲学习，讲正气，讲政治”，做到“能说会做，能写会练”，将自己的能力运用到工作中去。
常见客服人员岗位职责范本
客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
路基专业工程师岗位职责说明书
工管部路基工程师岗位说明书 一、岗位综述： 负责贯彻落实国家、总公司及路局有关铁路建设的政策、法规、技术规范、技术标准和批准的设计文件。在工程管理部主管部长的领导下，负责区间、站场范围内的路基、防护栅栏、安全保护区、大临便道、站场道路、混凝土构件预制场建设的施工技术管理工作。 二、管理关系： 直接上级：工管部部长 直接下级：无 外部关系：路局总工室、工务处、工务段；市、县、兵团国土部门 三、任职条件： 学历：大专及以上学历 职称：助理工程师及以上 工作经验：有5年以上路基专业工作经验，铁路建设路基专业管理工作经验。 专业知识及技能：熟悉工程管理相关业务及流程；具备较强的专业技术业务和协调能力，熟悉路基专业技术标准及施工流程。应知必会考试80以上，红线知识考试90分以上。 证书要求：无。 综合素质：1、责任心强，工作作风扎实；2、具备一定的语言、文字能力；
组织协调能力；应急处置能力以及综合分析处理问题的能力。 其他要求：CAD、word、excel、PPT、windows软件熟练掌握，通过计算机模块考试或计算机二级考试。 四、岗位职责： 1、认真贯彻落实国家、铁道部及路局有关铁路建设的政策、法规、技术规范、技术标准和批准的设计文件。在工程管理部主管部长的领导下，负责区间、站场范围内的的路基、防护栅栏、大临便道、站场道路、混凝土构件预制场建设的施工技术管理工作。 2、参加工程项目的可研、初步设计文件审查，按照路局工程前期工作的要求，结合以往工程的经验教训，完成路基工程重点内容审查。依据制度：《乌鲁木齐铁路局铁路建设项目前期工作管理办法（试行）》（乌铁办〔2015〕206号）； 3、由建设指挥部负责迁改的项目，组织设计院与产权部门协商，确定主管专业迁改方案和补偿方式，签订取土场协议；协调施工便道审批许可。依据制度：《乌鲁木齐铁路局铁路建设项目前期工作管理办法（试行）》（乌铁办〔2015〕206号）；《哈密铁路建设指挥部征地拆迁管理办法》（哈建指工〔2015〕124号） 4、按施工图审核要求，组织勘查设计、施工图审核单位进行现场勘查核对，对本专业施工设计文件进行审核及设计方案优化；依据制度：《哈密铁路建设指挥部施工图审核管理办法》（哈建指工〔2015〕104号）；《哈密铁路建设指挥部勘察设计单位管理办法》（哈建指工〔2015〕111号） 5、工程实施后督促施工、监理单位对本专业工程的施工图文件进行现场核对。依据制度《哈密铁路建设指挥部工程技术交底管理办法》（哈建指工〔2015〕109号）
售前工程师岗位职责
某企业公司工作说明书 、岗位资料 岗位名称：_________________ 岗位编号 岗位人数：1 ________________________ 职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：客户服务部经理 临时替代岗位：产品工程师 可轮调岗位：产品工程师（开发部） 可升迁岗位：客户服务部经理、制作室主任 二、岗位在组织中的位置
三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：客户服务部经理 直接督导1_个岗位，共1_人 间接督导丄个岗位，共—人 四、岗位职责： 1、根据客户要求，设计特制零件图纸，编制明细表、作业指导书开具改制工程书交主管 2、对改制过程进行技术指导 3、配合开发部门，对公司产品开发和技术改进提供意见
4、对改制图纸及时归档 5、接受客户的技术咨询及售后服务人员的咨询 6、参加质量分析会 7、参与编写产品维修手册 8、参与特殊合同评审 9、对办事处反映的质量报告进行分析、提出改进意见并及时转送质量部门，并将结果反馈给办事处 10、负责上门客户的样机演示 五、权限范围 ?改制机型技术指导权 ?特殊技术合同评审权 六、使用设备 电脑 七、任用资格 受教育程度：大专以上年龄：26岁以上 经验：3年以上相关工作经验。___________________________ 基本技能：____________ 基本素质：___________ 特殊要求：只_________________________
八、业务接触对象 公司外：_____________________________________________ 公司内：开发部、装配部、物流部、质管部，本部门同 事、各办事处 九、绩效考核标准
文控岗位说明书
岗位名称所属部门版本A0职位类别直接上司页码1/1 职位要求汇报对象直接下属工作协同对象对外工作关系作成： 审核：标准化审核：批准:工作权限职位关系1、对不合理的表格提出改进的建议； 2、对有问题的报告要求相关人员进行修正；体系工程师/各部门长、各部门文员无可升迁职位：助理工程师 可轮换职位： 其它部门文员 1、高中或中专及以上学历； 2、一年以上文控相关工作经验； 3、熟练操作OFFICE办公软件， 4、熟悉ISO9001、IATF16949、ISO14001、Ohsas18001管理体系基础知识； 5、工作认真、仔细，有一定的沟通能力。 主要职责需完成的文书作业岗位组织架构图 一、主要工作内容： 1、文件受控体系的建立与管理维护； 2、受控文件的登记编号、发行、回收及销 毁工作； 3、项目周例会的记录及会议决议事项的检 查及资料收集工作； 4、协助ISO14000、IATF16949的体系换版 的相关文件的整理; 5、协助知识产权体系、两化融合体系的文 件整理； 6、协助3C认证资料的准备收集工作； 7、各相关法律规范更新的收集工作； 8、外来文件的管理受控； 9、部门有关辅料、办公用品的申请； 10、上级交代的其他工作。 二、工作担当： 1、对文件受控体系负主要责任； 2、对受控文件资料的发行整理负主要责 任； 3、项目周例会记录及会议决议项的检查及 资料收集工作负责； 4、对各相关法律更新的资料收集负责； 5、对体系工程师负责； 6、对部门有关辅料、办公用品的申请主要 责任； 1、“文件收发记录表” 2、“会议记录表” 3、“会议培训签到表” 4、“受控文件编号登记表”岗位职务说明书 编号：MQD-PS-002 文控文员总经办文职体系工程师
客服工程师工作职责
客服工程师工作职责 客服工程师工作职责 服务工程师（岗位职责） 职位描述 任职要求: 2、计算机熟练，有模拟和数字电路的分析能力。 3、沟通表达能力强，有一定的人际交往和客户关系管理能力，有较强的客户服务意识和服务营销能力。 4、吃苦耐劳，能适应经常性出差工作。 岗位职责： 负责公司产品的安装、维修和服务营销等客户服务工作 岗位职责 售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。 1、进行公司产品技术层面的`日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。 2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。 3、负责对客户的技术培训工作。 4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。 职位描述 岗位职责：
1、岗位工作着重于技术问题的处理及解决以及客户至上的服务 意识； 3、驻场在用户现场，对数据中心和网络结构进行定期检查，问 题排查； 4、能够承担工作压力，达到用户的预期要求； 5、遵守公司的服务规章、服务流程以及服务交付要求，当应急 发生时按服务等级要求进行现场排查和判断； 6、有上进心，对自己的职业规划有清楚的认识； 7、公司将提供IT培训、职称专业评定的机会，帮助员工职业晋升 岗位要求 1、专科以上学历，计算机相关专业； 2、基础技术要求：网络技术、Windows服务器及系统技术、存 储备份系统的基本技术； 3、系统及数据库要求：具备MSSQLServer的运行、维护、备份、复制以及集群技术的基本手能力； 4、知晓ITIL、服务项目管理、安全技术优先考虑。 5、有医疗行业ＩＴ背景经验的更佳 6、能适应经常出差. 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息 及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。