物业管理客服部各岗位职责
物业客服岗位职责
物业客服岗位职责物业客服岗位职责(通用15篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服岗位职责11、负责来访业户的`招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责21、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责31.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的.沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
物业客服岗位职责41、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责5岗位职责1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;4.为业主开通门禁卡、车卡;5.对物品开具出门证明;6.做好业主开通天然气的`登记及解释工作;7.完成领导交办的其他工作。
物业客服部门岗位职责（5篇）
物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部门岗位职责（2）物业客服部门是一个重要的部门，其岗位职责主要包括以下方面：1. 业主服务：负责接听和处理业主的来电、来访，解答他们的问题和提供相关信息。
确保业主的需求得到及时满足，提高业主满意度。
2. 公共事务管理：负责管理小区内的公共设施、公共区域的维护和保养，及时修复设备的故障，并排查潜在的安全隐患，确保小区环境的整洁和安全。
3. 投诉处理：负责处理业主的投诉，认真听取业主的意见和建议，积极帮助解决问题，使业主感到被尊重和关心。
4. 社区活动组织：负责组织和协调小区内的各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，增加业主之间的沟通和交流，提高小区的凝聚力。
5. 常态化巡检：负责定期巡查小区内的各类设施设备，及时发现和报告异常情况，做好记录和跟进，确保设施设备的正常运行。
6. 数据统计和分析：负责对业主服务、投诉处理等方面的数据进行统计和分析，形成报表和分析报告，为物业管理决策提供数据支持。
7. 协调与沟通：负责与其他部门、供应商和承包商进行有效的协调与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。
8. 安全管理：负责协助安全部门进行小区的安全管理工作，提高小区的安全防范措施，增加业主的安全感。
9. 紧急事件应对：负责协助应对小区内的紧急事件，如火灾、漏水等，及时采取措施进行控制和应对，保障业主生命财产的安全。
物业客服部岗位职责(20篇)
物业客服部岗位职责（20篇）物业客服部岗位职责篇11、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；2、与客户保持良好关系，准时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境美丽的园区气氛。
物业客服部岗位职责篇21、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。
8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
物业客服部岗位职责篇3一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。
做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；5.负责公司文件打印，帮助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必需准时登记。
物业客服部门岗位职责范文
物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。
二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。
三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。
四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。
物业客服部岗位职责(5篇)
物业客服部岗位职责1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部岗位职责（2）物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听并解答居民的来电：负责接听各类居民来电，解答居民的问题，提供相关服务信息。
2. 处理居民的投诉和报修：负责接收和处理居民的投诉和报修，协调物业维修人员进行处理并及时反馈给居民。
3. 办理居民的相关手续：负责办理居民的入住、退租等相关手续，提供必要的支持和指导。
4. 指引和服务居民及访客：在需要时向居民和访客提供相关的指引和服务，例如导向提供设施等。
5. 协助组织活动和会议：协助物业组织社区活动、业主大会和其他会议，负责相关的活动准备工作，协调物业资源。
6. 维护物业客户关系：与居民保持良好的沟通和合作关系，解决问题、满足居民需求，提高客户满意度。
7. 配合其他部门工作：与其他部门，如安保部门、维修部门等密切配合，提供相关的协助和支持。
8. 保证信息的及时传达：及时将物业管理的相关信息进行传达和反馈，确保信息畅通和有效。
以上仅为常见的物业客服部岗位职责，具体岗位职责还会根据物业公司的具体情况和需求有所不同。
物业客服部岗位职责（3）1. 接听并处理住户的来电咨询和投诉，并做好记录和跟踪工作。
物业客服工作职责内容（精选25篇）
物业客服工作职责内容（精选25篇）物业客服工作职责内容篇11. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划，并落实分解与监督执行;4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服工作职责内容篇21、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;4、完成领导交办的其它工作。
物业客服工作职责内容篇31、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责内容篇41、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。
物业客服部管理制度
物业客服部管理制度一、部门职责物业客服部作为物业与业主之间沟通的重要桥梁，承担着多方面的重要职责。
其主要职责包括但不限于以下几点：1、接待业主的来访、来电、咨询和投诉，提供热情、耐心、细致的服务。
2、处理业主的报修、维修跟进和回访，确保维修工作及时、高效完成。
3、负责物业费用的收缴和催缴工作，保证费用的正常收取。
4、协调各部门解决业主的问题和需求，跟进处理结果并及时反馈给业主。
5、组织开展社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
二、人员配置及岗位职责（一）客服主管1、全面负责客服部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施和监督执行。
2、对客服人员进行培训、指导和考核，提高团队整体服务水平。
3、协调与其他部门的沟通与合作，确保工作的顺利进行。
4、定期组织召开部门会议，总结工作经验，解决工作中存在的问题。
（二）客服专员1、负责业主的日常接待和咨询工作，解答业主的疑问。
2、受理业主的投诉和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
3、负责业主档案的建立和管理，及时更新业主信息。
4、协助开展社区活动，做好活动的组织和宣传工作。
三、服务规范1、客服人员应保持良好的形象和仪态，着装整齐、仪表端庄。
2、接待业主时应主动热情、微笑服务，使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3、接听电话时应在响铃三声内接听，使用规范的问候语，并认真倾听业主的需求，做好记录。
4、对于业主的咨询和投诉，应耐心解答和处理，不得推诿、敷衍。
四、工作流程（一）接待流程1、业主来访时，客服人员应起身迎接，主动问候，并引导业主就座。
2、认真倾听业主的诉求，详细记录相关信息，对于能够当场解决的问题，应及时给予答复和处理。
3、对于不能当场解决的问题，应向业主说明原因，并告知处理流程和预计处理时间。
（二）投诉处理流程1、客服人员接到投诉后，应首先安抚业主的情绪，认真倾听投诉内容，并做好记录。
2、对投诉进行分类和分析，确定责任部门，并及时将投诉信息传递给相关部门。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）
物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。
2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。
3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。
4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。
5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。
6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。
7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。
8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。
标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。
2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。
3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。
4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。
5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。
6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。
7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。
8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。
以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。
下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。
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直接上级：项目经理
直接下级：客服专员、装修管理员、客服助理、前台接待
1.负责客服部日常管理工作，制订部门管理规章、工作程序和服务标准，督导、
考核本部门员工严格按服务标准与规范开展工作。
2.负责统筹组织、配合地产办理各组团分期的业主入住及装修报批工作。
3.负责指导本部门做好业主各种档案及钥匙的管理工作。
4.制订计划安排巡查整个园区（各楼层及周边）清洁、绿化、业户装修等情况，
密切关注园区业户动态（包括园区业主论坛），发现问题马上处理或与其它部门协调解决，重大问题及时向项目负责人汇报。
5.牵头做好园区业主联络与沟通工作，及时处理业主各种日常投诉，并作做好
规范的登记、统计、存档。
6.不定时抽查本部门员工工作进度，评估员工工作业绩，提升服务水平。
7.负责本部排班及考勤管理，所有排班表必须在每月底前上报项目负责人。
8.定期检查或抽查客服专员/客服助理特约服务的收费情况及服务质量。
9.统筹安排落实所有对业主的宣传、通知、意见反馈等工作。
10.与政府部门如社区、派出所、法院建立工作沟通关系，以利于客户管理工作。
11.负责组织本部门员工的工作业务与技能的培训、规范、提升。
12.负责追收及组织本部门员工追收业主欠交费用，并协调与业主的关系，定期
检查客服助理日常工作及记录，发现问题及时纠正。
13.制定部门月度工作计划，上报项目负责人审定牵头落实执行。
14.按计划组织社区文化活动，营造良好的社区文化氛围，提高业户对小区服务
的满意度。
15.定期组织各项民意调查工作，收集业户对小区服务的意见和建议。
16.完成公司及项目交办的其它工作任务。
直接上街：客服主管
直接下级：无
1．做好日常客户管理工作、建立业主档案、并做好管理工作、熟悉居住人员基本情况，随时更新业主情况。
2．定期走访、回访业主，密切与业主的关系，听取业主的意见，接待处理业主的各类咨询、报修与投诉等事项。
3．负责业主入住手续办理工作。
4．负责对业主托管及空置房的钥匙进行管理。
5．负责物业管理费的收缴组织、总结管理和催缴工作。
6．与政府部门如社区、派出所、法院建立工作沟通关系，以利于客户管理工作。
7．负责做好宣传与沟通工作，积极宣传物业管理的有关规定，特别装修管理程序，提醒业主和装修公司为维护整个园区业主的利益，不要有违规行为。
8．定期巡视责任区域，发现问题及时处理、反馈及上报。
9．完成公司及项目交办的其它工作任务。
直接上街：客服主管
直接下级：无
1.确保办公区域内外电话接听、拨转的及时、准确。
2.热情周到地接待外来客户，做好登记工作，维护公司对外形象。
3.准确、及时的登记并传递公司文件、传真、报刊、邮件等。
4.保持前台接待办公区域的环境卫生与秩序，认真检查出入办公区域的物品放
行，做好前台服务办公区域的各种办公设备管理。
5.协助做好业户到物业服务中心办理各种手续的引导、解释。
6.接受业主/住户的以来电、来访、来信各种形式的各种咨询、报修、求助、
投诉等事项，认真准确做好记录，及时上报。
7.负责具体记录各种咨询、报修、求助、投诉等事项内容，及时传达至各相关
部门或人员跟进，并对完成的项目进行回访。
8.做好各类表格的及时补充、复印工作。
9.做好各类电子档案的严格管理工作。
10.在财务人员不在岗的情况下，协助财务进行收费工作。
11.完成公司或项目交办的其它工作任务。
直接上街：客服主管
直接下级：无
1．负责跟进业主装修的报批手续办理工作，处理业主在装修报批过程中的各种问题，牵头协调解决业主装修过程中出现的各种问题。
2．按照规定时间对所管辖区域的业主装修进行巡查，引导业主按审批图纸进行施工，发现违规装修给予及时劝阻、制止，同时会同工程维修部、秩序维护部通力配合处理。
各部门针对不同的检查重点进行巡查，客服部结合装修申请项目进行检查，秩序维护部对夜间施工人员的管理等进行检查，工程维修部进行专业施工方面的检查
3．负责业主装修资料的保管、存档、统计、汇总。
4．参与楼宇交付前的承接查验工作。
5．参与物业交楼过程中的验房及业主收楼后的返修跟进工作。
6．加强业户的沟通联系，积极宣传物业管理中关于装修管理程序的各项规定，提醒业主和装修公司为维护整个园区业主的利益，不得有违规行为。
7．积极主动处理责任区域内的业主投诉。
8．协助做好客服部安排的组团、楼栋管理工作。
9．完成公司或项目交办的其它工作任务。