宾馆收银员岗位说明书范本
前台收银员工作岗位职责说明书范文(三篇)
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是一家企业或机构重要的接待与服务岗位之一，主要负责接待客户、办理顾客购买商品结账等工作。
具体职责如下。
二、职责描述1. 接待客户a. 热情接待顾客，了解他们的需求并提供及时、准确的帮助；b. 能够快速、准确地识别顾客需求，给予适当的建议和引导；c. 能够处理顾客投诉和疑问，解决问题并提供解决方案。
2. 商品销售a. 根据顾客需求，介绍和推荐相关产品；b. 能够熟练使用收银系统，准确无误地处理商品交易；c. 保持店面货品陈列整齐有序，保持良好的销售环境；d. 根据店铺政策和销售目标，积极推动销售，提高店铺的销售业绩。
3. 收银结账a. 能够熟练操作收银机或收款系统，正确输入商品价格和数量；b. 能够准确计算并找零，确保交易的准确性；c. 能够正确处理各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等；d. 熟悉开具发票流程，能够准确填写发票信息。
4. 统计和报表a. 能够准确统计每日销售业绩、交易笔数等关键指标；b. 能够按时准确完成销售数据报表的填写和上报工作；c. 能够协助上级主管进行销售数据的分析和评估。
5. 保证工作区域整洁a. 负责保持收银区域的整洁和卫生；b. 定时清点现金和其他支付工具以确保账目准确。
6. 安全工作a. 遵守公司的安全操作规范，确保现金和贵重物品的安全；b. 发现和报告任何安全隐患和异常情况；c. 能够应对突发事件，积极配合处理。
7. 客户关系维护a. 建立良好的客户关系，保持顾客的满意度和忠诚度；b. 能够解答客户问题，并提供相关服务。
三、任职要求1. 基本要求a. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系；b. 具备较强的数字和计算能力，能够快速、准确地处理收银工作；c. 具备一定的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作；d. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 经验与技能a. 具备一年以上相关工作经验者优先考虑；b. 熟悉收银机和POS系统的操作；c. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等；d. 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下处理多任务。
酒店收银员职责模版(3篇)
酒店收银员职责模版1、负责收取宾客的厢费，准确快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算保证工作有条不紊。
2、正确使用各种设备，如电话。
电脑。
收银机。
打字机保证各项设备的正常运行。
3、认真解答客人提出有关方面的问题如自己不能清楚解答或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。
4、保管好账单。
发票并按规定使用登记，制作缴款单按单缴款不得长款。
短款。
5、每次交接班应该交接清楚款项等事项，并在交接簿上作简明工作情况记录，交办本班未完之事。
6、核对所有营业包廂间数。
厢费，核对当天的所有单据是否正确如有错误应立即改正。
7、应辩别收取现金的真伪。
唱付唱收，防止不必要的争执。
8、要妥善地处理问题，保证各部门关系和谐。
9、开业前。
收班后必须做好收银处的清洁卫生。
10、服从分配。
按时完成上级指派的其他工作。
酒店收银员职责模版（2）酒店收银员是酒店服务团队中至关重要的一员，负责进行酒店客人结账处理和交易记录的日常工作。
以下是酒店收银员的职责模版，详细描述了其常见工作内容和相关要求，以便收银员能够清楚地了解自己的职责和工作目标。
一、现场结账服务：1. 为酒店客人提供高效、准确的现场结账服务。
2. 根据客人的消费项目和金额，计算并列示详细账单，并在系统中进行准确记录。
3. 提醒客人结算酒店额外费用，如房间服务、电话费等，并解答客人的相关问题。
4. 接受各类付款方式，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等，并确保支付过程安全、顺利完成。
5. 根据酒店政策，对熟客进行优惠折扣或回馈服务，提高客人的满意度和忠诚度。
二、日常交易记录与报表：1. 按照酒店规定，记录并核对每日的交易记录，确保准确无误。
2. 汇总并上报酒店的每日收款、退款和发票开具情况。
3. 准确记录每日的收银、开箱和钱款保管情况，并定期进行盘点。
4. 生成各类销售报表和统计数据，并准确填写相关报表和表格。
三、客户服务与解决问题：1. 提供高品质的客户服务，包括友好地对待客人、为客人提供所需信息和协助等。
收银员岗位说明书范本_岗位说明书_
收银员岗位说明书范本对于收银员的，你了解吗，下面小编为大家搜集了2篇“收银员岗位范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!【1】收银员岗位说明书范本1、验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。
2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。
3、如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。
4、结账：(1) 确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。
(2) 各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
(3) 将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。
(4) 按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
(5) 将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。
(6) 如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其要求打印酒店格式发票。
(7)账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。
【2】收银员岗位说明书范本1.收取账款(1)按照收银结账和工作规范，为客人办理结账手续。
(2)按照酒店制定的收费标准向客人收取费用。
(3)严格执行支票、信用卡及外币兑换的结算程序。
(4)对于现金、信用卡、支票、签单挂账、转房间账等不同买单方式需要严格按照程序操作。
2.账单核对与整理(1)负责签收餐厅及其他部门送来的消费单据并及时入账。
(2)负责输入酒水员递交的对应台号的酒水单的品种、数量。
(3)负责预收定金及部门暂支款的辅助台账管理，及时催收暂支款。
(4)管理备用金。
(5)餐厅的日账单、酒水单、结账单的装订上交，当日现金、签单账单、信用卡卡单、支票等买单方式的核对及整理。
(6)为客人开具餐饮发票，如需要会务发票需要提示客人总台开具。
前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员作为酒店、商场、超市等商业机构的门面形象，是顾客的第一道接触点，其工作十分重要。
前台收银员的主要职责是负责对客户办理结账、收银等工作，同时也要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和问题。
本文将介绍前台收银员的工作岗位职责说明。
二、岗位职责1.接待顾客（1）热情接待顾客，欢迎顾客到店。
（2）准确理解并满足顾客的需求。
（3）向顾客提供有关产品、服务的信息。
（4）引导顾客到指定的付款处进行结账。
2.办理结账、收银（1）准确计算商品的价格，办理顾客的结账。
（2）确保顾客的结账过程顺利进行，提供优质的结账服务。
（3）确保收银台的现金安全，遵守相关规定和制度。
（4）及时核对收款并打印发票，交接班时完成全部结账工作。
（5）妥善处理现金找零和退款问题。
3.处理顾客投诉和问题（1）耐心倾听顾客的投诉和问题，并及时做出解答和回应。
（2）如果问题无法解决，及时报告给上级领导。
（3）向顾客提供满意的解决方案，确保顾客的权益得到保障。
4.维护前台秩序（1）保持前台收银区域的整洁和有序。
（2）定期检查和维护收银设备的正常运行。
5.积极参与培训（1）及时参加公司组织的培训，提升自身的业务水平和服务质量。
（2）学习公司的产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。
6.完成其他领导交付的工作根据工作需要，完成领导交付的其他与岗位职责相关的工作。
三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历。
2.工作经验：有相关前台收银员工作经验者优先。
3.语言能力：具备流利的口语表达能力。
4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的互动。
5.服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神。
6.责任心：有较强的责任心，能够按时完成任务。
7.抗压能力：能够承受一定的工作压力。
8.熟练操作计算机和收银机，熟悉相关收银软件。
9.具备良好的数学计算能力和记忆能力。
四、工作环境及工作时间前台收银员的工作环境一般为室内，工作时间根据企业的要求而定，可能需要轮班或者加班。
酒店计前台收银员岗位说明书
义务
核对住客身份，填写«保险箱寄存卡»
为主人操持保险箱寄存业务
职
责
四
职责表述：担任管理酒店各运营区钥匙。 任务时间百分比：10%
任务
义务
保管酒店各运营区钥匙
严厉操持领用与缴还注销手续
职
责
五
职责表述：作好班前班后的各项交接任务，完成缴款任务。 任务时间百分比：15%
任务
ห้องสมุดไป่ตู้义务
与接班员任务好备用金、在押信誉卡、在押支票、办公备品等交接签字任务
严厉操持下班后的缴款以及相应注销任务
权利
权限一：员工对本岗任务改良有建议权
权限二：对总经理同意的借款有监视权
权限三：对违规行为有检举揭露权
任务协作关系
外部协调关系
计财部，房务部，康乐部，商贸部，餐钦部，公关营销部，国大游览社
外部协调关系
各家银行
任职资历
教育水平
中专〔职高` 高中 中技〕及以上学历
专业
任务
义务
操持入住手续，依据主人的要求采用不同的方式收取主人的信店押金
作好主人入住时期的日常帐务整理
为主人操持快捷，准确的退房结帐业务
职
责
二
职责表述：担任为酒店住客提供单项外币兑换业务。 任务时间百分比：15%
任务
义务
核对住客身份，填写外币兑换水单
操持外币兑换业务
职
责
三
职责表述：担任为住客提供珍贵物品收费保险箱寄存效劳。任务时间百分比：10%
财会、计算机相关专业
培训阅历
接受过前台、餐饮收银业务培训，饭店英语口语培训
阅历
具有1年以上前台收银岗位任务阅历
知识
收银员岗位说明书
收银员岗位说明书一、任职条件1、坚持原则、廉洁奉公；2、初中以上文化程度，年龄在18—40岁之间；五官端正；身高：女1.5米以上,男1.65米以上。
3、有较强的服务意识。
4、有较强的语言能力，普通话标准流利。
5、熟练掌握前台收银、兑换、记帐等业务流程；6、具有独立处理业务的能力。
二、岗位职责1、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
2、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
3、保证每笔售货，不多刷不漏刷。
4 、根据当天理货员提供的缺货单，配合店长做好补货计划，并将常规货品计划报给供货商，及时补货。
其它补货计划告知店长。
5.有货物送达时和理货员一起收货并用当天营业额支付货款，签字确认。
6.每班备用金必须天天交接核对，不得以白条抵现。
7.每日记录现金日记账。
晚班人员进行合计，并将现金日记账电子图片发送至管理群。
8、保证收银区域整齐干净。
9、微笑服务，礼貌用语。
三、岗位要求１、对顾客有礼貌，运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、早上好。
2、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
3、输单时，不能私自用其它货品抵消同值货品；并注意不能重复刷商品，或者漏刷商品。
4、收银员除售货外不得做其它操作（如退单、赠送、撤单），如需做售货外其它操作，需将原因告知店长，经店长同意后进行操作。
5、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心的回答顾客的提问。
6、食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
7、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
8、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
9、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
10、每日现金日记账账面保证干净整齐，无涂改。
收银员工作岗位职责说明(2篇)
收银员工作岗位职责说明一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定____人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出____个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员工作岗位职责说明（2）收银员是商业企业中负责商品销售收款工作的员工。
他们在商店、超市、酒店、餐厅等消费场所担任收银工作，主要职责包括：1. 收款：接收顾客购买商品时所支付的现金、银行卡、支付宝、微信支付等各种支付方式，并正确计算和收取款项。
2. 退款：根据顾客的需求，处理商品退货和退款事宜，确保退款流程正确、顺利进行。
3. 收据打印：根据销售记录和顾客需求，打印销售凭证、发票或收据，并提供给顾客。
4. 对账：定期对账，核对收款记录和实际收款金额是否一致，并及时报告上级或会计部门。
5. 报表填写：根据工作需要，填写每日、每月的销售报表，包括收款总额、商品销售数量等信息。
6. 客户服务：与顾客进行良好的沟通和交流，提供优质、高效的收银服务，解答顾客的疑问和需求。
前台收银岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
所属部门
直接上级岗位
职务编号
直接下级岗位
简明角色描述
办理客人客帐，记录客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
二、职责描述
三、绩效指标
1.办理客人客帐，电脑输入客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
2.负责住宿客人挂账的电脑输入及客人离店挂账手续。
6.为客人办理贵重物品的保管手续。
7.管理好备用金，随时保证其数额与规定数额相符。
8.上班不带私钱、手袋及其他杂袋到工作岗位。爱护及正确使用机器设备。
9.遇到的不能解决的问题及时报告收银领班和主管。
10.积极参加业务培训，完成领班和主管安排的其他工作。
11.核对并打出当班营业报表，下班前将当班收入的现金、支票、信用卡签购单及时投入投款箱和报表柜。
3.上班必须提前10分钟进人岗位，做好当天收银准备和交接工作并按酒店规定着装，佩戴工号牌，女员工化淡妆。
4.据前厅接待员传来客人入住登记表，按登记表所列项目输入电脑建立客帐，并按规定限额收取押金。
5.管理客人原始消费账单，负责其他消费点挂账消费账单的接收，并及时输入电脑客帐。办理各种支付形式的结算手续，回答客人对账单的询问。
工作效率
重要任务完成情况
满意度
员工满意度
人际能力
沟通能力
计划与执行能力
服务能力
四、权限
五、任职资格与工作条件
学历：大专以上
专业：酒店管理专业优先
经验：3年以上酒店工作经验；1年以上本岗位工作经验
知识：通晓收银等财务相关知识
技能技巧：普通话良好，熟练使用电脑，具备一定的英语会话能力
重要能力：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宾馆收银员岗位说明书范本
2019-01-01
每个宾馆都会有收银员，那么宾馆的收银员的职责是什么呢，。
下面YJBYS小编为大家精心搜集了2篇宾馆收银员岗位说明书范本，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
宾馆收银员岗位说明书范本一
1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议，
《》()。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的'清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
宾馆收银员岗位说明书范本二
1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、POS 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;
8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等;
9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11. 备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)
12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
16. 正确处理钥匙的发放。