退货清单
客户退换货管理办法
客户退换货管理办法第一篇：客户退换货管理办法一目的：明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。
二范围：适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。
三定义：无四权责：4.1.总经理负责对退换货申请的批准。
4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。
4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。
4.4 品保部负责产品品质检测。
4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。
4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。
4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。
4.8 财务部负责账务结算及资产清查。
4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。
五作业内容：5.1 退换货的标准：5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。
A：时间标准：产品在保修期内。
时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。
B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。
C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。
D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。
5.2 退换货的申请：5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。
符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。
5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
退货管理制度
1 目的为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并 做到有章可循，特制定本规定。
2 范围2.1 用户使用我公司产品发生质量问题或者用户收货后， 经检验认为不符合国家 标准的产品。
2.2 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
2.3 由于工作失误造成发错货或者送错货，但未超过退换期的产品。
2.4 因经销商破产或者资金发生艰难用于抵账的产品。
2.5 因销售策略原因或者其他确需退货的产品。
3 职责3.1 总经理负责退货相关的申请批准；3.2 生产部负责退货产品的处理工作；3.3 成品仓负责退货换包产品的入库、清点、隔离、标识等；3.4 技术、质管部负责退货产品的判定、产品返工监督检查。
4 流程重庆XX 食品有限公司文件编号版次XXXXXXX / XXXX 20220815批 准审 核编 制实施日期A4.1 退货需要资料4.1.1 销售根据客户反馈的情况填写退货申请表(附件 1)，并发总经理审 批允许后方可退货。
4.1.2 客户退货时要随退货付退货产品清单(附件 2)，明细内容包括：品 名、规格、数量、生产日期。
4.2 退货流程图4.3 因产品质量(包括外包装破损)原因造成的退货，由销售员填写“产品 退货申请表”，在此表中表明产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报 公司，根据批准意见办理。
4.4 因经销商破产或者资金发生艰难等原因造成的退货，由销售员填写“产品 退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货 原因后，报，根据批准意见办理。
4.5 因销售策略或者发错货等原因，但未超过保质期 1/4 期限的产品退货，报。
4.6 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也 应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
4.7 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，仓 库保管员对退货产品进行隔离、标识，并应根据退货清单一一核对退货产品，通过物流退货仓库收货销售反馈客户退货 填写退货申请单总经理审批销售员客户并填写退货处理单(附件 3)报相关部门。
退换货协议书
退换货协议书篇一：退货协议书范本退货协议书甲方(购货方)：乙方(销货方)：经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：第一条货物描述：第二条退货原因：乙方延迟交货，且材料不符合订单，未能保证甲方顺利使用。
第三条双方责任：(一)甲方责任：按约定退还货物。
(二)乙方责任：退还已付的货款并承担退货产生的一切费用。
如有未尽事宜，由双方另行商定。
第四条协议生效、中止与结束：(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。
第五条纠纷解决方式：因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。
第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承相应法律责任。
甲方签字：乙方签字：公章公章日期：日期：篇二：退货协议范本终止合同及退货协议编号：甲方：乙方：合同履行地：鉴于甲方生产经营状况发生变化，甲乙双方经友好协商，就以下条款达成一致意见：一、退货及运输处理办法1.1、退货清单明细：1.2、退货运输问题：二、终止履行合同双方决定终止履行双方签订的下列合同：三、财务处理3.1双方确认，签订本协议时，甲方尚有货款￥元未向乙方支付。
3.2甲方于签订本协议当月向乙方支付上述货款的%，计￥；余款于签订本协议之日起日内支付。
四、争议解决因履行本协议过程中发生的争议由双方友好协商解决，协商不(:退换货协议书)成的，双方约定向合同履行地有管辖权的人民法院起诉。
五、其他5.1本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，经双方加盖公司公章或合同专用章后生效。
传真件签订有效。
5.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
（以下无正文）篇三：退货协议书。
客户退货清单表
客户退货清单表1.背景介绍为了更好地管理客户退货，我们需要建立一个客户退货清单表。
该清单表将记录客户退货的相关信息，以便我们能够及时处理退货请求并更好地跟踪和管理退货流程。
2.清单表内容客户退货清单表如下所示：序号 | 客户名称 | 退货日期 | 退货原因 | 退货数量 | 退款金额 |1.| 客户A。
| 2020/10/01 | 商品质量问题 | 5.| 1500.|2.| 客户B。
| 2020/10/02 | 尺寸不合适。
|3.| 900.|3.| 客户C。
| 2020/10/03 | 配送延误。
| 2.| 600.|清单表包括以下字段：序号：按照退货顺序编号；客户名称：记录退货的客户名称；退货日期：记录客户退货的日期；退货原因：简要描述客户退货的原因；退货数量：记录客户退货的商品数量；退款金额：记录客户退货应退还的金额。
3.使用说明3.1 添加退货记录请按照以下步骤添加新的退货记录：1.在清单表的末尾添加一行；2.填写客户名称、退货日期、退货原因、退货数量和退款金额。
3.2 修改退货记录如果需要修改已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要修改的退货记录的序号；2.修改对应的客户名称、退货日期、退货原因、退货数量或退款金额。
3.3 删除退货记录如需删除已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要删除的退货记录的序号；2.删除对应的行。
4.注意事项在使用客户退货清单表时，请注意以下事项：确保所有填写的信息准确无误；根据具体情况及时更新退货记录；请不要删除或修改其他同事添加的退货记录。
以上是客户退货清单表的简要介绍和使用说明，希望能够帮助您更好地管理客户退货流程。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
手写退货单范文
我退货订单号没写快递单号找不到了怎么办啊大神求解答快递单号找不到？不同以往的手写单，手写单好友几张纸粘合在一起，发货后有底单的（如果是手写单退货的话，这种只能找当时收件的快递员帮忙了。
）只要有单号，就比较好处理，先去找快递帮忙吧。
快递单号是唯一能证明买家有退货的唯一证据，如果证据没有了，那么就无法证明你退货的。
300子标准稿纸手写格式怎么写1.点击文件->新建->点击右侧的模板（本机上的模板）->点选报告->稿纸向导2.在打开的向导对话框中先选择稿纸大小是B5、A4或B4，然后单击“下一步”。
选择稿纸网格设置，每页400字（20*20）还是300字（20*15），单击“下一步”。
再选择页号位置和附注（即稿纸左下角和右下角内容）。
3.这样，标准稿纸设置完成。
稿纸模板如经常用到，建好后将其存为模板文件，可随时调用。
4.在标准稿纸格式中输入文字需注意，可以更改正文字体，但不能更改正文字号大小与字间距、行间距等设置；格式中输入英文时，应将输入法切换到中文输入法的全角状态，才能保证稿纸格线对齐。
发货通知单和出库通知单送货通知单和入库通知单个各有什么区别？K3 ERP系统业务处理流程一、采购全过程管理1、正常采购流程a）仓库入库：仓库保管根据实收品种和数量，在K3系统中制作外购入库单，增加库存数量，打印一式四联，保管和送货员都签字，仓库留存一联。
其它说明：仓库制作外购入库单时无需录入单价，但如是采购业务伴随有费用发生，应当注明采购费用。
b）送货人员持另三联入库单到采购部，由采购部在机打票据上填入采购单价，并签字，留存一联，并在K3系统中修改外购入库单的单价，手写单价与系统内的单价应当一致。
其它说明：采购部门应当根据实际情况变更物料采购单价，这个价格作为营业部销售的最低价控制。
c）送货人员持另两联到财务部，财务部根据有手工填写单价的机打外购入库单在K3系统中审核外购入库单，下推生成采购发票，审核并钩稽。
产品销售退货清单模板excel
二 联
︵ 红 ︶ 顾 客
合计金额(大写）: 总额（小写）
注意事项
1.特殊订单商品如无质量问题不予退货，加工产品不予退货。 2.顾客购买的商品请您最迟一个月内提货完毕，超过一个月的销售单商家不予留货。 3.请您准备好卸货工人，我们将送货到货车能够到达的位置。 4.商品价格开单当日有效，隔日则以当日价签价格为准。 5.施工前参阅包装箱内产品使用说明，按说明进行铺贴和安装。 6.退货时间不能超过一个月，退货时须带原包装、货物不沾水、水泥、不影响二次销售. 7.付款方式：现金 8.定金： 以支票付款的，款到才能提货。 元。 □不含税 元，货到付清余款：
产品销售清单
XX陶瓷商场（蒙娜丽莎瓷砖xx专卖店）
地 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话:XXXX-XXXXXXXX 手机：XXX-XXXX-XXXX 客户名称: 地
产品名称 规 格
联系电话： 址：
开单日期： 年 月 日 单 号：
备 注 一 联
数量（片）（箱） 单价（元）小计金额
︵ 白 ︶ ： 财 务
三 联
︵ 黄 ︶ ：
存 根
9.以上报价为：□含税
10.请您确认以上注意事项，在此签字.
备 货 人：
顾客签字：
产品退货清单
XX陶瓷商场（蒙娜丽莎瓷砖xx专卖店）
地 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话:XXXX-XXXXXXXX 手机：XXX-XXXX-XXXX 客户名称: 地
产品名称 规 格
三 联
︵ 黄 ︶ ：
存 根
9.以上报价为：□含税
10.请您确认以上注意事项，在此签字.
备 货 人：
顾客签字：
联系电话： 址：
客户退货跟踪处理单
核准：经办人：
退货分析处理
返工计划：
核准：经办人：
返工安排
1.返工结果统计：
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
1
2
3
4
2.换用物料：□否□是：见换料清单（附页）
3.拆机物料：□否□是：见退料清单（附页）
4.待报损物料：□否□是：见退料清单（附页）
确认
QAE
确认
1
2
3
4
品质部批准：业务部批准：
日期
是否同意接收：□是□部分接收□否
退货接收
收货信息确认：（对应上述市场部填写表格中的内容）
No.
产品型号
实收数量
差异数
No.
产品型号
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准：经办人：
1.退货确认及处理：
No.
型号
不良现象
数量
不良原因
责任部门
确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号
客户退货
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ单号：
订单号：
要求补货
□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用
□否退货品处理方式：□退款□其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
不良现象
退换货协议书
退货协议书甲方(购货方)：乙方(销货方)：经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：第一条货物描述：第二条退货原因：乙方延迟交货，且材料不符合订单，未能保证甲方顺利使用。
第三条双方责任：(一)甲方责任：按约定退还货物。
(二)乙方责任：退还已付的货款并承担退货产生的一切费用。
如有未尽事宜，由双方另行商定。
第四条协议生效、中止与结束：(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。
第五条纠纷解决方式：因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。
第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承相应法律责任。
甲方签字：乙方签字：公章公章日期：日期：篇二：退货协议范本终止合同及退货协议编号：甲方：乙方：合同履行地：鉴于甲方生产经营状况发生变化，甲乙双方经友好协商，就以下条款达成一致意见：一、退货及运输处理办法1.1、退货清单明细：1.2、退货运输问题：二、终止履行合同双方决定终止履行双方签订的下列合同：三、财务处理3.1双方确认，签订本协议时，甲方尚有货款￥元未向乙方支付。
3.2甲方于签订本协议当月向乙方支付上述货款的 %，计￥；余款于签订本协议之日起日内支付。
四、争议解决因履行本协议过程中发生的争议由双方友好协商解决，协商不成的，双方约定向合同履行地有管辖权的人民法院起诉。
五、其他5.1本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，经双方加盖公司公章或合同专用章后生效。
传真件签订有效。
5.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
（以下无正文）篇三：退货合同退货合同甲方：合同编号：乙方：签约地点：一、具体内容甲、乙双方就签订的购销合同中，关于已采购设备（见附件）的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点收款单位：开户行：帐号：收款人开户行行号：二、双方责任(一)甲方责任：按约定退还货物。
退货——精选推荐
退货配送管理实务单元设计——项⽬⼗五退货作业项⽬⼗五退货作业能⼒⽬标：1、能够查明退货的原因和并划分责任；2、结合客户要求处理货物退调。
知识⽬标：1、退货作业的概念；2、退货作业的流程和作业内容；3、退货单据处理。
训练素材：计算机多媒体教室，配送训练中⼼。
⼀、案例引⼊亚马逊⽹是世界最早的电⼦商务企业和⽹络销售商之⼀，也是最⼤的⽹络销售企业，成为电⼦商务企业的典范和领头⽺。
然⽽，亚马逊的发展并⾮⼀帆风顺。
在2000-2001世纪之交的电⼦商务寒潮中，亚马逊连续亏损，直到2002年才复苏。
其中2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。
业界⼀致公认，正是被许多⼈称为是电⼦商务发展“瓶颈”和最⼤障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。
亚马逊建⽴了庞⼤和完善的⾃营现代化物流系统，其中在美国建⽴了7个配送中⼼，覆盖整个美国。
⾼效的物流系统⼤⼤节省了物流费⽤，同时提⾼了服务质量。
以退货服务为例，在亚马逊购买的货物，⼤部分是货到付款，如果不满意，可以当场拒收。
对于某些是那个品，如果在包退换期限内，拨打服务中⼼电话，亚马逊的配送中⼼和站点就会派遣物流⼈员接收，不会超过24⼩时。
正是这种深⼊细致的物流服务，带来了越来越多的顾客消费群。
⼆、项⽬实施安排1、通过分析引⼊案例，说明在配送系统中，每⼀个环节都是重要的，引⼊退货作业。
2、分组，分别负责货运部、进货部门、仓库部门和后勤部门、调度部门。
3、给定退调货的资料。
4、设置任务练习。
任务⼀：清查退货情况，登记退货清单。
任务⼆：追查货物退还原因，划分责任。
任务三：根据追查原因，分别处理。
5、总结，归纳相关知识。
三、任务训练退货资料：本批次配送共有A、B、C、D、E、F6个客户的货物，需要及时配送，重量依次为：0.6吨，0.4吨，1.5吨，0.8吨和0.7吨、0.8吨。
配送完毕后，退调货如下：A客户：因客户不在，⽆法接收，定于明天上午再送。
销售退货业务流程图
销售退货业务流程图
1.编制退货清单,
并交付随车司机
1.确认退货原因
2.退货数量
1.安排车辆装货
2.告知生产部接受
质检、技术人员检查
, 签订退货处理意见
1.仓库开具入库单
1.冲减客户应收账款
销售退货过程中各部门工作职责
大区经理
1、接受客户旳退货需求申请, 详细理解客户退货原因；
2、告知商务部安排车辆装货；
3、湖北市场由商务部指定人员跟进；
商务部
1、安排司机装运所退货品；
2、告知生产部准备接受所退货品；
生产部
1、指定退货接受分厂, 安排卸货；
分厂质检技术人员对所退货品进行质量鉴定, 签订退货处理意见（视退货原因, 决定与否报总经理指示）, 进入产品质量追溯流程；
所用表单: 退货处理意见表
分厂
1、仓库对能返工旳退货开具入库单；
2、生产对退货进行返工处理；
所用表单: 入库单
财务部
对退货进行账务处理, 冲减客户应收账款。
所用表单：退货处理意见表, 入库单。
客户退货处理意见表
填表阐明: 此表一式四份: 质检、生产、技术、财务各一份（其中财务联由仓库收取, 附在入库单旳背面, 作为退货入库旳旳凭据）
1、1.处理意见表在程序上应由大区经理填写, 但大区经理不在企业上班, 操作上
存在不以便, 考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。
（供参照）
质检员负责对产品进行分类处理: 哪些可以返工, 哪些应当报废, 分析退货产生原因, 检查工作, 持续改正。
生产部、技术部分别分析退货产生旳原因, 提出处理意见, 检查工作、持续改正。
总经理对退货状况较严重旳, 刊登处理意见。