代理商退换货的规定及流程(NEW)
代理商退换货的规定及流程
代理商退换货的规定及流程代理商退换货的规定及流程一、目的制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：1、工厂的退货审批程序2、公司退换货审批程序五、退货申请审批流程图说明（一）、工厂退货流程说明1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户的退换货是否符合标准。
退换货管理制度及流程
退换货管理制度及流程一、制度背景随着电子商务的迅速发展，消费者对商品品质和服务质量的要求越来越高。
在这种情况下，退换货服务成为电商平台和实体零售店必不可少的一项重要服务。
良好的退换货管理制度及流程可以有效保护消费者的权益，增强消费者对商品的信心，提升企业的品牌形象，也可以帮助企业更好地控制商品的质量和售后成本。
因此，建立一套完善的退换货管理制度及流程对企业来说至关重要。
二、制度内容1. 退换货政策企业应明确自己的退换货政策，包括退换货的条件、时限、程序等。
退换货条件应包括商品未使用、损坏或未经变更，退货时必须提供有效购物凭证，换货时必须提供有效购物凭证和商品本身。
2. 退货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出退货申请。
b. 企业接到消费者的退货申请后，应尽快与消费者联系，核实退货原因和商品情况。
c. 确认退货原因属实后，企业应要求消费者按照要求将退货商品寄回，或者通知消费者将商品送至指定地点。
d. 企业收到退货商品后，应尽快对退货商品进行检验，确认商品是否符合退货条件。
e. 如果商品符合退货条件，企业应及时为消费者办理退款手续。
3. 换货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出换货申请。
b. 企业接到消费者的换货申请后，应尽快与消费者联系，核实换货原因和商品情况。
c. 确认换货原因属实后，企业应要求消费者将商品寄回，并要求消费者提供有效购物凭证和说明换货原因。
d. 企业收到换货商品后，应尽快对换货商品进行检验，确认商品是否符合换货条件。
e. 如果商品符合换货条件，企业应按照消费者的要求替换商品。
4. 退换货商品处理企业收到退货或换货商品后，应及时对商品进行处理。
如果商品可以返销或修复，则应尽快处理；如果商品无法返销或修复，则应按照退货政策为消费者办理退款或换货手续。
5. 退换货信息记录企业应建立完善的退换货信息记录系统，记录每一次退换货的情况，包括退换货原因、商品情况、处理过程、处理结果等，以便为未来的售后服务提供依据。
发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图2.2 退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。
关于退、换商品的相关流程及规定（共五则范文）
关于退、换商品的相关流程及规定（共五则范文）第一篇：关于退、换商品的相关流程及规定关于退、换商品的相关流程及规定为了提升公司的管理水平，最大限度的减少公司损失。
根据目前退、换货过程中发现的问题，进行了比较详细的分类，针对不同类别的退货原因特作出如下管理办法：一、退货原因及相应的管理办法：1、促销活动结束后，价格变动，造成大量返货。
（且需要指出的是，我公司出库商品完好无缺，特别是高档商品，包装完好，但回库后，真空包装商品破口漏气较多，裸包现象非常严重）。
管理办法：促销活动结束后，因备货数量过大而造成大量退货的，若退回的货物包装完好，不影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货金额的千分之五，若退回的货物包装破损，严重影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货的1%；并要求空纸箱、外带皮司机能带回公司的，交于库管保管，剩余的由导购员妥善保管，待退货时将货物装好，由司机拉回。
2、超市自身保管问题。
A：KA大卖场：丢失现象严重（表现为盘点差额）。
管理办法：原则上不予处理，由客户承担。
特殊情况或者合同条款里注明的，由业务员提前提出书面申请，按总经理批示，协商解决。
B：超市保管过程中污染、霉变、虫咬、鼠咬。
管理办法：要求导购员加强责任心，尽量采取相应措施降低损失。
业务经理监督管理，对表现好的给予一定奖励。
同时按退库金额10%成长。
3、自然破损或自然开线。
封口不严。
管理办法：属正常退货范围的：由库房按上述标准界定后、验收入库，无条件退回。
库管注明原因签字生效。
4、即期品、滞销品。
解决办法：由于市场调研不到位或工作不细致等原因，造成的计划准确性差。
进货后，又不及时跟踪销售动态，人为的、不负责任造成的即期品、滞销品（界定标准：超过保质期内2/3），业务员可自行解决的，公司给予警示。
不能自行解决的，按本次商品销售总额的10%予以成长，在工资里扣除。
5、过期品。
解决办法：由本区域业务员、理货员、促销员承担全部责任。
退换货流程与政策
退换货流程与政策一、关于换货审核失败图一说明：1、换货流程：（图一）①登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请。
②提交换货信息。
信息包括更换的数量、颜色、尺码、换货原因、地址、联系方式等。
③客服审核换货信息，并与客户核对协商换货的相关问题。
例如快递费用、邮寄地址、是否有库存供换货、退货政策等。
如果审核失败，客户重新提交换货信息。
④客服审核换货信息成功后，客户需要将商品寄回店铺。
⑤店铺收到并检查商品，按换货规则审核，确认是否符合换货。
⑥不符合换货政策的商品，店铺将商品退还给客户，并向客户说明原因，不予再换货。
⑦符合换货政策的商品，客服为客户办理换货，客户等待收货即可。
2、换货政策：（1）自商品签收之日起7日内，客户如果不满意商品，可提出换货申请，超出换货期限的商品不予换货。
（2）需确保换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。
一旦拆封无法复原商品不可换货（质量问题除外）。
（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，拍照并联系客服，提出换货申请。
包内请附小纸条写明换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。
不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。
（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。
在您签收后，发生因前述原因要求换货的情形将不予办理。
（5）任何非本店铺出售的商品不予换货。
（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予换货。
（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。
2024年货物买卖合同退换货细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年货物买卖合同退换货细则本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物1.3 退换货1.4 退换货申请1.5 退换货流程2. 退换货条件2.1 退换货原因2.2 退换货期限2.3 退换货数量3. 退换货流程3.1 申请退换货3.2 货物检验3.3 退换货处理3.4 退换货完成4. 退货运费4.1 退货运费承担方4.2 退货运费计算4.3 退货运费支付5. 换货运费5.1 换货运费承担方5.2 换货运费计算5.3 换货运费支付6. 退换货商品处理6.1 退货商品处理6.2 换货商品处理7. 退换货售后服务7.1 售后服务内容7.2 售后服务联系方式7.3 售后服务响应时间8. 退换货特殊情况处理8.1 货物损坏8.2 货物丢失8.3 货物错误9. 合同争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 违约保密12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的解释权13.3 合同的附件14. 合同的签署日期与地点14.1 签署日期14.2 签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物本合同所指的货物是指卖方根据买方订单要求所提供的产品，具体产品名称、型号、数量、质量等详见合同附件。
1.3 退换货退换货是指买方在符合本合同规定的退换货条件下，向卖方申请将所购货物退回或更换为其他货物的行为。
1.4 退换货申请买方如需进行退换货，应在收到货物的第一时间内（自收货之日起7日内）向卖方提出书面退换货申请，并提供相关证明材料。
1.5 退换货流程退换货流程包括申请退换货、货物检验、退换货处理和退换货完成等步骤。
2024年货物买卖合同退货政策规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年货物买卖合同退货政策规定本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 货物1.2 退货1.3 退货政策1.4 退货流程1.5 退货条件2. 退货政策的适用范围2.1 适用货物2.2 不适用货物2.3 适用期限3. 退货条件与要求3.1 货物完好无损3.2 货物与发票一致3.3 退货原因3.4 退货数量4. 退货流程与步骤4.1 通知卖家4.2 获取退货授权4.3 准备退货货物4.4 退货运输4.5 退货接收与验收5. 退货期限与时间5.1 通知卖家期限5.2 退货运输期限5.3 退货接收期限6. 退货费用与承担方式6.1 退货费用计算6.2 退货费用承担方6.3 退货费用退还方式7. 退货后的处理7.1 退款7.2 更换货物7.3 维修或修复8. 特殊情况的处理8.1 货物损坏8.2 货物丢失8.3 非卖家原因导致的退货9. 卖家权利与义务9.1 卖家权利9.2 卖家义务10. 买家权利与义务10.1 买家权利10.2 买家义务11. 合同的生效、变更与解除11.1 合同生效条件11.2 合同变更11.3 合同解除12. 争议解决方式12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 法律途径13. 法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院14. 其他条款14.1 保密条款14.2 不可抗力14.3 合同附件第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 货物：指本合同双方交易的产品或物品，具体描述见附件一。
1.2 退货：指买家因不符合购买目的或货物存在质量问题，向卖家提出退还已购买货物的要求。
1.3 退货政策：指卖家针对货物退货所制定的一系列规定，包括退货条件、退货流程、退货期限等。
1.4 退货流程：指买家提出退货要求后，按照卖家规定的步骤进行退货的过程。
1.5 退货条件：指买家退货时需满足的条件，包括但不限于货物完好无损、货物与发票一致、退货原因等。
退换货制度及操作步骤
退换货制度及操作步骤1. 退换货政策概述我们的退换货政策旨在提供便捷和公平的服务，确保顾客在购买产品后的愉快体验。
根据该政策，顾客有权在一定条件下退换购买的商品。
2. 退换货条件为了符合退换货政策，以下条件需要满足：- 商品在购买后的一定时间内退还（请参考详细的时间要求）；- 商品必须处于原始状态并附有所有原始附件、标签和包装；- 商品没有经过滥用、损坏或任何其他影响正常功能的行为。
3. 退换货操作步骤3.1 退换货申请当您需要退换货时，请按照以下步骤进行操作：1. 登录我们的官方网站或拨打客服电话，进入退换货申请页面；2. 输入订单号和购买日期，确认您符合退换货条件；3. 选择退货或换货，并填写相关信息，例如商品名称、数量、原因等；4. 提交退换货申请。
3.2 审核退换货申请我们会尽快审核您的退换货申请，并在一定时间内通知您是否批准。
3.3 退换货物流安排如果您的退换货申请得到批准，我们将安排以下步骤：- 退货：您需要将商品按照我们提供的退货地址进行寄回。
请确保产品包装完好，并妥善保护，以防止运输过程中的损坏。
我们将检查退回的商品后，进行退款处理。
- 换货：我们将安排在收到您的退回商品后，发送新的商品给您。
4. 退款处理当退货审核通过后，我们将按照以下方式进行退款处理：- 如果您使用信用卡支付购买商品，退款将返还到您的信用卡账户；- 如果您使用其他支付方式购买商品，我们将与您联系，协商退款方式。
请注意，退款可能需要一定时间才能到达您的账户，具体时间取决于支付服务提供商的处理速度。
5. 退换货制度的例外情况请注意，以下情况可能不适用于退换货制度：- 定制商品或已明确注明不支持退换货的商品；- 属于一次性使用的商品；- 活动特价商品或特殊促销商品。
6. 联系我们如果您对退换货制度有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
我们的客服团队将竭诚为您提供支持和解答。
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代理商退换货的规定及流程
一、目的
制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围
使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责
1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：
1、工厂的退货审批程序
2、公司退换货审批程序
五、退货申请审批流程图说明
（一）、工厂退货流程说明
1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至
本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、
品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详
细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）
2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审
核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几
箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，
外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退
货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的
质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿
过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真
至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）
2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户
的退换货是否符合标准。
2．1 调货：在保证产品先进先出和产品完好无损的前提条件下（以发货单日期为准）。
2．2退货：在产品无任何质量问题的前提下，公司不予退货处理（解约客户不记算在内）。
2．3调货、退货原则：
第一：因产品自身质量问题导致产品无法正常使用和销售，经售后服务部主管、营销二部总监同意的情况下，方可做换货处理（据情况而定），由质检员质检后出一份详细的质检报告。
第二：因产品滞销问题，客户应在调货额度内且产品完好无损，不影响产品再次销售的前提条件下，提出调货申请，经公司批准后（包括售后服务部主管、销售部经理、营销二部总监），方可做有效处理。
由质检员出一份详细的质检报告，交售后服务部和工厂仓管员。
第三：由于客户或消费者使用不当造成的质量问题，经质检人员质检确认后，售后服务部不予退货、调货。
第四：客户按合约的调货额度进行调货，若超过调换货额度，售后服务部不予受理。
第五：凡退换货须先申请，经公司批准后，方可进行处理，退换货申请必须有我司省级经理或美体督导和客户签名盖章，否则不予受理。
第六：凡在我公司搞活动期间订产品的客户，如属配送产品出现质量问题，经质检后确认实属质量问题，公司只换相应的尺码，不予调换任何尺码，如配送产品无质量问题，客户需退换产品，售后服务部不予受理。
第七：在客户没经过申请、公司同意的情况下将货物直接发回工厂，售后服务部将不予受理。
2．3客户退换货申请经销售部经理核对签字。
2．4客户退换货申请经营销二部总监签字同意后方可受理。
2．5客户按通知单要求，清点货品装箱发运，退换货清单一式二份，列明共几箱，每箱必须有一张装箱单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司查收退货。
2．6质检员按每人每天80-100件数量检验完毕后交工厂收货仓管员清点数量，填
写产品退货清单。
2．7工厂仓管员在二个工作日按每个客户的退货数量分别入仓（无质量问题的入成品仓，有质量问题的入待处理仓）将清单交输入组输入人员在一个工作日入帐后再递交给工厂财务。
2．8工厂财务交于公司财务，再由客户服务部在一个工作日开单。
2．9公司财务部根据“公司购销链”退货单，产品退货清单，在一个工作日确定的金额入帐，完成退货流程。
注：1、客户退回的产品中如有部分是属质量问题的，营销二部需对有质量问题的产品进行及时维修，在不影响客户退货进行再利用的前提下，工厂需营销二部负责人的证明方可将货物调出厂进行维修。
2、工厂按每个客户的退货数量进行分类入仓后，需维修有质量问题的产品时，由客户服务部把有质量问题的产品再从仓库中调出，才可进行维修。
姿蔓婷分公司
二00二年七月十日。