VIP管理手册SUM专卖店
服装店VIP服务管理
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种,一VIP卡的办理标准一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡二银卡的办理:一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理.三金卡的办理:一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡.四钻石卡的办理;一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡.备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理.二 VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2 银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡三折上折优惠说明:1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠2 VIP顾客的生日优惠1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 每年月日发送现金券,现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元,最大500元C 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5 VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注：A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签,若一经发现,则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四 VIP顾客的消费1: 有带会员卡的顾客,可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2: 若顾客未带会员卡,则可询问其姓名或电话号码,可对应我们的会员档案表,核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣,可享受积分;3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名,导购姓名4： VIP顾客消费的购物小票,需要写上VIP卡号/VIP会员姓名,随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对五VIP顾客的维护一 VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力,但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客审核期1年;我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度;二 VIP顾客的短信/电话问候方式:1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客五VIP顾客享受的超值服务1 一年内服装的局限性内的修改;2 公司营销中心建立多个服务号码、微信、微博：A 方便顾客的投诉、建议B 空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法,让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片;C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配,不一样的服务：相册将展示所有产品和搭配方式,如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员,客服人员将上门服务把货送到客户手中;。
服装专卖店VIP管理手册
服装专卖店VIP管理手册-------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
图表1 （略）5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30―20:30，夏季：9:00―21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
svip与vip客户综合管理制度
Svip与vip顾客综合管理制度一、本制度的设计目的本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！二、制度细则（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：（1）申请客户的消费实力描述；（2）申请客户的消费潜力描述；（3）申请客户的资格需求描述；2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；针对人：美容师处罚额度：申请不予批准；针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：顾问处罚额度：申请不予批准；针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：店总、行政主管处罚额度：10元每次；针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：美容师处罚额度：100元每次针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：行政主管处罚额度：30元每次针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；针对人：前台、库管、顾问处罚额度：10元每次针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；针对人：美容师、顾问处罚额度：20元每次针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；针对人：店总处罚额度：10元每次针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；针对人：顾问处罚额度：10元每次针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；针对人：前台、顾问、库管针对行为：10元每次针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、护发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；针对人：行政主管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定将信息传达给库管；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；针对人：保洁处罚额度：10元每次针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；针对人：美容师处罚额度：10元每次针对行为：未按规定操作并归还的行为；5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理好，直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；针对人：清洗保洁、库管处罚额度：5元每次针对行为：未按规定整理并归位的行为；针对人：美容师处罚额度：5元每次针对行为：未归还拖鞋的行为；7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；针对人：行政主管、库管处罚额度：5元每次针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至vip或普护房间；4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；针对人：前台、顾问处罚额度：10元每次针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；针对人：前台处罚额度：20元每次针对行为：未按以上规定执行的行为；6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情况并按要求准备相关专属物品；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按以上规定操作的行为；三、表单工具注：电子版表格；。
VIP会员管理标准化手册
直营店VIP管理标准化手册（1.0版）编号：起草：审核：审批：密级：指定日期：年月日发行日期：年月日内审周期：1年发文范围：直营柜店一、实施范围限在公司所辖直营柜店实施1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。
1.2将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。
1.3开拓及维护潜在的客户群。
2.0职责2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。
2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。
2.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。
（异业联盟机制）2.4 相关部门工作职责及配合项目2.4.1直营终端（执行）a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。
2.4.2公司营销后台（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。
进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策划等。
3.0 VIP卡说明3.1 VIP的种类及相关规定·银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。
）·金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。
）·钻石卡（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。
）二、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：银卡的申请条件凡在专柜一次性购物满1,200元，即可申请成为银卡VIP。
银卡VIP 需详细填写《VIP会员申请表》，积分升级开始生效。
银卡的升级规则顾客持银卡在专柜购买商品，按实际支付金额每满1元积1分，积分满6,000分，即可升级为金卡VIP。
金卡的申请条件凡在专柜一次性购物满2,500元，即可申请成为金卡VIP 。
服装店VIP客户的管理与维护
不同级别的VIP卡如何升级？
• 累计额度自动升级
我们的VIP客户可以享受哪些权益？
• 银卡：享受9折优惠 • 金卡：享受8折优惠 • 钻石卡：享受7折优惠 1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌 服饰； 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折； 3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP 专场活动；
VIP客户的管理与维护
主讲：舒立平
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
VIP客户的重要性
二八定律： 1、80%的销售额来自于，20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成 本的20% 3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客 户的流失
如何才能成为我们的VIP客户？
1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡 （1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费 满3000元时 办理 银卡（9折） （2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费 满8000元时， 办理 金卡（8折） （3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消 费满15000元，可申领 钻石卡（7折）
• VIP生日独有的生日折扣
针对VIP客户我们应该做些什么？
• • • • 有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠） 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流 行趋势 • 避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客 的权益 • VIP积分的及时和规范
积分卡9卡85卡1消费低于3000即可办理积分卡2当您一次性消费满3000元或3个月内累计消费满5000元时办理99折卡3当您一次性消费满8000元或3个月内累计消费满8000元时办理8585折卡4当您一次性消费满10000元或5个月内累计消费满10000元可办理88折卡累计额度自动升级我们的vip客户可以享受哪些权益
专卖店VIP管理方案
济南分公司直营专卖店VIP管理方案一、目的根据九牧王市场整体规划，贯彻以客户为中心的服务理念，九牧王客服部成立了VIP管理组，并开发了会员管理系统将VIP管理规范化运作。
济南分公司现拟定专卖店VIP管理方案，对专卖店VIP的招募、维护进行统一科学的管理。
二、实施范围：济南分公司各直营专卖店。
三、 VIP卡分类及申请条件1、VIP卡分类VIP卡分为：名流时尚卡，名流银卡，名流金卡，名流钻石卡。
2、VIP卡申请条件备注：累积消费时间限制为一年。
四、VIP卡有效期1、有效期为一年，以开卡日期之日起计算。
五、积分有效期1、积分有效期为一年。
六、 VIP卡的丢失补办与信息变更1、VIP卡若丢失，贵宾可凭个人有效证件到原办卡专卖店申请补办。
2、贵宾可到原办卡专卖店或登陆九牧王“名流汇”贵宾俱乐部网站（http：//）申请变更信息。
3、从受理贵宾卡补办申请之日起，终端在系统中填写换卡单，原卡中的会员信息及积分将转移到新的贵宾卡中，原卡即视为无效卡。
七、VIP卡终端管理终端在办理VIP贵宾卡时，导购员必须协助顾客填写《贵宾申请表》，详细记录顾客资料（必须记录的资料：客户姓名、地址、电话、出生日期，同时尽可能详尽的记录下顾客的穿衣规格）并输入POS系统，以便日后维护、更新。
终端需于每月5号前上交上月贵宾申请表第二联至分公司客服专员。
1、VIP卡办理流程参照附件一：《专卖店办卡、换卡操作流程》。
2、VIP会员维护VIP会员维护标准参照附件二：《专卖店VIP管理考核办法》八、贵宾尊荣礼遇九牧王公司为各位“名流汇”俱乐部贵宾提供了温馨备至的关怀和缤纷多样的礼遇，贵宾持卡即可享受相应级别的尊荣礼遇。
1、名流钻石卡：正价商品8折，名流金卡：正价商品8.5折，名流银卡：正价商品9折，时尚卡：只积分。
2、享受九牧王举办的会员特惠专场。
3、会员所有衣物在九牧王济南专卖店可享受免费熨烫和锁边服务。
4、节假日享受精彩短信的问候。
5、会员生日当月凭身份证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠（生日以办卡时登记的日期为准）。
VIP会员管理手册
会员管理手册为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受别致的匠心。
一、会员等级划分：会员等级划分两大等级如下：❑普通会员❑会员二、会员申请条件：❑普通会员：凡在店铺产生交易者。
❑会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。
三、会员权利：❑普通会员✓将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如；✓定期免费获得时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息；✓您可优先获知新上产品、特价产品信息等；✓享有会员积分权利，参与的积分活动；✓会员生日当天可获赠免费提供的精美生日礼品。
✓每月的日为会员日，来店购物会员有礼品一份。
❑会员✓您享有会员所有特权；✓您在（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠；✓可以受邀参加顶级会员俱乐部活动；✓享受在购买物品免费递送上门服务；✓会员生日当天在店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。
以身份证日期当天为有效日期；✓店铺特为会员设立会员专区，供会员任意选购；✓享受私人订做定制等特色服务；✓您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）；✓享受指定其他商业联合机构消费优惠；✓参与会员积分制度。
四、会员义务1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到进行登记更改；2. 遵守各项会员规定。
五、会员资格的终止1．会员自动退出，要求终止服务的；2．会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；3．不履行会员义务、违反会员的规定且情节严重的;六、的免责条约1.由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，概不负责；2.因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，概不负责。
七、管理细则一、贵宾卡申请程序1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。
专卖店会员手册
终端门店VIP会员手册一、入会宗旨我们将秉承“以人为本”的服务理念，为您提供迅速快捷、个性化、亲情化的家居服务，让您享受高品质生活。
二、入会途径1、凡在xx品牌专卖店或店中店一次性购买商品满800元的顾客，并填写《会员申请表》（所填项目必须真实、准确、有效）以及购物凭证，即可成为xx品牌VIP会员。
2、会员申请表（后附）上须有申请者亲笔签名，否则视为无效。
三、会员权益1、持VIP卡客户在xx品牌专卖店或店中店消费均可享受贵宾之一切权益；2、日常特设会员独享品；3、定期举办会员特价日，期间会员购物享受专属优惠政策，如折扣、返现、让利等优惠政策。
4、VIP会员将在第一时间内获知公司活动推介及活动宣传等咨讯；5、会员可享受换季预购、会员特卖会等特惠活动；6、促销期间免费赠送会员礼品；7、会员购物可享受送货上门、免费铺陈和免费除螨等专享服务；8、定期快递xx品牌的各类刊物；9、特殊纪念日（结婚纪念日、生日）特赠xx品牌特制的贺卡和精美礼品等；10、VIP顾客有积分奖励参与权，会员凭购物积分可享受不同层次的奖励。
11、VIP顾客可参加公司不定期举办的专题活动（如消费知识咨询、培训、讲座等活动）。
四、积分管理VIP顾客有积分奖励参与权，根据积分的不同进行不同层次的奖励，年终根据积分排名奖励；1、如何积分A、消费积分：会员持VIP卡消费，不管任何产品、任何形式销售的产品（打折、特价等），均可获得与购买金额相应的积分（按会员购物金额记入积分，1元=1分）；B、客户积分：凡介绍客户前来xx品牌专卖店消费，新客户所产生的消费积分同时归至老客户积分范畴。
例：A客户为xx品牌会员，A客户介绍B客户（B客户为新客户）前来消费，B客户共消费800元。
B客户可获得消费积分800分，同时A客户也可获得消费积分800分。
C、互动积分：会员积极参加xx品牌专卖店组织的沙龙活动，一次可获得200-500分。
2、会员积分奖励说明A、积分可购物：年底积分可以按照“100分=2元”的标准直接当钱来选购商品。
软件用户手册(SUM)文档标准模版
软件用户手册(SUM)XXXX公司文件更改记录文件版本变更记录软件用户手册(SUM)说明：1.《软件用户手册》(SUM)描述手工操作该软件的用户应如何安装和使用一个计算机软件配置项(CSCI) ,一组CSCI,一个软件系统或子系统。
它还包括软件操作的一些特别的方面，诸如，关于特定岗位或任务的指令等。
2.SUM是为由用户操作的软件而开发的，具有要求联机用户输入或解释输出显示的用户界面。
如果该软件是被嵌人在一个硬件一软件系统中，由于已经有了系统的用户手册或操作规程，所以可能不需要单独的SUM.模版说明：1、文档字体设定：标题1：小一标题2：二号标题3：小二标题4：三号标题5：小三标题6：四号正文：四号2、文章编号，请使用格式刷刷，不要手工编号。
目前格式都是对的。
3、内容根据实际情况裁剪，一般可行性研究报告，模版章节不可缺。
4、封面图片请根据实际情况自行替换。
5、关于修订记录，请根据文档需要自行添加。
1.引言本章应分为以下几条。
1.1.标识本条应包含本文档适用的系统和软件的完整标识，(若适用)包括标识号、标题、缩略词语、版本号和发行号。
1.2.系统概述本条应简述本文档适用的系统和软件的用途。
它应描述系统和软件的一般特性；概述系统的开发、运行与维护历史；标识项目的投资方、需方、用户、开发方和支持机构；标识当前和计划的运行现场；并列出其他有关的文档。
1.3.文档概述本条应概述本文档的用途和内容，并描述与其使用有关的保密性或私密性要求。
2.引用文件本章应列出本文档引用的所有文档的编号、标题、修订版本和日期。
也应标识不能通过正常的供货渠道获得的所有文档的来源。
3.软件综述本章应分为以下几条。
3.1.软件应用本条应简要说明软件预期的用途。
应描述其能力、操作上的改进以及通过本软件的使用而得到的利益。
3.2.软件清单本条应标识为了使软件运行而必须安装的所有软件文件，包括数据库和数据文件。
标识应包含每份文件的保密性和私密性要求和在紧急时刻为继续或恢复运行所必需的软件的标识。
VIP管理手册
目录CONTENTSVIP的重要性VIP的条件及享受的优惠VIP的操作程序及管理VIP顾客的日常管理和维护VIP贵宾卡申请表VIP贵宾卡报失表VIP贵宾卡资料更改表VIP顾客回访表一、V IP的重要性;VIP顾客的定义：英文：Very important person,是贵宾的意思。
对于品牌来讲，就是对品牌的认可，并且有很强的忠诚度和认知度的顾客群体。
我们认为品牌的核心客户群，决定着品牌的业绩稳定性和品牌的形象、声誉的中间力量，决定着品牌的可持久发展。
VIP顾客的重要性：1）、VIP的顾客决定了品牌的业绩的稳定性。
20%的顾客决定了品牌80%的业绩，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体，才能使品牌发展更加长远。
2）、VIP顾客是品牌的形象传播者和品牌的维护者。
VIP顾客是品牌的忠实的消费群，她们热爱自己的品牌，对任何对品牌不利之处会有建议使之完善，而对于有任何损坏品牌的行为，她们都会加以维护和捍卫。
VIP顾客是品牌形象的良好维护者，她们会把品牌的信息传递给其他客户。
3）、VIP顾客是决定了品牌在市场占有的份额。
品牌现在竞争激励，只要有了忠实的消费群体，才能在市场上与其他品牌进行博弈。
抢占市场份额，就是强占更多的忠实顾客。
4）、VIP顾客是品牌长远发展的一项战略。
现在品牌越来越细分化，品牌的设计风格也是为核心顾客提供相应的需求，只有满足了这部分顾客的需求，品牌所传达和宣杨的理念才能够得以实现，并且通过VIP顾客才能将品牌发扬光大。
5）、VIP顾客和品牌之间是互惠互利的关系。
品牌满足VIP顾客的需要，让顾客的想象得以实现，并且品牌为顾客提供更多的优惠与待遇，VIP顾客从品牌中享受到更多的实惠和利益，让顾客真正享受到尊贵的感觉，并且成为品牌的忠实购买者和形象代言人。
6）、VIP顾客可以推动品牌的更大发展。
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SUM店铺VIP管理手册
目录
一﹑SUM“VIP”顾客定义
二﹑SUM“VIP”项目服务内容
三﹑SUM“VIP”顾客开发与管理
四﹑VIP贵宾日常操作规范
五﹑VIP管理表格附件
一﹑SUM“VIP”顾客定义
凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。
二﹑SUM “VIP”项目服务内容
VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。
所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为SUM品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。
公司一直运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。
公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：
1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优惠。
2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；
3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；
4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；
5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠；
6﹑VIP顾客沙龙的免费参加；
7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀；
8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件；
三﹑VIP顾客开发与管理
1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；
2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；
3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；
4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；
5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：
A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；
B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作
C﹑导购员的私欲
D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；
四﹑VIP贵宾卡日常操作规范
1﹑VIP贵宾卡申请程序：
（1）接受申请：
申请条件：
在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的《SUM贵宾卡申请表》让顾客填写；
B顾客填写完《SUM贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。
C 请顾客仔细阅读贵宾卡背面的“SUM公司贵宾卡条款与细则”后，并让其在“持卡人签署”签名确认，并双手交于顾客：
（2）VIP贵宾卡日常管理：
A 店长每周将上周新申请申的VIP资料（申请表，封套回执及销售单据）寄送回公司总部。
公司营销中心核对资料无误后，输入电脑备案。
若贵宾卡持人有人表示其个人资料有所更改，必须填写《SUM贵宾卡更改资料表格》由店长审核后交公司总部。
公司营销中心收到《SUM贵宾卡更改资料表格》后核对并对该顾客资料进行电脑更新。
B 顾客在用申请到的卡在店铺购物时，收银员要询问顾客是否有VIP卡，当顾客使用时，收银员应查看顾客的VIP卡，并将卡号输入收银系统，对顾客的购物进行累计，同时按电脑显示的折扣（一般为9折）价收款，收银员在打完销货单后，将VIP卡垫在公司保留的销货单上，用铅笔扫印VIP卡卡号，收银后，将发票，VIP卡，零钱一并交给顾客。
2﹑VIP的丢失与补办：
A 若贵宾卡持有人向店铺报称失卡，店长给持卡人填写《SUM贵宾卡报失表》，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司总部。
B 公司营销中心收到《SUM贵宾卡报失表》后，核对资料无误，营销总监加签后交至VIP 制卡部门进行制作，并在VIP电脑系统更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡号码。
C VIP卡制作完成后，公司营销中心与资料进行核对，无误后发至相关店铺，由该店铺店长通知贵宾卡持卡人到此店铺领取新卡。
4﹑VIP贵宾卡的更换：
A 若贵宾卡进行更新，如有顾客持旧的贵宾卡购物手物，同样可获原来的折扣，但必须办理换卡手续。
B 顾客要重新填写贵宾卡申请表格，同时须将旧的贵宾卡交还给店长，店长须在申请表格上注明是换卡，旧贵宾卡须连同申请表同时交于公司总部。
C 领更新的贵宾卡的程序与正常程序相同。
五﹑贵宾卡管理表格
附表：《SUM贵宾卡申请表》
《SUM贵宾卡更改资料表格》
《SUM贵宾卡报失表》
《SUM顾客购物记录档案》
SUM贵宾卡申请表
申请条款与细则
每人只可申请一张贵宾卡。
申请人所填写的资料是用于审核申请人能否成为SUM贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。
提交的申请表格必须为正本，复印本不恕不受理。
SUM公司保留一切有关批核此卡与否的申请资格最终决定权。
SUM贵宾卡更改资料表格
申请更改资料的条款与细则
申请人所更必填写的资料是用于审核申请人能否成为SUM贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。
提交的申请表格必须为正本，复印本恕不受理。
SUM贵宾卡报失表
代理商店铺
持卡人资料
报失者签名：日期：。